2021-2022学年江苏省镇江市导游资格导游业务

2021-2022学年江苏省镇江市导游资格导游业务学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第

44

题

对治安事故的处理不正确的是（）。

2.

第

26

题

游客携带中药材、中成药前往国外，总值限人民币（）元。

3.

第

31

题

随成人旅行的、身高为1．1～1．4米的儿童不可半价购买（）

4.旅游者看上了客房内的某一摆设，要求导游帮助购置，导游人员应（）。A.劝说旅游者不要购买B.带客人到商店购买同类物品C.为客人买下，为社里创收D.协助其与饭店有关部门联系

5.()包括衣、食、住、行、游、购、娱等旅游环节的具体安排和实施。

A.讲解服务B.生活服务C.安全服务D.咨询服务

6.下面不正确的说法是（）。A.我国的古代旅行，既有国内旅行，又有国际旅行

B.古代的“向导”与今天的导游性质是一样的

C.士人漫游也是我国古代的一种旅行形式

D.导游服务是人们在旅行、旅游活动中的一种需要

7.度假休闲型旅游景区可分为三种类型．下列()不属于此类型。

A.文化修学型B.康体疗养型C.运动健身型D.娱乐消闲型

8.全国导游公共服务监管平台正式上线运营的时间为（）。

A.2016年B.2014年C.2015年D.2012年

9.游客随旅游团前往和离开旅游目的地，但在目的地的活动完全自由，这种旅游形式是()。

A.小包价旅游B.半包价旅游C.散客包价旅游D.零包价旅游

10.

第

28

题

广东旅游徽志是（）。

二、多选题(10题)11.在运用突出重点法讲解时，一般要突出以下内容（）。A.突出大景点中有代表性的景观B.突出景点的特征和与众不同之处C.突出游客感兴趣的内容D.突出“……之最”

12.导游方法的运用原则主要有()。A.以客观现实为依托的原则B.针对性原则C.灵活性原则D.虚实结合原则

13.一天，多个旅游团同时入住上海一家饭店，行李进房后，一游客找到地陪，说他的行李没拿到。地陪应在下列哪些地方帮其寻找?（）A.同团的其他游客房间

B.同来的其他旅游团的游客房间

C.上一站的机场

D.与该团同机抵达由同一家旅行社接待但下榻在另一个饭店的旅游团成员所住房间

E.上海机场

14.一名外国游客水土不服，导游员小王的做法中（）是不妥的。A.亲自陪客人去医院就医B.主动为客人垫付了挂号费C.置之不理，将该客人留在饭店内休息D.给客人一些医治该病的中药

15.散客旅游和团队旅游的区别在于（）。A.旅游者自由度大B.预订期短C.旅游者对接待人员的要求较高D.旅游者所付费用较高

16.以下属于地陪送行前的业务准备内容的有（）。

A.做好上下站联络工作

B.核实交通票据

C.确定出行李的时间和方法

D.商定第二天叫早、早餐、集合及出发时间

E.及时归还证件

17.下面（）不属于虚实结合中的“虚”。A.民间传说B.艺术价值C.史实D.神话故事

18.导游服务的()，这两项是衡量导游服务质量高低的重要指标。

A.个性化B.人性化C.规范化D.标准化

19.下列选项中，属于导游工作所具有的性质是（）。A.政治性B.文化性C.多样性D.经济性

20.

第

57

题

当旅游团队被迫提前到达或推迟离开某一地时，都会导致旅游团在该地的停留时间延长。对此，地陪应采取的措施是（）。

三、判断题(10题)21.长江三峡国家地质公园位于湖北、重庆境内。【】

A.是B.否

22.当异性旅游者对导游人员行为不轨时，导游人员应阻止，并告知中国人的道德观念和异性间的行为准则；对不听劝告者应严正指出问题的严重性，必要时采取果断措施。()

A.是B.否

23.某一西方游客对我国居民委员会调解家庭纠纷的工作不以为然，甚至提出异议，说那是干涉公民自由。作为导游人员，要试图说服他。（）

A.是B.否

24.旅游者要求调换不同朝向的同一标准的客房，一般情况下导游人员应婉拒。【】

A.是B.否

25.国内旅游每人责任赔偿限额人民币8万元，入境旅游、出境旅游每人责任赔偿限额人民币16万元。()

A.是B.否

26.

第

85

题

旅游者在自由活动时出现走失事故，导游人员没有责任。（）

A.是B.否

27.女士可以在餐桌上化妆。()

A.是B.否

28.团队旅游业务和散客旅游业务是旅行社招徕客源的两种主要方式。()

A.是B.否

29.全陪是经国家旅游行政部门批准组织出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游团的领导和代言人。()A.否B.是

30.

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

32.我国管理部门除了对导游实行资格考试制度和等级考核制度外，还实行__________制度和__________制度，从而将我国导游人员的管理纳入法制化轨道。

33.护照一般分__________护照和__________护照两种。

34.错接属于____________事故。

35.导游服务工作是旅游服务整个运转的轴心与____，与旅游接待服务的其他服务相比，无疑居于主导地位。

36.

37.

第

7

题

首次沿途导游是地陪工作的重点，主要介绍当地的__________、__________以及饭店概况。

38.旅游所提供的服务包括__________和__________。

39.1．旅行社、___________和___________是现代旅游业的三大支柱，其中旅行社处于核心地位。

40.导游服务质量对旅游服务质量的高低起_______作用．

五、简答题(5题)41.对于有高原反应的游客，应如何处理?

42.

第

67

题

旅游者要求转递物品的处理？

43.简述导游人员的基本职责。

44.

第

91

题

简述中国铁路列车的编次与种类。

45.导游人员应遵守哪些行为规范?

参考答案

1.B

2.D

3.B

4.D有游客想购买饭店客房内的摆设，要求导游帮助时，导游应予以协助其与饭店有关部门联系。

5.B生活服务是指导游人员为旅游者提供的出入境迎送、旅途生活照料以及上下站联系等服务，包括衣、食、住、行、游、购、娱等旅游环节的具体安排和实施。

6.B古代的向导和今天的导游是完全不一样的，前者主要是向导服务，不具有职业性质，也没形成一定的队伍规模。故选B。

7.A体闲度假类旅游景区是指在优美的旅游环境(如阳光、沙滩、温泉等)中进行康体、运动和娱乐等休闲度假活动的旅游景区。主要包括康体疗养型、运动健身型及娱乐休闲型旅游景区。

8.A2016年8月24日全国导游公共服务监管平台正式上线。

9.D参加零包价旅游形式的旅游者必须随团前往和离开旅游目的地，但在旅游目的地的活动则是完全自由的，如同散客。参加这种旅游形式的旅游者可以获得团体机票价格的优惠，并可由旅行社统一代办旅游签证。

10.C

11.ABCD所有选项即突出重点法要突出的内容。

12.BC针对性、计划性、灵活性是导游方法的三大运用原则。

13.AB

14.CD游客患病，导游不应置之不理，也不能擅自给游客药品服用。

15.ABCD

16.BCDE

17.BCBC选项中的内容是虚实结合法中“实”的内容。

18.CD导游服务规范化、标准化是衡量导游服务质量高低的重要指标。

19.ABD

20.ABCD

21.Y

22.Y

23.N游客有表达自己意见的自由权，应该尊重游客的想法，可以和他说明中国的相关规定，但是不需要强制说服他。

24.N

25.Y

26.N

27.N女士不能在餐桌上化妆。

28.Y

29.N题中描述的是出境领队。

30.Y

31.音乐性艺术性趣味性

32.计分管理年度审核

33.外交普通

34.责任

35.焦点

36.沿海航运内河航运

37.

城市概况，风光

38.直接服务间接服务

39.1．饭店，交通

40.标志

41.处理方式有：(1)服用药物；(2)吸氧；(3)转移治疗。

42.请旅游者签写委托书，注明物品名称和数量；当面清点签字并留下收件人的通讯地址；收件人收到物品后要写收条并签字盖章；导游人员将委托书和收条一并上缴旅行社。婉拒食品及鲜活商品等。43.①根据旅行社与游客签订的合同或约定按照接待计划安排和组织游客参观、游览；②负责向游客导游、讲解介绍中国(地方)文化和旅游资源；③配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等保护游客的人身和财产安全；④耐心解答游客的问询协助处理旅途中遇到的问题；⑤反映游客的意见和要求协助安排游客会见、座谈