顺丰实施CRM意义及成功主要因素_第1页
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文档简介

顺丰实施CRM的意义是什么？意义：①顺丰实施CRM,在扩大业务的同时注重客户的管理模式，将客户等级按贡献度的大小分为大客户，中端客户，低端客户。将客户明确的分类有助于对客户的管理，从而提高客户满意度。专心于中高端客户，优化人力资源管理的同时，又可以达到增加业务量的目的顺丰实施服务差异化以使自己的企业不同于竞争者，并为潜在进入者设立一定的进入障碍，从而确保自己在一定的物流服务细分市场上获得竞争优势实施CRM，提升了作业自动化水平，确保了服务质量的稳步提升，奠定了业内客户服务满意度的领先地位顺丰实施CRM，可以在市场细分的形势下，不断开发潜在客户，吸引新客户，留住老客户，实现企业经济效益顺丰CRM获得成功的主要因素有哪些?主要因素：①品牌优势：依靠顺丰品牌力量，提升客户服务的价值，成功的吸引集团客户，在注重企业信誉的当下，无疑是顺丰极大的核心竞争优势。领导者的支持与参与顺丰管理层高度重视CRM的规划与实施，并参与其中，渴望企业CRM的顺利实施，以其实现企业长期稳定较快发展。科学制定实施规划，注重技术顺丰实行大客户战略，不断投入资金加强公司的基础建设，积极研发和引进具有高科技含量的信息技术与设备，不断提升作业自动化水平，实现了对快件流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作，促进了快递网络的不断优化，确保了服务质量的稳步提升树立全员参与意识以客户需求为核心，建设快速反应的服务团队，谨守服务承诺。提供灵活组合的服务计划，更为客户设计多种免费增值服务及创新体验，全天候不间断提供亲切和即时的领先服务。关注客户需求，强化服务，形成独有的服务模式。以差别化的精细服务，巩固客户；以情感化的真诚服务，吸引客户；以规范化的延伸服务，培养客户一流数据服务中心支持CRM运营，配备完善的CRM体系3.顺丰实施CRM,为物流业提供了哪些有价值的借鉴?借鉴：1.建立具有竞争力的企业标准化体系，设计了标准化的快递服务产业和标准化的操作流程。提升员工素质，加强团队建设，建立完善的培训体系，不断投资培育人才，引进职业经理人，建设快速反应的服务团队完善管理机制，提高执行力度;加快信息网络建设，提高企业竞争力差异化市场定位、挖掘合作伙伴;关注大客户业务及反馈信息的及时性开展高水平、差异化的服务以及对比性服务以客户为中心，通过提高物流服务水平以实现创新安全、快速、准时是快递业的基本要求。在全行业都把速度作为快递服务的核心竞争要素时，顺风速运开发了“航空即日到”服务。该服务产品的优势在于：产品采用独立的中转模式，收派运输各环节均优先处理，通过特殊操作全力保障时效;承诺当日送到，不到退款。在这样的服务品质下，竞争优势就凸显出来了提供健全的客服网络，提供一体化服务，缩短配送时间，以期提供顾客更多便利作为一个企业稳定一个客户比吸引新的客户更重要，这就需要建立更完善的信息反馈系统，在对顾客的沟通方面添一把力建设良好的企业文化，

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