消费者行为学智慧树知到答案章节测试2023年浙江大学

第一章测试消费者行为学关注的问题是如何影响消费者。（）

A:错

B:对

答案:B我不购买产品，所以我不是消费者。（）

A:错

B:对

答案:A以下不属于影响消费者的外部因素的是（）。

A:集体

B:需求

C:社会关系

D:文化

答案:B消费者不是一个孤立的个体，他们会受到文化、集体等因素的影响。（）

A:错

B:对

答案:B以下说法正确的是（）。

A:政策制定者也需要学习消费者行为学。

B:只有深入了解消费者，企业才能为消费者打造更好的产品。

C:基于西方消费者的研究，完全可以在中方普及。

D:比起西方消费者，中方消费者可能更容易受到口碑的影响。

答案:ABD第二章测试以下说法正确的是（）。

A:自我意象可能与客观事实不符

B:自我意象往往是正确的

C:自我意象可能是错误的

D:自我意象具有主观性

答案:ACD故乡可能会成为消费者的延伸自我。（）

A:对

B:错

答案:A经常玩身材苗条的玩具娃娃会让人对自己的外貌感到自信。（）

A:对

B:错

答案:B内向的消费者购买书反映了（）。

A:真实自我一致性

B:理想自我一致性

C:客观自我一致性

D:主观自我一致性

答案:A某消费者通过自己每天学英语的行为认识到自己是一个持之以恒的人，这反映了（）。

A:自我信号理论

B:自我意象理论

C:延伸自我理论

D:自我认知理论

答案:A第三章测试目标拥有记忆的什么特性（）。

A:判断性

B:正负性

C:抑制性

D:网络性

答案:CD只要消费者能够支付的需要才值得被企业关注。（）

A:对

B:错

答案:B通过分析用户浏览网页的数据预测他们的偏好，这属于（）。

A:定性研究

B:定量研究

C:相关研究

D:因果研究

答案:BC定量研究比定性研究更有价值。()

A:对

B:错

答案:B自我决定论认为人类有哪些本质需求？（）。

A:安全

B:自主

C:胜任力

D:关系

答案:BCD第四章测试嗅觉体验可以激活久远的记忆，这一效应为（）

A:启动效应

B:吊桥效应

C:丁达尔效应

D:普鲁斯特效应

答案:D哪一种感官印记往往需要联合其他感官才能形成（）

A:听觉印记

B:触觉印记

C:知觉印记

D:味觉印记

答案:D消费者对环境的感觉会影响其对品牌的知觉。（）

A:对

B:错

答案:A产品本身发出的声音不能成为听觉印记（）

A:对

B:错

答案:B五感可以通过哪些手段让消费者把品牌与感官体验联系在一起（）

A:包装

B:产品

C:服务环境

D:联名

答案:ABCD第五章测试以下哪种情绪能够提高消费体验（）

A:敬畏

B:快乐

C:恐惧

D:仪式感

答案:D情绪和情感在人际之间通过表情来传递和沟通信息描述的是情绪的何种功能（）

A:组织功能

B:感染功能

C:迁徙功能

D:信号功能

答案:D消费者对他人的情感会迁徙到与他人相关的对象上。（）

A:错

B:对

答案:B无论任何时候，企业都应该把产品的功能描述的越详尽越好（）

A:对

B:错

答案:B以下哪一项属于情绪的定义范畴。（）

A:生理唤醒

B:主观体验

C:外部反应

D:态度表达

答案:ABC第六章测试以下哪种方式不能够帮助消费者提升记忆。（）

A:复述

B:再认

C:阐释

D:分组

答案:B消费者常常会自动补全不完整的信息，这遵循的是（）原则。

A:分组原则

B:封闭原则

C:图形与背景原则

D:归类原则

答案:B“鸡尾酒会效应”是如何吸引消费在注意力的？（）

A:与预期不符

B:愉悦的情绪

C:个性化

D:容易识别和理解

答案:C有限性是注意力的特点之一。（）

A:错

B:对

答案:B“顾客忠诚计划“是利用遗忘曲线的经典案例。（）

A:错

B:对

答案:B第七章测试少数定律中提到的“少数人”是指（）。

A:推销员

B:有经验的人

C:联系员

D:内行

答案:ACD内行既要有专业的一手信息，同时还愿意将信息分享给他人。（）

A:对

B:错

答案:A“内行”具备什么特点（）。

A:跨界的能力

B:乐于助人，愿意和别人分享自己的信息

C:说服别人的能力

D:有别人没有的知识和洞察力

答案:BD联系员具有跨界的能力，是各个社交圈的连接点。（）

A:错

B:对

答案:B“二八原则”符合引爆点的哪个原则？（）。

A:附着力因素

B:少数定律

C:环境的力量

D:爆炸性

答案:B第八章测试以下哪个例子不属于对参照群体的描述。（）

A:Z世代群体

B:某户外协会成员群体

C:花粉俱乐部成员群体（华为的品牌社群）

D:某大学21级营销班的同学们

答案:A个体所处群体可能会因为时间情景而发生变化，个体可能处于不同的群体之中。（）

A:错

B:对

答案:B哪个实验说明了个体的观点会受到他人明显错误观点的影响。（）

A:Milgram的服从权威实验

B:前面3项都是

C:Asch的线段判断实验

D:Sherif的自动效应从众实验

答案:C社会阶层梯子属于社会阶层划分方法中的客观测定法。（）

A:错

B:对

答案:A以下哪些社会阶层的划分标准是合理的。（）

A:权利、阶层意识

B:职业、收入和财富

C:年龄世代、生活区域

D:个人声望、社会联系和社会化

答案:ABD第九章测试参考价格发生作用的两种机制包括：（）。

A:类比效应

B:选择效应

C:对比效应

D:同化效应

答案:CD整数定价一定比非整数定价更好。（）

A:错

B:对

答案:A一般而言，在月末进行价格折扣的促销活动效果更好。（）

A:对

B:错

答案:A下面哪些属于支付媒介？（）。

A:礼品卡

B:现金

C:信用卡

D:购物卡

答案:ACD价格认知的流畅性会降低消费者的购买意愿。（）

A:对

B:错

答案:B第十章测试以下哪一项不属于文化的内容（）。

A:建筑物

B:奢侈品

C:自然山水

D:社会制度

答案:C文化是影响人的欲望和行为的基本决定因素。（）

A:对

B:错

答案:A易中天教授在某次讲座中讲过这样一个故事：“有一天我代表系里请老外吃饭，最后一道菜是炖全鸡。在上世纪80年代，一只鸡还是很贵的啊！于是我按照中国人的传统，就把那鸡腿卸下来，放在他的盘子里，以表示对他的尊敬。另外下了一只鸡腿，放在我们系年纪最大的一位老先生盘子里。我们那位老先生愉快地吃下去了。老外始终没有动这根鸡腿，看得我好心疼。这么好的鸡腿，就想把它拿过来吃。（笑声）那个时候不懂，但是我看他又自己到那个碗里去弄鸡肉吃，他又不是不吃鸡呀！看来，他就是认为我把我的意志强加于他，他不能接受，不能容忍。”为什么会这样呢？易中天教授分析道：“西方人尤其是美国人，他绝对是自己点菜自己吃，他绝对不会帮别人点菜。我一旦帮你点菜，就意味着我把我的意志强加于你。而中国是刚好相反的，我一定要替你点菜，以表现我对你的关爱。”这个故事反映了文化价值观的哪个维度（）。

A:男性气质/女性气质

B:不确定性规避

C:权力距离

D:个人主义/集体主义

答案:D信念、世界观和思维方式属于文化中间层。（）

A:错

B:对

答案:A以下哪些因素会影响人们对文化混搭的态度？（）

A:人们对文化混搭的理解

B:混搭的礼貌程度

C:混搭的方向

D:个体的思维方式

答案:ABCD第十一章测试购买动机属于以下哪个购买决策要素（）。

A:When

B:Why

C:How

D:What

答案:B价格高的产品对应消费者的购买涉入度一定高（）

A:对

B:错

答案:B以下哪种情况被称为复杂型购买决策（）。

A:购买涉入度高且品牌差异低

B:购买涉入度低且品牌差异低

C:购买涉入度高且品牌差异大

D:购买涉入度低且品牌差异大

答案:C消费者的习惯型购买行为通常表现深入收集信息和评估品牌。（）

A:对

B:错

答案:B基于消费者是否获得商品产权，消费类型分为（）。

A:固定型消费

B:服务消费

C:实体消费

D:流动型消费

答案:CD第十二章测试企业与用户沟通的触点都有哪些？（）。

A:企业员工

B:产品自身

C:第三方口碑

D:合作伙伴

答案:ABCD顾客旅程就是企业所有与用户的触点的整合。（）

A:错

B:对

答案:B企业拥有的沟通类型可划分为哪三类（）。

A:付费类型（如电视媒体、报纸杂志等：Paidmedia）

B:赢得类型（如自媒体、第三方用户口碑等：Earnedmedia）

C:自有类型（如公司网站、产品包装等：Ownedmedia）

D:均无

答案:ABC电视作为沟通渠道，它的特点是能够传播详细的产品细节信息，以及与消费者在情感上建立心理联系（）

A:错

B:对

答案:A本章介绍的整合营销传播模型包括了哪些内容（）。

A:自下而上和自上而下二者的结合

B:自上而下的传播优化模型

C:自下而上的传播优化模型

D:自下而上的传播匹配模型

答案:A第十三章测试冲动购买的特点有（）。

A:由消费者内部因素诱发

B:不伴随情绪的购买

C:消费者会考虑后果

D:计划外的购买

答案:D自我谴责激发羞耻感可以有效抑制冲动购买（）

A:对

B:错

答案:B以下哪种“套路”不能减少消费者的支付疼痛（）。

A:让消费者觉得自己花的不是钱，而是钱的替代物

B:让消费者觉得自己没有花现在的自己的钱

C:利用“天天低价”的宣传语引诱消费者购买

D:将购买行为描述为投资，让消费者觉得买到就是赚到

答