汽车-安全生产管理制度

平安生产管理制度第一条全部员工都要坚固树立“平安第一”的意识，起先操作时首先应想到确保平安。其次条熟识灭火器位置，驾驭灭火器的正确运用方法。在进行有可能引起火警的生产操作时，要事先把灭火器置于操作现场，并指派专人值守以防不测。对于引起火警的干脆责任者，将视情节处100元以上，1000元以下的罚款并赐予行政记过直至除名的处分。第三条不在车间、工问、材料库、调漆房、资料室、微机室等禁烟区吸烟，不在车间门口吸烟；不允许叼着烟操作、开车及在公司内走来走去。要劝阻和制止他人(包括客人)不在禁烟区吸烟。在禁烟区吸烟者将处50元以上，500元以下的罚款并赐予行政记过直到除名的处分。第四条搞不懂的设备或仪器应当先请教有关人员后，在按规定程序进行操作。全部用电设备，在下班时都必需切断电源。对于下班后，用电设备不切断电源者，每人每次处20元罚款。第五条严格禁止在车间内和各工间存放汽油过夜，下班时应当存放在指定的油库内。废油应倒进废油桶内，严禁倒入下水道。废漆料、废酒精、废香蕉水等易燃物，也一律不准倒往下水道必需鲥入指定的容器内并将其盖好。如违反本规定，每次罚款100元。第六条气焊操作时应先检查管路是否漏气。更换焊枪对，应先关闳氧气乙炔开关，才能换枪，严禁手捏气管进行换枪。违反本规定，每次罚款200元，情节严峻者并予以辞退。第七条钣金工烧焊时，应把焊接部位及四周．的易燃物清理干净。油箱存油的状况下，禁止在油箱及油箱四周进行焊接。焊接密闭容器应先清洗，并将全部盖子打开，开口向上方。氧气瓶和乙炔瓶间距不小于5米，瓶体应避开暴晒，严禁接近火源，防止倾倒或碰撞。第八条电气修理，严禁用短路打火的方法检查电视，并留意全部接线不短路。防止电线与高温部件或运转部件接触。不准在有易然物品的跗近试验高压跳火。违反本规定，每次罚款100元。第九条运用举升机应事先检查举升机是否完好，确认无误后方可运用。在车辆举升前，必需检查四个支点的支撑是否正确、牢靠。当举升机升降到某一位置对，应将举升机锁止后方可操作。举升机在升降过程中，严禁在车下站入。不允许将汽车停放在举升机上举重过夜。要劝阻客户请勿在修理区域逗留。第十条在运用吊车起吊发动机、波箱时，应特殊检查吊绳的坚固牢靠性，留意吊车前后的平衡。第十一条细致检查各种管理的密封性，严格禁止运用各种丝、线、绳代替专用卡，箍紧固油管、水管和容调管的接头。违反本规定，每次罚款50元。第十二条严格禁止运用千斤顶或小拖车替代平安支架支撑汽车，并在车底进行操作，禁止运用木板支垫汽车。违反本规定，每次罚款50元。第十三条修理较大型的轿车、越野车时，不得运用常规举升机，必需了解车辆自重，运用的举升机最大举升重量必需大于须举升车辆的自重。第十四条运用砂轮机时，人应站在砂轮机侧面。运用车床、钻床时不准戴手套进行操作。第十五条机电修、钣金工在车下敲打时要留意提示前后左右的人、车留意，不得不顾后果昀蛮打蛮敲。违反本规定，每次罚款50元。第十六条公司内移动车辆，只允许指定人员开车，外出试车必需是质检员或经公司正式指定的人员进行。公司内行车车速不准超过5公里／小时。驾驶人员在驾车时必需集中精力，不得边行车边接听电话或与旁人闲聊。公司内行车车速超过5公里／小时而低于20公里／小时者，每次惩罚款20元，超过20公里／小时者每次罚款200元，两次予以辞退。(质检员因试车须要除外)第十七条留意用电平安，坚持用电五不准：一、不准私自运用电炉。二、不准违章操作。三，不准超负荷用电。四、不准乱接电线。五、不准用纸、布、塑料膜等可燃物遮挡灯具。违反上述规定者，惩罚款100元，由此引起火警的予以除名。第十八条在修理设备时，必需切断电源，并在电源盒盖处挂上警示牌，或指派专人看管，确保平安。不挂警示薄，或无专人看管者，罚款50元。由此造成事故后果者，将视情节赐予行政记过直至除名的处分并担当相应法律责任。第十九条员工攀离作业，必需戴好平安带，在梯子上操作时，必需有专人扶好梯子。无专人扶梯子，惩罚款20元，对组织指挥者担心排人员扶梯子的惩罚款50元，造成事故的，处行政记过直至除名。其次十条车辆从举升机位置倒车时，必需事先提示车后的入、车留意，以防发生意外。其次十一条全体员工要提高警惕，增加治安防范意识，对可疑人员和异样现象，有责任进行查询和干涉，并刚好反应、汇报。其次十二条员工自带物品出公司应主动申报有无公司财物，并主动协作门卫进行必要的检查。其次十三条员工要保管好自己的财物，现金等珍贵物品随身携带，不要随意放在体息室或工间，以免丢失。其次十四条夜间遇突发事务或听见非正常铃声，全体住公司员工应闻风而动，爱护公司和员工的平安。其次十五条如违反本章各条规定，引起火灾、人员伤亡、重大财产损失事故面触犯法律者，将移送司法机关追究责任者的法律责任。此制度度说明权，修正权归公司。平安生产条例第一条全部员工都要坚固树立“平安第一”的意识，起先操作时首先应想到确保平安。其次条熟识灭火器位置，驾驭灭火器的正确运用方法。在进行有可能引起火警的生产操作时，要事先把灭火器置于操作现场，并指派专人值守以防不测。对于引起火警的干脆责任者，将视情节处100以上，1000元以下的扣奖并赐予行政记过直至除名的处分。第三条不在车间、工间、材料库、调漆库、资料室、微机室等禁烟区吸烟，不在车间门口吸烟；不允许刁蛮操作、开车及在公司内走来走去。要劝阻和制止他人（包括客人）不在禁烟区吸烟。在禁烟区吸烟者将处50元以上，5000元以下的呈奖并赐予行政记过直到除名的处分。第四条搞不懂的设备或仪器应当先请教有关人员后，在按规定动作程序进行操作。全部用电设备，在下班时都必需切断电源。对于下班后，用电设备不切断电源者，每人每次处20元扣款。第五条严格禁止在车间内和各工间存放汽油过液，下班时应当存放在制定的油库内，废油应倒进废油桶内，严禁倒入下水道。废漆、废酒精、废香蕉水等易燃物，也一律不准倒往下水道。如违反本规定，每次扣奖100元。第六条气焊操作时应先检查管路是否漏气，焊接时，应先关闭氧气乙炔开关，才能换枪，不允许手握气管进行换枪。违反本规定，每次扣奖200元，情节严峻并赐予辞退。第七条钣金工烧焊时，应把焊接部位及四周的易燃物清理干净。邮箱存油的状况下，禁止在油箱及油箱四周进行焊接。焊接密闭容器应先清洗，并将全部盖子打开，开口向上方，氧气瓶和乙炔瓶间距不小于5米，瓶体应避开暴晒，严禁接近火源，防止倾倒或碰撞。第八条电气修理，严禁用短路打火的方法检查电机，并留意全部接线不短路。防止电线与高温部件或运转部件接触。不准在化油器和其他易燃物上试验高压跳火。违反本规定，每次扣奖100元。第九条运用举升机应事先检查举升机是否完好，确认无误后方可运用。在车辆举升前，必需检查四个支点的支撑是否正确、牢靠。当举升机升降到某一位置时，应将举升机锁上后方可操作。举升机在升降过程中，严禁车下站人，不允许将汽车停放在举升机上举重过夜。要劝阻客人请勿在车下逗留。第十条在运用吊车起吊发动机、波箱时，应特殊检查吊绳的坚固牢靠性、留意吊车前后的平衡。第十一条细致检查各种管路的密封性，严格禁止运用各种丝、线、绳代替专用卡，扎紧固油管、水管和空调的接头。违反本规定，每次扣奖50元。第十二条严格禁止运用千斤顶或小拖车替代铁板等支撑汽车，并在年度进行操作，禁止运用木板支垫汽车。违反本规定，每次扣奖50元。第十三条修理较大型的轿车、越野车时不得运用常规举升机，必需了解车辆自重，运用的举升机最大举升重量必需大于须举升车辆的自重或地沟上进行作业。第十四条运用砂轮机时，人应站在砂轮机侧面，运用车床、钻床时不准戴手套进行操作。第十五条机电、钣金工在车下敲打时要留意提示前后左右的人、车留意，不得不顾后果的蛮打蛮敲。违反本规定，每次扣奖50元。第十六条公司内移动车辆，只允许指定人员离开，外出试车必需是质检员或经公司正式指定的人，公司内行车车速不准超过5公里/小时，驾驶人员在驾车时必需集中精力，不得边行车边接听电话或与旁人闲聊。公司内行车车速超过5公里/小时而低于20公里/小时，每次扣奖20元，超过20公里/小时者每次扣奖200元，两次予以辞退。第十七条留意用电平安，坚持用电五不准：一、不准私自运用电炉。二、不准违章操作。三、不准超负荷用电。四、不准乱接电线。五、不准用纸、布、塑料等可燃物遮挡灯具。违反上述规定者扣奖100元，由此引起火警的予以除名。第十八条在修理设备时，必需切断电源，并在电源盒盖处挂上警示牌，或指派专人看管，确保平安。不挂警示牌，或无人看管者，处扣奖50元。由此造成事故后果者，将视情节赐予行政记过直至除名的处分。第十九条员工攀高作业，必需带好平安带，在梯子上操作时，必需有专人扶好梯子。无专人扶起梯子，处扣奖20元，对组织指挥者担心支配人员扶梯子的处扣奖50元，造成事故的，处行政记过直至除名。其次十条车辆从举升机位置倒车时，必需事先提示车后的人、车留意，以防发生意外。其次十一条全体员工要提高警惕，增加治安防范意识，对可疑人员和异样现象，有责任进行查询和干涉，并刚好反应、汇报。其次十二条员工自带物品出公司应主动申报有无公司财物，并主动协作门卫进行必要的检查。其次十三条员工要保管好自己的财物，现金等珍贵物品随身携带，不要随意放在休息室或工间，以免丢失。其次十四条夜间遇袭突发事务或听见非正常铃声，全体住公司员工应闻风而动，爱护公司和员工的平安。其次十五条如违反本章各条规定，引起火灾、人员伤亡、重大财产损失事故而触犯法律者，将移送司法机关追究责任者的法律责任。平安生产责任制第1条服务经理平安职责：1、全面负责平安生产工作；2、建立、健全平安生产责任制；3、组织制定平安生产规章制度和操作规程；4、保证平安生产投入的有效实施；5、督促、检查平安生产工作，刚好消退生产事故隐患；6、组织制定并实施平安事故应急救援预案；7、刚好、照实报告生产平安事故。第2条业务经理平安职责：1、负责各自主管（专业）业务范围内的平安工作；2、定期检查各自主管部门对平安修理各项制度的执行状况，刚好订正失职和违章行为；3、负责处理各自主管部门平安、防火工作中存在的重大问题；4、负责组织各自主管范围内的定期和不定期的平安、防火检查，对查出的问题落实整改；5、负责组织各自主管范围内重大事故的调查处理。第3条车间主任平安职责：1、主管平安修理工作，定期泄报，刚好解决平安修理中的重大问题，负责特殊修理等平安刚好措施的审批；2、组织制定、修订平安规章制定和编制平安技术措施支配。并组织实施；3、组织平安修理的检查及各种设备的平安检查，落实重大事故隐患的整改；4、组织平安教化和考核工作；5、组织各类重大事故和恶性未遂事故的调查处理，并刚好上报主管部门；6、定期召开平安会议，刚好解决平安生产存在的问题；7、负责处理各类事故的调查处理工作。第4条技术专家平安职责：1、技术专家对公司修理车辆平安技术问题全面负责；2、组织开展平安技术探讨工作，主动采纳先进技术和平安防护装置，并组织落实重大事故隐患的整改；3、审定平安技术规程和平安技术措施项目，使之完善牢靠；4、督促操作工人的技术培训和考核，严格依据工艺操作规程；5、负责尘、毒等有害物质的治理方案规划，使之达到国家标准要求；6、参与各类重大事故的调查处理，实行有效措施防止事故重演。第5条备件经理平安职责：1、负责库房消防的平安管理；2、制定选购 支配，按选购 支配进行选购 ，并对选购 的设备、配件质量负责，其质量必需符合国家、省、市有关标准和规定；3、负责尘、毒有害物质的治理方案规划，使之达到国家标准要求。第6条车间质检员平安职责：1、负责对完工车辆安装检查规范进行系统的检查和测试，对不合格车辆依据规定程序进行处理；2、监督检查车间技工的修理工作；3、参与重大、疑难故障的分析鉴定；4、负责路试平安工作。第7条班组长平安职责：1、对本班组平安生产和职工人身平安、健康负责；2、发觉事故苗头和事故隐患刚好处理和上报。第8条保卫部门平安职责：1、健全保卫制度，做好要害部门的保卫工作；2、加强管理，做好防盗、防破坏工作，加强夜间巡逻，以爱护公司财产，负责偷盗、破坏等治安事务的调查、处理和统计上报工作；3、细致贯彻执行《中华人民共和国消防法》，坚持“预防为主、防消结合”的方针，负责扑救厂区一切火灾；4、加强战备训练，确保灭火车辆、器材、用具等齐全、完好；负责监督检查灭火设施，确保消防设施完备，消防道路畅通；5、建立、健全义务消防组织并进行业务技术指导、训练，一提高素养。第9条工人的平安职责：1、细致学习上级有关平安生产的指示，规定和平安规程，熟识驾驭本岗位操作规程；2、上岗操作时必需按规定穿戴好劳动爱护用品，正确运用和妥当保管各种防护用品和消防器材；3、上班要集中精力搞好平安生产，平稳操作，严格遵守劳动纪律和工艺纪律，细致做好各种纪律，不得串岗、脱岗、严禁在岗位上睡觉、打闹和做其它违反纪律的事情，对他人违反操作加以劝阻和制止；4、细致执行岗位责任制，有权拒绝一切违章作业指令，并马上越级向上级汇报；5、严格执行交接班制度，发生事故时要刚好抢救处理爱护好现场，刚好照实向领导汇报；6、加强巡回检查刚好发觉和消防事故故障隐患，自己不能处理的应马上报告；7、主动参与平安活动，提成有关平安生产的合理化建议。第10条公司平安机构：1、公司针对售后设定平安小组，组长服务经理，组员备件经理、车间主任、技术总监。消防管理制度第一条消防宣扬教化能加强公司员工的防火意识，充分相识防火的重要性。处理火警的原则为必需认为任何火警的信息都是真的，有关人员必需第一时间奔赴现场，进行察看或扑救。其次条宣扬教化的内容包括消防规章制度、防火的重要性、防火先进事迹和案例等。第三条宣扬教化可实行印发消防资料、图片，组织人员学习，请专人讲解，实地模拟消防演练等方式进行。第四条义务消防员的培训工作由保安部具体负责，各部门帮助进行。第五条保安部全体员工均为义务消防员，其他部门按人数比例培训考核后定为公司义务消防员。第六条保安部主管负责拟定培训支配，由保安部专案领班帮助定期、分批对公司员工进行消防培训。第七条消防培训的内容l了解公司消防要害重点部位：配电房、保安部、煤气库、货仓、机票室、锅炉房、厨房、财务室等。2了解公司各种消防设施的状况，驾驭灭火器的平安运用方法。3驾驭火灾时扑救工作的学问和技能及自救学问和技能。4组织观看实地消防演练，进行现场模拟培训。第八条培训后，进行书面学问和实际操作技能考核，合格者发给证书，并选择优秀者给以嘉奖。第九条防火检查是为了发觉和清除火警隐患。本公司须切实落实消防措施，预防火灾事故。第十条防火检查类别1保安部人员巡察检查。发觉隐患，刚好指出并加以处理。2各部门人员分级检查。第一级是班组人员每日自查；其次级是部门主管重点检查；第三级是部门经理组织人员全面检查或独自进行抽查。3当地消防监督机关定期检查。第十一条防火检查的内容1员工对防火平安的意识和重视程度。2各部门平安防火规章制度、操作规范，防火设备。3各部门人员按平安防火规范的程序进行操作。4各种设备、物品(尤其是易燃易爆品)的存放符合防火的平安要求。第十二条公司员工一旦发觉有火警，能自己扑灭的，应马上实行措施，依据火警的性质，就近运用水或灭火器材进行扑救。第十三条火势较大，在场人员又不懂扑灭方法的，应马上通知就近其他人员或巡查的保安员进行扑灭工作。第十四条若火势发展很快，无法马上扑灭时，应马上向119报警，执行火灾处理的扑救管理制度。平安生产一、二、三级责任人及工作职责平安生产责任制实行“统一领导、分级负责、逐级管理”的原则第一级责任人：总经理是公司平安生产第一级责任人。其次级责任人：服务经理是公司平安生产其次级责任人。第三级责任人：保安队长、备件部经理、车间主任、技术主管、车间质检员是公司平安生产第三级责任人。各级平安生产责任人工作职责：第一条总经理平安职责：1、全面负责平安生产工作；2、建立、健全平安生产责任制；3、组织制定平安生产规章制度和操作规程；4、保证平安生产投入的有效实施；5、督促、检查平安生产工作，刚好消退生产平安事故隐患。6、组织制定并实施生产平安事故应急救援预案；7、刚好、照实报告生产平安事故。其次条服务经理平安职责：1、负责各自主管（专业）业务范围内的平安工作；2、定期检查各自主管部门对平安修理各项制度的执行状况，刚好订正失职和违章行为；3、负责处理各自主管部门平安、防火工作中存在的重大问题；4、负责组织各自主管范围内的定期和不定期的平安、防火检查，对查出的问题落实整改；5、负责组织各自主管范围内重大事故的调查处理。第三条车间主任平安职责：1、主管平安修理工作，定期汇报，刚好解决平安修理中的重大问题，负责特殊修理等平安技术措施的审批；2、组织制定、修订平安规章制度和编制平安技术措施支配，并组织实施；3、组织平安修理的检查及各种设备的平安检查，落实重大事故隐患的整改；4、组织平安教化和考核工作；5、组织各类重大事故和严性未遂事故的调查处理，并刚好上报主管部门；6、定期召开平安会议，刚好解决平安生产存在的问题。7、负责处理各类事故的调查处理工作。第四条技术主管平安职责：1、技术主管对公司修理车辆平安技术问题全面负责；2、组织开展平安技术探讨工作，主动彩用先进技术和平安防护装置，并组织落实重大事故隐患的整改；3、审定平安技术规程和平安技术措施项目，使之完善牢靠，技术上切实可行；4、督促操作工人的技术培训和考核，严格工艺操作规程；5、负责尘、毒等有害物质的治理方案规划，使之达到国家标准要求；6、参与各类重大事故的调查处理，实行有效措施防止事故重演。第五条备件经理平安职责；1、负责库房消防的平安管理；2、制作选购 支配，按选购 支配进行选购 ，并对选购 的设备、配件质量负责，其质量必需符合国家、省、市有关标准和规定；3、负责尘、毒等有害物质的治理方案规划，使之达到国家标准要求。第六条车间质检员平安职责：1、负责对为完工车辆依据检验规范进行系统的检查和测试，对不合格车辆依据规定程序进行处理；2、监督检查车间技工的修理工作；3、参与重大、疑难故障的分析、鉴定；4、负责路试平安工作。第七条班组长平安职责：1、对本班组平安生产和职工人身平安、健康负责；2、发觉事故苗头和事故隐患刚好处理和上报，3、细致贯彻执行平安规章制度，严格执行操作规程；4、发生事故马上报告，并实行主动有效措施，制止事故扩大，组织职工分析事故缘由，5、对从事有明显危急或严峻违反操作规程的职工有权停止操作，并支配好岗位操作人员，报告领导，6、搞好平安和消防设施、设备的检查和维护保养工作，保持敏捷用，检查职工合理运用劳保用品和正确运用各种消防器材。第八条保卫部门平安职责：1、健全保卫制度，做好要害部门的保卫工作；2、加强管理，做好防盗、防破坏工作，加强夜间巡逻，以爱护公司财产；负责偷盗、破坏等治安事务的调查、处理和统计上报工作；3、细致贯彻执行《中华人民共和国消防法》，坚持“预防为主、防消结合”的方针，负责扑救厂区一切火灾；4、加强战备训练，确保灭火车辆、器材、用具等齐全、完好；负责监督检查灭火设施，确保消防设施完备，消防道路畅通；5、建立、健全义务消防组织并进行业务技术指导、训练，以提高素养。第九条员工的平安职责：1、细致学习上报有关平安生产的指示，规定和平安规程，娴熟驾驭本岗位操作规程；2、上岗操作时必需按规定穿载好劳动爱护用品，正酶运用和妥当保管各种防护用品和消防器材；3、上班要集中精力搞好平安生产，平稳操作，严格遵守劳动纪律和工艺纪律，细致做好各种纪录，不得串岗、脱岗、严禁在岗位上睡觉、打盹和做其它违反纪律的事情，对他人违章操作加以劝阻和制止；4、细致执行岗位责任制，有权拒绝一切违章作业指令，并马上越级向上级汇报；5、严格执行交接班制度，发生事故时要刚好抢救处理爱护好现场，刚好照实向领导汇报；6、加强巡回检查刚好发觉和消退事故隐患，自己不能处理的应马上报告；7、主动参与平安活动，提出有关平安生产的合理化建议。第十条公司平安机构：公司设平安小组，组长总经理，副组长服务经理，组员公司保安队长、备件部经理、业务主管、车间主管、技术主管、车间质检员。联系方式如下：组长：余真珍（总经理、第一级责任人）副组长：胡志明（服务经理、其次级责任人）组员：（第三级责任人）：机动车修理服务承诺1、为用户供应全面优质服务作为服务口号，一心一意忠诚为用户服务，并细致执行上级对机动车修理管理的各项规定，价廉质优。2、对用户修理的车辆，细致检查并做好项目记录，听取用户提出的故障问题，填写好修理项目，作出估计单，用户签名认可。3、在修理过程中，发觉须增加修理项目，刚好与用户联系，说明状况，取得用户的答复后再施工，对用户有不明之处赐予热忱耐性说明。4、对修理的车辆，保证质量、按期交货，树立急用户所急，实施24小时服务，为用户排优解难，配备有出外救济和挽救车辆的人员。5对出厂修理车辆实行跟踪服务，按国家规定的质量保质期，按项目保质期保修。一级维护、小修及零件修理质量保证期为汽车行驶2000公里或10日；二级维护质量保证期为汽车行驶5000公里或30日；整车修理或总成修理质量保证期为汽车行驶20000公里或100日。6、对须要构件进行修理的车辆，保证能主动向车主就价格、配件厂产地、质量等作具体解答，征得车办法见再作处理。合格证管理制度为规范合格证的管理，特制定本制度：一、合格证是重点限制单据，由专人进行管理。二、合格证与质检章必需分开管理：合格证由质量检验员管理、填写，质检章由技术主管管理。三、修理完工经检验合格的车辆需开据合格证的由质量检验员按相关规定逐项填写，技术主管审核后加盖质检章，交业务部加盖公司公章有效。四、质量检验员负责建立合格证发放台账，记录开据合格证的编号、时间、车牌号、修理内容、承修班组等，以备查验。五、严格依据国家相关规定开据合格证，对违规开据合格证触犯国家相关法律的由违规者担当法律责任。汽车进出厂登记制度1.车辆进厂送修时。客服应描述故障现象供应修理技术档案盒行驶证等有关质料2.业务接待人员和检验人员应细致听取客户描述了解车辆技术状况3.业务员和检验员负责对送修车辆进行预检，按规范填写（车辆修理进厂检验单）4.车辆预检时依据送修人的反应及技术档案。修理档案通过检测或测试检查确定基本修理作业内容和费用并告知托修方5.得到托修方确认后与托修方签订修理合同办理交接手续，随车运用的工具和备用品，不属于汽车签订修理合同办理交接手续，随车运用的工具盒备用品，不属于汽车附件范围的应由托修方自行保管6.车辆进入带修区等待修理7.汽车检验竣工合格后更具工时。材料结算清单费用向托修方供应结算凭证盒修理竣工出厂合格证8.建立修理车辆档案环境爱护制度1、细致贯彻执行“预防为主、防治结合、综合治理”的环境爱护方针，遵守国家《环境爱护法》、《大气污染防治法》、《环境噪音污染防治法》等有关环境爱护的法律法规、规章及标准。2、修理车辆清洗应在规定的固定地点进行，每天对汽车清洗地点进行清扫，保持下水道疏通和场地整齐。3、主动防治废水、废气、废渣、粉尘、垃圾等有害物质和噪音对环境的污染与危害，按生产工艺安装，配置“三废”处理、通风、吸尘、净化、啸声等相关平安设施。4、定期进行环境爱护教化和环境常识培训，教化职工严格执行各工艺流程，工艺规范和环境爱护制度。5、严格执行汽车排放标准，全面实施在用车辆的检查维护制度（I/M制度），限制在用车的排放污染，在修理作业过程中，严禁运用不合格的净扮装置。6、严格执行车辆噪音抑制技术标准，确保修浚车辆的消声器和喇叭技术性能良好，在修理作业过程中，严禁运用不合格的消声装置。7、车辆竣工出厂前，要严格检查车辆尾气排放和噪音指标，对尾气排放和噪音指标不和符合国家标准的，不得出厂。8、环保工作由生产技术部门负责，定期进行监督检查，落实奖惩措施。平安生产应急预案建立健全生产平安事故预防和运行机制是为了提高生产平安应急处置实力，刚好有序，高效地开展生产平安事故救援工作，最大限度降低生产平安事故造成的危害和损失，确保人民群众生命财产平安和社会稳定。公司特建立如下平安生产应急预案：以人为本，预防为主；统一领导，分级负责；快速反映，靠前处置。一、领导机构生产平安事故发生后，公司平安生产小组是生产平安事故应急管理工作的最高行政领导机构；负责公司生产平安时间应急处理工作的指挥与协调，应急指挥由平安生产的第一责任人担当总指挥。二、应急预案适用范围1、本公司员工意外损害及伤亡的；2、外来客户在公司突遇意外损害或伤亡；3、遇不行抗力的自然灾难（暴风、暴雨、地陷、地震等）造成财产损失或人员伤亡；4、因修理质量造成车损、物损、人员伤亡等其它纠纷；5、其它紧急突发事务三、应急救援组成员应急救援组，由公司负责人牵头，公司全体管理人员，以及修理中心全体员工组成。四、主要职责营救，搜救，疏散人员；封闭，消退危急源；解除次生，衍生和耦合事故隐患等。五、公司平安生产小组对街道，下属部门报告的信息进行分析，并刚好通报给平安生产的第一责任人，对符合下面预案规定状况的，应急指挥小组应当马上启动应急预案。1、一般生产事故的应急响应应当刚好组织对生产平安事故进行调查，确认和评估，刚好实行措施限制事态发展，按规定向上级领导报告，提出是否启动应急预案。2、较大、重大生产平安事故的应急响应；接到较大、重大生产平安事故报告后，公司平安生产应当马上进行调查确认，对事故进行评估，依据评估确认的结果，按规定向相关领导报告事故状况，提出启动公司生产平安事故应急救援预案，提出应急处理工作建议。相关人员马上赶赴现场，相应工作小组马上启动工作，组织、协调、落实各项应急措施，指导、部署相关部门开展应急求援工作。3、一般生产平安事故预案的终止；平安事故处置后，对造成事故的缘由要查实，并由此制定好今后防范措施后，应急预案终止。平安事故处置后，对造成事故的缘由要查实，相关责任人要予以追究和担当相应责任。并总结应急处置过程中存在的不足，对应急处理作出改进措施。六、应急预案小组通讯应急指挥办公室电话指挥电话：运管：96515匪警：110交警122消防：119医疗急救：120修理质量管理制度总则第一条目的：为保证本公司质量管理制度的推行，并能提前发觉异样、快速处理改善，藉以确保及提高车辆的修理质量，特制定本细则。其次第范围：本细则包括（一）《车辆修理质量承诺》；（二）车辆进出厂登记、检验、竣工出厂；（三）合格证管理制度；（四）技术挡案管理制度；（五）标准和计量的管理；（六）设备管理及维护；（七）配件管理制度；（八）客户服务制度；（九）人员培训制度。第三条车辆修理质量承诺机动车修理实行竣工出厂质量保证期制度。1、汽车整车修理和总成修理的质量保证期为行驶2万公里或者100日；2、二级维护的质量保证期为行驶5000公里或者30日；3、一级维护、小修和专项修理的质量保证期为行驶2000公里或10日。4、质量保证期中行驶里程和日期指标，以先达到者为准。机动车修理质量保证期，从修理竣工出厂之日起计算。第四条车辆进出厂登记、检验、竣工出厂的管理制度一、进厂登记、检验1、进厂登记及检验工作由服务顾问来完成，涉及故障诊断车辆由技术专家、试车员、质检技术员帮助；2、全部进厂修理车辆必需100%完成进厂检验；3、全部进厂修理车辆的进厂检验工作必需依据东风端庄厂家发放的进厂检验标准执行；4、服务顾问应精确、完整、具体的填写《车辆入厂检查》检查单据；5、进厂检验时发觉的故障及车辆异样现象应当面和客户进行确认；6、进厂检验工作完成后由服务顾问依据进厂检验内容和客户签订修理托付书。二、车辆修理检验及竣工出厂车间内各工种修理、保养车辆均应依据《修理手册》的规定严格执行三级质量限制程序操作流程：（1）本公司实行的三级质量限制程序中，主要的修理质量限制是修理过程中的质量限制，即是每一级修理技工的自检；（2）员工接到工单，首先要依据自身的条件来衡量是否完全做完，再确定是否施工，同时，必需精确细致阅读工单，有疑问必需衣时询问服务顾问；（3）施工前必需对故障部位进行重新确认，以免施工完成后没有解决故障，或者车辆是否还存在其它的故障；（4）施工中要遵循修理的程序由简到繁、由内到外逐步检查、解除故障；（5）施工中应正确运用工具，如有专用工具，必需运用专用工具；（6）假如要更换配件，则在安装之前必需做好对比检查，看是否合适或存在质量问题，否则不能进行安装；（7）做完每个工序都必需严格进行核检，避开故障再现和出现新的故障；（8）完工后清洁施工部位，拿走全部的螺栓、垫、工具、旧件和旧碎物；（9）在交接前必需再一次全面对施工部位进行自检；（10）对于解除故障车辆，修理工人在完成后必需在《派工单》的备注栏上填写客户陈述的故障缘由、工作内容、作业的最终结果，以便利前台对客户的说明说明工作；（11）员工自检完工无误后，再交由班组长初检。2、其次级班组初检（1）对于保养车辆，班组长要依据保养规定进行各项的检测项目，并按打印的项目作业单填写好各项检测数据，技术数据不在标准范围内的则返回修理班组进行重新调整修理；（2）各班组长必需按《派工单》所列明的修理项目进行检查；（3）修理两个或两个不同工种项目的车辆。要请质量检验员或业务经理视检合格后再交下一工种，不符合完工标准的车辆应马上返回上一道工序返工；3、第三级完工总检（1）对于不用进行路试项目车辆，由总检进行视检合格签名后即可出厂；（2）对于须路试车辆，由总检按所修理完工项目标准进行技术状态检验并进行路试，同时，利用测试仪进行必要的数据测量和检查；检查不合格的车辆按厂内返修的有关条例进行推断，并开具厂内返工单，签字确认后交由修理班组进行返工。4、车辆竣工后，由服务顾问检查工单上的修理项目是否全部完成，并对修理托付书做结算后，向客户说明结算单上费用，带客户到财务部交费，将客户礼貌送出厂。第五条合格证管理制度为规范合格证的管理，现对合格证的管理规范发下：1、合格证是重控单据，必需由专人进行管理。2、依照有关部门规定或客户要求需开具合格证的必需向客户开具合格证。3、合格证的开具由质量检验员依据检验结果进行开具，报业务经理同意后并加盖公司公章。4、大修或涉及到车辆平安件的合格证开具必需经服务总监同意。5、质量检验员应建立合格证发放台帐，记录开具合格证的时间、车牌号、修理内容、承修班组等，以备查验。第六条技术挡案管理制度为了规范技术资料管理制度，使技术资料能得到更有效的运用，便利大家的借阅。防止资料的外泄及损坏，特制定本制度；1、对全部资料进行分类编号。设立资料室并指定专人保管，定期对资料进行盘点做好记录。发觉问题刚好向技术总监汇报。2、借用资料时，资料管理员应细致填写借阅登记表，登记必需完整。3、原则上技术资料一次只能借用一本，用完即时归还。如有特殊状况，应与资料管理员说明状况，经许可后方可。4、对超过1天未还有资料，资料管理员将要对超期未还的资料进行追查并登记。对多次出现超期的人员将实行限制借用的措施。5、借用人员对资料必需爱惜，保证资料的完好，对于在运用过种中出现的资料损坏状况应主动对资料管理员说明，并酌情赔偿。6、如将资料遗失，将追究借用人的责任。限时购回此书，资料管理员对借用人进行遗失登记。当再次出现该状况，限制其借用权，并上报服务总监。7、对刚进厂的实习生，学徒工在三个月的试用期内，原则上不准借用一切技术资料。第七条标准和计量的管理1、标准和计量的管理范围：公司的计量器工具、设备均应依据本规定进行管理。2、依据各种计量和设备的检定周期，专用工具管理员应制定检定周期表。依据检定周期表进行校检。3、对计量工具、设备的领用应当严格登记，当检定标准发生改变时应当有记录对运用工具、设备的车辆进行从新标定。4、专用工具管理员应对计量工具、设备的维护保养，确保工具、设备的正常运用。第八条设备的管理和维护一、设备管理1、设备管理负责人：技术主管、车间主管2、设置：专职管理员/兼职管理员（技术专家/各修理班组为兼职管理员），交管理员姓名挂牌于设备或上墙。3、设备档案管理由技术主管负责。档案登记如下：产品名称、规格、型号、合格证、技术参数、生产厂家、地址、电话、修理地点、联系人、修理记录。4、技术主管的职责是督促员工完全按技术操作规程正确运用设备，保养设备，搞好设备卫生，同时向公司提出修理支配。5、全部设备操作人员必需培训上岗，专用仪器，珍贵设备专人操作。6、技术主管按支配对各设备进行定期检查鉴定发觉问题刚好处理或上报。7、工具设备分三类：（1）专用工具、各种量具、各种仪器由技术专家管理，各班组借用。（2）各班组领用工具由班组负责管理；工具每日清点，发觉缺少，刚好查找，并上报。（3）举升机及种大型设备工具安排给各修理班组负责管理；并负责设备的保养、清洁卫生。8、运用专用设备，必需严格依据原厂标准、规范操作。9、借用工具室的专用工具、仪器、解码器、量具借用时做好记录用后当日归还。10、不会操作的设备或仪器，应先请教有关人员后，按规定操作程序进行操作。11、各工种共用设备运用后，应清洁干净，放回原处，若设备有异样状况刚好上报。二、设备修理与保养1、设备修理与保养实行日常保养\列行保养\季度保养\年度保养。2、列行保养：（1）设备启用前应先检查设备润滑善是否良好，各操作手柄是否敏捷牢靠，设备各部有无异样状况，确认技术状况正常方可开机。（2）作业过程中或作业完成后，应清除设备存留污物。对设备进行一次清洁维护将设备放置原位切断电源。3、季度保养：（1）全部设备清洁润滑。（2）拆洗各润滑油毡、清除污物加换新润滑油，检查举升机油量，必要时加注。（3）全面检查传动及锁止部位，如发觉松动失调，应刚好处理。严格检查油压，气压部件是否泄露并处理，清洗油水分别器。（4）严格检查手动限制开关、电源插头、插座、线路接头，操作手柄是否敏捷、正常，发觉问题刚好解决。4、年度保养：（1）执行季度保养全部内容。（2）按设备运用规定更换液压油，并清洗容器和过滤系统。（3）清洗密封传动件，势情更换油封，紧固调整各部位。（5）测试电机及电器平安性能并检查设备运用频率实际状况敏捷实施。5、设备保养支配由技术专家依据设备运用频率实际状况敏捷实施。6、依据实际状况，针对不同设备，每年喷漆翻新一次。三、赔偿与惩罚：1、正常耗损工具，凭残值经工具管理员及技术专家鉴定确认后调换新工具。2、丢失工具，照丢工具原价赔偿。多出工具，照多出工具的二倍罚款。3、有意损坏工具的，处以损坏工具价值的二倍作为赔偿。行政上赐予严峻警告处分。4、偷盗公司工具，设备者，公司赐予除名处理。并依据国家法律法规，送交国家司法机关。第九条配件管理制度1、精确驾驭相关配件信息及库存，保证工厂的正常生产。2、配件入库时库管员应严格依据国家或厂家的质量要求检查合格签字，做好库位码、编号、单价等登记上帐工作，按货物区位码对号入座，对三无产品、质次价高的产品禁止入库。3、库管员应保持库区清洁，货物摆放整齐有序、货物应尽量保持原包装，无包装的总成件用塑料布罩好，需用油浸泡以防锈腐蚀。4、库房内严禁吸烟，易燃物品与非易燃物品应分开堆放，每日上、下班均要检查库内电线、电器、货物堆放及货架间距。检查消防器材的完好及消防通道的畅通，歼灭事故隐患，须做到人走电断。5、非工作人员严禁进入库房，工人员能在待料区内领料。下班后应锁好门窗，放假期间应依据公司要求张贴封条。6、坚持交旧领新、凭单领料的原则，特殊状况，经生产主管签字同意后可称领用新件，但事后必需将旧件交回库房。7、借料出库必需主管领导签字同意后才能发放，但库管员有责任每月盘点前督促借料人归还了帐。8、整件拆零必需征得主管领导同意，并做好记录，并刚好购回补齐。9、坚持动态盘点，每月库管自己抽查一次，每季小盘一次，半年及年终全面盘点，随时补充配件标签，做到帐、卡、物相符，对盘点结束的盈亏进行分析，提出调整措施。10、做好每月的进、销、存月报表，对处于报警线以及积压的配件库存刚好报与选购 人员，以便做好选购 支配刚好补充或调整。11、经营过程中因质量问题而退回库房的配件、需经车间主管、技术专家检验认定签字、注明缘由，分开摆放，将具体状况记入相应配件档案同时督促选购 人员更换或退货。第十条客户服务制度1、客户专员依据相关信息电话或短信主动提示客户车辆保养时间、车辆保险到期时间、车辆年审时间并进行主动修理预约。2、客户专员刚好通知客户参与我店开展的客户关怀活动、免费检测及促销活动。3、客服专员对来店客户进行关怀。4、客户专员对客户进行难修后回访，听取并记录客户看法，对有埋怨与投诉的客户刚好跟进主动处理。5、客服部做好客户满足度报告分析为相关部门改进完善服务标准供应依据。第十一条员工培训制度为了快速的提高员工的整体技术水平，加强员工培训的管理特制定本制度：1、员工参与厂家组织的培训，由技术主管或车间主管举荐，服务经理批准。参与厂家培训的员工必需与公司签定培训协议，在参与培训期间参与培训的员工必需遵守厂家的培训纪律。2、参与厂家培训的员工回公司后应就所学内容进行转训，技术主管将组织有关人员对转训内容进行考核，考核合格的赐予差旅费报销，不合格的接着转训直至考核合格为止。3、技术主管负责公司的内部培训工作，每月技术专家或车间主管要拟订培训支配，报服务经理同意后实施培训。4、每月服务经理组织人员对培训进行考核，并依照公司有关岗位的考核方法进行。机动车修理服务规范1、礼貌周到服务公开·接待员应身穿统一、整齐的工作服、佩戴工作胸牌、用语文明、迎送有礼。·耐性听取客户诉求，实事求是与客户沟通、敬重客户的知情权。·为客户供应全程服务、接待员要为客户联系各部门、人员办理业务手续。·公开有关证照、主要的修理项目及其工时收费表、质量保证承诺、服务程序。·公开投诉电话，设置看法薄、投诉箱、对客户的看法、投诉要有答复。2、环境整齐管理有序·厂区环境保持清洁、厂房光明、通风、各区域、岗位有标识。·各类物资定置存放、堆放整齐、废旧物资刚好清理。·厂区应设有用户接待、休息的场所。·接车、生产、交车、投诉、索赔、跟踪服务要做到规范化、制度化。·实行定人岗定责、落实岗位责任制度和岗位责任追究制度。3、明码标价收费合理·企业应编制修理工时定额表、工时费用明细表。·确定修理项目时，要以检测诊断结果为依据。·修理配件、材料明细单交客户、修理收费要运用合法收费凭证。4、信守合同保证质量·保证兑现对客户的承诺，为客户排忧解难。·修理人员要持证上岗，严格执行修理质量三级检验制度，保存检验数据。·对修理配件、材料的质量负责、不运用假冒、伪劣配件、材料。·质量保证期内的车辆返修率应低于5%，机动车修理经营者要主动对出现的质量问题负责。质量检验制度一、进厂检验为了兑现我们对客户“一次性做好”的服务承诺，在制定修理项目之前我们必需清晰车辆所存在的故障或客户埋怨的真正缘由，为了这个目的，现制定以下制度：1、进厂检验工作由服务专员来完成，涉及故障诊断车辆技术主管、质检技术员帮助；2、全部进厂修理车辆必需100%完成进厂检验；3、全部进厂修理车辆的进厂检验工作必需依据原厂发放的进厂检验标准执行；4、进厂检验时发觉的故障及车辆异样现象应当面和客户进行确认；5、进厂检验工作完成后由服务顾问依据进厂检验内容和客户签订修理托付书（修理工单）。二、过程检验车间各工种对修理、保养车辆均应依据《修理手册》的规定严格执行质量限制程序的操作流程：1、修理技工自检：班组接到工单后，必需细致细致阅读工单，制定修理作业的先后依次后在起先修理。修理完成后技工应比照工单逐项进行自检，自检完成后交班组长或其他技师互检；2、班组长或技师互检：依据工单逐项进行检测，包括填写的各项修理内容、检测数据，技术数据不在标准范围内的则返回修理班组进行重新修理调整；三、竣工总检1、总检按工单逐项进行视检，对不须要进行路试的车辆可店内试车并确认该车全部修理工作完成，检验合格后做好相关记录，在工单上签字并将相关修理单据交给服务专员；2、对需路试的车辆，总检按所修理完工的项目与技术标准进行行路试，同时，利用测试仪进行必要的数据测量和检查；检查不合格的车辆按厂内返修的有关规定进行返修，并通知服务专员；合格车辆做好相关记录在工单上签字后将相关修理单据交给服务专员；3、对试车中发觉的新故障，能确定缘由的提出修理方案并在工单上记录同时通知服务专员；不能确定缘由的通知服务专员告知客户是否进一步检查修理并在工单上记录。四、服务专员终检1、服务专员接到竣工总检合格通知后须要再次确认车辆修理项目是否全部完成，是否达到客户要求如有必要按返修流程处理。2、比照工单确认车辆外观及清洁状况是否合格，如有必要按相关流程处理（返修流程或内部帐）。道路试车制度1、车辆的店内道路试车与外出道路试车必需由公司指定的有国家认可资格证书的专职质检员执行。2、质检员试车前必需先对车辆的制动、转向、灯光及其它相关部位作一次检查，确认完好有效后才能上路试车。3、外出道路试车必需告知服务顾问试车所需时间及路途并在门卫室登记后进行。4、试车时严格遵守国家道路交通法，依据车辆故障现象及公司规定的试车路途选择道路，尽量选择人、车流量小的路段试车，确保平安。5、试车时爱惜客户车辆，留意车内卫生，不动用车上物品，不在车上抽烟，不运用车上音响。6、试车路途中严禁办私事，无特殊状况车辆路试最多两个站参与。此制度说明权，修正权归公司。技术档案管理制度修理技术档案在修理工作中具有重要作用。随着汽车制造技术的发展，对修理技术的要求也会相应提高。因此，修理技术档案也就更加地显出相应重要的地位，可以说没有修理技术档案就没有修理技术的发展。一、技术档案的建立1、技术资料档案。指修理车辆专有的修理技术说明、零配件总书目、车辆总结构装配图等资料档案。2、修理资料档案。指修理车辆全部修理时产生的修理项目、更换修理的零配件、价格、修理责任人、修理结果等资料档案。二、技术档案的管理（一）技术资料的管理由公司行政部负责。购买、登记入册、查阅、借阅等，要依据以下规定执行。1、由修理组长提出购买申请，报厂家核准，公司领导批准，行政购买。2、将技术资料够回后，要刚好编码登记入册，由专人负责管理。3、厂内人员借阅时，要按有关规定办理手续，并只能在规定的时间，指定的地点、指定的人员中借阅。4、技术资料原则上不外借，确须外借时，要经服务经理签字批准，并办理借阅手续，按规定的时间准时归还。5、技术管理人员要亲密留意信息收集，刚好更新各种有关技术资料及技术标准。（二）修理资料的管理由售后服务部负责。1、对每一辆来厂修理的车辆，都要建立单车修理技术档案。2、修理资料包括派工单、配件出库单、入厂检查报告单、出场质检报告单和客户车辆资料。3、修理资料未经售后服务经理同意不得外借、复印、查阅室须售后服务部资料员在场。（三）修理设备技术资料的管理由备件部管理。1、修理设备技术资料包括设备运用说明书、保修卡、技术规格参数、产品合格证书、质量验收报告书、供应商资料和购销合同。其中购销合同的正本交行政部保管。2、修理设备技术资料要由专人负责管理，建立借阅查询管理制度，该资料一般当天借当天还。给有关政府部门供应的资料可以复印。设备管理及维护制度1、设备操作工在独立运用设备前，须驾驭该设备的操作技能。2、设备运用应定人定机，对公用设备由专人负责保养。3、操作工要养成自觉爱惜设备的习惯。班前班后细致擦拭设备及注油润滑工作，使设备常常保持良好的润滑与清洁。4、操作工要遵守设备操作规程，合理运用设备，管好设备附件。5、对私自操作设备人员，要进行肃穆的指责教化，由此发生的一切后果由私自操作者负责。6、设备管理员应依据设备维护要求以及设备技术状况制定设备和测量装置的保养细则、保养周期和检定周期。7、设备保养人应严格依据常规修理设备检查保养周期进行保养周期进行保养，做好记录交设备管理员验收。8、设备修理以外修为主，本单位操作人员协作，设备管理员做好修理记录。9、设备发生故障应刚好停机，运用部门应马上通知设备管理员或单位领导，请修理人员检查解除故障。当修理人员在解除故障时，操作人员应主动帮助修理人员解除故障。10、对设备运用年久，部件严峻损坏，又无法修复和没有改造价值的，可办理报废手续报请经理批准。11、对设备的检查、保养、修理应做好全部记录，由设备员归档，以便检查。东风端庄售后培训制度设专人负责教化培训的规划与执行，依季度教化培训支配自行举办内部人员的教化培训，并上报服务经理、总经理办公室；培训支配应包含培训时间、频次支配、培训内容、教学用具、教员支配和备课等；培训内容包括汽车修理学问及技巧、相关车型学问、修理接待技巧、礼仪行为训练等内容，并将其转化成实际工作实力；对售后服务人员开展业务培训后应达到相应的培训效果，并将培训结果上报业务经理、总经理办公室；在参与厂家技能培训后，一周内组织相关部门内部转训工作，将厂家的培训内容传授给其他员工，并将转训结果上报业务经理、总经理办公室。备件库房管理制度1、库房人员应精确驾驭相关配件信息及库存，保证工厂的正常生产。2、配件入库时库管员应严格依据国家或厂家的质量要求检查合格签字，做好库位码、编号、单价等登记相关工作，按货物区位码对号入座，对三无产品、质次价高的产品禁止入库，对于有质量问题的配件，刚好标识，隔离，提出索赔申请。3、库管员应保持库区清洁，货物摆放整齐有序、货物应尽量保持原包装，无包装的总成件用塑料布罩好，需用油浸泡以防锈腐蚀。4、库房内严禁吸烟，易燃物品与非易燃物品应分开堆放，没日上、下班均要检查库内电线、电器、货物堆放及货架间距，检查消防器材的完好及消防通道的畅通，歼灭事故隐患，下班后应锁好门窗，须做到人走电断。5、非工作人员严禁进入库房，工人只能在待料区内领料。发料时，库房工作人员须细致核对领料单和销售清单，防止误发。6、坚持交旧领新、凭单领料的原则，特殊状况，经生产主管签字同意后可先；领用新件，但事后必需将旧件交回库房。7、借料出库必需主管领导签字同意后才能发放，库管员有责任在每月盘点前督促借料人归还了帐。8、整件拆零必需征得主管领导同意，并做好记录，并刚好购回补齐。9、坚持动态盘点，每月库管自己抽查一次，每季小盘一次，半年及年终全面盘点，随时补充配件标签，做到账、卡、物相符，对盘点结束的盈亏进行分析，提出调整措施。10、做好没月的进、销、存月报表，对处于报警线以及积压的配件库存刚好报与相关负责人，以便做好选购 支配，刚好补充或调整。11、经营过程中因质量问题而退回库房的配件、需经车间主管、技术专家检验认定签字、注明缘由，分开摆放，将具体状况记入相应配件档案同时督促选购 人员更换或退货。配件选购 制度一、质量技术部门会同修理班组对修理车辆进行细致，精确地检查诊断，提出材料选购 申请，由服务顾问审核后，提交业务部即时询价，询价状况反馈给服务顾问，由服务顾问与客户沟通确认。二、在客户确认的基础上，由修理小组将选购 申请提交备件库查询库存，若库房无库存由备件支配员按单做好备件订单交备件经理审核。三、一般订货备件中心库不缺货的状况下7天内到达，紧急订货备件中心不缺货以及要求航班等无意外状况的前提下72小时内到达，特殊订货（国外订货）要求快件45日内到达。四、须要即时付款的配件，由选购 人员填写用款申请，经服务经理审批签字、总经理审批签字、财务经理审批签字同意后，到财务办理借款手续。五、配件到达库房时，由选购 人员及技术检验人员检验合格后，进行电脑登记入库并上架。六、选购 人员刚好通知修理班组和服务顾问配件到货状况，刚好办理出库手续。七、选购 人员凭入库打印清单和发票到财务部办理财务报销手续。八、为保证修理质量，一律选购 原厂合格的配件及协助材料。九、严格禁止在活动中受贿行为，一经发觉将进行肃穆处理，情节严峻恶劣的会受到直至除名的处分。备件出入库制度备件入库1、备件支配员收到武汉中心库的备件反馈信息和即将在本地区选购 的物品通知备件保管员预先支配预留备件库位。2、外包装检验：全部物资（零配件、辅料、精品及其它），到货后，备件支配员、配件保管员就发货清单上包装数进行核对，若有出入于运输商共同在签收单上写明状况并双方签字。然后对备件外包装进行细致检查，若发觉备件浸雨、外包装损坏等现象应立刻与运输商确认，照实神龙公司所供物品，刚好与神龙公司索赔鉴定员联系，刚好填报《备件索赔及退货申请单》。留意不要超出相应索赔类型的期限。假如是另外的供货商，应与供货商取得联系并得出处理方案。3、在收货时，对于外包装完好的包装箱，不要在现场开箱验货（玻璃等在《可开箱验货备件品种清单》中备件出外），签收后验收出现数量差异，假如是神龙公司所供物品，应刚好向生产部/备件储运分部（LPR）提出索赔申请，假如是另外的供货商，应与供应商取得联系取得索赔。4、对于玻璃等易损件，可以在运输商送货时当面检查，但不行拒收。对可干脆判定的运输损坏备件或由于包装破损、变形等导致的损坏备件，应马上按要求填写在货物交接单中的第一时间向LPR/MTR（备件储运分部/备件仓库及运输室反馈状况（工作时间），非工作时间在次日向运输反馈，并在3个工作日内向备件储运分部申报索赔。5、备件业备经理负责组织到货备件的开箱检验，备件保管员依据随车备件装箱进行备件的开箱检验工作、统计清点时要求细致、精确，必要时可要求技术专家帮助检验备件。6、备件保管员在检验时若发觉备件存在损坏，缺货、多货，与订单不符的状况应刚好告知备件业务经理并填写《备件索赔及退货申请单》。7、全部的物资均要由选购 原填写入库单，办理入库手续，确定无法开具增值税发票的，由选购 员在送货单上右上角注明“不开具填值税票”字样。入库单一式四联，分别为存根联、备件管理员核算联、财务记账联、选购 人员报销联。8、入库单签单由备件支配员（选购 人员），备件业务经理签字后由备件管理员交售后服务经理签单。9、备件支配员（选购 人员）持入库单（选购 报销联）合发票到财务部报销。月末货物未到、发票先到，先将发票移交财务部，财务部收到货物未到的发票应向选购 员出据收票凭据。10、财务部在备件支配员(选购 员)持发票报销时，应依据备件支配员出示的入库单（选购 员报销联）从备件管理员转来的记账联中找出相应的记账联，做成选购 报入库财务处理，并在选购 员留存联上注明“已报销”字样。备件出库1、备件出库应保持先进先出，交旧领新原则。2、车间领料人须为修理技师，对于正常修理车辆：必需由修理技师出具修理工单，库房人员按修理工单号发料，细致确定领用备件的备件号，避开出库的备件号不精确造成备件退货。库房人员应当面和修理技师检查备件有无损坏和出库的数量、备件号及名称是否一样，若无误方可让修理技师签字确认后，办理备件出库。若出库后备件因损坏退还库房时，库房不给于办理退货。3、在修理过程中有增加领用备件，前台服务顾问应在修理工单上备注增加的项目及领用的备件名称，服务顾问与客户在工单上增项栏签字确认，库房方可出库。4、领料单为一式三联（备件联、财务联、车间联），必需有备件名称、备件编号、售货日期、单价、金额、车号等信息，同时须有领料人和库房人员签字确认。5、对于索赔零件，库房人员必需查看修理工单上是否有索赔项并且有索赔专员及相关人员签字，方可赐予办理零件出库。6、各部门赠送物料给客户时，须出示部门经理以上等级人员签字确认的批示，方可出料。7、内部领用相关物料盒备件时，需由相应部门经理签字领用或凭借各部门的批示单，按公司规定的肯定的管理费进行出库，出库单需领用人及部门经理签字，保存好出库单月底进行汇总后与各部门进行结算。备件盘点制度1、零配件、辅料季度盘点一次，依据实际须要可不定期的盘点。2、备件保管员在盘点的前一天应进行库房清洁、清除废品、废物。3、备件保管员对于不盘点的物品，注明缘由，挂上非盘点标记与盘点物品分开堆放。4、备件管理员应在盘点当月25日下午打印盘点表，打算盘库工具。5、盘点参与人员：会计人员，备件保管员，备件管理员及其他临时确定监督人员。6、备件管理员将盘点表的结果输入计算机，在差异项中要注明缘由并打印盘点结果表。7、盘点结果报表要求备件保管员、备件业务经理与财务部门共同签字确认，由备件业务经理上交公司备案。8、严格内部管理，亲密凝视零配件、辅料库存状况，实现经济贮备，对积压和超贮零备件、辅料、备件业务经理/备件支配员要刚好对库存结构进行优化分析，尽量削减资金占用，探讨盘点结果中差异产生的缘由，并做出相应的整改措施。9、对于须要报废的零配件，由备件业务经理填写《配件报废申请表》并出具相关证明并报批，按《财务管理制度》审批权限报批后，交财务部进行账务处理。车辆修理档案管理制度1、档案存放要有序，查找便利，并应做好六防工作，即防盗、防火、防潮、防鼠、防尘、防晒，保持档案存放清洁卫生。2、不准损毁、涂改、伪造、出卖档案，档案资料如有损坏应刚好修补。3、依据档案的内容、性质和时间等特征，对档案进行分类整理、存放、归档，并按内容和性质确定其保存期限，电子档案要刚好备份。4、各班组负责人要对本部门运用的档案资料的完整性、有效性负责，在现场不得存有或运用失效的文件、资料。5、各班组每年对档案进行一次核对清理，并将所保存的档案整理后交办公室统一归档。已经到保管期限的文件资料，由办公室按规定处理。6、修理车辆实行一车一档制，二级维护及以上作业的车辆档案内容包括修理合同、检验记录、修理人员和质量检验人员名单，竣工出厂合格证副页、结算凭证。7、档案的借阅必需办理规定手续，借阅者对档案的完整、清洁负责，未经许可不得擅自转借、复印。用户埋怨处理制度一、目的为实现四川安捷致信汽车销售服务有限公司的经营战略，第一时间响应并刚好处理客户埋怨案件，维护公司利益，特制定本制度。二、适用范围本方法适用于公司各部门及全体职员。三、职责划分及处理权限（一）、公司是处理客户投诉的第一现场与第一时间的第一责任人。（二）、客户埋怨专员工作职责1、公司客户管理人员是客户埋怨协调处理的责任人，负责客户埋怨的受理，对回访中产生的客户埋怨及客户来电投诉进行区分，开据《用户埋怨处理单》并调查状况后报总经理予以处理；2、负责客户埋怨处理进度的跟踪、处理结果的追踪和客户满足度调查；3、负责对埋怨客户回访；4、对埋怨资料进行总分析、建档立卷。四、埋怨分类（一）、初级埋怨建议性埋怨、产品质量埋怨、服务标准埋怨、服务细微环节埋怨、或干脆经济损失低于500元的。（二）、中级投诉损失型投诉、严峻产品质量服务标准投诉、恶劣看法投诉、或干脆经济损失低于3000元的。（三）、重大投诉重大客户流失型投诉、特大产品质量投诉（涉及客户生命平安）、特大服务标准投诉（涉及客户生命平安）、或干脆经济损失达5000元以上的。五、埋怨处理（一）客户埋怨处理方法1、客户服务中心接到客户埋怨及投诉时，应刚好填写《用户埋怨处理单》，并在8小时内录入电脑软件系统，应重点注明客户要求；2、在埋怨记录后3分钟内应把《用户埋怨处理单》呈报埋怨处理专员进行处理，并具体记录各环节的处理时间、回复方案、顾客动态要求；3、如涉及客户重大投诉，应干脆将客户埋怨及投诉状况呈报总经理；4、经核签结案的《用户埋怨处理单》存档。5、埋怨受理人员不得超越核决权限与客户做任何处理的答复协议或承诺；6、相关责任人对客户埋怨处理决议有异议时，可填写“客户埋怨异议表”逐级呈报处理。（二）、客户投诉案件处理期限管理方法1、《用户埋怨处理表》处理期限自接用户埋怨起，3分钟内将《用户埋怨处理表》呈报埋怨处理专员，10分钟内埋怨处理专员将初步解决方案回复客户并表示歉意。完成解决方案部超过24小时，重大投诉必需确保在约定时间内完成；2、各帮助解决经理、主管、4S站站长，调查、审查建议时间不超过30分钟，如条件限制可口头认可，事后补签字确认；（三）、客户投诉解决权限1、初级投诉核决责任人为埋怨处理专员；2、中级投诉核决责任人为各板块经理；3、重大投诉核决责任人为总经理。（四）、客户投诉处理时效逾期处理方法客户埋怨处理专员在客户埋怨案件受理过程中，对于逾期案件将刚好督促有关责任人处理，对于已结案的案件，应查核各部门处理时效，对于处理时效逾期案件，予以惩罚相关责任人100元/次的罚款。（五）、《用户埋怨处理表》编号原则客户回访流程图客户对车辆和服务是否满足？客户埋怨流程填写《潜在客户登记表》确定回访目的、内容和方式进行回访确定回访客户否否填写客户回访记录表依据客户回访制度进行回访客户及其亲友是否有购车意向或是否会介绍到我店修理保养？客户对车辆和服务是否满足？客户埋怨流程填写《潜在客户登记表》确定回访目的、内容和方式进行回访确定回访客户否否填写客户回访记录表依据客户回访制度进行回访客户及其亲友是否有购车意向或是否会介绍到我店修理保养？厂家转发埋怨其他渠道产生的埋怨投诉分类、转交相关部门其他部门售后部销售部各部门负责人处理埋怨解除一般埋怨记录归档、总结评价满足不满足客户中心跟踪回访实施解决方案提出解决方案部门主管处理客户来电/来店埋怨客户回访埋怨客户埋怨处理流程图厂家转发埋怨其他渠道产生的埋怨投诉分类、转交相关部门其他部门售后部销售部各部门负责人处理埋怨解除一般埋怨记录归档、总结评价满足不满足客户中心跟踪回访实施解决方案提出解决方案部门主管处理客户来电/来店埋怨客户回访埋怨客户中心记录、初步说明、安抚客户客户埋怨受理客户中心记录、初步说明、安抚客户客户埋怨受理重大投诉部门经理处理重大投诉部门经理处理客户埋怨处理的编号以年度月份为原则：年度（XX）月份（XX）流水编号（XXX）六、惩罚1、埋怨受理人员必需真实记录客户的埋怨、投诉，不得随意夸大或缩小，违者第一次予以罚款50元惩罚，其次次予以罚款100元惩罚，第三次开除；2、埋怨受理人员必需具体记录埋怨、投诉内容，并作到刚好追踪，违者予以对相关责任人罚款50元/次惩罚；3、各板块必需刚好对埋怨进行调查、核实，并在与客户的约定时间内作出处理，不得推委或有意拖延处理时间，违者第一次予以罚款50元惩罚，其次次予以罚款100元惩罚，第三次开除；4、埋怨处理人员在调查、核实、处理过程中，必需秉公办理，不得有意隐瞒或夸大事实，违者第一次予以罚款50元惩罚，其次处予以罚款100元惩罚，第三次开除。七、本制度自批准之日起公布实施.。计量、检测设备送检和流转制度1、本站检验，测量和试验设备都是按厂家要求配置，对所购置的检测和试验设备由工具设备管理员按规范检定。经检定合格，标注状态标示后投入运用。2、本站检测，试验设备每年检定一次，由工具设备管理员按规定检定日期送国家法定计量检定部门检定。3、对无检定标准的测试设备，除在运用前按该设备要求进行检定外，规定每半年按设备技术规范进行一次全面检定，以确保测试设备的精确度。4、运用人员发觉检测、试验设备在检定周期内偏离标准时，应马上停止运用，报告工具设备管理员，经工具设备管理员确认并做好记录后，送法定检定部门修复并重新检定。5、工具设备管理员依据周期检验支配规定，对即将超过检定周期的检测、试验设备分类造册。集中后，分别送法定检定部门检定，已确保检测及试验设备的精确性。6、运用检测设备的员工，必需严格按运用说明书正确操作、维护和保养，当发觉其未处于标准状态时，应刚好向工具设备管理报告时，应刚好向工具设备管理员报告，工具设备管理员负责做好记录。对位校准的检测设备经校准后，方可接着运用。7、对精确度不符合要求或有故障的检测设备，工具管理员应作上“禁用”状态标示，对检定不合格和无法复原的检测设备报站长批准后，作报废处理。8、员工因故离工作岗位或因工作之需，检测设备要流转时，工具设备管理员必需办理检测设备入库，领用等手续。并确认检测设备的精确性。9、检测试验设备的精确度干脆影响修理质量，工具设备管理员对检测、试验设备从购置、入库、领用、封存、检定、修理、报废的全过程都应做好记录保存。汽车外部清洗设备平安作业规程汽车外部清洗设备按设备的结构型式，可分为固定式和可移动式，在固定式结构中分直通式与终点式；按固定式的清洗方法分为喷射冲洗式和滚刷刷洗式。在移动式结构中又分为龙门移动式和高压水泵清洗机式。清洗设备是比较平安的作业设备，其平安留意事项有两方面，一是被清洗车的平安问题；二是环保平安问题。（1）被洗车的平安在汽车外部清洗时，如被清洗的车是被动移动的，应留意牵引的牢靠性和被洗车的稳定定位。如被清洗车是主动移动的，应留意行驶的车速和方向。无论何种清洗方式在清洗时，车门、车窗，包括行李箱、发动机盖应关闭并锁止牢靠。（2）环保平安无论是清水清洗还是采纳化学溶剂清洗，都存在清洗后的废水处理问题。通过清洗必需从车上洗下油泥和污物，因此应严格防止废水不经处理干脆排入地面、车间、下水道。应设置废水处理设施，让污泥沉淀、油水分别、水质中性。让经过处理的水尽可能循环利用。若清洗后还要用鹿皮、软布等擦干车身或打蜡处理的，应留意这类材料的存放处理。当运用高压水泵清洗机前，要检查洗车机润滑油量状况，开机前调整喷枪的出水方式和压力，冲洗车辆时，喷枪要离油漆表面50cm以外，对着同一地方冲洗不能超过5秒，防止损伤油漆；保养、修理完工车辆，整齐停放在待洗车工位，洗车人员按序洗车，然后依据步骤进行清洗、擦洗、冲洗、擦车，做到车体无泥沙、污垢、漏擦。蓄电池充电操作规程1、充电前的打算工作；a、检查蓄电池电压确定充电时间；b、检查沟通电源，是否符合设备的运用要求；c、正确连接蓄电池和充电机，“+”“-”不能短接，连接坚固；d、正确选择充电电压按钮，依据须要选择“12v”和“24v”按钮，错选会损坏设备。2、充电操作；a、初充电和补充充电采纳恒流充电，电流为0.1乘20A（如60Ah蓄电池用6A）b、维护充电常用恒压充电，就是始终采纳不变的电压进行充电（电压12V设定为13.8至14.4V），电压调至最低；c、充电通常采纳两步充电法；依据蓄电池电压确定充电时间；d、充电结束后，检查蓄电池电眼是否为绿色，否则应检查连接点和连接线；e、充电过程中，如发觉蓄电池过热或排气孔喷酸应马上停止充电，超过45度应待蓄电池降至室温并降一半电流接着充电，每间事一小时检查电眼状态，变绿后，充电停止；3、充电留意事项：a、充电过程中，如发生不正常声响、气味、振动或其他故障，应马上停止工作进行检查；b、充电机在工作中，不得进行任何修理工作；c、禁止随意拆装蓄电池，以免危急，如不慎电池壳裂开，接触到硫酸，请用大量清水冲洗，必须要时刚好就医；d、充电的场所应通风良好，不得有明火，工作完毕应刚好关闭电源和设备复位；e、定期进行设备维护和保养。轮胎拆装机操作规程1、运用拆胎机前先检查电源、气源、开关是否正常，有无漏电漏气现象，拆胎机旋转与固定部件是否松动，压缩空气值4-6bar；各操作机构平安有效；2、拆卸轮胎1）将要拆卸的轮胎充分放气，然后将轮胎侧置在设备右下侧的专用胶垫上；2）将轮缘切断器放在距轮缘边缘1cm处，然后踩下右侧踏板，利用压缩空气使切断器将轮缘与轮辋分别；再进一步旋转轮胎，直至全部轮缘全部脱离轮辋；3）将轮胎平放在旋转卡盘上，再完全踩下中间踏板，使卡爪夹紧轮辋；调整安装臂，将安装头移至轮辋边缘，使安装凸头及轮缘导向板与轮缘接触，操作锁紧杆固定安装臂，并保证气嘴位置在安装头前10cm处；4）用专用撬棍通过安装凸头插入轮缘内侧，将轮缘撬离轮辋并超过装凸头后保持，踩下左侧踏板使卡回旋转直至部分轮缘离开轮辋后停止；5）取出撬棍，接着操作右侧踏板使卡回旋转，直至全部轮缘脱开轮辋，然后松开中间踏板释放卡爪，移开安装臂；3、安装轮胎；所装配的轮胎规格必需与钢盆规相符合；1）将轮辋置于旋转卡盘上，踩下中间踏板使卡爪夹紧轮辋，并保证气嘴位置与安装头位置成180度。将轮胎倾斜至于轮辋上，然后调整安装臂和安装头的位置，使安装凸头和轮缘导向板压在轮辋边缘，锁紧安装臂；2）将部分轮缘压下，超过安装头并使其进入到轮辋内侧。然后操作左侧踏板使卡回旋转，利用安装凸头和轮缘导向板将轮缘压入轮辋内侧；3）在大约10-15cm的轮缘装入轮辋内侧后，可停止卡盘转动，然后用于将剩余部分轮缘