2022-2023年四川省德阳市导游资格政策与法律法规

2022-2023年四川省德阳市导游资格政策与法律法规学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(30题)1.体现服务人员高雅情操的标准是()。

A.优质服务、好学向上B.团结服从、大局不忘C.热情大度、清洁端庄D.遵纪守法、敬业爱岗

2.根据《旅行社条例实施细则》规定，旅行社应当加强对分社和服务网点的管理，对分社实行统一的（）制度规范。A.人事、财务、咨询、招徕B.管理、财务、招徕、咨询C.财务、人事、招徕、接待D.人事、财务、管理、招徕

3.运输非国家重点保护野生动物出县境的，虚当持有狩猎、进出口等()证明，以及检疫证明。

A.运输专车B.合法来源C.猎捕证明D.猎捕方式

4.根据《侵权责任法》规定，用人单位的工作人员因执行工作任务造成他人损害的，由()承担侵权责任。

A.工作人员B.用人单位C.用人单位或工作人员D.用人单位和工作人员

5.旅游突发事件结束后，发生地旅游主管部门应在()天内提交总结报告

A.10B.20C.30D.40

6.《国务院办公厅关于加强旅游市场综合监管的通知》首次发布国务院层面的部门责任清单，明确了()个部门监管职能。

A.11B.12C.13D.14

7.根据《旅游安全管理办法》规定，省级旅游主管部门应当于每月()前，将本地区上月发生的较大旅游突发事件报国务院旅游主管部门备案，内容应当包括突发事件发生的时间、地点、原因及事件类型和伤亡人数等。

A.3日B.3个工作日C.5日D.5个工作日

8.旅游纠纷按照不同的标准，可以划分为不同的类型。旅游者与旅行社之间的纠纷是按照旅游纠纷的()进行划分。

A.主体B.性质C.内容D.形式

9.合同争议解决的方法不包括

A.协商B.听证C.仲裁D.诉讼

10.

第11题中国公民凭护照或其他有效证件（）。

A.出境时无须签证，入境时须签证B.出入境时均须签证C.入境时无须签证，出境时须签证D.出入境时均无须签证

11.合同一方当事人采取欺诈的方法给另一方当事人造成了损失，其赔偿具有()。

A.惩罚性B.安抚性C.服务性D.不受限制性

12.旅行社招徕、接待旅游者，应当妥善保存各类合同及相关文件，保存期不得少于()。

A.1年B.2年C.3年D.4年

13.社会主义经济制度的基础是（）。

A.全民所有制B.多种所有制C.生产资料的社会主义公有制D.以公有制为主体的多种所有制

14.旅行社业通常所称“机票+酒店”产品，应当属于（）性质。

A.自助旅游B.探险旅游C.包价旅游D.团队

15.

第20题导游人员在带团过程中，因擅自改变活动日程，减少或变更参观项目，造成旅游者的合法权益受到损失，旅行社应对旅游者（）赔偿。

A.退还景点门票、导游服务费，并赔偿同额违约金

B.退还景点门票、导游服务费，并赔偿20%的违约金

C.退还景点门票、导游服务费，并赔偿10%的违约金

D.退还景点门票、导游服务费，并赔偿30%的违约金

16.“一国两制”是()原则的创建性运用和发展，为解决国家争端提供了范例。

A.独立自主B.和平共处C.平等互利D.一个中国

17.根据《合同法》，债务人可以将标的物提存的情形有

A.债权人以正当理由拒绝受领

B.债权人死亡且已确定继承人

C.债权人丧失民事行为能力且未确定监护人

D.债权人暂时拒绝受领

18.旅行社每设立一个经营出境旅游业务的分社，应当向其质量保证金账户增存()元。

A.60万元B.30万元C.10万元D.5万元

19.()级旅游景区由省级旅游景区质量评定委员会推荐，全国旅游景区质量等级评定委员会组织评定。

A.1AB.2AC.3AD.4A

20.在整个社会主义初级阶段，一个中心离不开两个基本点，两个基本点要围绕着一个中心。()

A.正确B.错误

21.

第

16

题

衡量旅游纠纷仲裁质量的基本标准，也是进行旅游纠纷仲裁工作中必须遵循的基本原则是（）。

22.不同级别的旅游目的地安全风险提示实施程序和方案将由()会同有关部门共同制定。

A.国家旅游局B.国家安全生产管理总局C.国家质监局D.外交部

23.食品的保质期限应当从（）开始算起。

A.完成食品检验之日B.产品加工结束之日C.生产厂家发货之日D.销售单位收货之日

24.()又称为公断。

A.协商B.调解C.仲裁D.诉讼

25.我国五星红旗象征（）。

A.我国各民族的团结B.我国各阶级的联合C.我国革命人民大团结D.工人阶级的领导

26.

第

13

题

《合同法》规定，当事人应当遵循诚实信用原则，根据合同的性质、目的和（）履行通知、协商、保密等义务。

27.旅行社责任保险的受益人是（）。A.旅行社B.旅游者C.旅游主管机构D.旅行社或旅游者

28.

第38题根据《中华人民共和国消赞者权益保护法》规定，消费者协会不得从事（）。

A.消费信息和咨询服务B.支持消费者提起诉讼C.商品经营和营利性服务D.监督检查经营者

29.旅行社业务运作过程中，向旅游者提交的旅游线路报价单、媒体旅游广告等属于()。

A.要约B.要约邀请C.承诺D.旅游合同

30.承运人和旅客可另行约定高于法定责任限额的赔偿责任限额。一旦发生损失且损失额巨大时，承运人将按()承担责任。

A.法定责任限额B.约定责任限额C.实际损失D.相关法律法规

二、多选题(20题)31.法律的内容，是由一定社会的物质生活条件决定的。但也受()等因素的影响。

A.经济基础B.地理环境C.人口状况D.生产力发展水平E.思想意识形态

32.“因发生在航空运输期间的事件，造成旅客托运行李毁灭、遗失或损坏的，承运人应承担责任”中的航空运输期间，是指承运人掌控托运行李在()的全部期间。

A.机场内B.飞行途中C.机场外降落的任何地点D.赶赴机场途中E.离开机场在酒店

33.对侵害消费者合法权益的经营者作出的行政处罚包括（）。A.警告、没收违法所得

B.处以违法所得1倍以上，5倍以下的罚款

C.无违法所得的，处以1万元以下罚款

D.情节严重的，责令停业整顿，吊销营业执照

34.旅行社设立分社，应当具备以下几个条件（）。A.年接待旅游者达到10万人以上

B.进入全国旅行社百强排名

C.分社经理必须取得《旅行社经理资格证》

D.交纳规定金额的注册资本和质量保证金

35.中国共产党和民主党派团结协商的基本方针是（）。

A.长期共存、互相监督B.和平共处、参政议政C.肝胆相照、荣辱与共D.民主集中、科学决策E.互相监督、和平共处

36.在下列情形下，经旅游投诉处理机构调解，投诉人与旅行社不能达成调解协议的，旅游投诉处理机构应当做出划拨旅行社质量保证金赔偿的决定，或向旅游行政管理部门提出划拨旅行社质量保证金的建议（）。

A.旅游者认为旅游经营者不履行合同或者协议

B.旅游者认为旅游经营者没有提供价质相符的旅游服务

C.旅游服务者欺骗、胁迫旅游者购物的

D.旅行社因解散、破产或者其他原因造成旅游者预交的旅游费用损失的

E.因旅行社中止履行旅游合同义务造成旅游者滞留，而实际发生了交通、食宿或返程等必要及合理费用的

37.

第

55

题

根据《娱乐场所管理条例》的规定，（）属于娱乐场所禁止性活动。

38.

第57题按文物的来源，可分为（）．

A.出土文物B.历史文物C.传世文物D.国家文物

39.

第75题关于消费者组织，说法正确的是（）。

A.向消费者提供信息咨询B.法人社团C.不得从事商品经营活动和营利性服务D.不得以牟利为目的向社会推荐商品和服务

40.任何单位或者个人发现娱乐场所内有违反《娱乐场所管理条例》规定行为的，有权向（）等有关部门举报。

A.当地人民政府B.当地人民法院C.文化主管部门D.公安局E.当地文化和旅游厅

41.《旅行社条例》规定，旅行社转让、出租、出借旅行社业务经营许可证的，旅游行政管理部门可以给予该旅行社()处罚。

A.最高50万元以下的罚款B.责令停业C.没收违法所得D.吊销旅行社业务经营许可证E.责令整顿1至3个月

42.旅行社接待入境旅游发生旅游者非法滞留我国境内的，应及时向()报告，并协助提供非法滞留者的信息。

A.旅游行政管理部门B.公安机关C.外事部门D.旅行社E.国务院

43.根据《旅游安全管理办法》规定，旅游突发事件发生在境外的，旅游团队的领队应当立即向()或者政府派出机构，以及旅行社负责人报告。

A.中国驻当地大使馆B.当地警方C.国务院旅游主管部门D.中国驻当地领事馆E.当地地接社

44.根据《出境入境管理法》第72条规定，以下属于协助他人非法出境入境的处罚有（）。

A.处以1000元以上5000元以下罚款

B.处以2000元以上1万元以下罚款

C.有违法所得的，没收违法所得

D.情节严重的，处5日以上10日以下拘留

E.情节严重的，处10日以上15日以下拘留

45.

第

67

题

诉权具体包括（）。

46.《消费者权益保护法》规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供，应当按照消费者的要求()。

A.履行约定B.退回预付款C.必须支付的合理费用D.承担预付款的利息

47.

第

35

题

以下属于邓小平理论主要内容的是（）。

A.在社会主义发展道路问题上，强调要走自己的路

B.在社会主义建设的战略步骤问题上，提出基本实现现代化分三步走

C.在社会主义根本任务问题上，指出社会主义的本质是解放生产力，发展生产力，消灭剥削，消除两极分化，最终达到共同富裕

D.在社会主义发展阶段问题上，做出了我国还处于社会主义初级阶段的科学论断

48.《娱乐场所管理条例》的适用范围包括（）。

A.歌舞厅B.电影院C.剧院D.游乐场E.酒吧

49.下列合同中属于可撤销合同的是

A.游客张某因对合同内容发生重大误解而与旅行社订立的合同

B.导游员李某与某商店经理恶意串通而订立的损害国家利益的合同

C.某旅行社以欺诈手段与游客订立的上海五日游合同

D.导游员王某与游客订立的直接承揽导游业务的合同

E.游客魏某误将仿冒品当成真品定购的“古画”买卖合同

50.根据《合同法》规定，违约责任的承担方式主要有（）。

A.继续履行B.拒绝补偿C.采取补救措施D.赔偿损失E.支付违约金

三、判断题(20题)51.《导游人员管理条例》规定，因过失犯罪受过刑事处罚的不得颁发导游证。

A.是B.否

52.旅游合同的标的是旅行社提供的旅游服务行为。（）

A.是B.否

53.从建筑物中抛掷物品或者从建筑物上坠落的物品造成他人损害的，由侵权人依法承担侵权责任。（）

A.是B.否

54.国家在社会主义初级阶段，坚持按劳分配与按需分配为主体，多种分配方式并存的分配制度。

A.是B.否

55.旅客的人身伤亡完全是由于旅客本人的健康状况造成的，承运人不承担责任。()

A.是B.否

56.旅行社聘用导游人员、领队人员应当依法签订劳动合同，工资标准由旅行社决定。（）

A.是B.否

57.“十四五”时期推动高质量发展，必须立足新发展阶段、贯彻新发展理念、构建新发展格局。（）

A.是B.否

58.合同是平等主体的自然人法人和其他组织所实施的一种行政法律行为。

A.是B.否

59.设立风景名胜区的目的，是为了更多地招徕游客或者招商开发建设景区。

A.是B.否

60.旅游保险合同是投保人与保险人约定在旅游活动中的保险权利与义务关系的协议。()

A.是B.否

61.承运人对旅客随身携带行李的责任期间为在机场内、民用航空器上和机场外降落的任何地点、行李处于承运人掌管下的全部期闯。（）

A.是B.否

62.改革是推动社会主义全面发展和进步的直接动力。()

A.是B.否

63.

A.是B.否

64.导游人员私自兜售商品，旅行社应当赔偿购物价款的20%。()

A.是B.否

65.

A.是B.否

66.承运人对旅客在运输过程中发生的人身伤亡、行李损失，都要承担责任。

A.是B.否

67.旅游者在自行终止旅行社安排的旅游行程后，或在不参加双方约定的活动时间内，发生人身财产损害，旅行社不承担赔偿责任。()

A.是B.否

68.

A.是B.否

69.依法行政是依法治国的关键，提高党的依法执政能力、加强和改善党的领导是改革和完善中国共产党的领导方式和执政方式的重要途径。

A.是B.否

70.出具客票是旅客的法定义务。

A.是B.否

四、填空题(5题)71.

72.国家旅游局制定发布《旅游投诉暂行规定》的时间是（）。

73.

第

8

题

我国公民道德建设要求在全社会大力倡导“（）、（）、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的基本道德规范。

74.

第

2

题

旅游饭店星级评定的责任机构是__________，其职责是领导与监督各级饭店星级评定机构开展工作。

75.

第

13

题

股份合作制经济是一种新的（）经济，也是一种把股份制和合作制有机结合（）实现形式。

五、简答题(3题)76.民事诉讼与旅游诉讼的区别是什么？

77.现阶段我国的经济形式主要有哪几种?

78.

第

53

题

旅游法律关系的产生，变更和消灭都是由一定的旅游事实引起的。旅游法律事实包括哪两方面内容？

六、案例分析题(2题)79.导游员马某应受到()处罚。

A.责令改正B.罚款C.暂扣导游证D.情节严重的，吊销导游证

80.游客张某与导游李某之间的旅游纠纷属于按()对旅游纠纷进行的划分。

A.旅游纠纷的性质B.旅游纠纷的内容C.旅游纠纷的形式D.旅游纠纷的主体

参考答案

1.C导游人员职业道德中“热情大度、清洁端庄”是服务人员的待客之道，也是服务人员应具备的基本品德，体现了服务人员的一种高雅情操。所以本题选C项。

2.C第二十五条设立社应当与分社、服务网点的员工，订立劳动合同。

设立社应当加强对分社和服务网点的管理，对分社实行统一的人事、财务、招徕、接待制度规范，对服务网点实行统一管理、统一财务、统一招徕和统一咨询服务规范。

3.B

4.B

5.C

6.B

7.C

8.A按照旅游纠纷的主体，可将旅游纠纷划分为旅游者(含团体)与旅游经营单位的纠纷、旅游经营单位与旅游相关部门的纠纷、旅游经营单位与旅游经营单位的纠纷等。

9.B

10.DD

[解析]签证是一个国家的主权机关在外国公民所持的护照或其他旅行证件上的签注、盖印，以表示允许其出入本国国境或者经过国境的手续。我国公民出入我国国境不需要签证，只需护照等有效证件。

11.A赔偿金是补偿性的，不具有惩罚性。但是，如果合同一方当事人采取欺诈的方法给另一方当事人造成了损失，其赔偿具有惩罚性。

12.B《旅行社条例实施细则》第44条规定，旅行社应当妥善保存《条例》规定的招徕、组织、接待旅游者的各类合同及相关文件、资料，以备县级以上旅游行政管理部门核查，且合同及文件、资料的保存期，应当不少于两年。

13.C

14.C旅行社通常所称“机票+酒店”产品，因为是旅行社事先确定并购买相关服务，旅游者无权变更且以总价支付价款，所以也属于包价旅游性质，旅行社应当对提供的服务承担相应的包价旅游合同责任。

15.B

16.B

17.C《合同法》第101条规定，有下列情形之一，难以履行债务的，债务人可以将标的物提存：(一)债权人无正当理由拒绝受领;(二)债权人下落不明;(三)债权人死亡未确定继承人或者丧失民事行为能力未确定监护人;(四)法律规定的其他情形。

18.B

19.D4A级和5A级旅游景区均由省级旅游景区质量等级评定委员会推荐，全国旅游景区质量等级评定委员会组织评定。

20.A

21.A

22.A不同级别的旅游目的地安全风险提示实施程序和方案将由国家旅游局会同有关部门共同制定。

23.B

24.C仲裁，也称公断，是指旅游纠纷双方当事人发生旅游争议，自行协商不成时，请求无利害关系的第三者根据事实、法律法规和有关政策，按照仲裁程序，作出对争议当事人双方都有约束力的判断和裁决。故选C。

25.C五星红旗，旗面为红色，象征着中国共产党领导下的革命人民大团结。

26.B

27.A

28.C

29.B要约邀请作为一种表示，表达的内容是希望他人向自己发出要约。根据《合同法》第15条规定，寄送的价目表、拍卖公告、招标公告、招股说明书、商业广告等为要约邀请。但商业广告的内容符合要约规定的，应视为要约。旅行社业务运作过程中，向旅游者提交的旅游线路报价单、媒体旅游广告等属于要约邀请；一条具体的旅游线路及报价(含有具体行程、服务标准、服务项目等内容)则视为要约。所以选B。

30.B

31.BCD法律的内容，是由一定社会的物质生活条件决定的。但也受地理环境，人口状况，生产力发展水平等因素的影响。

32.ABC

33.ABCD

34.ABCD

35.AC

36.DE

37.ABDE

38.ACAC

[解析]文物的分类方法较多，主要有：时代分类法、区域分类法、质地分类法、功用分类法、属性分类法、价值分类法、来源分类法、存在形态分类法等。按照来源可以分为两类，出土和传世。

39.ABCD

40.CD任何单位或者个人发现娱乐场所内有违反《娱乐场所管理条例》规定行为的，有权向文化主管部门、公安部门等有关部门举报。文化主管部门、公安部门等有关部门接到举报，应当记录，并及时依法调查、处理。

41.BCDE《旅行社条例》第47条规定，旅行社转让、出租、出借旅行社业务经营许可证的，由旅游行政管理部门责令停业整顿1个月至3个月，并没收违法所得;情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证。受让或者租借旅行社业务经营许可证的，由旅游行政管理部门或者工商行政管理部门责令停止非法经营，没收违法所得，并处10万元以上50万元以下的罚款。故本题选BCDE。

42.ABC

43.ABD

44.BCE根据《出境入境管理法》第72条规定，协助他人非法出境入境的，处2000元以上1万元以下罚款；情节严重的，处10日以上15日以下拘留，并处5000元以上2万元以下罚款，有违法所得的，没收违法所得。

45.ABC

46.ABCD根据我国《消费者权益保护法》的相关规定，经营者以邮寄方式、预收款方式提供商品或者服务的，应按照消费者的要求履行约定或退回货款、预付款，并应承担消费者必须支付的合理费用、预付款的利息。

47.ABCD

48.ADE《娱乐场所管理条例》的适用范围包括歌舞厅、游乐场和酒吧；娱乐场所是指以营利为目的，并向公众开放、消费者自娱自乐的歌舞和游艺的场所