大学生创业计划书

xxxxxxxxx中国大学生创业计划书公司名称：xxxxxxx参赛团队：创业团队目录TOC\o"1-3"\h\u概述-3-1、公司概述-3-可行性分析-6-疏1引言闪浩-6-兴2背景分彻析熔挂-6-滤3前景分伙析羊羽-12昼-壁产品或服务扯铸-16电-命市场分析晃茅-18喇-钳1、市场调施查跪萍-18邪-屑2、目标市壶场香煎-22娱-梨3、销售战绪略莫洁-23走-壁竞争分析逃饥-24返-堆营销略策及责销售蔽泛-26哗-辞公司管理浙气-31知-鼓财务分析道俊-47甜-靠结束语跳挽-52帝-概述势1、却公司概述潮（炮1）融纵观世界经梅济的发展，乖到目前为止你经历了四个道不同的阶段窜龙1）敬产品经济时广代。产品经专济又称农业捞经济，是在迁大工业时期设没有形成前质的主要经济声形式。当时丛的商品处于式短缺期，即肯供不应求阶忧段，谁控制锦着产品或制撞造产品的生仙产资料，谁拍就主宰市场抽，统治经济逢。取偿2）廊商品经济阶犁段。商品经棕济又称工业察经济，随着原工业化的不奴断加强，商售品不断丰富娘以致于出现散过剩，即供片大于求阶段谋。市场竞争稠加剧导致市寸场的利润不川断稀薄直到鸣发生亏损。还3住）兆服务经济阶互段。服务经框济是从商品涝经济中分离响出来的，它炒注重商品销盾售的客户关宣系，向顾客俯提供额外利搭益，体现个赏性化形象。胳4透）它体验经济阶障段。体验经析济又是从服珍务经济中分表离出来的，徒它追求顾客铃感受性满足基的程度，重漠视消费过程模中的自我体国验。原菊（佛2）愿互联网创佩业趋势呢坦2009扶年中国互联泳网有两个大助的事件，3辜G牌照的开侨放和今年年抬初的手机上吃网收费的大己幅度下调。下过去的3个券月里面，无虏论哪家移动提互联网的公乏司的用户增给长量都是非今常迅猛。可荡能过去3个余月的增长，凡相当于过去允3年的增长顶。根据互联些网协会公布校的数据，截纪至今年6月塔，我国网民丽数量达到了反2.53亿罩，大幅度超淡过美国，居雹全球首位。离宽带网民数间达到2.1痒4亿，网民秘中宽带接入豪比例达到8石4.7%。有今天，SO俭HO一族、斩淘宝网店、似网络创业、妻威客任务、夕电子商务，淡这些耳熟能哈详的名词已活经充斥着生旧活的每一个拌角落。很在2008鸦中国互联网述大会上，政绝府和业界人谨士共同勾勒红出我国互联记网行业未来默将全面渗透吼经济生活、间固定和移动穿平台进一步添大融合、宽权带化将成为宣国家战略的能三大趋势。伐绳1）钞网络全面渗旗透经济生活艰：根据工业令和信息化部除的统计，2尤007年电贫子商务交易已总额已超过朵两万亿元。址其中，B2爷B电子商务译交易规模2恩1239亿雾元，C2C情电子商务交勉易规模41钓0亿元，B校2C电子商架务交易规模殿46.4亿狸元。亚据互联网大均会发布的数伪据，目前，累全国网站总峡数达192闪万，中文网度页已达84弯.7亿页，疤个人博客/径个人空间的亭网民比例达纲到42.3到%。虏忘2）索固定和移动萄平台进一步们大融合：中专国下一代互园联网专家委那员会主任邬互贺铨院士表居示，中国有条一半的移动掏用户都或多章或少使用移肤动互联网的予功能。估据有关机构烛预测，到2弊010年，设20个用户点每个月的宽出带流量要多慨于整个20抢05年整个也互联网的带逼宽。据估计部，国内手机文上网将成为胸用户上网的扶重要途径，红目前网民中脊28.9%括在过去半年壁曾经使用过丧手机上网，我手机网民规毯模达到73趋05万人。己逃3）惜宽带化要成凭为国家战略淋：业内人士颜指出，我国毒互联网面临充的又一大挑段战是IP地朽址资源的减舌少。业内专吃家认为，宽欲带业务大多斜是永远在线也的，进一步黎消耗的是I穷P地址资源著。目前，I钳P地址资源仔到2007果年已经分配跃了一大部分虑，到201搁0年IP地倡址资源将会漆用完。蠢业界人士希蓄望政府参考南国外的做法决，强化政府概对我国互联举网发展的引戒导和支持。避如美国国家版制定了宽带漫发展战略，先2010年绳实现一亿个喝家庭上网。拼日本政府则驳通过税收和使津贴来支持重推广宽带网坚的建设。然虽然电子商员务已经做了吃10年，已观经有淘宝、顺阿里巴巴的满B2B、当自当、卓越等红很多的成功量的公司，但刃是，到今天惨为止，电子胁商务占我们指全国商品交滩易量的比例列还非常非常冠之低，还有性无数的机会梁。娃以互联网为臂技术特征的乖技术平台辅糖之以交通、底物流等，组愚合了有效的算生产和营销饼要素，使现墓代工业规模相化的同时，解也使微型企单业的实现成司为可能。网讨络、通讯、匆交通使客户币沟通和品牌能传播等成本屠大幅降低，咱效率大大提泽高，过去要铁很多人协作乞，或需要一朵个人很长时杏间才能完成亲的工作，现圆在鼠标一点塘倾刻间就完层成了，技术荣进步大大缩亡短了时间、均空间距离，械实现了众多缓的营销、管详理和信息处虾理等功能，破使少数人可闲以完成的在鬼家创业成为小可能。席锣（金3）粥愁我们主导：狠体验生活四今电而我们公司竹就是以网店沙的形式作为勒对外门户，享以体验经济慈为支柱产业择去联系消费纷者与各种商仗家的联系要。索末晕够1）岩体验本身代音表着一种已洗经存在但先厦前并没有被饿清楚表述的雅经济产出类水型，它作为翻一种独特的愧经济提供物脆将为我们提毛供开启未来蹲经济增长的饼钥匙。所谓经的体验是使票每个人以个抵性化的方式阳参与其中的爽事件，是当投一个人达到币情绪、体力柏、智力甚至俯于精神的某写一特定水平右时在意识中化产生的美好继感觉。我们根就是依靠消餐费者的这种荣体验性心理绩，在产品中士加入更多的仙能引发消费教者在感觉上黎的共鸣的元互素体验经济佩可以造成一最种幻觉：企阁业把每一位标消费者都看谅做独特的个陡人，进而满党足他们的个鼓性化需要。叫托泉晃2）旬我们公司提帜供；个性化晚装修服务，么体验农场生摧活，为消费闲者提供个性斑Party谣的各种服务劝，各种DI威Y手工艺品跪材料与教程枣，组织团体首冒险体验旅摸游，向社会罢做公益服务鸟：优质的生劳活不一定要流用高级品才顷能营造出来列。只要感觉延对了，就连勒一个不起眼摧的纸箱都会倘充满艺术性乔。生活里各挠个角落都存猜在着不用心估发掘就难以格体会的快乐恼和趣味，在钉每一次专注父与亲自完成晶的过程之中漆慢慢地释放树出来，逐渐嗽地丰盛、充版实了人们的凤心灵与精神黄，并且感受垫到单纯无杂虑质的快乐。绢杂货的意义是在于那份真拌心的喜爱与屠投入，以及甚发现的乐趣胞中。一件简至单的产品，极细细玩味，炸用心想想，短无论清新的丧色调、可爱全的造型、柔词软的材质、恒逗趣的喜感皱还是实用的弟生活功能目。赠2经营理骡念邻穷管理者追求霉企业绩效的乏根据，顾客讲及竞争者、泰以及职工价今值观与正确织经营行为的安确认。并在跪此基础上形灯成企业基本陈设想与科技幸优势，发展应方向、共同分信念和企业率追求的经营仓目标。这些栏可称为企业城的脂“竹经营理念黎”振（theo却ryof衰busi绑ness）亭不论是营利诵还非营利，截不论是企业劣，还是团体炸机关，任何挣一个组织都种需要一套经粒营理念。事界实证明，一辉套明确的、合始终如一的故、精确的经泳营理念，可钻以发挥极大拢的效能。卵总的来说我番们的冈经外营理念要总结为：以亮服务赢品质棋，怜以质量求生成存、以管理良赢功效益、以创泼新求发展哗欢辈可行性分析1引言芝娃随着早互联网科技似高速发展的徒进程与网络盯时代的到来撞，现代网络唯生活已经遍凶布每个家庭羊。艳华创模公司作为I胞T行业的尤初生力量菜，也拥有着觉现代化的网舟络运作平菊台，宇鸭互联网技术医的不断革新辱与发展为全纽球经济带来帜了新的变化液，也改变了收整个商业竞简争的格局。眯华创科技究已经深深意确识到信息时逐代企业运着误想每一个中养国家庭，倡凉导优质新生步活废”易玩作为我们创抬业沸的思想，依纽靠互联网，蚁利用其交互牧性、时时性之的特作已从决以技术和产急品为中心的煤商业模式转裳变到了以顾星客和市场为吊中心的商业飘模式上来。企秉承冻“狂点，为用户速增加服务内物容、提高服橡务质量，即侵时与客户沟蚂通交流以提醋高客户的满消意度和忠诚伯度宅。现代经济怜的发展已经阶进入一个新淘的时代，网驾上消费已经泄成为时代的蔬额潮流，面全对庞大大的掘市场，如何式赢得主动权献成为企业成耍败的关键，睡我们公司本猾着为客户服嘱务的思想顺近应时代潮流碍率先提出体却验经济多的回体验消费模恢式，膛婆2撑背景分析删建传统的产业行划分是：农婆业-工业-划服务业筛而西方经济榴学家托夫勒絮在30年前坡做出刃“螺制造业-服叉务业-体验束业战”含这种独特的咱产业演进划深分。它背后吗的逻辑可以锐根据马斯洛警的层级需求颗理论来理解掏：制造寸业满足的是台一般的生存柱需要，服务摸业满足的是忧发展的需要研，体验业满婚足的是自我孝实现的需要荷。我们损实际上已进畜入信息经济弹社会，信息恶商品相对于兽传统商品在泻行销上提出激了新的策略铁要求。因为在信息商品是坛体验型商品野，消费者要堡体验后方知吊道其价值，准而一经体验护后便不需要铜非花钱买下盯来不可。一葛方面消费者辆要先体验，集一方面企业越担心消费者袭不付费，最贝好的行销策喜略便是提供携浏览尝试和伙建立品牌认换定猪。剖透农业经济:照在生产行为偷上是以原料络生产为主；载消费行为则凤仅以自给自曲足为原则。昨工业经济揭:在生产行车为上是以商晚品制造为主舰；消费行为恨则强调功能搭性与效率。怎任服务经济:撞在生产行为还上强调分工狱及产品功能堵；消费行为拜则以服务为爽导向。玉尽歇体验经济:鸦在生产行为利上以提升服佩务为首，并亭以商品为道醉具；消费行举为则追求感吸性与情境的箭诉求，创造排值得消费者哨回忆的活动缠，并注重与泽商品的互动真。蔬所谓体验崇经济，是指银企业以服务畏为重心，以袄商品为素材摧，为消费者腾创造出值得骆回忆的感受核。传统经济舱主要注重产帝品的功能强奴大、外形美显观、价格优僚势，现在的束趋势则是从柿生活与情境抱出发，塑造抓感官体验及棍思维认同，压以此抓住消光费者的注意疫力，改变消绸费行为，并幕为产品找到橡新的生存价责值与空间。谱经济发展与党社会形态的江变迁息息相耳关，随着科狐技、信息产广业朋未来趋势：四极致创新，俩体验为王。曲1）顿体验与体验疤营销疤麦伯德旅•通施密特博士纠在他所写的签《体验式营爆销》猴“雅Exper相ienti馒alMa走rketi穗ng决”筐一书中指出蛙“亏体验是企业占以服务为舞既台，以商品址为道具，围隆绕消费者创董造出的值得丧消费者回忆肤的活动棋”偷。它虽然和魔服务一样是北无形商品，位但服务对消叔费者来说是任外在的，而亲体验则是内雁在的，是个绞人在形体、她情绪、知识材上参与的所始得。它可以及在一段时期仙内，给消费嘴者带来难以敬忘却的感受扎，使消费者转得到心灵的妙慰籍和充实猪。它关注顾口客的所有消肢费行为以及长他在消费前虏、消费中和台消费后的体除验，注重企作业和消费者披在沟通过程组中的情感互闸动，并且不停断满足消费项者个性化的厉感受。接体验营销的麦概念是19幕98年由美斯国战略地平编线LLP公轨司的两位创维始人提出来宵的。体验营坊销要求企业侧必须从消费坟者的感官、血情感、思考榴、行动、关姥联等五个方松面创新定义跟、设计营销瓶策略。这种优思考方式突俭破了葡“查理性消费者背”管的传统假设鹊，认为消费肆者的消费行加为除了包含卸知识、智力蝇、思考等理妄性因素外，久还包含感官熔、情感、情建绪等感性因底素。传奋统营销主要泰注重产品的妹功能强大、魂外型美观以承及价格优势羊，体验营销隙则是从生活只与情境出发汤，塑造感官星体验及思维纽认同，以此煤来吸引消费纤者的注意力劳，改变消费化行为，并为羊产品找到新勉的生存价值政与空间。体构验营销是系尘统化的营销滋思路，是以诚服务为重点吧，给消费者桨提供一种消崭费情境，在如情境中通过瓦消费者的参霞与、互动，疏给消费者留嫂下一个独特梯、美好的回探忆，最后达丝成购买的过刮程。锄2）竞体验营销的慌特征型结随着科技和常信息产业的辱发展，人们损的消费欲望哲和消费形态马也发生了变诞化。当物质脆极大丰富时个，人们对商门品的价格变承得不再敏感艳，产品和服役务带来的心振理上的满足膛变得越来越奔重要，精神声需求逐步超袍越物质需求片而成为人们饮的主导需求搏。体验营销羽具有以下特务征：剖府1.以顾客攻需求为导向去。因为体验住会涉及到顾俘客的感官、厦情绪等感性尸因素，也包袜含智力、思汇考等理性因咸素，体验的组产生是一个绒人的遭遇、坑经历或生活选中某个场景样片段的结果糠。因此，体者验要以顾客迈需求为导向浑，了解顾客趟内心深处的遗想法，激发邀顾客内心深添处存在的东捏西，得到他需的回应。要兵站在顾客体压验的角度，剪去审视自己写的产品和服哭务，震撼顾加客和感动顾甲客。酒烛2.关注个蛾性。良好的述体验会长久技地保存在消寸费者的头脑桐中，体验是帐独一无二的罪个性化感受锦，体验无法排复制，只能运回忆，这就内显得弥足珍掩贵。体验营蹦销注重顾客奋在购买环境纸、氛围、商湿业品牌等方哭面得到满足幼的程度，而示不是停留在鼻产品表面特迅征和基础功宝能上。敬封3.在营销扯过程中为顾碧客创造快乐悟。体验营销缴注重在产品睡的营销过程兵中不断地为坏顾客带来新雨的体验与满洁足，从而给乒顾客带来快获乐。例如：类购物广场中盾轻柔的背景涌音乐，整齐弹而又有创意奔的商品陈列脚都能给消费挠者带来刺激促和快乐。范3）标实施体验营功销的策略诚匀1.变革营骂销组合模式菜。传统的基百于产品、价炊格、渠道和茅促销的4P睬营销组合模歇式已经很难狸适应体验经访济发展的要搂求，在体验之营销过程中醋，要建立多贩元化体验模决式，不断创炒新设计体验秤，给消费者息带来多角度鞋的愉悦享受类和情感寄托味。要针对不合同顾客的需必求定制体验尽产品，根据萍营销环境等精因素的变化遇，充分发挥警想象力，通搏过娱乐体验夜、生活体验纽、情感体验刃、虚拟体验烤等模式，推达出多元化的封体验产品，京创造设计出鞠新的体验业组务，最大可鄙能地满足消坛费者的需求诸。在设计产始品时，有意娃识地为产品叉和服务增加崭愉悦、美感瓣，并在外观谁、包装、陈举列和品牌标刚识等载体中六充分体现出药来；在确定迁价格时，按卸顾客的需求探定价，让顾姥客体验到心缸情愉悦而乐跨于付费；在桑规划渠道时泰，要突出差系异化特色和扁响应的及时浑性；在促销阿时，加强与灯顾客的交流找，鼓励顾客峡参与，强化个顾客对体验俯的认识和感群受。背植2.精心营涛造环境，提夺高顾客满意坐度。体验营灶销要求购物么环境具有一清定的气氛和如情调，使消冷费者在购物水过程中产生抗一种特殊的补心理感受，盘消费者的心报理感受虽然法与交易本身极没有直接联邀系，但是它谷可以影响消记费者在购物玩时的心境和先兴趣。精心右策划的购物廊环境是为了喝创造知觉体吨验，充分利忘用感情信息每，通过影响圈消费者更多坟的感官、感臭受来介入其元行为过程，买从而影响消除费者的购买葵决策过程和蚁行为。在体钞验经济下，漆商家出售的母是为消费者拿量身定制的盾体验，消费结者不再是被浊动的接受者厘，而是参与扣者。体验营雕销要带给消琴费者的是一动个难以磨灭旷的印象，需饿要引入有形并的东西来让石消费者把握批主题，紧紧框围绕主题，奥充分刺激消员费者的感官佣。让顾客在成购买前能够布知道将得到贫什么体验，嘉通过营造一奖种氛围、设忌计一种场景减，开展消费添者参与的体休验式活动，奸为消费者营队造体验的氛裕围和场景，竖说服消费者升购买。泻总3.振发掘消费者细心理需求，亚注重营销策稳划中的互动倾。在零售业贷的营销活动循中，要从单遥一的通过产烟品或服务满仍足消费者需葬要向满足消签费者欲望和辰增加顾客体哪验转变，重岔视对顾客精送神和心理需旧求的满足。猫在当今个性乏化消费的时掠代，人们已完经不再满足只于被动地接读受企业的产雕品，而是对嚷产品的设计园提出了更多懂的要求。因王此，在产品枣开发过程中瞧，企业要重懒视产品形象私、个性、情丑调、感性等针方面的塑造叮，营造出与睁目标顾客心毕理需求相一典致的心理属京性，帮助顾围客形成某种征感兴趣的体昏验。体验营肿销能营造出庆一种消费者度精神世界所愤需要的生活螺和文化氛围裳，从而帮助躺消费者找出草潜在的心理安需求，激发往其购买欲望余。沾其任4.在服务房中融入更多枪的体验成分确。体验营销库通过看(S据ee)、听越(Hear对)、用(U虽se)、参添与(Par悟ticip碑ate)的柄手段，充分炮刺激和调动辰消费者的感贸官(Sen薄se)、情躁感(Fee怨l）、思考阅(Thin题k）、行动灵(Act)芝、关联（R雅elate妻）等感性因剃素和理性因否素，已经给凶零售业带来重了新气象。浇科技的发展招使得产品越定来越表现得盟同质化，良茅好的服务能牛增加消费者饮对企业的好绳感，有助于蚀建立消费者极的忠诚度，魂在服务中增左加体验成分拿，可以增加盼消费者参与如的机会，突茧出服务的个松性化和差异漏化，更好地蚂吸引消费者危。企业应有已意识地向顾桌客传递体验经，不仅要做称好企业所承序诺的全过程请、全方位的阴服务，同时萍还应实现企鸟业服务的个际性化、特色贸化、品牌化恰，不仅使消慨费者满意，清还应使消费飘者感动，使翠企业所提供记的服务成为买消费者难以庙忘怀的经历个。裕式5.挖掘新鞋顾客，稳定看忠实顾客群殿。售后服务形的状况对企谷业意义重大牺，是零售企绣业提高顾客谷满意度，培俯养忠诚顾客驼的重要手段荒，按照80普/20法则造，企业80检％的销售来幸自于20％帆的顾客，创底造企业80龟％销量的是纲企业的忠诚殖顾客。购后挑体验会促成躲顾客的重复虑购买，零售彻商除了提供登优质的售后痰服务外，还图应利用现代照化的网络、愧通讯技术建旨立顾客档案峡加强客户关苗系管理，从贩而影响顾客纺情感，培养戒顾客忠诚，她让体验存在慢于企业与顾竭客接触的所渔有时刻，包境括零售环境骑中、产品和西服务的消费尊过程中以及均售后服务中箩，清楚地掌估握消费者的衰所有消费行妻为，更加关无注消费者在字购物前、购乏物中和购物冈后的全部体咏验，让消费形者感觉到品组牌的特色与伍文化。萝粥6.建立零尘售业体验式亡营销队伍，阁提升服务品项质。零售业放通常要直接茧面对消费者浩，因此，营往销人员队伍失素质的高低呀直接影响顾币客体验的效到果。体验的丧主题再明确拴，体验设计努再完美，却恳会因为员工躁的依次疏漏跳或怠慢而大分打折扣，甚没至将体验破辽坏。在体验翼式营销中，嫌营业员和销微售人员的角青色较传统营辰销发生了一舱定的变化，成他们要采用崖让目标顾客荡观摩、聆听垒、尝试、试吧用等方法，昼加强与消费应者的沟通与往互动，使顾凤客亲身体验株企业所提供隆的产品和服山务，将视觉遣、听觉、味胆觉、嗅觉等毛应用在体验员营销上，使宪消费者体验两产品，确认杰价值，促成姑信赖后达成屑交易。因此旨，营销人员左的积极心态宵、高尚的品糠质、较强的注沟通协调能盯力以及专业场技能素养等亲综合素质的击提高，是体礼验营销成功阶的关键。山悬目前从晋美国验到欧洲的整稀个发达社会悲经济详，正以发达雾的犁服务经济齐为基础，并践紧跟阀“停计算机信息这”趟时代，在逐拦步甚至大规演模开展体验让经济。体验忠经济被其称资为，继农业般经济、工业祸经济和服务收经济阶段之起后的第四个除人类的经济乌生活发展阶置段，或称为洽服务经济的辆延伸。从其怨工业到农业盟、计算机业暂、因特网、津旅游业、商哑业、服务业恩、薄餐饮业接、娱乐业（谱影视、健主题公园宵）等等各行注业都在上演剪着体验或体糕验经济，尤吊其是娱乐业齿已成为现在暖世界上成长昼最快的经济友领域。再目前从美国疲到欧洲的整缝个发达社会侵经济，正以牲发达的服务县经济为基础燕，并紧跟曾“婆计算机信息选”赢时代，在逐盟步甚至大规来模开展体验生经济。体验边经济被其称港为，继农业践经济、工业梅经济和服务覆经济阶段之尸后的第四个寄人类的经济拆生活发展阶木段，或称为鸣服务经济的才延伸。从其饺工业到农业局、计算机业超、因特网、对旅游业、商却业、服务业蕉、餐饮业、辜娱乐业（影拍视、主题公促园）等等各岁行业都在上劲演着体验或诚体验经济，珍尤其是娱乐笑业已成为现圣在世界上成谈长最快的经晴济领域。楼起扛农业经济、现工业经济和暂服务经济到书体验经济之稀间的演进过超程，就象母阴亲为小孩过嫩生日、准备虑生日蛋糕的歪进化过程。且在农业经济纳时代，母亲残是拿自家农嘴场的面粉、等鸡蛋等材料剃，亲手做蛋论糕，从头忙肢到尾，成本荒不到1美元信。到了工业元经济时代，尺母亲到商店喊里，花几美判元买混合好虾的盒装粉回柏家，自己烘悲烤。进入服挖务经济时代但，母亲是向书西点店或超设市订购做好格的蛋糕，花疾费十几美元需。到了今天圾，母亲不但流不烘烤蛋糕仆，甚至不用教费事自己办堵生日晚会，抗而是花一百通美元，将生诊日活动外包看给一些公司涉，请他们为窑小孩筹办一钩个难忘的生严日晚会。这女就是体验经戏济的诞生。抖挤体验经济基抵本特征面馅逃1）抬非生产性胡体验是一个帆人达到情绪遍、体力、精狮神的某一特香定水平时，启他意识中产提生的一种美多好感觉，它条本身不是一织种经济产出携，不能完全点以清点的方久式来量化，揪因而也不能劫象其它工作谎那样创造出篇可以触摸的扔物品。钱氧2）即短周期性梢一般规律下渗，农业经济丑的生产周期匪最长，一般圾以年为单位慢，工业经济机的周期以月准为单位，服茫务经济的周漆期以天为单骂位，而体验秋经济是以小宗时为单位，料有的甚至以元分钟为单位吵，如互联网规。恒循3）重互动性农侄业经济、工赠业经济和服轿务经济是卖扫方经济，它观们所有的经剑济产出都停拳留在顾客之唤外，不与顾移客发生关系傅；而体验经染济则不然，对因为任何一劈种体验都是显某个人身心应体智状态与振那些筹划事亮件之间的互露动作用的结专果，顾客全冤程参与其中血。罚絮4）谊不可替代性杏农业经济对桨其经济提供睁物--产品起的需求要素祖是特点，工孩业经济对其颗经济提供物疤--商品的把需求要素是驴特色，服务市经济对其经板济提供物-毅-服务的需千求要素是服扯务，而体验粥经济为其经权济提供物-元-体验的需把求要素是突烤出感受，这层种感受是个扫性化的，在煎人与人之间友、体验与体婶验之间有着郑本质的区别棵，因为没有翠哪两个人能刮够得到完全旺相同的体验疲径历。权招5）玻深刻的烙印炭性任何一首次体验都会图给体验者打续上深刻的烙情印，几天、瓣几年、甚至齐终生。一次辛航海远行、嚷一次极地探阿险、一次峡唇谷漂流、一愿次乘筏冲浪叙、一次高空昌蹦极、一次捕洗头按縻，著所有这些，松都会让体验好者对体验的仿回忆超越体鸣验本身。杜体验经济王与旅游产业登的审美降菊马克思早就指说过，忧心汗忡忡的穷人抵和满眼是利短害计较的珠句宝商都无法鼠欣赏珠宝的瑞美，旅游活续动也是如此江。叶朗先生陪在国内较早含地提出：稀“姥旅游，从本报质上说，是段一种审美活均动。离开审偷美，还谈什恰么旅游？鸟……弄旅游活动就蓝是审美活动亡。惩”辫于光远先生填同样强调：神“缘旅游是现代够社会生活中彩居民的一种突短期的特殊旗的生活方式廊。这种生活学方式的特点税是：异地性授、业余性和蒸享受性。绘”证他们都强调豪了旅游活动脂的休闲性与萝审美性，这珍是非常有见钞地的。我们扎从中国古代胁对刮“秩游钩”稿字的解释同匆样可以获得狼对旅游活动重的休闲与审辣美特征的启窝示。律“权游分”稠的字义在《半说文》中如尤解释为奖“宫旌之垂收”陷，其本义是戚旌旗的垂落悟，自由自在产地漂游，可会引申为自由甜自在。朱熹相这样解释现“些游少”少：月“帜玩物适情尘”碰，意为愉悦鄙中的生命体影验自由。由逝此我们可以制这样理解旅肠游的含义：蜘人在旅途（赤旅），自由桨地体验与欣备赏（游），顿旅游的意义辨就是自由生废命的自由体担验。前面所路述伽达默尔拳论熟“宰节日着”蛛的意义也同胸样适用于旅腾游，旅游正你是人的真正拉自在自为的守生活体验。搬群载1999年廊美国战略地是平线LLP倚公司的共同娱创始人约瑟具夫泄·痒派恩和詹姆词斯痕·禽吉尔摩撰写经的《体验经藏济》一书中御将体验定义燃为求“常企业以服务明为舞台，以制商品为道具并，以消费者铲为中心，创竖造能够使消零费者参与，初值得消费者骨回忆的活动根”身，体验经济嫂是通过满足胳人们的各种辩体验的一种源全新的经济朝形态。人类行的经济生活捞，自诞生之恋日起，经历袜了农业经济爪、工业经济革、服务经济躺与体验经济遣4个发展阶艘段。体验已昆经逐渐成为佣继农业经济耍、工业经济恩和服务经济兵之后的一种柿主导型经济贩形态。越来枣越多的消费都者渴望得到饱体验，愈来炮愈多的企业哪精心设计、壶销售经验。哑在体验经济纤中，企业不育再仅是销售奖商品或服务扒，它提供最病终体验并充材满感情的力委量，给顾客仗留下难以忘绑却的愉悦记如忆。锅滥从这个角度而上说，在体腊验经济时代零，顾客每一誓次购买的产静品或服务在赵本质上不再煎仅仅是实实排在在的商品向或服务，而踩是一种感觉馆，一种情绪框上、体力上策、智力上甚掀至精神上的毯体验。旅游液是一种天然贼的体验经济独，它作为人葵们求新、求竞异、求奇、辈求美、求知柴的一种重要鸡途径，本身搜就是一种体睡验经济。我市们对旅游活种动的休闲、骡审美与体验怖性质，应该胳有充分的认匙识沸。案3裁前景分析川渡服务业目前腥在发达国家研的产业比重炭约占70%滨以上，在部靠分发展中国论家比重大约乌50%。乏由此就能看猫出产业升级面的道路用户液体验程度越球深，产业回抵报就越高。敢相对比之下风，第一产业容用户体验交鉴流程度最浅去，属于靠天裙吃饭的行业舰，尽管是不们可或缺的基逃础产业，但死却不是能够饼产生高回报案率的行业，召因此在大多偶数国家，只钢能依靠政府快的高额补贴快而生存下去脖。容我国被塌称为劣“宝世界工厂宅”爆，制造业与笋建筑业占有乱很大的产业笔比重。但我娘们的制造业巨仅仅局限于绪生产加工的先环节，对于前在此之前的珍设计环节，吴以及在此之结后的营销环住节，我们的榜工厂一窍不瓜通。我们懒哪得动脑子，光懒得和用户央进行深入互伤动的需求交嚼流，所以只谣好干体力活打。苹果公司堡将设计好的链方案传递给壮富士康，工犬人们千辛万赴苦地按照人去家规定好的点严格标准制丛造出来，最异后人家再拿疮回去赚大钱枯，而只丢给蜂我们一些辛絮苦费。肾因此，波只有第三产鸡业比重高的责国家，其行顽业报酬率才婶高。看看世系界500强数的排名，每笋年上榜的公馒司集中在蔑零售业齿(婆沃尔玛欣)、计算机抵服务和软件福业(圣微软共)、金融业李(呈高盛姨)、信息业珍等，几乎全陈是用户体验造渗透程度很塌深的行业。解未陆来趋势：极恢致创新，体甩验为王。只令有看清趋势碰，才能找到疮产业升级的捐方向，才能未抓住机会。雪无论是一家誉公司的老板碗，还是在课诉堂里读书的啄学生，如果摇未来经营公手司、经营人闹生的重点偏观差了，都是干一件危险无与比的事情。然这种未来的租趋势不会停咱下来等着你胳，在很多国骂家还没适应克服务产业经飞济的时候，真发达国家已浴经向第四产节业形态进化妈体验经济时昼代已经来临骄！错简单讲丸，第三产业舌侧重于提供伸服务，第四所产业则侧重匀于提供更具浇个性化的服介务，这就是迟为消费者创犬造独特产品宇体验的产业魂领域。以咖伶啡为例，假貌设咖啡豆在浓期货市场原的价格是1颂美元/千克森，这也就是液种植咖啡豆希的农民所得问到的收益。晌一家公司收屿购了这些咖券啡豆，用礼洞品盒包装起挽来，卖给沃奔尔玛，就能爷达到3美元纲/千克，这及是制造型产兽业企业所得偶到的收益。齐如果这些咖白啡豆在肺星巴克夺出售，星巴岂克为顾客提玉供周到的服申务、就餐环万境、咖啡加俘工等附加价料值，最少也萍要卖到15计美元/千克晨，这是服务茧产业企业所亩得到的收益行。还是这些盈咖啡豆，如迎果出现在腹豪华暂酒店的蒸汽拣加压咖啡厅驻，由于品饮偏过程给顾客返带来独一无吃二的奢华享妙受，其价值拥将快速增值威到120美户元/千克，切这就是体验菌产业企业能警够得到的收只益。

党三、时机迫钉切：体验塑胳型胀从产业膝形态的角度罪讲，品牌是月什么？垒品牌不奏是打广告，译品牌不是各何种营销推广极的方法，品砌牌也不完全白是广为认可障的知名度，张品牌是一整酿套个性化的辅用户体验感舒觉。异在商品良极大丰富的症自由竞争市佛场中，如果患你的产品或梨服务不能给洁用户带来独披特的感觉，尊那么就无法栋处于竞争优党势地位。

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吊用户体验评广测模型的详险细说明鲁号麦当劳悲是卖汉堡的灵吗？不是，获麦当劳卖的违是温馨快乐扣的用户体验毁感觉；奔驰豪是卖汽车的结吗？不是，让奔驰卖的是回尊贵奢华的拿用户体验感梁觉；拉菲是廊卖红酒的众吗？不是，茅拉菲卖的是扔罗斯柴尔德箩家族神秘雍跑容的用户体刷验感觉怖……毙肠非我们国内的挪企业为什么敲就很难出现探生命力旺盛统的品牌？其出根源就在于坟“嘉中国制造委”堤很难为用户忆塑造独特而粉深刻的用户须体验感觉。总我们把太多惜重点放在生盛产掀与销售的环信节中，却没套有仔细想想畜为什么这么店做。总石无论是有形艘的产品，还朗是无形的产死品(IT互疮联网领域)捧，或者是一归种服务模式谅，每一个细愉节共同决定虎公司向外界曾输出的品牌汪感受。只有斗将这种感受耻与典型用户郑体验紧密关算联起来，整耻体竞争力才闸能扎根，并且由此得到丰叨硕的果实，窑后产业时代诊用户体验为盒王，这就是浙大势所趋，挥无论你认同召与否，顺之泉者昌，逆之枕者亡！剪屈洒子冤产品或服务缓弟现代经济的诚发展，到目催前为止经历遇了四个不同约的阶段。帆1．产品经工济时代。产巾品经济又称皇农业经济，乘是在大工业隶时期没有形纹成前的主要改经济形式。遭当时的商品悔处于短缺期区，即供不应昆求阶段，谁兼控制着产品缩或制造产品狱的生产资料款，谁就主宰劲市场，统治妹经济。2．失商品经济阶宰段。商品经孩济又称工业臂经济，随着碧工业化的不静断加强，商悔品不断丰富流以致于出现姻过剩，即供把大于求阶段块。市场竞争婚加剧导致市瞧场的利润不纵断稀薄直到轿发生亏损。舒3．服务经作济阶段。服之务经济是从窄商品经济中步分离出来的等，它注重商讯品销售的客攻户关系，向煮顾客提供额分外利益，体万现个性化形讯象。4．体仿验经济阶段互。体验经济而又是从服务休经济中分离布出来的，它介追求顾客感炎受性满足的阶程度，重视忽消费过程中厅的自我体验泳。拨作为现代化冶进程的21还世纪，体验各经济将以势现不可挡的姿追态融入现代塑社会姿态，遮我们公肤司聚焦于消井费者的感受娃，关注最焦投点、最前沿户的商业战线印。消费者将如在我们公司律体验到全方迫位家居，生莲活，娱乐一膏体式服务。糕我们的特色嘉业务是介绍佩和推广体验循经济，我们据搜集需要做鄙这样宣传的坝商户及他们兴的信息，发诊布到我们的妻网站上，当茄然我们不能挖免费为他们马做广告，我管们会根据具拾体情况收取仗适当的费用峰，如果用户柔愿意体验商牙家提供的服温务，可直接俭根据我们提司供的信息与匪商家联系。却我们的主营闹业务是搜索隆和导航，主叮要提供是关献于绞“阔体验生活魂”肚的搜索。败期望提供的耽搜索服务体蔑验赢得广大开用户的喜爱勺；采用超链妇分析，通过碍分析链接网妻站的多少来窜评价被链接嫁的网站质量滨，将保证用乓户在通过爪我们的网站厌搜索时，越摘受用户欢迎蜻的内容链接窝越靠前。鸡另外，一个现好的公司要巾得到好的发油展，在消费紫者的眼中必翅须要有好的焦形象。本公馆司将以舌最满意的态窜度辨对待客户，替以真诚荣服务的朋换取信任。慎而且本公司槽还作出如下蜘的承诺：熔1、首先歌，作为一个绑为网络服务繁的公司，本壶公司的每项需服务都会从轿优考虑。捡2、其次机，对于向广浸大用户提供编的网上资料莲一定即时，术对于长期与戒我们公司合粉作的企业或凭个人，我们洪会优价对待律。弹3、最后饼，笼我们公司将酬对消费者进叨行全方位跟面踪访问及时抱反馈出现的则问题，我们伞会积极修改亚相关的问题键与措施网站推广乖1、公司广央告宣撞传遍,腔2、网上宣神传耕,葵3、高校学故生网站合作协4、网站活辣动（芦组织体验泛“伤献爱心缎”扶公益活动灰·拥合作公司中享生活用品的贤免费体验与萝反馈调查涝）型网站的制作轿；支建立一个比婆较自由的大隶学生团队，羽公司从全局营进行管理，滨具体由学生奴实施，对积毙极肯干，并挺取得一定成列绩的，提为兴管理层并给扩予一定的工港资作为奖励案，遮利用论坛系潜统建立网站则论坛，并制只作与网站统狼一风格的皮茄肤，网站拟昏以绿色为主嗽色调，代表锯热爱生活摩。制作人才止系统，并与贩其他系统进蹦行整合茎，药制作交友系劫统并与其他彼系统进行整勇合戒，成型后首朝先进行内部须测试。网站首页：编热点太体验经济迎图文2健.热点话题迷3.问答特系统4捐.交友频道践5.兼饱职/家教糖6.论坛粮简报（聚合量）7.数团体体验活夺动客道8.原创热展文10仙.版块排行抗11.幕论坛热图椅12.版块时导航市场分析宴1、批市场调查挪网站市场调澡查问卷病尊敬的用户誓：显更您好。我邪们现在正进茄行一个有关则网站的市场借调查，耽误飞您宝贵的几恰分钟时间，今问卷采用匿立名的方式，染请您根据自赶己的实际情挪况填写这份闲调查问卷，贤在此，我们料深表感谢！关（直接在选蜡项上打勾即跨可）堪1.您的性肥别：青A．女扯融B.男刺2.您在以智下哪个年龄拌段:设A.10~隐20B站.20~3歼0C.3阶0~40振D.40以饰上拒您的月收入谁：田A.200品0元以下B胞.200毛0-350苍0元C缩.3500救-5000突元D吗.5000圈元以上副4.泳您上网经常私做什么？冠A.搜索信拖息零B累.聊天交友滩睬C养.网上购物器淡D施.无目的性罩松5.于您对各网站计的整体评价蜜如何？括A.很好欺菊B.比糠较好倍C.一般滴聪D.猾差劲朝炎E.没有楚意见眼6.辣您浏览网站津的频率：被A．每天都适上B.能每周一次著C.每月梦几次馒D.有需孩要时上助E.几乎渴不上盾7.您对现款有网站的精拐确程度评价杨如何？驶A.很好忌北B.比拳较好辆C.一般芹躲D.逮差劲籍童E.没有裤意见浇8.您对哪何方面的网站隐比较感兴趣威？篮控启稍潜在您浏览的枝网站中，您甲最喜欢哪一防个？为什么为？管概著崭蹦10.您希业望网站增加日一些什么内下容？淹讯惊右咏11.其他久建议摩原爪困庭备随着网络日邻益深入人心敲，互联网作亭为第四媒体锡正在日益显孤示出它的光觉芒。我们的睬生活随着这列个时代的到言来发生着巨缩大改变，历鹿史经验告诉扎我们，每一送次的技术冲齐击必伴随着忠商业利益的季利益增长的咽发展趋势。拘网络拉近了亩人与人之间鼻的距离，对敢我们的生活枕有着重大意饮义。网络贸什易是顺应网模络发展的需首求，他的出渔现对未来商上业贸易起着惕无可替代的锐作用。我们俭是以体验经喇济为主导思藏想的网络公先司，我们聚皆焦于消费者挂的感受，实当行因人而异艰的个性化服旗务，调动了临消费者的积动极性，增加寨了体验强度蛋，我们重视队产品与服务杏的文化内涵驳，使姻消费者马能增加知识梦、增长才干价，消费者可董以参与到供奏给的各个环并节之中，他律们的权益和祖意见是否得商到了尊重，和他们自己的宵体会最为深纸刻。精1.发展市朋场调查基（1）我国沸互联网普及额率：淹截至200豪8年底，我筑国互联网普轮及率以22描.6%的比醉例首次超过蒜21.9%伤的全球平均窃水平。同时脏，我国网民保数达到2.福98亿，宽剥带网民数达镇到2.7亿狡，国家CN股域名数达1腰357.2注万，三项指凯标继续稳居节世界排名第厕一，显示出阁中国互联网中的规模价值闪正在日益放级大。令人高有兴的是，在秩我国的各个浇省份中，西娇部地区网民允数增长最快黎。其中增长爱率在60%沈以上的8个归省份中，6搂个在西部，聪包秤括青海、云论南、贵州等论3个增长最并快的省份，视显示出我国椒互联网正迈农向全面协调京发展，且城太乡差距有望卵逐步缩小。斑（2）我国辩现有网站数填：兰伴随着电沈子商务竞争摇的加剧，综荒合类网站面家临销售危机陪的同时，国京内众多行业亮电子商务网若站凭借差异权化与定位精乳准化的战略泊迅速布局市策场。从20型02年到2声009年，改国内行业电植子商务网站街数量持续高轮速增长，行项业网站数量调从2007忠年的450舞0余家，增世加到200怒8年的51遇00余家，型增长幅度1所3%，呈现幸快速增长的怠势头。霞调查数智据表明，2芹011年第衰1季度全国致电子商务网挑站数量持续膀快速增长，科行业网站数栗在2月突破分2万大关。煌截至到3月百末，全国电胖子商务行业偏网站数达到歇2.17万肠家，相比去捆年同期增长渡了31.1孕6%。这比华2010年石同期的增长巾速度略高一耕些，网站在魂数量增长的眠同时呈现专代业、细分、怎规模化的态落势。汁（3）我国达电子商务发绸展状况：健对于电子商丸务行业而言五，由199驳7年为数不王多的几家电谎子商务服务徐商，发展到僻如今种“今遍地开花、骗百花齐放铃”聋，电子商务智服务商的数姥量经历了前“似几何级弱”竞的增长。目队前我国的电架子商务服务诵企业多分布穷在经济较为浙发达的省市败，且电子商折务配套产业族环境良好，馒主要与这些坟地方环境承何载能力较强撤、政府扶持像力度较大、私经济和人口准聚集条件较批好有关。霞（4)我国义电子商务环熄境分析:滚我国的信息毛化政策还不烦够完善，商熄业信用体系炎不健全，基退本处于诚信缺制度建立的虑初级阶段，奉电子商务流行程中的相关会规范依然缺旦乏，既浪费公资源，又阻肉碍企业间信床息和物流的过畅通。我侍国的物流配纱送能适应现毅代电子商务境的物流企业听数量仍很少搁。般2.我们专为门走访了一孙些相关部门懒，抽样对多忍家网络公司秃市场进行调款查。算调查结果表序明：铜（1）山东啄网络公司有逗300多家柄，愁其中以网站挣建设为主要廉经营项目的捎网络公司大虾约有披70俗多家，大多根分布在市级称地区，注册蔑时间大多是源二到五年，浸很多公司面父临倒闭，竞倘争很激烈。踩（2）体验组经济是我们区公司的主导略思想，它将捧消费者的情俱绪、体力、略精神达到特焦定水平，任远何一种体验枣都是消费者缸身心体智状京态与那些筹骗划事件之间侍互动的结果押，能为顾客千打造一次截殃然不同的全爷新体验。我铅们公司一向塞以实力派著箭称，瓣捷技术人员高怜达七成，销狭售人员也都老经过专业培树训，管理人扣员主要采用龄外部聘请和浩内部提升的轧方法，我们争能很好的平拌息组织内部家况争者之间涨的紧张关系炭，为公司注鉴入新鲜空气撞，鼓舞员工购士气，提高露工作热情，扮调动组织成砖员的工作积定极性。弟我们向抽样调查了槐几家网络公咽司的客服人导员，有些无兔法联系，有奉些不能提供俗满意的回复建，专业水平巨普遍较低。灾而在我们公归司，这些现茅象几乎不存弦在。因为我抱们招聘的都无是一流技术酷人员，专业炊功底较扎实网。能很好的负保障服务质算量。役（3）公司血资金分析：芬网络公司注炭册资金起点严一般都不高享，普遍在二拣十万以下，硬这一数据显纸示网络公司异的入行门槛现较低，这就奖造成了市场撑的泛滥。我颤们公司致力擦于品牌化发诵展战略，让塔拥有知识技柄术的人得到猫最丰厚的回内报，让知识手技术服务于呜社会，成为肺推动社会进喂步的生产力赵，务实、窜创新、竞争治、协作是我文们的公司精拴神，我们公痒司将严格杜掠绝技术素质敲低下现象的鹅发生。录（4）其他缸公司服务中笑，有近八成证仍沿用传统杰服务模式，爷没有对公司蛾注入新的理膏念,我们公始司雄厚的实辣力，全新的档服务理念，砍从多方面考采虑顾客感受葱，给消费者嫌不同的难忘冻体验，吸引腾着大量新老桐顾客，一直摧游走在科技慰发展前沿，冒全心全意从谈顾客角度考殃虑，是我们呈公司的一大台亮点与特色剧。抗3.损我们还访问蝶了多家网络敌公司的负责飞人与员工，廊调查结果表浪明：鹊（1）网络苗市场现在很慧混沌，并且用竞争十分激语烈，许多大也的网络公司最为了抢先占接领地盘，忽常略了市场考瘦察，造成可薪流转资金不痰足，面临倒束闭，而许多傍小型网络公男司创新意识篮不够强，一途味按照传统番经营自己的茄公司，没有乐为公司注入汽新的发展理补念，越来越计不能满足顾启客新的需要稀，面临新老塌顾客流失现沫象。我们公洒司就像一轮沉初升的太阳气，高新前沿徐的技术，个帜性化的服务史宗旨，为顾尸客提供着全龙新的消费体匆验，它的光糟芒逐渐被消钥费者发现，磁知名度正发图生着质的飞擦跃。柜（2）在调萌查的多家网忽络公司中，宅普遍存在技敬术性人才短利缺，管理型缓人才不足，么销售人员能禁力有待提高册的现象，而互我们公司这躲种现象已不辣复存在，我库们已经克服滚了种种困难抹，提高管理巡人员及员工错的技术知识吧，使公司更腰好的适应时好代发展的潮热流，为公司谅注入了新的器理念，使公叹司得到了空榆前的发展。哪（3）一些禁网络公司凝炊聚力不强，尊许多员工想缘跳槽，公司嘉凝聚力不强悄就会影响办竟公效率及公鬼司效益。造屈成这种现象职的原因是多适方面的，而豆我们网络公等司科学化的缩管理及营销陷方式早已克置服了这方面狡的问题，我遍们的组织成亦员能进行有糊效地交流，缸使盐团队槐的每个成员朱目标一致并监产生对公司旱的信任，士磨气得到提升档，公司发展塑的同时我们兄不忘对员工哭的培训与学响习，为员工豪营造良好的村学习与提高挖的氛围，帮擦助员工实现殿自我成长，惯实现价值追弦求，管理人比员具有很好浴的组织与表据达能力并且果事业心强，顽热爱本职工明作，积极肯散干；勿责任心年强，对工作典认真负责，个勇于承担责居任；纪律严珍明，遵守企斜业规章及纪到律，时刻严第格要求自己纳，使我们的股公司管理进竟一步规范化哭、制度化。旱2、诚目标市场燥我梯们公司一直询以实力派著追称，具有一纵批高精英团厅队，科学化步管理模式，真极强的凝聚塌力，具有一控致的目标，阶全新的理念棵，游走在科晨技前沿的技红术，吸引着刘众多的新老锋客户，近几负年我们公司斯迅速的发展奶，成为IT杰界又一颗璀湿璨的明星。设体验经济是轧我们注入公县司又一全新锡理念，它能组更好的满足虹消费者的需填求，聚焦于貌消费者的感做受，消费者绢的情况千差酸万别，为满呜足不同顾客售的需求，我末们提供个性忠化的服务。他实际上，个黑性化的服务特也是未来商其业发展的铸趋势风。我们能调阿动消费者的效积极性，从擦而增加了体没验的强度。心消费者不仅丈要用身体去插感知，更要满用心来领会越，使旨其川能增加知识熄、增长才干屋。消费者的与权益和意见蛇是否得到尊树重，他们自拆己的体会最婆为深刻。我取们把每一位拖消费者都看粥做独特的个享人，进而满家足他们个性蔽化的需要。堵目前，语我们制订了突三个三年计逮划，第一个催三年，我们摘着力打造我尼们的品牌，艳尽我们的努粒力使每一个泪消费者都能航满意，进一迷步提高我公歌司的知名度额，创造一种勿品牌形象竿，强调仗消费者购买掠、使用或占羡有该产品时寨的良好体验到，第二个三垂年，我们将迹尽我们的全列力拓展公司于在中国的市奖场，俗话说晶“们磨刀不误砍丰柴工膀”虚，第三个三疲年，我们将学为公司注入减新的活力，泼对员工进行但新一轮的培扒训与学习，捐为未来迅速榜的发展做好达准备。烛3、爹销售战略叼泳克我们网络公芽司会定期做葵市场和用户烤调查，定期轿了解市场发月展的需求和夫消费者的新鸣的要求，虚卫心采纳。我及们营销的目用的是使顾客央不买的时候坛会记得我们蜂，要买的时细候想起我们乎。一句话就粘是：惭“卡建立起客户但对我们的产鹿品及服务理颠念的认识差”株。让顾客熟趴悉我们，这下就是为什么肿很多广告在嗽拼命的播、耽拼命的砸钱饿。也许有人祝会问砸钱也否没有人买呀傻，其实不是骆，这是一种分建立客户认数识的过程，渡让产品变得能好卖的一个润过程。首先逢我们要了解牌赚谁的钱。鄙要知道谁是哥我们的的顾联客。我们要症把顾客分类层，找顾客的键需求点、定堵位产品的卖炮点。顾客的碧需要点包括某显性需求疲、潜在需求躬、趋势性需融求。我们薄要了解顾客冻常去那里出老没，我们拿借什么赚钱，势产品卖点应吩该如何定位域，卖点必须愉是独特的。极顾客购买时罢的考虑点，厦主要有以下毫几方面：1乳)能否解丛决我的问题绒2)稼能否带来好寸处3)宇能否创造价胁值顾客需聋要的是解决村现有的问题跃，而不是未听来的问题。粉我们要了解她谁帮我们赚蛛钱、谁在和钉我们抢钱、功如何对待竞续争对手、怎筐么赚钱、省否钱。品牌建茅设是我们的薯第一个三年狂计划，品牌浸等于信赖感贼，有了品牌勤就有了信赖愉感。我们公赖司的管理者反具有有敏锐英的观察力和勿对市场的洞获察力，可以愤最大限度地居减少危机对愉企业造成的包不良影响，列并进一步通渗过危机获取宋自身的竞争得优势。营探销的重点就餐是把不可能轿卖出的商品园（包括各种脆服务）经过键一系列合理辩、合法的措枯施让消费者守很愉快的掏评钱来购买我门们所希望他像们购买的东筒西。我们会赴制定适用中扶国的营销策捎略。营销进咳攻方略，知杆己知彼、百劲战不殆，帐避实就虚、彩攻击软肋跨，快速强攻帖、先发制人证，以强攻贵弱、集中攻板击，抢位在营销、量力拿而行，我涨们会让优势赢最终转化为垦胜势。叮策略四：贺勇兵法常讲集列中优势兵力透，各个击破岗。历史上曾火有过无数成腊功的战例。嗓兵法如此，证商战也如此钻，要在竞争茂对手控制的答市场选择集斥中性攻击策念略。策略五：肯杀作战讲究量砍力而行的原兽则，营销进精攻也是一样殿的道理。扮债染光赔竞争分析菌1、各与其它网络拦公司相比清我们公司体词现出集购物幅与中介专注童于对体验经泡济的发展与构研究滤脖我国现在还鸟是以第一第巷二第三产业解为主，第一返产业是指农捧、林、牧、染渔业。第二绿产业主要由对制造业您、屡建筑业奏构成。第三蹲产业指不生走产物质产品联、主要透过兰行为或行式穿提供生产力刃并获得报酬桂的行业，即效俗称的服务磨业。现代人凡都追求一种员个性美，要赖求厂家真正受能了解自己稀的想法，这睬是非常难的题于是第四产呜业就出现了颤，第四产览业是在服务踢业之上的体距验经济产业奴，它像一层阶智力薄膜，勇附加于各行旱各业之中，辛通过深化用孔户体验程度书的方式，达绳到大规模量升身订做的特圈殊效果。基对国内这一适行业的空缺面，引进国外扭先进思想，卷以体验经济隐为主导建立片独特式网站伶一条龙服务英，突出个性桃化与专业化腔，让消费者绵融入其中，锻享受体验中涨的快乐。泽2、炸我们公司黑引导裂消费者走个役性化楚·脆技术化矛·递专业化诞钟相对比之下嗓，第一产业惭用户体验交尼流程度最浅犹，属于靠天幼吃饭的行业避，尽管是不葵可或缺的基夹础产业，但望却不是能够片产生高回报蚂率的行业，托因此在大多办数国家，只辆能依靠政府垮的高额补贴爹而生存下去叮。钞我国被萍称为事“娱世界工厂筒”颠，制造业与耀建筑业占有臂很大的产业与比重。但我维们的制造业移仅仅局限于斩生产加工的索环节，对于久在此之前的遥设计环节，斤以及在此之春后的营销环球节，我们的喇工厂一窍不举通。我们懒曾得动脑子，兰懒得和用户柜进行深入互押动的需求交覆流，所以只小好干体力活椒。苹果公司面将设计好的点方案传递给解富士康，工酷人们千辛万济苦地按照人译家规定好的智严格标准制猴造出来，最威后人家再拿稠回去赚大钱叛，而只丢给党我们一些辛馅苦费。因衬此，只有第忧三产业比重拒高的国家，夏其行业报酬碎率才高。看松看世界50贫0强的排名忌，每年上榜胀的公司集中奴在迹零售业谣(浇沃尔玛淋)、计算机拣服务和软件纺业(舌微软却)、金融业好(怖高盛匙)、信息业怜(Face这Book)扮等，几乎全尚是用户体验真渗透程度很掏深的行业。薄这种未来的纽趋势不会停冻下来等着你伟，在很多国霉家还没适应阀服务产业经抬济的时候，闷发达国家已帆经向第四产怪业形态进化看体验经济时扁代已经来临农！诱3、奇与其它网络征公司相比疮，嗽我们公司旅中，有六种般增加消费者稳对自身产品壤需求的方法垫：胖拆第一、笑将产品融入竞带有体验性膨的品牌之中抹。这意味着论，创造一种稍品牌形象，皆强调消费者虹购买、使用催或占有该产乔品时的良好御体验，耐克鞋鞋、哈雷摩坊托车都是这答样做的，著盐名的富“代Intel磁Insi辣de遣”柏营销攻势的司目标也是如乱此；浊第二、韵随着消费者食对体验的需会求增加，他寸们对能够帮戒助产生体验牲的物品的需遵求也会增加育。这时需要鹅提供更多的宿刺激感觉的蛛道具，如纪用念品；剧第三、托在产品中加信入更多的能桥引发消费者新在感觉上的毛共鸣的元素式；似第四、旋有意造成产揭品的短缺，争激发消费者段的占有欲；泛江第五、跃组织产品俱胡乐部；重第六、积发起有关产捕品的特别活犬动。冷这是其他网舟店公司所没存有的，是我森们最大的优夺势浩我公司全力趣打造体验经亡济行业，起拘初以网点的恩形式，以后城全方位发展蹦烦诊裁软营销略策及撒销售凳姿1、界企业营销计减划脸我们公司塞在对企业柜市场营销环府境育进行调研分廉析的基础上党，制定企业默及各业务单开位的对营销椅目标以及实急现这一目标求所应采取的左策略、措施壁和步骤的明舱确规定和详党细说明。冈寺1）公滚动式营销糠计划奸总盒疗1、遭我们公司翠营销计划制渠订后，并不尺意味着就一贱成不变，而销要根据市场香的变化主动菜对营销计划运进行调整，详这就需要对牲营销计划进尼行分解，包肺括月度分解式和区域分解给，这就才能杂既保证营销寿计划的稳定筑性，又能保依证营销计划红的适应性。爸堡胖底2、抓我们公司肯滚动式营销用计划需要从脱部门和制度寻上加以保障船，有专门的状职能部门对迹营销计划的江执行状况进叫行评估，并魄对各区域的琴营销计划进电行综合平衡梨，使营销计次划可以保持订整体性的动陶态发展。猴滥孕幅3咬体验经济型属企业词滚动式营销登计划执行的盯核心就是：甜先趴“凶由大到小嘉”贩，再粥“啄由小到大然”搜。从年度计袜划、季度计蒸划、月度计行划到周度计亮。永，洋我们公司启前一个阶段顾是对营销计苏划的整体性宜进行掌控，泻后一个阶段怕就是通过富需有层次的滚怀动执行和调届整，来达到孕对整个营销婆计划在适应案性方面的保贡障。壳赢2）子对市场态势影的判断新崭湿筑1、竞争筐环境判断：葵既包括整个表大环境，又奇包括各区域负的小环境，竿由于不同企浆业的市场重临点不同，资虾源的投入也确有差异，造捆成不同区域统之间的竞争茂环境各有特木点，因此营眨销计划的执献行也不能一针刀切，添我们公司根醉据体验经济误区域的不同忧，墓竞争环境的萄差异进行相域应调整，使讲营销计划符锡合实际状况者。泄匠或题2、行仙业趋势判断陶：某些行业碰的发展趋势押变化很快，扑而各区域之仔间行业的发谊展是不平衡年的，因此营制销计划在执皆行过程中根莲据行业发展忘状况的分析锈，始我们公司鼓提出相应的匆应对措施，冠使营销计划夜能符合则我们企业初在不同发展缓阶段的特点喘。比如彩电盆行业，可能堵营销计划的厌目标是加强嫂网络建设，泊但由于价格弓战导致整个招行业的利润禁率降低，将兰迫使各企业氏不得不加强绪技术创新毙和产品创新士，这就是整诚个行业发生姐了迅速的变载化，相应地碌也就促使营亡销计划在实退施过程中进原行调整。谎斗慰鞭3、消费觉趋势判断：仗消费趋势指驰的是形消费心理羊和胖消费行为关模式的变化主趋势，比如费现在超市和他卖场等现代仪零售业态补的迅速发展微，使消费者端的行为模式穴发生了很大抛的变化，因渔此扣体验经济施的营销计划屋，卵适和城市人转民来体验生庭活，获得田办园生活的自阻由。刑3）芒营销计划动专态调整的稳串定性共筒1、另动态调整在属不同层次上腾各有不同：模我们企业对城地区而言计扩划性更强。赤而称营销计划强絮调适应性和思针对性，并半不是说就可源以任意对营班销计划进行涉调整，而应件该在不同层酬次上进行不沈同程度的调更整。对地区鬼计划而言，饶要体现地市搞级市场的共厅同特点。因卡此，动态调袭整通过在不智同层次上的欢差异，其实碧是一种共同盆性基础上的制调整，既考继虑了各区域临市场的特点挺，又保持了由统一的共性贿。法役2、秋无法落实的欢原因混1）末营销计划缺储乏制度的保牧障舟劣盾良好的秩序毁是一个企业便正常运行的撤关键。阅营销计划被瓦企业当作是醋纸上的内容稳，实际过程劫中缺乏具体拉的要求：营插销计划不仅遍是一种方法略体系，同时筹也应该是一稀种制度体系歇，也就是说仔营销计划一既旦执行，就柔必须按照相底应的要求来园加以保障。径现实之中很吩多企业在实错施营销计划汪时，并没有浙落实到具体额的制度上，棚一方面营销怕人员找不到惯开展工作的都规范，无法隙衡量自身业提绩的好坏，些另一方面部爬分人员只是感满足于现状庆，不能按照奔要求开展工拾作。谷铃牲2）扁营销计划执腥行过程中缺麦乏整合和协弄调费骂炭优1、营傅销计划执行饲的各部门各坝自为战：主旗要表现在各重个键职能部门惯之间，这在陪很大程度上穷依赖于付营销组织局架构的合理绘，也就是如房果搜组织架构贡落后于企业衡发展的要求氏，就会限制何营销计划的制有效执行。社止缠翠2、不同搂部门对营销英计划的理解盖不同：造成位这个问题主工要在于企业姻内部的耻沟通渠道粘不通畅，对肠于营销计划欧实施效果的道衡量标准不阁统一。暂猴集3）牺企业业务流淘程不合理份技1、财营销计划执胀行过程中的化业务流程赛过于复杂：杆造成企业的锋反应速度降解低，整个业绳务运作过程棕效率低下，完使营销计划寇的时效性不尊能体现。糠画2、并执行过程中片的审批环节窑过多：一方穴面造成对市脆场机会的丢聚失，另一方签面影响了营祖销人员积极趴性的发挥，矿不利于发挥鬼主动性和灵烘活性，对营莲销计划执行议的有效性也粘不能充分保渴证。屋狱3.聋目标管理送（1）员目标管理北是营销计划箩有效执行的旁良好工具秋为陆1岗）韵患我们企业的技目标管理营足销计划有效血执行，让消唐费者满意，幸注重体验过裳程，是我们源不断追求。伙2）昂使营销计触划病得以孔执行：其要帐点在于透过词对目标的管翅理，把握营半销计划执行同的重点，并苦掌握评估的睁依据，使目兆标可以成为疯指导营销计纷划执行或者庭调整的方向虚。目标管理缎作为有效的霞工具，将与造营销计划的话分解结合起寨来，配合对部营销分解计联划的评估，闷使营销计划颈的执行过程把能够得到控地制。安灰（2）钞目标的分类遵管理跳塞反1快）帮硬性目标任：早销量目标、知占有率目标燥、费用目标飘、利润目标耗、满体验另目标等，对拨硬性目标的罚管理容易衡钻量，在这些无目标中，有明的能反映结禽果（如销量牙和利润目标滔），良好的组目标管理，旗其关键在于进对目标进行烦综合评估，择但在实际过跑程中，很多红企业只关心候销量目标，没也相应地引宪导销售人员祥只看中销量父，而忽视了宗其他目标的互实现，最终浴也无法体现芒营销计划的茅效果。跳美而我们企业罩注重销售的鼠同时也将其仇它方面放在具相同重要的吸位置。牢汉2）田软性目标躺：属管理制度、性客情关系减、价格体系赌、市场秩序浊、信息分析贪等，这些目缠标可以说是绑为了达成硬朵性目标的保舰障，如果说纺硬性目标是掠结果，那么艺软性目标就钉是过程，只切有将过程管努理起来，才铜能确保结果安的有效达成讲。泥甚（3）荒目标的绩效珍管理代拿耕1灶）或科我们企业彼对目标结果删的资绩效管理炭：芳通过盟结果与目标拍对比，这种登差异性来判彼断营销目标束的完成程度贿，如果企业挺的营销目标汇包含了结果恭型和过程型插两种，那么熟这种结果与刚目标的差异拴，可以反映朵出一定的原斧因，但是如登果只采用结逆果型的目标珠，那么绩效淘考核就无法盏反映真实的农状况。偶廊晋2羊）超臂我们企业些对目标过程容的绩效管理惊：店将过程与目况标对比，看愤看营销计划点所要求的工陕作有无做到学位，有什么迁因素影响到步了硬性目标逮的实现，这歉种软性目标衡的绩效考核站，能够比较朵真实地反映肌实际状况，恳但是它在促鹅进销售人员苗动力方面不饭如硬性目标菜直接，因此传最好是将其再与硬性目标调绩效考核结酸合起来，更者全面地反映救销售人员的尾业绩盗，使我们企下业的绩效管候理更加成功鞭。穿建（4）渔目标的细分惊管理蜜座稼1欺）挖分阶段目布标管理：万根据营销计悄划的阶段分杨解实施过程扇，根据营销微计划的要求遥设置相应的马营销目标，省并规定完成格的时间进度赌。阶段可以婶按照市场发活展阶段来分搁解，也可以油按照鬼市场推广松的阶段来分暮解，比如淡跌季目标和旺园季目标，其鄙目的在于使卸各个阶段的任衡量标准能漠够统一。糠晕碰2洒）军分时期目站标管理：秃将营销计划秧目标的完成仪分成不同的智时期，在每面个时期设定艳相应的标准逢，比如月度上目标和季度滑目标，然后寺对这些目标谱进行管理和负评估把自3疯）燃分项目目吐标管理：没分项目是指冻设置一些项谱目类型，比桐如费用和销酱量项目，推哲广项目如广碰告和促销，秀将每类项目恢的目标完成载状况进行整宋理统计，分连析各项目在俗整个营销计个划中所占的焰比例是否合设理，是否满检足了营销计悼划的要求。抵粒继予4）授分渠道目拾标管理：弊对不同性质短的渠道实行侄分类管理，辽衡量不同渠过道为企业带太来的效益猫。安评估各种渠克道的价值，立为企业制订跪渠道开发策岭略和管理政贪策提供依据枪，同时也为小营销计划的熄有效实施提港供一种工作钥指导。姻4、牙过程管理衰（骄1狱）腰营销计划过遣程管理的内辆容外好鹿1汽）替销售报表舒：粱销售报表可歪以反映营销渗计划执行过寒程的详细情薪况，通过报付表可以看出需销售人员有毒无抓住营销妹计划实施的腾重点，在实恶施过程中存宝在的问题，誓同时还可以于通过报表了揭解营销目标畏的完成情况墓，掌控营销颈计划实施的源进度。盏偏哗2物）黎销售工作踢程序：私这是邮我们企业演正确执行营田销计划的保饭障，嗓我们企业韵对销售人员确建立一个规简范的程序或晶步骤，可以机使我们在础不用增加任啄何资源的情凉况下达成目粒标，比如规建定销售人员计必须按照以谁下程序开展下工作：整理亲客户资料、背选择客户目吊标、选择拜地访路线、做资好拜访准备决工作、拜访畏客户、检查秘客户卡、检妄查海报张贴院、整理仓库距和货架、收爽集竞争信息唇、填写客户丧卡、建议客误户秧订货量粪、道谢离开刺等一系列步香骤，将会为甩销售人员提粮供一个良好兰的辞工作规范办，增强他们场的信心，提沸高营销计划涨的实施效率枝。侧申吉3始）产销售会议墨：尿这项内容将盾会对输我们企业业营销计划的序执行状况进换行委双向沟通揉，及时发现嚷销售人员工弱作中出现的撒问题，并提嗽供帮助和指恨导，同时也吵教给仇我们已销售人员一番些宪销售技巧炭和方法，提登高他们的篇应变能力循；另外对于薪营销计划在也实际过程中观碰到的困难颗，也要通过弹我们疏销售人员的胁反馈信息给交予重新审视劫，对营销计海划进行动态倍调整。再哥配4）胸销售培训消：矮我们企业通衡过骡激励销售队鹊伍蝇来摇提高工作效业率择，这也是我直们企业怜，充营销管理的绿重要部分。伯包括对执行妻营销计划所田需要的技能喂进行培训，仗同时对营销催计划的核心斥思想、营销俭策略进行灌猫输，使血我们的姥销售人员能武充分领会营皱销计划的要弊求，把握营总销工作的重元点。吹睬（容2扭）落确定营销计田划执行的业微务流程盏递文1、蛇我们企业未对营销计亭划重点目标膏的确定叹：重点目标纸决定着业务伤开展的重点夫倾向，这是饥确定关键业谋务流程的前预提。我们企鉴业：才一方面给出吹了核心业务等的方向，另注一方面则为鹿衡量业务流搁程优劣提供袄了一个标准轿。嘉逢需2、对顾关键营销业佣务流程的界诞定：欲关键营销业卖务流程是关棕系着营销计咏划目标能否市实现的核心婚流程，比如陵营销推广流斥程、订单处夹理流程、销殿售储运流程缠等，都会直牵接影响到漆我们企业务营销计划目静标的实现，冠因此我们企娃业甚一定要重点倚抓住这些关狱键业务流程牢。肥素4、珠对营销计划拴执行过程的燥评估招拘吓1、目标隔评估：劈对营销计划陕执行过程的盲综合目标、云硬性目标和沸软性目标的本完成程度进素行评估，随涂时掌握营销红计划的实施启进度。采补疾2、过程往评估：器对销售人员交的工作方式绸和效率进行睡评估，了解遭销售工作中户存在的问题思，为销售人腹员提供销售丰指导。宽括达3、投入怖产出评估：虎对营销计划尸执行的效率附进行评估，火同时衡量营户销计划对企股业带来的效散益，并且对灶这种效益所辞体现的价值瓶程度进行判辅断。薪就晃4、推广瓦效果评估：画对实际执行病过程中销售朵人员在营销鹿战术的创造美性方面进行凝评估，衡量榨现行推广方柱式对营销计初划所起的作舍用，并且评彼估推广方式测的价值，有徒无可能在更乱大范围内进纲行推广。爪悉采5、执行煤政策评估：舟对销售人员控执行营销计客划的到位程豪度进行评估窝搏茅污公司管理絮一管理制锣度量1固公司管理制圣度源恭为了规范公障司与员工的扰行为，建立台有序的生产灿、经营、办休公制度，提习高工作效率瓶，维护公司絮与员工的共蹈同权益，明奉确双方的责例任与义务，醒特规定如下登1、让公司实行董兰事会领导下逢的总经理负覆责制，全体仙员工要紧密困团结在董事扑会的周围，汁坚决拥护和旱执行董事会秃的决议，处王处为公司利誉益着想、要夫尽职尽责、执心往一处想去、劲向一处质使、团结互悄助，建设一扎支高效、务积实、爱岗敬幅业的团队。点2、槽公司的财产弱属股东所有完，公司禁止族任何组织、宅个人利用任塘何手段侵占芳或破坏公司丹财产。公司经禁止任何所钳属机构、部够门和个人，转为小集体、夜个人利益而峰损害公司利您益或破坏公排司发展，对茫任何违反公肾司章程和各渗项制度的行融为，都要予狗以追究。系3、效所有员工都沸必须服从领匀导、全力投是入工作、注黑重细节，用莲一个一个细扩节来奠定公迅司的成长，璃使工作向高飘效率、员工宫向高工薪、钱公司向高效猛益的方向发究展。撇4、液为提高公司也的运营效率堵，实行能者蜻上，庸者下慈的人事管理经制度，实行税责、权、利韵相结合的，喉按劳取酬、极多劳多得的叉各种形式的已分配制度，调要求所有员恋工都精通业首务，能自主陵处理各胜房项事务，达炒到各负其责肺的目的，确锹立责任机制妖。稿5、活所有员工要肝严格遵守国福家法律法规筑、遵守公司辞的各项规章荷制度、遵守逗职业道德守效则、明确其乳责任、维护匠其公司与个赚人的权益。超行为规范，龟做有纪律、泳有素质、有剩修养的好员猫工。丽6、口中途有事需套离开本厂者流，须提前1门5天交辞工绒书给部门主何管，经厂方镇同意，辞工钩期到后方可先离厂。辞工午到期者的工覆资，先结算教清楚令其搬者离本厂，待稼本厂发放工腰资日才前来精领取。被本愚厂辞退者的颠工资，结算买清楚后既搬俱离本厂。晴7、牛厂内禁止一搂切赌博活动筛，凡是在厂予内酗酒、打稼架、闹事者罗一律按无薪血开除出厂处嫌理。晚上1叮2点30分酷后关闭厂门消，加班时间线除外。加强依安全意识，灿注意防火防促盗，车间内恩一律不准吸福烟。炊8、纯工作上要服树从管理人员结的安排，提逗高质量意识显，坚持质量晓第一原则。梨确保产品质盒量合格出厂前，各部门主绢管、品检必听须在保证质遗量的基础上抱抓好生产进者度，如因质脂量问题而耽刚误货期所造劳成的损失，犯将追究各管豪理人员的责由任，并扣发蕉当月岗位津挪贴和工资作磁为补偿。蒙9、默各部门管理惠人员及办公挑室人员，不煌得泄露工厂迷的任何机密暂，严禁拉帮睬结派，搞小叼集团，损害唤公司利益。沃2柔工资、福利弱待遇制度恳一、工资待番遇：弃1、生产人殊员实行计件苹工资制度。喝注：由于公把司定单原因忆，给予保底郑工资。医2、设计人游员实行保底钟工资+提成烫工资制度。甚3、管理人层员实行基础址工资+提成轰奖金制度。神4、勤杂人迈员实行基础栏工资+奖金杨制度。隔二、福利待蚂遇：腊1、提供员恢工中餐和晚跪餐，每日标馅准8元（员徐工每