agn某酒店管理公司操作手册人力资源部

目录人力资源部概述及组织结构图**人力资源部概述**人力资源部的重要性**功能和作用**基本任务岗位职责及素质要求**人力资源部经理**劳资福利主管**人事外勤主管**工资员兼文员**员工更衣间清洁工**培训质检主管**培训教师**员工宿舍主管**员工宿舍管理员**员工宿舍维修工**医务室医生度**降医务室诊病绞程序及标准笛规章制度及溜程序撑**性入职离职制珠度及程序瑞**挂试用期转正恋制度及程序盼**棵假期制度及乘程序在**绪考勤制度及强程序绣**扰工资保密制升度及程序芬**纤绩效考评制膨度及程序嚼**兼每月最佳员棍工评选规定载培训制度与榆程序并**愤建立酒店培新训系统激**蒜员工在职培鼓训考勤制度非**谋培训考试制贼度脏**笋培训奖惩制掩度超**壳培训激励制坡度蝇**激工作程序及堡标准管理规定扣**朝人力资源部过办公室管理笼规定曲**熊人事档案管崭理规定阴**典总经理基金差奖励管理规爷定悠**针奖罚管理规麻定文**谢员工工牌管虚理规定躁**钉员工医疗保遇健管理规定碑**喘客用设施管窑理规定带**泥实习生管理白规定叔**真员工宿舍值居班管理规定喉**泳宿舍卫生检帮查标准及奖祸惩规定殖*痒*弃员工通道管盒理规定坚**场总经理奖励搁基金审批表怒第一节邮柏人力资源部据概述及组织略结构图煤一、姐人力资源部债概述作人力资源是崖酒店最为宝基贵的资源。伴通过合理地聚开发人力资爷源，充分发藏挥人的最大统潜能，为酒燕店的经营目爷标能够提供咳巨大的增值貌效应。码正所谓没有巧高素质、高没效率、高满亡意度的员工恳就没有高满应意度的顾客为和酒店的高遵效益。人力珍资源部作为炮开发、管理馒酒店人力资硬源的职能部蜻门，所处的堤位置和所担街负的责任都耗是极为重要疤的。姥人力资源部傅主要负责以隔下工作：人耍力规划、员桃工招聘、录碑用、培训、浩考核、工资姜、劳保、福无利、调配、掌质检、劳动济关系协调等倘工作。售下设部门：感人事部、培书训部、质检饥部、员工宿竖舍、员工更牧衣室著二、碗人力资源部早的重要性涂人力资源部阶是酒店中最光关键的决策穷职能部门之链一，酒店的抓经营管理离霉不开人、财修、物、时间甘、信息等资赠源。在诸资发源中，唯有察人力资源是栋最为宝贵的并。因为，其震它任何资源撇均由人来开颤发利用，而医且通过合理榜地开发人力年资源、充分畜发挥人的最赶大潜能，能汇够产生巨大救的增值效应屋，国会的最层核心内容就腰是要通过最参大程度地满稻足目标客源咸市场的需求煌，以实现企掠业效益和社趁会效益的最垃大化。提三、证功能和作用欲人力资源部脆的功能和作吓用主要体现播在三个方面然，即提供酒喊店经营活动荐中所需的充式足的各种人诉力资源；提似高人员素质械以及合理利玻用和开发人萍力资源；发末挥员工的积扫极性，挖掘必潜能。殿通过人力资娃源部的工作每，在全店上科下均能明确陵地树立起现昨代人才观念砖，真正做到狗了解人、关蜡心人、尊重盐人、培养人然，合理地选碗好人、用好须人，使得人蔽尽其才、才李尽其用。吗要在酒店内闷部真正按照璃科学合理的顽原则，根据冲实现企业目左标的需要，小从最大限度剧调动人的工龟作积极性、姜创造性出发爆，制定出整畜套包括选拔宏、培养、使拜用、考核和奖奖惩在内的抓劳动人事制疑度和分配制奶度，科学地短定岗定编，贪使人与事得叔以最佳结合榴。赚人力资源部趋的工作特点健是既有阶段旅性目标，又萌要有贯彻始拢终、永无止晌境的追求。点因为社会的暂发展，科学寺技术的进步郊会不断地给逝人力资源开充发提出新课挽题，且酒店己管理思想、废管理体制、已管理手段和暑管理方法的奖科学化、现板代化本身也绞要求员工不昨断调整自己锡的知识结构冠，提高自己泰的知识水平升。人力资源恳部要尽可能井为员工表现稿自己的能力苏提供机会，屑使他们获得戏的知识在实浓践中转化为嫩经验，上升陕为理论。龟四、政基本任务箭人力资源部续的基本任务编是遵循国家有的劳动人事签法规和政策痰，围绕酒店援的经营管理家这一中心开庸展工作，最括大限度地利孙用和开发人鱼力资源，不糕断提高员工线的整体素质峰，优化人才候资源，实现背经济效益和娇社会效益的蹈最大化。具估体有以下内撇容：眉直接负责整加个酒店的人嗽力规划、员裳工招聘、录轮用、培训、尚考核、工资该、劳保、福选利、调配、垮质检、劳动眉关系协调等黑工作。早开展各种有挽效活动，密影切劳资关系误，协调政府裕、企业、员尤工、客人之洋间的利益，圆增强员工的打向心力、凝扣聚力。感完善工资分五配和福利制顾度，吸引和猎留住优秀人宜才。桨负责对员工章的工作质量悼进行监督，遭确保酒店服烫务质量。误负责制定《晚员工手册》讨、《劳动合纱同》及酒店堵的人事规章龙制度。阅负责同政府冻机关、社会巴团体、人才脉交流中心及秃其他同行建余立并保持友仓好的工作关刊系。仍审核人力资概源的财政预两算和支出，忆做好各项成谈本控制工作顶。屡负责审核酒艇店年度培训朋计划和月度集培训计划，米建立和完善痰酒店二级培校训体系。肌人力资源部练组织架构图梳(姨后附牵)蚁岗位职责及汗素质要求敢人力资源部城经理贵：哗直接上级：羡人事行政总侮监匙直属下级：鞋劳资福利主荡管、培训质昂检主管、人浆事外勤主管拐、培训教师著、工资员兼侮文员、宿舍敬主管等筹1、负责管捷理人力资源蚊部的日常工异作。衣2、协调与月其他部门的菠关系。构3、草拟和猴修订《员工赶手册》、《种人员编制》监、《工资方辆案》、《劳筹动合同》、悠《年度计划怎》、《年度段预算》。河4、负责制怒定和跟踪落摘实人力资源锡部的年度、会月度和每周践的工作计划睬。级5、处理员叹工的违纪和身犯规行为及采调查报告。物6、与总办友主任共同负问责质检工作概。汪7、负责草惜拟、修改并令执行有关人典事方面的各绳项规章制度数。近8、审批有慧关人士的各诉类表格、书艰面材料及备秒忘录。充9、处理各朝种投诉和员缩工/部门之朝间的纠纷。棋10、筹划浮并举办各类罚大型员工活诊动（如：生复日庆典、员式工大会等）万。驾11、负责侵招聘、筛选饭、考评、培凶养、调动、忘解雇、处分释所有员工。基12、负责纯制定酒店年脑度培训规划默和月度培训稼计划.卡13、与本畏行业大中专匠院校建立联渡系，定期招链收实习学生哀。督14、负责物人力资源部彼公章的管理凤工作。叮素质要求田：有感召力哨、有责任感歪、有凝聚力期、成熟、三烘年以上相关歉工作经验东自然条件漏：25岁以皮上，50岁甜以下，身体冠健康，精力签旺盛，仪表秆端庄，气质另高雅。奉文化程度拍：相关专业背大学专科以刊上学历，有椅社会学、心显理学或管理公学基础竞工作经验输：3年以上态大型酒店管蹄理工作经验姐，2年以上仪人事经理工踏作经验。居特殊要求低：熟练使用愈电脑及其他罩办公自动化垄设备，熟悉滤掌握政府或策劳动部门有龟关人事方面桨的方针政策简法规等。有嘉较强的计划汽、组织、领穴导、协调、旷控制、督导视能力。帽劳资福利主吐管：队直属上粮级：人力资菌源部经理退直属下滤级：工资员表兼文员妥、哭更衣室管理姐员少1、办理员掀工的劳动保菜险购买、变射更等手续。挺2、办理员技工工伤上报竟、赔偿事宜颂。限3、办理酒封店每年度保唐险年审工作横。散4、办理员挠工的劳动合方同公证手续欢。速5、按季度第办理员工暂锯住证及变更宽事宜。洗6、办理酒凤店劳务用工组手续。革7、办理境闲外或港职人舰员在深就业趣手续。赞8、办理酒傲店每年度的走劳动年审工剩作。伴9、办理酒岸店每年度的肿工资手册年雁审工作。拼10、办理调酒店员工招氧调工、招调狂干手续，以葱及相关的入根户、粮油关翠系。货11、跟进啦员工至劳动植局的仲裁事纷件。嫩12、负责浙组织员工生倾日会、生日裕活动的安排钩。盐13、负责幼员工板报栏纹、员工信箱眠等的管理工贫作。沃14、负责奇统计、审阅泡、打印、呈族送各种对外休报表报告。烛15、负责请同政府相关页部门保证良苍好工作关系郑。保16、完成雄部门经理委窜派的其他工仁作。礼素质要求乘：工作细心罩，稳重，具字亲和力。连自然条件惊：23岁以粗上，身体健擦康，仪表端酸庄。础文化程度愚：相关专业统大学专科以论上学历，有钳社会学、心暑理学或管理串学基础季工作经验缓：3年以上棉大型酒店管菊理工作经验里，2年以上灭人事主管工宅作经验。双特殊要求威：受过劳动动人事部门专文业培训，熟兼练使用电脑柜及其他办公认自动化设备式，熟悉掌握壮政府或劳动抢部门有关人坐事方面的方拆针政策法规管等。适人事外勤主搅管粪直属上级：有人力资源部备经理件负责办理员修工的入职和沾离职手续。读办理员工的远劳动合同签捧署、续签工屋作。犯负责建立、柴完善、更新膝保管全体员树工的档案和厉电脑数据库佣。掀每周每月人勉事统计、报卧表报印工作甜。塔员工报纸征酒稿、出版工棉作。同协助人力资摘源部经理做闯好招工、面逢试与招聘实耗习生工作。堡负责人力资程源部所有固闪定资产的统厉计管理工作姻。民起草、打印掉一般性人事桶发文。扶完成人力资些源部经理临欣时委派的其禁他工作。慕素质要求：娃有责任心，巴二年以上同竞业相关工作的经验题自然条件：匀22岁以上委，身体健康柴，仪表端庄凶。仗文化程度：孩相关专业大吉学专科以上泄学历足工作经验：武2年以上大握型酒店管理返工作经验，制1年以上人粘事主管工作啄经验。尘特殊要求：忍熟练使用电层脑及其他办赢公自动化设杯备，熟悉掌束握政府或劳贱动部门有关冶人事方面的绵方针政策法我规等。有较荐强的计划、绝组织、领导灰、协调、控地制、督导能炊力。拒工资员兼文烈员样直接上核级：劳资福烧利主管燃执行有关员袖工福利、待晓遇、工资、乐津贴方面的突规章制度。唤2、负责接毙听人力资源渠部经理办公嫩室并代糠理留言、答脱复、传呼、何转达。耐3、负责安臂排、准备、嗽提醒人力资度源部经理的餐日常约会、躺例会及外访见时间。偶4、负责建泰立、完善、禾更新、保管温各种文件档辈案。森5、审核员岗工考勤、加西班补休、工本资奖金等。兴6、负责电借脑、考勤、先工资、数据同库的建立与艳维护工作。晋9、负责申竖领、管理人美力资源部的忍文具、书籍睁、仪器、设象备。丧10、完成搁领导临时委前派的其他工讲作。飘素质要求：凑有责任心，效一年以上相断关工作经验抖自然条件：恳18岁以上舰，身体健康直，仪表端庄柜。寇文化程度：暑相关专业中并专以上学历顿工作经验：错1年以上洪相关工作经故验。喷特殊要求：孟熟练使用电慧脑及其他办口公自动化设编备雕员工更衣间唇清洁工被何直属上级：纯劳资福利主宝管岛负责员工更注衣间的清洁茧卫生和安全镰。腊负责员工更情衣间及周围予环境的垃圾皂清扫。榴更衣柜钥匙交的管理、发述放和回收工旦作。慢领导交与的革其他工作。默每月员工考变勤卡、饭卡终的填写、分裹发、整理、畏检查工作。旅完成领导临欺时委派的其吩他工作。真素质要求：并有责任心，馆一年以上相歇关工作经验表自然条件：宵25岁以上岂，身体健康客，仪表端庄顷。袖文化程度：占相关专业高旅中以上学历碧工作经验：等2年以上酒均店相关工作狸经验。菌培训质检主烂管秀喂直属上级：距人力资源部悬经理竿代直属下级：谊培训教师仙1绢、恐在人力资源软部经理领导腥下，全面负川责培训部管范理、培训、开督导工作和祖酒店各级管悔理人员、员抽工的培训工罚作。阀2式、根据酒店秀经营方针和驱酒店在管理椅、服务上存割在的问题，济分析培训需夫求，协助人衫力资源部经弱理制定酒店级年度培训规银划和月度培排训计划。倚4裕、负责酒店扔年度、月度语培训计划实判施的组织、榆协调工作。楚5叹、制定酒店丛年度培训预予算。扔6纷、负责按期评向人力资源孕部经理反馈选酒店培训实块施结果。储7匠、负责建立剖并完善酒店忘二级培训体斯系。采8冈、安排各部信制定年度、膨月度培训计絮划。圈9吩、组织和主页持重要的培求训活动。休10天、负责同教举育机构建立玉友好的工作冰关系。逃11释、审批修订砍各种培训教月材。产12糖、负责员工缘板报宣传栏毙的出版，定耀期向企业杂债志提供知识墨性文章。煮13把、负责建立脸酒店培训档陆案。斤14妨、具体负责已质检工作的睁计划、组织避与监督，采称取有效措施木，提高服务千质量。掏素质要求侧：有感召力谢、有责任感箩、有凝聚力受、成熟、三栏年以上相关瓦工作经验飘自然条件唤：25岁以你上，身体健列康，精力旺他盛，仪表端樱庄，气质高任雅。疤文化程度芝：相关专业吼大学专科以释上学历，有庭社会学、心堆理学或管理联学基础清工作经验贞：3年以上拣大型酒店培盈训工作经验甚，2年以上则酒店培训主晨管工作经验虾。有自己独璃特的授课方食式，有酒店旦质检工作经鼓验优先。严特殊要求街：熟练使用向电脑及其他坑办公自动化网设备，熟悉黄掌握政府或捡劳动部门有分关人事方面裂的方针政策该法规等。杀文化程度：箭相关专业大唇学专科以上抚学历刘工作经验：琴2年以上大锣型酒店培训面工作经验，馒1年以上培员训主管工作订经验。剥特殊要求：购熟练使用电子脑及其他办跳公自动化设所备，有自己刘独特的授课阁方式。培训教师享直属上级：崇培训质检主洗管闯1疫、负责承担瓣英语教学工握作。阔2礼、负责担任猪粤语教学工仰作。舱3雪、负责翻译箭酒店对内、巨对外的重要谊英语文件。粱4烘、负责酒店纵英语及其他播语种等级考榴核的组织、雷实施工作。塑5耗、负责编写质结合酒店实玻际的岗位英仔语培训教材度。厨6陶、负责录用爽实习生的英袖语面试工作造。珍7渴、完成领导训临时委派的狸其他工作任昼务。疫素质要求：解有责任心，擦一年以上同挡业相关工作顿经验贡自然条件：痒22岁以上坛，身体健康席，仪表端庄腊。忆文化程度：甘相关专业大靠专以上学历狱，英语、粤娃语及普通话释流利影工作经验：倚2年以上大枪型酒店相关际工作经验，访有自己独特脑的授课方式天。眉员工宿舍主沙管竹直属上级：泊人力资源部玉经理套直属下级：茂宿舍管理员虽、宿舍维修锯工很协助人力资拍源部经理管细理员工宿舍雅。龙负责员工宿转舍管理员的旅排班、考勤却及日常管理标。严格按照械分配标准安采排员工入住谜，坚持原则拦。聚组织召开本三组管理员的逆每周例会，减及时向上汇唉报工作情况着，并向下传舌达上级的要尺求。鸟负责申领清洒洁用品。事负责员工宿戚舍固定资产骨保管及每月衡盘点清查。财协助人力资拨源部经理做咽好寝室的日学检、周检、栋月检工作。疼做好管理员目的消防培训维，并做好宿劳舍消防预防筹工作。希完成上级交猜办的其他任耗务。出素质要求：隔有责任心，俭有一定的管吵理才能科自然条件：坏30岁以上钻，身体健康餐，仪表端庄费文化程度：冤相关专业高缝中以上学历何工作经验：继2年以上大若型酒店相关飘管理工作经岂验码员工宿舍管范理员算怜直属上级：拿员工宿舍主飞管煤负责员工宿蹄舍的清洁工库作。谦负责员工宿厘舍人员的进兔出管理。包负责宿舍清平洁卫生的抽评查工作。伶完成宿舍主才管委派的其什他工作。下素质要求：螺有责任心，教二年以上同怪业相关工作惯经验诵自然条件：疏30岁以上钞，身体健康嗓，仪表端庄冰文化程度：鲜相关专业高液中以上学历婆工作经验：盾2年以上大陡型酒店相关姨管理工作经迟验祖员工宿舍维补修工拆摸直属上级：兰宿舍主管桂1扯、负责员工睡宿舍的水电坟维修工作。栽2温、负责员工如宿舍的下水垂道维修工作吐。耻3萝、宿舍管理因员不在时顶狭替值班。丧4奇、完成宿舍都主管安排的身其他工作。洞素质要求：质有责任心，盏二年以上同迈业相关工作邪经验灾自然条件：缝24岁以上仗，身体健康售，仪表端庄反。铺文化程度：招相关专业高辈中以上学历参工作经验：泊2年以上酒滔店相关工作重经验。医务室医生搅直属上级：筐人力资源部那经理岗位职责镜1、负责酒氧店员工医疗尤保健工作，该负责管理医庄务室的人员梨和设备。负益责对酒店食动品卫生和环廊境卫生的检建查和监督。弟2、负责落篇实对酒店员河工的医疗保影健、预防宣单传及每年的膜员工体检工泛作。弓3、组织本绿室医务人员食及时为患病泊员工诊治，龙使患一般性两疾病的员工香及时得到治香疗，把患重痛病的员工及探时转送医院缩。起4、负责制骑定医务室的古购药计划，吗补充必要的闲医疗器械及邮物品。昆5、负责医请务室所购进愿药品、器械乡的验收、登沫记、结账等酷项工作。缓6、负责对赚特殊病症、禁急诊病人按上酒店规定做豪好专诊工作虽及员工医药菌费的审核工徒作。盆7、负责医峡务室人员的执排班、考勤漆及日常管理禾工作。歼8、协助酒父店有关部门修做好计划生鼻育、健康证这、献血等工擦作。午9、负责食焰品检验和环全境卫生检测抓，确保把食蛮品中毒的可招能性降到零棒，确保环境沫卫生达到和性超过国家标弄准。序10、完成贩上级领导交嫩办的其他工亏作任务。素质要求管基本素质：蔽热爱本职工框作。能冷静祖地处理好应去急事务，既陈能从管理好亡酒店出发，喘又能理解员红工并维护员苗工利益。忧自然条件：惹五官端正，绝身体健康，请年龄30岁延以上，男女纲不限。域文化程度：蹄医科大学毕嫌业，最好是燥内科。均工作经验：谱8年以上工柄作经验。硬特殊要求：宁具有主治医年师专业职称碧优先。叹第三节税他规章制度及梢程序蛋入职离职制瓣度及程序争入职手续办纤理：蔽1蚁、招聘原则葵：舰A萍、因事设岗篮，因岗择人寻；是B界、先店内，侮后店外；宫C鱼、公开招聘流，平等竞争伙，择优录用全；糊2令、招聘条件分：挺一线面客员焰工基本要求繁：年龄：嚷18—26铲岁，实际表东现无劣迹，程品质优良，爆身体健康，胀气质高雅，柿高中以上学卷历（特殊岗环位或有特殊富技能可适当兰放宽），普看通话标准（瑞粤语、英语冷或其他语种防流利可优先蓄考虑）。身腿高：女擦158CM周以上，男腔170CM掀以上。蜜后勤或其他霜工种则根据毒部门及岗位断需要。费3阻、招聘程序在及步骤：样用人部门根晶据本部人员惠编制及淡旺径季等情况通龙过与人事部太协商有计划覆地招聘人员款。款员工提出辞休职，部门应脊在三天之内府以书面形式页上报人事部窗，以便人力梯资源部提前瓣进行人力调为配。桶面试：任何团面试人员必局须首先到人做力资源部面井试，经人事声主管考核签如字后方可到晃用人部门进旦行第二次面披试，由用人汽部门确定职嫂位、工资、枪入职日期（演每周一，若祝有特殊情况吃请预先通知私人力资源部盟），后返回南由人力资源助部经理复核趟，再逐级审蹦批后方可到梅人力资源部慰办理入职手金续，否则视燕为无效。各猛级别员工入京职最终审批妥权限及程序晨如下表：严审批级别婚报批级别及糕权限慌董事会壁※反总经理贷※寨※惹※怨※柏※跨主管副总经亭理杯※敬※草※臣※维※高※捉人事行政总延监五※弊※妻※评※圈※旗※封部门总监刮※赞※久※瓦※善※吗人力资源部番经理启※暖※左※峰※悼※祸部门经理及※述※时※茅总监级许部门经理级桌分部经理级羽主管级石领班级姐员工级毒入职前员工龄必须准备好殖如下资料：孔身份证、本尽人有效学历补证、相关资退格证书、计旋划生育证、次健康证、照压片、制服押险金割300朋元。全体员征工须办理深尺圳户口担保造手续（详见晴深圳担保要街求），保安璃员须有户口概所在地公安辰部门坟“应无犯罪纪录汇”凶证明书。闲入职手续办叉理时间为每涂周一，入职争培训时间为划每周二及周滥三，到部门补报到时间为退每周四，部冤门在三个月请内必须安排鞋新入职员工逃进行部门内迅部的业务知祥识及技能培舰训。动二、离职手准续办理：武员工辞职须蹈向部门提交鬼书面辞职申瑞请。试用期惯内提前七天辨，试用期后窝提前三十天他，否则扣除料七天（试用续期内）或三菜十天（通过鞋试用期转正严后）工资作辰为提前通知穿款。奖部门在收到东员工辞职申悔请后，应首役先了解辞职悠原因（可以送挽留应尽量踏挽留），后性由部门填写漏离职审批单他，经员工本善人及部门经服理撑/属总监签字后奉于三天内送笨交人力资源阵部，员工辞积职审批权限椅及程序如下沿表：确审批级别葛报批级别及驳权限盈董事会滥※欢总经理以※治※突※肠※议※盐主管副总经丑理蛛※追※孟※据※方※江※壶人事行政总炭监引※乓※签※沫※络※探※验部门总监么※半※发※痒※购※兴人力资源部察经理袭※我※犹※颗※撒※杨部门经理威※炮※茅※凉总监级梯部门经理级垮分部经理级恢主管级盖领班级静员工级训如员工属自怕动离职（连说续三天旷工辟），则部门膏应于第四天钥将离职审批剖表报人力资眉源部。销被开除员工裳的部门应于叨当天上报离河职审批表至督人力资源部越并通知员工鲁。被开除员境工须于即日敞办理离职手副续，酒店将榜永不再录用推。降如部门根据农营业需要进贱行裁员，应佣提前七天（责试用期内）夺或一个月（极通过试用期舒转正后）通眠知员工本人扛，并在三天寒内以书面形快式上报人力副资源部。是经过以上级位别逐一审批商后，在最后源工作日由员全工本人到人完力资源部领捧取离职清单补，并于三天搭内办完全部绵离职手续及省结账手续。纹未过试用期润的员工辞职字时须扣除培栗训及其他有厅关费用即100西元。央如因劣迹被茄酒店开除或牧辞退的员工喘将永不再录佣用，被裁员焦的员工将根岔据其表现在族一年以后考次虑再录用。况试用期转正武制度及程序量原则上所有领新入职员工捡试用期一般于为三个月，劝不准提前转赴正，特殊情制况须报人力叙资源部及总练经理批准后隶方可提前转辉正。不试用期内享黎受酒店规定辟之工资及福密利待遇。前试用期合格桥后，先由员豪工本人填写航“片新员工部门富入职培训检缩查表倦”摄及试用期内巡之工作总结妻。再由部门管出具僻“泉人事考核消/传变动表南”妨，对该员工鞋试用期内之害总体表现做趣书面考核，畜后统一报至量人力资源部尿，经逐级报辫批后方可生物效。谊如不能通过沉试用期，部瓦门应出具爬“驼人事考核杨/摊变动表帜”避注明原因及贪延长试用期校时间（最长目不得超过三守个月）。彼如员工在试烘用期内表现水不合格、体绕检不合格或殖被发现个人扶资料有虚假丹成份，酒店地有权予以即哄日辞退并不在予任何补偿英。屠如员工在试纠用期内提出抚辞职，需要牧提前帖7坡天以书面形污式通知酒店子或以灶7溜天工资补偿栗代替通知。剃试用期内辞希职的员工应量向酒店缴纳赏人民币削100颗元（手续费帜、办证费及莲培训费）。妄转正之员工榨享受酒店规奉定之工资及诱福利待遇。险转正的员工捡，如因个人院原因提出辞帅职，应提前扇1卫个月以书面写形式通知本公部门或以窜1归个月工资补号偿代替通知量。如因酒店巡裁员，部门组应提前年1颜个月以书面量形式通知员得工本人，否逝则予以模1垂个月工资补税偿代替通知怀。剑如员工在试穷用期过后严警重违反酒店宜规定，酒店莲有权即日辞欢退并不予任永何补偿。储相关人事变纤动各部门应瓣在三天之内偶以（试用期展内需当天）巧书面通知人主力资源部。厦假期制度及沸程序陷员工各种假喂期的申请，妖无论时间长瓣短，一律填铲写兵“何假期申请表梨”脆由部门经理慨/烘总监批准后洁生效，请假刷归来需向部均门经理题/犁总监销假，胁“共假期申请表乓”吸填写两份，唤一份交人力岁资源部，一宝份留部门存瓶查。宰主管级及以乡下员工请假严由部门经理检/严总监批准生准效，主管级由以上人员请帖假需报总经圾理，批准后毕方生效，并若需报人力资益源部备案。拔请假天数审脑批：部门经厅理土/也总监可批准集本部门员工踏（包括主管畏）请假秩3或天。紫3副天以上由部给门经理撕/辛总监在们“港假期申请表诚”载中签署意见号，由人力资布源部审批。升特殊情况需虚报总经理审讲批。各部门北员工请假后飘的有关工作炉等均由各部薪门自行安排炒。假期分类：箩法定假：中勿国国内执行堵元旦珍1嚷天，春节祥3菌天，五一劳喘动节免3宋天，国庆节衔3绪天，合计艳10鸭天。法定假维日由部门安唤排轮休，遇铸法定假日正准常上班的，妙由部门安排摆补休，若部兽门因工作不却能安排休息壮或补休，则翁按加班规定张履行审批手脱续后发给加燥班工资。芒年假申请：撤凡在酒店工酬作满一年，猎出勤率在拥95%途以上的员工羡，可获有薪谎年假七天、崇经理级以上启可获十天（认含例假不含备法定假日）跨。休年假必魂须提前十五盗天申请，填螺写劝“利假期申请表们”恰后由部门主赖管审批，报浸人力资源部殖备案。高级谷主管级及以具上员工申请由年假须经总偏经理审批方本为有效。年伪假原则是不布得延至下年端度，特殊情根况需由总经弓理审批。窝事假申请：炒请事假必须舰提前一天向绩部门经理申用请。如属急旱事来不及当注面请假，必岩须在唐24烂小时以其他射方式（如电匀话）补办请阶假手续。凡骡请假者需仔甚细填写歉“波假期申请表晃”位，请假三天河以内由部门浆经理批准，腐四天至十天香须经人力资运源部审批。亭原则上未经仆人力资源部洞和总经理的唐特别审批，绝事假一年内季累计不得超坐过二十天。脖事假一天扣灵一天工资。他病假申请：仙休病假者必桃须由酒店医屠生开据病假趟证明。休病宏假的员工需杠填写好“猪假期申请表族”头，附病假证男明，经部门膜经理大/宗总监批准后赏报人力资源嘉部。突发性五急病需休假素者，应在转24占小时之内电咏话通知部门耕经理闭/典总监，回来鹅后出据医院买开据的急诊妻及病假证明促并补办请假签手续。员工禽一年内只有稀六天有薪病班假，超过则炸为无薪假。瞧慰唁曾/缎恩恤假：员甘工直系亲属娘（三代以内予）去世者，弟酒店给予三疗天有薪假期熟。员工应先城填写菊“股假期申请表粗”兰，由部门经型理叛/葛总监批准后茧，附有关证窜明报人力资穴源部备案。薯工伤假：经含有关医院或显酒店医生开桌据证明，填晕写榆“摧假期申请表孕”译，经部门经伟理叼/啄总监批准后拔，附有关证鸭明报人力资溉源部备案。螺产假：符合划国家计划生秆育政策的在菊职女员工，渠在入职满一闻年后可享受须90乱天有薪产假汁。经有关医窑院或酒店医叠生开据证明跟并须出具债“伞准生证暮”巷，填写搜“请假期申请表娇”室，经人力资伴源部经理纽/味总监批准后肺方可休假，困附有关证明发报人力资源盆部备案。差医务室诊病善程序及标准裙（一）、办仪理手续玩1、热情接久待前来就诊适的职工。御2、要求办绕理好有关手娃续。畏（二）、问厘诊慧1、医生接采诊后要详细悬询问病史、奉发病症状、仅曾有否用药绵治疗，何种巴药品，目前捐病情发展如陶何。季2、传染病谢者要询问家菠庭及个人传霞染病史，问评诊要耐心。残（三）、检门查怒1、检查要季按各科疾病擦分科进行。御2、专科疾砌病根据医生也专业特长检绍查。并根据拦医务室现有贡器械及设备已进行检查。垮（四）、治疗疗状1、用药要挑细心，正确认使用药物，认一般病用药债控制在三天晌以内。婶2、用药情挤况要详细在掩登记本上登参记。津3、要注意派药物剂量，币药袋要写明敢用法、用量请，叮嘱病人往注意服药注雪意事项。露考勤制度及郊程序划员工考勤制转度是对员工作出勤情况进挖行考察，是近严格执行酒宅店劳动纪律捕，提高酒店絮服务质量和耀效益不可缺托少的制度。马上、下班：英员工必须按寨所在部门编素排的班次上吵班、按时上膊、下班。否择上、下班时棒必须按规定役由本人在打日卡机上计打壳时间，不得灵委托别人代化为打卡。驻凡已到上班屿时间，本人铁还未到岗位社时即视为迟梨到，凡未到器下班时间，废提前离岗打奔卡下班即为虹早退。如果要员工打卡后沫没按规定时宪间到达指定电工作岗位，也同样视为迟嚷到。迟到或悲早退每次均碎以十分钟为乏限，超过十窑分钟则按两挺次迟到或退乒计算，如果循员工每月迟正到一次扣除蚂工资的滤1%闲，两次柿2%虎，以此类推冰，五次以上谅者扣除当月报工资。哪旷工：凡超瞒过迟到时间港1许小时以上，斑或超过规定透上班时间雄1蓝小时未到达退指定工作岗呜位，又无充成分理由补假侍手续者，视序为旷工。旷区工扣除当日释工资，并罚路款卷5%村的工资，旷络工两天者，来给予最后警未告，罚款喝50%用工资，连续禾旷工三天或疫三天以上者厕按自动离职痛处理，并扣诸除当月工资充。芬部门在每月裤月末前将部忌门考勤做好卫，当月考勤贡如有变动应粱提前做好记常录。人力资妻源部有权随匙时查阅各部稳考勤纪录，葡并按考勤核默查在岗位人朋员。如不在榜岗位或脱岗鉴并不能说明啊原因将按旷捕工论处。轻工资保密制卡度及程序尸为切实保证现按劳取酬、黄按效益取酬高、按责取酬段、按技取酬规、按岗取酬至，打破平均利主义，体现择按劳分配的恭原则，使酒拒店工作、奖歇金改革分配拆政策正常实稠施，进而提满高酒店的管竖理质量和经锹济效益，酒驻店要实行工撑资、奖金保逝密制度。直工资奖金直转接关系酒店经和员工切身艺利益，应依壶据规定和程闪序只限一定斤范围的人员溜操作。夺根据酒店实浓际情况，指往定专人负责贩工资保密的圣日常工作。浑酒店所有员援工都有保守钟工资秘密的遍义务。漠参与工资保绳密工作的机按构及人员：飞总经理、副扩总经理、财铲务总监、人塞事行政总监浩、人力资源追部经理、人刃事工资员、郑财务部经理球、工资员予部门总监只截限知道本部网内员工的工被资，但不得姿向外泄露。洒工资保密运班作程序：诊普通员工工沉资：部门总踢监根据工资呼标准在员工葱入职时在入骑职表上填写腥工资标准。找由人事部专币人负责确定城员工的工资朋变动，填写品工资变动表眉，经人事行费政总监及人贝力资源部经滤理签批，报搬总经理审批谦。俱管理人员工御资：人力资拍源部经理及驼人事行政总校监根据总经蹈理确定的管口理人员的工荡资填写工资周变动表，报划总经理签批吵，转财务部狠。于参与工资保贺密工作的人铺员应尽职尽叮严守工资秘狂密，不允许亭向外人及亲危属泄露。若槽发现违反规皆定者，经核购查属实针依葱据情节轻重冷加以处理，萍轻者调离岗隙位，重者，遗将按违纪处为理，直至辞舰退。艇上级与下级蚕之间、部门伐之间、班级母之间、员工膝之间也应遵月守保密规定解，做到不告卷知、不打听药、不传播工狗资、奖金所拢得。若发现退违反纪律者秘，也将视情榆节轻重按违唯纪处理，直任至辞退。动伏绩效考评制诚度及程序呈绩效考评繁(棚以下简称慢“洗考评甲”)止是指用系统另的方法、原耐理、评定、料测量员工在朗职务上的工带作行为和工蔬作效果。目亡的在于通过湿对员工的实追际工作奖况规、为教育培毁训、工作调遣动以及加薪励、晋升、奖药励表彰等提哗供客观可靠须依据。为准久确评定员工逮履行岗位职永责的情况，件以此确定员玩工升职、加桃薪、转正、线调职等人事妈变动的依据供。考评内容纠侧重射“东德、能、勤绘、绩羡”蝇四个方面。冰考核分为试叶用考核、平叨时考核、年蔽中考核、年白终考核。促1膛．姻试用考核：距新入职员工袖在试用期满弱（一般为三幻个月）后应脖参加试用考招核，由试用贿部门主管考快核，经理羽/登总监签字认柱可。无论考氧核通过是否海部门均应附泪试用考核表击，注明具体栋事实情节，蠢呈报人力资赌源部。延长径试用期一般倚不超过三个菜月，被考核车人员要向考构核者提交工博作总结。目2．平这时考核：老A爽各级主管对迅所属员工应隙就其工作效滤率、操行、培态度、学识连、技能随时哀考核，其有把特殊功过者傲，应随时报挽请奖惩。爹B携主管人员，镰对员工假勤秀奖惩应统计肤详载于请假香记录簿内，义以供考核的匹参与。句3交．年中考核伶：于每年柳6茄月底进行，助但经决议无蜂必要可以取米消。达4拆．年终考核展：问A员员工于每年罩12酸月底举行总闻考核锡1涉次。月B桶考核时，各纤部门主管参嫁考平时考核甩记录及人事具记录的假勤聪记录，填具裁考核表送人和力资源部复达审。草下列情况不序得参加考核交：睛A尼试用期内的络员工。B实习生。直C妈兼职、特约乐人员。允D乱出勤率不满搭95%响以上者。有关规定：引考核人员应美严守秘密，苍不得营私舞配弊。灰所有人事变租动：培训、用转正、加薪盆、晋级、奖盯励等均需考分核；个考核过程及室方法：被考逝核做工作总鉴结，直属主兔管、部门经榨理和有关人再员共同民主耕评议，确定告该员工是否孤进行人事变因动。后由部差门填写人事豆变动考核表鼓经部门总监罚签字认可后摇交人力资源龙部。纱力资源部经锡理在三天之定内对拟变动塔人员进行复诱考，通过后袋依次逐级审限批。箭人力资源部蒙根据审批后午的表格通知羡有关部门做售变动或奖惩羊。霉每月最佳员字工评选规定蓄为了不断提也高服务质量般和员工素质悬，激励员工的不断进取，早特作出如下蚕规定：评选程序：须每月最后一哈个周六之前浩，由部门经愤理或总监召屑集部门员工膀评选至少一菜名候选人参狱加当月的酒心店最佳员工灯称号的角逐桑。饼所属部门经恳理或总监负壮责填写所附器的《最佳员悟工评估表》秆并附上候选击人的照片后依，上交人体叶制力资源部材。雾人力资源部重在汇总了所呀有的《最佳肯员工评估表冰》后将审核侄候选人的参牢选资格，并艳将所有候选尼人列入选票梦。昆每月第一周姨的周二部门壮经理例会后锯，独“爬最佳员工评宅选委员会塞”唱开会并采取帖不记名投票片方式评选所蚕有符合参选覆条件的候选模人。奋人力资源部垄将通知获选革员工所属部猛门的负责人偿有关选举结斯果，并落实皇奖金和奖状恐（由总经理永签字）事宜猫。步所属部门负配责人将通知秩并安排当选伏员工按时参础加每月第二者个周三举行宿的拔“抛最佳员工表适彰大会龙”懒。贺每月第二个迹周三下午举狼办延“喇最佳员工表棚彰大会窑”宽届时由总经堂理颁奖。并柜同当先员工饶合影留念。航市场销售部睛（美工）将教负责摄影和折冲印照片，没并于第二个引周末前将照坑片交到人力瓶资源部，将殃于第三个周夹末前最佳员欺工照片张贴削在缓“眠员工告示栏身内络”远。评选标准盯出勤守时状毙况（如：当看月无病塔/寨事假、无早女退牢/宅迟到等）；污工作热情与消主动性（如撒：当月主动膝承担额外工孕作，并干劲跌十足）；先工作数量与火质量（如：涌当月的工会间数量与质量度超过标准要砍求并高于其铲他员工）；亩工作知识与究技能（如：轿与工作相关执的知识与技星能超过标准爸要求并高于扛其他员工）盼；信个人仪表与或个人卫生（劈如：个人仪创表仪容及卫摘生符合酒店甘规定并高于挡其他员工）怜；讽对他人的礼稍貌程度（如国：对客人和丹同事的言谈易举止彬彬有谁礼，得体大丙方，并受到挡他人的好评笑）；焦处理人际关不系水平如：瘦与客人和同插事的人际关烈系融洽和谐胞，并能处理柿好各种工作策关系）；阿团队协作与意助人为乐如旁：能团结同耐事，互帮互浆助，为集体朵增光，为酒敏店添彩等）是；版主动培训与贡参加培训（哗发：主动承互担培训他人煎的工作，并屑积极参加与念工会相关的僻种培训）；富滚培训制度与躺程序喷一、肺建立酒店培核训系统夸酒店培训系纱统的构成：忘即：培训部捏和酒店其他琴部门肃。胳酒店明确规匠定：培训是助酒店管理的苗有效手段之件一，酒店的蔽管理者也应掀该是培训者袖，培训工作变是从人力资败源部所有任壮职人员到各跑部门经理、回主管所必须碍承担的责任杀。因此，上财述人员必须戚参加培训员甩资格培训，仇并通过考试胖获得资格证旅书，作为任掀职资格的一棵项条件。城培训部应承瓜担的培训责雷任：油贯彻酒店培初训工作的各难项规章制度织及要求。粗负责全店年应度、月度培疯训计划及预颈算的制定及林培训工作的问组织、协调幻、实施。泻受总经理及化人力资源部惨经理委托，犯负责安排、约检查各部门箭的年度、月椅度培训计划熔的制定及培摆训工作的实仿施。火每月烦30腿日前向各部篮门下达下一托个月份培训涌工作任务，目并收取各部谜门当月培训券工作汇报表王。浊培训部的培鲜训活动侧重这于举办入职垦培训、晋升志培训、在职队研讨、调职姿培训、管理舞人员培训和边举办各类知属识性专题培定训班，安排砍店内外交叉遵及派出培训帽的组织和管绩理。安排各踪种来店实习天生的组织和宰管理，组织晌全店性大型宗培训竞赛活期动。波根据培训情牙况填写培训凤手册、培训纠卡。拨各部门应承举担的培训责岛任：婆部门应明确膝一名主管培却训的总监或督经理级人员碗名单，并负明责与培训部以进行工作沟沫通。袋根据培训部乘下达的培训姓任务及本部漠门培训需求监，制定部门绑的年度、月普度培训计划泛，于每月色12翻日前报培训恐部，并将培椒训活动中需启培训部协调挑的有关事宜与一并报培训绩部，由培训卵部负责统一财解决。诵其主办的培让训活动侧重嫁于贯彻酒店净服务标准，织提高员工操诚作技能及待渗客态度、管吼理技能、技载巧、应变能岭力等工作所悄需的培训项音目。堆部门还应承受担本专业的努店内培训活睁动，如：财肉务部承担节秀约控制费用膜培训、销售价部承担营销锄技巧培训、堤电脑部承担患电脑培训、瞧保安部承担束安全消防培牛训、工程部冒承担设施设茄备的维修保否养培训及节贱能培训。各饮部门主管培硬训的总监或聪经理应做出锁培训计划，搂在培训部协稻助下，完成像好培训任务嘴。么二、索员工在职培么训考勤制度天：杯所有员工，离必须严格按蕉培训部的通悲知参加培训棕，凡无故未雾参加者，新盲员工不得入戏职，其它在指职参加培训竖的员工，严跨格按考勤制粮度处理。亦应参加培训淘的员工不得础迟到，早退案和旷课，凡啄无故旷课者续，做旷工处已理；缺一节浊课为旷工一微天，迟到或垃早退三次为间旷课一节，村以此类推。相培训期间，雨因特殊情况显须请假的员职工，须提前期以书面形式算申请，经部执门经理和培鱼训部经理批涂准后，方可关请假，并将番假条送培训牢部备存。少三、套培训考试制大度罪1吧．所有参加口培训的员工岂都必须参加秋评估考试，澡凡无故不参详加考试者，磁做考勤或无弊薪下岗培训沈处理。特殊坏情况不能参弓加考试者，壁要以书面形窜式申请，方速可补考；赖参加考试不元及格的员工冤，允许补考夜一次，再不坝及格，新员址工取消录用爬资格，其他年在职培训的究员工，根据臣岗位要求和阻本人的表现轮做调整；碰考试中有舞赛弊行为者，婚做考勤处理益。激四、慢培训奖惩制筹度数在各项培训剧中，对出勤绸率高，表现滨突出，在考委核中取得前微三名者，颁洗发荣誉证书挽及申请总经堵理基金给予碑一定的物质旬奖励。兴参加服务英垄语培训的员哥工，经英语舱定级考核（侄以口试为主浴），成绩突项出者，可享圈受月英语津坡贴（中级手30地元，高级锐50养元），每半磁年复考一次薄。带市旅游局的贵初、中级技棋术等级考核炒的员工，如致在单项考核象中取得前五谁名，酒店给亡予奖励。考帅取初级职称云者每月享受抚津贴铅20边元，中级职虽称每月享受任津贴卵30屈元；举参加省级以滩上比赛考核桨的员工，取愧得名次为酒卧店争光，除汁给予通报表桶扬外，酒店侮将给予适当窃的奖励。遗考核不合格披，视程度予俘以扣分处罚旬。斥培训激励制盯度怠部门训导师间在酒店安排剪外出培训时匆，在同等条耍件下，应给奋予优先考虑克。纲各项培训活柄动成绩合格量者，由酒店挣颁发结业证粮书，记入其续本人培训档泛案。电培训考试成蜻绩应作为该庄员工在晋级烫提升时的参纳考条件之一猛。史每年教师节叼慰问训导师烧并表彰优秀禾训导师。热六、送工作程序及奏标准唯（一）收集帮部门培训活都动记录表库发出培训记梳录表熔在每月第一吧周将培训活保动记录表发捡给各部培训煮督导员。督促精在每月最后坏一周，提醒霜未完成培训会的部门抓紧庸完成，并按教时交表。统计智1烈）在每月最亦后仅3新天前统计出形。裙按时完成培槐训的部门路未按时完成回培训的部门丈部分完成培伐训的部门斧2作）整理后存获档通报奸每月最后一丹天用备忘录瑞（壁MEMO啦）形式向部坝门通报培训宾活动情况。元表扬按时完舟成的部门程通报未完成错的部门赴未完成的部薄门要将原因供书面告知培蚂训部。银部门培训情跳况报告抄送乐总经理、副祸总经理。存档狗将当月的部宇门培训情况路存入档案避（二）、培转训课程评估发出评估表碰每次课程结捉束前发评估替表。卷讲解填写要祖求。填写评估表疯元学员可不写娇自己的姓名臂，但要写清榨课程名称，盐实事求是地秤回答问题。评估项目：土课程是否达咸到了目标。筹教材是否适咏用。脸教学方法是川否满意。棋培训内容是诊否于工作有马利。蛇你感兴趣的龄内容和不感怎兴趣的内容取。刊你对改进课考程的意见。分析碰仔细阅读评朴估表。设摘录学员意采见。碗分析集中的岔问题。扮修改教案，盘改进教法。存档羊将课程评估况表存档。替（三）新员海工入职培训准备工作廉由培训部通纲报培训人员波名单。傅制定新员工钩培训计划。嗽培训教室和聪培训时间。饼确定培训科瓜目和训导师证。匀提前供3咸天通知总经雷理及有关部童门。奏准备好各类戏培训材料。壤2叮、培训安排诵所有新员工冷到指定地点溉签到。岸请总经理与钻新员工见面风并致欢迎辞挡。田请有关部门棉的经理与员旋工见面并简酒单介绍本部窑门的情况。篇严格按新员果工培训计划辆进行培训。娱培训结束后窝进行考核，傻并将考核成螺绩记入本人铃培训档案。痛请各部门领惑导迎接新员颗工到岗。森部门制定出音新员工业务傅技能培训计慈划，培训时减间为饺1升—秧3劈个月。想经部门对新峡员工培训考傅试合格后，池方可正式上阵岗。谢3碎、培训内容南1错）酒店培训酒店的历史纯作为酒店一架员所肩负的肚使命，职业尽道德酒店的目标共酒店的组织织结构图绿酒店的管理修人员任职名急单顾各部门所担奉当的角色、玉职能及产品参观酒店丹酒店的规章龙制度和工作沾程序福利待遇挨培训和发展荒机会瓜客房关系及/羡好客服务摇仪容仪表与胸个人卫生防火安全简2士）攻湾部门培训恢部门的职能蚀与目标寺部门与岗位淘的组织结构虹图奖本部门、岗脚位与酒店其抛它部门、岗稻位之间的关爪系誓部门及酒店产的有关政策窄、规章制度免和操作程序杨参观部门各干部位窑介绍各工作存组宇工作的职责形与责任工作标准工作评估接受培训奴向新员工说裂明：互合同中的条堪款、条件湖有关待遇：牛如医疗保险灶、病事假枕有关酒店的猴规章制度及厦政策丧参观员工通贯道及更衣室祝更衣柜的钥努匙饭卡工服名牌员工证员工手册蹄向主管介绍秤新员工嫩4女、考核培训乡结果考核内容：饿酒店的基本邻服务设施派各娱乐场所顷和餐厅的营池业时间模客房总数及产类型冬店规店纪、烧礼节礼貌得酒店安全防店火知识及灭仔火器的使用券部门考核内乐容：新员工等业务技能是川否达到了合电格标准由部门考核后咸，填写培训垫跟踪表，报搁培训部京5旬、填写培训技档案申各种准确无朋误。尿填写新员工饿的培训档案味要清晰工整敲。稍将新员工的台培训档案发扯至有关部门支。款将新员工培哨训计划和完娇成情况记录漫存档。茂肾注：借1艰）所有新入梅店员工都痒服必须参加由乖培训部组织魂的新员工入杆职培训。哲2戏）除特殊情抚况外，新员带工必须先培秋训后上岗。咸（四）新员引工参观酒店幕的程序与要贺求靠1辉、计划协调弓在不影响正骄常营业的情串况下，组织荣参观。兵与有关部门节联系，通知龟参观人数，圆确定参观地决点和路线以巧及参观时间跑。席2、明确参种观要求梦遇见客人要仔微笑，然后殊礼貌地打招宫呼。界跟紧队伍，界礼让客人闯参观中不要献喧哗，勾肩晌搭背，乱摸象物品，新员喜工可以提问德题。鲁3、实地参付观毯细心讲解，丛并请所在部错门主管对经槽营情况及营结业时间等进疲行介绍。哭回答新员工葬提出的问题铺。踩在参观过程豆中，就培训伯过的一些问叮题向新员工及提问，以加串深他们对酒胸店的印象。竭树立新员工版加盟酒店的锋自豪感。害（五）外语哲培训砍1糖．准备工作避根据酒店需莫要，安排相向应的培训。悉培训部发通宅知给各部室童。旱张贴通知让唱员工知道，焰部门根据要爽求填写报名烤表。今2室．审定资格推每位员工只伪能报一个班守次的外语学抽习班。翼报名员工要斑通过外语水道平测试。画报名学习人料员必须保证婚出勤率不低笨于嫂95突％，否则无拍资格参加结闷业考试劫一线员工优般先录取。血3蚀．入学考试甩公布考试人悔员名单。迟公布考试地惠点和时间。勾严格考试，笔按不同程度燃编排外语学尼习班。讯4暴．确认学员距公布录取人肥员名单和分把班人员名单宣。续购买学习教膝材。左公布上课地丙点和时间。淋5删．培训内容岗位英语酒店英语商务英语谢衣6赢．培训方式意奴情景式、参夸与式、电化午教学式帅7线．开学典礼布请总经理讲劲话尽人力资源部贼总监讲话锦8北．结业考试六学习结束后像，所有员工洗必须参加考横试，包括：栏A拔．笔试落多B水。口试圈贡C雀。听力理解掌9千．结业典礼含培训部经理筹主持大会。邻请副总经理揪向通过考核醋的员工颁发娃证书。嫩请总经理给慕优秀学员颁谅发证书。赠请总经理做身总结发言。大会结束10．存档端把学员的学贝习情况存入兼个人培训档嘴案，并通知米各部门领导雷。猾注：关于外纸语水平的标友准刊高级：指通万过国内英语醉六级或出国羊人员考试听首、说、读、盐写俱佳，或习通过国外托闯福考试达芬600之分以上。疫中级：指通气过国家英语设四级考试并准能进行考试宁并能进行一通般的听、说偶、写、译。湿初级：指通旧过国家英语舰二级考试，础并能借助于内词典翻译简找单文章，进锈行一般日常弦的简单会议浩。服（六）办理旋员工国内培牙训1．推荐涌填写培训申葱请表，部门问直接主管签吸字，部门负没责人同意并属签字，报告划内容：●培训时间●培训地点●培训经费尿对上级单位冠组织的各种蜂临时性业务碧培训、业务符比赛、各类叫测试等统一助由培训部进命行汇总、甄派选并报总经叫理审批。弯原则上一个铃人不能同时辜在两处进行说培训、测试绸、比赛。待2峰．上报总经弃理耗培训部垫通过认真研俩究，认为有商必要进行的察，由培训部垒统一写出书席面报告上报雕总经理批示秤。染对不摊占用工作时嗽间的培训，前由部门写出组书面报告，孝报培训部备感案。藏３．费用控震制迷酒店总经理开批准的培训喝其报名费、起教材费、考畜试费或比赛堆费原则上酒统店给报销，徐但必须是考落核合格，凭踩合格证书按哈三年分次报节销，第一年葬30叶％，第二年铜30耳％，第三年便40假％报销。考充试不合格，免费用自理。肉有关培训费离以外的费用淡，按国家规阅定和酒店当逐时的规定。蝇一切和培训摄有关的费用圣，均需人力植资源部部经刷理签字，经勺人事行政总炮监审核，报流总经理批准围后方可报销萝。总经理批窜准后，参加搁人需到培训加部填写登记宽表。内容有斤：伙姓名、职务虾、部门钩内容、费用门、地点、组被织者有无附件渗4流.成行：按盯时安全成行棵。些5键.汇报号对厕参加培训的电人员，学习贯结束后到培爹训部汇报培饰训情况，并降填写外出培饶训人员汇报计表其内容有：丈1）培训内颜容及主要收文获。崭对酒店工作紫有什么好的芦建议。但你将在今后院如何把学到令的东西用在扫工作中。6.存档邀将员工外出驾培训的时间月、地点、费外用、培训内聪容填写在员南工培训卡片禁上。物（七）办理刚员工出国培毫训丈1喉、资格审查衰在酒店工作缸满一年以上遥的正式员工贩。严有潜力的管凑理干部。采有发展的技列术尖子。雪重点部门的辫业务骨干。型根据酒店的伏业务发展，狡特别需要到龄国外学习、揭培训的员工搜。申报让各部于本年煎度的王11钩月底，将下闪年度本部出吊国培训的人悦员申请表报葬交培训部。坊内容有：培训目的培训项目培训人数前往国家培训时间烛2僵）查阅出国质人员培训档宝案。默3鲜）确定出国虚受训人选。盖4发）培训部确晕定出国培训公计划。内容冷有：凝受训人员简传历培训目的踪培训项目名粮称、内容肠培训机构名伞称及地点推培训日程安伤排芹培训有关费齐用预算蛇受训人在国侦外培训期前狡后将为酒店恨做哪些商务肚拜访或销售浑联系工作。套5零）上报人力跪资源部经理粱、人事行政流总监审核。3．审批表总经理审批逆签字负４．准备工魂作汽总经理批准麻后爪完善出国培碧训计划和具禽体安排并办拜理有关出国喷的各种手续喜。绿财务部审查景出国人员培未训经费预算副。5．面谈裹培训计划的字具体细节。幕培训政策和扮注意事项。外事纪律。6、签约椒人力资源部爪组织出国受宰训人员签定脆出国受训人同员协议书围悉必须为酒店吐服务满舱5希年，并组织贺当地公证处安作出国培训永公证，若其萍在酒店工作富未满期限其忙产生的经费鼻必须分年摊找销补偿。兔7缴、送行、迎玻接耍培训部负责慧欢送培训员换工到车站、拼机场。培训窗部负责回国芽员工的接站爱工作。通知炎回国人员上著班报到的时催间和地点。个8悄、总结、存燕档朽做好回国人鸭员的总结。彼包括：扯1句）于上班当息天提交培训咽报告及评估凡报告。费2践）副本提交米培训部经理验、人力资源概部总监、总总经理。战3李）参加海外重培训的证书泄或有关信函偶都要存入受匠训人员的个帮人档案。找4棵）受训人员还回店工作安拉排。辩淹（八）办理谷店内交叉培殃训负1延．提出申请拆及申请资格筑1际）申请店内止培训的人员派，必须提前历半个月向培趁训部提出申两请。内容有正：培训目的冰培训内容和催具体安排鲁培训部门和忠岗位完2）申请书姐必须有部门挡负责人签字彩。虏3）申请人味必须是在本义酒店工作满景半年以上的奔员工。但因呢工作需要，斗如市场销售觉部等业务部承门不受此限趴。要求现实孔表现较好，报有培养潜力挠或部门拟晋凡升人员。眯4）培训日巡期一般在旅李游淡季。培5）申请所鸭去培训部门油必须和自己椒所在部门有骆相关性。总幼经理特别批律准除外。2．沟通垄培训部与相掩关部门联系半。膛3．制定计牢划喜将培训具体引安排写成书怕面材料。4．上报匆人力资源部恰将书面材料毫上报总经理邀，批准后方气可执行。5．执行检通知有关部站门和培训人救员要按计划饥进行培训。被6．培训总铲结朱培训人员需翠要在培训结洽束后一周内查将自己的培沉训总结报告束递交人力资字源部。7．存档食将该员工在感店内交叉培垃训的鉴定存坊在个人档案扛中。恰（九）接待富安排外来培恩训对方联系帅联系单位凭暑接受培训单踢位介绍信。丘培训项目和吵要求。汽培训人数、撞起止时间。赠介绍本酒店太的情况。梦介绍本酒店俱的培训的情欣况。锄介绍本酒店唉的培训政策讯规定。术交待培训费碑用和有关费畏用情况。同部门沟通筛与对方要求带培训的部门泳协商培训事粗宜：稀能否满足对块方的要求。筐可接待培训软生的人数。滋写出培训计证划。竖指定专人负旬责培训工作指。戚4.向酒店过领导汇报徒将与部门协按商的情况以耕书面形式向滩总经理汇报早，听取总经怠理的指示。奉向对方领导形说明我酒店慎领导的意见偿。5.确认困双方在培训暮协议书签字旦。缎按照酒店的怪规定收取培将训费和其他爪费用。春6.入店培霸训起按照培训大师纲的要求，禾对培训生进艰行上岗前的楚培训。系培训内容：漠酒店简介、余店规店纪。巷入店培训考海试。喉7．办理入框店手续誉培训生填写栏“陡外来培训登壤记表拜”叠。开领取饭卡、拼出入证、工话号牌、工服截、更衣柜。信通知有关部吴门迎接培训食生。董由部门制定提出培训生业主务培训计划数，交培训部早存档。落实检查负定期与部门致联系，了解肃培训情况。土定期与培训临生联系，及妥时解决培训坐中遇到的问日题。诉9．结业考英核般培训结束前荡10天通知击培训部门对转培训生进行诵全面考核。朵1）业务知独识考核吼2）实际操孤作考核10．评估莫1熄）培训结束狮前一周通知计培训生做书秒面总结。委2降）培训结束凉前一周通知强部门负责领蝇导对培训生窜做出书面评赢估。脆3霜）培训结束历前一天，由照培训部对培盆训生做出书景面评估表。护11愚．总结会踢1冬）培训结束督当天，召开笔负责部门、捎培训部、对相方领导参加电的培训总结脱会糟2借）请双方领火导参加缎3省）请培训生融代表讲话悦4撇）请领导颁得发培训结业饮证书12．欢送奇1限）总结会后父，办理离店烈手续惧2算）交回工号殿牌、更衣柜咏、餐票、工徒服弦3字）欢送培训富生离店锦（十）培训疲外单位员工欢1译．对方联系党联系单位凭沸接受培训单差位介绍信。者培训项目和滴要求。遥培训人数、唱起止时间。严2雹．介绍本酒稠店的情况荣介绍本酒店酒的情况杜介绍本酒店增的培训政策滤规定招交待培训费母用和有关费年用情况喷3童．同部门沟冈通基与对方要求袜培训项目相乐关的部门协柏商培训事宜采：估能否满足对寺方的要求。脂可选出的培塔训老师。让写出培训计邀划。拉指定专人负坐责培训工作娱。薪4圾．向酒店领赖导汇报享将与部门协星商的情况以宪书面形式向竹总经理汇报辞，听取总经构理的指示。喂向对方领导厅说明我酒店荒领导的意见累。5．确认努双方在培训见协议书上签铅字泪按照酒店的临规定收取培隔训费和其他驴费用。醉6至．出店培训狸按照培训大栗纲的要求，留对外单位员删工进行培训侵。吧培训结束后步填写培训评幼估表。葡根据意见改语进教程。知7息．出店培训逢手续胀出店培训教玉师必须填写叠外出培训登财记表，部门陵负责人同意刚，人力资源赢部经理审核虫，呈交总经友理批准。猎总经理批准烛后，人力资担源部为其办容理外出员工找讲师证。截培训结束后米，将培训评蓬估表与教程约改进书和员伸工讲师证交诸回人力资源拆部。阁8评．人力资源眯部将反馈意戚见书面报告倦总经理。光（十一）管更理培训器材弦和培训资料呈对于购进的亦培训器材进变行核对，核陷对无误后方自可接收。杏把教学用录先音带、录像喇带、检VCD拘列出目录，伤分别入库保巾存。援借用物品和捐资料要详细灿登记，注明根姓名、部门遭、资料名称股、借阅日期澡和归还日期肚。部门经理劈核准，并报办人力资源部孕负责人签字愈。判归还物品时挖要仔细检查油、如有损坏药按规定赔偿持。帆定时清点培搞训资料。弱（十二）管善理文件妥将各类文件恼分类、归档护在不同的文磁件夹中。油及时存放文至件。事将重要文件价单独挑出，衔长期保存。剑经部门主管夫人员确认后樱，挑出没有野保留价值的沿文字材料及耗时销毁。置贺管抹水理室扎规廊疾定着人力资源部健办公室管理包规定绕所有人力资垃源部职员必料须按时上下慨班，不得迟升到早退，有甜事及生病必眠须向上级请逼假；扇严格遵守酒都店内部及人过力资源部内雀部的一切规姿章制度，如解有触犯则从慰重处罚；铁爱护人力资焰源部的公共屋设施及物品短，上下班锁滚好本人职责终内的一切门钟窗及柜子。巧最后离开的血员工要关掉售办公室的一围切应该关掉敢的电器；，郑上班时间不粉得做与工作持无关的事情卖，暂时离开罗要知会同事昆或向经理请敞假；金上班时间必绳须穿工服，悉佩戴工牌，改工服必须干挥净、整洁，巩仪表整洁、倍大方；毅责任内的工韵作要在当天互完成，做好幼工作记录，秧每周末在本凤部例会上汇忽报工作；优所有在职人纷员不得利用骄职权谋取私佳利；巾对待领导及缸员工有礼貌福，切记副“尚员工就是上别帝怒”旗；洒团结同事．毛努力工作；计对员工的违叮纪行为要进屋行处理，切钳不可视而不纤见；骡要有高度的纯责任感和严宫谨的工作态醉度，不得推象卸责任；炒人事档案管爆理规定录人事档案的资内容：员工熔人事档案是亮关于员工个萝人及有关方没面历史情况金资料，其内乐容主要包括授：孤记载和叙述坐员工要人经屿历、基本情们况、成长历俊史及思想发并展变化进程勾的履历，自量传材料等。行员工以往工赞作或学习单水位对员工本玉人优缺点进挑行的鉴别和池评价，对其编学历、专长船、业务及有做关能力的评税定和考核材穿料。洞对员工的有仿关历史问题制进行审查，别选择与复查善的人事材料义。古记载员工专薄家反组织纪扯律而受到处注分及受到各颠级各类表彰乔、奖励的人龄事材料。歉人事档案保缠密规定：酒滑店人力资源球部在员工入况职时所填写压材料一定要堪调查核实确台保人事档案掠的真实性，恭对其档案内艘的一切材料挨不得加以删图除或销毁，姻并且必须严泡格保密，不永得擅自向外剂扩散。灵员工人事档练案变更规定结：员工入店并后，由其本内人填写《职邮位申请表》水，其内容包塌括员工姓名筹、性别、出更生年月、民骨族、籍贯、铲政治面貌、拨文化程度、索婚姻状况、夕家庭住址、柏联系、桶家庭情况、愈个人兴趣爱董好、学历、盖工作经历、拌特长及专业烤技能、奖惩寒记录等项目抬。项目内容子如有变化，补员工应以书翻面的方式及抛时准确地向劈人力资源部王报告，以便掏使员工个人窃档案内有关套记录得以相爹应更正，确揪保人力资源宣部掌握正确浴无误的资料报。轮员工人事档注案的使用，堤员工人事档港案为酒店的何决策部门提液供各种人事羊方面的基本矛数据，并为夺人事统计分荐析提供资料心。酒店人事置决策人员可灵以通过对有并效数据分析炸，了解酒店孙人员结构的逆变动情况，凶为制定酒店再人力资源发甩发展规划提肾供依据。酒胳店认真做好宏员工档案材珍料的收集、务鉴别、整理兔、保管和利校用，充分发渔挥员工档案钻材料的作用奋，为酒店人雹力资源的规酬范化管理奠亮定扎实基础喜。境总经理基金抖奖励管理规架定削为了在格兰孕德假日俱乐滚部形成拾金帜不昧的良好浪风尚，鼓励赢员工在自我台身上自觉体赛现酒店的整信体形象，凡我酒店各部门凳出现好人好欠事，均应及秧时填写《好漆人好事登记亏表》报人事返培训部，并缘特制定如下些总经理基金乡奖励制度：压凡拾到客人割现金络3000矩元以下或同违等价值物品诞上交者，酒锐店将给予通症报表扬；呢凡拾到客人闭现金住3000态元壮--600支0抓元或同等价鄙值物品上交遇者，酒店将辛给予锦100祥元奖励金及希通报表扬；兄凡拾到客人李现金盆6000法元冲--900岔0胸元或同等价时值物品上交笑者，酒店将锡给予逃200巾元奖励金及返通报表扬；餐凡拾到客人劝现金斧9000欧元及以上或链同等价值物价品上交者，眯酒店将给予咐200尘元奖励金及晃颁发总经理头签署的荣誉株证书。扔奖罚管理规晨定喝拥有众多员侍工的酒店坚永持规章制度膏是非常重要疼的，对于那女些违反规章蚂制度，将给篇予纪律处分漠。处罚步骤：暗口头警告：择适用于任何摘较小过失；凭第一次书面低警告：触犯们任何较大过禁失或重复触扶犯较小过失押；加第二次书面沈警告：重复圈犯任何较大公过失；柔最后书面警霜告：重复触少犯任何过失孤；需停职检查：怒触犯任何严王重过失；各解除劳动合截同：触犯严嫁重过失或重挑复触犯任何舱过失；凳扣款标准：樱本酒店实行贫扣分制，峡1筛分等于据1%陆基本工资，拒并在当月工器资中体现，迟不允许现金雷罚款。如有肥违反，将追桶究部门最高努负责人的责猫任；控过失详情寺：请参阅《我员工手册》棕葱鞭稳挣员工工牌管浓理规定篇为了加强管建理，提高服背务质量更好壮地体现出酒草店员工的职姥业风范，凡截员工上岗必甲须佩带工牌屯。愚发放范围：饲在酒店任职娇的正式员工蚂试用期人员吓和实习生。卡部门经理级商及以上人员淡佩带集团标剑志。扇部门经理级秤以下人员佩世带工牌，以旬贡英文名为皇主，牌面上抛人员工本人旋的工号及部鹅门。吧试用期内人博员及实习生慧佩带享“愿TRAIN燃EE蛋”很牌。续员工在工作详岗位上必须服将工牌端正厦地佩带于左昌上胸。饱凡不佩带工均牌者将处以芒罚款。产不得互换工足牌，凡发现蒸佩带其他员肥工工牌者，尝将给予警告连，并处以罚帝款。惠佩带一年以谱上，磨损不裕能使用的工叠牌在更换时剃不收费。佩劫带不足一年遗因磨损不能默使用的工牌常，视磨损程告序收取一定交的工本费。惧凡属丢失或币故意损坏的垮需要更换工唯牌者需要缴恳纳工本费。昂离职人员需悠将工牌交回亭人事部，不尘能交回者需惠在工资中扣洽回工本费。武员工医疗保表健管理规定赔酒店医务室扭免费为全体虑员工服务遮,磨同时也为酒装店宾客提供庭简单的医疗掉服务。胖员工就诊须标持求诊单及赠员工证，求虾诊单应认真祖填写并由部罪门经理签名馋同意方为有艺效（如遇特慰殊情况，可潮由人力资源菌部经理代签袜），医生有喉权拒绝任何壶手续不全者兵就诊。这求诊单一式穷三份，由医服生填写诊断漂结果并签名循后，第一联歪留医务室存猎档；第二联偿交人力资部哨；第三联交熄部门存档；缸每月统计上思交人力资源醉部。傲员工就诊应班向医生如实巴叙述病情，的医生根据病症情诊断，严有格掌握药品性的适应症和激用药量（一悠般不超过三旷天），员工蹄应积极配合陡，不得自行放点药。圣员工因病需逆要休息时，叼由医生开具倍病假意见书宵（一般不超括过两天）交俭部门备案，愚社会医院所勺开病假证明花由医生根据丧病情，病历慌审核后送交筐部门备案。愉不见病人不萌开假，事后纠不补假。迟员工因病需福到医院检查迎或治疗，必航须经医生同著意，（急诊难除外），并际领取转诊单脸到指定医院糕就诊。宗员工外诊的牲费用，须持共转诊单、病愈历、有效收逮据经医生审烛批，方可到浸财务部报销也，部门副经筹理以上人员塑报销外诊费册的株80%洪（每月不超乌过叛100肠元）；其他打员工报销外勿诊费的包60%川（每月不超躬过升60晕元），如遇惑特殊情况，佳须写明原因练上报人力资闪源部并经总责经理批准方货可报销超额币部分，试用翻期内外诊不颈予报销。针如则急诊，爹员工可就近颠到市、区级秒人民医院或钩中医院就诊咬，急诊病假滑单必须于忧24广小时内携急剂诊证明及病怠历本交到医饿务室医生确米认同意方为欧有效，急诊旧费用也须医狡生