质量考试试卷

PAGE－PAGE4－新一轮全面质量管理(第三版)普及教育全国统考试卷单位：考场：姓名：题号一二三四五总分得分一、判断题（每题1分，共20分）（对者用“√”表示，不对者用“×”表示）1．由于质量特性被认为是变换的结果，因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。（）2．计量是为在一定的范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同和重复使用的规则的活动。（）3．5S就是整理、整顿、清扫、清洁和安全。（）4．质量文化主要由三个层次构成，其中制度文化层是指通过各种规章制度来约束员工行为和组织行为。（）5．朱兰的质量管理三部曲是一个由质量策划、质量控制和质量改进三个互相联系的阶段所构成的一个逻辑的过程。（）6．全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”，顾客就是指外部的最终的顾客。（）7．卓越绩效评价准则和ISO9001一样，都是符合性评价标准。（）8．质量管理体系是为实现质量方针和质量目标而建立的管理工作系统。（）9．精益生产的两大支柱是JIT和TPM。（）10．质量改进和质量控制都是质量管理的一部分，目的是为了保持产品质量稳定。（）11．“我操作，你维修”的分工概念，是全面生产维护的一个基本原则。（）12．现场型QC小组的课题以解决技术关键问题为目的。()13．六西格玛项目追求的是一种理念，并不要求在某一特定时间期限内获得显著的回报。（）14．全面生产维护的两大基础管理系统是5S管理和目视管理。（）15．平顶型直方图表示质量数据变化小，因此生产过程是稳定的。（）16．当控制图上出现异常点时，就表示有不合格品发生。（）17．排列图是按重要程度或出现频次排序显示各个原因变量的作用，从而识别改进机会的一种工具。（）18．运用控制图有利于及时判断工序是否处于稳定状态。（）19．质量波动是完全可以避免的，只要控制住影响过程（工序）质量的六个因素。（）20．要提高过程能力指数必须降低该过程质量特性值分布的标准差值。（）二、填空题（每空1分，共30分）1．质量是指一组满足的程度。2．按性质，标准可以分为管理标准、和，其中是企业进行生产技术活动的基本依据，是企业标准化体系的核心。3．过程是一组将转化为的相互关联或相互作用的。4．质量改进的基本程序是。5．培训效果评价的主要目的是衡量和培训目标是否实现，着眼于培训的有效性和。6．质量文化的功能包括功能、功能和辐射功能。7．精益管理强调以为本，以为手段，以为最终目标。8．标准作业的三个要素是标准周期、标准和标准。9．价值流是指从转变为，并赋予的全部活动。10．在六西格玛管理的方法论中，用于过程改进的DMAIC指的是、测量、、改进和这5个步骤。11.直方图能够直观地反映出一组数据的。12．过程能力是指过程的加工水平满足的能力，它是衡量过程内在加工一致性的标准。13．整顿活动遵循的三定原则是、和。14.在开展标准化工作中，应坚持顾客第一和的原则。三、选择题（每题2分，共30分，请将正确答案的序号填写在括号里）1．那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是（）。A魅力特性B必须特性C固有特性D赋予特性2．“适用性”质量的观点是由（）提出来的。A戴明B费根堡姆C朱兰D休哈特3．使命是指一个组织的总的功能，说明组织存在的理由或价值，回答（）的问题。A组织的计划B完成计划的措施C完成计划的时间D组织要实现什么4．计量的（）是指测量结果与被测量真值的一致程度。A准确性B一致性C溯源性D法制性5．（）是质量管理的一部分，它致力于满足质量要求。A质量改进B质量控制C质量策划D质量保证6．通过检测出现的差错的放错方式，不包括（）。A后续检测B抽检C预防性检测D自我检测7．在八项质量管理原则中提出（），就是体现各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益的思想。A以顾客为关注焦点B领导作用C全员参与D过程方法8．产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是（）。A性能B寿命C可靠性D经济性9．QC小组以稳定工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境为目的所确定的活动课题是（）。A攻关型课题B创新型课题C现场型课题D管理型课题10．对现场物品进行整理分类，明确区分要用的和不用的，并把不用的清除现场的活动是（）。A整理B整顿C清扫D清洁11．以下关于过程能力指数Cp或Cpk的说法中，正确的是（）。A一经确定，不会改变B过程能力指数越高，过程不合格率越高C在过程调整后应重新确定D过程能力指数越高，过程不合格率越低12．反映设备损失情况的综合性指标是设备综合效率。即（）。A设备综合效率＝设计速度/实际速度×100％B设备综合效率＝（生产产品数×设计速度）/时间×100％C设备综合效率＝时间利用率×设备功能开动×合格品率D设备综合效率＝（负荷时间－停机时间）/负荷时间×100％13．GB/T19580《卓越绩效评价准则》标准有助于（）。A取得认证B为组织追求卓越绩效提供自我评价的准则C组织获得长期的市场成功D提高组织的整体绩效和能力14．控制图的主要用途是（）。A评价工序的质量特性B显示质量波动分布的状态C及时反映和区分正常波动和异常波动D发现不合格15．头脑风暴法的应用步骤可分为（）三个阶段。A准备阶段B调查阶段C创造性思维阶段D整理阶段四、简答题（每题2分，共10分）1.简要回答目视管理的原则和推行的基本要求。2.简要说明企业管理及生产活动中存在的典型浪费。五、计算分析题（每题5分，共10分）1．某包装食品袋装过程，要求为克，实测均值为2001.3克，测定值标准偏差S＝0.9克，求：CPK。2．汽车厂对某一批产品车身质量问题调查结果如下：油漆120个，防锈问题17个，空调280个，座椅50个，其他33个，请绘制排列图并指出影响汽车车身质量的主要问题。2：新一轮全面质量管理(第三版)普及教育全国统考试卷评分说明新一轮全面质量管理普及教育全国统考试卷有五类试题组成：一是判断题，二是填空题，三是选择题，四是简答题，五是计算分析题。各部分评分标准说明如下：一、判断题评分说明：共20题，每题1分，满分20分。判断题为对的题在（）内画“√”，判断题为错者在（）内画“×”，不答或答错者不给分。二、填空题评分说明：本题共30个空格，每个空格1分，满分30分。1．填错或漏填者不给分，填对的每个空格1分；2．空格中所填内容，只要意思表达正确，错别字或字数出入不扣分；3．除有前后逻辑关系者，填空题所回答的内容可不按教材中的顺序填写。三、选择题评分说明：每题2分，共15题，满分30分。1．每题应选出全部正确答案才能得分，多选、少选或错选均不得分。2．要求在规定空格中填写所选答案的序号，填写具体内容或者两者兼写不扣分。若内容选择正确，但在填写时有个别错漏字，只要不违反题意，不扣分。四、简答题评分说明：每题5分，共2题，满分10分。1．第1题中目视管理原则占3分，推行的基本要求占2分。目视管理的每个原则占1分，答错或漏答者，扣除相应的分数。推行的基本要求，按照内容，酌情给分。2．第2题中答对一种典型浪费给一分，给到5分为止。五、计算分析题评分说明：每题5分，共2题，满分10分。本卷试题分别由工序能力指数计算和排列图的作图分析组成，各题评分要求分别说明如下：1．工序能力指数计算：本题满分为5分，给分情况如下：⑴正确列出计算公式给3分。(2)CPK计算值2分。2．排列图的作图分析：⑴答案给分情况如下：A．排列图作图占4分；B．分析结论，找出主要问题1分。⑵不做排列图，虽有正确结论也不给分；排列图中不按频数多少依次排列者，虽结论正确也不给分。⑶排列图中缺少帕累托曲线扣1分，项目名称不写或表达不写或表达不正确，频数单位不标曲线上未相应标出累计百分数，未标注坐标值、未写总频数N等，酌情每项扣0.5分，排列图扣分不超过4分。⑷分析结论错误或漏答者，扣除此项0.5分。3：新一轮全面质量管理（第三版）普及教育全国统考试卷答案一、判断题1√2╳3╳4√5√6╳7╳8√9√10╳11√12╳13╳14√15╳16╳17√18√19╳20╳二、填空题1．固有特性要求2．技术标准作业标准技术标准3．输入输出活动4．PDCA循环5．组织目标效率6．凝聚约束7．人简化尽善尽美8．作业顺序在制品9．原材料成品价值10．定义分析控制11．分布特征12．技术标准13．定点定容定量14．系统性三、选择题1．B2．C3．D4．A5．B6．B7．C8．D9．C10．A11．CD12．C13．BCD14．C15．ACD四、简答题1．答：目视管理的三个基本原则是：①视觉化，即通过视觉化信息和工具，让管理内容和要求让人看得见；②透明化，即将需要让大家看到但未显露出来的，务必让人看得到；③界限化，即标识出正常与