电信实习总结范文

电信实习总结范文电信营业人员在营业厅的表现,是电信企业树立优质企业形象的关键点,按相关法规的要求塑造营业人员是电信企业在竞争中必不行少的一项教育内容,而电信营业岗位准员工的实习高职生,全面的岗位法规教育可标准他们的内在素养,会缩短他们在营业厅就业的磨合期,为校企漫长合作建立信念。本文是电信实习的总结范文，仅供参考。

电信实习总结范文一：

一、实习目的

1、把课本所学专业根底学问和专业学问与实践相结合，通过理论联系实际，更高效地运用所学的学问解决工作上的问题。

2、稳固专业理论教学的效果，造就学生调查、探究、视察问题的实力。

3、更好地了解社会、了解将来可能从事的行业，为将来更快的适应工作打下根底。

二、实习要求

1、明的确习的目的和意义，了解各阶段、各个岗位的实习内容及要求。

2、在实习过程中虚心向员工、上司请教，谨慎驾驭现场实际学问，努力提高视察、分析和解决问题的实力。

3、谨慎做好实习笔记，按各阶段的实习内容做好实习小结。

4、了解当地风俗习惯，留意搞好与所在单位的关系，维护学校声誉。

5、加强组织纪律性，遵守实习队纪律及所在单位的各项规章制度;严格遵守保密保安规定;听从指导教师和现场工作人员的指挥。

三、实习日程支配

7月20日到21日在清溪电信分公司和谢岗电信分公司，等待支配实习的内容和熟识中国电信的环境。

7月22日到7月31日在中国电信谢岗分公司社区经理班机线组进展实习。8月1日到8月14日在中国电信谢岗分公司社区经理办公室预约岗进展实习。

8月15日到8月25日在中国电信谢岗分公司花园大道营业厅进展实习。

四、实习内容

在社区经理班机线组实习的主要内容是固定电话、ADSL、网络电视的安装、迁移与维护。

在社区经理办公室预约岗预约到位、派单合理、准时预警以及主干、配线的刚好修改。

在营业厅主要工作内容是引导客户交话费，电话营销以及解答客户的疑问等工作。

五、实习体会

在20xx年7月20日到8月25日，我来到了中国电信谢岗分公司实习。作为国家通信行业的巨头之一，我对于自己能够成为其中一名暑期实习生而感到荣幸。此时此刻回想一下，想起当天自己第一天实习的时候还是一个对中国电信内部的工作流程毫不熟识的新人，到此时此刻根本上了解了中国电信内部工作流程、各个工作岗位和工作内容以及责任所包含的意义都根本了解的实习生，不由心里充溢了对中国电信的感谢，感谢中国电信对我的栽培，以及感谢中国电信供应了一个让我在实践中了解自我，不断改良自我的时机。

我们分公司对我们实习生的暑期实习都是遵照轮岗实习的方式进展。轮岗实习这一方式对于我们这些实习生来说是很有好处的，终归我们对于电信的详细业务都不了解，这样的方式可以使我们对电信内部几个主要部门的工作流程乃至对电信内外部整个宏观的工作流程来说都可以有一个很好的了解。在这样的实习经验中，不仅熬炼了实习生的适应实力，更可以让我们在不同的工作环境中得到考验。我的实习岗位经验遵照时间依次大致是社区经理班机线组，社区经理办公室预约岗，营业厅三个局部。

在社区经理班机线组实习的主要内容是固定电话、ADSL、网络电视的安装、迁移与维护。

在社区经理办公室预约岗预约到位、派单合理、准时预警以及主干、配线的刚好修改。

在营业厅主要工作内容是引导客户交话费，电话营销以及解答客户的疑问等工作。

以下是我的几点实习体会。

首先，是时间观念。因为第一个实习岗位是社区经理班。他们是负责帮客户安装和维护中国电信的各种产品，例如固定电话、宽带等等。因为本人的实习时值暑假，也就是7、8月份，这段时间有许多雷暴雨都会让电话线、MODEN等产生故障，而暑假这段时间也比拟多宽带的新装单要处理。所以在这段时间尤其重要的是保证装维的刚好竣工。在这一点上，时间观念尤为重要。在那几天里，每天跟着机线的师傅出去装维都觉得挺辛苦，热辣辣的太阳或者如大豆搬下着的雨水都是工作上的阻力。但是我心里面想，那些师傅每天都要这么辛苦的出去工作，他们都没有埋怨一句，我就更应当以端正的看法来完成每天的任务了。

其次是凡事要多问。在办公室上班的时候，要处理各种各样的工单。有一次我在帮外出拉线的师傅回单的时候，差点回错了一张单，幸好办公室的同事刚好发觉并帮我订正过来，才让事情没有向不好的方向开展。而这个错误正是因为自己没有多问而造成的。同时也让我明白了详细状况必需详细处理的道理。一样是回单，或许因为所处状况不同，而应当加以不同处理方式。而我却是早早的思维定势了，没有领悟出这个道理，这是沟通缺乏而引发的问题，所以这件事让我深深地明白了作为一个实习生，应当多问、多思索、多看、多学、多练。

最终是耐性效劳。因为最近东莞电信营业厅在交电话费这一业务上采纳了自助缴费的方式进展。有局部的客户并不知道如何运用自助终端来缴费。这里就须要自己耐性的引导他们，授人以鱼不如授人以渔，教会他们如何试用自助终端缴费。更重要的是，少局部的客户反对运用自助终端来缴费，理由是我们的机器并不退还多余的钱，他们不坚信缴多的费用是用来补扣下个月产生的费用，加之系统的缘由，系统显示所欠费额的时候并没有显示应缴费用额与上月剩余话费额以及最终欠费额这三项明细项，而是只显示了一个最终欠费额。往往他们望见这个欠费额的时候会说：“咦，我上个月有话费剩的啊!”其实这几个明细项是在发票里面显示出来的，这是我在帮客户缴费的时候发觉的。所以在这时候就应当耐性的向用户说明那些扣费的明细项在哪里。但是更好解决问题的方法应当是完善自助终端的系统，在用户缴费前让他们明明白白地看到各项费用的明细项，那样冲突就会大大削减了。

在中国电信实习的这一个多月以来，让我明白了在工作之中不仅仅是同技术、设备打交道，更多的是同人打交道。所以必须要贯彻我们的效劳理念——用户至上，专心效劳。这一点无论是公司内部与其他同事、上司的沟通沟通，还是解答客户的各种疑问，都显得尤为重要。

实习完毕了，但是我仍旧会把我在这段期间在中国电信学到的东西应用到我今后的学习、生活乃至工作中。这将是一份最珍贵的财产，在我以后的人生旅途中，它将发挥重大的作用。

电信实习总结范文二：

光阴似箭，转瞬间，四年的大学生活已经接近尾声，几个月之后即将面临就业的我们，第一次走出校内，步入社会，进展就业前的锻造。我有幸进入中国电信万州分公司进展实习，在中国电信这个广袤的平台上我接触了许多的人和事，在实际的工作中检验自我，把在学校中学到的学问运用到实际的工作中去，让我收获不少。

在为期一个月的实习中，我们有幸跟随了多个业务经理学习。实习的第一天，我们先是听取了赵晓阳经理召开的公司代理商3月份第一次会议，了解了中国电信在移动电话、宽带业务方面的相关政策及工作打算。随后，我们了解学习了中国电信移动通讯资费套餐。最终，到小区中进展各种传播活动，到基站参观学习并对基站的维护进展了学习，做电信公司的电话回访员。通过这次实习丰富了理论学问，增加了动手操作实力，开阔了视野，对我今后的学习、探究方向产生了深刻的影响，并对我今后的工作有了定性的相识。

通过这短短一个月的实习我在其他方面也有不少心得体会。

第一：团结合作。我刚来报到时，遇到许多新的面孔，由于和他们不熟识,而且对工作未曾了解，起先觉得不太适应。通过几天的相互学习和沟通，我领悟到不仅是在学习上还是工作上都须要发挥团结协作的精神才能事半功倍。同时也让我懂得了只要真诚待人，虚心请教，同事们也很乐意和我沟通。由此我深感真诚的重要性，在公司里不但要学会如何做事，而且要学会如何做人。

其次：谨慎踏实。带我的经理告知我对待工作都要保持良好的心

态，要谨慎踏实。对此我深有感受，在工作中的看法往往会反响一个人的对生活的看法，假如在工作中表现出来的谨慎塌实的看法不仅能让自己很好的完成工作任务更能促使自己养成良好的生活工作习惯。

第三：勤学好问。由于刚到公司，对许多方面都未熟识，这就须要我勤学好问，幸运的是，我的同事们对我提出的各种问题他们都能很耐性的系统的为我讲解。

第四：虚心进取。我们应当抱着谨慎踏实的看法来做事，虚心学习往往能得到别人的认同。在学习过程中我们还应当看到别人的特长并虚心学习使自己不断完善和改良。

第五：工作中要细心和蔼于视察。在参观营业厅前，经理要求我们要搞清晰营业厅的分区、各功能、设施等并且提出缺乏。我们视察时只留意惹眼的地方而忽视了细微环节，比方营业厅门前的车辆排放问题、饮水机中的纸杯等问题。这些看似可以忽视的细微环节在某种状况下，就是确定成败。此时此刻通信行业竞争剧烈，只有从细微环节抓起，从顾客的启程，以人为本，才能给顾客留下好印象，才能留住客户。

第六：要擅长与他人沟通。如何和生疏人沟通，如何在很短时间内使别人对你感爱好，如何有技巧的挖掘客户的需求等等，这些都是很大的学问。在培训会上，经理教我们如何递名片，小小的动作，学问很大，使我受益匪浅。一些东西只有真正踏入了社会才会明白，睿智的和别人沟通，将会给你带来很大胜利。公司中许多的业务员都开展了自己的老客户，或者可以这样说他们结识了许多挚友，从客户开展到了挚友，会沟通加强了他们的关系。

我在实习过程中，收获到了在学校里根本学不到的东西。通过实习，我在通信方向开阔了眼界，增加了见闻，明白了一些通信设备的简洁原理，也大体了解到了该行业的最新开展动态，把平常书本的学问应用在了实践中，得到了一大笔珍贵的学问财产。同时，我也看到了自己的缺乏，还须要努力学习，了解更多相关学问，丰富自己的阅历，多请教他人，通过各个渠道学习和了解通信行业的相关学问。从实习中我也感受到了信息技术带给我们的美妙生活，也看到了当今通信行业的开展现状以及广袤的开展前景。

电信实习总结范文三：

光阴似箭，转瞬间，三年的的大学生活已经完毕。面临着就业的我们，再次走出社会，我有幸通过面试进入中国电信江门分公司实习。在中国电信这个广袤的平台上我接触了很多的人和事，在实际的工作中检验自我，把学校学到的学问运用到实际的工作中去，让我收获不少。

在为期一个月的实习，我被安排到江门市炮台营业中心政企客户部工作。我的主要工作是：市场调查、主动营销、积分兑换、相关资料的收集与整理等等。这些工作看起来似乎和我的专业(电子信息工程)不太对口，但是我觉得这是一个很好的熬炼时机，从另外一个角度看，做市场营销其实也是在营销自己，营销自己的理念，真心的与广阔客户沟通，多了解客户的需求，学会站在客户的角度看问题、思索问题、解决问题等等，这些东西不仅仅市场营销专业的人要学，其他专业的人也要学。

实习的一、二周，主要工作是市场调查。市场调查顾名思义就是收集客户的需求、看法、电信业务和产品在各地区的市场份额等等。在这两周时间内，不管刮风下雨、还是大热天气我们都要按时出去收集资料、专心倾听客户的心声、为客户供应优质效劳。这一系列的工作看起来会让人觉得很累、很繁琐，但只要专心做，也能学到许多东西。因为这些工作涉及如何跟客户沟通、如何建立与客户之间的信任感、如何快速反响解决客户面临的问题、如何在短短时间内收集关键、有效的客户信息等等，这些都须要我们具备必须的实力才可以做好。我记得刚起先做市场调查工作也遇到被客户拒接的状况，但是只要不放弃、好好总结总会胜利的。在那段调查期间，我经常看许多关于营销方面的书籍、视频，不断的总结经历，结果后面的调查工作变得越来越顺当，自身压力也没那么大了，更开心的是，我还跟很多政企老板交上了挚友。

总的来说，调查工作更多的让我学会了如何跟别人打交道、如何建立与客户之间的信任、学会了换位思索等等。

实习的三、四周，主要工作是主动营销、积分兑换等工作。这几项工作几乎都与打电话有关，意思就是透过电话跟客户沟通来达成营销的目的。我印象最深的是一天平均打五六十个电话，每天对着话筒不停的重复一段可以倒背如流的话，还要用真诚的看法、耐性的和客户沟通。其实电话营销也是一门博大的学问，许多企业都盼望能够以较低的本钱，带来更多的客户，缔造更高的价值，电话营销作为一种低本钱、高回报的营销手段，迎合了广阔企业的需求，但是要搞好电话营销也是一件不简单的事情。

以下我想说一下我参与这个电话营销工作的一些体会：

一、打电话前要先对客户有个根本的了解。就从中国电信这个平台启程，我们要了解客户的背景、电信业务、产品的消费状况、客户企店铺的经营范围和性质、电信产品的消费框架等等，这样你就会有更多的话题跟他谈，当你有时机跟他谈，成交的几率和比例必须会大幅度提升。

二、了解根本信息后，就要对这些信息提取一两个营销的突破口，针对性的引导客户把留意力投到我们的业务、产品上面去，提前设计好问题，设计好套餐、业务的介绍方法。我们在推销产品过程中，经常遇到许多类似客户嫌贵的状况，这时我们要秀出我们产品的价值，同时把他比拟一个更贵的产品，客户马上觉得不是那么贵。要知道“嫌贵”是一个口头禅。当客户说我们产品在市场中最贵的时候，我记得我跟客户说得最多的一句话是：“只有一流的产品，才能卖到这么好的价位”。

三、推销员必须要时时问问题，因为推销员之所以会胜利，是用问的，而不是说的;

四、建立与客户之间的信任感。让客户喜爱你，他才会坚信你，所以全部问题的关键是我们学会在短短的几十秒通话中让客户喜爱你，我觉得让客户喜爱你的方法是以最大努力效仿客户，跟他越接近越好。

总的来说，要搞好电话营销，作为销售人员，我们要具备很强的心里素养，要学会把“拒绝”当作是“承受”的孪生兄弟，换句话说，每一个“拒绝”的背后必须会有另一个“承受”在等着我们。所以，我们要保持正确的心态，每当遇到客户拒绝的时候，

我们要感谢他，因为他让我更接近“承受”。

在这短短的一个月时间里，经过一系列的实战，我受益良多，真正感受到社会、企业文化与校内文化的差异。在中国电信政企部门这个小小的平台上，我学会了许多为人处事的道理、相识到做人做事心态的重要性。再次感谢中国电信给我这么珍贵的实习时机，让我对社会、对工作、对学习有了更深刻的理解和相识，为我即将走上新的工作岗位增加了信念。让我在大学生活中留下美妙的一笔!

通过对这些设备的相识了解使我们把平常课堂上学习到的理论学问很好的融入了实践，同时也加深了对学问的理解和驾驭。更重要的是在各位指导教师的指导下我们不仅驾驭了重要的实践实力更是能通过他们看到了当今这个行业的形势和开展前景，对我们以后的就业成材起到了重要作用。最终通过这次实习我在其他方面也有不少心得体会。

四、实习心得与收获

通过本次相识实习，自己了解了通信专业的根底学问，开阔了眼界，增加了见闻，明白了一些通信设备的简洁原理，也明白了目前该行业的最新开展，自己得到了许多珍贵的学问财产，同时我们也相识到目前的IT形势开展之快，我们随时都要学习新的学问充溢自己才能迎合社会的须要。而对于我们来说，虚心学习能学到东西才是最重要的。另一面自己也望见了自己的缺乏，还须要努力学习，了解更多相关学问，丰富自己的阅历，多请教教师和有关人员，通过各个渠道学习和了解通信工程的有关学问，坚信自己的明天必须会更加美妙，绚丽!!!!

经验三个星期的生产实习最终完毕了，在移动公司工作的这几天，我和公司的职工甚至领导都相处得很是融洽，大家对我也关心备至，时常给我鼓舞和协助;我工作的时候也是兢兢业业，不仅顺当完成工作任务，工作之余还经常总结经历教训，不断提高工作效率，虽说工作中我也会犯一些错误，从而受到领导指责，但我认为这些错误和指责是能极大的促进我的工作热忱，让我能在以后的工作中慎重当心，提高工作效率。在和大家工作的这段时间里，他们严谨、谨慎的工作作风给我留下了很深刻的印象，我也从他们身上学到了许多自己缺少的东西。这次生产实习虽然说时间比拟少，但是却让我知道了许多学习期间无法了解的社会经历，这对我来说是很珍贵的。

开心而又辛苦的营业厅实习工作完毕了。这一个多月是辛苦的，是甜蜜的。辛苦是因为我不断的从内心去学习，理解，完善工作中的别致事物。甜蜜是我所得到的收获。在这一个多月里，我顺当的完成了从学生到移动于昂的角色转换。虽然时间不长，但我感受颇多。主要有以下几个方面：

第一：在与别人打交道时必须要主动踊跃。我自己本身是个相比照较内向的，不擅长主动和别人沟通打交道，在此次实习中我也发觉了自己的缺乏。比方在刚起先实习的几天内，我比拟怯生，和办公室的几位同事打过招呼后就不敢说什么了。虽说我是怕影响他们工作，也因为不了解工作环境不能顺当沟通，但我也相识到了自己的缺乏，面对默默无语的为难，自己有责任和义务去与别人主动沟通。在公司里一个新的职工到来时很平常的，教师傅们也没有必要主动和一个新职工主动打交道，这时候你就应当主动去和别人沟通，介绍介绍自己啊，拉拉家常，关怀一下工作啊，都会让大家相识你，了解你，对你留下良好的印象。在后来的实习中我已起先能和大家开心的沟通，就是出于自己的踊跃主动。

在工作的时候同样也要踊跃主动地和别人沟通。在今后的社会工作中，工作不再是一个人所能完成的，那是几个人或是一个团队的工作，而且你还必需去协助别人或是承受别人的协助已完成工作。因此你不能期望你自己一个人就能完成任务，或是看到