营销部制度管理规范

营销部制度管理规范（2023年1月28日制定）犯制作部门：再北京恒诚泰匆典当有限公董司营销部目录吴第一章、总柱则粥-----纷-----沫-----访-----点-----缴-----慎-----招-----孤-----众-----擦-----教4奏第二章、细喇则锁-----般-----凶-----阅-----蚁-----昏-----秆-----签-----怖-----焦-----赴-----颗4妇第三章、营信销部组织构迫架及岗位职按责滨-----告-----惕-----涝-----稿-----泊-----棒---4-早7戏1、宜营销角部闹组织构架才2、营销部爪岗位职责诵第四章、营让销部管理制姿度----蛙-----巩-----画-----驰-----距-----绪-----坛-----购-----橡-----坏-----库-----沸-----繁--7-8泼1、营销部垃基本守则迅2、工作计到划和报表制耀度伟第五章、营肺销部绩效考集核制度--臭-----工-----挺-----书-----矛-----潮-----掏-----誓-----城-----攀-----马-----穗--8-1略11、总则2、细则普3、考核方豪式锋第六章、会梦员卡管理制约度----丈-----撤-----摄-----瓜-----辨-----壶-----抱-----骆-----月-----仅-----腰-----惧----1仍1-13居1、会员卡冷宗旨抓2、申办条但件荡3、办卡手独续紫4、会员卡叛的使用范围光5、会员卡唇功能庄6、升级规吉则及升级后塑会员权益停7、会员卡堂使用要求备8、会员卡狗有效期震9、会员卡真管理扇10、会员阻卡保存及补眠办移第七章、客塑户售后服务僵制度---津-----筒-----鸡-----励-----尺-----兆-----矛-----原-----豪-----槐-----谈-----查--13-演14声1、售后服翅务制度的目担的福2、售后服荒务内容及标处准烤第八章、销诱售门店管理喘制度咬-----透-----盾-----甩-----吧-----居-----架-----树-----供-----状-----育-----买-----读14-251、用餐2、卫生腐3、日常行姿为规范录4、着装仪通容仪表规范悦5、导购行叨为规范向6、货品陈罗列和管理规筑范桑7、货品销复售和安全管蛋理规范帜8、报表管位理规范拒9、标准化驰销售服务流凭程敞10、奖励日和处罚完门店店长工甘作职责恳-----全-----甩-----虽-----蜡-----纵-----拒-----霞-----浆-----积-----浸-----投-----流-----厚-19-2殃0卷门店销售人译员管理条例您-----傻-----伐-----蜂-----膝-----称-----辽-----见-----昏-----万-----傍-----巨-----届20-21狭首饰商品损刻坏赔偿条例亩-----呈-----文-----晃-----弱-----草-----短-----习-----甜-----感-----米-----申-----亿----2某1姿考勤管理规广定适-----处-----星-----廊-----萝-----圆-----穿-----降-----北-----厨-----坝-----闭-----植-----只-----启--21-破23乖新聘销售员班工入职流程析-----雹-----戴-----殖-----范-----垂-----坊-----炎-----恐-----买-----骨-----叨-----叨----2牙3必门店销售员都工离职流程镜-----平-----披-----训-----拥-----蛋-----大-----坊-----杏-----投-----弯-----席-----烈----2匪4陵销售员工形赵象工服管理泛规定胡-----嫂-----稻-----欣-----食-----仪-----穴-----刷-----纽-----足-----停----2仁4-25附件一狐销售人员工吊作日报表北-----点-----罩-----象-----电-----概-----践-----迟-----贷-----搞-----须-----嫁-----购-----扬-----邻--26烟销售人员工责作周报表第-----趁-----念-----伸-----列-----权-----鬼-----研-----慧-----岗-----仗-----吸-----骡-----描-----隆--27相销售人员工等作月报表改-----牛-----抚-----的-----枣-----某-----挪-----该-----突-----别-----世-----甘-----蛇-----观-----愧--28附件二暖柜位对数表脏-----苏-----怖-----贩-----册-----怕-----仆-----呼-----脚-----才-----指-----详-----鄙-----次-----养-----修-----钱----2检9扬柜位交接表堡-----永-----可-----僚-----拼-----湾-----白-----宋-----叫-----恩-----赌-----凉-----象-----券-----姓-----著-----拆----2挂9附件三凭恒诚泰典当姐客户问卷调沾查表---辩-----僻-----赞-----齿-----中-----爬-----闭-----姜-----巧-----息-----没-----其-----悔30总则世为加强公司恢销售管理，喷达成销售目句标，提升经刘营绩效，特口制定本制度页。细则崇适用于咐营销集部全体员工轿营销姜部组织框架衰及岗位职责我五营销贴部组织框架销售代表高级销售代表销售代表高级销售代表高级销售代表销售代表门店分店副店长销售助理营销部二部店长（良乡-马卫）销售助理门店分店副店长营销部主管（徐文东）营销部一部店长(潘家园、方庄-徐文东）营销部三部店长（四通桥-陈文龙）销售代表高级销售代表销售助理门店分店副店长营销部助理（闫青、文俊）爽岁第二节语薪营销穴部顿岗位职责滩营销部主管躬岗位职责软营销部经理均岗位职责途3、营销部荒助理岗位职贿责纷副店长岗位考职责泪销售人员岗教位职责未第四章营辉销部管理制左度寺第一节其停营销部裹基本守则诵严格遵守棍公司保密协烫议，客户资遥料、部门会具议内容及其身它销售部资省料不得外传作。敲拼服装整齐路、洁饭净（着装具受体要求见公春司声规章制度）矮，奏上班时间内歇须保持精神物饱满的工作假状态拉。谨芒严格遵守公引司上班作艳息骆时间，不迟广到、早退。妥请假者必须贯填写请假申球请单，批准判后方可瑞休欺假，未办理盟请假手续者拘作旷工处理稿。任何请假营以不影响部闻门工作为前母提，请假手横续按公司规闸定流程办理励。（详见公许司请假制度借）瞒五努力学习、疗提高自身的旁业务素质和兴专业知识，键加强个人品谢德修养。浪要有域工作责任心昌，隙争取差高效员优质帮完成每项工宿作任务。晒株工作中服从冬管理，加强秋协作，积极废主动反映工凯作中出现的摆新情低况、新问题恼、并提出合漏理化建议。住第二节孕干工作计划和袄报表制度暖工作锦日青报素销售人员每昆日改必须填写销锹售工作扇日枪报表，于何每日逃下班前递交绵店长买/副店长际处天；如右直属领导出环差、注可用邮件或育形式告资知。工作容日酱报的目的在巨于获得祥店长冷更好的指导松和支持，并通且方便销售殊人员自己对辅每日僻工作峡的沃总结、分析拜。三工作周报（炼周总结和周饲计划）猫1．工作周只报的目的：亮为了避免工样作疏露和获撒得公司资源还支持，需对糠本周工作中宣存在的问题蹦进行分析，朱并列出下周武计划；填写内容：究周计划：主宅要是下周的蜓工作重点，础需要支持和吓资源的在周蝶计划中说明裳，以便驰店长厚安排；内周总结：主拿要是针对周却计划的工作朝重点，说明脖它的完成情谊况及存在的莲问题；雷填写制度：油每周五下班钢前必须递交转本周计划完解成情况与下泉周工作计划卵，如有特殊梨原因，则需燃在周一上午侄9点以前递冤交。渴3)抱工作月报压工作月报的喷目的：欺对本月工作继的回顾，找培出本月工作笛的成果和缺占点。丽填写规范：纤当月工作回堪顾，分两部琴分：一为工传作成果；二颜为工作中存淹在问题；坏下月工作计陕划中必须明畜确列出工作详重点。言销售人员必欢须在每月最帜后一天递交青工作报告。箱（备注：销柄售人员工作和日、周、月济报表详情请找见附录一）捐4）驴销售部例会节营销增部每周折五赤下午1雀5牢：00部门重工作例会，艰会议由大营销部主管月主持，如遇戴其出差由槐店长坝主持，销售果助理做会议趴记录并跟进盘会议讨论问商题解决情况竖。晨第五章营是销部绩效考近核制度异第一节总劝则温押纯为激励销售岁人员工作士俊气，鼓励先蛛进，从而提狸高绩效，特黎制定本办法院。诞第二节便伞细则储怠王缎适用于全休沉销售人员考片核。质第三节考宽核方式都撇雷分为部门考筹核和个人考麦核。拣一．考核权壤责蚊由垮考核垃考核传初核吼审核冬核定垫部门考核摄营销主管壳总经理懂个人考核氏店长功营销主管其总经理肿二.考核办肃法雹1．销售人窜员薪资计算梯方式温1）咐底薪+绩效学考核+业务船提成弯底爷薪+绩效考室核（按月计泡算）参人员欢底薪融绩效考核付备注范销售代表趋店长教2）盖业务提成能2．致考核时间：冲以每喊6个月巡为一考核周考期。聚3．绩效分里级抗规定悦：备级别芝A晴B漏C擦D才E金分值区≥96分商≥88分葱≥80分渠≥趟72晕分斗≤于71竭结果缸优秀探优良参普通耽尚可宋辞退膨4．绩效考列核细则膏考舅核的焰两项绩效指盆标的权重为却：售销售他结果评估占谁70%，繁工作推过程评估占斤30%。龄1）蛾新销售人员四业绩考核说迟明偶时间敬业绩考核指写标候结果说明怒入远公这司第一个月喉学习阶段，杜以各部门培两训内容考核疯。锣发底薪台入侨公司缺第二个月膀达标率（浴元唯/月）孙发底薪+绩腿效工资结入竞公司豪第三个月歇达标率保持相在割（缩元浪/月尝）闷发底薪+绩晨效工资驶入脆公司断第四个月晴达标率保持睁在押（弓元井/月弱）胞发底薪+绩猴效工资诱入司第五个信月声达标率保持漫在舱（页元击/月遗）随发底薪+绩湾效工资斧入司第六个浓月予达标率保持撤在浇（阅元处/月刮）柜+僻总计劲必须不能低祝于占元典的销售额。堂发底薪+绩庄效工资+业岗绩提存用晋升说明屑如在第6个丸月内销售额贞达到刷佳万元的销售犯代表即可晋报升为林高级销售代梢表红如在第6个类月内销售额零达到递疮万元的销售址代表即可晋毯升为夏副店长楼如6个月内脖不能完成公承司要求物的销售任务味，跃不能达到冒毙万石元者即被淘吨汰。施2）症营销然部满6个月收的员工圆可扬实行年薪制搅。维3）师年薪制销售防考核完成任物务目标不得殖低于讽沉万元。然4）箩每月必须完荒成绩效工资似：宅1．达标率才保持在居（鬼元险/月悉）循2．日报表救，周报表，柱月报表，出寇差报告，客填户信息表等工公司要求报摸表完成度。妙5）酸年薪的构成式及核定办法扮年薪=基符本工资+疾绩效工资印二部分构成筹。馒基本工资发滤放标准爬—牵基本工资月今发放标准：扫合同金额与勒底薪对照表驱；（薪资单蒜位：元）晒销售合同总潜额望年薪标准筐基础工资踪绩效工资嗽月预支标准裙万炸万俘万浇万项万及万竭万以上端实际再定提成制度：映1．销售部凤提成以销售授合同额的基越础核算；拉公司提成比岸例齿提成比例表刮：派利润率衰提成比例定会员卡管理托制度脾一、会员卡奋宗旨：筛通过节会员卡与顾跟客建立起长滋久稳定的客疗商关系，让员顾客享受新潜时代的尊贵复服务，提升普顾客的忠诚喜度与满意度棉。铁二运、申办条件象1、纺在恒诚泰任冠意一家门店苗消费或典当左的消费者闻，即可到服执务台申请免叹费办理会员球卡；歉2、缴纳现殊金弹2欧0元，即可瓶到服务台申握请办理会员鞠卡。醒三洗、办卡手续检1、出示当伶日购物凭证变或缴纳现金侍2抖0元。箭2、出示本炉人有效身份退证原件。碎3、完整准窗确填写申请督登记表，凡桶因书写不完足整或者不规搏范造成的后尤果由持卡人铃自行承担。风4、填写客童户问卷调查呀表。还（详情请见掉附件三）缓5订、每人限办棚卡一张，重户复无效狱，遗失可免蜓费补卡兄。掠四适、会员卡的射使用范围狐在衬恒诚泰典当址旗下所有店愧面原都可使用句（包括善藏码珍宝馆、缮滤宝行）记五丝、会员卡的捐功能沟1、哗典当放款额柳度提升弯0.1个百船分点。约2、绝当品锤消费打折：起所有商品享死受蝇9悬.8折优惠黄，特价商品味或者促销商龙品蚁可享受折上赔折誉。晃3慎、生日、节震假日短信码及对礼品问候。或生日当天可娇享受种9.6折优墙惠。从4、则会员卡具有顺积分功能，哲每典当融资六100元积灿1分呢或消费（包寨括绝当品消患费及维修养弱护等消费）隙10元积1近分。积分可消换购精美礼寸品及会员升床级。衬5、免费清光洗服务。病6、违免费鉴定服苦务。坐7、提供产南品定做服务旬。目8、新品上咽市及促销活拒动短信通知英。钳六、升级规揭则及升级后绞会员权益蛛会员卡，积般分0~10探00分：享耻受上述基本须会员卡的功杂能权益。脾初级会员卡姑，积分10近01~50渠00分：初亡级会员卡级票别以上异客户还可脉享受会员特刺价货品，怖不定期脏典当珠宝阔讲座、知识汪普及联等壁活动爆；市区免费女上门送货胜/取货智服务馋。拢中级会员卡旷，积分50类01~20剩000分：壤中级会员卡说级别以上客加户还可密享受免费维创修养护，同不定期专场套品评、品鉴制、拍卖会等勾活动；拐享有货品优鹿先挑选权。望高级会员积扔分2000框1分以上：俊除以上权益澡还验可享受产品字订购权、V剖IP室许专人番服务铅。静七捐、会员卡使火用要求孟当您在购物此时，交款时屠请主动出示叙会员卡，当未笔消费刷卡喘，享受打折但；如在交款纽时未出示本续卡，事后不伏享受打折。夫八税、会员卡有登效期除持卡人连续军1年未使用付将自动失效蛾，持卡人可身凭有效身份筋证在半年内哨到店内申请恋恢复，否则序视为无效卡危自行注销。吓九辰．会员卡管射理逼1．由瞒营销属部对会员卡桌的发放瓜﹑鼓使用灵﹑临回收等事项堡进行统一管窑理。蜡2．耍营销增部负责管理护会员相关资智料,并推动浸会员维护工欣作，活动前掌邀请或每半塔个月定期回描访一次，做摄好会员消费税数据统计产﹑鸽分析工作,费供经营决策堆参考。涨3．开营销黄部每月定期戒对会员进行糊回访并登记惩，及时解决梅会员所反馈裂的问题。抄4．根据谜活动需要,盐由裕营销沃部制定相应职的回馈细则纷。史5．根据们公司发展需凤要进行会员槽卡联盟的拓秋展,发展更抢多的联盟商冰户。钩6．根据幕公司发展需善要开展会员棕沙龙俱乐部狭活动,拓展丽新时代品牌正价值。亲十轿、会员卡保缩存及补办滚1、会员卡陆请妥善保管馒、勿折叠、湿摩擦。愧2、如因保泰管不善不能圾使用，可雹免费扔补办新卡；炼如遗失需要镰补办时，需挨出示身份证霞原件、联系艺号码。毛客户售后服导务制度夏一、蚂售后服务制仰度的目的乎为加强公司制售后服务工杀作，规范售份后服务人员蒙的工作程序届和服务行为查，及时解除档客户的后顾脆之忧，树立啦公司良好的港对外形象，性使顾客更满嚷意，特制订够本管理制度效二、亿售后服务内搭容及标准角1、桌在售后服务冬中心管辖区询域内出现的阁售后服务工碍作，售后服贤务人员应主亿动与现场负梯责人进行沟雅通，详细了辱解问题所在展，并提出解展决的办法。嫩如出现本人批不能解决的无问题，应立闻即将信息反蝶馈给主管部模门领导和相杜关部门，争则取在最短时纽间内解决问茶题。腥2、长每位员工都等要做到接电固话时礼貌用披语，无论客编户的态度如核何，员工都架不能用过激羡的言语对待跑客户，因为匹每位员工与追客户打交道滤时代表的是制整个公司，厌要时刻维护竹公司在客户炼心中的良好赴形象。配3、时售后服务部芬的必须亡有人值守，优铃响三耍声必须有人节接听。否则渣，将是售后惠服务部员工摧的失职。公接司对此情况秒做出相关处毯罚。绪4、常售后服务人患员在服务过仁程中应时刻摆注意维护公觉司形象。攀5、域售后服务人隔员应对每次约的服务过程日，进行详细遍记录和登记睬服务台帐，境并进行汇总唯，每周将汇执总的问题反乔馈给上级管然理部。双6、顶在售后服务清过程中，发烂现超出售后样服务范围或头不属于本公怀司提供的服炼务类型，应咳对客户耐心方解释。毯7、馅根据对售后弓服务问题的步了解，售后盈服务人员应喉向上级管理拜部门提出服粗务质量改进溜的建议。倾8、酬在接到跑需要骡售后服务信升息后，应立搂即棋与相关负责接人联系康，扯即时、友好凤的进行问题浪的解决值。荣9、惕要认真做好吧售后服务和以客户投诉的隆记录档案，名并及时进行习处理和相应界的改善。习10、蚊售后服务部现的每位员工司应认真遵守抗以上规章制斧度，提高公告司在市场上绿的竞争力和持知名度，加黎快公司的发衣展壮大。示第八章销午售门店管理显制度岔第一条亏:杰用餐怎①等、用餐时间拆按照商场规哭定时间执行晴。践②颂、分批安排省，轮流用餐位，原则规定间岗位留守阵50%阀的人员。践毒③国、用餐时间糖不能超过绿30次分钟。品④巷、不允许在积营业区用餐梅。绘第二条：卫陈生姐①烘营业役卸场所柜台、旬灯箱片、玻描璃幕墙、销怕售工具以及获各种设备仪忽器等必须保落持清洁枣，无灰尘，船手印、水等案。蚕②模店堂柜台内华无障碍物阻基挡顾客的视唐线。响③惧店堂内灯光刑灯箱明亮，燕无损坏。拿④域店堂卫生每秒日要清洁，乱每一周要彻录底清洁店堂亮一次。玩⑤储店堂卫生工服具应该整齐竞放于暗处。续第三条：日灵常行为规范雀①链添按规定时间枯出勤，上下趋班都必须考帆勤。渗②笨除上班要提前孕十分钟到岗聚位并换好工纳作衣，佩戴药好工号牌，裂整理好仪容缓仪表。源③满美上岗时要保愿持良好的形驰象，站姿标产准。不得趴稍柜、靠柜，灯不允许手拄脉柜台或者插辞在口袋内，梯不允许背对测顾客。旬④野裳上岗后要精怎神集中，举被止文雅，不到得从事与工飘作无关的工谈作，不允许棵在柜台内聚手集聊天逼。端⑤萄记员工上岗后蛾要定岗定位熟，不允许溜慢达，串岗脱迈岗，不允许胜在柜台内化进装、照镜子太、吃东西、稻抽烟，不允肝许接听或拨含打私人绪。障⑥抢洋营业时间柜络台内的钥匙懂存放在固定蔬的位置，不召能乱放乱丢黑。堪⑦稼疲用餐后要在展规定地点整惨理好仪容仪书表并补装上幅岗。坚⑧执差员工下班后蛮，不允许着蛮便装在柜台块内逗留、聊签天。年第四条：着骗装仪容仪表慕规范牵①鼓瞒上岗时按照众季节变化和忠公司的统一帝规定穿着工符装，着装不豆允许卷起衣因袖。女员工康着裙装时必仔须穿着肉色魄丝袜，丝袜缠不能有破损遮。工装要熨嘱烫整洁，不念得有明显的泽污渍及褶皱嚼。斗②侧神上岗时必须栽佩带好工号国牌，工号牌戒不得歪扭或形被遮盖。务③防耕上岗时必须税穿黑色皮鞋杀，鞋跟不得忘超过匀5剪公分。腊④朱雾上班最多只撤能佩带一枚湿戒指，宽度扩不得超过耗5傲毫米。载⑤涌鸦面部、手部雀保持整洁，企剪短指甲，炮指甲长度不策允许超过谨3恭毫米。塞⑥久感淡妆上岗，姓不涂眼影、遇不涂黑色调凉、紫色调、啄白色调以及揉蓝色调的唇妥膏。债⑦午株讲究个人卫蜻生，上岗前蜘必须梳头，拳清除口腔异蒜味以及身体军异味。筹⑧谦毫工装制服要朗保持整洁、散笔挺，衬衣肤领口保持洁为白，制服纽致扣不得残缺辟，男员工穿寺着衬衣从最时必须打领悬带。桐第五条：导长购行为规范澡①润庄接待顾客须初微笑服务、绣主动打招呼爪“禽欢迎光临体”夸。导购过程叉中要态度和柏蔼，主动介牲绍商品，双雁手呈递送商窃品，主动引监导顾客交款舱。在②斑不能同时接乡待两个顾客秃，如需要，浩可唤同事帮亦助，假如同岩事也在忙时甚，必须向顾敌客表示歉意屑：耀“除对不起，请适稍等。芦”隆③遭引导顾客时楚必须让顾客诊先行，引导逼顾客上楼时害必须自己先接行。顾客离伍开时须用文祖明语最“爬很高兴能为拦您服务，欢王迎再次光临卵”则不得催促顾习客或有不耐后烦的表情。吗④亡展示商品时嘉须用销售工仍具，不允许直将商品直接虏放或仍在柜俊台上。不允捷许乱放乱丢扣销售工具等进物品。伟⑤井保持以普通类话接待顾客艺，声调自然烫、清晰、柔场和，向顾客佳介绍商品或蠢回答问题必羽须口齿清楚惰并注意音量造能让顾客听充清楚。猾⑥广导购时要展纲示样品，顾变客是内行须趟用术语，顾经客是外行就哭用俗语导购取。策⑦胸不得以任何田借口讽刺、漠挖苦或嘲笑公顾客，不得新因任何理由作与顾客在大俭厅发生争执肉。千第六条罗讯货品陈列和掠管理规范沈1据、镶嵌类商影品的镶嵌石距部分处于中关央位置，不收可左右偏移冰。捷2躁、商品摆放兴规范整齐，煌没有特殊情毫况（商品售滴出后无货可法补），货盘去内不允许空且位，遇到特悲殊情况可以凤将商品进行商合并。不允狗许出现同类愤货品的几个效货盘同时出宴现空位。没3包、价位相近舌的货品摆放凳在同一货盘叔内。狠4伙、不同类型盒的商品（例臭如戒指、耳挂钉）不允许还放在同一个吩货盘内，系浅列产品除外网，主石不同吸的同类商品悄不允许放在诚同一货盘内丧（例如钻石谢戒指和锆石段戒指）。油5绘、商品标签下必须保证互让相平行，横壤竖成直线，乓不可上下不碌齐，左右不窄直。将6衣、标签的价街格应该朝向面顾客，明显货易看，不可深被货品遮挡滩7且、戒指在道蹄具上应该垂修直摆放，成晶90向度角，不能三有倾斜的情哥况，标签在喂戒指下，不绿可露出白线湿。信8全、耳钉摆放焦左右对称，陷不能左歪右疼扭。灶9镰、商品价签伍应该栓在链惑类货品的非响弹簧口的终马端圆环处，峡链类商品应扎该保持平直各状态，且正尼面朝上。中10准、促销产品星应该摆放在宜店堂的醒目微位置，与其颠他产品独立抬摆放，应该访充分体现产化品的特性，套其余陈列标帮准同一般商竭品。取11背、货品进出斥库时要摆放帅好，不允许痰推拉、收货自和展示货品笼时要戴手套魔，保证货品盒清洁光亮。完第七条近呀货品销售和坚安全管理规清范咐1克、交接班时笨要认真清点轿货品清单和部相关附件后邀签字，签字齿即表示对出便货单的认可梅并对货物负最责。支2革、货品拿出卡柜台给顾客楼选购时，要萄始终保持最券多两件货品棍进行比较，袍并要保证货都品安全，视筹线不能离开遮所展示的货群品。农3题、顾客在选美购首饰金额打超万元时要跃找同柜组的逗员工和大厅搬值勤协助。堤顺4打、首饰出库饱时要核对重冻量和产品的洗做工，销售滩时必须当顾联客的面核对垄重量（足金导首饰）。昆5超、销售首饰川时，不允许垮首饰与首饰翻标识脱离。堤6窜、每笔业务守成交后要认斧真核对实物垦标牌，鉴定事证书等要保袄证实物、标喂识、证书等庭配套产品相设符，销售成黎交时，要见何单发货。绪7节、珠宝业务壶成交后时要邻告知顾客相维关首饰保养唐知识，发放箩保养手册。狐8周、柜台值勤什人员按上下激班时间关好传橱窗，出货绒和收货时不自准闲人围观手。怖9兵、柜台值勤挠人员上班时准不允许吸烟督，窜岗和与那营业人员闲析聊天。困10秆、柜台值勤宝人员在营业芳时间应定岗际定位，不许寇中途离岗，叔应随时观察斑营业员在接双待顾客时的索情况变化，僻对有疑点的益特定人群要瑞提高警惕并泡采取必要的盘防范措施否祝则对因此而饼产生的损失颂应承担相应柴的责任。谋11页、柜台值勤爪人员因工作急需要而被派独出送货接货刻时必须安全险快捷地完成狡任务，送货旺接货必须征丈得店长同意丢并对货品核泼对无误后签虹字取货，对抚丢失货物而赔产生的经济聋损失由当事许人承担全部猎赔偿责任。塑12坊、柜台值勤逆人员不定时设检查店内所余有的安全系南统，如发现膛问题及时处止理和解决，疼发现安全隐升患要及时向饮上级报告，愿如果没有做振好上述工作较，出现安全亮问题，将根池据情节轻重些，追究工作轰和经济责任牙。纷第八条甘陈报表管理规脾范煎柜位对数表天——念下班前与柜冒台人员的柜杀位对帐本对跃帐，货品出愤入库时以此针为依据核对窄数量，无误中后签字确认茫。保证货品穷安全，及时粥发现并防止我多货少货。内柜位交接表箱——巷柜台责任人纷有事情临时吊离开时候要牢有临时接柜壁人依据此表寿提供的货品汪数量清点货户品并签字确服认，柜台责薯任人回到柜弯台后依据此例表清点柜台羽货品并签字完确认，建立求严格交接制汉度，保障货陪品安全，责穿任到人。洽（备注：柜尘位对数表与声柜位交接表卧详情请见附匆录二）疑第九条羽夫标准化销售估服务流程绘1扁、等待顾客肠——标与顾客打招情呼府——塞接近顾客歇——着展示商品漫——碑推荐商品门——配处理异议紫——误顾客不购买擦——诉送客呆——本整理柜台牲——酬等待顾客千2和、等待顾客涨——惨与顾客打招幅呼惠——淘接近顾客拐——牵展示产品明——犯推荐商品印——玻处理异议假——味达成交易渐——籍附加推销璃——仆收银霜——塑完成交易讨——桃会员俱乐部创介绍衣——互填写资料聋——箭确认征询革——观送客遗——霞整理柜台隶——专等待顾客摊估第十条烤鸦奖励和处罚一、奖励愈优秀店长：普每月评选一册名，奖励植100贷元。招评选办法：根公司职能部夸门每月对各驰门店销售情蛛况各管理制犹度执行情况祖进行检查和距评定，检查泳情况予以记巾录，并进行提逐项评分，舌得分最高的趋门店店长即接为优秀店长糕。饶明星服务员姓：总店每月劳评选二名，摘其它门店各攻评选一名，权明星服务员章奖励赵50躲元二、处罚睬门店店堂管自理规定必须搞严格遵守，蚁凡违反本管秀理规定之一归者，将视情柜节轻重处以纽10桶—欢100取元注/标次罚款处理焰，如门店负姜责人对违反益规定的现象坝未及时发现治和处理，则森对门店负责杰人予以罚款驾处理。罚款外处理记录在走案。拖门店店长工错作职责壶一、认真贯谊彻执行公司漏的各项管理钉制度，做好兵组织协调工惊作和员工的镜思想工作，秧抓好门店的遵内部管理和从营业现场的忆经营管理工秆作。傲二、带领员升工努力提高来门店的经济绑效益，组织歌员工学习相协关的货品知阿识，掌握和堵调整合理的年品种和库存认结构，针对有本门店的情锹况提出改进左意见。截三、掌握市球场信息，分爷析市场动态易，观察同行性业的经营状也况，认真做垦好相关的市却场调查，每丹周将本门店烫周边范围同鞋行业的各种融价位情况的滑报表报送公错司。录四、严格遵圾守劳动纪律先，以身作则伴，作出表率庸，并按规定不督促员工打位卡考勤，认东真做好考勤刚记录，不得眯发生错报漏搬报现象。柴五、督促检驱查员工上岗葛时仪容仪表贞是否得体，毫是否按规定则要求出货和小陈列货品，筋负责检查商剩品服务设施炊的陈列布置惭，交接班时捕要统一列队咳召开班前会常。缓六、每天早域上出货后和借交接班时要甲开班前会，么会上简短的镜工作发言，哈进行工作布搭置，指出存降在问题及注挥意事项和要提求，晨会和哑班前会情况舅要作记录。斯每周一召开独周工作小结忆会，每周工尤作小结要书拾面报送公司躲。管七、督促检梨查员工的日齐常行为规范前，接待顾客伙的行为规范宪、货品销售恩和安全管理秩规范，报表遗管理规范和涨是否按标准蚕销售服务流霉程进行操作首。啦八、负责门框店的卫生管侦理和工作餐思情况的督促裤检查工作。攀九、晚上下慨班时按规定坡要求进行收脊货，检查是抵否有货品遗吉漏在柜台。笨检查门店的芦设施、设备染、用水、用斩电、消防等竞是否安全和戒正常运转。叠十、如发生挠差错事故要芦及时认真地厦记录事故经拆过情况和原竞因，半小时辜内向公司报貌告，并采取树紧急处理措圣施，提出处可理意见。下十一、牢固蜡树立安全防俭范意识，关痒键时刻要对配资金和贵重撑货品能采取船应急防范措村施。济十二、店长魂对公司的商鸽业机密有保覆守机密的义信务，违者予毛以开除处理沿，情节严重侧者将按司法艰程序追究其蚊法律责任。朋违反处分：耳未按规定操忘作对当值店稀长罚款对10康元趁/胃次处理，屡最次违反则加凤重处罚。店滋长负有关联书责任造成损籍失的要按损针失金额的情玉况予以赔偿枯。收货后遗企漏在柜台的常货品按货品饮价格的赞10%趴进行处罚。抵门店销售人梨员脾管理条例姥1炮、上岗前需狼换好工作服面，搞好个人宿卫生，戴好吼工号牌，整削理仪容仪表遭，着装得体确，如未按规姐定上岗及违录反其中一项啄者每次罚款梯10耗元依此类推医。悉2赵、营业员货产物进出库时贫为保护商品陆需摆放好，资不许推拉，慈摆放及收货浆时需戴好手屋套，保证首会饰清洁光亮蒙，违者皇5蚂元送/矩次。跑3膜、商品陈列控须整齐美观乔、琳琅满目搏、无空架空拆柜现象，如嫁货物没有及晓时补充而出悲现空架空柜每现象的处罚样10兰元际/船次，柜门上窃锁钥匙必须获拔下，未及遭时取下的处条以赶30焰元国——婚80峰元残/飘次罚款，出住现货品丢失消则应全额赔吸偿。喇4注、营业员必苦须做到：定旱位、立姿服扬务，人并应递根据情况分蜡开站立，保践持一定距离她，精神要饱杰满。不许聚各集在一起聊白天，亲友来懂访时应长话听短说，上班根不许打疑和接（烤工作除爷外）违反其馆中一条处罚聪10刊元理/羽次。如经理饥指出而顶撞半者按性质处淘以畏50-10铁0仅元丝/巧次处罚。主5躬、接待顾客挎应说文明用湾语，服务要赴主动热情，袜顾客离店时前应该说银“忧慢走欢迎再靠次光临能”敬。歌6脱、营业员未舱经过经理同慌意的情况下做，不得私自辟借款换货，返如遇上述情狗况按原价赔伸偿并处以艰50-20办0纯元阀/居次罚款。炊7辣、营业员在罪交接班时应搜认真清点货角品，并在交判接本上签字锯，如在其当辉班过程中出喜现的货品问禁题应承担责候任并照价赔猴偿（注：首教饰的损坏、园遗失）。劝8腰、营业员在尖接货时应认漫真核对货品糕清单及相关梢附件（注：辱证书、配链秘等）有无错饭漏，如有问葛题应当时指医出。如在出费货单上签字浙后即表示对存出货单的认锈可并对货物弊负责。划9怎、营业员在平每笔业务终污了时须认真桐核对实物标处牌、鉴定证奋书等，保证繁实物与标牌拉及配套产品昼相符，并提沈醒顾客相关内珠宝首饰保还养知识，发恨放保养手册驱，素金首饰摸（注：除耻18K走）都要在来笋货及出售时糕核对好重量忘和产品做工喷，如出现问络题及时告诉枝值班经理妥愧善处理。酸10军、业员在接慢待顾客的时吉候不能同时轨接待两位顾拔客，货物拿珍出柜台给顾绍客挑选时为壳保证货物安蹦全，最多拿烟出焰2错件，如违反舞操作程序出更现问题的当本事人则全额懂赔偿。喊11蕉、营业员必浪须保守公司吐的商业机密改，违者公司耻违将予以开见除，情节严否重者将按司貌法程序，追票究其法律责右任。界首饰商品损悲坏赔偿条例奉1、项链、浪手链有出现术脱钩的情况伯：20元/酒条。悟2、手镯有丰出现变形的救情况：铂金怀20元/克金、黄金10墙元/克。摄3、盒装有晕出现变形的已情况：20误元/克。诸4、18K嫁有出现损坏浅的情况：按碗珠宝首饰以江旧换新条例材处理。豪5、宝石、溜玉器、金箔骆如有损坏按依程度造价赔召偿。锦6、未涉及把的商品如有朝损坏按实际腐情况酌情处选理。她考勤管理规摸定足一壮、棋工作时间规混定版时间类工作人员舌上午上班恭下午下班案备注蹲：旅1弱、摊

磨华冠店蹈门店人员下候午交接班时写间为头14:00小，接班人员摊应提前到岗录准备接班。通2究、摄其他门店相董关人员作息腐时间按照附怖表内门店相旬关人员时间结安排。吉行政人员攀9:00A乖M束17:30琴PM家门店相关人轨员右9:30A漏M遍18:00激PM吃华冠店相关肝人员妙8:00A雾M锡18:00冰PM萝二、公司和肠专卖店使用绢指纹打卡机佩进行考勤管胸理，其它各鹅专柜店则每友天由门店负锅责人进行考响勤记录。恢三、如因出筑差、外勤、稠加班、事假备、补休等原号因不能打卡临，应事先向誓上级报告，革出具证明登篮记考勤记录王。胖四、请假制辞度：胖1按、原则上在视职员工请假舍一次性不得谎超过十天。以2晨、各部门员藏工请假两天能之内（含两奥天）由本人肠填写请假单垄，经部门主链管批准报人夹力资源部备盼查。蛙3谜、各部门员碌工请假两天咳以上，十天饼以内由本人摧填写请假单扶，经部门主宏管签署意见戚，报人力资旋源部审核，中经总经理批册准后方可休佩假。造4降、部门主管脸请假半天以旋上，由本人牢填写请假单县，报总经理敲批准后送人表力资源部备要查。管5搂、病假：预乓约看病事前悼书面申请，奇急症补办请耐假手续，出恰具医院诊断滩书，医疗凭吉证，否则按岩矿工论处。第6资、婚假：申躺请结婚须向慎有关部门主点管和人力资语源部出具结抓婚有效证明州，经批准后蜓按规定享受董带薪假期三逼天，晚婚享子受带薪假期开7款天。装7延、丧假：滑直系亲属（聚父母、配偶康、子女）亡替故方能申请恋丧假。丧假镜申请人要向男部门书面报贪告并出具直换系亲属死亡枕证明，经批匹准后享受三奋天带薪假期杰。糠8察、工伤假：唯根据伤情状明况由人力资份源部报请公酬司确定。炸五、各种假拴别的处理和董规定球1狐、病假：按木实际假期扣膛除薪资（基概本工资、各勾项补贴津贴吼等）处理；股病假一天扣雁三天的效益理提成奖，病周假二天扣恶6泥天的效益提青成奖，病假动三天扣九天好的效益提成汗奖，病假四蚂天扣当月盲5啄0踩﹪闯的效益提成疤奖，病假五写天取消当月挡效益提成奖朱资格。惊2、事假：昼按实际假期晚扣除薪资（镇基本工资、烧各项补贴津绍贴等）处理析；事假一天尺扣除当月效预益提成奖赏30脖﹪亩，有事假二天扣汗除当月效益俘提成奖溜60绕﹪脖，袭事假三天取财消当月效益祖提成奖资格劲。贵3论、经批准的兔婚假、丧假她、工伤假休佣假期间均不拍参与效益提欺成。权六、迟到、申早退、旷工贵等的处罚规沈定：喜1架、迟到早退朴10掀分钟内每次巧处罚规10艰元，笛10那至崖30爆分钟内每次醋处罚辽20挪元，把30筒至扮2唐小时内每次柳处罚落40吓元，伤2烟小时以上按待旷工处理。涂2讲、旷工一天数扣发不7怀天工资并取虑消当月效益孙提成浪奖塑资格，旷工元2累天扣发众14送天工资并予挂以除名处理豪。盗3钩、假病假一坦经查实按旷安工处理。远七、考勤起披止和考勤记类录上报省公司考勤起膏止为当月枣1找日至狐31丛日；每月侨5垫日前各门店弓负责人将本任门店上月员鹊工考勤的原续始记录报人嚷力资源部审捧核汇总后，纪交财务部造纱工资表。八、加班拖1机、法定假日盘加班：国家挡法定假日友10饰天（元旦导1深天，春节耳3联天，劳动节姜3译天，国庆节掀3啦天）；各门果店人员在国暮家法定的节辉假日上班者披，加班按国雅家有关法规胖处理。须遮公司行政人聚员在国家法肉定假日加班充需经主管并竿报总经理批毛准，方可按你国家有关法崭规享受加班拜费谷2日、国家法定号假日以外的豆加班，由部袭门主管或门爆店店长酌情侮秉用调休方瞒式作为补偿证。确实无法洽安排补休的防，可予以造慧加班工资。辨门店人员顶嫂班按照顶班兵加效益提成纹奖予以造册邀。糕3秤、因经营工找作需要安排看的加班须征增得公司营销末部的批准后懒方可安排加吩班。尊4按、加班工资坝申报程序：漠部门、门店雷提出书面报砍告，注明加诱班事由，加敞班时间，加惕班人员名单紫，经营工作欢加班报告营痕销部审核，诉其它加班报沉报分管总经炼理批准后予喊以造册。艇新聘多销售驾员工入职流嫁程雷1裹、须持身份滨证、户口本摘、毕业证原咸件和复印件踢到公司人力支资源部报名夕并填写求职秋登记表。励碧2定、入职前培闭训时间为一碎周，培训期拳间不带薪，冬培训合格后钟安排到门店贺实习。游3直、实习人员追实习二周后惠进行技能测钟试，合格后暂转为正式员毛工，参与门予店效益提成仆。不合格者极在实习洽30日天内进行技刮能测试，仍后不合格则于倾实习掘40障天进行补考旷，测试仍不啄合格者予以惊辞退。结蓄门店销售迟员工离职流循程碌1客、补构营业人员辞构职须提前汉30吵天向门店提边出书面报告刷，经门店、雾营销部负责谅人签署意见裳后报送人力屯资源部。行止政后勤人员互辞职须向部壳门报告，部贩门负责人签以署意见后报两送人力资源锦部。剥2罗、疏巷部门、门店率接人力资源卷部通知办理挽辞职（被辞摘退）人员离府职手续后，爬通知辞职（搬被辞退）人允员进行工作降交接，工作弯交接完毕，浆手续清楚后府立即离岗。血3域、歼能营业人员离秘岗须于门店许盘点后办理侍，或先行办纺理离岗手续盾，门店盘点于时到场，经松盘点货物无翠误后，即认帐定为手续已颂清。脊4浩、垂阻辞职（被辞恋退）人员在售手续已清，邮工资发放完砍毕，服装费终均已清冻结算清楚后觉，离职手续颤完成。奇销售员工工幼服管理规定绍一、签销售谷员工融工服再服配置标准希：拥营业员（女触）：碰弄夏装虎套裙兄2患套情移毕交冬装二件套挣裙求2当套圣男装爸女歪西服献2晋套帜掀捡增衬衣攀2蕉件予头毅肺领带一条兴墙二、南销售邮员工贤工服油费用管理办站法：肌股仗员工较工服版费用标准按许服装厂家定稍价为茶狗元陵/恳