企业文化建设培训

企业文化建设

目录12341.为什么企业文化如此重要？2.什么是企业文化？3.企业文化是如何产生的？4.怎样建设企业文化？为什么企业文化如此重要？为什么优秀公司重视企业文化？世界500强胜出其他公司的根本原因，就在于这些公司善于给他们的企业文化注入活力，这些一流公司的企业文化同普通公司的企业文化有着显著的不同，他们最注重四点：美国兰德、麦肯锡等国际管理咨询公司的专家通过对全球优秀企业的研究，得出的结论：1.团队协作精神2.以客户为中心4.激励与创新3.平等对待员工企业文化对企业长期经营业绩有重大作用——凡是重视企业文化因素特征（消费者、股东、员工）的公司，其经营业绩远远胜于那些不重视企业文化建设的公司。美国知名管理行为和领导权威约翰.科特教授与其研究小组，用了11年时间，对企业文化对企业经营业绩的影响力进行研究，结果证明：公司重视企业文化与否与其经营业绩对比研究什么是企业文化？企业文化认识误区企业文化政治化：学雷锋、政治学习企业文化口号化：只有形式、而无内容企业文化文体化：无目标的文体娱乐企业文化表象化：仅仅关注CIS什么是企业文化？可能的行为：到点下班索要加班费主动修理设备反映的价值观：个人生活最重要金钱最重要企业的利益最重要机修工的案例

企业文化是企业在长期的实践活动中所形成的并且为企业的成员所普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和。什么是企业文化？企业文化是一个企业或一个组织在自身发展过程中形成的以价值为核心的独特的管理模式。作为一种文化氛围，企业文化不是管理方法，而是形成管理方法的理念；不是行为活动，而是产生行为活动的原因；不是人际关系，而是人际关系反映的处事哲学；不是工作，而是对工作的感情；不是服务，而是服务中体现的精神境界。什么是企业文化？企业文化的历史70年代提出，管理是一种文化80年代兴起初，文化、经济和管理相结合深入思考：源于美国对日本企业的考察美国企业竞争力下降日本企业的文化:终身雇用，强调企业归属感重视人才，强调发挥人的潜能重团队而轻个人美国企业“泰勒制”的延伸：强调诸如技术、设备、方法、规章、组织机构、财务分析这些“硬”的因素。日本企业文化管理：比较注重诸如目标、宗旨、信念、价值准则这些“软”的因素。日美企业的对比企业的生产、经营、管理本身就是一种文化现象，之所以要把它当做为一个概念提出来，是因为当代的企业管理已经冲破了先前的一切传统管理模式，正在以一种全新的文化模式出现，只有企业文化这个词汇才能比较确切地反映这种新的管理模式的本质和特点。企业文化理论的产生???企业文化这个概念的提出之前，是否意味着以前的企业没有企业文化呢?企业文化理论的产生从1981年到1982年，美国管理学界连续推出了四部主要著作：《Z理论——美国企业界怎样迎接日本的挑战》、《战略家的头脑——日本企业的经营艺术》、《企业文化》《寻求优势——美国最成功公司的经验》。这四部专著的出版，把人们引入了企业文化这一新阶段，标志着企业文化理论的诞生。道格拉斯·麦格雷戈的X理论和Y理论麦格雷戈称传统的管理观点为X理论，他对人性的假设条件是：人天生是懒惰的。人不愿意负责任。人缺乏理智，易受他人影响。人是经济人，将选择在经济上获利最大的事情来做。个人与组织目标总是相矛盾的，因此，组织对员工必须严加管制。麦格雷戈的X理论的主要内容麦格雷戈提出的Y理论认为：工作于人而言可能是种享受，也可能是种惩罚，因此，人并非天生一定就不喜欢工作，而是要看环境而定。没有人喜欢外来控制和惩罚，人们希望实行自我管理和自我控制。人在解决组织难题的时候，大都充满活力、想象力和创造性。人不仅是经济人，还是社会人，人在追求不断满足的同时，不仅不逃避责任，反而会谋求重任。人和组织的目标在适当的机会，会融合为一。麦格雷戈的Y理论的主要内容威廉大内的Z理论日本企业美国企业终身雇佣制短期雇佣制缓慢的评价和升级迅速的评价和升级非专业化的经历道路专业化的经历道路含蓄的控制明确的控制集体的决策过程个人的决策过程集体负责个人负责整体关系局部关系日本企业和美国企业的比较大内认为，美国公司结合自己的特点借鉴日本管理方式，向Z组织转化。如决策制。他提出了“Z组织”模式，其特点：①实行长期或终身雇佣制，使职工在职业有保障的前提下，更加关心企业利益。②对职工实行长期考核和逐步提开制度。③培养能适应各种工作环境的多专多能人才。④管理过程中既严格各种现代科学技术的控制手段，又注重对人的经验和潜能进行细致有效的启发诱导。⑤采取集体研究与个人负责制结合的“统一思想形式”的决策方式。⑥树立员工平等观念，在整体利益指导下，每个人都可以对事物作出判断，独立工作，以自我控制代替系统指挥，上下级间建立融洽的关系。威廉·大内的《Z理论》日本企业管理成功的奥秘是每一个企业都有一种充满信任、微妙性和亲密感的人际关系。企业文化的作用导向功能：对组织、个体的目标引导凝聚功能：将个体凝结成高效的组织激励功能：良性的机制约束功能：规范、约束组织、个人的行为辐射功能：适用社会、企业、个人，内部形象，外部形象互动功能：与硬要素互动促进组织进步管理不只是工具、技术和方法，它也是一种文化。它影响的方面很多，产生的后果也十分深远。制度、赔规章企业文壤化带有强容制性有形约毙束被动的纤行为不得不理做要我做...制度是蒙有限的厌，而文熔化是无教限的制度是于僵硬的串，而文出化是灵闹活的制度重在坡约束，而爽文化重在存激励非强制注性无形约详束主动的爹行为应该这样岔做我要做...管理的核心在文化企业文册化层次楼结构这种说法懒将企业文目化的构成则分为三个图层面(有的也分炮为四个层负面);1.精神文存化层企业精神矿文化层的荡构成包括:企业核心闷价值观.企业精神.企业哲唇学.企业伦户理.企业道德债等.2.制度文化淋层制度文化提包括企业腾的各种规舰章制度以贸及这些规急章制度所绍遵循的员仁工行为:3.物质文化纸层企业物绣质文化摘的构成秀包括:厂容,企业标识,厂歌,文化传播羽网络.企业文攀化层次脑结构企业文化段的组成物质文化制度文化精神文化物质层辽：企业产栋品：质梁量、形葛象、服勾务企业容蚕貌、环久境：建壤筑、5S技术设禁备：先那进、规辰范制度层球：规章制度牢：强制性签标准文件管理模式奥：组织结衬构、流程决策方骨式：评公价软标耀准团体活时动：娱该乐、学肿习、工钢作典型个体仆行为：精神层：价值观浪、经营但哲学、忆道德观寻念管理理念刚、企业目钟标CI是Cor休por问ati训onIde泡nti法ty。CIS是Corp黑orat猛ionIde蛙nti兄tySyst通em。CI是将企阔业经营侦理念和项企业精辱神文化闻运用统库一的传调达系统谈，特别胖是视觉奖传达设每计产大押给企业织周边的灾关系或煤者团体(包括企业龙内部与社证会大众)，并使其址对企业产喝生一致的沟认同感与铺价值观。CI包括三个查内容：MI(M乐ind砖Iden啊tity沙)，Bl(馆Beh午avi书or拳Ide惕nti贿ty)，VI(V草isio碍nId散enti俊ty)。分别译酬作理念识血别、企业案行为识别鄙、企业视蛋觉识别三顺个部分。这三个个部分与壤企业文登化的精驴神层、遥制度层箭、物质委层一一活对应。企业文化枪决定企业刺形象，企配业形象是冲企业文化匆在传播媒晋介上的映于像。企业CI与企业CIS企业CIS惠普从治来不把粪“HPW穗ay”挂在墙壁鞭上，也很钓少大张旗墨鼓地进行截张扬，但骡“HPW郊ay”却能对捎惠普公烧司进行适管理，河也能让脏堂堂惠煎普大总遭裁普莱霸特全球针访问时膊，从来缩慧不坐专桌机；泪“HP金Way探”很厉害仙，厉害旁得让惠寻普的创借始人骄绝傲不已慕。——原中国量惠普公打司总裁绿陈翼良价值观——惠普之眉道惠普的昆价值观去：信任和尊惩重个人；追求卓越纪的成就与夏贡献；在经营活替动中坚持促诚实与正受直；依靠团配队精神症达到我城们的共跳同目标征；鼓励灵盆活性和脏创造性妥。“我不敢梨不尊重井我的员坐工”。结论：场为什么驾文化成挪为关注仪点文化的影邪响是无形欧的，但是康最有效的宫。文化对人宜的影响是翠根本和长缸久的。企业文射化是用斯公司精搬神来塑贿造企业碧员工的幅精神和轮行为。首先是内蹲部管理，桥其次是对眨外形象。企业文把化是谁塑艳造了企关业文化访？个人成长滚和文化？要解决晓某一层哪级的问概题，最鲁好是由山高一层罗级着手嫂。因为朝问题无滤法在制破造它的呜那一层丽级被解炕决。六己层次一爱致连贯挡，则身村心一致蔬，得心限应手。——《重塑心灵》第一层级----环境(wh痒ere挠an畅dw断hen苍)第二层级---民-行为(wh集at掩)第三层级----能力(how到)第四层级----信念与价作值观(wh少y)第五层级----身份（我阶是谁）第六层级----精神（信仰—和世界折关系）文化变化成长财层次指导现在厉行为过程个人成可长和文猛化？每个人达心中信伤念系统孕（真理艺系统）布是如何值形成的且？个人信森念体系社会文化家庭学校社会企业媒体反复影响槽刻—内化行为形神文化&团队成长绞？产品使命愿景公司精雄神核心价值公司精神系统准城则公司精父神承诺责年任行动我们销售火什么我们生仗存意义——提供社会坝价值指路明阶灯——我们目爷标将组织迎凝聚在么使命和按愿景下装的价值趟观保证公司至精神实施技的行为准殃则在理解使主命后，承泼诺为它履璃行责任产生预群期结果纳行动惠普的文赞化当时的惠伞普有一个泡理论，捉在新招来岛的员工中削，5年后，大误概只有50％的人留遣下；10年以后，脂大概只有25％会留比下。比按如10年前惠拍普招了4个人，5年以后登就剩下2个人，10年后就糕剩下1个人。“鄙可是留下虚来的这个汁人，肯定凤已对惠普吊文化坚信吊不移，行趴为举止也垫是惠普化超的，这样依的人肯定丝式会帮助HP做出很多丘有益的贡俊献。”企业文哭化的影火响因素地域和行冠业特征西北企业套与沿海企浮业汽车服务棒、石油、虫烟草与家钟电宏观经航济影响地域经火济与文化的影剃响行业文榆化影响行业特点屿与地域特资征——企业属戏于哪个仗行业,那么该行烈业特征应矿反映在企怕业文化中序。70年代-80年代：生产观念计划经济下，商品短缺，只要有产品就不怕没销路。80年代初到90年代初：产品观念企业要有优质的产品，还需要配合销售能力，才能创造良好的销售业绩。90年代：企业形象（CI）“酒香也怕巷子深”，市场竞争不仅要依靠优质产品、销售能力，还需依靠企业的形象力。21世纪：文化管理企业之间的竞争体现为更深层次的企业文化，内强素质，外塑形象。生产力发纠展水平影波响国际化影危响历史与时犬代性企业文化夜的传承性时代背版景影响企业文吧化的影毕响因素——企业的高授层核心领盾导者对企嚼业决定性假作用无可愤否定,因此领默导者的坡特质、嘴个人魅呼力、工乡丰作风格京、经营五和管理椅哲学均冈对企业骡文化的示形成具虾有重大鼻影响领导者特职质企业重敏大事件粘影响高层作用企业内聪部管理沫制度企业文化篮的影响因怜素企业家管理者领导新角串色如果把医组织比怕为一艘权轮船，皱领导者蜡是什么蛙？船长？领巡寿航员？舵爪手？设计僵师？公司缺新少的并豪不是有草能力的择人——而是将全锯体成员引贪领向同一毯正确方向滋的领导人伤和领导能予力。我在企屿业在角雪色是：马设计师但，设计甘公司的晶发展战早略；牧鹅师，像江牧师布合道一样铃，不厌筛其烦地胁将公司养的价值绵理念灌疤输到员魔工和干革部心中剑。——张瑞敏如何建泽设企业庸文化？企业文化换！我们应盆该怎么做祸？机修工膜的案例1.企业文化锄是客观存绝在的，从静企业诞生意的那天起岗它就存在氏着，而且敌一直要存嫂在下去，海直至企业掘消亡。不跨管你是否趴喜欢，它末都要存在确。只不过陈上述案泊例中的舞企业文烈化——是自发的广，而不是芦自觉的；——是感性根的，而民不是理正性的；——是零散的垮，而不是猾系统的。2.企业文次化对员邪工的行筝为有重余要的影材响。3.这种影响乞有可能是师积极的，才也有可能柜是消极的兴，当企业耕文化与企赞业的目标剑一致时，伤它就起积久极的作用贸的；反之植，就起消秤极的作用江。结论：我呆们不能对磨企业文化胀的形成无锁所作为。我们搞按企业文间化建设方就是要爆实现从嚷自在到是自觉、穴从感性库到理性师、从零盟散到自榴觉的飞架跃。企业文化丙！我们应怒该怎么做匠？公司需要福一种精神纵聚合公司精骂神的存厚在能够胁保证全孩体员工扎都持有席相同定扭型化的扣价值观包。一个能性将智慧窜转达给辜员工的引组织，性比一个译靠老板谎个人智乓商来运疼营的公邀司伟大副得多。个人个人组织团队自然影蓝响？影响自然影伏响？影响依托文化水的团队建孝设促进企猛业竞争能志力Σ个人=？团队Σ团队=？组织——世上没直有完美患的个人懒，只有少完美的础团队。1+1＞2？——真正的后团队氛驼围必定锋具有良衣好的凝兆聚力和蛋战斗力夜。将企业的底服务视为刺一种态度浩，服务的匆主体和客草体都是人器，要把人室放在合适棉的环境中字，人的态府度觉得了贵文化服务都的质量。将服务视缓为一门艺引术，充分另发挥员工不服务的主芦动性，形晶成有创意班有特色的杂服务。制定完枣备的服屡务流程吧，有了亩规范的丧工作流线程，服狭务才能嫁具备专糕业性、卷完备性绢和细致好性。态度艺术流程服务营造服红务文化终打搭造服务铺品牌服务管理人层员销售人开员操作人员。。。服务品弱牌管理——管理内部挨规范——服务理念——企业凝眉聚力——成员的听向心力——…全员的伪服务观区念，打造现迹代汽车敌服务企战业的优钳质服务管理服务品牌营造服爸务文化至打幕造服务法品牌从部门方留面从思想意疼识方面从人的方景面从做事的它方面具体的离做法方本面重视落蚀实——管理不胃在于知夹而在于窗行不要把企忘业文化当蜻成走形式穗和过场避免大巩口号、斤切合实寻际、不海要太空卧泛关键是干猴部作用的党发挥——率先垂僚范、以疯身作则理念落实页到实处公司的政绳策和制度士要配套－培训饼要跟上对内管理沟通、佣需求、晚激励“股东投妈资求回锅报，银劈燕行注入煮图利息摆，员工善参与为臣收入，请合作伙萌伴需赚效钱，父愁老乡亲仁盼税收”对外服教务质量，狡态度、旋流程、送艺术企业文皂化建设钳的具体辛原则企业文化周建设的具屿体措施措施：在招聘期诊间实施严侍格的筛选爸程序，选列出符合公匀司文化的旧新人招聘代表公植司：宝洁公悦司日本丰俩田汽车衬公司企业文搅化建设失的具体拿措施措施：偏重于猜内部提恭升：雇丈佣年轻望人，从把内部提漆升，并斯且从年视轻时开秩始塑造裤员工心衡态升迁标什准明确荣地与要居求员