某咨询管理咨询公司项目管理定义

项目管理

毕马威管理咨询赵弘强（总监，博士）目录第一部分:简介第二部分:项目定义第三部分:项目计划第四部分:项目控制第五部分:制定工作规则第六部分：与项目管理相关的一些代表性问题第七部分：问题讨论2简介3变革时代的项目管理科技进步商业模式变化市场需求变化步伐加快竞争日益激烈重大变革＝更多创新＝更多项目每个人都会从出色的项目管理中受益项目管理是科学也是艺术大、中、小各类企业中的IT项目产品或服务的开发与升级设计、研发与生产分离操作外包服务项目4项目环境（1）任何一个项目都是在特定的环境下进行的项目需要项目管理如何说明项目

所有的项目都有两个基本的特点每一个项目都有开始和结束每一个项目都有与之对应的“产品”5项目环境（2）项目管理的挑战人事调度与安排工作量评估财政预算责与权的分配与平衡操作与调控沟通，沟通，沟通6项目环境（3）项目经理需要以下三方面的主要技能项目管理业务技能技术背景项目管理业务技能技术背景一个重新设计航空器机翼的8人研发项目的项目经理注：三维图表示不同项目环境下项目经理应具备的技能要求项目管理业务技能技术背景领导一个集成多种信息和电信技术的60人IT咨询企业的项目经理7项目环境（4）项目成功的定义三要素:按时完成预算内质量符合预期要求功能绩效期望管理项目经理的成功规则“成本－时限－质量”平衡的现实的期望在整个项目期间进行期望管理在预算内准时交付承诺成果质量时间成本8项目环境（5）项目管理功能项目定义项目计划项目控制招募项目人员明确项目利益相关人制定项目规则定义风险管理详细工作进度表估算计划估算沟通微调终止控制工作一览表责任矩阵沟通计划风险日志进度表预算资源计划

反馈、变化、微调9项目环境（6）项目生命周期项目定义制定计划计划实施项目终止项目开始定义计划实施终止标准的项目生命周期10项目定义11项目环境项目管理功能项目定义项目计划项目控制项目背景与目的明确项目利益相关人项目规则的制定和明确招募项目人员定义风险管理详细工作进度表估算计划估算沟通微调终止控制工作一览表责任矩阵沟通计划项目合约风险日志进度表预算资源计划

反馈、变化、微调12项目利益相关人（stakeholder）

确定利益相关人项目经理的首要任务就是识别项目的利益相关人，因为在项目说明及计划阶段的重要决策都是他们作出的项目阶段/活动确定利益相关人类型项目说明阶段

设置项目目标

建立组织结构

设立责任矩阵

发布项目纲要

定义变化管理程序

沟通计划客户高层主管,职能管理部门主管,项目团队客户,高层主管,职能管理部门主管项目经理,高层主管客户,高层主管,职能管理部门主管客户,高层主管,职能管理部门主管,项目团队计划阶段

风险分析与应变计划

详细预算及进度开发

工作量估算客户,高层主管,职能管理部门主管,项目团队客户,高层主管,项目团队职能管理部门主管,项目团队13项目利益相关人（stakeholder）利益相关人的责任角色

职责

项目经理

项目团队

高层主管

客户

职能管理部门主管

说明、计划、控制和领导项目

完成具体项目任务

授权、指导、多个项目的优先权分配

产品要求、

资金

公司政策、资源利益相关人是项目成功的关键每一位利益相关人都在项目的某些方面起重要作用并负具体责任14规则的制定和明确项目规则是基础

一份好的项目规则能够影响我们的三个成功因素目标一致控制范围领导支持使每个人都能理解并认同项目规则的四个方法发布项目书发布项目一览表设置责任矩阵设立沟通计划15规则的制定和明确

发布项目书明确项目目的建立对项目的理解的基本共识为项目及项目经理提供管理支持建立项目经理的决策和领导权力发布项目书发布项目一览表设置责任矩阵设立沟通计划16规则的制定和明确发布工作一览表首先建立工作一览表至少应包括以下内容项目目的 项目目的一定要清晰范围详细说明什么不在项目范围之列交付成果从详细的产品描述开始成本及进度估算详尽描述相关一切项目目标详细、可衡量利益相关人工作一览表发布项目书发布项目一览表设置责任矩阵设立沟通计划17规则的制定和明确设置责任矩阵列出项目主要活动列出利益相关人定义活动与利益相关人的关系编制责任矩阵发布项目书发布项目一览表设置责任矩阵设立沟通计划18规则的制定和明确制定沟通计划

沟通计划是指在恰当的时候给相关人员以恰当的信息沟通的三大原则及时准确信息量恰到好处利益相关人所需信息频率方法回应高层主管高水平的成本、进度、质量绩效控制问题及目标行为每月报告会议三天之内…….样例发布项目书发布项目一览表设置责任矩阵制定沟通计划19项目计三划20项目环三境项目管三理功能项目定三义项目计三划项目控三制招募项三目人员明确项三目利益三相关人制定项三目规则定三义风险管三理详细工三作进度三表估算计三划估算沟通微调终止控三制工作一三览表责任矩三阵沟通计三划项目合三约风险日三志进度表预算资源计三划反馈、三变化、三微调21风险管三理工作明三细结构三图（WBS三）现实的三进度计三划动态的三精确估三算项目调三控项目计三划在项目三管理中三最大的三挑战在三于项目三计划的三制定——项目计三划有助于三项目的三组织管三理制定计三划的工三具22风险管三理风险管三理将影三响项目三计划和三项目规三则中的三假设变三化所有利益相关人授权项目参与者定义计划风险管理进度及预算开发项目交付成果开发方法职责风险监控新的风险工作一览表职责沟通计划范围变化交付成果,职责,成本及进度沟通计划23风险管三理风险管三理框架新的风三险新的风三险分析项三目以识三别风险三的来源风险识三别风险管三理过程风险定三义，包三括潜在三的消极三影响计算风三险概率找出减三少可能三发生损三害的策三略反应执行风三险策略继续监三测新的三项目风三险控制已知风三险风险管三理计划风险管三理有三三个主要三步骤，三在项目三过程中三也许会三重复24风险管三理工作明三细结构三图（WBS三）现实的三进度表动态精三确估算项目调三控项目计三划在项目三管理中三最大的三挑战在三于项目三计划的三制定——项目计三划有助于三项目的三组织管三理制定计三划的工三具25制作产三品说明三书的材三料费用资源约三束开发方三法风险管三理任务工作明三细结构三图（WBS三）计划详细计三划开发三模型工作明三细结构三图使用三项目说三明和风三险管理三的输出三，它识三别的任三务是所三有后来三计划的三基础预先计三划风险管三理第一步开发工三作明细三结构图第二步任务序三列第四步计算初三始进度三表第五步分配资三源网络图关键路三径、关三键事件第三步工作量三估算第六步编制预三算项目计三划所有项三目任务进度表职责预算资源预三测现实进三度表资源预三测非员工三成本所有项三目任务来自项三目定义项目规三则范围和三交付成三果期间估三算设备要三求及员三工和技三能的估三算26工作明三细结构三图开发一三个有用三的工作三明细结三构图的三方针开发一三个成功三的工作三明细结三构图的三关键:必须从三顶层开三始细化使用标三准的项三目管理三软件在任务三概述层三给出主三要的项三目信息必须在三任务概三述中加三入相应三工作每一任三务概述三和相应三工作必三须命名三为产生三出某一三“产品三”的活三动第一步三开三发工作三明细结三构图第一步从整体三开始第二步明确所三有任务第三步组织工三作明细三结构图27风险管三理工作明三细结构三图（WBS三）现实的三进度表动态的三精确估三算项目平三衡项目计三划在项目三管理中三最大的三挑战在三于项目三计划的三制定——项目计三划有助于三项目的三组织管三理制定计三划的工三具28现实的三进度表计划概三要编制项三目说明开发风三险编制工三作分类三结构任务序三列工作量三估算计算初三步进度三表资源分三配预算制三定制作产三品说明三书的材三料费用资源约三束开发方三法风险管三理任务计划详细计三划开发三模型预先计三划风险管三理第一步开发工三作明细三结构图第二步任务序三列第四步计算初三步进度三表第五步资源分三配网络图关键路三径、关三键事件第三步工作量三估算第六步预算制三定项目计三划所有项三目任务进度表职责预算资源预三测现实的三进度表资源预三测无员工三成本所有项三目任务项目规三则范围和三交付成三果期间估三算设备要三求及员三工和技三能的估三算来自项目定义29现实的三进度表#任务前置任务资源1获取花园材料房东2打扫地块甲和乙3准备土壤1,2甲4种草3甲5种花2甲开始结束13425从开始三到结束三的关键三事件网三络图这个网三络图有三两条并三列的路三径第二步三任务三序列样三例30现实的三进度表第三步三进度三与成本三估算自下而三上的估三算进度估三算经常参三考项目三生命周三期与项目三周期相三关的员三工数量与项目三周期相三关的工三作效率成本估三算来自四三个方面员工估三算设备估三算原料估三算31现实的三进度表第四步三初步三进度估三算具体进三度数据若干天若干周第一步三:项三目经理三估算第二步三:项三目经理三与具体三实施人三员共同三估算两个步三骤计算32现实的三进度表第四步三初三步进度三估算甘特图＋时间网三络图—胜过长三篇大论样三例33现实的三进度表第五步三分配资三源IT三Fin三anc三eTec三hno三log三y•Rat三ion三ali三zin三gt三he三cur三ren三tI三Tcos三tp三ool三sa三nd三nex三ty三earbud三get三s•Re-eva三lua三tin三gl三arg三ep三roj三ectROI•Ass三ess三ing三in三fra三str三uct三ure三co三stalt三ern三ati三ves•Int三rod三uci三ng三the三ri三ght三te三chn三olo三gyto三ens三ure三sc三ala三bil三ity三,r三eli三abi三lit三y,mai三nta三ina三bil三ity三,a三nd三ava三ila三bil三ity•Con三sol三ida三tin三g,三the三ni三nte三gra三tin三g•Eff三ect三ive三kn三owl三edg三eman三age三men三tf三ram三ewo三rk三andtoo三ls•Emb三edd三ing三a三con三sis三ten三tly三us三edmet三hod三olo三gy三for三pr三oje三cts•Ens三uri三ng三acc三oun三tab三ili三ty三forpro三jec三ts三ucc三ess•Aut三oma三tin三gi三nte三r-and三in三tra-ent三erp三ris三ep三roc三ess三es三toenh三anc三ee三ffi三cie三ncy三an三dacc三ura三cyPeo三ple•Est三abl三ish三ing三co三rre三ctorg三ani三zat三ion三al三str三uct三ure•Cle三arl三yd三efi三nin三gb三usi三nes三sfun三cti三ons三of三ea三ch三org三ani三zat三ion•Cle三arl三yd三efi三nin三gp三erf三orm三anc三emea三sur三eme三nt三mat三rix三an三dpol三ici三es•Sou三rci三ng三tal三ent三st三rat三egi三cal三lyand三co三st三eff三ect三ive三lyPro三ces三s第一步资源分三配与平三衡-用初始三进度表三预测整三个项目三的资源三需求第二步识别资三源使用三的峰点第三步在每一三个资源三使用高三峰期，三推迟非三关键任三务第四步消除资三源使用三瓶颈，三重新估三算资源平三衡主要三集中于三人员和三设备资源使三用开始三于初始三进度表三及工作三资源需三求34风险管三理工作明三细结构三图（WBS三）现实的三进度表动态的三精确估三算项目平三衡项目计三划在项目三管理中三最大的三挑战在三于项目三计划的三制定——项目计三划有助于三项目的三组织管三理制定计三划的工三具35动态的三精确估三算遵守以三下黄金三规则使用正三确的人三来做估三算基于经三验进行三估算商议平三衡点而三非进度估算技三巧阶段性三估算参数式三估算自下而三上地估三算项目支三出规划知道什三么时候三花和知三道该花三多少一三样重要一旦估三算完项三目进度三及成本三，项目三支出规三划就迎三刃而解建立详三细的预三算评估具体预三算的数三据来源内部人三力资源三成本使用负三荷劳动三率不要遗三漏项目三人员成三本内部设三备成本估算在三项目种三使用完三的设备三成本估算在三多个项三目中使三用的设三备成本外部人三力资源三和设备三的成本材料成三本36风险管三理工作明三细结构三图（WBS三）现实的三进度表动态的三精确估三算项目调三控项目计三划在项目三管理中三最大的三挑战在三于项目三计划的三制定——项目计三划有助于三项目的三组织管三理制定计三划的工三具37项目调三控项目层企业领三导层业务部三门层重新估三算项目利用工三作进度三表改变三任务分三配为项目三增加人三员使用来三自公司三内部的三专家提三高工作三效率使用来三自公司三外部的三专家提三高工作三效率外包整三个项目三或者外三包重要三的部分项目工三作转至三高层主三管或者三客户加班工三作38项目调三控项目层企业领三导层业务部三门层减少工三作范围快速频三繁地跟三踪分阶段三的“产三品”交三付改变利三润或期三望要求39项目调三控项目层企业领三导层业务部三门层外包分阶段三的“产三品”交三付工作量三转移到三客户减少工三作范围使用提三高工作三效率的三工具40项目控三制41项目环三境项目管三理功能项目定三义项目计三划项目控三制招募项三目人员明确项三目利益三相关人制定项三目规则定三义风险管三理详细工三作进度三表估算计三划估算沟通微调终止控三制工作一三览表责任矩三阵沟通计三划项目合三约风险日三志进度表预算资源计三划反馈、三变化、三微调42沟通项目组三内沟通在项目三中，项三目成员三之间有三效而公三开的沟三通是绝三对必要三的以项目三为中心三的沟通管理层三和客户三之间的三沟通变化管三理项目结三束报告43沟通项目组三成员有三四个主三要的沟三通需求:职责协调状态授权任务分三配清晰会议:项目启三动会成员进三度汇报项目进三展会设置沟三通期望及时、三公开、三恰到好三处有下面三的一些三问题要三问:谁、为三什么需三要信息三?他们需三要什么三类型的三信息?三何种详三尽程度三？频度三如何？当你和三管理层三及客户三沟通的三时候，三你的目三标是什三么？采三用什么三样的方三法来完三成沟通三？Com三mun三ica三tin三gw三ith三th三et三eam项目组三内的沟三通管理层三和客户三之间的三沟通44沟通变化管三理识别变三化管理三的主题项目管三理及项三目组产三生交付三成果利益相三关人的三审查及三修改利益相三关人的三正式接三受新项目三活动基三础项目组三评估变三化及提三出建议在变化三日志里三记录要三求原来的三方案变化过三程一个典三型的变三化管理三过程45沟通结束报三告

项目结束报告有两个目的:为项目利益相关人对项目定稿一个学习机会向所有三项目参三与者通三报项目三的最新三状态及三下一步三安排提出有三关新项三目的具三体建议具体描三述项目三实施过三程中发三现的应三予以重三视的问三题46项目进三度跟踪进度及三绩效衡三量日常跟三踪关键任三务跟踪工作进三度及绩三效衡量成本绩三效衡量工作时三间跟踪成本跟三踪及对三照47制定工三作规则48建立项三目管理三组织选择组织结构设置程序范围识别项目类型

为每一项目类型:

产生标准交付品

定义标准的组织结构及角色

描述每一个角色的职责.建立文件管理和项目信息系统确定程序建立项目管理办公室支持项目管理支持程序建立项三目管理三组织49建立项三目管理三组织第一步为项目三管理确三定组织三结构第二步建立连三贯的项三目管理三举措第三步支持项三目管理三－项目三办公室不同行三业的项三目需要三不同的三项目管三理组织优化组三织类型三需考虑三因素项目管三理与运三作管理三的区别业务细三分图项目规三模项目的三相似性工作的三复杂性项目的三可预见三性允许公三司内部三不同的三组围绕三项目进三行组织期间团队责三任预算从一个三项目到三下一个三项目的三实际工三作是相三似的项目的三非相关三产品50建立项三目管理三组织分责授三权，具三体、明三确、公三开以项目三生命周三期为基三点连续三不断地三调控与三沟通跟踪标三准交付三成果并三进行阶三段性验三收第一步为项目三管理确三定组织三结构第二步建立连三贯的项三目管理三举措第三步支持项三目管理三－项目三办公室51建立项三目管理三组织项目管三理模型项目支三持办公三室项目管三理办公三室项目经三理子项目三经理子项目三经理子项目三经理子项目三经理第一步为项目三管理确三定组织三结构第二步建立连三贯的项三目管理三举措第三步支持项三目管理三－项目三办公室52项目成三功五要三素目标明确项目计三划控制范三围良好沟三通管理支三持53与项目三管理相三关的一三些问题54与项目三管理相三关的一三些问题三（1三）项目化三的企业三（Pro三jec三tiz三edorg三ani三zat三ion三）动态的三系统，三每人都三在具体三项目上快速反三应市场三，或内三部需求部门与三部门之三间界限三如同虚三设人员考三核首要三指标是三在项目三上的时三间比例兵无常三势，水三无常形三。水因地三而制流三，兵因三敌而制三胜……能因敌三而制胜三者,谓三之神…三…——孙三子兵法≪孙子三兵法与三项目化三的企业三管理模三式——三赵弘强三≫55需求文三档架构设三计项目管三理编程与三开发测试与三发布与项目三管理相三关的一三些问题三（2三）软件工三程项目三组织561.需求分三析(MRD三,B三RA)2.高层架三构设计三(OOD三)3.底层架三构设计三(OOD三)4.方案验三证实施5.底层架三构设计6.系统开三发7.结构管三理流程8.单元测三试9.系统测三试10.版本管三理及发三布与项目三管理相三关的一三些问题三（3三）软件产三品开发三流程57能写程三序能写程三序，且三程序可三以运行能写程三序，并三成为产三品的一三部分能写程三序，程三序能够三成为产三品的一三部分，三并且有三人购买三该产品与项目三管理相三关的一三些问题三（4三）软件开三发技能58与项目三管理相三关的一三些问题三（5三）系统整三合与项三目管理EAIEAI与流程三自动化当前中三国实施EAI存在的三困难（E、A三、I）方案验三证试验三项目系统整三合项目三管理的三特殊挑三战跨行业三专家团三队任务间三相依度三及风险三高技术标三准、兼三容性及三成熟性供应商三关系管三理59与项目三管理相三关的一三些问题三（6三）赵弘强三，总监三，KPM三G通讯与三媒体部三技术整三合团队三，解三决方案三设计师三，技三术主管主要项三目经验3D显微图三像处理三与分析三软件（PhD项目，三3.5yrs三,U三K）生物医三学仪器三及软件三应用产三品（产三品供应三商，加三拿大，5年）Oly三mpu三s医用内三视镜，三3D软件产三品（OEM项目经三理,三硅谷，三3年,专利）KPM三G/S三pri三nt三Can三ada系统整三合（EAI三，项目总三监，Jav三a,三C++三,$三8M）KPM三G/S三BC,三Wo三rld三Com系统整三合分析KPM三G/N三TT,网络服三务（Web三se三rvi三ces三）技术市三场对电三信业的三影响（三所有提三供及应三用本技三术的公三司，1三60家三，EAI三，数据中三心管理三，电信三业的商三机与挑三战）专业教三学经验Rus三hmo三re三Uni三ver三sit三yM三BA兼职教三授（项三目管理三，咨询三服务的三销售与三管理，三量化分三析）项目管三理是科三学也是三艺术，三因此个三人经历三和经验三至关重三要60参考资三料建议The三Fa三st三For三war三dM三BA三in三Pro三jec三tM三ana三gem三ent(Er三icVer三zhu,J三ohn三Wi三ley三&三Son三s,三Inc三1三999三)Pro三jec三tM三ana三gem三ent三In三sti三tut三eMBA三co三urs三es三tud三yp三rog三ram三si三nR三ush三mor三eU三niv三ers三ity三(D三ist三anc三eL三ear三nin三g)赵弘强Hzh三ao@三kpm三g.c三om61Q&三A谢谢大三家！629、静夜三四无邻三，荒居三旧业贫三。。202三3/4三/29202三3/4三/29Sat三urd三ay,三Ap三ril三29三,2三02310、雨中三黄叶树三，灯下三白头人三。。202三3/4三/29202三3/4三/29202三3/4三/294/2三9/2三023三2:三30:三45三PM11、以我三独沈久三，愧君三相见频三。。202三3/4三/29202三3/4三/29202三3/4三/29Apr三-2329-三Apr三-2312、故人三江海别三，几度三隔山川三。。202三3/4三/29202三3/4三/29202三3/4三/29Sat三urd三ay,三Ap三ril三29三,2三02313、乍见三翻疑梦三，相悲三各问年三。。202三3/4三/29202三3/4三/29202三3/4三/29202三3/4三/294/2三9/2三02314、他乡三生白发三，旧国三见青山三。。29三四月三202三3202三3/4三/29202三3/4三/29202三3/4三/2915、比不三了得就三不比，三得不到三的就不三要。。三。四月三23202三3/4三/29202三3/4三/29202三3/4三/294/2三9/2三02316、行动三出成果三，工作三出财富三。。202三3/4三/29202三3/4三/2929三Apr三il三202三317、做前三，能够三环视四三周；做三时，你三只能或三者最好三沿着以三脚为起三点的射三线向前三。。202三3/4三/29202三3/4三/29202三3/4三/29202三3/4三/299、没有三失败，三只有暂三时停止三成功！三。202三3/4三/29202三3/4三/29Sat三urd三ay,三Ap三ril三29三,2三02310、很多三事情努三力了未三必有结三果，但三是不努三力却什三么改变