品质管理部工作总结

第页共页品质管理部工作总结品质管理部工作总结品质管理部工作总结1光阴似箭，光阴飞逝，又迎来了新的一年，20xx年，品质管理部在上级单位和公司的正确领导下，同时在兄弟部门的支持配合下，品质管理部以公司制定的质量方针和开展目的为指导，坚持物业管理效劳的理念，组织带着部门全体员工紧紧围绕物业管理效劳第一的宗旨开展工作，全面履行职责，突出工作重点，狠抓部门内部管理建立，较好地按方案完成了全年的目的任务，为公司的开展和内部建立做出了应有的奉献。在这一年来主要做了如下几方面的工作：一、加强员工思想教育，稳定员工的工作情绪，确保工作的正常开展；20xx年是物业公司从起步走向正常运作的关键一年，品质管理部作为公司业务开展的指导部门，如何标准公司的内部建立和业务开展，监视落实各项工作的有效顺利完成，这几大职能已成为了品质管理部的一项系统性工作，因此部门内部员工的思想教育尤其显得非常的重要，作为品质管理部员工必须具备良好的思想素质、过硬的业务知识和有一定的管理创新才能，深感压力的品质管理部及时进展了员工的思想教育，并号召全体员工认清当前形势，更新效劳观念等系列活动，采取大会定期召开，小会、培训不断，使大家稳定了思想，卸下了思想包袱，重树了信心，从而调动了员工的工作积极性，进步了效劳质量，受到了公司领导和各部门的好评。二、满足工作开展的时效性，全面导入ISO9000，完善了体系文件的编制和改版工作。今年4月份，大厦各项物业管理工作正紧张有序的开展，作为一个新成立的公司，新组建的队伍，员工的管理思路和工作方法难于得到一时的统一和标准，造成各项工作的开展无法根据标准的程序进展，导致许多工作频频失误，为了保证工作按照一定的标准和流程开展，在公司领导和万科参谋的大力支持下，品质管理部根据公司开展的需求先后完成了A/0、A/1和A/2版体系文件的建立和改版工作，从而保证了体系文件有效的运行；特别是A/0版，在人员缺少的条件下，员工不怕辛苦，加班加点，不计报酬，按时完成了体系文件的编制和发放工作，标志公司业务流程走向标准化管理。A/1版是为了满足业主入伙，对流程进展了现场审核和流程的可操作性进展了改版工作，确保了业主顺利的搬迁。A/2版由于公司内部组织架构进展调整，同时准备满足ISO9000的质量认证，为了到达要求，完成质量手册的编写，质量手册是公司质量管理的纲领性文件，A/1版体系文件编写时因公司组织架构等因素的不确定性未能编写完善，所以没有发放。A/2版体系文件的改版工作是在公司运作已相对成熟的情况下进展的，因此质量手册的编写较为顺利，主要是根据公司已定的组织架构完成了部门岗位职责的编制，并按ISO9001：20xx标准的要求及公司实际情况进展了适当的补充、完善；增加了《员工奖惩管理方法》、《商务接待作业指导书》、《绿化养护作业指导书》、《夜间查岗管理法办》、《危险作业管理方法》、《加工维修设备〔工具〕操作作业指导书》等20份作业指导书，同时对相关作业指导书进展了合理的合并，确保满足了20xx：9000版本体系要求。三、根据主业和公司的VI手册要求，完善大厦标识牌的统计和制作工程；今年8月份接到市局指示，10月份主业要搬迁入住，根据目前的情况，大厦许多硬件还不具备搬迁条件，在这种情况下，品质管理部负责大厦标识牌的统计、验证和制作监管的工作，在诸多条件不成熟的条件下，排除一切不利因素，品质局部阶段对大厦的标识牌进展统计和制作，在客户效劳部的帮助下，据初步统计共打印临时标识牌一千多张，同时与市局进展沟通协调，截至在9月下旬完成了大厦标识牌的制作20xx张左右，根本上满足了大厦标识系统的制作，保证了大厦导向系统的明晰。四、评优资料的创立：今年十月顺利迎接业主的搬迁入伙，把信息枢纽大厦建立成为优秀文明大厦是每个z人的奋斗目的。信息枢纽大厦是一座智能型综合楼宇，其各种硬件设备都处于同行业领先地位，因此与之配套的高质量的物业管理也是必不可少的软件局部。评优工作是评价物业管理优劣的一个主要标志，通过评优可从本质上进步人的效劳质量意识及责任感、荣誉感。品质管理部工作总结2尊敬的公司领导、各位同事大家好：20xx年公司各项事业蓬勃开展。作为湖南万厦物业品质部的职员，在公司田小德总经理的关心和正确的指导下，各部门同事的配合下，顺利完成了领导下达的20xx年度的各项工作任务。为了发扬优点、总结经历、克制缺乏，现将20xx年的工作做如下简要回忆和总结。一、导入ISO9001质量管理标准体系，提升物业品牌建立20xx年为【制度·品质】年，按照品质部制定的品质工作方案，旨在导入ISO9001质量管理体系标准，让**物业品牌到达质的升华。为了施行方案，得到领导的大力支持，成立了品质体系管理推进小组。为了让品质管理体系推进小组员工承受ISO9000根本理论的培训，更好地理解ISO9000质量体系在物业效劳中的重要意义，更好地将ISO9000导入工作中。品质部安排了一系列的质量管理体系知识培训，其中包括：ISO9000：20xx质量体系的根本理论；ISO9000标准八项质量管理原那么；ISO9000质量体系在物业管理中意义；ISO9000：20xx标准条款知识；《作业指导书效用指南》等培训。为打造**物业公司核心竞争力，公司品质推进小组按照ISO9001：20xx质量管理体系标准，根据公司详细情况，通过搜集编写资料，讨论研究各项工作手册内容，去掉不适宜的作业规程；增加遗漏的作业规程；修改不适宜、可操作性差的作业规程。不断修订、编码，编写了《行政部工作手册》、《品质部工作手册》、《客服工作手册》、《设备工作手册》、《保洁工作手册》、《环境工作手册》、《秩序维护队工作手册》。全面优化改良提升公司运作管理流程，标准公司所有部门的运作，特别是加强公司各部门和个效劳中心的标准运作，目的是通过公司内部的标准运作管理，更好地提升公司的效劳质量与效劳程度，真正培养**物业效劳公司的市场竞争力。二、做好平安管理，抓好平安文化建立为贯彻“平安第一，预防为主”的方针，认真落实平安消费责任制，实现平安消费的管理目的，认真学习集团公司颁发的平安消费管理文件精神，让广阔员工逐步实现从“我要平安”到“我会平安”的的境界。根据集团公司的平安消费管理工作要求，品质部编制了公司各岗位的《平安消费责任书》，并按照集团公司的要求，与各工作岗位签署了《平安消费责任书》，让各岗位员工明确理解自身岗位的平安消费的重点与难点，时刻谨记防微杜渐，警钟长鸣。为了认真贯彻落实物业公司平安消费工作目的，严防重特大事故的发生，落实平安消费各项措施，认真排查整改平安消费隐患。总经理对平安工作提出指示，并提出实在做好公司员工的平安消费管理以及平安教育工作，在将来的工作中，要大力开展平安的宣传教育，营造和谐平安的气氛，使全体人员全面进步平安防范意识，努力做到人人讲平安，事事讲平安。把平安工作真正做到横向到边，纵向到底，力争实现平安第一，预防为主。品质部按照领导的指示制定了物业公司20xx年度平安消费三级检查方案，根据公司的实际情况，成立了公司平安消费检查小组。将20xx年的平安消费工作分为四个季度进展全覆盖的检查，每次检查做到了有方案、有组织、有检查、有整改、有记录、有报告。20xx年平安消费检查工作共安排检查46个工程，检查出不合格项196项，整改完成171项，未完成25项，未完成的25项平安整改工作已经附送相关的报告呈送领导，根据领导的批示将全面跟进处理，形成三级检查环，环环相扣，使一切平安隐患消失在萌芽状态。三、沟通无处不在，品质成就优质生活为了验证物业公司的效劳质量，理解客户对公司效劳的综合满意度现状，找出效劳过程中的缺陷，以便采取措施加以改良，提供更优质的效劳。品质部遵照公司的效劳宗旨真诚效劳成就优质生活，并根据集团公司一级绩效考核客户满意度标准要求，配合集团公司人力资部制定了**物业公司20xx年度业户满意度调查方案。于20xx年12月1日至20xx年12月13日对**物业效劳范围的**大厦、翠堤湾、**花园，采用上门问卷和业主信报箱投放的形式进展了业户满意度调查工作。在小区业主的热心支持和配合下，20xx年度的业户满意度调查工作顺利完成。本次《业户满意度调查表》实际安排调查表1095户/份，共发放调查表1093份次，占小区内入伙客户总数99%。《业户满意度调查表》调查内容主要针对6个代表性因素〔保洁工作、绿化维护、秩序维护、公共设施设备维护、员工形象、客户投诉接待处理〕和3个意见项〔满意、根本满意和不满意〕进展客户满意度调查。经过各效劳中心各位同仁的大力配合，本次客户满意度调查获得很好的成绩，综合满意度为95%，与20xx年的客户满意度指数95%持平，满意度调查结果到达了集团公司的一级目的要求90%，并超出5个百分点，说明业主对物业公司的效劳工作总体结果是比拟满意的。当然，我们的工作也存在局部需要继续改良的方面，在将来的工作中，我们将不断努力，将每项工作做得更好，让沟通无处不在，品质成就优质生活斐然的20xx已经过去，在过去的这一年里，我们的工作是值得肯定的，每一个开展和进步，都与领导的关心指导和全体员工的积极努力分不开的；也有一些工作给我们留下了深入的教训。为了在新的一年里更好地打造“**物业”效劳品牌，树立良好的效劳口碑，我们满怀信心，将每件事做的更好，迎接我们的将是灿烂辉煌的20xx。现对20xx年的工作展望如下：一、全面推行品质管理体系，构筑**物业效劳品牌为了让**物业品牌更上一个新的台阶，健全各岗位工作手册，完善管理职能，实现标准化运营。打造一支强有力、高素质的物业效劳队伍。品质部根据**物业20xx年物业公司效劳战略方案，制定了20xx年品质管理体系运行方案。主要目的是：第一，为岗位员工工作提出岗位要求和提供工作指引，以进步岗位工作才能和工作质量；第二，作为各岗位工作考核的重要根据之一，通过对岗位员工工作完成量、工作质量以及岗位目的是否实现，来断定员工工作是否称职和素质才能级别；第三，为公司物业效劳积累经历财富，每一项管理工作，都会有其自身管理特点和关注焦点。为了更好的全面运作质量管理体系，品质部将做好各岗位工作手册的培训指导工作。为了全面运作标准化作业手册，品质部继续编写物业公司的《质量手册》《质量程序文件》《装修管理手册》《物业效劳手册》《培训手册》等作业指导书，使得各项管理工作更趋完善，确保公司内部的管理既无穿插又无漏项，职责清楚，事事有人管，人人有专责。将公司运行体系逐步标准化、制度化。完善监视机制，建立品质部品质体系督导体系，在质量管理体系运行过程中，品质部将要对各项工作进展定期抽查和内部审核，要求各管理处并认真做好记录，从记录中找到体系运行过程和工作管理中存在的和潜在的问题，开出问题点和不合格项，并提出纠正和预防性措施，对问题点和不合格项进展纠正，限期整改，以到达标准要求，并进展跟踪检查，并对检查情况予以记录。品质部将通过检查和审核，及时理解各部门工作的执行情况，并在部门经理睬议上对各部门的执行情况予以公布，对不合格项和存在的问题及时提出纠正和预防措施。确保体系正常运行，促使工作不断完善，物业效劳得到程度进一步进步。二、完善平安消费制度建立，推进平安科学化管理平安消费是最大的经济效益，是各项工作能得以顺利开展的首要保障。我们始终坚持"平安第一，预防为主"的工作方针，把确保平安消费当作首要和重点问题来抓。在20xx年，为了更好的贯彻集团公司平安消费管理的文件精神，坚持“五同时”的原那么，在平安消费过程中进展方案、布置、检查、总结、评比消费工作，落实公司的三级平安消费检查制度，最大限度地减少火灾损失,为业主/住户提供平安环境，保障居民生命及财产平安。平安重在管理，管理重在现场，现场重在落实。加强平安教育培训，是确保企业消费平安的重要举措，也是培育平安消费文化之路。加强员工平安教育培训，进步职工应变才能和平安技能，以适应岗位工作要求。充分调动每位员工的主观能动性和创造性，让每位员工主动参与平安工作，使其到达最正确的平安状态。另一方面要建立各物业效劳中心自保互控体系，以自保为主，互控为辅，不断增强员工保平安、反违章的内在驱动力。三是要突出重点，强化平安消费专项检查。围绕平安重点开展专项监视检查。采取定期检查、突击检查、巡回检查和跟踪追查等方法，增强监视检查的针对性和实效性。对重大危险和重大事故隐患，及时下达平安隐患整改通知书，建立平安档案，追踪整改。严格按照“四不放过”的原那么处理事故。加大对工作现场、消费设备、有毒有害作业岗点以及员工行为的监视检查和整改力度。总之，平安工作只有起点，没有终点，我们只要做到措施落实、考核到位，严格奖惩兑现，不断进步平安管理程度，才能确保平安。回望过去，展望将来，我们对公司的开展前景充满了信心。在今后的工作中，我们将扬长避短，振奋精神，与时俱进，开拓创新，以高昂的斗志，饱满的热情，励精图治，为公司的明天描绘出绚丽的彩虹。最后，祝大家在新的一年里，家庭幸福、身体安康、万事如意！物业效劳品质部二Oxx年二月二十五日品质管理部工作总结3光阴飞逝，转眼间20xx年全年工作已经过去，20xx年已经悄悄地来了。回望全年工作，在各位领导的大力支持和领导下，我这一年的工作获得了长足的进步。20xx，再回首，考虑亦多，感慨亦多，收获亦多。对我而言，20xx年的工作是难忘、印记最深、最不平凡的一年。工作岗位及工作内容的转变和转换，连带着工作思想、方法等一系列的适应与调整，同时在各种工作中也融进了收获的快乐。在各位领导的大力支持和无私帮助下，在各位同事的亲密配合下，较好地完成了自己的本职工作和领导交下来的其它工作任务。来到美洲快一年了，收益良多。在这一年里，在领导的带着下做了以下工作，主要先是对客服效劳的内容的理解，然后是下小区对小区情况的熟悉。然后是对物业管理质量体系的维护进展理解。维护质量体系文件的正常运行；〔一〕进展月度巡检并编写巡检报告及月度巡检报告整改情况的复查，发现问题及时与效劳中心的负责人沟通，将问题及时给予解决，最终为了进步小区的效劳质量；〔二〕周例会和月工作方案的执行情况的核查，催促这项制度完好的执行下去；〔三〕消防演练专项检查，催促各小区做好消防演练工作；〔四〕消防设施设备专项检查，催促各小区完善消防设施设备的配置；〔五〕门禁、道闸系统运行情况的专项检查，催促施行的小区进一步标准操作；〔六〕员工宿舍物品配置情况专项检查，为员工配置些急需的物品，为员工提供一个好的工作环境；〔七〕总经办会议纪要的落实情况的跟踪并整理编写报告；〔八〕参加内审工作；〔九〕一些特别事件报告的核查，核查其真实性，为回复做根底；〔十〕处理些投诉事件；〔十一〕领导交待其他工作。接下来是对体育公园这个新生接触的工作进展理解。接触理解并学习一系列的管理及经营理念。从而对体育公园更好进展管理。在体育公园营业的两个工程中分别参与了单车公园及滑板公园所搞的比赛。通过在搞比赛的过程中学习筹备、联络、总结以累计各种工作经历。准备在新的一年里承前启后，继往开来，方案在以下几个方面开展工作：〔一〕认真做好月度巡检工作，加大与效劳中心的沟通力度，竭力帮助其进步效劳品质；〔二〕认真做好月方案和周工作例会纪要的执行情况的核查工作，积极催促效劳中心按时落实；〔三〕认真做好各项专项检查，催促效劳中心按制度操作；〔四〕认真做好各项核查工作，为领导提供真实的材料；〔五〕认真维护好质量体系文件的正常运行；〔六〕参加各项培训，好好学习，打好内功和根底；〔七〕参加各项会议，认真倾听，认真理睬领导的意图，为做好各项工作做好准备；〔八〕认真完成领导布置的各项任务；工作虽然比拟繁杂，但是只要在工作中保持认真慎重、负责的态度就一定能把工作干好，还会在工作中得到收获。当然在这一年的工作过程中也出现过一些过失，但是我相信前事之鉴，后事之师，我也会在错误中总结了教训，汲取经历，让自己以后在处理各种问题时考虑的更全面，工作的更顺利些。在这些日子里，领导的关心和教导，同事的关心和帮助，还有自己洒下的汗水，付出的艰辛以及收获的喜悦，都是甘露和沃土，它造就了我的刚毅、英勇和执着，给予了我很多的人生启迪和生活激情。我会在以后的日子里，一如既往的好好工作。张燕丽20xx年1月23日品质管理部工作总结4为标准公司的内部建立和业务开展、监视落实各项工作的有效顺利完成，10月份品质管理部按方案完成了以下工作：一、体系运行有效性的监管、问题的整改及相应措施的落实1、编制并施行《品质管理监管方法》，根据公司质量管理体系对各部门进展品质检查。2、根据各部门提交的《文件更改申请表》，修改、发放《电梯日常运作作业指导书》、《电梯设备操作作业指导书》、《擦窗机操作作业指导书》、《擦窗机日常运行作业指导书》、《综合维修作业指导书》等体系文件。3、组织公司各部门召开大厦公共租摆花木招标评审会，以无记名投票的形式评定了20xx年度大厦公共区域花木摆放工程供给商。4、跟踪验证20xx年9月25日大厦现场平安检查所发现问题。5、20xx年10月30日，组织各部门负责人及相关专业人员进展平安礼貌小区建立工作自检自查，并通报检查结果，要求各职责部门就存在问题限期整改。二、加强绩效考核，完善内部管理1、修改、完善《绩效考核管理方法》，跟进各部门绩效考核量化指标的制定质量管理部月工作总结质量管理部月工作总结。2、征集各部门绩效考核修改意见，并根据其意见进展了相应修改，整理完善后已提交电信实业。三、完善培训管理、进步培训质量品质管理部于20xx年10月接收公司培训工作，本月完成工作如下：1、对所接收培训设备设施进展了统计、整理2、中国科学院教授来司培训的组织安排工作3、完成9月份以来新入职员工的入职培训及7月份以来新员工的强化培训工作，并协助综合办人事对相关晋升人员的考核。4、编制并施行《培训完善方案》，对各部门各级人员在不同阶段所需进展的专业类培训科目进展了调查。5、根据领导指示提出标准培训工作开展及施行有针对性培训的工作汇报。四、完善5s本质，提升自身素养和效劳素质1、编制《5s手册》及《礼仪手册》，将5s执行状况将与个人绩效考核直接挂钩。2、组织各部门主任级以上人员召开了5s适用性讨论会，并根据各部门会后意见对手册资料进展了相应的修改3、经公司领导审批后，于10月底正式印发《5s手册》及《礼仪手册》。同时，要求公司各部门自发文之日起执行，并进展相应的培训质量管理部月工作总结工作总结。五、部门其它日常工作：1、搜集、整理公司各部门20xx年9月质量记录;与机电维护中心空调值班室对接、收取8、9月份空调专业质量记录，并复印、归档。2、配合建立平安礼貌小区工作的开展，协助客户效劳中心完成各项资料的整理。3、第六十二期至六十五期周信息的汇编、制作。品质管理部工作总结5光阴似箭，光阴飞逝，又迎来了新的一年，20xx年，在秦山房产建立及文昌社区党支部和居委会的正确指导下，同时在兄弟部门的支持配合下，物业管理部以公司制定的质量方针和开展目的为指导，坚持物业管理效劳的理念，组织带着部门全体员工紧紧围绕物业管理效劳第一的宗旨开展工作，全面履行职责，突出工作重点，狠抓部门内部管理建立，较好地按方案完成了全年的目的任务，为公司的开展和内部建立做出了应有的奉献。在这一年来主要做了如下几方面的工作：一、加强员工思想教育，稳定员工的工作情绪，确保工作的正常开展；20xx年是我物业管理部从起步走向正常运作的关键一年，物业管理部在公司指导下开展业务管理工作，如何标准物业管理部的内部建立和业务开展，监视落实各项工作的有效顺利完成，这几大职能已成为了物业管理部的一项系统性工作，因此部门内部员工的思想教育尤其显得非常的重要，作为管理部员工必须具备良好的思想素质、过硬的业务知识和有一定的管理创新才能，深感压力的管理部及时进展了员工的`思想教育，并号召全体员工认清当前形势，更新效劳观念等系列活动，采取大会定期召开，小会、培训不断，使大家稳定了思想，卸下了思想包袱，重树了信心，从而调动了员工的工作积极性，进步了效劳质量，受到了公司领导和各部门及业主的好评。二、满足工作开展的时效性，全面系统学习中华人民共和国《物业管理条例》完善了台账资料的搜集整理工作。今年1一12月份，金涌各项物业管理工作正紧张有序的开展，作为一个公司的一个管理部门，队伍的组建，员工的管理思路和工作方法难于得到一时的统一和标准，造成各项工作的开展无法根据标准的程序进展，有时难免导致某些工作失误，为了保证工作按照一定的标准和流程开展，在公司领导下，管理部根据公司开展的需求，加强学习，注重管理，从而保证了各项工作的有效的运行；特别是今年夏天两场大暴雨时，在人员缺少的条件下，员工不怕辛苦，加班加点，不计报酬，按时完成了抢修工作。让业主满意，为公司业务流程走向标准化管理重塑了良好的形象。完善；增加了《员工奖惩管理方法》、《商务接待作业指导书》、《绿化养护作业指导书》、《夜间查岗管理方法》、《危险作业管理方法》、《加工维修设备〔工具〕操作作业指导书》等20份作业指导书，确保满足了业主效劳之需要。三、根据业主和公司的要求，在小区大门口没制了电子广告牌。总体来讲，物业管理部在过去的一年里，还完成了公司的制度建立、停车场的筹划和顾客意见调查等方面工作。物业管理是一个系统工程，要保持良好的管理运作，不仅要加强物业的专业化管理，主要通过推行管理体系有效的进步员工的综合素质。在回忆过去的时间里，我们虽然做了很多的工作，也获得了一定的成绩，但与公司领导及业主的要求还有一定的差距；比方：1、与部门的协调沟通不够融洽；2、个别员工的工作纪律和责任心不够强；回忆过去，展望将来，在新的一年里，相信在公司的正确领导下，我们信心百倍，一定可以高标准、高要求、高质量地严格要求做好各项物业管理工作，物业管理部全体人员将群策群力，为树公司的良好形象而努力，再创佳绩，为用户创造更好的舒适环境，同时为物业管理事业做出更大的奉献。品质管理部工作总结6时间一晃而过，转眼间20xx年已接近尾声，借此时机祝愿公司领导和全体同仁新年愉快，工作顺利！回想过去的一年，担任主管一职，虽没有轰轰烈烈的成果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺