关于商务礼仪培训心得体会

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公司组织销售部及客服部员工参与了钟老师的商务礼仪培训。钟老师老通过采纳生动的互动形式和视频案例分析，让我们知道在商务交往中接待客人、得体着装、人际沟通等方面的要求，看过讲座后，我深深体会到礼仪的重要性，发觉自己在人际交往中有很多需要改良的地方。

商务礼仪看似虚无抽象，其实包含在我们每一天的工作中。作为一名工作在服务岗位的员工，每天都会接触一些不同层次、不同修养的人，这些人都是我的客户，他们就是我在商务交往中的对象。对比自已在为客户服务中的一言一行，我感觉有许多地方都还有待改良。对待客户，既要坚持公司的原则，维护公司的利益，同时也要从客户的角度着想，敏捷地处理一些无关原则的小事、琐事，尽可能地为客户供应细致周到的服务，同形形色色的客户处理好关系。

得体的商务礼仪，表达的是一个人道德修养、一个企业的企业文化。人都是公平的，既要敬重自己，同时也要敬重他人。敬重上级是一种天职，敬重下级是一种美德，敬重客户是一种常识，敬重同事是一种本分，敬重全部人是一种教养。而敬重他人是要讲究肯定方法和原则的，要擅长表达对他人的敬意和友好，为他人所接受，形成互动，否则就可能造成不必要的误会。总的来说，我觉得一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象，展现自己的气质修养，赢得敬重，便是自己生活和事业胜利的基础。所以，假如公司每一名员工都能学会敬重他人，包涵他人，同时时时留意自己的说话方式、

仪容仪表，以乐观主动的形象去迎接生活的每一天，那么我们不仅能提升自我形象，实现自己的人生价值，还能充分提升公司企业形象，创建健康向上的企业文化，促进公司和谐进展。

同时在培训过程中、也明白礼仪对团队的重要性、作为一个团队每一个小伙伴都有他的重要性、有时候的一个微笑、一次鼓掌、一个眼神、都能使他感到团队的暖和。这也是检验一个团队是否和谐的重要标准，良好的礼仪可能会使一个团队特别团结、有共同的奋斗目标、共进退、不达目的誓不罢休的精神。可见、良好的商务礼仪对我们生活、工作的重要性。

商务礼仪培训心得体会2

礼仪在我们的生活中扮演了越来越重要的角色,我选修了"商务礼仪"这门课程。经由过程这一个学期的学习,我从老师那里学到了很多有关商务礼仪方面的学问,不仅拓宽了学问面,并且很多东西能够应用于生活与工作中

这学期我们主要学习的礼仪内容为：

一、商务礼仪形象,包括仪容形象、仪表形象、仪态形象和语言形象。

良好的形象是一壁具备强大号召力和感召力的旗帜,由于它是企业文化和个人全部内涵的外现,因此它是一个企业和个人谋求生存、进展和进步的一个战略性问题。

二、商务应酬礼仪,包括商务介绍、商务名片、商务拜见和商务接待。

三、社交语言技术,包括招呼的语言艺术、自我介绍的语言艺术、提问的语言艺术、拒绝的语言艺术、电话通讯的语言艺术。

四、商务谈判礼仪,包括谈判看法、谈判形象协议判词言。

五、涉外礼仪和各国禁忌。

在学习各个礼仪之前,有两个重要的概念我们应熟记于心。

何为礼仪?礼仪的概念许多,仅从老师给的内容来讲可以分为意义广泛和狭义。从意义广泛上看,它等于礼节加仪式加礼貌;从狭义上看,它建立在对他人的关怀、敬重和关爱之上,很多人在社会交往中协作遵守的行为准则和标准。

何为商务礼仪?商务礼仪是公司或者企业的商务职员在商务活动中,为了塑造个人和组织良好形象,对交往对象表示敬重与友善的标准或者程序,是一般礼仪在商务活动中的运用和表达,包括"商务礼节和仪式"两方面内容。

礼仪在我们的生活中扮演着举足轻重的角色,当我切身经受了三次商务活动后,我更加领悟与了解到礼仪的重要性。

玫琳凯--宣扬讲座(形象礼仪)

首届接触化妆品是在高三毕业那年。高中的紧急生活使我们变得焦虑烦躁,从而也就没有闲暇时间来认真看自身的形象问题。但,花儿到了该开的季节自然 就会寻求一种脱俗与高雅的秀丽,而那一刻正是我初次接触形象礼仪这个外在的编织法宝。

踏入宣讲室的刹时,我就被一种奇异的感觉所包围--粉色的讲台上放着五颜六色的花朵,镶有金色花边的告白牌直立在讲台的两侧,屏幕上赫然的用彩色大字标示着"秀丽不只一壁,心动不止一刻。"。然而最吸引很多人眼球的要属产品顾问小姐和宣讲讲师们--她们的言谈举止中透露着成熟女人的独有魅力与自信。这类感觉是温馨是高雅更是员工的魅力与企业形象的完善联合。这次的活动让我对形象这个问题有了更深的熟悉,一个人的形象不仅代表自己,更重要的是要能与企业的理念互相融合。

安利--家访活动(商务应酬礼仪)

那次,我和安利家访团去了几个成员家,谈论的是很多人对于自身的健康知道多少。

每到一个成员家,介绍人就要给每个人不厌烦其烦的一一作介绍。成员之间要互递名片,下级职员主动给上级职员,同时看法谦恭和气。每每离开一户人家,户主和家人就会极具热忱跟出来,直至看着客人离开才会回到自己家中。这次的活动让我对应酬礼仪有了新的看法,想与旁人更好的沟通或者是互动,我们就应当懂得怎样将自己介绍给大家、怎样把旁人以正确的方式介绍给他人,怎样做拜见工作和怎样对拜见做出相应的接待。

画展--西餐文化的初体验(涉外礼仪)

奶奶是个文化人,熟悉的人也都是喜文弄墨的文人。有一回,我们被邀请去到场一次画展活动。这次的活动是参展中国的彩墨画,但是在餐饮方面接纳确实实西方礼仪。

这是我首届实地接触西方文化礼仪,心里别提有多快乐了。看画展的时候,我就始终期盼着早早到中午,以即可以尽快的感受西方文化的洗礼。

这一刻最终到临了,我们追随着迎宾男服务生来到餐厅。长长的桌子上摆放着白色的蜡烛,艳丽的花朵和各式各样的餐具。每位嘉宾就座后,服务生就上前把手绢搭在客人的身上。每当上一道菜时,服务生就会彬彬有礼地向嘉宾介绍菜的名称与特色。当客人想要哪一道菜或者汤时,只需向服务生挥挥手,他就会给你所需要的东西。周到的特色服务,优雅的文化环境,使人乐享其中。这次的活动使我非常憧憬外国的文化礼仪,学习它并且把握它肯定是会让很多人收获颇丰。

商务礼仪培训心得体会3

感谢公司给我们一个学习的机会，今日听了陈彦斯曼老师的课，我从中受益匪浅，这对我以后无论在生活中还是工作中都有很大的影响，首先，就是心态问题，心态可以确定命运，一个好的心态能够使我们欢乐，每个人看待事物的角度不一样的，我们要主动的看待问题，我们在工作中都保持着好的心态，不要由于生活中的一点事儿，影响自己的心情，从而影响自己的工作。

心情是可以传染的，不要由于自己的心情影响到别人，所以我们要保持乐观的心态，微笑面对生活。我们还需要自信，信任自己是独一无二的，自己是最棒的，可以把事情做好，不要由于一些任务以前没有做过，就可怕去接触，就退怯，不要由于一点挫折就放弃，这是一种软弱的表现，凡事都有第一次，我们要自信，信任自己能把任务完成，这样我们不仅学到了学问，技能也得到了提升。

压力也是两面的，适度的压力能让我们产生动力，能激发自己的潜能。太安逸的生活会让自己没斗志，整个人懒散，也不会有什么成就。沟通是拉近人与人距离的最好的方式，通过沟通，我们才会互相熟悉

互相更好的了解，学会有效的沟通，有效的沟通能提高工作效率，我们在工作中要留意沟通的一些方式和详情。语言文明，选择合适的话题，对方感爱好的话题。同时要留意倾听，也要要学会真诚的赞美别人。

在工作中要留意自己的穿着，三色原则，我们应当时刻记着，我们是公司的员工，不仅表现的是自己的形象，同时也代表着公司的形象，我们要带给客户不错的的第一印象。好的印象能使沟通更顺当，我们要维护好公司形象。

还有就是话务礼仪，虽然对方不能看到我的形象，但是可以听到我的形象，我们在接听电话的时候要一切以客户为中心，以乐观和热忱的看法对待。我作为技术员，和客户沟通的机会也许多，假如有客户投诉或者问题，我们怎么样处理才是最适合的.，通过听了陈老师的课，让我明白在哪些方面需要特殊的留意。

最终，通过一个嬉戏，教会了我们要学会感恩，父母对我们无微不至的关心，时时刻刻为我们操劳，含辛茹苦的把我们养大成人，我们要感谢自己的父母，努力工作，拿出成果来父母看，好好回报我们的父母。我们也得感谢周总，感谢周总供应一个舞台让我们发挥自己的才能，我们有缘相聚在这里，我们应当努力工作，为公司的进展奉献自己的一份力气。

商务礼仪培训心得体会4

经过这次礼仪实训，才知道一个人的言行举止在商业活动中是如此的重要，才知道一个人的言行举止中蕴含了如此多的东西，也才知道礼仪一词所涵盖的文化跟修养!我们首先学习了礼仪的概念，以及礼仪所涉及的各个方面，课堂中还不时有同学的演习，老师的示范，听来也简单接受，更可以依据所学习的礼仪学问来衡量自己!由于一个人的底蕴跟内涵并不是很简单就可以被别人发觉的，所以我们需要礼仪，这扇展现自己的窗户，中国是一个礼仪之邦，在一个随时都在推销自己的商业化年月，我们更需要标准专业的礼仪!有礼走遍天下，无礼寸步难行。对于我们学习市场营销专业的同学而言，礼仪是工作中必不行少的一门学问，或者说是一门技能。市场营销就是要跟消费者跟客户打交道，要想别人接受你的产品，就必需要让消费者跟客户接受你这个人，这样才会对你的公司跟产品产生最初的好印象!然而礼仪就是人与人沟通中所必需的诚意，敬重!假如一个人连最基本的礼仪都没有，又有谁能够接受得了他，更别提跟这种粗鲁的人合作做生意了!

对于商务礼仪的训练，我觉得并不是整夜睡木板，成天靠墙站就可以了的!一个人的礼仪品德首先是由内而生的，假如一味的重视给人的感觉但是的确没有内涵与内在的修养又何尝不是在自欺欺人人，而且还欺人欺得那么的辛苦!所以修身当从修心而起，一个真正有内涵有修养的人严格要求自己来也必定不是难事!而修心最好的方法就是多读书!(自认没