前台接待工作心得体会

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前台接待是展现公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台接待是客户接触公司的第一站，是客户对公司的第一印象，是特别重要的。有了对其重要性的熟悉，我从以下几个方面做好本职工作：

一、留意个人的卫生和形象。

每日对自己仪容仪表、岗位形象、工作完成状况进行检查，准时发觉和订正自己的错误，并马上改正，做到最好。

二、努力提高服务质量。

仔细接听每一个电话，并且熟识每个部门的分机号，严格根据公司要求做好会务预定记录，包括会议时间、地点、名称及参加人员等其他要求。客户过来办理业务时，时刻注意保持良好的服务看法，奇妙回答客户提出的问题，尽力满意客户的需求，做到笑脸相迎、耐烦细致、温馨提示等。在业余时间，加强学习一些关于电话技巧和礼仪学问，不断为自己充电，并准时帮助完成领导下达的工作任务。

三、明确各项工作业务的流程，对相关信息进行收集、分类、记录及存档。

对各个部门的工作人员了解熟知其工作岗位涉及的业务流程和相关内容，在以后的工作中会有很大的关心。对每天的来电都做好具体记录，对于相关重要的事情即时询问和请教同事。

四、以大局为重，不计较个人得失。

不管是工作时间还是休假时间，假如公司有临时任务安排，都听从支配，主动协作，不找理由推脱。平常主动参与公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通，并且加强学习，不断多了解公司的基本状况和生产经营状况，为了往后能更好地工作不断打下基础。

会议接待服务是一项非常重要工作，要想做好会议接待服务，总体要求是：热忱周到，耐烦细致，规范有序，用户满足。在详细操作中应留意把握好以下几个环节。

一、仔细细致地做好接待前预备

接待前做好充分的预备是保证接待工作质量的前提。首先，要沟通状况，了解意图。在接到来访客人的会务通知后，并主动与对方取得联系，了解清晰上级或对方来访的人数、身份、日程支配等，还要把握上级领导来检查指导哪些工作或来访客人的主要目的、有什么要求、活动的方式等等，确定参观或座谈地点等各项工作。方案中的每项任务、每一个环节都要细化到单位和责任人。方案制定之后，要送有关领导批阅，待领导审定后，准时通知有关人员或召开专题会议具体支配，让每个参加人员都明确自己的职责和任务。接待方案在执行中要依据需要随时调整，并准时通知有关工作人员。

二、热忱周到地做好接待中服务

在详细接待工作中，要支配好迎接、座谈、食宿、参观、送行等工作，并留意搞好协调协作，使各个环节连接妥当。

〔一〕迎接引导，沿途介绍。对接待者来讲，来访的都是客人，要尽好地主之谊，尽量为客人供应便利。接到客人后，沿途要主动向客人介绍景观或接待支配状况，征求看法，让客人对此次活动有大体的了解，特殊要留意别冷场，要显示出热忱。迎接引导客人还要留意引导客人时自己行走的位置、问候握手时的动作、介绍双方领导的挨次、乘坐车时的礼节等。

〔二〕座谈沟通，服务周到。接待活动中如有座谈，要依据人数提前支配好座谈的地点。房间支配要适中，人少房大，显得太空落；人多房小，显得太拥挤。座谈地点要留意悬挂横标、座次摆放、茶水供应、花草、音响照明、材料摆放等事项。

〔三〕食宿宴请，妥当支配。依据来宾状况提前按接待标准预订好宴请来宾的酒店，支配用餐标准。

〔四〕参观考察，细心预备。参观考察要提前支配好车辆，人多时留意将车辆编号，引导客人按挨次乘坐。依据需要前面可支配引导车辆，交待清晰行走路线。每个参观点要提前预备好茶水或矿泉水，并要有专人做状况简介，同时要支配好休息地点、便利地点等。

〔五〕留意送行，善始善终。活动结束后应支配好送行，不能来时热忱迎接，走时冷冷清清，导致整个接待效果大打折扣。工作人员可先关心客人订好车票，届时做好送站工作。

送行时要到客人住地送行，等客人乘坐的车辆启动后再离开。

另外因特别会议需要预备支配会场水果、音响设备、投影设备、领导席签、横幅、制作欢迎牌、指示牌、支配礼仪人员、应邀请相关部门支配摄影摄像，拟新闻通稿等。

三、准时全面地做好接待后总结

整个接待活动结束后，接待人员要对本次活动进行仔细全面的总结，看看哪些方面是客人最满足的，哪些方面还存在一些问题或缺乏，好的方面要连续发扬，缺乏之处留意弥补改良。要通过总结不断提高接待质量和效率，使今后的接待工作责任分工明确，头绪层次清晰，做到令客户满足，让领导放心。

前台工作的特点是事无大小、琐碎繁杂。虽然前台的工作有时是比较琐碎，但大小事都是要仔细才能做好，专心落实每个详情。

前台接待工作心得体会2

作为石油大厦的新员工，我特别感谢这次入职培训，它使我快速地融入这个大集体，短短几个月的培训，我学到了很多学问、懂得了许多做人的道理，也转变了原来的一些观念，使我找到了新的'起跑点。

刚到酒店的时候，挺兴奋的，对什么都觉得新奇和奇怪   ，可当正式上岗的时候，才发觉，这份工作很辛苦，但是也让人获益颇多。

前台作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的制造，基本上都是从这里开头的。

前台的工作主要分成电话接听、客人信息登记、领导的接待、帮客人处理服务要求、为客人解答问题等等。另外，前台作为客人直接接触的部门，所以客人的许多要求大多是会向前台工作人员提出，有时，还会遇到很刁难的客人，虽然有些错不在我们但是还是会被领导批判。另外，前台还要作为整个酒店的协调中心进行工作。常言道：“顾客就是上帝“，客人永久是对的”这就是酒店行业周知的经营格言，而我已经深深的体会到了。

酒店的前台，工作班次分为白班和夜班两个班，轮换工作。每天我们都仔细做好交接工作。

社会实践是一个很好的平台，让我们对社会有了新的领悟和熟悉，只有在现实中经受过，才会明白这个社会是如此的冗杂，远没有我们想象的美妙。在酒店工作期间，有一段时间，我发觉自己的想法和观点是如此的稚嫩，不过后来我就渐渐放开了。在高校里我们只是一张白纸，只有通过积累更多的社会阅历和学习处世之道，才能更多的体会社会和人生，在前台这个岗位，我能够感受到社会上的人情事理，我在一点点的累计社会阅历和学习处世之道，了解人际关系的冗杂，这是整个工作过程中最珍贵的一部分。

显而易见，前台的工作量是很大的，早上8:30开头上班，然后交接班，看看交接的大事点清房卡数量在负责区域迎接客人的到来，客人到来后微笑问好，询问是否有预定，再依据回答的进行相应的住房支配，把客人接待好，最终创建优质服务让客人满足。

或许，在外人看来，前台的工作很简洁，事实上，着工作的程序冗杂繁多，在这短短一个多个月