企业信息系统运维服务方案与SLA

授课人员资历：本公司高级培训教师（三年以上同类课程教学经验，中文授课）倒I效果：掌握开发工具及相关技巧了解系统升级设计思想掌握总体聞思路和数据接口聞能够进行系统的后期维护和开发基本能力并可必寸相关的业务人员进行培训培训人数：与用户协商培训地点：与用户协商确定培训时间：与用户协商确定序号课程名称学时（小时）教材（中文版）一、总体设计及其数据接口内容的培训1J2EE系统结构根据实际需要制定专业培训机构提供最新版本教材2应用软件技术路线、总体结构、设计与实现、维护介绍，接口编程根据实际需要制定本项目开发组编制的项目文档材料

二、相关软件开发工具、系统管理等培训2数据库维护管理知识根据实际需要制定专业培训机构提供最新版本教材4本项目oracle数据库管理根据实际需要制定本项目朝共教材三、应用软件培训1应用软件升级功能及使用培训根据实际需要制定本项目开发组编制的项目文档材料2应用软件维护与管理培训根据实际需要制定本项目开发组编制的项目文档材料1.3.2.2.2硬件技术人员培训学时数：根据实际需要制定授课人员资历：本公司高级培训教师（三年以上同类课程教学经验，中文授课）倒I效果：服务器性能优化和调整数据库性能优俗口调整中间件应用级优化和调整网络架构和优化系统备份和恢复培训人数：与用户协商确定;培训地点：与用户协商确定培训时间：与用户协商确定倒I课程：序号课程名称学时（小时）教材（中文版）1总体架构优化服务器性能优化和调整根据实际需要制定专业培训机构提供最新版本教材2网络架构和优化系统备份和恢复根据实际需要制定本项目开发组编制的项目文档材料3中间件产品安装配置根据实际需要制定专业培训机构提供最新版本教材4本项目中间件产品的应用开发、部署与调优根据实际需要制定专业培训机构提供最新版本教材1.323培训方式13.2.3.1集中培训针对本项目，我公司将充分利用培训的优势为用户提供高水平的培训和咨询服务。我公司将根据用户要求，与用户协商对相关培训课程在专业机构完成集中培训在用户内部，培养一支能够胜任今后能够日常维护升级的技术人才骨干队伍。1.3.2.3.2在线培训因为该项目，系统覆盖范围广、涉及人员数量大，每次系统升级对业务操作人员，利用常规的培训方式来进行培训无法满足培训要求、无法保证培训质量,所以我公司在集中业务操作人员培训的前提下，提供开发在线培训系统，录制教学课件，一方面能够供学员学习,还能够经常复习,对学员没有时间和地域的限制浮员只要能够上网，便可轻松学习培训内容，同时学员能够个性化定制课程，设定学习速度等，学习效果还能够跟踪、评估和反馈。培训课程内容包括技术人员培训、业务操作人员培训等培训内容。其中技术人员培训包括J2EE技术体系架构、BEA中间件、Oracle数据库、系统接口规范、系统数据结构、系统开发和项目管理工具等技术培训内容；其中业务操作人9393员培训包括计算机基础操作知识培训、各子系统功能操作培11似及出现问题紧急应对措施等培训内容。13.2.3.3售后跟踪培训1.3.2.3.3.1培训需求和目标培训的目的是有效的提高用户对整个系统的理解^驾御能力，随着用户经验的不断丰富和能力的不断提高，用户对培训的需求也有一个由浅到深的过程，往往到项目维护期对培训的要求更迫切，为了用户能够不断提升对系统的理解和自身维护系统的能力，我公司近年来每年都为用户提供免费的软硬件技术人员培训，以真正达到培训的效果。1.3.2.3.3.2交流机制为了高效地体现培训效果,我公司通常定期组织用户与软件开发人员之间的技术交流活动。交流期间大家对社保系统维护当中出现的一些问题能够有效沟通,能够通过讨论得到共同提高