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文档简介

1/6.1.近年来全国中小企业发展迅猛,在很多城市中小企业户数占比超过90%,产生的GDP占比近70%,是各地经济增长的重要商户、广大普通消费者对快递的需求越来越大。准件零散客户聚集区域〔写字楼、商厦、专业商贸市场和大中院3.随着各地大力推进揽投平台和揽投机制建设,为改变中小户和零散客户发展的被动局面打好了基础。立揽投员的营销主体地位。有效提高揽投效率。,让揽投员能够对客户实施有效的撑。.提高揽投员营销活力,让揽投员能够主动加强中小企业和营销,并实现自身待遇的提高。2/6.提高多次寄递比率。〔一强化部站与段道建设,提高揽投员营销积极性、服务质量考核评分低于80分A2小时以段道业务增量。班揽投员增加一定的揽收功能,强化以投促揽工作,并通过"分田营销积极性。〔1改变揽投部—揽投站—揽投员的层级管理模式,撤销分部、保留偏远揽投站。〔2分部直辖区域揽投员由分部集中管理,加强分部对揽投员〔二优化管理与流程,释放揽投员有效的揽收时间间3/6. (1)配备分拣运输和装卸设备,加快邮件分拣速度,确保处理 (2)实行小件直分到站,大件散交分拣到部,压缩内部交接与 行点对点直线式转趟模式,一条线多个落点的,实行中途接驳公交格卡点考核,提高邮件到站准时率。投员一班到底的作业模式,造成揽投员大量时间浪费在往返途AB长<小334/6.AA12:00-15:003B14:30-16:302A15:30-17:302B17:00-20:003A班累计时长7:30-18:00<10:30>8B8内部作业流程,减少揽投员内部消耗时间 1)进口邮件由揽投部内部处理人员提前进行分拣,每天第一频进口邮件由揽投部内部处理人员提前到7:30上班进行卸时出班； 揽投员与录入员交接完〔三强化培训与支撑,提升揽投员的揽投工作效率部日常培训的硬件投入,揽投部每月制定培训计划,每周至少组织一次揽投员培训；5/6.〔2各市公司组建一支由若干名业务骨干组成的内训师队伍,定期开展集中培训和送教上门活动；〔3各市公司设置若干个揽投员示范教练段,承担新进揽投员并通过考核取得合格证方能正式上岗；〔4建立实训基地。在实训基地对揽投员进行分期分批实战员的营销技巧和能力。〔1建立客服平台,支撑揽投人员对业务咨询、跟单、询价的服务,提供投诉、理赔等的快速通道,解决揽投人员后顾之忧；〔2配备揽投用品用具,投入专项资金购置电动车、腰包、背提高揽投作业效率。〔四灵活机制与举措,激发揽投人员的营销活力6/6. (1)实施揽投人员与内勤人员的分类差异化薪酬,鼓励向 积好进口邮件投递,要求投递员邮件投递时,多说一句话,对进口

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