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文档简介
阿里巴巴的“独孤九剑”——员工的价值观行为准则阿里巴巴员工考核办法规定:一、员工考核原则oneoveroneplusHR相对公平性延续性和完整性(在经理离开时留记录)奖励及处分的依据保密原则二、奖励形式加薪股票期权奖金培训机会新的工作机会三、价值观准则指导所有阿里人的工作行为阿里职业精神四、价值观评分规则如果不能达到1分的标准,允许以 0分表示只有达到较低分数的标准之后,才能得到更高的分数,必须对价值观表现从低到高逐项判断小数点后可以出现 0.5分如果被评估员工某项分数为0分、0.5分或者达到4分(含)以上,经理必须注明事由五、价值观行为准则评分标准—“独孤九剑”CustomerFirst/4下载文档可编辑分:尊重他人,随时随地维护阿里巴巴形象分:微笑面对投诉和受到的委屈,积极主动地在工作中为客户解决问题分:与客户交流过程中,即使不是自己的责任,也不推诿分:站在客户的立场思考问题,最终达到客户满意分:具有超前服务意识,防患于未然Teamwork分:积极溶入团队并乐于接受同事的帮助,配合团队完成工作分:主动给予同事必要的帮助;碰到困难时,善于利用团队的力量解决问题分:决策前积极发表个人意见,充分参与团队讨论;决策后,无论个人是否有异议,必须从行动上完全予以支持分:能够客观认识同事的优缺点,并在工作中充分体现“对事不对人”的原则分:能够以积极正面的心态去影响团队,并改善团队表现和氛围Teach&Learn分:掌握与本职工作有关的业务知识和技能分:能够虚心请教,不断充实业务知识,提高业务技能分:在团队中积极主动与同事分享业务知识,交流工作经验分:担任公司范围内的内部讲师,并获得学员一致好评分:代表公司担任业界授课讲师,并获得学员一致好评Quality分:没有因工作失职而造成的重复错误分:始终保持认真负责的工作态度分:帮助客户解决疑难问题并获得客户的积极认可分:用较小的投入获得较大的工作成果分:不断突破过去的最好表现Simplicity分:诚实正直分:遵循必要的工作流程/4下载文档可编辑分:表达与工作有关的观点时,直言有讳分:做事情充分体现以结果为导向分:遵循但不拘泥于工作流程,化繁为简Passion分:喜欢自己的工作,认同阿里巴巴企业文化分:热爱阿里巴巴,不计较个人得失分:面对日常工作持之以恒,并不断尝试提升业绩分:碰到困难和挫折的时候不退缩分:在困难和挫折中,不断寻求突破,并获得成功Open分:能进行必要的工作交流分:通过正确的渠道和流程,准确表达自己的观点;表达批评意见的同时能提出相应建议分:在交流中能认真倾听别人的观点,即使是不同观点,也能抱着“有则改之、无则加勉”的态度虚心听取分:能积极吸取别人好的观点,并能够发表不同意见分:不但积极吸收,同时积极与同事分享正确而且正面的观点Innovation分:适应工作环境的变化,并付诸行动分:不断改善个人工作方式方法,使个人绩效得以持续提升分:乐于接受变化,并以积极正面的态度参与其中分:能提出与本职工作密切相关的建议,从而提升团队绩效分:创造变化,并带来公司业绩突破性地提高Focus分:上班时间只做与工作有关的事情分:能按时按质完成本职工作分:能根据轻重缓急来正确安排工作优先级/4下载文档可编辑分:面对变化,能够坚持公
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