DB14-T 2500-2022 A级旅游景区服务质量要求

03.200

12

14 DB

14/T

2500—2022A

级旅游景区服务质量要求 山西省市场监督管理局  发

布DB

14/T

25002022

II

III

DB

14/T

25002022

GB

3095

GB

3096

GB

3838

GB

8978

GB

9664

GB

9667

GB/T

10001.1

GB/T

GB/T

GB

GB/T

GB/T

GB/T

LB/T

LB/T

034 DB14/T

1822

DB14/T

2224

3.1

依照GB/T

4.1

DB

25002022

树立安全第一的理念，构建全方位安全保障体系，定期按

DB14/T

1822

的要求，对景区实施全

4.2

遵守国家法律法规及旅游景区的规章制度和劳动纪律，热爱本职工作，具备良好的道德品质和

掌握本岗位的职责要求、专业知识和技能，有资质要求的应持证上岗，为游客提供规范化、高

定期体检，持健康证上岗，如出现咳嗽、腹泻、发热等病症时，应立即脱离工作岗位，待查明

4.3

满足各类游客不同品质、价位的消费需求，在保障便捷化服务的基础上，将餐饮服务与景区风

GB/T

GB

餐饮服务场所卫生符合

GB

的规定，生活饮用水符合

GB

5749

的规定，提供纯净水直饮4.4

住宿设施体现品质或特色，可提供民宿客栈、星级酒店、文化主题酒店等多类型、多规格方式

DB14/T

2224

4.5

DB

14/T

25002022

设置专用停车场，位置合理，数量充足，管理规范，布局合理，遇有黄金周等客流量高峰期，

提供景区巴士、电瓶车、观光船、缆车、索道、滑道、步道、骑行道等内部交通方式供游客选

DB14/T

2224

4.6

主动对接、融入外部交通网络，指引设施完善，交通引导标识设置合理。宜在交通枢纽、其他

售票处应在显要位置，以中外文明示景区的开放时间、售票时间、淡旺季门票价格、享受优惠

根据游客流量设置相应数量的售票窗口、线下取票装置，宜提供二维码、身份证或人脸识别直

配备与游客流量相适应的导游队伍，所提供服务满足

GB／T

的要求，可在讲解民俗风情

设置与景区规模相适宜的游客中心，配备相应人员、设施，为游客提供信息、咨询、导游、宣

4.7

景区购物场所应统一规划，与景区整体风格相统一，数量、布局合理，兼顾休憩、餐饮、旅游

商品应货真价实、明码实价，宜提供当地及景区特色旅游商品，采用绿色材质，方便运输和携

注重文旅融合，讲好品牌故事，挖掘所提供商品内涵，开发、打造创意化、系列化高品质的景

服务热情规范，可主动向游客介绍景区特色商品，不得尾追兜售、强买强卖。

4.8

结合景区特有山水环境、风土人情、文化传承等，推进文旅融合，推出各类互动性强、体验深

045

DB

25002022

推出娱乐产品，组织各类活动应首先考虑安全因素，需要时应经相关部门安全评估或许可后方

4.9

建立处理公共卫生事件的应急预案，并保证在公共卫生事件发生后能够按应急预案的各项要求

旅游企业内部办公场所、所有接待游客场所及各种从事旅游服务的设施设备均应符合相应标准

DB14/T

1822

4.10

4.10.1

客须知、注意事项等，应在满足

GB/T

10001.1

的基础上，突出景区特色，设置合理、标识清晰，中外4.10.2

4.10.3

4.10.4

4.10.5

提升互联网+信息化服务能力，完善风险提示、服务信息披露等资讯在线服务能力，提供在线4.10.6

4.11

4.11.1

4.11.2

DB14/T

2224

4.11.3

4.11.4

GB/T

DB

14/T

25002