监控室管理规定实用文档

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附件3：监控室管理规定实用文档(实用文档，可以直接使用，可编辑优秀版资料，欢迎下载）监控室管理规定第一章总则第一条为了加强监控室的管理，确保监控系统的正常使用和安全运行，充分发挥监控设备的作用，特制定本规定.第二条本规定适用于公司所属XX分公司（项目）监控室的管理。第二章管理要求第三条监控室是机要重地，除监控人员和安全主管部门人员外，其他人员禁止入内,特殊情况必须经安全主管部门许可方可入内。第四条监控员应正确使用设备，保持设备完好，确保录像完整，并认真做好当班记录,如实反映当天发生的事情和监控、消防报警系统设备的运行状况.第五条监控员在上班前做好准备工作,工作时间不得擅自离岗，禁止看书、看报、打游戏和收听收音机,禁止上班时间打瞌睡。第六条监控员应对监视录像资料必须严格保密，发现重大隐情严禁泄密,有关涉及公司工作上的信息除及时向主管安全负责人汇报外，不得向公司内外任何人透露。第七条其他部门需要查看监控录像或电脑存储信息，必须事先经主管领导同意后，监控员根据提出的要求，进行查看相关的录像资料，并填写好查看记录的结果提供给部门领导。第八条仔细观察各重要位置的情况，对可疑的镜头进行抓拍和做好记录。为了确保工作质量，允许监控员每小时有10分钟的眼睛调节时间,期间不得离开岗位不得违反劳动纪律，也不可将每小时的调节时间集中使用。第九条必须保证监控室24小时不脱人，在室内就餐,入厕离开时要随手关闭房门,时间不得超过10分钟。第十条监控室禁止吸烟，做好清洁卫生工作，始终保持室内场地、设备外表清洁和物品摆放整洁.保持良好的工作环境。第三章附则第十一条本规定由公司XXX负责解释。第十二条本规定由下发之日起执行.附件：1、监控员岗位职责2、突发事件处置预案3、监控、报警系统定期检查制度4、监控室保密制度附件1：监控员岗位职责1、监控人员负责监控室内的安全工作，并作好当班资料记录，发现异常情况必须及时汇报上级。

2、严格按规定操作步骤进行操作，密切注意监控设备运行状况,保证监控设备安全有序,不得无故中断监控，删除监控资料。

3、监控用的计算机不得做与监控工作无关的事情。

4、认真学习监控的操作规程，维护和保养好监控设施。

5、负责监控室的卫生清洁,保持室内干燥,设备、布线排列整齐。

6、严禁非监控人员进入监控室，不准向非监控人员介绍监控范围和效果。

7、未经允许不得随意代班、调班。当班时不得擅自脱岗，严禁看报刊杂志,听收音机、打私人等与其工作无关的事情.

8、严禁携带易燃、易爆、有毒的物品进入控制室。

9、室内严禁烟火，水杯应放置在远离电器设备的地方。

10、要严守保密制度，不准将监控系统的功能、监控情况向他人透露，遵守有关保密规定，不得泄露公司秘密。11、每天每班定时向管理部门汇报当天工作情况。附件2：突发事件处置预案1、突发停电，或监控、报警系统故障，监控系统不能正常工作,监控人员应立即上报维管人员进行修理、排除故障,并安排保安加强院区内安全巡检。2、如发现火灾报警，应立即按照火灾报警程序进行报警。3、如发现外人强制入侵报警（翻越院区围墙），监控值班人员应立即通报保安队长，并组织周界巡视人员到现场阻止入侵或抓获入侵者，问询入侵原因，做好相关记录。火灾报警程序:当火灾报警控制器发出报警信号时:首先通过无线对讲机或通知楼层服务员或巡查人员实地查看确认火情：当确认误报时,消音、复位，并详细记录.当真的发生火灾时：1、立即启动消防广播,疏散楼层人员；2、切换电源，启动消防联动设备,将排烟系统、正压送风、自动喷淋（消防水泵）由手动转换为自动启动；3、通知第二梯队紧急增援灭火;4、拨打当地火灾报警xxxxxx.附件3：监控、报警系统定期检查制度一、日检内容1、检查系统外场设备反馈到监控屏幕相应终端的工作状态是否正常。2、检查监控系统各种数据是否正常。3、检查录像机、监视器等及相关的显示设备表内容是否正常，工作是否正常。4、对控制台及计算机等设备表面及室内地面清洁。5、检查对讲机等通信系统是否正常。二、每周维护检查内容（周一进行）1、对监视器屏幕、监控电脑、平面图、机柜等表面进行除尘清洁.2、检查监控镜头是否出现损伤和非法更换，及时清理监控镜头周围的树枝等遮挡物。三、月检内容(每月1日进行）1、对监控室的平面图、监控系统通信设备、监视器屏幕墙进行除尘清洁。2、对系统进行一次全面检查,发现隐患及时处理。3、对计算机系统文档进行整理,清除系统软件的垃圾文件。4、检查消防设备是否完好.5、将每月检修内容和巡查情况，做好记录,并进行保管.四、季检内容(前三天内完成)1、每季度除完成每月检查内容，还要对室外摄像机防护罩进行清洁，确保图像效果.2、每年视情况对机柜内部做一次除尘清洁，检查各部位的固定及电器接触是否良好,并检查机柜内及机柜外线缆有无损伤及鼠害迹象，机柜门封闭性能是否正常。3、检查数管中心电源柜的主要开关元件是否良好.附件4：监控室保密制度1、计算机要设置密码。2、严禁将计算机密码告知无关人员。3、未经相关领导批准，任何人员不得将公司的数据、软件及资料复制给其他单位或个人.4、未经公司许可，任何人员不得使用操作监控计算机系统及相关设备。5、任何人不得擅自提供、传播图像信息。6、对涉及公司秘密、商业秘密和员工个人隐私的图像信息予以保密。监控室管理制度一、监控中心服务要求和用语1、熟练掌握业务知识，提高工作效率;2、礼貌接听客户，维护公司和产品形象；响三声之内必须接听,不推诿，不扯皮；3、拨打时禁止使用免提键，以免按键音影响其他同事工作；4、主动、热情、礼貌为客户服务,准确无误、及时地答复客户查询；5、耐心听取客户的意见，充分了解客户需求，并及时给予明确的答复；6、虚心接受客户的批评和建议。二、进入监控室须知1、外来人员须经公司领导批准,由客服中心主管带领，方可进入监控中心。2、外来人员参观时应遵守监控中心的相关规定，接待人员不得透漏公司机密和客户隐私。3、监控中心内不得大声喧哗，严禁烟火。三、监控室岗位职责与管理制度1、服从管理,坚守岗位,保持高度责任心和警觉性。严禁聊天、打私人、玩游戏、听音乐等与工作无关的事情。2、熟悉监控系统的使用方法，掌握有关使用管理要求和操作方法，严守操作规程，维护系统稳定。3、不得无故中断监控、删除监控资料，发现异常情况必须及时汇报有关维护人员及时排除故障，并详细记录处理方法及步骤。4、熟练掌握各项监管工作，包括监管的内容、范围、注意事项、应急处理，并维护和保养好监控设施。维持监控室的卫生清洁,保持室内干燥，设备、布线排列整齐。5、做好信息保密及有关密码管理工作，严禁外泄各种信息资料与数据。严守机密，不得泄露公司和客户的资料,严禁将有关资料带出监控中心。6、按公司规定切实做好值班记录，如实登记《值班记录表》.每月汇总当月工作的开展、问题的发现及处理情况，形成报表并及时报送公司领导.7、未经领导许可，严禁带领与工作无关人员进入监控室。特殊情况需经领导批准，未经领导许可不得向外来人员介绍监控范围和效果。非监控室工作人员未经许可不得擅自上机操作和对相关信息进行调取和更改。8、值班人员必须检查电脑、网络设备及系统是否运行正常，查看监控值班台账记录、了解应重点监控车辆。密切注意网络设备及系统运行状态，发现设备或系统出现故障,应第一时间汇报及时修复。9、交接班时，交班者需将值班情况及需下一班跟进的事项交付清楚；接班者应完全了解上一班值班情况及需跟进事项,由交、接班的值班负责人在《值班记录表》上签名确认。10、监控室管理员须建立相关管理档案，健全相关管理台账记录。对违反监控室管理规定的人员，将根据有关规定进行严肃处理。车载终端安装、使用及维护制度一、车载终端安装制度（三）使用道路运输车辆上安装的卫星定位装置符合以下标准要求：1、《道路运输车辆卫星定位系统车载终端技术要求》（JT／T794）2、《道路运输车辆卫星定位系统终端通讯协议及数据格式》（JT／T808)3、《机动车运行安全技术条件》(GB7258)4、《汽车行驶记录仪》（GB／T19056）(四)定期对本企业的道路运输卫星定位监控情况组织检查，召开安全生产工作会,总结经验，寻找差距,对违反卫星定位管理的，要按相关规定进行处理。二、车载终端使用、维护制度（一）确保卫星定位监控车载终端处于开机状态，严禁人为破坏车载终端，严禁私自拆除，改变或伪装车载终端结构,车载终端不能正常工作时应及时向公司反映，进行更换或维护。（二)严禁恶意手动报警，扰乱平台正常工作，保持终端信息畅通。(三）严禁恶劣屏蔽或干扰卫星定位车载终端信号，致使车辆无法监控。（四)严禁营运车辆卫星定位车载终端不在线时,待车载终端工作正常后方可恢复营运。(五)对新入户车辆安装规定要求的卫星定位车载终端设备和回收报废车辆的卫星定位车载终端设备.（六）严格按照有关规程的要求进行计划检修和处理日常故障，力求使所修设备尽快恢复原有功能,并确保检修工作的质量和安全。（七)爱惜检修工具、设备、仪器仪表，不浪费检修消耗性物料.监控人员岗位职责和管理制度（一)爱岗敬业、服从管理，爱护监控设备，熟悉监控业务并认真填写每日监控记录（二）对运营车辆运行情况进行实时监控，驾驶员有超速、超时、不安规定线路运营,异常停车等违章行为，应及时提醒、警告制止，并做好记录以备检查,确保原始记录的完好。对违法违规者、不听警告者应及时报告公司领导，作出处罚处理。(三）每日做好监控记录台帐,如有车辆或人员变动,及时与各部门，各驻点负责人沟通，保证台账的准确有效。(四)监控人员应将驾驶员违规情况每月统计一次，报送公司领导，公司领导根据GPS规定追究责任，每月对违法违规驾驶员作出教育、处罚处理，每月作出通报.(五)监控人员对GPS的监控应采取实时动态报警监控和日定量轨迹回放方式进行，对车辆轨迹回放的抽查率要求达到100％，并做好记录。(六）当GPS发生故障或损坏，监控人员应及时联系安装维修人员进行维修或更换，并做好记录，对故意损坏事件进行调查和取证，并负责对安装和维护的车载设备进行加封。（七)在出现恶劣天气条件情况下，通知在运营的所有车辆，把车速降低到安全控制范围；(八)坚守工作岗位，严禁擅离职守、脱岗、串岗,严格执行交接班制度;(九)建立完善监控资料的收集、整理、归档工作，并将每月监控情况按时上报公司领导。交通违法动态信息处理和统计分析制度一、公司监控人员应当实时分析、处理车辆行驶动态信息,及时提醒驾驶员纠正超速行驶、疲劳驾驶等违法行为，并记录存档至动态监控台账；对经提醒仍继续违法驾驶的驾驶员,应当及时向公司安全保卫科报告，安全保卫科应当采取措施制止。二、动态监控数据至少保存六个月，违法驾驶信息及处理情况至少保存3年。三、营运车辆经营者应当确保卫星定位装置正常使用，保持车辆运行实时在线；人为破坏系统设备,除赔偿全部损失，并处以罚款(第一次500元人民币;第二次1000元人民币；第三次1500元人民币)。四、卫星定位装置出现故障不能保持在线的营运车辆,公司及车站不得安排其从事道路运输经营活动；故意断电或松动、拆卸线路等导致车载设备无法正常工作，每次处以500元人民币的经济处罚.五、在车载设备天线上面和周围不能安置任何其他物品，导致信号传输受阻，营运车辆设备不能正常工作，每发现一次处以100元人民币的经济处罚.六、在摄像头的前面放置任何遮挡物,或私自调整摄像头的拍摄角度，造成摄像拍照失效或不正常，每发现一次处以200元人民币的经济处罚.七、在车载设备避免高温、防尘、防污、防潮等方面没有尽到责任，致使设备损坏，赔偿全部损失.八、恶意或滥用车载紧急报警功能，每次处以200元人民币的经济处罚,如造成不良后果除承担所有经济损失并视情节轻重予以处罚.九、发现车载设备异常不及时报告修复,使其带病运行；无故拖延或拒不接受和配合车载设备监控管理及维护修理,处以500元经济处罚。十、不按规定线路行驶的,每次处以1000元人民币的经济处罚;违规超速不及时改正的，每次处以200元的经济处罚；超载2O％(含20%)以下行为的，每次罚款1OO元；超载20％以上一50％(含50％)，每次罚款200元；超载50％以上，每次罚款30O元；上报“不适岗名单”，解聘并取消其运营资格，按照劳动合同的规定赔偿损失。十一、对同一时间同一违规行为上处罚一次，不进行重复处罚。监控室视频值班人员工作制度一、值班人员严格遵守“七不准”和“三禁止”的规定。(不准迟到早退、不准私自脱岗、不准会客聊天、不准玩扑克、下棋、不准酒后上岗、不准在视频室睡觉、不准做与值班无关的事情；禁止闲杂人员进入、禁止携带易燃物品入内、禁止在视频室喝酒）。二、严格执行交接班制度。认真填写值班记录,对值班期间发生的异常情况如实记录,发现可疑情况或安全隐患在第一时间报告值班领导。三、搞好视频室卫生。值班人员每天对视频监控仪器设备进行清洁，值班期间保持室内卫生干净整洁.四、忠于职守，尽职尽责，认真履行岗位责任。视频监控室工作职责一、严格按照监控系统操作使用手册的规定操作和使用,加强监控系统工作人员岗位培训，熟练掌握监控系统操作技术.二、建立值班制度,监控中心必须24小时有工作人员值守，负责对图像实时监控，对图像信息资料有效存储。三、爱护监控设备,建立图像信息采集系统的日常检查、检修和维修制度，及时排除故障，保证图像信息采集系统的安全运行。四、做好视频监控图像信息采集系统维护工作，确保图像信息资料画面质量清晰，保存备查期限不得少于30天，在保存期限内,不得擅自删除图像信息质量的原始数据记录.五、加强图像信息的管理工作,严格遵守保密制度,未经允许不得复制或向外单位和个人提供图像信息资料，做好图像信息资料使用登记管理。六、熟练掌握各种情况的处置预案，发现可疑情况、安全隐患要积极反应，截取有价值的影像，并迅速上报带班领导及上级相关部门。视频监控室管理制度一、视频监控中心值班人员