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文档简介

托管维护项目解决方案一、概述在整个信息化建设的生命周期中，应用阶段与运行维护阶段占80％的时间，信息化工作要真正表达价值与效益，离不开运行与维护阶段。信息化工程在初期建设阶段投入了大量的资金，而到运行维护阶段其经费的投入就明显减少，如果在运行维护阶段管理不良，将导致总体拥有成本（TCO）迅速增长。从以上观点可以看到整个信息化的发展阶段，已经逐步由大规模的建设转到了以应用为主的运维阶段。针对运行维护，沿用建设时期的管理思路与管理方法与现阶段的管理需要已不相适应。如何解决我们上述问题，如何进一步提升运维管理水平。我们不能头痛医头、脚痛医脚。信息化工作不是IT部门一个部门的事情，要从IT治理的机制入手，进行责权利划分。刚才提的建设转运维问题，表面上是应用运维没有做好，但是问题不在运维本身。根本问题在于治理层面。这种频繁的需求，如果没有治理层面的需求管理规范，清晰划分业务-IT的责权，本质问题不能解决，IT部门将长期停留在被动响应业务需求的境界。因此，运维管理水平的提升，需要我们从治理-管理-执行多个层面做工作。通过外包服务可以推动信息化建设单位注重它的核心业务、专注于核心力，这也是信息技术资源外包的最根本原因。财务方第1页第第#页场服务报告》、《远程服务报告》，如发生了备件更换，还需要填写《补库申请单》。质量监督员通过对用户进行满意度调查，并填写《客户意见调查表》。四、托管服务质量保证措施1、严格执行IS09001质量标准按程序文件进行质量管理，按作业指导书进行服务，是质量水平保持稳定、连续并不断上升的根本保证。2、加强技术管理，认真贯彻执行国家规定。操作规程与各项管理制度，明确岗位责任制，认真做好技术工作。五、培训计划培训是托管服务成功的关键，应注重系统使用人员、维护人员与系统管理人员的培

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