【“互联网+”商业模式案例】“滴滴出行”案例分析

“互联网+”商业模式案例：“滴滴出行”案例分析一、背景介绍“滴滴出行”是一款出行打车类应用，包含多项出行业务，例如快车、专车、顺风车、出租车以及滴滴代驾等。滴滴打车利用当前发达的互联网技术改变了用户出行的方式。相比传统的路边招车和电话招车的方式，滴滴出行运用定位功能和人工智能路线规划算法，颠覆了传统的打车方式，结合线上打车、线下坐车的模式，为用户和司机提供了更加便捷的对接。用户可以通过手机端提前输入出行目的地在平台上发布，司机根据自己的意愿接单，最大化地降低了沟通成本，节约用户和司机的时间精力，打造了全新便捷的司乘关系，在乘客和司机之间形成了商业闭环。滴滴出行形成背景如下：（1）路边打车难。出租车行业在一定程度上缓解了人们的出行压力，但因司机与乘客匹配效率低下，司机空驶率高，车辆利用率低，“打车难”问题仍有待解决。（2）价格敏感。出租车司机为了提高单次客单的收益，更愿意接送远距离乘客，这导致有近距离打车需求的用户难以得到响应。乘客则往往因为接受不了乘车费用而拒绝打车，宁愿选择较为吃力的出行方式。（3）互联网支持。随着移动互联网技术的不断发展以及在线支付在人们生活中的普及，使得在线打车成为可能。此外，各大打车软件前期为了争夺市场采用向用户发送大量打车优惠券的方式，资本输出圈占市场的同时，为人们出行降低了成本。（4）用户需求多样化。用户需求在传统的希望快速到达目的地的基础上，随着人们生活水平的不断提高，衍生出许多对服务体验的追求，例如希望能够乘坐更好的车型获得较好的乘车体验。而对于想要节省花销的用户来说，拼车降低费用的需求也十分明显。而除了乘车之外，也衍生出了代驾等出行市场。二、产品与服务1．产品介绍目前，滴滴出行是国内最大的出行平台，一站式提供多样化乘车服务。滴滴出行在中国400余座城市为近3亿用户提供出租车、专车、快车、顺风车、代驾、试驾、巴士和企业级等全面出行服务。滴滴出行App的功能模块包含出行方式、司机招募、推荐有奖以及消息中心等模块。“滴滴出行”结构框架如图1所示。图1“滴滴出行”结构框架滴滴出行的主要功能介绍如下。1）滴滴快车滴滴快车通过高效的司乘匹配算法为用户提供了方便并且经济的出行服务。滴滴快车定位于大众市场，只要是有打车需求的智能手机用户，都可以通过滴滴快车迅速预约快车。且快车支持个体注册，对于有车一族，给了他们一个赚钱的平台，同时为乘客提供经济快速的出行服务。选择滴滴快车的同时，用户可以自行决定是否与他人拼车，若无急事，则可通过拼车与人分担车费，对价格敏感的用户而言，这是很友好的一种乘车方式。呼叫快车后可看到车辆信息，点击“分享”可分享行程给至交好友来为出行增加保障，同时可实时看到车主行车路线以及需要等待的时间。滴滴快车借助社会闲置车辆和运力，缓解城市高峰期运力短缺的现象，尤其使消费者上下班出行效率得到明显改善。2）滴滴顺风车滴滴顺风车对于市内或跨城距离较远的出行，可降低出行成本。用户可以在平台上发布自己的出行目的地，司机可以在平台上接受相同目的地的用户达成订单。之所以叫作顺风车，就是在不改变司机原来行驶目的地的同时，提高车上的乘坐量，此外，司机可以在承载能力内同时接送多位乘客，形成拼车模式，更大程度地降低乘客的出行成本。3）滴滴出租车滴滴出租车提供一键叫车，上门接驾。出租车业务使得之前随机性较强的打车过程变得可预测，乘客和司机都能更加高效地满足自身需求。4）滴滴专车滴滴专车可以满足用户希望得到更好乘车体验的需求。用户乘车前，需要提前一小时预约用车。专车的服务模式体现在：车型方面，选用一线豪华品牌的中高端轿车，保证车内环境和行车过程中的行车稳定；司机方面，驾驶员经过独立的招募通道进行招募，面试之后进行专业化培训和考核，从而获得滴滴“司务员”专属称号，进一步为用户提供高端服务。5）滴滴租车滴滴租车采用的是全程线上化服务及免费上门送取车模式，简化了用户租车流程并降低费用。工作人员免费上门送取车，无须花费额外费用，只要在服务时间内提前2小时下单即可。让每位需要驾乘的用户都随性出发，体验到自由自在的租车生活。6）滴滴代驾滴滴代驾满足不想或不能自主开车（如劳累、酒后等）的需求，同时为司机提供“结伴返程”功能。7）滴滴公交滴滴公交提供实时公交、包车和班车服务。基于上述主要功能，滴滴打车的使用步骤如下：（1）打开“滴滴出行”主界面。（2）选择出行方式（快车、专车和拼车等）。（3）选择出发地址和去向。（4）点击“呼叫”。呼叫成功后，平台将显示车辆的款色、牌号信息，以及司机过去的服务评价。同时可实时查看司机的行车路线及乘客的等待时间。另外，乘客可通过“分享”按钮将叫车信息分享给其他人，以作为最低安全保障。且一旦发现情况不对，可点击“一键报警”按钮，向警方求助。2.产品特点如图2所示的使用流程对比展示了滴滴出行方式相比传统路边打车方式的区别。传统的叫车方式为路边打车。从流程图可以看出，乘客必须要有空车经过才可以上车。有时候运气不好，乘客等候许久都没有上车机会，而且在价格谈不拢的情况下很可能需要重新等车。注：图中虚线表示拒载情况较少；图中加序号的流程为体验较差的流程。图2使用流程对比相比于传统的路边打车方式，滴滴出行的优点就十分突出了。乘客直接在平台上叫车，待匹配到最合适的车辆后等待上车即可，且在等待过程中司机可与乘客交流调整位置。使用滴滴出行方便快捷，对于客户和司机来说都很便利。此外，相比其他现有的打车软件，使用滴滴出行方便快速，多样化的服务方式满足用户不同的需求。三、盈利模式图3展示了滴滴出行的主要业务模式。在业务模式基础上，滴滴出行的盈利模式有以下几种：L一租车，工专卡F-4.Mt-/5：代驾卜6卡巴⅜⅝滴业务商城回城物流\\似滴滴游戏\\丹.广告业务\⑵城市数捌整合11&金融—图3滴滴出行的主要业务模式（1）宣传费用。随着平台用户规模的不断增加，大量的流量和日活跃用户为平台带来商业变现的机会。平台与商家形成合作，在平台上发布商家广告，让更多的用户可以在使用过程中看到这些广告，从而达到很好的宣传效果。平台还可以进一步根据用户的使用行为和日常数据，分析刻画用户画像，从而可以更加精准地投放广告，良好的广告效益又提升了平台的能力。（2）平台调度收费。在司机和乘客之间，通过为二者提供精准匹配服务，保证用户乘车安全和司机开车导航定位，从而收取司机和乘客的平台服务费。根据大量司机反映，平台收费比例逐年增高。（3）客户增值服务。为客户定制化服务，推出会员机制，享受会员优惠制度，同时收取会员费用。（4）金融服务。滴滴出行金融服务力求打造更加立体的服务方式，面向司机和乘客以及合作伙伴提供更全面的保障，已经推出了多种金融模块：有针对司机、乘客的信贷产品“滴水贷”，也有针对合作伙伴的汽车金融解决方案，还有例如“点滴医保”的保险模块，将原来规模较大的保险产品碎片化成小型保险，降低用户的使用门槛。四、市场分析接下来，通过SWOT分析方式对产品进行市场分析。.产品优势（Strengths）（1）用户群体大。日常出行是人们生活的必要组成部分，滴滴出行的用户包含司机和乘客两种角色，用户群体大。（2）操作方便，与微信和支付宝合作，支付方式多样。此外，与微信、支付宝形成绑定，用户借助常用的微信、支付宝就可以直接使用滴滴出行，软件使用成本大大降低。（3）功能多样，价格适中，满足大多数人的需求。出行方式的多样化满足了不同场景下客户的需求。滴滴出行的多样出行方式如图4所示。•起步也,里程花,曲苏型 强竞争・舒适度盘♦起步费+里程贾■普通型■好适度低.无起步Jb版接里程和时间计出•经济型•舒适度中•军生与用户为柢油费•公靛取图4滴滴出行的多样出行方式•起步贽十胆程度・商务型•舒适度高有可用车辆希理分担油费的私家车主

有用车需求的拼车用户

希宵时,大社交买不起车或因限购买不上车］I 1,小时HVLl租7月租佯租有车内为限咛仰官开 租4 ■侬限用户可随意挑选步地用车不懂II J,舒适度商小型企业的若用车

中高端人士H样出行

不恕开下的私冢车主卜一下即距离较逅公共交通不便对价格城城的

打年群体有一定经济妆人的养体

因公外出酒后代驾婚庆代券

旅源代鞫商务代驾≡-条人乘坐・用户匕下班•用户短线出棉出租中.产品劣势（Weaknesses）（1）市场上打车产品越来越多，司机和客户的忠诚度难以保证。同类产品竞争之下，如果服务和报价没有更好的保障，就会大大影响用户使用率。（2）司机群体采用招募制度，难以保证人员质量，甚至出现乘客人身安全受到影响的情况。（3）随着平台用户体量越来越大，不再需要大规模引流，导致面向用户的优惠力度小，折扣活动越来越少。.产品机会（Opportunities）出行需求是大众的刚需，所有与出行有关的服务都可以成为扩大市场的方向，例如买卖新旧车和出行保险等业务，市场前景巨大。此外，还可以跟生活服务平台联动，获得更大的应用群体，开创新的商业模式。.产品威胁（Threats）对传统行业产生冲击，可能会引起抵制。前期为了打开出行市场，主要还是靠高额补贴手段来留住用户，也就是说，补贴高，用户使用率高；补贴低，用户可能转而使用竞争对手的产品。打车行业竞争对手强大，优步比滴滴出行起步早，且集团资金雄厚，属于全球性公司，并且还拿到了百度的战略投资，两者联合起来的威力不可小觑。五、发展前景滴滴出行利用当前的互联网技术改变了用户的出行方式，为用户提供出租车、专车、快车、顺风车、代驾、试驾、巴士等全面出行服务，提高了出行司乘效率，节约了出行成本，已经成为国内最大的一站式出行平台。滴滴出行探索了最符合中国国情的方式，在未来拥有巨大的发展空间，如何走好发展道路需要滴滴出行进行不断探索和实践。滴滴出行作为较早推出在线打车方式的平台，已经积累了大量的平台用户和资源，其行业地位相比其他同类产品具有绝对的优势。基于这样的优势，滴滴出行积极拓展业务，不局限于出