员工关系管理的培训课程

员工关系管理的培训课程员工关系管理

.（.....）专业提供企管培训资料员工管理的目的持续成长真正利润的增加市值的增加忠诚的客户员工的投入和敬业高效的管理者放到合适位置评估能力素质员工进入2、员工关系管理包含要素劳动关系管理法律问题及投诉员工的活动和协调心理咨询服务员工的冲突管理员工的内部沟通晋升岗位轮换员工的信息管理员工的奖惩管理员工的纪律管理辞退裁员及临时解聘合并及收购工作扩大化3、员工关系管理人员的部分主要工作描述员工关系管理人员的基本工作内容：◆劳动关系管理员工组织的活动和协调建立和推广企业文化和民主管理加强和保证内外部沟通渠道的畅通无阻及时接待处理员工申诉为员工提供有关福利、法律和心理方面的咨询服务及时处理各种意外事件员工激励、奖励和惩罚员工离职面谈及手续办理员工关系培训的热点问题调研公司内部各项活动后的调查、员工对活动的满意度员工关系诊断和企业管理审计.（.....）专业提供企管培训资料4、的素质模型通晓业务，能成为业务伙伴精通业务个人品质身体力行公司的价值观，诚信，有判断力精通战略履行的职责，是技术和实践的专家；了解并能够制定最好的策略精通变革和流程制定变革和流程5、员工关系管理中部门经理与人力资源的分工部门经理的工作：营造相互尊重、相互信任的氛围，维持健康的劳动关系坚持贯彻劳动合同的各项条款确保公司员工的申诉程序按劳动合同和有关法规执行与人力资源部门一起参与劳资谈判保持员工与经理之间的沟通渠道，使员工能了解公司大事并能通过多种渠道发表建议和表示不满人力资源部门的工作：分析导致员工不满的深层原因对一线经理进行培训，帮助他们了解和理解劳动合同条款及法规方面易犯的错误在如何处理员工投诉方面向一线经理提出建议，帮助有关各方就投诉问题达成最终协议向一线经理介绍沟通技巧，促进上级与下级的沟通.（.....）专业提供企管培训资料6、员工关系管理的关键技能和训练方法员工关系管理经理的主要技能：熟知公司文化及价值观沟通熟知人性的特点矛盾管理及自我管理能力了解组织行为理论及实践（包括激励理论、组织发展手段、辅导及咨询等）解决方案：培训自学参加协会参与相关项目7、员工投诉程序公司领导部门总监部门经理直接主管职员公司人力资源部或者评审团.（.....）专业提供企管培训资料8、员工的组织活动和协调员工活动的组织和协调：建立健全企业工会组织女工保护和保健工会福利活动开展员工文化娱乐活动组织丰富多彩的体育活动加强工会内部沟通协调组织各类社会公益和公关活动费用的提留：专项专用9、员工的信息管理提醒你：员工信息管理是企业的“信息情报部”员工信息管理是企业的“决策参谋部”10、员工的内部沟通管理◆沟通的定义沟通是为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体之间传递，并达成共同协议的过程。沟通强调的是一种双向性，强调的是双方共同的交流。.（.....）专业提供企管培训资料12、沟通的冰山模式话题8095%关系层面520%工作层面主工作层面——说出的内容事实信息个人关系层面——如何说过程和感觉13、沟通的漏斗你心里想的100%你嘴上说的80%别人听到的60%别人听懂的40%别人行动的20%14、高效沟通的原则和宝典◆高效沟通的“7C”原则完整()简明()体贴()言之有物()清晰()礼貌()正确()15、季度/年度沟通对话制度员工必答问题—你是否觉得工作富有意义并热爱公司？你对公司和部门的总体目标是否清楚？你对本人的职责分工是否清楚？你对上个阶段的工作绩效是否满意？你对公司、部门及主管的领导是否满意？你对个人培训和职业生涯发展是否清楚？你是否清楚自己的不足和如何改进工作？主管必做工作和评分：鼓舞士气、强调团队精神、宣传企业文化确认公司总体目标，确认部门阶段目标重申岗位和责任共同回顾和小结并对工作予以评价和反馈征询建议、意见和期望共同探讨下一步的培训和个人发展目标共同设定目标、完成的数量、时间及方法帮助员工认识不足之处、明确改进方法.（.....）专业提供企管培训资料16、加强公司内部沟通交流的“葵花宝典”1及时公布公司政策、通知10为员工提供咨询服务2积极组织各类推广企业文化活动11加强管理人员的培训3及时反馈和处理员工的投诉或建议电话、邮件12开展丰富多彩的员工文化、体育和娱乐活动4加强对公司内部网的管理13及时表彰优秀员工5定期组织沟通会听取员工意见14加强与外地分公司的联系6切实做好员工辞职、离职时的面谈15办好内部期刊7定期计划和组织员工调查16加强与员工家属的联系8定期组织员工与高层的见面畅谈会17加强与外部供货商的联系和业务协作单位的联系9适时组织公司大会17、什么是创造性沟通与其他人沟通时首先问自己三个问题：信息传送得是否清楚、正确（这是“事”的层次，也是沟通的目的）对方有何感觉（这是“人”的层次，包括传送者的遣词用字、语调以及真诚）对方会不会感到惊喜（这是创意的根本所在，而创意在重塑职场精神时极其重要）18、案例我最近失恋了，而且销售业绩也老上不去，这该怎么办呢，您能不能帮帮我呀？没事儿，小意思，再给你介绍一个女朋友。你是不是需要培训啊？要么找一个人帮你，看业绩能不能上去？19、员工的纪律管理纪律处分的程序组织目标规章制度的建立向员工说明规章制度实施恰当的处分表现与规章制度相比较观察员工表现.（.....）专业提供企管培训资料20、纪律处分方式纪律处分方式1——热炉原则热炉原则立即燃烧提出警告给予一致的惩罚不受个人情感左右的燃烧纪律处分方式2——渐进的纪律处分不恰当的行为这种违纪行为是否应受到处分是否比受到口头警告的行为更严重是否比受停职处分更严重终止合同？不处分口头警告书面警告是否比受书面警告的行为更严重停职纪律处分方式3——无惩罚的纪律处分无惩罚的纪律处分给员工一段时间的无薪休假，让员工来考虑自己是否愿意遵守规章制度，是否愿意继续为公司工作的问题。21、冲突的解决技术冲突的解决技术结构性方法对抗性方法职权控制法存货缓冲法公开矛盾利用第三方.（.....）专业提供企管培训资料22、经理作为冲突调停者的十种失败1听完陈述后，就没词了6引导双方攻击你2向二者之一表未赞同7缩小问题的严重性3在其他人能听到你说话时，表示你不应在工作时讨论这种东西8建议举行一个你可能不是主持人的求借方法会议4阻止对方宣泄，建议双方冷静下来后再谈9换话题（如要求帮助解决你自己的问题）5认为双方都有错误，指出两者各自存在的问题10当双方争执时，表达不愉快的情绪（如暗示这样会破坏员工的团结）23、解聘与相关的援助辞退员工的程序①采取“最后行动”前已经进行正式警告②有书面的“最后通牒”③已经准备好离职核对单④更换安全密码⑤提前设想离职员工可能会有的反应⑥准备好如何通知其他员工关于该员工的辞退消息24、辞退面试的步骤①计划②切入正题③描述情景④倾听⑤沟通赔偿协议中的内容⑥明确下一步.（.....）专业提供企管培训资料25、辞退面试计划1、至少提前一天计划2、不要在里通知员工3、面谈前至少提前10分钟通知员工4、避免在周末、假日，或员工重要纪念日通知员工5、在自然的场所，尽量不要同经理办公室6、事先准备好员工协议，离职单等7、通知员工辞退后，要留一段时间让员工提问题8、准备好急救措施25、辞退中员工可能出现的反应和相应对策反应和相应对策1反应1敌意、生气感觉1很受伤、生气、失望相应对策1用试探性的语言总结你所听到的话，如“听起来你对这件事情很生气——”同理心！避免正面面对他的生气，不要与他发生争吵保持客观态度，坚持事实，并给员工提供对他日后有帮助的信息反应和相应对策2反应2防卫性强、讨价还价感觉2罪恶感、害怕、不确定感、不信任感相应对策2让员工知道你也明白这是一个困难处境，如果是你，你跟他的感觉一样不要掺杂任何讨价还价的讨论提及将来可能提供的帮助，必要时引入心理辅导25、辞退中员工可能出现的反应和相应对策.（.....）专业提供企管培训资料反应和相应对策3反应3正式的、程序化的感觉3抑制着、控制着情绪，但想要报复相应对策3给员工自由谈论的机会，只要他不离题尽量避免顾左右而言他，不要谈论所谓的“办公室政治”保持平静的语调25、辞退中员工可能出现的反应和相应对策反应和相应对策4反应4坚忍克己感觉4震惊、不信任感、麻木相应对策4跟员工沟通说你理解他的震惊。如果员工不反对，立即跟员工沟通下一步的做法问员工此时是否有什么具体问题。如果没有，告诉员工下一步公司可以提供的帮助是什么25、辞退中员工可能出现的反应和相应对策反应和相应对策5反应5哭哭啼啼感觉5忧愁、悲伤、焦虑相应对策5提供纸巾让员工哭够了再说避免说出诸如“哭什么，这有什么大不了的”之类的话语当员工平息下来后，解释事实及下一步计划25、辞退中员工可能出现的反应和相应对策26、离职面谈离职面谈的现状数据显示离职面谈时38%的员工将原因归为“工资福利”，只有4%归为“主管的原因”。但是18个月后再调查，就有24%怪罪于主管，只有12%归因于“工资福利”。27、临时性裁员的方法◆减员的规则减员的规则主要包含计划、宣布、立即跟踪和提供辅导四点内容。要先计划，再宣布，然后立刻跟踪看看谁需要帮助，如果有必要的话立刻提供辅导及职业介绍。因为人力资源部了解的职业信息很多，减员中也可能包括一些很优秀的员工，所以企业有一定的职责帮助他们去找别的工作。◆关键减员的关键是减员后怎样安抚那些所谓的“劫后余生”的人，因为减员过程中最难受的是减员风暴中留下的那些人，他们会对组织瞬间丧失信任，会沉浸于失去同伴的巨大的痛苦中，也会造成工作效率低。这种时候就需要心理辅导发挥作用了。28、合并（收购）的原则合并的原则：不要表现出明显的权力和统治感避免赢/输局面，争取双赢保持职业化形象，以业务为重尽量保持对被收购公司的正面印象切记你对被收购公司的在意和维护他们的尊将对以后留在公司的员工有自信心、生产力和承诺产生重大的影响29、提高员工工作满意度的10“C”10个“C”含义控制使员工对如何完成工作的重大决策具有掌控能力，就是授权。承诺向员工展示前景和方向以促使其努力工作。具有挑战的工作给员工安排具有挑战的工作，以提高学习新技能的机会合作/团队协作将员工组成团队进行工作文化营造欢快、令人兴奋和开放式的环境报酬与员工分享收益/赞誉交流公开地毫无保留地经常与员工分享信息

领导尊重个人尊严并接纳不同做法/风格电脑和技术向员工提供令其工作更快捷的方法和技术能力确何员工具备完成工作的技能.（.....）专业提供企管培训资料30、部门经理实用留人方法工作着快乐——事业留人晋升留人岗位轮换工作扩大化工作丰富化31、如何判断问题员工问题员工是企业管理难题的症结“问题员工”是不断违反公司纪律的底线，经常在其他人员中引起混乱或存在一些让人无法接受的行为举止并导致工作效率下降的人。四种不同类型的员工

既不合适又不合格的员工合格但不合适的员工合适但不合格的员工既合格又合适的员工员工的类型32、问题员工的表现形式问题员工的表现形式用人之长：功高盖主标新立异完美主义老黄牛容人之短：推诿责任爱找碴儿光说不干，夸夸其谈脾气暴躁小人：阿谀奉承小道消息挑拨离间蓄意破坏33、管理功高盖主的员工功高盖主员工的两种类型功高盖主员工的两种类型：功高盖主，但是服从不服从子子34、针对服从者的管理不吝惜夸奖他，甚至开庆功会学会赞扬，不要泼冷水不要企图掠夺下属的功劳，可以将功劳让给下属让他享受成功的喜悦，以便留住他35、针对不服从者的管理研究他本人的特征（），找出较易对他实施领导权的部分再实施管理。经常沟通：肯定业绩，要求他遵守规矩。建立系统，分派给他一些需要团队合作和需要领导辅导的工作。领导自我反省自己的弱点。变更业务范围：下属功高就高在自己的业务范围内，产生变换任务的恐惧，就会收敛。36、管理标新立异的员工标新立异员工的特点标新立异员工的特点：不安定，违反纪律，煽动情绪的倡导者聪明，好动，个性鲜明思考方式不拘于形式，有各种奇思妙想公司制度对他们来说是个障碍是人力资源部门”心中永远的痛“37、管理完美主义的员工完美主义员工的特点优点缺点洞悉人类心灵的敏锐目光，欣赏世界之完善的艺术品位工作忙乱时细微的观察思维缜密，始终如一的处事目标只要事情值得做，必定有做好的决心任何事都做得有条不紊不善于变通对自己要求高从而对别人要求也高工作进度落后，甚至无法按时交差时间管理中的不良习惯”拖延“往往是追求完美造成的.（.....）专业提供企管培训资料38、针对完美主义员工的管理放大完美型员工的优点关注完美主义员工的敏感性采取周到的有条不紊的方法列出任何计划的长处及短处保持自身的良好形象39、管理“闷葫芦型老黄牛”“闷葫芦型老黄牛”的特点优点缺点稳定地保持原则耐心地忍受惹事者平静地聆听人说话天赋的协调能力，融合相反的力量恪尽职守、善于倾听有安慰受伤者的同情心在周围所有人都惶恐不安时，仍保持头脑冷静充满着自信心去生活，甚至敌人都找不着他的把柄过于敏感缺乏主见从来不向他人透露自己想法40、针对“闷葫芦型老黄牛”尊重对方的性格特点给予其适当的耐心与热情寻找共同点注意谈话的方式以新鲜的活动感染员工培训其掌握说出自己的感受与技巧41、管理推诿责任的员工来自管理者的原因可供遵循的法则过分严厉的处罚法则一：员工的问题没有正确地分派职责法则二：员工的责任没有明确员工的责任法则三：员工的行动解决方案：管理者要做的：管理者应该首先树立敢于承认错误的榜样目标管理以“你来做你负责”代替“你来做，出了事我兜着”培养下属积极主动的精神42、管理“爱找茬”的员工产生“爱找茬”员工的主要原因：出现“爱找茬”员工的主要原因在于这些员工有比较强的嫉妒心理，并且有一种不安全感。在别的同事工作比他好的时候，他发觉了自己的不安全，就开始挑同事的毛病，试图从中获得某种安全感。管理“爱找茬”的员工解决方案在工作上事先与其协商言语中尽量用“咱们”以称赞杜绝挑毛病与其他同事结成联盟抓住机会反将一军提醒你：管理“爱找茬”员工的时候，要注意不要做人身攻击，避免两败俱伤。43、管理“光说不干”的员工解决方案：激发自我表现欲让其当内训师目标管理激发行动力的步骤：把行动和快乐连在一志，不断增加快解乐同时把不行动的痛苦连在一起，不断加强痛苦量变引起质变，行动起来.（.....）专业提供企管培训资料44、管理脾气暴躁的员工脾气暴躁员工的特点：爱冲突，吵闹，制造事端情绪爱激动，破坏性大直率重感情，讲义气喜欢听好话管理脾气暴躁的员工解决方案①表示理解对方的情绪，让员工稍稍平静②提出试探性的问题，了解是否是合适的时机③以支持性的语言让员工进一步平静④确认双方发生的实际情况，调查清楚⑤共同讨论解决问题的方法⑥说明自己的立场和方法对待脾气暴躁者的误区：听完陈述后，就没词了当即向他表示会处理对方阻止对方宣泄，建议冷静下来后再谈当即指出错误，存在的问题建议找另一个人求解引导他攻击你缩小问题的严重性45、管理消极悲观的员工消极悲观员工存在的危害消极悲观的员工的存在，个别员工的消极悲观情绪会很快感染团队的其他成员，严重影响团队士气，使领导的干劲和热情降低。例如非典时期抢购风潮的出现，就是消极悲观情绪迅速传播的结果。45、管理消极悲观的员工解决方案消除忧虑的方法：明确地写出心中忧虑的事找出事情的真相，忧虑自然消失了解事情最坏的状况，并立即开始设法改变要清楚地认识到成功需要时间和过程把注意力集中在你想要解决问题的方法与程序上去做你害怕的事情你要认识到一切都会过去46、如何对待“小人”“小人”的特点善于阿谀奉承阳奉阴违有势则趋，无势则避，甚至落井下石“小人”的惯用伎俩搬弄是非，歪曲事实狐假虎威，阿谀奉承见风使舵，变色龙过河拆桥暗箭伤人47、如何对付“小人”杀鸡儆猴以柔克刚分而治之调虎离山化敌为友.（.....）专业提供企管培训资料48、掌握员工离职动向员工辞职的征兆：一贯滔滔不绝，但突然不声不响偷书拾东西，慢慢往回运一贯衣着随意，突然一天西装革履面试去聊天中流露出离职的倾向请假增多，上网的时间增多49、如何与绩效不佳者面谈确定存在的问题并达成共识确定问题产生的原因确定需要采购的行动并达成共识为行动提供必要的资源监督并及时反馈50、淘汰管理企业建立淘汰机制的重要性一个科学的淘汰机制