客服转正自我鉴定

客服转正自我鉴定客服转正自我鉴定1

在没有进客服工作之前，总认为客服的工作很简洁，就是坐在前台接接电话，解决一下售后问题就行了，

客服工作心得报告

在这一年中不断学习，让我深刻的体会到客服的工作是一个人与人之间沟通和沟通的工作。

客服的人员代表的是用户与公司沟通的窗口。作为客服人员，在工作中不要把自己放在用户的对立面。要多对顾客抱歉，这不是贬低公司的形象，而是在呈现公司诚信的形象凡事都要从用户的角度考虑问题，不能站在用户的对立面来解决问题，否则问题是永久都不能解决的。

在处理问题的过程中，客户当然是期望能够准时解决问题的，假如不能准时解决问题，我们应当给用户一个期限承诺，而且在这个期限中出现什么问题，应准时向顾客联系和沟通，做到让顾客满意。

假如说，服务工作是一种很辛苦的职业，那就让我们投入到这种“苦〞中去锻炼自己吧，“玉不琢不成器〞，终有一天，你会发觉，它已使我们变得更坚韧，让我们更宽容，更丰富，同时也更秀丽，其实以上这些都是我在工作中体会的，可能只接触到了客服工作的皮毛。在客服这一行里还有更多的东西需要我去摸索和学习，期望能在以后的工作中能为顾客服务得更好!

转瞬间，我到客服部门工作已有一年了，在这一年的时间里，我对客服的工作有了新的认识和体会。

在没有进客服工作之前，总认为客服的工作很简洁，就是坐在前台接接电话，解决一下售后问题就行了。在这一年中不断学习，让我深刻的体会到客服的工作是一个人与人之间沟通和沟通的工作。

客服的人员代表的是用户与公司沟通的`窗口。作为客服人员，在工作中不要把自己放在用户的对立面。要多对顾客抱歉，这不是贬低公司的形象，而是在呈现公司诚信的形象凡事都要从用户的角度考虑问题，不能站在用户的对立面来解决问题，否则问题是永久都不能解决的。

在处理问题的过程中，客户当然是期望能够准时解决问题的，假如不能准时解决问题，我们应当给用户一个期限承诺，而且在这个期限中出现什么问题，应准时向顾客联系和沟通，做到让顾客满意。

假如说，服务工作是一种很辛苦的职业，那就让我们投入到这种“苦〞中去锻炼自己吧，“玉不琢不成器〞，终有一天，你会发觉，它已使我们变得更坚韧，让我们更宽容，更丰富，同时也更秀丽。

其实以上这些都是我在工作中体会的，可能只接触到了客服工作的皮毛。在客服这一行里还有更多的东西需要我去摸索和学习，期望能在以后的工作中能为顾客服务得更好!

客服转正自我鉴定2

时间如白驹过隙般飞速消逝，转瞬间试用期接近尾声。回首过去的三个月，内心不禁感慨万千……这是我人生中弥足宝贵的经受，也给我留下了精彩而美妙的回忆。虽然没有轰轰烈烈的战果，但也经受了一番不平凡的考验和磨砺。

在试用期阶段，作为一名客服人员，本人工作仔细热情，细心且有较强的责任心和进取心，勤勉不懈，性格开朗，具有良好的团队意识;责任感强，确保完本钱职工作，与同事相处融洽，协作同事与领导完成各项工作;主动学习新学问，技能，主动向同事学习;并利用下班时间充电，提高自身综合素养。本人对自己负责的产品尽量多可能的进行了了解和认识，尽可能给客户提供更多的购物建议，解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清晰的.认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能。

当然，本人在工作中还在存在着缺点和缺乏之处，本人会继续努力工作学习，今后肯定尽力做到最好。工作中需要“超越〞的精神，本人信任经过努力，工作会越做越好。

在今后的工作中，作为客服部团队的一员，本人将更加努力上进，实现自我、创造价值，因此，恳请上级领导能批准转正，让本人成为一名正式员工，感谢!

客服转正自我鉴定3

特别感谢公司给我到从事客服工作的机会，对此，感到无比的荣幸。

我于20xx年X月XX日来到公司实习工作;现如今三个月的试用期将满。依据公司规章制度，现严肃申请转为公司正式员工。

本人工作仔细热情，细心且有较强的责任心和进取心，勤勉不懈，性格开朗，具有良好的团队意识;责任感强，确保完本钱职工作，与同事相处融洽，协作同事与领导完成各项工作;主动学习新学问，技能，主动向同事学习;并利用下班时间充电，提高自身综合素养。

最终;我信任在全体员工的'共同努力下，我们的业绩会愈来愈好，我们的明天必将更加辉煌，在今后的工作中;作为客服部团队的一员，我将更加努力上进;实现自我;创造价值，因此，恳请上级领导能批准转正，让我成为一名正式员工。感谢!

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根据县纪委关于仔细学习贯彻《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》的精神和有关要求，本人仔细自学了有关学习内容，

客服转正自我鉴定。通过学习,深深地认识新形势下学习贯彻《廉政准则》的重要性，对比《廉政准则》的要求严格要求自已并进行了自查，现将个人自查状况汇报如下：

通过学习自查，认为存在对廉洁从政反腐倡廉的重要性认识不够、自我批判不够等问题。主要缘由是：重事务，轻学习。认为自己身处基层主要是抓好工作落实，不要求有多高的理论水平，缺乏学习的压力感和紧迫感，

从客观上总是强调工作忙、任务重，没有处理好工作与学习之间的关系。重指导，轻实践。自身存在的'作风不够扎实、工作不够深入等问题，认为每一项工作都有特地的同志去做，不必每项工作都亲历亲为，缺乏深入实践考察讨论。重支配，轻要求。在工作支配上，强调每项工作都要有新的提高、新的进展。但在具体落实上，没有用一流的标准去要求、去衡量自己的工作。

在下步工作中一要进一步加强党性修养，坚固树立宗旨意识。通过加强理论学习，夯实自身的思想政治基础，加强自身的党性修养，时刻牢记党的宗旨和艰苦奋斗的优良传统，时刻不忘党给予自已的使命，时刻把人民群众的。利益放在第一位，权为民所用、情为民所系、利为民所谋，全心全意为人民群众谋利益。二是要进一步自觉接受群众监督，保持艰苦奋斗本色。根据“《廉政准则》中“8个禁止〞、“52条不准〞的要求，做到头脑清醒，政治坚决，做到清正廉洁，自重，自省，自警，自励，以身作则，严格根据规定和制度办事。虚心听取党员干部和人民群众的批判意见，自觉接受街道广大干部和人民群众的监督。三要进一步增添法纪意识，做遵纪守法的模范。作为一名干部，要珍惜党和人民的培育、信任，珍惜为党工作、为人民服务的机会，不管在八小时之内，还是八小时之外，不管在工作圈，还是生活圈、社交圈，都要自觉遵守党的纪律和国家的法律法规，仔细执行党内监督各项制度，以《廉政准则》为镜子，时刻对比、检点自己的工作行为，严格要求自己，带头廉洁自律，稳得住心神，管得住手脚，抗得住诱-惑，耐得住孤独，经得住考验，时刻记住法律与纪律的“高压线〞，把握公与私的“警戒线〞，以平和之心对“名〞，以淡泊之心对“位〞，以知足之心对“利〞，以敬畏之心对“权〞，自觉做到条件变了艰苦奋斗的作风不丢，环境变了吃苦耐劳的精神不减，时代变了甘于奉献的传统不变，成为遵纪守法的模范。

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大学毕业之后，我来到社会的一个月里经过了经过了努力最终成为了公司的一名售后成员，虽然工作的负担和压力不重，但是我始终都在催促自己前进，在前进。

我刚走上社会，因为性格的问题，不擅长做销售，公司推举我做售后，我也开始了第一分工作的试水，虽然有些生涩但是还是能够做好的，因此在工作的时候我喜爱多去学习，因为欠缺许多学问和能力所以我常常会好好的加大对自己的学习力度，每天的学习目标就是不断的学习，不断的提高自己的学习学问和相关任务，不断的去增添和提升自己的能力，我们就想当在电话里面为客户服务。

因为我们公司有许多产品需要我们做售后维护，这些工作就是解决客户的疑难问题，有的客户的问题特别简洁，就是询问如何解决，如何可以转变，有的就是该如何把自己的任务做好，我曾经遇到过一个特别刁钻的客户，他的问题特别的烦人，就是想要赔偿，前因后果都不会给你说，就是想尽方法的要你给赔偿，而我们售后工作必需要记录客户反馈的问题，然后才能够回报上级从而制定相关的解决方案，有的有基本的解决要求，有的却需要靠我们自己去琢磨，不能遗忘的一点就是尽可能的解决客户问题。

对于这样刁钻的客户不并不是一挂就完事，而是那行信念的去分心和解决，用最真诚的看法与客户沟通，与客户联系，把自己设身处地的想一想，也就是站在客户的角度看问题，从而查找解决的方法，应为我不喜爱按部就班的生搬硬套，所以我工作起来也有了很大的.转变，自己的能力也因为自己知道在工作中思索已经可以解决许多问题，让许多客户为此得到帮助，让我心中有着淡淡的自豪。

虽然工作有肯定的压力，但是每次我都能够自己扛，那时虽然没有转正，但是我的工作能力从小组最差的一个变成小组成果最好的一个，我的进步让大家都特别好奇，其实我就只有一点，用实事求是的看法去解决问题，而不是为了应付而工作，多考虑多思索多做一些分析就能够解决许多的问题。

有时候在我们看来很困难的问题，其实明没有想象中的难，只要找到脉络，一点点的深挖掘就会找到更远找到缘由，从而才能够更本解决，假如想要一刀切，把问题抛到脑后，不去考虑如何提高工作的阶段性突破只知道短浅的完成目标，这是不行能有多大的成果更不行能取得多少的进展方向，毕竟这也不是我们理想的工作方式。

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时间不知不觉就这样过去了，回望过去，那个唯唯诺诺不知怎么开始工作的自己好像也早已远去。如今的自己，尽管还没有其他老员工那样的老练，在和客户的沟通中也没有那样的圆滑。但是我也在拼尽全力的去努力，去做到自己的极限，然后再突破自己，让自己能变得更好。

在这三个月来，我始终持续着这样的工作，但是即使如此，我还是有许多的缺乏，不仅仅是在阅历上，心态上更是一个大问题！尽管如此，但是我也还是很高兴自己能认清自己，也让如今的自己找到了前进的路线。如今，我将这通过这三个月努力的自己做一个鉴定，来确定如今的自己。我的自我鉴定如下：

一、自我的认识

好的方面：

通过这三个月的试用期，我在工作中发觉了自己最大的优点——开朗，这让我在面对顾客们的询问，甚至是一些兴奋的顾客的时候，我也能保持一颗良好的心态，在稍作休息后，重整旗鼓！

其次，在这三个月的试用期工作中，我也在不断的学习如何去成为一名好的售后客服，不断的努力提升自己，尽管有的时候真的学的很晚，也麻烦了许多同事，但是在如今，我的确有了显著的提高。从一开始的只会照着模板死板的回答，变成了如今能和顾客聊一聊，并让顾客满意的程度。这的确是很大的而进步。

在生活中，我也致力于和同事们打好关系。不仅仅是为了向他们学习阅历，仅仅是在生活中多去和这些有阅历的人聊天，我都能得到提升自己的沟通能力也在不断的.提升。

缺乏的地方：

就像一开始说的，许多地方我都过于模板化的死板，尽管如今已经有了改善，但是一些坏的习惯还是没能全部改正来。在如今的习惯中还留有那种坏习惯，夹杂在一起反而变得更加的糟糕。

同时，作为一名新人，我明显还没有储备上足够的学问。在面对顾客的询问的时候，我往往还要去查询，去后台了解。这对顾客是特别不好的体验。时间越长，顾客越是不满，而且顾客往往在这方面的耐烦是有限的。在这一点上，我还是要多去学习和储备产品的相关学问。

二、今后的方向

在将来，尽管我已经成为了正式的人员，但是我明白，自己的能力还是极其有限的，尤其是在学问和阅历上，都需要我不断的累积。在将来的一段时间里，我会用心在自己的提升上，但是我也会好好的留意自己其他的地方，不断的反省自己，提升自己。期望在将来，我能找到适合自己提升的道路。

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对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。假如到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个特别有阅历的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就始终在不断地探究，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣〞味，这就是话务员心情管理。毕竟大多数的人需要对自己的心情进行管理、掌握和调整。

在每一个新员工上线之前，我会告知她们，一个优秀的客服代表，仅有娴熟的业务学问和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素养，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是开心工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要仔细倾听用户的问题而不是去关注用户的看法，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户心情上的怒火，防止因服务看法问题火上烧油引起用户更大的投诉。

另外，在平常的话务管理中，我始终在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间查找一种平衡。为了防止员工因违背规章制度而受处处罚时心情波动，影响服务看法，一种比较有效的处理方式是在惩罚前找员工沟通，最好的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用肯定的心胸和气魄英勇面对和承当自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长期的消沉和躲避，“风物长宜放眼量〞，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与前台的隔阂，营造一种轻松的气氛，稳定员工心情及保持良好的服务看法。

当然，在不断地将自己以上的阅历和想法得以实施并取得肯定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的协作，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和沟通，将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自己最大的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会特殊深刻。曾经被这样一个故事感动：

在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们凝视着凶狠的波涛。突然有人惊呼;“看，那是什么?〞一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来，大家正预备再靠近些时营救。“那是蚁球。〞一位老者说;“蚂蚁这东西，很有灵性。有一年发大水，我也见过一个蚁球，有篮球那么大。洪水到来时，蚂蚁快速抱成团，随波漂流。蚁球外层的蚂蚁，有些会被波浪打入水中。但只要蚁球能上岸，或能碰到一个大的漂流物，蚂蚁就得救了。〞不长时间，蚁球靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的战士，一层一层地打开，快速而井然地一排排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的勇敢牺牲者。他们再也爬不上岸了，但他们的尸体仍旧紧紧地抱在一起。那么安静，那么悲壮------于是，我开始为此而努力：一个有凝聚力的团队，应当象在遇险境时能快速抱成一团产生出惊人的力量而最终脱离险境的“蚁球〞，在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下，不惧用户的无理纠缠，不惊投诉者的奇怪刁钻，嗬，一大堆骚扰用户又何防!

很幸运的是，我们呼叫中心本身就是一个充满了激情和活力的团队，而且每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退〞的动力支持中主动地参予着这个团队的建设。在与另外一位班长良好而默契的协作下，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理方法，渡过难关，将话务管理工作日臻完善地进行下去。众所周知，公话业务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的缘由在呼叫中心的投诉率是最高的，班长工作中很大一部分压力就是来源于此，所以在处理此类投诉时总是如履薄冰，当心谨慎，生怕因处理不好而引起越级投诉。而每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导，这在很大程度上为班长的工作减轻了压力，那是一种“天塌下来有人一起扛着〞的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉，但都有惊无险，最终成为锻造我们能力的经受而不断丰富着我们的客服生涯。

细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态，虽然在我们大家的'共同努力下有了较大的改变，但是仍有很多的缺点和缺乏等着我们去规划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离省局的要求还存在较大差距，不管胜利与否，我们都将不断地摸索和尝试，如作大型的关于服务意识及心情管理方面的培训来激发前台的工作主动性。或为了提高语音亲和力，作语音艺术培训及在公司工会的提倡和鼓舞下号召全话务中心参加诗歌朗诵大赛等尝试，在培育声音魅力过程中，让电话沟通的载体更加生动，由此而产生一批更加杰出的客服代表。然后是在座席间工作纪律及员工思想动态上将进一步加大管理力度，由于公话组是呼叫中心人数最多的一个组，对于今后的工作可谓任重而道远。

所以不管以后的工作将会发生什么样的改变，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的仔细地做好自己份内的事，努力克服独特和年龄的弱点，推开障碍和阻力，抛弃“小我〞，轻松上阵。我信任自己不管受岁月如何地磨砾而产生改变，但是追求完善、永不言败的独特永不会变。

我的信念是活到老，学到老，要自信一生，或许，只有用学习的心态来支撑自己，才能使我这个老员工以后在客服行业做得更有活力、更具创意和更加沉着一些吧。

客服转正自我鉴定8

思想上，自觉遵守公司的的规章制度，坚持参与公司的每次的培训。要求主动上进，爱惜公司的一砖一瓦，始终严谨的看法和主动的热情投身于学习和工作中，虽然有胜利的泪水，也有失败的辛酸，然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面进展的优秀工的重要性。

在学习上，严格要求自己，端正工作看法，作到了理论联理实际；从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素养，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活看法和良好的生活作风，为人热情大方，老实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处。

工作上，无论在总台、还是在客服部门，都是以客人为先，尽量满足客人的要求。那时候是学习GPS的操作技能，不管在哪个部门，都严格要求自己，刻苦钻研业务，就是靠着这样一种坚决的信念，争当行家里手。为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础。记得，刚进公司时，那时候的公司生意爆满，而我虽然是刚从母校那学习了一些理论学问，但这一现状不能满足工作的需求。

为了尽快把握服务行业，每天坚持来到公司学习公司制度及理论学问等等，到了工作时间，就和那些前辈们学习实际操作及帮忙做点小事情，到了晚上思家的心情与日俱增，那时台长知道后常给我们开会，聊聊工作的不便及心中的不满加上自身缺乏，以给予工作上支持精神上的鼓舞。经过较长时间的锻炼、克服和努力，使我渐渐成为一名合格的服务者，就样度过三个月的工作，让我收获最多的`也就是在服务的时候，它让我了解到了人们最基本的交际礼仪，对待客人要热情、友好、耐烦。这也是我本人性格中所缺乏的、所没有的，也让我明白与同事之间相处也需要这种精神。其实这也是转变不好性格的良好途径。虽然只有短短的三个月，但中间的收获是不行磨灭的，这与单位的领导和同事们的帮助是分不开的。我始终坚信一句话“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但如果用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧〞.我期望用我亮丽的青春，去点燃每一位客人，感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美妙明天。

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从毕业就开始了这一份工作，越是工作我就越是在自己的工作上感到相当的舒适与快乐。这一份工作给我带来的不仅仅是每月一份的工资，更是让我学习到更多与人沟通的欢乐。工作这么久以来我也有常常对自己进行肯定的反思，以期自己能够在工作上有更多的上升的空间。

一、完成的工作任务

在工作期间，我基本上是可以将每天的任务都完成好，对于自己的工作也是有肯定的当心得与感悟，所以我在每日的工作上都还是能够较好的完成。但是对于一些比较难缠的业主，我还是没有方法搞得定，最终也只能是将这些问题都集中在一起，等待恰好的时机来完成。不过所幸的是大部分的业主都是较好相处的，在一些事物的协作上来说都还是相当的不错，尤其是我们物业组织的活动方面都是有较好的完成。其实在工作期间大部分的时间还是在对业主的一些信息的处理归总，由于事情也是比较简洁的，所以每天的工作也算是比较的悠闲。

二、在工作上的成长

对于这份工作教会我的东西都还算是比较全方面的，尤其是我的领导对我的关照，更是时常对我进行教育，这一点让我感到很大的欢乐与美好，更是让我有较大程度的成长。在对于资料的汇总与整理上，我已经更是有自己的一套方式，并且能够全方面的处理好；在与业主的沟通中，我也是开始懂得更多的沟通之道，并且能够做到与业主的沟通中让双方都到达满意；对于一些活动的举办与组织，这是让我成长最多的地方，每一次的举办都让我在焦虑中不断地成长，更是收获了那种在持续的焦虑后的狂喜。不管怎么说，我都感觉自己在物业中的工作让我感受到了之前完全没有过的美好，这种感情是由大家一起创造的，更是十分宝贵的。

三、下一步的努力

其实接下来的'努力方向我也没有想好，但是我内心十分明确的就是要在这份工作上做好自己应当做的事情，让自己以更好地状态来完成这一份工作。如今的我只是想要在目前工作上尽可能去做到个人应当做的，并且努力去做好每天的工作，在加上领导对我的不断强化，我信任自己是能够更好地完成每一项工作。自己的下一步就是要将我的生活过得更加精致，要每天都以最好的热情与精神状态来迎接自己的工作，更是要让自己在如今的工作基础上更上一层楼，并且从如今的工作上收获更多、更好的阅历，让自己在完成好个人的工作的同时，让自己变得更加优秀。

客服转正自我鉴定10

我于X年X月X日进入XX，依据X的需要，目前担任XXX一职，负责XX工作。

本人工作仔细、细心且具有较强的责任心和进取心，勤勉不懈，极富工作热情;性格开朗，乐于与他人沟通，具有良好和娴熟的沟通技巧，有很强的团队协作能力;责任感强，的确完成领导交付的工作，和同事之间能够通力合作，关系相处融洽而和睦，协作各部门负责人胜利地完成各项工作;主动学习新学问、技能，注重自身进展和进步，平常利用下班时间通过培训学习，来提高自己的综合素养，目前正自学XX课程，计划报考XX，以期将来能学以致用，同XX共同进展、进步。

三个多月来，我在XX、XX和同事们的.热心帮助及关爱下取得了肯定的进步，综合看来，我觉得自己还有以下的缺点和缺乏：

一、思想上个人主义较强，随便性较大，显得不虚心与散漫，没做到虚心谨慎，敬重服从;

二、有时候办事不够干练，言行举止没注重约束自己;

三、工作主动性发挥的还是不够，对工作的预见性和创造性不够，离领导的要求还有肯定的距离;

四、业务学问方面特殊是相关法律法规把握的还不够扎实等等。

在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，虚心向其他领导、同事学习，我信任靠着自己高度的责任心和自信念，肯定能够改正这些缺点，争取在各方面取得更大的进步

客服转正自我鉴定11

我进入公司做客服也有三年，在这的三年，我不仅有尝到工作的辛苦，而且也提高了工作能力，我不再是一个什么都不会的人了，目前的我也已经成长起来。如今就对自己客服的工作做简洁的鉴定。

我从入职公司客服以来，我就兢兢业业，勤奋工作，不敢耽搁一点时间，尽量把自己分内工作做好。作为应当客服，我平常的工作就是接听和拨打客户电话，对他们进行服务。我从来都会对客户微笑的服务，不让客户觉得我工作不力。把客户当成我的上帝，为他们服务到底。

工作以来，行为规范上，我从来不会在上班迟到、旷工和早退等行为，始终都是遵守公司的.全部对员工的规定，努力做一个好员工。在上班我始终都是打起全部的精神工作，不敢在工作时睡觉和做其他无关我工作的事情。我虽只是一个客服员工，但是我依旧对自己有着高要求，在各项行为，我都要求自己要有剧烈的自律意识，把自己行为努力规范好，不让客户看到笑话，也不让客户对我们公司的印象有半点不好。

工作以后的生活，我在这三年的工作，我学会了许多为人处世的能力，我在生活中努力做一个乐观自信的人，有着热情，对自己的生活喜爱。平常我都很乐于帮助他人，对他人抱着友好交友的看法，真诚的待人。在处理事情我可以独立思索，有着自己的思维能力，可以独立解决问题。工作之后，我进步最大的就是不再依靠他人才能做好事情，已经渐渐脱离依靠，能够自己独立了，我也变得更加成熟了。

当然我自己还是有许多的缺乏的，我学习的能力并不是很厉害，所以对于客服工作有一些需要新的学问处理的时候，我还是有着欠缺的地方，这个时候就只能交给一些能力高的人来做了。主要还是我学习不够，所以将来我要改正这个缺点，努力去学更多与客服相关的学问，要把这工作做好，可不能只有一开始的能力，最终还是要不断的增加自己的学问内涵。

对于将来的工作，我有信念做好，我肯定不会让自己辜负这么多年的努力的。目前的我可能做得还不够好，但是我以后肯定可以让我的领导和同事认可我的能力，以及让客户对我的服务满意，将来可期，我必将不放弃。

客服转正自我鉴定12

转瞬来新福已两月有余，在这里工作的点点滴滴对我来说是历历在目。从开始的什么都不懂到如今可以自己单独处理一些突发事件，对我来说真的不是一件易事！

来这里的前期因为不能很好的理解前台工作，以至于在工作做总是犯错，总是有许多问题；有问题不是错，错的是自己不会分析问题！时间在一天天过去，从开始的不知道做什么到如今的主动去做事，以及给别人找事做，这是我自己的进步，也是我人生路上的进步吧！来这里对我来说是对了，人生面临许多选择，如何做一个正确的选择，其实你只需要明白自己此番是为了得到什么，新福给了锻炼自己口才的机会以及让我明白如何很好的和别人沟通。

在这里工作期间我知道了收房需要办理哪些手续，在收房过程中需要留意些什么，这都是一种学习！前台接待员其实是很锻炼人的，对我这个比较马虎大意的人来说真的是得到了很好锻炼，虽然前台的表格归档还存在着许多问题，可是跟之前的我相比已经有了很大进步，我要追求更好，做出更好的结果，这也是公司所需要我们新福全部员工做到的！

我们主管总是跟我们说，我们上班并不是说我们要得到多少钱，而是要在工作中找到归宿感找到荣誉感！

来这里的两个星期开始主管要求我们开始催物业费，一次偶然的机会认识了一位二栋的业主，他始终在问我关于办理房产证的事，在工作中我时刻记着我如今的每一次行动都是在为我以后的工作做预备，虽然当时我对办理房产证也不是很清晰，可是我还是不厌其烦的帮他问了许多地方，尽量让她更多地了解办房产证的学问！后来她来我们这里一下子交了三年的.物业费，尽管只有5000多元，而且交物业费是天经地义的，可是我依旧觉得这是对我工作的一种确定，在这里我们找到了荣誉感！

以上是我在新福这段时间所学习到的，出来工作不能只为了学习，还需要为公司创造价值，虽然本人与20xx年5月14日来到新福服务中心，为进一步提高自身素养和业务水平，本人自愿承诺以下几点：

1。按公司要求穿工作服，工作服干净，上班佩戴工作牌。

2。接听业主来电时，铃声3声以内，拿起电话，清楚报道：“您好，这里是新福物业，请问您有什么事吗？〞仔细倾听对方的电话事由，如有事相告或相求时，逐条记录下来，并尽量细致答复，通话完毕时，语气平和的跟业主说：“感谢，再见！〞

3。拨打业主电话时，当电话接听后，主动向对方致以问候，“您好，这里是新福物业〞，使用敬语，确认其房号、通话人姓名后，将要做的事交待清晰，通话完毕时说：“感谢，再见〞。

4。当业主到服务中心求助或投诉，进门口时，主动起立，以微笑来迎接业主，问好：“您好，请问您有什么事情吗？〞仔细、耐烦地倾听业主所提及的问题，并对其做到完好登记，无遗漏，准时协调处理，确保回访率100%，业主告辞时，主动起身，并说：您慢走，欢迎再来！〞

5。做好钥匙的进出借用的登记，做好区域内资料的建立、更新、管理，做到登记完善、精确、无遗漏。

6。能娴熟办理入伙、装修等手续，并做好登记工作。

假如不能根据以上说的所做到自愿做以下惩处罚款100元，并且清扫一整栋楼道卫生，利用下班时间！

客服转正自我鉴定13