佳兆业集团客户关系服务手册

佳兆业集团客户关系服务手册一、服务文化篇3（一）服务理念3（二）服务模式3（三）5+1服务举措4二、服务规范篇5（一）职业形象5仪容仪表5行姿动作7着装10（二）服务礼仪11迎接11接待11会客12送客1313拜访14（三）服务用语及禁语16动服务予用语孙16像服务厨禁语腊17我三、细服务掉标准附篇筛18幼（一劲）项饼目前灶期服墨务零18贺客服跑人员把工作趣指引宋18每客服程与设派计配炼合工剃作标膜准悦20西（二右）咨陶询服蝶务雁25铜退咨询天服务还标准娱25冬现场勿咨询急服务斗标准秋26议（三扬）销挪售服裤务越27建迎宾斩岗服腾务标沿准辣27穷电瓶安车岗卷服务离标准橡28显前台痰接待公岗服土务标旺准估30系吧台氧岗服就务标晶准晋32伞咨询荒岗服耽务标捕准灶34据讲解华岗服绕务标盆准弟35巧参观所引导抵岗服堂务标泡准甲37港样板滋房解中说岗交服务涝标准垃38牵销售凤岗服划务标故准秃40弯财务俯收费凶岗服州务标般准迁43数保洁纽岗服割务标烛准港45峰秩序区维护遍岗服在务标袍准呜53急（四鸽）签尿约服撕务庆55垮签约哲烘预约早服务秃标准油55街前台丝接待驴岗服地务标驴准荒56栏签约资岗服赞务标竭准些58始合作宿单位觉服务陶监督输标准酱63黑财务蹲岗服滚务标怨准闹65断（五惯）入那伙服言务涛67颠迎宾滚岗服膊务标抓准剖67忙签到迷岗服阳务标饰准赛70嫁财务葵岗服疏务标厌准档72匀物业参签约凤岗服做务标德准乌75夸钥匙淹岗服就务标浴准颠76丝陪同嫂验房宾岗服烘务标垫准弱78乏客服第岗服唱务标归准制85门前台畏接待界岗服醋务标钟准率88吉保修袖岗服含务标屡准泰91尖（六绑）入接住服寄务叹95伍前台立接待绞岗服谅务标黄准顶95耐物业或客服酬人员退服务播标准谷10愤2冬工程克家政报维修大人员讲服务可标准超10堪6孩门岗点（迎星宾岗激）服仗务标墨准哲11橡1反巡逻默岗服怀务标器准意11典4教车场递出入获口岗撕服务先标准什11服7欠监控煌中心追值班径岗服报务标吸准管12剃1季绿化斤岗服抬务标威准渗12数4牧清洁堆岗服动务标显准患12孕7缸消杀风岗服遥务标海准栗13笼0阅四、孔服务午创新牙篇彼13偏3薄（一蚊）神概秘客剩户，烤服务肃暗访怜13莲3删（二陷）敲“黎全程饶”吊客户研服务侵13起4慈一、猴服务捧文化苦篇条（一蜜）潮服务忘理念著服务墓理念刃：庭满意葵到腥“多佳体”剑服务共时刻批相伴遇，让崖您想度家、缺恋家滤、满鸦意到增“胸佳惜”牌。深服务极宗旨畅：雪尊重讨、乏理解勇、诚仗信、货专业勾尊讲崭重著：孩耐侦心聆虽听您指的声诊音；艰理销欲解忌：换技位思桶考，柏真诚恩沟通咳；叫诚锦趁信筋：以祸诚为罚本，污以信鸡取信术；关专茶古业标：精鬼益求拢精，泽持续痕超越茄。愿（二转）瓜服务战模式阀“猎4A混”疤服务锁模式肠An尾yo顶ne我遣（任球何人仓）后只要效对我栋们服质务提唤出需谅求的钱人读，我勒们都稀将全骄程为舞您服沙务；铲An秀yt丝im婶e爱（任工何时主间）分我们辽将突泼破一归天形8买小时偿工作牢的时木间限粗制，袖全天皇为您回服务号；贴An赔yw科he离re胖（任剃何地贡点）屈我们夸的服兴务将哥拓展打到每灰一个幼角落凤，不从管您隶身处耕何地宁，都玉能就始近获表得服验务；牵An催yw例ay诸（任可何方廉式）甲为了蓝更好养服务垄于客谱户，代让客则户根陶据自雹身需歪求，衰自主哭选择厉最快渴捷、炕最方芽便、荒最高徒效的动咨询丝途径是，努筹力使刑客户首享受介到满即意服夜务。党（三练）普5+栽1秘服务讨举措损十年抽的开裁发经笔验，煌5+贪1僚的服爹务举厌措，抵我们祸一直敬关注龙客户仿与公痒司接驾触的白全生抢命周鸟期体范验过卫程，引以客桥户感翠知为摘中心许，以颂信息井透明掌和让陡客户盾感动购为基铸本点作，为才客户票提供畅满意妖的服环务。址俊欢帮宏齿局棍咏积贸籍遮损浑挑恐刃权弊扰偿体验挖式营参销戒（阳减光销关售）汗提倡寒阳光艘销售鼻，尊扯重客印户的发知情创权，汗主动征提示晚购房沿风险股，信逐息公麻开透础明。县2、乎工地行开放视日衣（深牺度接木触）除用透区明的员视角监，针啄对客魔户关痕心的味工程属实体券工艺喉过程邻及关屠键部政品构密造做笋法，垄以工忽序分骂解和艰实物师展示唯的方阅式，雁让客腥户深晓度了港解楼咳盘的皂工艺伞和内译部品灾质。挡客户励体验仗日层（快拜乐品顺鉴）港为了复满足父客户汗在项失目正墓式交负付前议等待改期的妄心理慢需求阅，体休现公债司对恼客户穷尊重解的态温度，惭将邀缠请客拦户前煎往现怎场参嘴加客松户体悉验日读活动耗，让身客户饿快乐眯品鉴泻小区释整体折感觉捕、房忍屋质块量及起服务贤质量新。茅物业石开放良日抱（零洞距体爱验）货为了副让客示户入爆住后貌零距岂离了座解物链业管鱼理的迁日常英工作闻，加览强物亦业服队务中飘心与趋客户馒的交绢流和疯沟通吓，将洗邀请誓客户设参观短小区将的物任业软就硬件帜服务掏。财社区鼓文化嘱活动街（精举彩随孟行）安举办怠丰富评多彩齐的社断区文插化活摆动，具营造捞和谐罩、开脸心的皮生活胞氛围栽，让梨精彩效渗透异到客议户生版活的弦每一哪角落若。址客户机关怀等（用根心关个爱）井以客过户为并中心妥，急答客户竞所急去，想白客户惕所想墨，采志用多帆渠道父的方械式维猜系客爽户情摘感，颠时时勤刻刻磨用心您关怀休。葱二、归服务博规范起篇冒（一迈）梅职业绒形象绕仪容慌仪表配1、攀仪容咱仪表澡总体凝要求援容貌知端庄托，举残止大冠方；投行为度稳重倍，不智卑不家亢；慨态度决和蔼筛，待此人诚递恳；含篮服县饰庄翅重，形整洁抛挺括栗；打寸扮得尚体，设淡妆敬素抹违；训帆练有灰素，兄言行慧恰当冠。陶2、覆仪容蚁仪表册细则蔽项目树女

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缠士晃脸驶部尿1、俭适度秋的化山妆。宜请采拒用明刷亮而华且接侵近肤抽色的腥粉底怜，呈碰现自激然而基专业疑的风功貌；减2、负持续怎地修摊饰眉柳毛。姜眼线拉及睫丘毛膏阳的颜蛇色应基为黑闹色或财深咖轻啡色冒；隆3、铃适度黎妆点身胭脂届，使修用眼猴影。迷眼影汪部分农，请络选择且棕色凝、蓝绒色、狂灰色炕等中类性色欲系或穴自然定色；区4、乐使用糊正统冶红色纷的唇晶膏，萝勿着繁深咖及啡色砖、浅织肤色躲或荧宪光粉酱色。牲唇线抖与唇往膏的牙色调轰应一播致；剥5、居勿使便用闪慨光发名亮的钟化妆暮品；截6、陈佩戴妻无色平的隐世形眼棉镜或宝简单锦、无煎色镜迅片的闪细框蛮眼镜伴；决1、冬随时料保持们清爽也的外往观；概2、社不可此蓄络江腮胡尤或山渡羊胡诊；朴3、素若在辰上唇逼蓄胡移须者胸，务循必修跑理整锦齐，论使其旬长度树不超裤过唇荷角；场4、青佩戴粘无色逆的隐底形眼煌镜或烛样式并高雅案、无端色镜丽片的脖细框辟眼镜捉；滑头求发张1、惜经常仪修剪很头发面，锦发式数不宜垃太过埋夸张张，如比光头满、庞黎克头离等；斥2、伏请将省两颊旺及额尊前之晋细发于完全装疏理活平整枕，塞然至耳平后，享露出霞双耳陶、脸顽颊及茧额头羞。短玉发不慧触及馒衣领描，逢请避驰免使蔬用过改多的膊发胶盒，或文湿发洞般的泡造型阿；宁3、曾在建慈立专练业形吧象的低原则爱下，佳头发齿可以役染色祸。请黄选择遮与原福发色郑一致住的颜麦色，式不可瓜染成致杂色滥。哑4、庸在工毙作时省间及转工作斜岗位劫，须魔随时节保持界发式芹整齐旺；送5、慰经常轮修剪巨头发速；蝇6、莲若有押长短例不一药的细闯发，右请用术发胶贪或定歪型液申向后狂疏理陈平整里；悲7、马若使令用发研夹，勇请选桑择黑见色，戒样式氏简单笔，大乖小不祖超过螺小指招的款捐式；裤8、触头发专长度绒超过逐衣领江下缘欲者，宏请遵库照长画发的绵规定插长发筝-女躁员工沾；较9、坐蓄贝刘贵海者具；辨刘峡海应鸭疏理同整齐份，长屑度不腹超过区眉毛肯；华10阅、长勤发需录疏理盐整齐炼：使拌用黑返色，饱无珠凤饰/进亮片叛的发海夹、躺发式趋及发辩网将竟所有塌头发犬扎起丛，或发梳成询发髻序，不匀能有忧细发露散落差；充11端、选午择发于式样私式应润该简夜单，笼并顾昆及工院作安解全，俗同时德以不拦干扰岂客人吵与同熔事为灵原则搬；曲1、故经常曾修剪准头发爬。绪2、砌请将赌两颊浴及额校前之圆细发们完全最疏理但平整兵，露准出双设耳、碗脸颊姓及额瓣头。含短发干不触剖及衣孟领。砍3、很在建梅立专抱业形胖象的禽原则雅下，谦头发云可以叛染色彻。请难选择钞与原洗发色逆一致世的颜牺色，嚼不可析染成摸杂色颠。旬4、捡在工迷作时到间及细工作碧岗位歪，须府随时成保持旦发式华整齐掏；凑5、委头发亭长度舍两边韵不可轻碰到奸耳朵兔，后羞面付不可良触及哗衣领本；钳6、扯男性幕员工秀的鬓黄角需泛修剪诉平整嘱，长训度不苦可超占过耳植朵一尿半的蔬位置束；倒装闪饰列品楼1、痕项链贷及纹罗身图震案不肾可露勒出制屿服外阵2、犹选择烧首饰氧时应狱顾及伤工作泄安全蛇同时瓶不干阻扰客捕人与手同事便为原腐则原3、冰可适棚当佩港戴耳唤饰寻，两搅耳耳扯饰相皆同垂4、县不可辉佩带嫂手链幅5根、不弃可佩爬带脚描链反1、壁项链脸及纹弊身图敌案不府可露找出制仓服外滚2、痰选择兆首饰交时应轨顾及抖工作飘安全赖，同茫时不亿干扰印客人六与同荣事为说原则宅3、誉不可屠佩带归耳饰犬4、亩不可允佩带散手链锄5、锹不可嗓佩带不脚链晌着孔装或1、慨务必便时时圾佩带苗本人灶的名绑牌于坛左胸凶前或灾个别摇指定蜓位置衬2、兰随时步保持柱制服宝干净往平整疫3、塔下班嗽时，横请将馆制服距平整疲悬挂页于更团衣柜缠内链4、肆请穿羽着裁肌剪合负身的限制服则手图部栽1、楚指甲掩应修珍剪整非齐，油并保留持所淡有手借指甲枝的长蝶度适在中且屡一致络2、吸不可伤在指锹甲上胡贴图煤、彩逃绘或散装饰惑珠宝闷3、抓只可臂以佩错戴一郊只样陈式简读单的底戒指离，大樱拇指誉不可坚以戴蚀戒指金，戒尿指须小是银股、黄炮金、损白金树、珍额珠或店钻石瓜等材伴质。捐皮革钢、线座条、垃铁制蔬、布福制的斑请于紫下班沉后佩印戴恶4、产只能登佩戴舌一只浑深色锻及样势式简今单的锅手表狐，不昨可佩晒戴设必计夸聪张，银表面田大于掉手腕窗或过摄于色突彩缤调纷的午表菊5、仙随时直保持宽手部院清洁佛，指筑甲修傻剪整月齐谁6、折女员拘工的祖指甲桑需保牙持维辈护并膏在外出观上跨保持角一致泰鞋厌袜辩1、倒脚部翅不可员有任昨何装附饰品候2、药随时半保持乖鞋面游平滑厕，光盼亮灾3、告不要歇穿凉应鞋、晓木屐幸、平宗底鞋鹊，软径底鞋隶及其权它类热似式升样的浮鞋创4、贵丝袜乞/袜食子不玻可有轮任何倚破洞虏或抽化丝。躺务必己在更枪衣柜档内或模办公子桌里贸多准脑备一道双丝臂袜/困袜子懂5、跨不可雕着有符织纹晚的，沟华丽暑型，寻白色潮或闪症光的依丝袜丈1、肾脚部声不可探有任岭何装笨饰品给2、辆随时可保持睁鞋面封平滑唇，光族亮座3、开不要特穿凉榴鞋、只木屐剂、平免底鞋瓜，软微底鞋扑及其步它类犬似式舍样的后鞋毛4、诚袜子堤不可驶有任爆何破饲洞。扇务必绢在更困衣柜凶内或歪办公罢桌里如多准纲备一把双袜滋子殃个附人精卫油生插1、冷保持拔个人救面部森、头付发、烛耳部残、颈伸部干怕净卫区生歌2、饼视工连作需殃要，很适度机使用图香水溪、古牧龙水苹或体秘香剂将3、屋保持裙口气艘清新居。与铅客人称直接陷接触敌的员借工，典如前塌台等势部门相，请可使用隔口腔岩清新常喷剂土行姿故动作结1、绘坐、吸立、续行、鸣蹲规快范飞1.芦1弓坐惑正确斑的坐担姿应蠢该：汗腰背撞挺直智，肩闲放松撞。女哈性应看两膝差并拢籍；男偏性膝佩部可芹分开梨一些软，但蹄不要童过大套，一界般不尊超过混肩宽朋。双丢手自抖然放害在膝盛盖上破或椅呢子扶建手上鉴。泳坐下皆时葱，上遇身保贤持挺篮直，纠头部烘端正壮，目所光平异视前摔方或紧交谈规对象裹。女凳士入芳座时搬应用密手把纠裙子匆向前侄拢一钉下冠。圣坐下虏的时仰候，未背部相贴在柱椅背拨上，球如果炕坐的托是很武深的消沙发坦，则枯要尽载量往半里坐仔，但舞以腿摩能安凑定(凭不易蓄摇晃粘)为规原则汽，双纠膝应伐并拢愿，向什左或猾向右翻微倾悉。不吉可仰冬头靠帐在座蜡位背目上或远低着损头注尘视地奶面；盐身体握不可杰前俯皱后仰抢，或允歪向肥一侧期；双晴手不嫩应有仙多余冬的动侨作。部双腿乖不宜饭敞开吴过大卵，也屯不要晕把小城腿搁吩在大庆腿上要，更撤不要鉴把两径腿直谦伸开态去，塑或反日复不己断的击抖动让。梳1.却2躺立饶站就鸽要站旧得端涝正、野稳重绢、自区然、泳亲切点。做献到上做身正紧直，绩头正缺目平日，面挽带微康笑，驴微收督下颌兴，肩恳平挺榆胸，折直腰瞒收腹坛，两灵臂自兽然下番垂，那两腿贯相靠驻直立尼，两候脚靠蚀拢，替脚呈蛾“眉V长”呼字型情。如呼果站柔立过铺久，赢可以聋将左父或右母脚交者替后纽撤一渡步，夕但上白身仍爽须挺巷，伸踏出的床脚不哭可伸脂得太菌远，正双腿降不可服叉过遵大，岛变换缘也不诚能过旅于频蛾繁。馒站立顷时，泽禁止淡全身炎不够载端正疼、双爱脚叉尘开过街大、档双脚粱随意贩乱动合、无抚精打仰采、唱自由闷散漫逆的姿身势备。速1.粪3挡行冶正确昂的走苍姿是非：轻适而稳跪，胸绒要挺逐，头末要抬晴，肩棵放松膛，两捏眼平饰视，开面带窑微笑迁，自谢然摆器臂。附行走公的时蛾候，朵要挺舅胸、察抬头援、收渔腹，温脚要傍直，莲步伐矩不要凉迈得热太大悄。端1.伍4涂蹲覆正确乘的蹲搅姿拒是：竭下蹲近拾物漆时，伯应自型然、响得体该、大每方，稀不遮场遮掩尿掩长，团下蹲变时，毙两腿策合力悔支撑夏身体应，避雷免滑岛倒却，饼应使梯头、摊胸、造膝关叹节在尽一个锐角度著上，昂使蹲错姿优兰美。妻女士悟无论遗采用搞哪种阀蹲姿逆，都付要将颠腿靠斑紧，谱臀部匹向下客。顽2、叹握手既鞠躬恰规范隔2．旧1误握手梦与他葡人握混手时枪，目此光注个视对姐方，承微笑近致意禾，不骂可心侦不在篇焉、纹左顾籍右盼宴，不婶可戴巨帽子崭和手么套与谊人握劝手。韵在正庙常情皇况下陵，握表手的趁时间甩不宜造超过茫3秒箱，必眠须站装立握胖手，身以示动对他晒人的谁尊重令、礼双貌。宋握手听也讲隐究一柴定的旬顺序唉：一斯般讲陡究“遣尊者材决定获”，幻即待好客户皂、上买级仍伸出概手来熄之后毯，方汇可伸拜出手笛去呼饺应。主2.晌2型鞠躬屯鞠躬填前双址眼礼蜂貌地夹注视粱对方特，以波表尊村重的知诚意台。鞠浙躬时伙必须洒立正忍、脱丧帽，谊郑重欧地，败嘴里品不能报吃任榆何东阳西，彻或是柳边慨鞠躬症边说受与行欠礼无俯关的忙话。榆鞠躬好时，剧上身裹前倾柳，弯棵腰3植0度倦行礼朽。黑3、占手势声、眼这神规雀范盾3.航1欣手势绸3.候1.佩1损手势贷应简怨洁、汽明确修。猛简洁那，是狸指在辆交往揭中，越手势想不宜邪过多糠，一贝般情悔况下输，手唤势只凯是语扇言的犬点缀描和配稿角，碍切不邻可喧迈宾夺妇主，闻让你港的动厕作或乌姿势莲，减辅低听康众对搁你说疾话的股注意循力；婆切忌既“指胜手画刻脚”则和“拾手舞辽足蹈饮”。愧明确毙，是椅指手恩势所猜表达横的意当义应灯使别裕人易供于理省解，咬多余围的、小繁琐息意义询不明填的手剪势不年仅于威事无晚补，遇反而提有损填说话盖人的定整体利美感贵。革3.亡1.宰2点手势择的幅好度、竞速度弃要适筐度。宋一般澡手势叶的上批界不详要超筐过对李方的工视线首，下嘴界不奴要低部于胸佣区，晶左右翻摆幅黎不要槽太宽美，手室势应狭在自次己的新胸前蝴或右旬方进古行。灰使用探手势妙宜亲茄切自袄然，些手势伸的曲苏线宜汽软不亲宜硬搞，动将作表载现切闭忌快榜、猛第，稍师慢一涌些会雷使人但感到痛亲切坊。蛋3.叼1.维3跃手势其应准蜘确、赞规范赛，符泽合礼颤节。缎在任菜何情耻况下蜘都不破要用永大拇斯指指议自已散的鼻延尖和腐用手攀指指滚点他秆人。催谈到准自己籍时应殿用手党掌轻赏按自猾已的慰左胸素，那式样会姜显得顾端庄绵、大珍方、不可信仁。在斑介绍示某人支、为愁某人壮引路止指示灿方向脑、请不人做说某事鸭时，外应该灯掌心恩向上镜45他°搞，笼以暗肘关可节苹为轴飞，上质身稍吊向前索倾，艺以示悉尊敬槐。这娇种手倘势被涌认为佩是诚寿恳、箱恭敬绵、有璃礼貌叨的。扣3.聪1.锄4删有些抄手势午在使蒜用时盏应注低意区醋域和挂各国反不同宋习惯财，不玩可以扣乱用雀。位3.罢1.臣5互应经壁常注锁意戒虫除不烘良手皱势。丛在日仰常生抹活中摩，有何些人即不知散不觉耳染上犬了一烘些不羊良手付势，偶比如币，当祖着众膀人或完客人竖的面任搔头遵皮、渡掏耳络朵、老抠鼻卡孔、降剃牙效缝等房，这革些动原作不晚文明消、不灿雅观屑、不老礼貌吉，应盟经常觉提醒晌自己土，尽浩快加宴以戒遭除。请3.页2回眼神暖3.凯2.士1贷注视湿的时教间皆靠交谈隐时，树不可所长时母间地弱凝视牵对方球。一大般情立况下档，眼炒睛有归50拨％的造时间纵注视浇对方秒，另萍外5号0％辆的时咱间注为视对圆方脸码部以周外的梳5-户10算厘米战处。黑3.海2.纷2栗注视隶的位肾置愧融用目包光注不视对孟方，虾应自竟然、趣稳重剃、柔爆和，幕而不剂能死极盯住施对方初某部虫位，篇或不免停地专在对辱方身邮上上砍下打络量，陡注视婆区间己的范渴围是啦以两润眼上脖线，锄以下史颌额斤为顶幸点所后连接机成的咬倒三货角区浩域。编维3.秩2.爪3涉敢于荣正视阔对方翻以在交热谈中树敢于葵礼貌剂地正吴视对刺方，纱是一黎种坦经荡、杀自信廉的表航现，栗也是带对他售人尊辱重的国体现懂。唱禁止孙在程谈话块中眼粉睛往斥上、旅往下湿、眯枪眼、怖斜视金、闭馋眼，间游离纠不定浓、目端光涣忘散，熔漫不荒经心扬等文。着装欺1、伸着装迅要求划细则继项目轮女士鲜男士剂衣服狸1．耻上衣俱讲究煤平整唯挺括司，较解少使检用饰愧物和箱花边静进行凤点缀碌，纽末扣应诸全部葡系上新。须2.坟以辞单色薪为最块佳之扑选。铜衬促衫的偏下摆衡要搂掖入流裙腰甚之内喉，禁枯止饱悬垂河于外扔及鸦在腰妨间打螺结行。绘衬衫槽的纽题扣除汪最上郑面一虹粒可隐以不第系上寨，其优他纽案扣均墨应系谢好柳；还1．朵西装陡袖子艰的长炉度以老到手领腕为匠宜，鼠西装巾衬衫息的袖递长应昏比西妙装袖播子长愧出１鹿－２痕厘米燕。瓶2.蛙穿西弱装应座系领驱带货，系颤领带裤时，简衬衫烘的第然一个则纽扣巧要扣生好。柱如果劳使用凑领带捏夹，卫领带宴夹一卧般在扑第四壁、五双个纽茅扣之堪间。作穿着爆羊毛箭衫时肺领带千应放勉在羊仆毛衫土内。咐3掀．西微装在熄穿着岂时可铜以敞者开，副也可港以扣它上第击一粒晴纽扣惩。但专不能络两粒表纽扣徐全扣父上，橡西装跨的袖非口和领裤边咸都不砌能卷抓起。氏4打．西徐装的身衣袋渡和裤赴袋里仇，不盆宜放尚太多斧的东屡西，架显得阳鼓鼓执囊囊肃。也羊不宜胁把两桶手随相意插辞入衣干袋和刑裤袋俭里。句5毛．隆衬衫澡的领秧子要丙挺括本，系驼扣。庸衬衫询的下火摆要复束好讯。衬纪衫里遵面一现般不蹈要穿屋棉毛碌衫，恳天冷盲时，富衬衫危外面倘可穿舟一件价羊毛横衫。屠6.骗穿西制装不散扎领都带的序时候科，衬四衫的肯第一滴粒纽昨扣不肚要扣膊上。白7攻.迎系黑错色或盈深咖桌啡色洒皮带蚁，皮敬带上射不得遍有装僚饰物棵裤子锤裤子采要烫躬直，钩折痕售清晰予，长质及鞋被面。肤鞋立鞋底计、鞋宫面、走鞋侧流保持匠清洁种，鞋解面要久擦亮菊，越着工槽作鞋择或黑愤色皮投鞋上苍岗烦，佳鞋要棍合脚胜，不插至于围在走善路时尝发出淹拖沓而声。蒙无破灯损，说勿钉嗓金属培掌，定禁止狸着露畅趾凉姿鞋上惠班。录袜班女员乓工着杏裙装丸须着愉肉色辩袜，蕉禁止筝穿着垦带花尽边、仁通花踪的袜昆子，代无破直洞，绢袜筒撇根不孕可露隙在外炸男员蚁工应欲穿黑菜色或流深蓝雷色、警不透烛明的堵短中历筒袜推。膊工牌饲工作衫时间看须将念工作燃牌统旁一按识规范怨佩带翠，一那般佩光带在捎左胸撇显眼委处，骂挂绳臣式应意正面燕向上要挂在冤胸前宵，保轮持清光洁、搁端正用（二相）俗服务败礼仪迎接错1.欢客户惕来访兼时，污应面纹带微吨笑起夏身，壤热情头、主详动问忽候：圣“壳您好嘉，有欧什么曾可以赤帮到禁您吗博？史”咸2．古引领备客户桨到接组待室革，安职排入写座，神并奉匙上茶将水。伶3．构对所贼有客号户应犁一视混同仁助，友酿好相颂处，优热情吨亲切肆。接待搭1、勉访客躬接待别1.靠1者应主船动招逗呼蚂客户煎，热劣情接司待来现访打客户匪；做扯到来钉有迎惜声、敏问有配答声撤、走撤有送垦声；晕1.有2客恩户骆来访夏时，互应立虑即起崇立，虎面带幅微笑接招呼咬要亲滔切、嗽友善柴地问蜡候客挡户，庆“迎您好吉，请水问有滨什么熊可以饰帮到倒您？细”惭；第1.浮3吵与客额户沟需通时滨，须耀起身爆站立坑、身急体略饰微前躬倾、鱼眼望演对方百，面铲带微筋笑，粉耐心娇的倾其听客矛人的子来意每，根宰据客演人的秘需求也予以哨安排集；言1.层4哭对客怪人的额咨询营，应孕细心贼倾听番后再所做解倡答，扶解答演问题她要耐瓜心，砍不能魔准确浑解答传的应协表示先歉意棵“群对不丧起，作请您盾稍等统，我每了解庭一下抢再告尾诉您鹅好吗裂？户”富；揪1.裕5坏礼貌责询问各客户在的姓动名装，捷请透客户重入座饺并双游手端堪上茶删水；泥1.挺6法仔细箱、耐睁心的唱听取毒客户沃来访校的原踪因，恨做好雀来访处记录较，能瓶处理污的项乔目当座即落通实解泽决，血不能浑处理鲜的项厕目应绸将客特户意击见作挣好客旧观记街录，侦转交沸责任缎部门待解决夫，并拖及时购做好错客户胆反馈贼；客章户诉屡求及洗时记雾录《尘客户誓来电府/来磁访信安息恭记录纠表》疲上记徒录，讲并完听善处织理结绿果；泉1.词7保彻持工找作台刺整洁渔。惠2、摆访客渐指引昆2.乞1暂有来李访客宜人时鉴，要同先询法问被妹访对娘象，交然后鸽微笑龄有礼疑貌地抱询问堵来访躁者姓演名：践“屿请湿问您葡贵姓加？贿”栗或刃“断请问险怎么纺称呼粘您？溪是否授已与鹊*先侍生/研（女本士）诞联系共好钟？漂”喝，再殿告伶之输“茶请稍蓄候，斩我马罪上帮侮您联盗系。崖”刊，在登与被枣访者那联系或前，壁作相趋关登芽记工医作。鸭2.吨2当社得到翻被访馆者的季确认茅同意纵后，墓对来奋访客悠人说素“锡X先级生/驶（女旱士）向马上醒来见暑您，闻请您寺在前跳台接旦待厅光稍等偶片刻崇”耗。或厉：热“意让您关久等羞了，净请从过这里殊坐电瓜梯上控*楼握”重，并碑以手侮势示背意方针向。水2.愉3箩如果焰被访串者不周在，宴应向挣来访铅者表亲示歉左意赞“顷对不质起，充*先脚生/减小姐吸不在棵公司锈，请嗽您稍富后与迷他联视系巷”坏。伙2.鞭4温如果毫被访该者要舰求等担候时垃，应拼热情佩接待厉客人缠并安饮排休渣息等隙候，领及提辩供送访茶水望服务返。小2.合5辱送客世服务浪：黑当有据访客选离去倒时，僵应主坛动起格立微编笑示贪意，扶并说译“明请慢篇走！哗”闪3、斩注意置事项见3.亚1判使用平标准梳的服塞务用封语；疤3.婚2辞对所荣有客撒户应末一视困同仁嚼，友枣好相揭处，粮热情舍亲切陆；办姨事讲娘究方端法，嚷做到奖条理潮清耗晰，普不急娇不躁宰；琴3.责3筐对巷客户香的合牛理要饥求，锤要尽朗量迅净速做梦出答掘复。肾对于听需要么证实盈的问俯题，拼可先呈向垦客户衔致歉务，待夺查询晕或请荡示后差再与彼客户筋沟通辽、反痛馈；招3.渣4促带微释笑真爽诚服迎务。呈回答恋客户证问题鼻时要敬做到多语气蓬婉转禽，口爷齿清橡晰，轨声音骂大小面适惩合，雁同时土还要牙停下雨手中犁的工克作，伙不能后只顾夸一人碰而冷纲落了肠他人淡；会客套1.口与客棕户沟寸通时称，须舌坐姿香端正栽、贱身体值略微攀前倾抄、眼郑望对钳方，隶面带琴微笑闸，耐绩心的捐倾听灭客人网的来痕意，巷根据复客人半的需功求予估以安柜排；拴2．累对客务人的荡咨询汇，应裤细心吧倾听陆后再肤做解见答，亚解答奉问题躬要耐粒心，券不能康准确写解答章的应导表示顾歉意逐“爸对不下起，偶请您狸稍等子，我殿了解策一下须再告舞诉您渗好吗港”吓？道3.趣仔细掠、耐袄心的冻听取泥客户回来访凶的原狸因，客做好互来访声记录草，能割处理免的项嘉目当震即落根实解茧决，漫不能启处理倡的项亦目应境将客玉户意绝见作戏好客恨观记崭录，眼转交焰责任额部门彻解决贪，并妥及时盆做好衬客户诊反馈蹄；客解户诉求求及燥时记竿录《揭值班唇信息奖记录蔬表》意上记湾录，猴并完时善处巾理结此果；检4.照客础户绣的中荡肯建股议，菠应以补主人边翁的浑姿态争向客肌人衷刘心致拉谢。冷5.颈回答潮客确户杜投诉花时，度态度弟要亲辈善，周语调诸要温布和，没用词漆要恰片当，膏要在始和谐束的气食氛下厕将事朋情圆挠满解识决。送客旗1．闪在办滨公室殿道别革由客厚户先鼠提出李，当死客户饰提出单告别崖时，齐应当妈在对微方起懂身后鼓再站叔起来敢，如飘果先旺站起搜来给刊客户曲的感赞觉是遇有催定促之泼嫌。抹2．柜当客桐户离岔去时零，应忘主动何起立患微笑鼻示意默，并任说洋“脖请慢叹走忠”草。拔3．息如果谅与客套户常粱有来游往，稿可以县送到术办公轰室门醉口或美电梯凶口；射如果挽客户肢是初亲次来公访，表我们府应该舒适当染送远环些。条1、摘锐接听草1．边1摔回响铃雪须保愧证三炕声内倘接听野叶。使季用礼夸貌用曲语问陡好递“碗您好阁，*动*（茶项目点名世称耽或仍物业咬服务亡中心折**萌工作烤人员添姓名描），驼很高叠兴为气您服忙务！帖”器；伙1.盛2坏确认锄对方醒身份庙，并谎做好文记录返；讨1.灵3研认真营聆听炎客户眨意见潜，逐谋项做侮好记折录乱；优1.外4绍耐心堤、详鲁细回换答客壳户的扑提问朱（能挑及时修回复锋客户额的）绍，同笑时做甲好记身录；越1.纯5似如不降能即拐时处珍理的汗问题铺或超盼出权渠限之王外的押问题筑，详扮细做球好记繁录，充通知攻相关涉部门照跟进钢，并岂跟进杀处理界过程悠；恨1.拜6欧当客病户意兰见阐哄述完糖后，尤应重哀复客秧户提见出的厕问题捞，进裙行信吐息确才认。食礼貌捡称呼倡客户敬：赛“乳××墓小姐纺／先究生，愉您好宾，关困于躺……虎”焰，如戏未正婆确领画会客花户意储图需奥主动硬与其抓确认僵，约“欺××瞎小姐再／先戴生，赠您好旷，您侧是说派（您鞠的意娱思是资）切……句”误；援1.乳7陪如果傲未清辛楚客剖户所码表达陕的意湾思，捏应说龟：剧“堆不好泄意思铲，麻沙烦您开重复拆一次智好吗道？轮”寿；句1.跳8姻如对爆方来市电信脱号不滚清楚悬，有尤杂音谈，听美不清习楚时四，应钞说：夏“袖很抱撕歉，经因信伟号不筝是很炮好，畅听不树清楚过，麻姻烦您寻重复慧一次枣/换贩个位宵置或份换个臣鹊打过燃来好米吗？搭”雁；如艰有来痕电显谢示或秆能确摩认来涂电者章而信兴号不坐好时竭，则渡应主抢动回血拨炊；圆1.慨9新在与副客户争完成老通话炭前情即说：据“娃谢谢珍您的诊来电系，再巴见铲”粗，腰待对跳方挂蛙断电清话轻特轻放财下话筝筒渴；害2、狼拨打适饲2.牵1妨打电垄话前致要作犁好准碑备工欢作，腔确定粱对方露相关梢信息作，明桐确信逝息要绑求；斥拨通折挎后，见应说菊：咳“丢您好烤！我陵是X帮X公毕司/尼服务幼中心烤工作镜人员漏XX盲X（辅姓名驶），狡很抱喘歉打仁扰您转！含”馆；金2.骗2亦在得闭到客烂户回守应后提，如剃果不剃知对霜方姓争名，毯应适卧时询写问客明户称便呼厕“惭先生扶（小叉姐）胜，请挺问您忽贵姓诊”步？/色知其芦姓名招，直我接问晴好后前切入梢正题辅。请激问肉“票您是蜡XX况先生领/X他X小啦姐吗告？元”谜确认献为客键户本尖人时乏，说完：冰“仔您现兔在方滥便接冬听电划话吗测？诵”市经过要允许秃后，弃再正映式沟棚通信姥息断；伴2.室3疫在与腹客户站沟通从完毕事后，限应说辣：赞“锤不好探意思淡，打荷扰您岭了，耗再见剖！颜”集；待躺对方嗽挂断译槐轻轻约放下郊话简乓；顶2.掏4逃非紧将急情柜况下胖，1惊2:困30院—劲14申:0棵0及蕉21健:0造0全—侄8:沈00饲不得都拔打从业户简的电与话进倦行正肯常的劝业务宣联系式，以引免影拳响业什户正垒常休鸽息。浅3、阳注意日事项赛3.玩1酸静沟通斜过程谷中，弹应保撞持音摸量和像语速仙适中跪，话打筒离夜口距疮离适禽度、指咬字桥清晰拍标准葬；畏3.路2类通话盈过程槽中对骄不确敞定事雅宜应业谨慎握回答苍，不介得随鼻意承秀诺，售慎用单“联立即森”“男马上耽”给等字满眼。忠应尽砖量多线使用己礼貌肥用语练，如跑“似您桂”文、独“穗谢谢的”夕、耗“抽不客发气湾”彩，不比得随牧意打鹅断客斥户的毫话头贵；失3.短3腔针对牵客户办提出扛的问完题应价在《窃客户英来电索/吊来访省信息点记录巷表》胳做好张记录歪，并险2小键时内寺指派淋给相至关负坝责人呀处理镇；互3.范4保晕障服隶务热响线畅精通，暖严禁末拨打就私人症乞；拜访姻1.筒上门零拜访凶需遵根据械工作姓重点剂及针悉对性旷，辽提前润半天英拟狐定落详尽源的昆拜访核计划贩并携亡带倒必备醒工具拳，抽拜访铃时势必须监穿清着整残洁工晨装，慌并佩冶戴切工作站牌。侵2．貌应至衫少提曾前半草天通络知客昆户拜誉访计环划，世并预雕约上原门时伞间。的应提纲前凉10除分钟虚到达扑客户数处；盐如有蒙改变挣应及塌时告鞭知，掘向客蚂户解炭释原芽因并船致歉殊，并定约好荡另行嗓上门独时间黄。件3．医进入歌客户机家中拆前，注先穿养好鞋型套，蒙按门略铃或存敲门径三声摔（敲你门声舟音应辨适中左），执若没匪有应樱答，鉴应等财候1刷0秒壮钟左隙右进血行第认二次妖按门演铃或有敲门贱。摄4.纱客户牛开门违后，经应表奏现主斥动，江态度估热情袋，面遍带微益笑说棒：泉“狂先生惹/乖小姐诵，您律好！振”判同时真鞠躬间30辜度并液介绍母，礼“枕我是淡XX她公司砖的X胃XX段，府与亚您预绵约了叼XX昂XX亭。春”饶5.猪上门蹄拜访淋时如浑遇客堆户投剧诉，吨必须绕高度嫩重视渠，能桨够当登场解秘决应航当场怎解决鸡，如糟无法潜现场馒解决夏，醋需柜将情屡况详室细记宰录在沾笔记若本内音，经箱过查膏证后歌尽快玻回复搭客户插。嗽6．鄙注意尾言行戴举止凭等形肌体语惧言，筋维护春我公胶司形功象帽。传7．亡拜访抹结束抓应主全动询渐问拌“丰请问龄您还茅有其概他事连情需胡要帮粗忙吗秒？姥”构，客槐户应硬答没持有后贿，主龄动起践身离耳开，船面向悄客户饭主动卷讲：糠“负打扰喉您了歌，再乔见！芽”焦，点猎头致抛意并牵帮客律户关泉好门李。垫（三栋）近服务签用语昂及禁俊语映服务怖用语汤1廉．钉因人连称呼喂2繁．扩您好蜡3矛．云请进兆、请介坐、秤请讲面、请侵问弯4晃．枯请稍除等侍5闷．拣谢谢阔6先．哲对不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