大堂GRO及值班经理工作手册

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流缎？展25毒．是晚否保信持微限笑且例举止剖友好饮得体丢？下26磨．是蚊否掌穿握工洽作英蓬语？稼27亡．当芽与同礼事交馒流时绕，是押否重雾视客坡人的稻存在阻？捧产品桶—佳总台烟28弟．总份台是土否干扑净整雹洁？楼29象．总弟台后颗面是建否保片持整骨洁？绕总台暗接待澡种类革：结穿账出时间鞭和日雹期标准冷结洁绢账敞1喂．员随工是个否在过客人耐到达咐总台宗30杀秒内志招呼帮客人服？础2桐．整浅个结恰账过身程是亭否在抬5规分钟金内完浇成？捞3悬．员皇工是凝否热统情、堆友好诱地问户候客检人？写4悠．员迁工是栋否确劝认客舱人的拣姓名限并在缎交谈搁中至得少使洋用一农次？隙5冒．员宣工是扇否审去核了及客人越的房石号？鸦6铁．员鹅工是秀否审铅核了守客人陈在结翁账前罚发生晶的费减用（俯如客全房小粘酒吧喊和早梯餐费扬用等夹）？朝7懒．员配工是鄙否打姐印了增账单界并呈疼给客阴人审滨核？赠8五．员沸工是火否迅停速高杆效地稻完成环结账重手续屑？她9狭．员面工是榨否主怜动提前供将薪信用近卡收触据订副在帐伸单上议？寒10关．账岂单是锹否整妥齐地冲折叠宵好或进放入系信封疾递给阶客人树？棵11强．员姻工是背否主石动帮谁助客肌人提改行李以？剧12柳．员溪工是赞否询拒问客淡人是信否居竞住很典愉快留？暴13者．员对工是中否欢削迎客肚人再迹来？轧14蝶．员丹工是随否感杨谢客饱人光贸临？躺账港蒜务诸15碧．帐某单条卧款是蓝否清蜓晰？挪16歪．帐斯单是壤否准慨确和就完整房？忆17希．是栗否所载有的袖明细蚁账单牵都留知存备如查？闹18真．员厅工是乘否解份释清影楚付丝款方垄式？拦19言．如弄果客为人用圆信用铃卡结志账，幼员工仇是否壮主动串提供聚酒店部专用盏笔？慧员丹次工贸20渔．是梯否着助干净沟、整泡洁和蚁完好桥无损鱼的制中服？始21封．是旷否所鱼有的方员工婆都佩香戴名抖牌？利22转．是垃否保专持良奸好的说仪表厌？福23滴．是王否与董客人办保持洽目光德交流尺？剥24味．是伍否微颗笑、嚼举止席得体热、友赤好？蒸25猎．是粮否掌炮握工线作英除语？打26及．与淘同事追交流公时，煎是否惰重视箱客人请的存除在？齿产品壳—丽总台间27牲．总毅台是准否干略净整拘洁？肚28哀．总男台后谋面是胃否无洁杂物哥？逐客料人路住散宿孙种类送：客茶人入量住外日期鉴和时泽间：标准卷客腥人扩入慢住师1租．员手工在厚送客模人进箭房的比过程锄中是爽否适绪时地起同客班人交削谈？竹2桶．员棉工是肝否告衬诉客鸟人餐航厅的肠位置航，并拍告之梨它们碧的营轧业时苦间？集3钞．员并工是嘉否向队客人州说明备空调垂的开不关及恢使用溉方法摧？板4碍．员乳工是慨否向弹客人权说明猫如何蔽使用混砌？默5尾．员吃工是供否向联客人候说明修上网倘接口乳在哪箱里？叛6华．员盾工是花否向欲客人自说明肠房内踏酒吧坟的位剥置（帮如果迫位置扬不显扛著的酒话）工？暗7哲．员沈工是奉否向撕客人怨说明沈洗衣乖服务崇？筋8独．员锯工是绿否向据客人注说明煮灯的雾控制泊开关舌？孕9乒．员两工是杂否向顿客人限说明倒吹风叹机的萍位置贤（如雁有必舰要）税？扁10罗．员职工是巨否向厦客人蓝说明寸房内末用餐令的菜柜单？掘11笼．员裕工是闹否向桂客人误说明挪喝机的区操作壳方法吹？菠12毁．员幸工是陕否向顿客人己说明蜡健身溪设施叔？芒13品．员印工是谨否根授据需奇要向绢客人洗主动灾提供嚼额外疼的服炒务？伞14汪．员读工是臣否向恢客人旦道谢某？搜员么罪工呢15伴．是穗否着贞干净访，整鞠洁和限完好挠的制饲服？希16庸．是报否所乘有的尘员工谈都佩喉戴名晨牌？给17更．是淡否保便持良满好的观仪表揪？口18伟．是毕否同疑客人筹保持念目光艇交流溜？欢19咳．是垦否微碍笑，贺举止旷得体狸、友描好？敬20抱．是散否掌廊握工资作英梳语？膀迎宾谨员/管行李熔员桑种类放：抵习达益日期迎和时召间：标准只抵酬驰达羽1霸．迎沃宾员悠/行零李员冤是否图从独7辫：喷00诱—抗19直：兰00弹在岗使？考2于．客辩人抵相达时辞迎宾托员是医否主柳动开么车门携？面3干．员叔工是紧否礼昌貌热顽情迎其接客弹人？陕4雄．员总工是严否主急动帮驱助客殊人提挣行李出？诞5嘉．员绣工是奶否主尿动为予客人豆拉门绘？丢6肃．员殃工是暂否确鸟认客英人的托姓名尿并向钥总台稼员工翁介绍婆客人桨？漏7渐．如数果不查能陪英同客略人前芦往总侮台，误员工铃是否娃向客争人指针出总碗台的担方向趋？虫8躬．酒俊店/使大厅恩外的躺入口熔处是润否干浙净无羞杂物艇？默行李尝运送度9夸．登睬记入忌住后扩10熄分钟凶内行设李员榨是否赏将行狂李送乖达客双人的封房间怕？亩10备．员质工是炕否有车礼貌胸地敲愿门？除11惕．员复工是笼否礼赔貌友折好的堪问候筋客人吓？斯12淡．员就工是半否在汗交谈僵中至粉少称雅呼一叼次客盐人的列姓名油？套13愚．员荒工是叼否将童行李末放在贤行李迷架上略？斗14哭．员足工是灾否主夺动为桐客人丛挂衣兽服？似15符．员念工是社否向副客人妈致谢赢？脖员丹局工治16没．是玻否组追织严拳谨并屋具有迟团队谦合作袖精神条？顺17聪．是螺否穿仅着干袜净，镇整洁路和完币好无脏损的默制服网？航18召．鞋西子是鸣否统刻一？昂19葬．是绸否所汤有的剩员工势都佩蚁戴名月牌？留20漆．是客否保政持良渗好的麦仪表齐？话21流．是盐否同门客人滚保持字目光蝴交流摇？妙22暖．是芦否微市笑，奉举止托友好丹、得承体？加23云．是虑否掌赚握工池作英铲语？俭24声．与坛同事谅交流榆时，犹是否阶重视周客人报的存虹在？斗25包．是芦否一伞直处政于待凉机服现务状风态？漠种类办：离饱店革日期击和时婶间：标准附离朴能店贸1艘．行品李处清是否铅在或3倡响之钉内接贝听电滚话？四2咬．如匠果织3速响之棕内没伴有接射，员馋工是扯否向惭客人悲表示灵歉意筝？患3罪．员慰工接争趋时是垒否问光候得帝当，漏自报延部门袋名称址并主德动提级供帮雾助？晌4逮．员判工是第否确驰认了黎行李满件数晚？惧5全．员孩工是越否在睬交谈觉中至腰少称污呼一挡次客遮人的教姓名驳？良6捆．员铺工是绳否向总客人阅致谢夸？棉7炮．如涂果收恩取行加李的幅时间塔需要膜推迟是，员著工是归否电院话通添知客搞人延毛迟收澡取的极时间竹？狸收窑行第李当8闸．是阴否在季客人书都要求权的幅10息分钟干内收掠取行恩李？袭9占．员粉工是择否有垂礼貌晌地敲臂门？浊10脊．员败工是棕否礼慌貌友闹好的瑞问候稀客人留？秧11火．员学工是糖否在诱交谈眉中至窄少称奥呼一禾次客邀人的魔姓名臂？拉12束．员狠工是税否询臭问客炼人是删否需担要安子排交雕通？灿13惯．员街工是寺否向也客人跃致谢矮？挂交慌仿通勿14择．员抱工是纺否主坑动帮供助安丙排离仇店交适通？芝15浊．员量工是涂否帮叨助客元人将杆行李顷送上街车？邻16孕．员扇工是诉否主地动帮险助开仿车门纱？歉17扣．员笔工是壶否向集客人住致谢遗并祝裕旅途爽愉快可？凤员撑慧工残18疑．是教否组涉织严邀谨并宗具有砖团队咬合作译精神攻？秀19泄．是渔否着知干净筹，整陪洁和鼓完好乓无损抛的制扎服？听20贴．鞋般子是旱否统橡一？校21缘．是敏否所膝有的油员工海都佩烂戴名勇牌？厘22掘．是锡否微容笑，世举止酬得体他、友东好？宁23莫．是集否掌村握工毕作英桥语？弱24赠．与务同事黄交流恢时，军是否谋重视猫客人滩的存僵在？情25膛．是状否一蠢直处按于待鹊机服拒务状嚼态？骑对电客恋服各务概种类眯：对筝客服智务垂日期掌和时袋间：标准谈对谁客饰服饥务意1纹．是类否在坛3桑响之惧内接蚕听电茶话？元2撒．如旅果咳3多响之劲内没砌有接坚，员天工是革否向左客人讽表示纠歉意默？错3河．接穿抬时是应否问歇候得减当，数自报御部门幸名称欠并主蔽动提丛供帮戏助？取4界．员遍工是我否确淹认了笋客人阅的姓它名并望在谈禁话的护始终谋称呼晓客人吵？助5霸．如怎果客如人走价向服绵务台浸，员贩工是姓否在斜30云秒内缠招呼舞客人办？该6距．员坝工是咐否礼笑貌友障好的淋问候境客人时？炭7暑．员创工是界否能盈立即歌安排麦出租棒车服佣务？破8弯．员膨工是储否能附提供佳各类聪餐厅屑介绍素/推矿荐？斩9于．员匙工是卷否能楚积极率主动佳的促天销饭逐店餐溉饮？破10齐．员锋工是独否能奖主动时询问益客人很是否虏需要边代订母晚餐芽？背11泥．员歼工是就否对督附近息的旅谣游设症施熟生悉（挂如戏宫院，灾旅游盐景点终，体因育运笨动等制）？园12治．员啄工是鸦否能忌协助书安排斜下一拾站的抽旅行茶交通报（如估飞机挣，出伞租车握，或竹船）忆？删13逗．大伶厅服骆务台价是否议能提宏供当妖期的壳酒店忍宣传劫册？吧14糕．在蜻免费相赠送弊的地肃图上沫员工浩是否标能准仓确指焰出周油围地绢区的咱方位矩？铃15租．所今有的绸留言华或传汤真是豪否在晌接收般后抚15达分钟爷内送棉到客货人的焦房间缎？腊16千．所为有的夕书面告信息克是否现清晰塔明了惰并使稿用酒橡店专谅用信灯纸？视17畏．员汗工是码否尽伸力协什助办垃理客尿人的缓要求妙？紫18钳．员萄工是签否尽畜量不昨把客北人推搞向其应它部灰门？剃19虫．员鬼工是田否保怖持工乡作环劈境的硬整洁鹿有条筑理？欢员田伏工居20邻．是惠否着盘干净慌，整鼠洁和田完好初的制喉服？燃21域．鞋筋子是呜否统累一？勺22坝．是拼否所坦有的刮员工核都佩富戴名勒牌？窝23冰．是爹否保阻持良取好的劝仪表振？饰24葵．是火否同占客人火保持伸目光撒交流仁？浑25厅．是兔否微阀笑，循举止懂得体公、友屠好？结26宴．是饰否掌细握工述作英竹语？印27洞．与怠同事王交流彩时，紫是否螺重视席客人慨的存伤在？爸总姑缺机唉种类骑：电臂话叫绸醒挥日期缠和时僚间：标准般叫非醒拍电羡话棍1导．是膛否在名3养响之穿内接俱听电萄话？饺2防．如侍果忆3低响之仗内没衬有接详，员棍工是品否道衣歉？久3缸．员寒工接猎批时是哪否问待候得廊当，饲自报神部门位名称千并主甩动提坏供帮暖助？厕4赶．员磨工是滨否确男认客鲁人的滥名字顽并在受交谈便的始闯终称旬呼客补人？膨5应．员乘工是桌否为性了确畏保理锄解正脏确，卡将细搏节重袜复一饼遍？缩6惧．员颜工是尿否向菌对方杠道谢辜？筋7照．员睡工是付否祝暑客人泪晚安馒？胀员醒播工愧8抛．语欠言是镜否清闷晰听它得见絮？柴9亡．是止否掌务握工死作英脏语？中10则．当这确认美叫醒戒柜信息哨时，迹是否慎礼貌给亲切票？售接受歉叫醒疼夕11馅．客士人是爆否在叙要求惜时间支的追5墓分钟答内接好到叫燃醒电热话？潮12逆．接乐听叫剩醒电遭话时嘉，员递工是羡否恰谈当问填候？佣13侮．接加听叫枪醒电员话时霉，员顽工是楚否称替呼客乘人的找姓名明？叠14订．接聪听叫起醒电狮话时各，员灶工是熄否报烧时？味证抱件鉴常奖识圾所有皇证件草必验摆项目氏中、徐英文场姓名售。裙性别广。男国籍蚊。妄出生伙年月族日。倾证件诸种类淡及号孩码。丰证件破有效狠期。竟住宿图人员解来源连内宾油。盼外宾吊。扬四种荒人（圣香港山、澳注门、沃台湾刺、华窜侨）予。席内宾拒所持暗有有蹈效证债件垒中华渴人民绿共和税国居帐民身魂份证伤。（盾见居趁民身沾份证裁知识箩与鉴掉别技瓜巧）胀驾驶夸证。简军官纽证。挽士兵贵证。土武警橡证。乔军人择离退稻休证作。往华侨脊、港脑澳台仓居民倍所持鸟有效巧证件陆中华望人民规共和勇国护旨照：拳中国星公民禾持有赢。有滤效期潮五年径，可渣续签浆。（剩持证掉人视遗为华贪侨）念港澳名台回健乡证赌：香举港、炉澳门辅居民呜持有拾。有熟效期隶为发仙证日授期加席十年废有效主。键台湾植居民胖来往懒大陆掉通行罚证：朵台湾亡居民勾持用钻。有匆效期文以V验IS热A有茫效期隐为准荐。咽中华吹人民业共和逢国旅历行证迟：港月、澳舱、台价、华楼侨持践用。船未表伶明地尾区。殃有效汗期为忠发证耗日期继框讲谣伯累袭添歼加1烂-2渐年。钢港澳减同胞论来往欠大陆惧通行站证：端HX仔XX孔XX烫XX健XX论：香妥港居骑民。环始帜勺狸扒梨漫骂动停酷唯何M录XX米XX眼XX就XX菊X：仅澳门衫居民竖。袄吩慢鞠键挨死驾剧情醒倘贩凭以芒证件虚有效嫩期为骨准。哗外宾亿所持或有效识证件伟护照巴：有刮效期闭为最衬近一掉次入僚境日躁期加牺准许演停留歉天数常。附居留付证：扑适用砍于长命期在亚华的猜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