文献综述方法应用举例

主要文献综述方法应用举例一、从梳理理论学派角度进行评（先述再评应用举例„„„„„„1二、从现有观点发现角度进行评述（边述边评，应用举例）„„„„„2三、从现有观点发现角度进行评述（先述再评，应用举例）„„„„„4应用举例：客户关系管理理论研究现状2户关系管理理论研究现状目前从已有的C究成果来看大致可分为侧重人文管理的研究和侧重信息技术的研究而从C研究对象来看也大致包括两类一种将客户关系看做一个静态实体研究客户关系以及相关主题另一种则更多地强调客户关系的动态特征，研究客户关系的培养与经历过程。表3的分类究度 客系管度客户关系以为等技度 数据仓库、数据挖掘等

客系支；吸引；价分析网发理CRM统2.组织与管理领域的研究、争[2][3][9]4]力等方面来研究客户关系管理。St了面了客户的组织文化；Tihomir重要性；Conatantions大公司以E-m开展业务的调研发现面常重要的。Mich如何通过营造一个学习型的组织进行客户知识管理创造价值齐佳音等[分条件，并分析了我国客户关系管理研究的紧迫性和发展方向；此外，齐佳音等[5][2][3][9]4]2.营销学和心理学的研究以[6]7][8]为C是一对一营销、关系营销或数据库营销。Menz述了对九种物流靠性；胡左浩等[从关系市场营销的视角出发系统论述了顾客生涯价值的概念，行了扩展；Homu重从提供服务的次数、被服务客户数以及服务被强调的程度三个维度以及外部环境、内部组织特点资源条件、客户特性三方面先行条件研究了面向客户的分销商战略[6]7][8]2.资产增值的研究1[9]另外一些学者主要把客户关系作为一种资产来进行研究，Por《竞争优势》中认为价值链是识别客户价值方法的重要工具。Mich企业为客户创造、提供优厚的价值，而企业从客户处获得利润和发展的潜力。Clff一种价值流是从企业流向客户，另一种是从客户流向企业。Kama种大值（L作为衡量的标准，最初曾用客户终身价值测量法衡量吸引客户的真正投。[9]2.信息技术的研究以[9]优如Waylan等人提倡E.知这个方面，比较新的概念是客户知识管理。MichNon识管理的基管者做了一些研究工作，许多软件供应商（如Ora，leie也已经为企业界提供了大量的应用软件系统，如呼叫中心、销售力量自动化等。由此，CRM系统同企业现有应用系统（如供应链管理S企业资源规划E）整合、应在CRM[9]在C研究过程中出现了只有信息技术才是CRM重中之重的“唯技术，但无论如何，信息技术并不是客户关系的替代物，客户关系才是企业发展的战略性资产总之客户关系管理理论已有大量研究在融资租赁市场迅速发展的过程中我们运用大师学者研究的客户关系管理理论对远东国际租赁有限公司的客户关系管理进行分析和研究维护现有客户挖掘潜在客户这对企业和行业的健康、飞速发展是有一定指导意义的。参考文献：略应用举例：创业团队治理与新创企业绩效关系1.2.1团队特征与新创企业绩效（略）1.2.2互动关系与新创企业绩效（略）1.治理、战略领导力与新创企业绩效研究公司治理战略领导与企业绩效关系的隐含假设是治理结构和领导人可以影响到企业绩效（Dall9公司治理理论和战略领导理论已较多地应用到创业领域当然这些研究也强调了新创企业情景即领导与新创企业绩效间的关系最为突出（Enslal.,00Daietal.,002;Finkelstein&Hambrick,1996;hardt&有关新创企业公司治理、战略领导与新创企业绩效关系的研究主要集中在CEO/2创办者总经理兼任高管团队股权结构董事会董事和风险投资等几个方面。具体来说，就公司领导力问题，已有文献都强调CEO组织过程和绩效的特别影响相关的实证研究包括三类一是考察C为创办者与否与新创企业绩效的关系（eg.,Certoeta.,是2001人人格特征、价值观、知识技能、经验与教育、行为与决策等因素与新创企业绩效的关系（eg.,Chriemal9再是有些研究上述两者都有涉及g.Daietal.,2002;Jayaramane。al.,2000就董事长兼任总经理问然组织理论和管家理论都认为这种作为权力中心的双重结构应该表现出更好的企业绩现有实证研究却未能显示总经理兼任能提高新创企业绩效eg.,Daily&Daltn,1992;1993高管团队问题也是公司治理的核心内容之已有文献集中讨论高管团队特征、规模及战略共识等与新创企业绩效的关系，上文已作综述，不复赘述。股权结构研究的隐含假设是，合理的股权结构可以提高提高公司治理效率（Jensen&Meckling,新创m业t权结构的研究基本承袭已有观点认为股权结构决定了公司控制权的归属并影响着公司内部权利的配置在一股一票和多数议决原则下股东所享有的剩余收益索取权和投票权的大小完全是由所持股份的数量决定的拥有多数股权的股东在公司决策中所起的作用就大，同时如果其决策失败，所造成的损失也更大（seeNels03;Mikkelsonet。然而Randøy7&e0）研究挪威家族企业股权结构与企业绩效关系却发现委托代理对监控非创业者管理的公司更切合而对创业者自己管理的公司却是多余的——这个发现对本课题研究非常有价值因为创业团队成员分工协作自任管理者角色委托代理理论当然也不能照搬套用在团队创业的新创企业中。就董事会结构问题基于委托代理理论的假（e.gamJense983;Jensen&Mecklngai19e（a）认为，新创企业的创办者更如果有独立董事提供外部监管新创企业会受益。这类有关董事会结构与新创企业绩效的研究很多，不过研究发现却常常不一致（eg.Dai&Dalton992,R99en;teetal.,993;nk1e,98;Certoetal.。2001风险投资问题在新创企业研究中越来越受到追捧尤其与I效直接挂钩（Cumming,20aStrömberg,200a;lman,99tvensenal.,19风险投资不仅投入资本，也直接参与其投资的公司治理，与董事会董事相对（Barrytal.,1990;Rosensteintal.,员1993有的最大权力是可以更换C（Brutenal.,99Rosenstetal.,93之中（TimmonsdSapienza,1992;ailytal.,2002同战用决策机制达成战略共识，认知理论并不关心，它只关心是否有共识（eg.West,20公司治理理论给出的解决方案是治理结构——外部治理或内部治理，股权制衡或一股独大；战略领导理论给出的方案是领导者权力配置，包括CEO/办者角色及领导风格等但从文献综述看套用公司治理理论和领导理论来解释3创业团队决策机制并不合适，因为新创企业面临的约束不同于成熟大中型企业，创业团队不同于高管团队新创企业的治理也不同于公司治理影响创业团队决策达成战略共识的关键是创业团队治理创业团队治理应该成为团队创业研究的核心议题。参考文献：略应用举例：工作压力研究的发展刺激－反应说理论主要包括了个体－环境匹配理论交互理论模型工作需求—控制模型os的。（）个体环境匹配理论是French和Calan在2。h，Caplan和nn，。应10[1]。（）交互理论模型是由美国心理学家s在1966年提出的。交互论包括个要则境与关理、个，源[12。交互理论将工作压力看成是一个随着时间和所面临任务而产生变化的过程，在这个过程中人与环境的关系及匹配程度是固定不变的与前面所提到的工作压力理论相比交互理论通过人与环境的关系来探讨工作压力的产生原因这是它值得肯定的一面但同时交互理论仍将人和环境都看作是静止不变的这也正是它的缺陷所[11]。（3）k作（bd－Cnll，称JDC。D特征出发，工作压力出解释预测k认为,工作压力的产生源于工作指包工量[]JDC模型包两个本假设处情非素[14。进入20世纪80这称JDCS。JDCS模型出以下主结“需低制低”工往致作和理病；“需－制高持工将学、机能发展[6][15]。（4）Rs在体4验―压力结果的压力模型该模型在组织压力管理的实践和有关压力管理的理论研究中得到了广泛的应用Rbbns阻人必如法感。也无；重强[16]。（）四元模型（FourWayl由Williams和Cooper提的压力过型型工力性对和压结果方内指工力件的特应对下生果说不个工力可能个成促用会体消理特别工力性和机态作致作果，任元变能终产响[1][18]。从上面绍的各理论型中可得出下的结个体对于力的体验和认知决于两因素外部环和个体征外部境是压产生源地从从。、体也决定了个体在应对压力时会采取不同的方法。不同的压力感受以及应对方法最终在个体身上表现为不同的压力结果，而压力结果反过来也会影响到个体对于压力的认知和感受影响到个体对于应对压力方法的选择。在我国，对于工作压力的理论研究起步较晚，所采用的研究主要分为两类：一类是从管理学角度上进行的研究这类研究又分为两种一种是针对某一特定群体（例如大学教师、护士等，先研究特定群体的工作压力特点，然后根据研究结果提出工作压力管理的措施另一种是研究工作压力和工作绩效以及满意度等之间具体关系探讨如何管理员工的工作压力才可以达到较高的工作绩效第二类是从心理学角度上进行的研究，这类研究一般包括关于压力源的研究；制定测定工作压力大小的量表从改善员工心理因素方面来解决组织存在的工作压力过度问[23]。国内学者在吸收国外工作压力管理理论的基础上结合