21世紀生产企业的指针日本经营管理标准JMS全文

PAGEPAGE121世紀生产企业的指针日本经营管理标准（JapanManagementStandard）解说书·检查表社团法人中部产业连盟·JMS推进机构著致词我对JMS的启程表示由衷的祝贺。经日野汽车公司的蛇川社长（原丰田汽车公司副社长）的操持，JMS在中产连与有关各公司的协作下得以完善，现在更迎来了扬帆远航之时。JMS解析了构成经营的各要素，通过每个部门单位的组装，以高效、正确的经营成为可能作为目标。在复杂的社会中，尤其是在高度发展的产业社会中，JMS对新一代继承先辈的经验，并在此基础上谋求进一步的开发和发展将发挥很大的作用。换句话说，如同把经营的各要素当作电脑里的数值考虑，通过软件有效、准确而迅速地组装起来。但是，在JMS的应用当中，即使切实和高效率地掌握了经营各要素，经营工作毕竟是由人来做的，无论怎样高明地运用JMS，若不立足于人们的目标、哲学和责任感，就不会见效。在起步时应铭记这一点。在人们认为日本国力出现衰退的今天，如果JMS能使日本各公司力图经营的高效率，对日本经济的发展作出贡献的话，我将感到荣幸。再次对JMS的启程表示由衷的祝贺。社团法人中部产业连盟会长内滕明人序言推进改革的里程碑在结构性高成本的日本，必须造就在21世纪仍不可动摇的制造能力。为此，从研发到生产、采购、销售和服务，我们生产企业必须对自己所有机能作出实实在在的评价。时常把目光投向现场，稳妥地识别应该改变和不应改变的事情。对必须改变的事情如不做不懈的改善和断然实施果敢的改革，则无法在大竞争中生存下去。JMS是制定自身评价和推进改善·改革实施方案的里程碑。我确信它能起到增强企业体质的作用。丰田自动车株式会社董事副社长渡边捷昭目录致词…………………………3序言………………5前言………………10JMS概要……………………11ⅠJMS的基本内容…………………13JMS的制定………………13JMS的理念、目的、基本精神、特长…………………18JMS的构成………………20JMS中经营管理的观念…………………22重点放在“目视经营管理”化的整体最优重新构建“提升平台”正确的“问题·课题的认识与把握重点经营管理JMS中的“诊断”………………………25公司内部诊断与外部诊断诊断工具公司内部诊断员的作用和责任公司内部开展JMS的流程……………29ⅡJMS公司内部诊断……………30公司内部诊断的“目的·目标”和“适用范围”……30目的·目标应用·范围推进体制与相关人员的职责…………31推进体制相关人员的职责公司内部诊断流程……………………33推进计划的制订与管理………………34推进计划的制订制订推进计划的注意事项进展情况的管理公司内部诊断工时（人·天）的估计标准公司内部诊断的准备…………………36确认经营方针与目标等事先的信息收集与整理公司内部诊断的实施…………………37（1）诊断的方法（2）诊断的要点（3）采访的方法（4）资料的调查（看、查）(5)现场（尤其是制造现场）的观察（看、查）7.公司内部诊断的总结……………………40（1）公司内部诊断内容的确认（2）检查卡的总结（主要课题与问题）（3）总结（主要课题·问题）的综合评价（4）第2分类项目中改善方向（方案）的决定（5）第2分类项目中的改善方向（方案）的综合评价及第1分类项目中的改善方向（方案）的决定（6）第1分类项目中的改善方向（方案）的综合评价以及全部分类项目中的改善方向（方案）的决定（7）决定改善与改革方向的提案的制定8.公司内部诊断结果的报告……………44（1）公司内部诊断报告书的完成（2）公司内部诊断结果的报告9.在公司内部诊断中检查方面的注意点（通用）………45（1）关于“机制”（2）“商品”与“产品”的区分JMS的解说……………………47JMS-F1经营管理……………………49JMS-F1.1经营理念·经营战略…………………51JMS-F1.2方针管理…………………57JMS-F1.3持续改善…………………61JMS-F1.4组织能力…………………65JMS-F1.5社会性……………………71JMS-F1.6信息化战略与信息的活用………………79JMS-F1.7国际性……………………87JMS-F1.8经营监查…………………95JMS-F2人才………………………99JMS-F2.1方针管理…………………101JMS-F2.2人才确保…………………109JMS-F2.3人才配置…………………113JMS-F2.4人才开发…………………117JMS-F2.5人才待遇·劳动条件……………………125JMS-F3质量保证…………………131JMS-F3.1方针管理…………………133JMS-F3.2机制与体制………………141JMS-F3.3人才………………………149JMS-F3.4全公司质量改善活动……………………155JMS-F3.5质量实绩…………………159JMS-F4成本…………163JMS-F4.1方针管理……………………165JMS-F4.2人才…………175JMS-F4.3成本的把握…………………181JMS-F4.4成本策划……………………185JMS-F4.5设备投资规划………………191JMS-F4.6预算（总费用）管理………199JMS-F4.7成本竞争力…………………207JMS-F4.8采购…………215JMS-F5环境……………221JMS-F5.1方针管理……………………223JMS-F5.2组织·体制…………………229JMS-F5.3人才…………235JMS-F5.4支持体系……………………239JMS-F5.5产品环境负担的降低………243JMS-F5.6降低生产的环境负担………249JMS-F5.7降低物流的环境负担………255JMS-F6安全…………259JMS-F6.1方针管理……………………261JMS-F6.2组织·体制…………………267JMS-F6.3.人才…………271JMS-F6.4劳动安全……………………275JMS-F6.5劳动卫生……………………279JMS-F6.6防灾管理……………………283JMS-F7财务·收益…………………289JMS-F7.1收益管理Ⅰ（中长期）……………………291JMS-F7.2收益管理Ⅱ（短期）…………297JMS-F7.3财务体质Ⅰ(收益性)………303JMS-F7.4财务体质Ⅱ（稳定性·流动性）……………309JMS-F7.5财务体质Ⅲ(健全性·成长性)……………315JMS-F7.6会计业务·会计监查………321JMS-P1开发……………327JMS-P1.1方针管理……………………329JMS-P1.2开发体制……………………335JMS-P1.3人才…………343JMS-P1.4知识财产与技术信息………347JMS-P1.5研究开发……………………351JMS-P1.6商品策划……………………357JMS-P1.7商品开发·设计……………361JMS-P2工艺技术………………………371JMS-P2.1方针管理……………………373JMS-P2.2工艺技术体制………………379JMS-P2.3人才…………387JMS-P2.4知识财产与技术信息………391JMS-P2.5生产要素技术开发…………395JMS-P2.6生产准备……………………401JMS-P2.7设备·模具·工装工具……………………411JMS-P2.8初期流动管理………………419JMS-P3采购·外包供应商管理……………………423JMS-P3.1方针管理……………………425JMS-P3.2组织体制……………………435JMS-P3.3人才…………443JMS-P3.4成本信息的收集与活用……………………449JMS-P3.5采购·外包供应商选定·签约……………455JMS-P3.6采购·外包供应商的把握·评价…………461JMS-P3.7与采购·外包供应商的合作………………467JMS-P3.8订货·交货物流管理………477JMS-P4现场管理与改善………………485JMS-P4.1工厂方针管理…………………487JMS-P4.2制造方针管理…………………493JMS-P4.3人才……………497JMS-P4.45S………………501JMS-P4.5生产计划………………………507JMS-P4.6针对需求变动的应对能力……………………517JMS-P4.7生产效率的追求………………523JMS-P4.8改善活动的机制………………531JMS-P5设备保养………………………539JMS-P5.1方针·体制·计划……………541JMS-P5.2人才培养………………………547JMS-P5.3自主保养………………………553JMS-P5.4专业保养………………………559JMS-P5.5记录·手册管理………………565JMS-P6制造质量…………571JMS-P6.1方针管理………………………573JMS-P6.2人才培养………………………579JMS-P6.3初期质量管理…………………583JMS-P6.4作业标准的遵守………………591JMS-P6.5条件管理………………………597JMS-P6.6质量确认………………………603JMS-P6.7问题对策/防止再次发生………613JMS-P7营业能力………………………619JMS-P7.1方针管理………………………621JMS-P7.2组织体制………………………629JMS-P7.3商品策划………………………635JMS-P7.4销售策划………………………641JMS-P7.5信息·IT………………………647JMS-P7.6销售渠道………………………651JMS-P7.7销售物流………………………655JMS-P7.8营销活动………………………659JMS-P7.9销售实绩………………………667后记……………671寄语JMS——JMS推进机构理事的祝辞………673JMS制定工作组成员一览……………………685前言我国的产业结构伴随着以IT革命为代表的电子化·网络化，正在发生由硬件扩大到软件及服务业的巨大变化。但是无论变化多大，正因为有制造业，才创生出相关的多种多样的软件及知识性服务工作，这一点并无变化。我国经济的生存之路确立于技术·加工立国。在这个意义上，生产是急剧多样化的产业的母体。可以毫不夸张地说它肩负着产业界乃至国家的未来。在这个大背景下，要求制造业企业明确描绘出本企业的“理想状态”；正确认识本企业的强项和弱项；把握现实与“理想状态”之间的差距；从经营管理的角度独立且持续不断地拓展强项和克服弱项，这都是必不可少的。即不仅限于发现企业内在的问题点并进行改善予以解决，而且明确自身的“理想状态”、现状同“理想状态”之间的差距，以及据此找出自己应解决的问题。基于这种解决问题的意识，中部地区世界著名的15家生产企业与社团法人中部产业连盟携手，提出了“制定在新世纪胜出的经营管理指针”这一目标。经过反复讨论，历时一年有余，制定出了这部《日本经营管理标准JMS（JapanManagementStandard）。它是各公司经营管理现场实践的具体而详尽的睿智的结晶。此次，将JMS人才培养的一环——《面向董事·高层管理人员的JMS公司内部诊断研讨会》上使用的教材重新编辑，提供给尽可能多的人们过目。我再次向为制定JMS而尽力的15家公司的有关人士表示感谢。此外，恳请阅读的各位人士给予坦率的批评。不可否认，在JMS中有仍有不足之处。但是，对JMS来说，与其反复讨论，企业实际在现场获得的鲜活的真知灼见使它更具有价值。在这15家公司实践中凝聚的睿智的基础上，得到各位提出的意见与建议，使经营管理标准不断“进化”，这是JMS的概念之一。今后，JMS将适应时代的变化而改版，不断追求“更好的指标”。并且对应用JMS得以实现经营管理改善的企业，考虑对其成果进行客观的评价，并给予“认证”。为此，重要的是获取企业界人士的广泛认知，并加深各位人士对JMS授予的“认证”价值的理解。此次提供的教材是为此迈出的第一步，我热切希望尽可能多的生产企业能够在现场对它灵活地予以运用。*参与制定的企业（以日语五十音图为序）：株式会社INAX揖斐电株式会社NFCaccesstechniqer株式会社新东工业株式会社精工艾普森株式会社索尼EMCS株式会社美浓加茂技术公司株式会社电装丰田自动车株式会社日本碍子株式会社日本车辆制造株式会社日本精工株式会社兄弟工业株式会社矢崎总业株式会社雅马哈发动机株式会社林内株式会社JMS的概要日本经营管理标准JMS空白ⅠJMS的基本内容1、JMS的制定企业活动具有面向市场与社会自主生存的一面和由社会与环境注入活力的一面。前者的关键词是“自立”，后者的关键词是“适应”，即使是制造业企业也不例外。如果从其他观点来概括企业活动，可以说企业活动中有三个核心活动。第一，“实现目标活动”（持续的创造收益活动）；第二，“内部体制的维护、强化活动”（经营管理技术=经营管理的深化活动）；第三，“适应环境活动”（对环境变化的自主性应对活动）。现在，在市场主义的名义下“全球竞争”进一步激化，而且发达国家的成品市场日趋成熟化。在制造业企业面临的严峻形势下，以往的“横向经营”和“抬轿式经营”已无法应对。正如达尔文的进化论，“弱肉强食”、“适者生存”和“自然淘汰”的潮流已经涌向制造业。也就是说作为我国产业界基础的制造业，将不得不从根本上重新认识上述三种活动，尤其是应称之为应对环境变化的内部改善和革新的“内部体制的维护·强化活动”（产生企业价值的流程和作为手段的经营管理技术的提升活动）。在这种情况下，制造业企业的新生和飞跃、即形成“进化”的新的经营管理方法的见解和观点，以及具体推进的指南都变得更加重要。对于制造业企业的发展而言，明确“什么”主宰着成长基因（DNA）、它对现实状况如何起作用、如何提高它的的水平、其机制是什么，同时明确依照现场主义予以实施需要具备哪些能力，这个问题更加受到重视。的确，应该要求制造业企业构筑对正确的问题·课题引入正确的解决方法的“发展平台”和实践。在这样的前提下，JMS主要汇集了活跃在中部地区的我国有代表性的制造业企业的睿智，这种睿智包含着为“现场、现物、现时主义”所证实的“暗默知”（隐性知识），并且重新认识注重“人的行为”的由实践在中产生的“我国固有的经营管理※”优势，同时吸收具有运用IT（信息技术）的设计型（演绎的）研究特征的欧美经营管理的实用性，从而提出综合性的深化的“经营管理标准”。而且在实践的过程中再次以“造物即造人”为出发点，在对开创21世纪的人才培养做出贡献的同时，为构筑以在竞争中取胜而必不可少的独自的“工作文化”、“职场文化、”“企业文化”和“制造文化”作出贡献。要使JMS成为打破制造业企业现状的“国际化经营管理理念的模式，”不仅向面国内，还要面向世界加以传播，使之成为制造业企业经营管理的“事实标准”，我们决心强有力地予以推行。※这里所说的“我国固有的经营管理”，同以制度·规则·规定·指南为代表的、“从形式上入手（理入－从理念入手）”的欧美的经营管理有很大差异，它意味着以“现地·现物”等以在现场实际发生的事实和实施的措施为视点、不妥协于现状、为打破现状而不断地彻底地追求“做什么”“如何做”，“从行动方面入手（形入－从行动入手）”的学习形式的经营管理。概括目前我国制造业企业的现状，如下图所示。失去的十年与制造业企业失去的十年情况简介失去的十年情况简介与利害关系人的关系变化与利害关系人的关系变化竞争环境变化社会环境变化竞争环境变化社会环境变化·企业与员工的关系：对待现场的价值观·企业与员工的关系：对待现场的价值观·意识的变化、雇用（终身雇用、论资排辈）的变化·企业与顾客的关系：顾客需求的多样化、与消费者力量对比的质变（网络等）·企业之间的关系战略性联盟、不同行业的交流、跨越企业集团的合作、由部分最优到整体最优·美国制造业的复兴：在信息技术的基础上复兴推进“产学官”三角形合作开发·亚洲新兴势力的崛起：转移生产带来的国内空洞化、成本竞争力、技术能力的提高·经营管理的关键词快速经营、满足顾客（CS）、网络、竞争与共生·全球化·信息化的进展·成熟社会的物品过剩现象『狭义的产品制造（开发～制造）』价值的相对下降＝高品质·高附加值的需求与原本的产品制造的权利恢复·环境限制的严格化1992年召开全球峰会向『可持续发展』转变1997年『京都议定书』·结构改革为了制造为了制造业企业的新生以往的以往的“日本式经营的优点”的再次验证和深化道路的探求…“优点”是否真正有效地发挥出来了在这样的背景下，明确地描述出自己企业的“应有姿态”，正确地认识本企业的强项与弱项，找到与“应有的姿态”间的差距，从经营管理的角度独立并持续地发挥强项、克服弱项，这是制造业企业不可欠缺的。这就要求不仅限于找出企业内部存在的问题、持续进行纠正与改善（表面化的『存在问题的改善』和潜在的『隐藏问题的改善』），还要明确自身的“应有姿态”，根据存在的差距提出自己应该完成的课题（面向应有的姿态、想具有的姿态『对完成课题的措施、即革新』）。新世纪发展指南—日本经营管理标准JMS（JapanManagementStandard）就是带着这样的问题创造出的明确『应有姿态』与把握现实存在的差距→从『存在的问题·寻求的问题的解决』到『完成课题的措施（＝革新）』新时期日本制造业新时期日本制造业企业的诊断·评价尺度正正在以中部为主的15家优秀企业的现场的实践着的『强项』…验证一如既往的『日本式经营的强项』和应该吸收的欧美等的新手法JMS的整体结构如下图所示：为了开展公司内部改革活动而计划采用JMS的企业，首先应在JMS的制度和内容得到经营者的充分理解之后，在公司内部构建“改善推进体制”，由参加过“针对负责人、上级管理者的JMS公司内部诊断讨论会”的人员作为推进人员，在本公司内实行“自我诊断与评价”。JMS的诊断是使用“检查表”来操作。针对本公司经营管理现场的“实际”，从检查的结果和附加的“说明”以及“记录”来判断“强项与弱项”。为了提高向应有姿态进步的水平而确立的基准（平台），不仅是评价基准规定的分数，也是诊断者本公司、本部门的目标。一方面要保持客观的眼光，另一方面要明确本公司应有的姿态·想具有的姿态的坚定目标，提出经营管理改善与改革的方向。在流程方面的第一分类项目（在『3.JMS的构成』中详细叙述）的公司内部诊断中，不仅仅有被诊断部门的“自我诊断”，还加上该部门的前后工序负责人者的诊断，使得面向整体的、视野广阔的诊断成为可能。JMS的整体结构（『诊断·改善』与『评价·认证』）评价·认证依靠JMS诊断流程的持续引入来提高经营管理水平JMS开始后1～2年内优先创造实际成果和验证JMS的优势具备能实现独立改善的经营管理能力人才培养（各种研讨会）咨询活动诊断·改善6个月－1年改善活动JMS诊断人员的诊断·结果报告诊断希望公司内部诊断人员的自我诊断·评价评价·认证依靠JMS诊断流程的持续引入来提高经营管理水平JMS开始后1～2年内优先创造实际成果和验证JMS的优势具备能实现独立改善的经营管理能力人才培养（各种研讨会）咨询活动诊断·改善6个月－1年改善活动JMS诊断人员的诊断·结果报告诊断希望公司内部诊断人员的自我诊断·评价审查希审查希望审查人员的审查·结果报告对具有一定水平企业的认证 之后JMS的基本姿态JMS的基本姿态 *JMS的诊断人员是指站在中立的立场上 进行诊断的、由外部所认定的诊断员

为了提高改善的可靠程度和达到高度化的管理水平，公司内部诊断之后，接受来自精通评价标准的“JMS诊断人员”的外部诊断，从而得到基于客观诊断的广阔视野和从专业的角度指出的改善·改革的方向与重点，并能够期待针对为改革而开展的全公司活动的指导与支援，引进有效的经营管理专业技能。而且最大的好处是由于灵活运用外部诊断，使培养掌握自身革新能力的人才成为可能。第二步：根据“自我诊断”结果，召开由经营者高层、JMS改善推进负责人和公司内部诊断人员参加的会议（协商、会谈），制定“经营管理改善活动计划”。在这里，三方人员要超越各自的立场，优先尊重根据诊断而明确的“本公司现状（强项与弱项）”，在全员范围内反复进行向本公司将来应有的姿态·想具有的姿态努力的讨论，这是极其重要的事情。第三步应该进行的是根据经营管理改善计划在全公司范围内开展JMS改善活动。改善活动就是快速开展经营管理活动；持续而踏实地螺旋式提高管理水平；通过改善·改革致力于人才培养。JMS的最后一步就是评价认证。JMS的评价不是对现状的诊断结果的评价，而是对基于诊断结果进行的改善·改革活动带来的效率的提高这一结果的评价。评价是由JMS诊断员根据“JMS评价标准书”来进行，并且对各个项目进行管理水平的排序。根据评价的结果进行世界顶级水平企业的认证。2、JMS的理念、目的、基本精神、特点理念在全球化的市场竞争中，“绞尽脑汁和挤出汗水”来总结孜孜不倦地建立起来的中部地区有重要意义的“制造文化”（制造业的管理文化），把对其深化作出贡献的“路标”作为具体的“经营管理模式”（新的经营管理的见解、观点）予以倡导，以此对创建最强有力、最优秀的企业作出贡献。目的为创建具有社会性价值、贯彻以顾客为中心（不停留于顾客满意，追求顾客感动）、并且具有竞争优势的制造业企业作出贡献，同时以创建注重“人”、充满人的活力的“制造业企业”为目标。基本精神□以“尊重人”为基准，致力于相信人拥有无限能力的“人才塑造”。□不向现状妥协，向每天的新的“坚持不懈的改善”挑战，致力于面向竞争优势的新的“价值创造”。□厉行“机敏的决定”和先做做看的“立即实行”的作风。□向“可持续性经营的稳定”和“事业的开创和成长”的方向迈进□致力于与社会与环境的共同生存，以“全球化”的眼光看待制造业理念概括制造文化将深化的理念概括制造文化将深化的“路标”作为“经营管理模式”对构建最强、最好的企业做贡献目的目的追求社会性价值、以顾客为中心（顾客感动）追求社会性价值、以顾客为中心（顾客感动）获得竞争优势创建重视“人”的企业与社会·环境的“共同生存与社会·环境的“共同生存”“稳定”与“成长”“人的尊重”强化“人的塑造”“坚持不懈的改善”新的“价值创造”厉行“机敏的决定”、“立即实行”的作风基本精神基本精神《特点》提倡JMS的新的经营管理样本（经营管理的见解·方法）的潜在趋势有以下特点。从“部分最优”到“整体最优”从眼前“能够做到的事情”做起，从战略的观点出发进行经营活动，面向当今和未来，以“应该做什么”为立足点来从事经营管理实践（目的性经营管理的必要性）从重视“结果”到重视“经营管理活动与流程”从产品属性（质量、价格、交货期、服务等）的结果评价，到重视有效地产生该结果的经营管理上的、包含了“结构”、“方法”和“人”的流程的实际情况，同时提出致力于面向未来的流程方面的观点。在“形式”与“事实”二者中更注重事实，彻底实行“现场主义”重视被企业的“实情、“缘由”和“状况”所掩盖的不易发现的行动方面、实践方面的“事实”。从重视“评价”到重视“诊断从现场评论家式的“吹毛求疵”到具体地发现改善与革新材料的“寻宝”活动从“被动”到“主动”从生产的“义务感”到唤起创造的“自发性的喜悦”从“隐性知识”到“有形知识”在通用或共享的平台上，通过诊断经营活动来形成统一的向量和行动方面的规则□从“成本”到“时间”从成本主导战略到时间主导战略3、JMS的构成在JMS中，把现在制造业企业实行的经营管理活动，区分为『经营管理』『人才』『质量保证』『成本』『环境』『安全』『财务、收益』一类职能方面（Function）的项目和『开发』『生产技术』『采购·供应商管理』『现场管理与改善』『设备保养』『制造质量』『营业能力』的流程（Process）方面的项目共14项，作为第一分类。进而分别就各项从『方针管理』『人才』『体制』等方面来把握，再分为97个项目作为第二分类；再进一步细分为构成这些项目不可缺少的要素，作为第三分类。以这样展开的395个第三分类项目为基准，通过包罗并具体地掌握本公司的状况，能够无一遗漏地把握现有的强项和弱项。把由此得到的信息一面上溯至上位分类，一面汇总，以此为基础找出面向应有姿态的经营管理改善的方向。从流程方面和职能方面来分类的第一类的14个项目F3质量保证F2人才F3质量保证F2人才 F4成本F4成本P1开发F7财务·收益F6安全F5环境P5设备维护P7F7财务·收益F6安全F5环境P5设备维护P7营业能力P6制造品质P4现场管理和改善P3采购供应商管理P2生产技术F1F1经营管理 JMS各分类项目数4、JMS中经营管理的观念重点放在『目视经营管理』化的整体最优经营管理的要点多体现在日常的业务和各级组织中。但是，很多管理要点的掌控放手交给了现场负责人，往往经营管理高层甚至中层都不理解和难以把握这些管理要点。在JMS中，从“职能”和“流程”两方面来抓住经营管理活动，形成由下向上建立体系的层次结构，职能和流程涉及到企业的各个细节部分。对于市场·环境的变化，各经营管理项目敲响的警钟不仅对现场的责任人还对上层管理者、经营者明示，这样能够适时把握“对象”和“应该如何应对”。可以说JMS正是以『目视经营管理化』为目标的。这样，高层及中层的管理，以整体最佳优于部分最优的观点，根据『目视经营管理』化，能够把握本公司表面化的强项与弱项，结果得以描绘“应有的姿态”“想具有的姿态”的蓝本，据此来决策和实施便成为可能。“目视经营管理”化示意图第2分类P4.5生产计划第2分类P4.5生产计划依据目视经营管理的有效决定与实施调整负荷把握·确保生产能力调整负荷把握·确保生产能力接受订货信息……第3分类战术管理战术管理最新信息倾向分析能力把握能力确保变更简单化均衡化结构实施状况与生产计划的整合性诊断指标实际业务现场最新信息倾向分析能力把握能力确保变更简单化均衡化结构实施状况与生产计划的整合性诊断指标实际业务现场市场市场·环境的变化 （2）重行构建『提升平台』在JMS中，可以根据第1分类中流程方面的7个项目和职能方面的7个项目，交叉地把握住制造业企业的经营活动，再结合对企业“水平”的最终评价，就能够将企业提高水平的途径以三维矩阵状立体地予以概念化。沿着根据本公司的强项与弱项而确立的改善与革新的方针，将评价基准的各个档次的P—F坐标面作为本公司经营管理方面的标准（＝平台）来加以整理，据此来评价改善活动的成果。在JMS中由于详细设定了系统的检查项目，结合本公司的改善阶段，可以自由地提高平台的水平。由于不遗漏现场事实的检查工作，准确地把握本公司现状，以此为基点推进跨越本公司独有的阶段性平台的活动，能够实现企业能力的高输出化。（3）正确的『问题·课题』的认识与把握重点经营管理在制定经营方针与经营计划时，往往注意力受到围绕企业的严峻的经营环境的变化的干扰，没有根据植根于现场·现物的本公司的强项与弱项去『把握正确问题·课题』。但是，如果问题·课题的把握方法不确定，就不能得出正确的“解答”，也就不能真正地解决问题。在JMS中，为了确立竞争优势，在从职能与流程两方面使本公司经营管理方面隐藏的强项与弱项表面化的同时，要以此为基础，明确向“应有的姿态”“想具备的姿态”方向发展具体要“做什么”和“必须怎样做”。在PDCA管理周期的前期阶段，用JMS正确把握本公司的情况，就能够对客观的“正确的问题·课题”导入正确的『解答』。再者，虽然在形式上明确了现在应该全力以赴的问题和课题，但是现实中它们是分散的。优先解决什么问题更好，不仅本部门，在部门之间也不明确，并且在高层经营者种意见也不能充分达成一致。或者不明确优先的问题和课题应该以“什么”为目标，看不清正确的方向和路线，领导就容易出现分歧，推进体制也会“含糊不清”，这一类问题也不少。在这种情况下，只要正确把握本公司现状、使强项、弱项表面化，就能够正确地对“应该发展什么”、“应该改善什么”“、什么应该优先”等进行“选择和集中”，通过把握重点的经营管理使企业活动具有活力。PPDACJMSACPD不确定问题·课题的认识正确问题·课题的认识 5、JMS中的『诊断』（1）公司内部诊断与外部诊断 公司内部诊断外部诊断诊断者属于该企业、参加过公司内部诊断研讨会者掌握客观的评价能力、得到外部认定的JMS诊断员目的为了把握现状、找出改善·革新的方向而实施“诊断”对于企业改善·革新活动的结果客观地作出“诊断结论”（公司内部诊断之后，为了使诊断结论具有客观性，也可以实施“第三方诊断”）判断标准①检查项目的レ的多少②レ的状态（标注的内容有负面的评论）精通评价标准书的JMS诊断员根据各种水平以专业的观点进行判断。计算结果指出经营管理革新方向的『公司内部诊断报告书』加入了改善·革新提案的『JMS诊断报告书』无论是公司内部诊断还是外部诊断，根据判断标准的结果来认清目前本公司的强项和弱项。（具体在『ⅡJMS公司内部诊断』中详细叙述）。这样，根据已明确的本公司的强项与弱项，可以发现改善的方向，一般来说考虑以下的路线。克服弱项应有的姿态克服弱项应有的姿态优先“克服弱项”① ①制定最优先克服弱项的改善 方案的方向②优先“发挥优点”②优先“发挥优点”③现状方案的方向制定很好地平衡强项和弱项的方案的方向强项发挥 强项发挥公司内部诊断是为了制定经营管理革新计划而实施的，以把握现状（『认识和发现问题』和『明确面向应有姿态的课题』）为目的。因此，决不能用于人事等“评价”中。如果因为在参与经营管理现场的人员评价中应用JMS，导致害怕发现问题、隐藏问题的情况发生的话，就得不到任何东西，只会造成损失。基于这样的考虑便使用“检查卡”进行诊断。（2）诊断工具①JMS检查卡JMS检查卡是用于JMS的公司内部诊断以及外部诊断的把握现状的工具。它对第三分类的395个项目的各个项目都设定了5～10个检查项目。检查项目具有『PDCA』的管理周期观点，它是包罗式的并列项目，能够具体而详细地掌握现场的实际情况。②JMS说明书围绕从总体掌握企业活动的第一分类到将其细化的第三分类的各个项目，解说其设定背景和诊断意图。通过各个项目明确制造业企业“应该处于怎样的状态”。另外，在JMS中还有『JMS评价标准书』，作为“评价·认证”阶段（参照p16『JMS的整体构造』）使用的工具。○JMS评价标准书JMS第三类分类的每个项目中，有详细记述了5分、4分、2分、0分4种水平的“评价工具”。在全公司范围内开展基于JMS“诊断”的经营管理改善·革新活动之后，运用这个评价工具使活动能够得到第三者的客观评价。为了排除评价的“中间化倾向”，设定了“是否良好（5分、4分）”“是否不良（2分、0分）”2种水平。在公司内部诊断中若使用该评价工具，有可能被“评价”所干扰，阻碍发现真正的“问题”和“课题”，或者担心被利用于人事评价等超出JMS意图之处，所以不使用它。『各种评价基准的尺度』5分：关于第三分类中要求的内容，表示大致处于世界顶级水平的状态。4分：关于第三分类中要求的内容，表示大体产生满意效果的状态。2分：关于第三分类中要求的内容，表示具备结构和形式，但不能有效地发挥作用的状态。0分：关于第三分类中要求的内容，表示不具备结构和形式的状态。（3）公司内部诊断员的作用和责任 在推进JMS的工作中，“公司内部诊断员”发挥的作用和职责极为重要。他要采用制造业企业新的经营指导方针JMS，为了达成本公司经营管理的改善与革新，同发挥强有力领导作用的高层经营者同心协力推进活动。公司内部诊断员的作用和责任如下：①在经营管理改善方面拥有与经营高层相匹敌的权限不仅限于JMS，为了在全公司推广某种经营改善方法，经营高层的强有力的领导必不可少，这是毫无疑问的。实行JMS还要加上指定该企业的负责人、上级管理者作为诊断工作的担当者，委以重要的职责。要提高企业自身的革新能力，只依靠经营高层及第一线的现场人员是不可能完成的。来自中层管理者的具有平衡感的牵引力，才是顺利推进全公司活动展开的关键。为此，经营高层不仅要发挥领导能力，还必须对公司内部诊断人员给予充分理解和大力支持。这实际上是由中层管理者描绘出本公司“应有的姿态·想具有的姿态”，与经营高层同心协力，能够对那种“姿态”取得完全的共识，并且意味着对围绕它开展的全公司活动有同等的权限和责任。②对被诊断部门明确地展示“应有的姿态”在JMS的公司内部诊断中，使用检查卡进行诊断。即对针本公司经营管理现场的“事实”，从检查的状况和添加的记录来判断“强项”和“弱项”。为提升到“应有姿态”而确立的基准（平台）不是由评价基准得出的分数，而是对诊断者本公司、本部门提出的“应有的姿态（不是确信，而是具体的论证）”。要求做到具有客观的眼光，明确展示对本公司应有姿态·想具有的姿态的坚定目标，提出经营管理改善与革新的方向。③不是评价性的观点，而是彻底地进行“诊断”如前所述，公司内部诊断不是“评价”，是为了准确把握现状的“诊断”。关于诊断的目的，诊断员本人当然要把握，使经营高层充分理解评价与诊断的区别也是十分重要的工作。这样，JMS要求在中层管理者中寻求担当公司内部诊断的人才。即需要培养以中层管理者为核心、能够“在目的与事实的基础上采取行动的人才”。使致力于具体实践中学习的、具备真正的自我革新能力的、强有力的体系化的中层经营管理的形成成为可能。在公司内部诊断中重视检查卡的原因在公司内部诊断中重视检查卡的原因JMS检查卡不仅能够检查现场的状况。在记述得详细而具体的各检查项目中，包含着经营管理改善与革新的启示，因此，通过检查卡能够改善平时的业务，它具有“镜子”的作用。对于为了JMS公司内部诊断目的的“改革·改善”而制作的检查卡来说，评价标准书是评价其活动成果的尺度。要致力于经营改善与革新的企业，在开始的第一步“诊断”中，在具有评价标准书的情况下，将要“摘除”面向改善与革新的独立的思考、想法及特征的“萌芽”，弄不好会陷入“一刀切”的经营管理模式。再者，如果只有评价标准大行其道，而改善与革新活动被忽视的话，恐怕会出现费尽心思地把企业的经营管理水平分等级的风气。JMS的基本精神是培养企业的自我革新能力，是致力于改善与革新的诊断活动。因为企业水平很高而什么都不做的话，很快会导致企业停滞不前。即使只是微小的进步也是“改善”。在公司内部诊断中，正是检查卡中包含着改善与革新的线索。6、公司内部开展JMS的流程将JMS引入企业内部的一般方法如下：①公司内部体制的构建<注意点>•明确本公司引入JMS的目的•得到高层对JMS充分的理解和强有力的参与（领导）•激励推进人员、明确责任范围②培养担任公司内部诊断工作的人员③公司内部诊断在『ⅡJMS公司内部诊断』中详细说明④根据诊断结果协商制定改善与革新计划<注意点>•用综合性的观点～由“应付疗法”到“根治疗法”•取得对强项与弱项的共识•重新认识与重新构建本公司“企业文化”⑤在全公司范围内实施改善与革新计划⑥测定活动结果<注意点>•系统地灵活运用检查卡•谋求与最初计划的整合性公司内部诊断<前工序>公司内部诊断公司内部诊断<前工序>公司内部诊断<前工序>经营管理方面问题的表面化＋经营管理方面问题的表面化＋以『创造问题』构造化为目标的会议公司内部诊断研讨会全公司开展JMS改善实践公司内部诊断研讨会全公司开展JMS改善实践经营管理改善的方向>经营管理改善的方向>开始确定方针与高层的协商·开始确定方针与高层的协商·确认制定经营管理改善计划公司内部诊断<本部门>公司内部诊断<本部门>定期公司内部诊断<本部门>JMS诊断员进行诊断JMS诊断员进行诊断•JMS的•由经营者公司内部诊断<后工序>公司内部诊断公司内部诊断<后工序>公司内部诊断<后工序>•公司内内开展部推进宣言体制•公司内部•经营高诊断员人选层的强有力参与ⅡJMS公司内部诊断1、公司内部诊断的『目的·目标』和『适用范围』（1）目的·目标经营高层明确地提出在本公司实施公司内部诊断的『目的与目标』<例1－全公司>实施JMS公司内部诊断，把握本公司的强项与弱项，在指出发挥强项、克服弱项的改善方向的同时，对“从社长到新员工全公司成为一体面向本公司应有的改善·革新的方向”取得一致，构筑起具有国际水平的地位。<例2－人才>为了本公司的生产革新而进行JMS公司内部诊断，在相关的人员、尤其是中层管理层中“培养具有能够发现浪费的眼光”的人，把握和整理经营管理方面的强项和弱项，确定改善方向。（2）应用·范围①应用应用JMS时，首先确认符合本公司情况的分类项目。<例－不适用的>现在和将来都是国内生产中心、以OEM为主体的企业→在JMS分类项目中，除去以下项目JMS－F1.7国际性JMS－P1开发JMS－P7营业能力②范围进行JMS公司内部诊断，在全公司范围内实施符合本公司情况的全部项目，对谋求“经营管理的从部分最优到整体最优”来说较为理想。但是，在推进本公司的改善与革新方面也有按优先顺序诊断的。<例－优先顺序>a从样板车间开始b从主打产品的流程中心开始c从方针、人才和质量等职能中心开始2、推进体制与相关人员的职责（1）推进体制以下是公司内部诊断推进体制的事例。总负责人总负责人（副总负责人）推进事务局JMS诊断员（外部诊断员）推进事务局JMS诊断员（外部诊断员）公司内部诊断员被诊断方的负责人公司内部诊断员被诊断方的负责人·担当者（2）相关人员的职责上述推进体制的实施者及其职责如下：①总负责人具有公司内部诊断（以及改善活动）的全部责任和权限者，级别为副社长或有职衔的公司负责人。主要职责如下：a决定公司内部诊断的目的、目标b决定公司内部诊断的适用范围c认可推进体制和推进计划d认可公司内部诊断所必需的经营资源e让员工周知（开始工作等）f认可公司内部诊断结果如公司内部诊断的规模较大，则设置辅助总负责人的副总负责人。②推进事务局实际推进公司内部诊断的部门。推进事务局的人数根据公司内部诊断的规模决定。主要职责如下：a推进机构的组建（向总负责人上报方案） b推进计划的制定（向总负责人上报方案） c推进计划的管理d同公司内部诊断员以及被诊断部门的联系、进行调整 e各种会议的准备与事后清理工作③被诊断方的负责人和担当者被诊断部门的负责人或者担当者是接受公司内部诊断的人。指挥或者担当实际业务的负责人、部长、次长和课长级人员。主要职责如下：a确认推进计划b实施自我检查c确认诊断计划d公司内部诊断的准备工作（资料等） e公司内部诊断的应对f公司内部诊断结果的研究和取得共识④公司内部诊断员公司内部诊断的核心人物。从公司负责人或者部长级人员中选拔，是参加过外部的JMS公司内部诊断研讨会的人。主要职责如下：a确认推进计划b制定诊断计划c实施公司内部诊断d总结公司内部诊断e报告公司内部诊断结果⑤JMS诊断员（外部诊断员）此人是为了使公司内部诊断活动有效而顺利进行的支援公司内部诊断员的外部专家。主要职责如下： a在公司内部诊断方面提出建议或指导 b公司内部诊断总结方面的建议或指导3、公司内部诊断流程

以下是公司内部诊断的基本流程图（包含JMS外部诊断流程）期间流程概要企业中产连（JMS推进室）JMS诊断员JMS诊断委托/受理JMS诊断员D/BJMS诊断前的信息收集JMS诊断委托公司内部诊断报告会公司内部诊断的总结公司内部诊断公司内部诊断计划的制订公司内部诊断报告书的完成公司内部诊断员的培养外部诊断的对应接受外部诊断的准备外部诊断计划的制订外部诊断报告会外部诊断报告书的完成外部诊断的总结外部诊断JMS诊断员团队的组成JMS诊断前的信息收集公司内部诊断准备/开始JMS诊断员的选定JMS诊断员D/BJMS诊断受理JMS诊断委托JMS诊断员D/BJMS诊断前的信息收集JMS诊断委托公司内部诊断报告会公司内部诊断的总结公司内部诊断公司内部诊断计划的制订公司内部诊断报告书的完成公司内部诊断员的培养外部诊断的对应接受外部诊断的准备外部诊断计划的制订外部诊断报告会外部诊断报告书的完成外部诊断的总结外部诊断JMS诊断员团队的组成JMS诊断前的信息收集公司内部诊断准备/开始JMS诊断员的选定JMS诊断员D/BJMS诊断受理JMS诊断委托1个月(N－1月)培养公司内部诊断员1~2个月(N月~N＋1月)诊断公司内部诊断1~2个月(N+1月~N+3月)JMS诊断改善计划的制订改善计划的制订改善计划报告会改善计划报告会改善活动/成果报告改善活动改善活动/成果报告*企业的相关信息（公司概况、组织图、业务分担、产品、服务内容及特征等）以及JMS诊断的相关信息（诊断的目的和范围、推进体制、诊断期间、诊断现场等）4、推进计划的制订与管理（1）推进计划的制订公司内部诊断的推进计划（大的日程计划）以推进事务局为主体制定，由总负责人认可。①确认公司内部诊断的『目的·目标』与『适用范围』确认由经营高层（总负责人）指示的公司内部诊断的目的·目标与适用范围。②决定被诊断部门与被诊断方的负责人和担当者研究决定符合公司内部诊断项目的被诊断部门和被诊断方的负责人和担当者。这时本公司编制部门名称和JMS分类项目名称基本一致，需要注意的是有的项目需要对现场部门和职能部门两方面予以诊断。详细内容在JMS检查卡中的“对象”一栏中确认。③决定公司内部诊断员按JMS第1分类各项目从本公司的名单中选定公司内部诊断员。在诊断全部14个项目时，决定诊断员进行相互的信息交换、调整工作的领导者及其副职为妥。④制订推进计划（大的日程计划）由推进事务局、公司内部诊断员和被诊断方面的负责人·担当者三方研究诊断期间、诊断日和诊断场所，在制订『公司内部诊断日程管理表』。公司内部诊断期间（全体协商～诊断结果报告会）也取决于公司内部诊断的规模，估计大致为1个月～2个月。公司内部诊断工时（人·天）参考后面的项目“（4）公司内部诊断工时（人·天）的估计标准”来决定。⑤全体协商事务局对公司内部诊断的推进计划和推进体制进行说明，由相关人员最终确定。这时请被诊断部门作公司内部诊断的准备（资料的准备等），同时分发检查卡，请他们进行公司内部诊断之前的自我检查。（2）制订推进计划的注意事项①公司内部诊断员的选定在流程诊断方面，如果由担当被诊断部门的前工序或后工序的诊断员来诊断的话，有时更容易显现出实质性的问题。<例> 站在制造部门（后工序）的立场上诊断研发部门（前工序）。 站在研发部门（前工序）的立场上诊断生产技术部门（后工序）。②诊断的顺序方针、组织或者人才方面的项目，用JMS的多数项目来诊断。于是也要考虑在其他诊断项目之前，先实施以经营高层和本公司职能部门作为被诊断部门的JMS-F1『经营管理』以及JMS-F2『人才』的诊断，把从中获得的信息（注意事项等）通知其他部门。（3）进展情况的管理推进事务局与被诊断部门及公司内部诊断员合作，对进展状况进行管理。（4）公司内部诊断工时（人·天）的估计标准①现场诊断的工时以下列工时为标准（也取决于公司内部诊断的规模） JMS-F1『经营管理』3人·天 JMS-F2『人才』 1人·天 JMS-F3『质量保证』 1人·天 JMS-F4『成本』 2人·天 JMS-F5『环境』 1人·天×工厂数（场地数） JMS-F6『安全』 1人·天×工厂数 JMS-F7『财务·收益』 1人·天 JMS-P1『研发』 2人·天 JMS-P2『生产技术』 2人·天 JMS-P3『采购供应商管理』 2人·天 JMS-P4『现场管理和改善』 1～2人·天×工厂数 JMS-P5『设备保养』 1～2人·天×工厂数 JMS-P6『生产质量』 1～2人·天×工厂数 JMS-P7『营业能力』 2人·天②总结的工时估计与现场的诊断工时相当的工时。③其他工时估计同被诊断部门的事先碰头、公司内部诊断计划的制订、公司内部诊断报告的完成以及公司内部诊断结果报告会等的工时。5、公司内部诊断的准备（1）确认经营方针与目标等公司内部诊断人员在公司内部诊断之前，有必要确切地理解本公司的经营理念、构想、中长期经营方针和目标，以及年度经营方针和目标。这是因为：根据公司内部诊断来分析本公司的强项与弱项并提出改善方案时，这些方针和目标作为制约条件会对提案内容产生影响。另外，用经营计划书等文件来把握这些信息。（2）事先的信息收集与整理为了有效地实施公司内部诊断，公司内部诊断员事先尽可能地收集、整理信息为妥。例如，诊断以JMS检查卡为基础，通过采访、查看资料和看现场来实施。检查卡上的“对象”、“做什么如何做”是用一般的语言表现的，有必要换成本公司自己的语言。①采访的对象：检查卡上的“对象”a事先再次确认访问哪个部门。b再次确认成为采访对象的被诊断方的负责人和担当者②资料和场所：检查卡上的“做什么如何做”a尽可能地明确文件和记录等资料的名称b事先尽早收集能收集的资料。（组织图、业务分配、规定、工厂布局图等）c在抽样观察现场时，明确“以哪个现场为对象”d对迄今尚未观察过的现场事先察看一下也好。6、公司内部诊断的实施（1）诊断方法公司内部诊断以JMS检查卡为基础，根据采访、资料的调查以及现场的观察来把握事实，如达到条件和基准则打“レ”，同时把认为有必要记录的事项要点在检查卡上记录下来（记录以及说明）。关于各个项目的具体检查方法在另外一项“JMS的解说”中说明。（2）诊断要点①在检查卡上记录从诊断中得到的全部信息a检查栏（□） ⅰ达到条件和基准的时→レ打レ ⅱ为达到条件和基准时→□空白 ⅲ不符合时 →╱标上斜线b说明栏 ⅰ未打レ时标注理由 ⅱ打レ时根据需要标注其理由和水平 有不足但仍打勾时标注其不足的内容和理由ⅲ标注认为是强项和弱项的事实和现象（也标注理由等） *强项与弱项的定义 强项：有利于本公司今后企业经营的方面 弱项：不利于本公司今后企业经营的方面事c记录栏 ⅰ记录下从改善观点意识到的事情和受到启发的事情 ⅱ其他在记录栏内写不下的情况下使用②打不打レ依据本公司的标准而定诊断不只是检查，指出改善·改革的方向很重要。为此，要努力在公司内部诊断中用本公司的基准进行检查。本公司的基准以本公司已明确的应有的状态（3年后）和目标状态（1年后）等信息为基本内容。<例：检查“使员工领会方针的情况”。向10名员工询问本年度的方针： a10人中有8人正确回答时 b10人中有3人正确回答时对10多年前开始实施方针管理的企业和去年才引入的企业，打レ的基准通常是不同的。>③事实一定要有证据来确认<例：文件、电脑图像、揭示板（告示栏）等目视管理的工具、采访的发言等>④对被诊断部门不吹毛求疵诊断时把这些问题放在心上：“本质的课题·问题是什么”、“能发挥的强项在何处”、“应该改善的弱项是什么”，不要只注意弱项。（3）采访的方法①向采访对象说明“想听到的”和“想看到的”②根据检查卡一边看资料和观察现场一边提问。但在很多情况下仅仅听对方的说明是不能诊断的。③必要时根据目的、依据·理由、方法、时间、场所等用5W1H的观点提问。④看清对方的性格，随机应变地进行采访。（合作型、反对型、多言型、沉默寡言型等）⑤善于聆听的人能够作很好的采访。避免不顾对方只顾自己一味提问和刨根问底。注意保持适当的距离并从对方得到正确的信息。⑥适当地回应对方有助于营造轻松的谈话氛围。对方滔滔不绝时顺其话题。但是，脱离主题时有必要使内容回到原来的话题上来。<例：那么，回到原来的话题…等>⑦在确认某些事实时用别的语言的来询问。<例：有不按时交货期的情况吗？突如其来的订货的频率是多少？是不是总有交货期不紧的订单没执行？>⑧注意到的事项在检查卡上说明和记录。这时用3色圆珠笔把“向别人打听确认的事项”、“作为弱项（问题）和强项列举的事项”和“与提案相关的事项”标出，事后设法使其容易整理出来为妥。（4）资料的调查（看、查）①事先把想要看或想要查的文件在检查卡中的“做什么、如何做”一栏中予以确认。这时，检查卡中的文件名是一般的名称，所以有必要置换为本公司使用的文件名。②诊断通常是抽样进行。因此，文件的调查并非选择特殊的文件，选择有代表性的文件为妥。<例：开发设计－生产准备－批量生产的流程诊断→抽出几种有代表性的商品>③对机密文件时要遵守本公司的规定，留意开放程度（可开放到何职位、何部门）。④对统计资料（数据）要注意：如不研究其内容及形成过程等，有时会出现判断错误的情况。<例：数据收集的时间与期间、母体集团的大小及决定方法、抽样方法和数量、可靠性与精度、管理图·表的使用方法等>⑤要注意：记录在各种计划书上的管理项目·管理指标和目标值，如果不仔细研究其内容和水平等，有时会作出肤浅或错误的判断。<例：不合适的管理项目→有其他合适的管理项目时管理指标的意义→例如：不合格率是如何定义的目标值的水平→水平设定的适当性等>⑥原则上文件不复印。把文件作为证据提出时，识别这个文件把它记录在检查卡上。（5）现场（尤其是制造现场）的观察（看、查）①事先在检查卡上“做什么、如何做”栏内写上想看或想调查的现场。②可能的话事先考察车间，把握要做诊断的现场状况，并得到诊断所必需的文件（车间的布局图等）为妥。③原则上观察成为诊断对象的全部现场。但有时也根据车间的规模、布局（区域的大小）、入内限制（尤其是机密性）等，对现场作抽样调查和诊断。这时要注意以下几点：a生产主要产品的现场b在质量·环境·安全方面重要的生产线·工序·设备·场地④现场观察很费时间。有必要考虑时间分配，并对自己想要看到和调查的情况很好地把握要领。⑤注意不无意间触碰到产品和设备。这是为了保护产品·零部件和身体的安全。7、公司内部诊断的总结（1）公司内部诊断内容的确认把公司内部诊断的结果全部记录在检查卡上。方法是打レ或以说明、记录的形式进行。尤其是说明的内容要表明为何给该项目打レ或不打勾的事实；记录将成为与提案相关的提示的重要诊断信息。因此，在诊断日午休时和当天诊断完成时必须对这些内容进行确认。因为诊断中很多信息错综复杂，说明和记录有时是匆匆写下的，所以要趁着记忆清晰时加以整理，以便以后能够很好地理解。（2）检查卡的总结（主要课题与问题）从检查卡来认识各个检查项目中的强项与弱项，总结“主要的课题与问题”。①强项的认识 A打レ（分别的项目） Bレ比较集中（特定的项目） c打レ但需要改善②弱项的认识 a不打レ（分别的项目） bレ很少（特定的项目） c虽不打レ但再加把劲即可总结（主要的课题·问题）综合总结（主要的课题·问题）综合评价关联性第2分类项目中的改善方向（方案）第2分类项目决定改善方向的策划表（3）总结（主要课题·问题）的综合评价对“主要课题·问题”进行综合评价。综合评价是从“效果好坏·可操作性·紧急程度·将来”的观点、用“高（○）·低（╳）”的标准分别予以评价，进而作综合评价。 a效果好坏…措施效果好 b可操作性…措施可操作 c紧急程度…现在立刻需要 d将来…打基础需要 e综合评价…综合地判断a～d的评价结果，重要的加上（○）总结（主要的课题·问题）第2分类项目决定改善方向的策划表第2分类项目中的改善方向（方案）总结（主要的课题·问题）第2分类项目决定改善方向的策划表第2分类项目中的改善方向（方案）关联性综合评价（4）第2分类项目中改善方向（方案）的决定 在第2分类项目中概括“主要的课题·问题”，并选择和汇总，决定“第2分类项目中的改善方向（方案）”。第二步，将总结（主要的课题·问题）和第2分类项目中的改善方向（方案）用线连接起来，标出相互关系。○选择和汇总的思考方法 a更好地发挥强项 b克服弱项 c认识到弱项但不采取措施总结（主要的课题·问题）第2分类项目决定改善方向的策划表总结（主要的课题·问题）第2分类项目决定改善方向的策划表第2分类项目中的改善方向（方案）关联性综合评价（5）第2分类项目中的改善方向（方案）的综合评价及第1分类项目中的改善方向（方案）的决定与前面（2）～（4）的思考方法、顺序相同。根据第2分类项目的改善方向（方案）来决定第1分类项目的改善方向（方案）时，选择和汇总的思考方法如下：○选择和汇总的思考方法 a在部门研究的课题和在全公司研究的课题的层次分别 b原因连锁系统方面的课题选择 c特定职能·流程集中型的课题选择 在诊断特定职能·流程时，改善方向的决定到此完成。第1分类项目中的改善方向（方案）关联性综合第1分类项目中的改善方向（方案）关联性综合评价第1分类项目决定改善方向的策划表第2分类项目中的改善方向（方案）（6）第1分类项目中的改善方向（方案）的综合评价以及全部分类项目中的改善方向（方案）的决定与前面（2）～（5）的考虑方法和顺序相同。第1分类项目中的改善方向（方案）全部分类项目决定改善方向的策划表全部分类项目的改善方向（方案）关联第1分类项目中的改善方向（方案）全部分类项目决定改善方向的策划表全部分类项目的改善方向（方案）关联性综合评价（7）决定改善与改革方向的提案的制定决定了改善方向（方案）后，再把各个为了决定改善·改革方向的具体方案加以归纳。这时注意不仅要提出克服弱项的方案，还要提出发挥强项的方案。另外，在作公司内部诊断时，也要充分考虑被诊断方负责人或担当者的意见和方案。8、公司内部诊断结果的报告（1）公司内部诊断报告书的完成在『公司内部诊断报告书』中总结公司内部诊断的结果。内容如下：①封面 a公司内部诊断员名、所属、联系方法（电话） b目录 c对象部门 dJMS适用项目②结论a改善·改革方向 b现状的课题·问题③决定改善·改革方向的方案 a改善·改革的方向（主题）、JMS分类项目 b提出的理由 c制约条件（阻碍原因） d意图和方针 e 目标（数值目标） f重点方案 g 日程概略 h 特别记录事项④附件 a改善方向制订书 b检查卡 c诊断计划书等（2）公司内部诊断结果的报告①再次确认公司内部诊断的目的·意图·适用·范围②说明诊断的结论（改善·改革的方向以及现状的课题·问题、强项·弱项）③提出各个决定改善·改革方向的方案④接受质疑给予回答。尤其要得到被诊断部门充分的理解和接受。⑤最后对相关人员表示谢意。9、在公司内部诊断中检查方面的注意点（通用）（1）关于『组织机制』检查卡中关于“组织机制”是这样询问的： □有为了～的组织机制。或 □为了～的组织机制正在发挥作用。在JMS中，原本关于“组织机制” ■明确了为了～而建立的组织体制、业务流程、职责分配以及规则。 ■（按照上面）正在实行 ■正在（对它们）进行确认·评价 ■根据评价结果正在进行处理如上述所示，有必要询问有关“组织机制”的PDCA的各个项目，明确管理循环方面的问题所在。但是，这样的话检查项目的数量就会大大增加而变得冗长。因