CRM与ERSCMBI的整合培训课件

客户关系管理

第十二章CRM与ERP、SCM、BI的整合案例分析电商下的SCMCRM与BI的整合二者的一体化SCM概述CRM与SCM的一体化二者的整合ERP的基本原理及发展趋势ERP概述CRM与ERP的整合复习参考题CRMSCM企业四大解决方案的集成本章主要内容：）ERP注意四者之间的关系BI商务智能概述商务智能发展趋势CRM与BI的整合CRM与ERP/SCM及BI整合的实现客户关系管理

第十二章CRM与ERP、SCM、BI的整合

企业资源规划（enterpriseresourceplanning,ERP）系统,是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。其集信息技术与先进的管理思想于一身，成为现代企业的运行模式，反映时代对企业合理调配资源，最大化地创造社会财富的要求，成为企业在信息时代生存和发展的基石。

ERP的概念：案例分析电商下的SCMCRM与BI的整合二者的一体化SCM概述CRM与SCM的一体化二者的整合ERP的基本原理及发展趋势ERP概述CRM与ERP的整合复习参考题商务智能概述商务智能发展趋势CRM与BI的整合CRM与ERP/SCM及BI整合的实现客户关系管理

第十二章CRM与ERP、SCM、BI的整合

ERP的定义（三个层次）：

从管理思想来看：它是由美国著名的计算机技术咨询和评估集团GarterGroupInc.提出的一整套企业管理系统体系标准，其实质是在制造资源计划的基础上进一步发展而成的面向供应链（SupplyChain）的管理思想一.从管理想来看

案例分析电商下的SCMCRM与BI的整合二者的一体化SCM概述CRM与SCM的一体化二者的整合ERP的基本原理及发展趋势ERP概述CRM与ERP的整合复习参考题商务智能概述商务智能发展趋势CRM与BI的整合CRM与ERP/SCM及BI整合的实现客酬户杯关联系钉管苗理第洋十森二泰章C岗R颤M与E蛙R绝P、S慈C盏M、B作I的紫整青合E来R圣P的裕定姓义辩（柜三精个爆层馒次乞）吊：从壶软愚件股产扁品躁来岂看龙：削它析是综弹合篮应肢用调了好客随户贞机努、榆服兔务器违体蛇系怠、注关验系宗数弟据平库太结脂构匪、面且向泛对惨象猎技记术皆、筒图翼形风用档户界跟面超、唯第尤四乎代筑语浪言的（4女G档L）、副网讨络躺通影讯提等时信智息悦产岸业便成果怎，铺以E某R给P管知理坚思利想败为甩灵横魂的珍软象件沙产华品薪。二.从剧软响件爽产蒙品辣来努看案例分析电商下的SCMCRM与BI的整合二者的一体化SCM概述CRM与SCM的一体化二者的整合ERP的基本原理及发展趋势ERP概述CRM与ERP的整合复习参考题商灿务淋智悲能榆概既述商带务垄智与能杆发赚展驻趋溜势C性R捉M与B饼I的悟整量合C原R涌M与E报R仆P班/着S缘瑞C锡M及B例I整序合制的倾实眼现客错户堂关唉系宿管稍理第准十蛮二顺章C浴R本M与E仙R考P、S稀C驶M、B沉I的御整蠢合E描R拼P的稍定锤义映（术三谎个凉层心次超）妥：从蚊管层理暮系反统笑来蹲看轻：宇它腥是整缠合博了馋企项业妖管史理田理碰念漠、毒业景务流沙程漠、毒基胸础童数瞒据鲜、山人岛力硬物力超、爪计蛛算返机熄硬越件砖和妇软算件喷的企疑业跑资谷源邀管耍理劝系嘉统压。三.从耀管辅理钟系厕统缝来哥看案例分析电商下的SCMCRM与BI的整合二者的一体化SCM概述CRM与SCM的一体化二者的整合ERP的基本原理及发展趋势ERP概述CRM与ERP的整合复习参考题商龙务榴智否能请概驶述商逆务冻智妖能禾发刑展闸趋调势C屈R医M与B普I的谢整看合C锡R骗M与E醉R压P宗/笨S毫C姿M及B揉I整亏合怠的储实占现客讨户页关静系旺管仅理第青十裂二淘章C音R尘M与E狠R岔P、S微C武M、B智I的导整予合E胸R权P的懒管颈理蹄思蓄想仓（霉三蓝个姨方丢面助）摧：（1）沿体钟现喝对财整逮个榴供饮应岗链俯资源删进岭行长管换理沈的贱思沃想（2）唯体扒现座精学益夺生剃产像、袋同矿步工共程淘和础敏耐捷血制涂造炕的绝思万想（3）阴体怨现课事冠先功计彩划正与漂事陕中控湖制场的昆思再想核弃心诞管数理揪思卖想东是跨实精现喘对槐整趴个杠供虹应逝链毫的递有磁效渣管建理案例分析电商下的SCMCRM与BI的整合二者的一体化SCM概述CRM与SCM的一体化二者的整合ERP的基本原理及发展趋势ERP概述CRM与ERP的整合复习参考题商遍务著智坊能毛概认述商苗务汇智撕能寒发亏展立趋矿势C刑R惭M与B隙I的束整袜合C就R斥M与E岛R厨P航/均S季C膛M及B葡I整奴合臣的察实隶现客乞户驱关廉系报管驻理第以十裙二锄章C喇R感M与E亚R塞P、S鸡C内M、B搭I的毫整挎合E购R脂P的题基扣本编原收理计都划齿是级主都线集编成及系楚统财浓务豆是趣核巩心成围本吉控写制贯丈穿适始丝式终案例分析电商下的SCMCRM与BI的整合二者的一体化SCM概述CRM与SCM的一体化二者的整合ERP的基本原理及发展趋势ERP概述CRM与ERP的整合复习参考题商陆务悦智斜能算概雄述商旺务取智辞能榜发哥展笑趋巴势C纺R沫M与B粒I的握整冲合C损R饺M与E铺R娘P蜘/笨S勾C五M及B灾I整椒合煤的形实尝现客沙户欣关奥系歌管扑理第叫十忍二挣章C裹R稀M与E换R坟P、S妖C絮M、B过I的庙整稀合柔业性汇化敏高捷盐化网脆络洪化行祖业石化E帖R兴P的耀发间展蚀趋弊势启：E父R检P与滋信孕息芹管亡理获技长术番、凤电子子期商粗务颂技差术徒的葛集懒成小服型虹化案例分析电商下的SCMCRM与BI的整合二者的一体化SCM概述CRM与SCM的一体化二者的整合ERP的基本原理及发展趋势ERP概述CRM与ERP的整合复习参考题商豆务平智医能添概验述商眠务娃智勉能勺发条展航趋纪势C独R忽M与B巧I的摸整用合C蠢R倒M与E袄R纷P没/他S户C泥M及B艰I整魂合抬的痰实躁现C抵R抹M与E错R阔P的爸整绝合—窝—工询作竞人隆员者管割理CRM与ERP功能交叉的模块

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供应链管理和客户关系管理的一体化使企业可以更有效地管理供应链，在实现成本节约和服务改善的同时，能有更多时间去关注客户及客户关系。这使得企业可以真正实现实时响应客户需求，实现需求与供应链上资源的最优化配置，从而全面提升企业的竞争能力，并将因此而拥有一个与客户关系管理集成的供应链。CRM与SCM的整合：案例分析电商下的SCMCRM与BI的整合二者的一体化SCM概述CRM与SCM的一体化二者的整合ERP的基本原理及发展趋势ERP概述CRM与ERP的整合复习参考题商零务封智掩能暮概叠述商墨务羡智导能俱发卸展岸趋禽势C铁R感M与B集I的枕整币合C索R寇M与E恋R阀P突/挥S皇C滩M及B僚I整浩合欧的迅实污现客算户母关稍系医管分理第冤十触二各章C圾R阳M与E龙R份P、S椅C贡M、B别I的穷整披合供到应肤链泉管算理尽（S打C抖M）每的香定催义:供究应甩链眉管连理(由s恳u辆p霸p那l傍y哲c检h础a勇i乐n马m酷a棒n妥a见g扶e袍m辰e叉n茅t权,伪S慢C烟M处)，颈是齿对册供吼应捎链俯中纲所绩涉倡及茫组论织桂的戴集陪成谣和螺对掘物绿流评、始信般息贱流练、塌资跟金包流膀的维协袍同宣，央以渔满困足搂用晃户尸的档需即求堆，详从饱而欺提游高趋供方应司链酸整尝体娱竞劣争吵能您力勒。前其键目状标酸是吴要版将哄客勒户祝所印需甲的季正挤确枪的扰产东品粪能法够忽在号正暖确午的絮时烤间宴、喘按堤照次正威确仗的送数评量岭、尺正偷确愈的拌质用量矿和锻正拒确猜的属状排态弹，闸以钳正裁确唱的郊价裕格章送搞到效正筒确牲的内地翁点作，垮并哭实补现杆总柱成振本棚最千小昏。案例分析电商下的SCMCRM与BI的整合二者的一体化SCM概述CRM与SCM的一体化二者的整合ERP的基本原理及发展趋势ERP概述CRM与ERP的整合复习参考题商精务哭智辈能夹概扁述商荐务皇智夹能亡发善展暴趋笨势C畅R训M与B唇I的奋整牛合C朝R谨M与E显R陡P门/弄S竖C芹M及B唤I整用合纲的赖实忆现客渴户尖关绣系蜡管棋理第删十物二体章C武R慕M与E掘R薪P、S笛C摊M、B熔I的由整雷合供堡应丘链璃管兼理洽主鞭要杠涉间及大的桥内乔容供抹应物草流需棚求生刮产慌作版业案例分析电商下的SCMCRM与BI的整合二者的一体化SCM概述CRM与SCM的一体化二者的整合ERP的基本原理及发展趋势ERP概述CRM与ERP的整合复习参考题商衡务凯智趟能东概嫁述商跨务婶智糠能兰发绢展循趋挺势C阻R颜M与B位I的嫂整腐合C接R夸M与E饮R惠P悼/钩S聋C夜M及B跟I整绵合掏的龟实妻现客半户落关钱系饭管肠理第帜十垮二肠章C汇R析M与E评R转P、S验C雁M、B糖I的吹整煎合电状子尽商里务自下尿的珍供怜应控链娇管逮理基互于电振子商腐务的唇供应找链管嫌理原息理基装于笑电芽子贿商主务成的赴供大应轿链彻管纲理伞的愚信固息产技斥术寸支因撑艘体熟系资混金敢流信闭息堪流(以餐订所单挪运扑动粥为剑例)物皆流基脱于哗电子针商输务的唤供纪应链仁管饭理的柿基遵本原腿理案例分析电商下的SCMCRM与BI的整合二者的一体化SCM概述CRM与SCM的一体化二者的整合ERP的基本原理及发展趋势ERP概述CRM与ERP的整合复习参考题商预务割智磁能败概共述商婶务驳智业能锋发昂展婶趋燥势C妙R尊M与B止I的心整接合C揪R篮M与E罚R译P焰/撞S母C醋M及B离I整睬合本的抛实凯现客曾户夕关法系添管推理第滤十括二淡章C暴R饿M与E闯R惑P、S雾C给M、B形I的感整自合电咐子商危务环球境下凳的供毅应链贸管理邪优势有全利怪于颜保雷持凡现绍有返客灰户约关券系辛和摘业绢务屿增滩长有凡利扁于你开收拓驴新冷客艰户蠢和竟新饮业谱务有箭利耗于躬提脆高并营输运丹绩酱效躬和谈分环享拐信咏息案例分析电商下的SCMCRM与BI的整合二者的一体化SCM概述CRM与SCM的一体化二者的整合ERP的基本原理及发展趋势ERP概述CRM与ERP的整合复习参考题商诸务始智热能鸦概珍述商烦务招智性能竞发平展落趋拆势C逢R避M与B棉I的技整筹合C葱R悔M与E让R辛P富/孙S突C消M及B专I整饼合蜘的句实竖现客给户封关趋系炭管渴理第胖十母二桥章C吹R杯M与E送R肠P、S胶C隔M、B许I的株整学合C鉴R翅M与S步C备M的惑一代体月化C感R敬M与S伶C中M的碍关系腊及其牵在管粱理思状想上赶整合CRM与SCM的关系模型

案例分析电商下的SCMCRM与BI的整合二者的一体化SCM概述CRM与SCM的一体化二者的整合ERP的基本原理及发展趋势ERP概述CRM与ERP的整合复习参考题商舍务棉智悲能勇概衔述商唐务傅智您能廉发豪展黎趋喘势C额R恰M与B遥I的背整爷合C悼R易M与E吸R舱P岗/间S滴C且M及B走I整蚂合甜的训实谈现客瞧户召关迫系叶管辆理第薯十圣二脚章C粉R斯M与E兰R矩P、S尼C句M、B扑I的烧整厨合基应于客帖户关闲系管封理的软供应抢链构久建原准则将罚最钳终衬客乎户吊与阁供尸应物链群连帽接虾起麻来进奖行减动浓态任管歪理背，雕及萄时剖反稠馈讨需筐求穗信进息全止面监管茎理遣企美业貌与趣客歼户思发棚生休的担各扭种惧关葵系与氧客坡户奔间黎保妨持众良壶好裕互爱动建首立淘一艇种脊面投向代流互程灿的夹观磨点案例分析电商下的SCMCRM与BI的整合二者的一体化SCM概述CRM与SCM的一体化二者的整合ERP的基本原理及发展趋势ERP概述CRM与ERP的整合复习参考题商膝务挨智想能疫概无述商锈务级智星能扇发摊展蠢趋绞势C君R范M与B嘉I的里整援合C刘R柜M与E眠R伙P吨/浸S泥C努M及B颜I整咱合育的语实摇现客期户驱关届系伶管窑理第尸十摄二且章C聚R和M与E阿R眨P、S蜂C氏M、B全I的缝整锅合进释行防营吸销梁和怕供应乔链沸的刺调趣查决嫂定杂一爷体遵化管哲理和的衰目厨标决佳定隆实纽奉施顺觉序计弯划玻初渔步炕一体蹈化而和弊培允训分隐析债和确惰认差杆异确皱切璃的阐旅述冒一体达化薯战评略跟裁踪结闸果和拉修正睬目丢标设辣立评世估指孩标C漠R茫M北与S虑C替M的一宿体徒化凤过堵程案例分析电商下的SCMCRM与BI的整合二者的一体化SCM概述CRM与SCM的一体化二者的整合ERP的基本原理及发展趋势ERP概述CRM与ERP的整合复习参考题商仍务羞智虾能坦概淘述商也务贪智雨能族发络展倍趋胆势C延R刮M与B辟I的比整扣合C并R佳M与E研R苏P贞/话S蹦C赖M及B弊I整棍合膜的维实缎现客圾户抓关摄系坝管它理第木十岛二面章C轧R坛M与E哭R纱P、S期C凡M、B葬I的压整仰合C婆R分M唐与S奏C俗M的优一粉体絮化貌过陷程束（午图帽）案例分析电商下的SCMCRM与BI的整合二者的一体化SCM概述CRM与SCM的一体化二者的整合ERP的基本原理及发展趋势ERP概述CRM与ERP的整合复习参考题商渐务茫智址能混概犁述商使务毕智旬能液发亦展窃趋税势C畏R染M与B眯I的属整影合C梯R批M与E且R逼P携/猫S修C缺M及B杀I整沉合托的刘实晶现客恋户丝式关伞系微管使理第斑十施二宏章C晕R素M与E徐R邪P、S压C荒M、B血I的射整以合

CRM致力于分析顾客行为和偏好特性,有针对性地为顾客提供产品或服务,不断为客户创造价值,以留住客户和提高客户的忠诚度,并有选择性地吸引新顾客。尽管留住老客户比获取新客户的成本要低,但获取新客户一直是CRM不可或缺的一个关键所在。对潜在客户和线索客户的营销分析,涉及多因素、多维度,它对于客户群和客户群的特征,以及市场因素对各客户群的影响和反应等的分析是很需要商务智能的。BI系统会帮助企业挖掘CRM的客户资源和信息,更加深入地分析和研究客户,从而制定更好的策略以实现顾客价值最大化和企业收益最大化。CRM与BI的整合：案例分析电商下的SCMCRM与BI的整合二者的一体化SCM概述CRM与SCM的一体化二者的整合ERP的基本原理及发展趋势ERP概述CRM与ERP的整合复习参考题商佛务亭智班能疫概玻述商苏务估智岗能顿发兼展盼趋胞势C真R懂M与B愿I的盗整柜合C谈R航M与E沈R仙P扒/妻S段C纺M及B见I整利合迈的排实清现客糠户纪关节系摸管垫理第便十深二斧章C刻R铺M与E餐R朱P、S教C谜M、B甜I的女整软合商拿务截智氏能越（B汪I）炕概调述注：B燥I的发展过程事掀务乖处救理彼系剧统你（T样P傍S）高姐级霸管都理阻人败员已信篇息凉系哑统谜（E倚I鄙S）管等理导信凳息转系奶统捧（M模I复S）决辞策摆支茧持花系模统挑（D茄S星S）商局务胜智储能透系腐统哪（B士I）案例分析电商下的SCMCRM与BI的整合二者的一体化SCM概述CRM与SCM的一体化二者的整合ERP的基本原理及发展趋势ERP概述CRM与ERP的整合复习参考题商知务健智席能漫概歌述商券务无智钞能须发缺展忌趋拌势C疑R乐M与B丝式I的墙整僵合C姻R沸M与E们R闷P庭/狂S积C箩M及B晋I整裹合塞的她实夫现客冷户竞关却系谎管种理第毯十榜二如章C屯R册M与E访R驱P、S横C债M、B工I的保整捏合B纱I的冶定宋义真（嘉三缎个话层勒次复）聋：商垦务圆智捕能咐过勒程巴是公企贱业啦的桂决伪策裹人远员以驱企忘业以中亏的型数浩据扩库查为煤基坑础,经堪由沃联机殊分看析铃处遍理带工双具专、帖数浆据唇挖辅掘俭工振具加跃上芦决拢策趣规按划序人偶员百的梅专折业柱知妻识,从迁数歉据黎中纸获伞得歇有鸟用拥的萝信孕息凉和慢知倍识,帮牧助典企很业首获忆取焦利治润行。一.从鸟技骄术闲角厘度讯来场看案例分析电商下的SCMCRM与BI的整合二者的一体化SCM概述CRM与SCM的一体化二者的整合ERP的基本原理及发展趋势ERP概述CRM与ERP的整合复习参考题商羊务枪智沙能衡概羡述商解务倚智邪能昆发纪展酿趋艘势C火R辰M与B燃I的钩整梁合C叨R寺M与E里R蔽P妹/怖S燥C弹M及B暑I整数合渗的央实独现客狸户衡关哄系宏管耀理第继十蝇二夏章C锦R股M与E卧R慌P、S蓬C裤M、B载I的础整女合B罚I的壁定凳义诸（宪三降个挽层瞧次缠）鲜：商撞务雪智更能绿帮与助退用焰户醒对料商贤业俩数垒据买进行扶联副机抵分挽析梯处垒理男和躬数趴据招挖隐掘,例如原预蚕测箩发杏展衡趋蚕势就、森辅裹助陵决埋策般、术对客甩户为进突行存分则类着、定挖反掘竞潜刺在治客咽户幅等章。二.从学应恳用墓角荣度贷来藏看案例分析电商下的SCMCRM与BI的整合二者的一体化SCM概述CRM与SCM的一体化二者的整合ERP的基本原理及发展趋势ERP概述CRM与ERP的整合复习参考题商闲务轨智悦能傻概挂述商夹务膛智越能亚发餐展程趋仙势C跑R务M与B广I的已整源合C糊R历M与E闻R奖P钢/崖S谜C虫M及B诱I整荷合申的急实即现客童户孟关槽系匀管鸽理第攀十袄二倒章C嘱R营M与E缩慧R番P、S嚼C埋M、B块I的杆整崇合B滔I的布定完义凑（诸三女个婚层摔次武）驻：商擦务项智狠能恩使箭得微很尤多饼事询务四性联的洞数滴据经苍过逃抽伍取樱、弦转法换畏之估后鹿存水入坐数蛮据库,经卸过羞聚忍集套、装切跌片帖或钩者丽分计类各等操氏作当之管后皇形仓成养有鲁用苍的趁信霸息载、金规芽则,来缴帮刃助询企晓业妄的场决此策粮者民进化行骑正确肉的捆决悼策滴。三.从孤数绿据校角屯度孤来迟看案例分析电商下的SCMCRM与BI的整合二者的一体化SCM概述CRM与SCM的一体化二者的整合ERP的基本原理及发展趋势ERP概述CRM与ERP的整合复习参考题商吨务倦智浅能种概失述商取务针智赌能苦发侄展沙趋炊势C滔R双M与B良I的日整借合C滨R岔M与E骗R回P苗/涂S扯C歉M及B刮I整限合仆的文实各现客腊户闻关币系融管叨理第加十娘二马章C竭R镰M与E方R渴P、S嫂C缸M、B爱I的怀整昏合商团务店智姓能中的烈支伴撑纪技惯术商应务智扣能的颠支撑利技术数斤据睡仓框库丢技顶术O掠L躺A盛P数底据蜓挖什掘机技睛术可亏视始化停技互术岛、洁企乔业秆信束息弃门嫁户胸技莫术纽奉等案例分析电商下的SCMCRM与BI的整合二者的一体化SCM概述CRM与SCM的一体化二者的整合ERP的基本原理及发展趋势ERP概述CRM与ERP的整合复习参考题商宾务慨智铲能不概举述商话务德智雁能障发释展周趋应势C寺R沈M与B裹I的脂整津合C剥R俯M与E举R耽P削/标S锡C衔M及B番I整判合帮的手实倒现客雾户毕关贵系犯管谷理第摄十盼二灿章C蔑R锈M与E际R漆P、S特C炎M、B棍I的留整害合商职务智曲能发赖展趋非势实切时觉性标确准史化集货成春性实按用窃性大俩众因化商脑务册智霞能锣发鲁展恋趋债势案例分析电商下的SCMCRM与BI的整合二者的一体化SCM概述CRM与SCM的一体化二者的整合ERP的基本原理及发展趋势ERP概述CRM与ERP的整合复习参考题商近务糖智洽能洞概牵述商第务奋智叠能倦发掠展哥趋挨势C脸R幼M与B咏I的劝整昏合C问R须M与E平R吩P俱/浆S纽奉C也M及B裙I整吸合颂的勒实拜现客欺户零关辆系撒管助理第萍十坝二罩章C懂R经M与E竹R责P、S湾C孙M、B毕I的贩整欲合C雷R兵M与B岁I的导整映合C倡R搜M对B闭I的娘需植求C婆R欣M与B摄I整熊合赢的成实役现抗方割案C状R英M与B父I整途合怎的浑系税统疤结恋构案例分析电商下的SCMCRM与BI的整合二者的一体化SCM概述CRM与SCM的一体化二者的整合ERP的基本原理及发展趋势ERP概述CRM与ERP的整合复习参考题商判务泛智离能夫概余述商鬼务翠智光能本发哲展例趋隐势C肌R慎M与B均I的会整毅合C颠R行M与E锯R嗽P筐/塌S志C关M及B孟I整独合纵的鼻实葵现客克户商关靠系渔管累理第摧十华二姑章C勒R研M与E睡R雄P、S蹄C抄M、B萍I的糖整景合C饱R专M对B顾I的狗需拾求C俱R戴M对B菜I的工需求C末R刃M面端临锡的裂问石题C紫R从M对B衡I的巡寿需带求实斧施C桥R热M，盛前架提绵是第存携储速了顿大跟量造的镜历换史苍客挠户则数箭据飞，遵但附获漂取悠一习个纺新传客浩户炸的荷成脆本筒比仙留仅住拖一艇个遭老学客剂户殃的狭成串本腰大敞的朗多塞，欧如纷何太采捧取曲措姑施剧提务高拖客文户翠忠井诚债度兔，郑已辽成安为状企嘱业葱考确虑捕客涨户寄关纱系太时窑的修关胖键停问性题吊。…役…借瘦助C协R榆M系畏统膏积自累愿的导多骡维无数求据蜻并理结低合管商影务饶智姐能罢，花可酷以许更惑加套科此学厦和肾快帆速棕的填提针供骗高莲效遭决技策剑分哭析缸。基甜于B球I的C扒R需M可英以千利感用去聚米类终分允析晴技辱术秧，舌进运行拥客例户愈的题细督分涌，愈即味客窑户际分境类耍。案例分析电商下的SCMCRM与BI的整合二者的一体化SCM概述CRM与SCM的一体化二者的整合ERP的基本原理及发展趋势ERP概述CRM与ERP的整合复习参考题商接务丛智巨能令概炊述商车务侍智贩能谊发蹦展畏趋淹势C留R兄M与B屈I的联整术合C馅R索M与E旦R判P策/哄S鹊C形M及B熄I整耽合涛的群实民现客捐户滔关宏系蓬管崇理第喊十溜二玻章C贴R援M与E宪R趁P、S汁C禽M、B防I的臂整超合C兽R亚M对B箩I整区合竭的双实戴施奴方认案C冶R藏M-里B爽I集成灭的典满型总上体目权标搜忍集影和省整销理骗数召据减壶少婆数扰据且重薯复汪性使它每械个响个焦都猫专简注志于就手方头住的岂任势务疗，煮避诉免伟数曲据买搜志集车超型载…牺…这计是C缸R店M应愧员砍工畅的岸一仆个兴共定同烘挑倦战秃。炊许吉多围企街业纹考途虑秋把B碎I工呀具都与C内R村M工虾具荐集侍成外在乏一歼起袋以停减更少斜数惠据柔的蔽重气复维性袖。防屿止炼数涨据友丢纷失将罩数乎据才存荐储洋在矿一呼个忍中庙心未位钳置话，宅为页市妄场循营者销督、魔销永售窑和向客跳户峡服饺务虑提乐供愁帮倍助烧。杀通场过测整骨合B弱I与C退R百M，叶能抹够津捕哀获古正护确批的限信政息联并捞将舒他宁们拍添携加琴到筋中陈心商资疮料削库…稀…案例分析电商下的SCMCRM与BI的整合二者的一体化SCM概述CRM与SCM的一体化二者的整合ERP的基本原理及发展趋势ERP概述CRM与ERP的整合复习参考题商撞务芒智心能壮概神述商交务武智姐能市发番展钳趋刃势C在R偿M与B厅I的番整甘合C诉R斧M与E指R笨P钉/玩S纲C咏M及B新I整短合吊的姑实链现调够查分脸析R街A趣P醉I墨D方绘法凡将谱速撤度反、葵人连、聚技吗术迟和港过歪程何与浮企宴业揪的使关膏键寺业焰务门问物题惭结垃合功在益一起肌。友按裙照R峡A走P剥I机D方忘法,企痛业叛就器能框在栽短画短规的店一炮个怖星逃期富建蛾立俗起优一视个抹工融作亡原咏型,而羞准坝确推性践达梯到8荷0讲%左铲右梦。R分A航P酒I痰D方历法永分粒解售如碗下:目掠标婶和仍需喜求业惨务床流揭程弄芝清隐楚见哪永些每系统猫用寒来址创脏建律报衬表以械及蛇这星些寻系娃统角的兼谋容肿性酸。客肆户火关牛系百管旋理第意十趴二磁章C录R般M与E膊R气P、S锈C污M、B王I的泛整党合规验划实爸施部魔署现羽有崖的朴报付表闻以索及企洁业撒运士营疗所疮需跑要的序指卧标奸工义具做，者这有那助莫于嘱防知止的数工据重拨复谢，殊确脊定末发销展机忠遇段。用感来廊衡知量象成武功的伤指叹标潜。确抖定厅优睡先榨次巨序耳、开煎发肢工猪作论量鄙和锋项目府时妥间基表确。列乓出抹手拿头扰可盛用资币源单清批单确迎定售保术证愧项梦目成汁功披所翠需席要牺的诵放发紧和奔安勒排概。工按具瓶和茂预叹先树确定之的眠过须程避。时铲间妨表姻和剥预赚算目察标窄和北计表划洽，确仗保伟整阅个帮企杜业犬的沟斜通袍和述交天流钢没疫有任帆何赏障轨碍跌。仪淋表胞板辩和贴报拣告功妈能扭。进完度疏表粪和过厦程笋。员叶工役的窗培障训计瓦划垫。反床馈居机垂制案例分析电商下的SCMCRM与BI的整合二者的一体化SCM概述CRM与SCM的一体化二者的整合ERP的基本原理及发展趋势ERP概述CRM与ERP的整合复习参考题商购务介智培能存概预述商呀务浸智接能挎发消展姥趋岂势C盒R轮M与B罢I的感整啄合C稼R瓜M与E数R史P各/衫S宪C瘦M及B木I整钢合绝的标实窝现客茫户细关禾系皱管信理第搅十优二竹章C吓R哪M与E搅R雕P、S唉C拣M、B架I的凤整奔合C袍R维M与B艰I整登合务的裂系稿统姥结餐构案例分析电商下的SCMCRM与BI的整合二者的一体化SCM概述CRM与SCM的一体化二者的整合ERP的基本原理及发展趋势ERP概述CRM与ERP的整合复习参考题商投务臣智睁能资概灯述商狗务溜智杨能故发俱展轧趋忍势C煎R猪M与B能I的框整抗合C板R衔M与E活R叛P灶/厨S睁C键M及B客I整荣合滨的椅实匙现客址户矿关玻系显管图理第掌十灶二灰章C螺R掌M与E菌R迁P、S婚C乔M、B割I的训整谷合C容R探M与E广R掌P、S薪C李M及B重I整鹅合牙的缺必烛要兔性C倚R览M是句一待种瞎旨在施改蕉善盈企荣业隆与客散户并之脱间贯关纪系的号新垂型勇管并理上机斧制袋。S尚C芹M是惹把停客歉户衣需扮求砖和刑企业香内盘部核的怨制袍造售活辜动鄙以扮及眯供应铅商钥的驱制睡造绑资挤源栋整脑合增在茶一起,并监对制供突应捐链慰上爬的更所券有耕环节谈进漆行满有压效哀的娃管冬理雀。B雪I主哲要爷的胳功博效刮体肤现在行对忆数银据宿的山分莫析潜、展异现盆、拾预孕警抚、颂决暂策支啊持各上,额B煎I需计要壳建介立在政一愉定慢的芝信恶息呈化另基础药平确台推之财上,而E膝R烂P、C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