XX公司保安服务投标书(范文)

安保外包服务项目投标书（正本）投标项目名称：安保外包服务项目招标单位：上海市XX饭店管理有限公司投标单位：上海全锋保安服务有限公司日期：2016年2月20日目录1前言P032投标函P043法定代表人授权委托书P054投标报价单P065投标人资格证明P086安保管理服务方案P127全锋保安公司营运简介P228全锋保安公司服务项目的业绩表P239项目负责人情况说明表P2610全锋保安公司各项管理制度P2711保安公司服务承诺P4912结束语P571前言首先要感谢[上海市XX饭店管理有限公司]予以的邀请，让我司来参与安保外包服务项目投标方案。本服务建议方案由[上海全锋保安服务有限公司]全权负责制作。本方案系针对XX饭店的日常保安服务管理邀标内容，由我司资深运营部门人员精心制作，内容除涉及招标文件中对保安秩序管理、消防管理等外，还辅以我司于饭店管理多年来经验，结合物业管理之需要，予以相应之建议供贵司参考。方案中我们将针对饭店物业管理之特性，配合贵司对品质服务管理要求，提出的整体服务建议。全锋保安拥有丰富的安保服务运作经验。并有着成功的管理案例，本着专业技术及勇于开拓、认真服务的精神，必能在本案服务中保障贵司最大的管理需求，还能协助贵司于物业管理报务中降低风险、创造最大利益。上海全锋保安服务有限公司2016年2月20日2投标函致：上海市XX饭店管理有限公司根据贵司招标文件，我单位积极响应招标文件内容，现正式对该招标项目进行投标，并提交投标文件（正本1份）。据此函，签字人兹宣布同意如下：所附投标价格表中规定的应提交和交付的标的唯一投标总价见《投标报价单》。我们完全理解贵方不一定要接受最低报价的投标或收到的任何投标。我们已详细审核全部招标文件及其有效补充文件，我们知道必须放弃提出含糊不清或误解的问题的权利。4】我们同意从规定的开标日期起遵循本投标书，并在规定的投标有效期期满之前均具有约束力。5】同意向贵方提供贵方可能要求的与投标有关的任何证据或资料。6】一旦我方中标，我方将严格履行合同的责任和义务。7】贵司有权利根据现场需要调整人员数量。8】与本投标有关的正式通讯地址为：地址：上海市宝山区德都路月浦六村88号邮编：200941电话：66010963投标单位代表姓名（签字）：投标单位名称：上海全锋保安服务有限公司公章：日期：2016年2月20日3法定代表人授权委托书致：上海市XX饭店管理有限公司（招标人名称）上海全锋保安服务有限公司（投标单位名称）系中华人民共和国合法企业，注册地址：上海市宝山区德都路266号2A01-06室，其法人代表：许敏（姓名）在此授权师海龙职务：营运经理（被授权人姓名、职务）代表本公司对XX饭店安保外包服务项目进行投标，并全权处理招投标中的一切相关事宜。我公司对被授权人签名的所有文件均予以认可并同意负全部法律责任和后果。本授权书于2016年2月20日签字生效。 法定代表人签名：职务：被授权人签名：职务：营运经理投标人（公章）：联系电话：660109634投标报价单安保服务报价表序号名称单位编制数量月服务单价（元/人/月）月服务合价（元）年服务总价（元）1保安人84，50036，000432，000临时安保费用临保30元/人/小时（4小时起算）注：上述包干月服务单价中已包括保安队员（或保安队长）的工资、岗位津贴（含超时加班费、交通补贴、法定假日三薪工资、夜班补助、高温、防寒费、住宿餐食补贴、服装及洗理费等）、员工福利（月度、年终考核奖）、国家及地方规定的社会保险、合同补偿金、装备折旧、低值易耗品、培训督察费、管理费、利润、税金等一切费用。投标单位承诺已认真组织踏勘现场，熟悉和考虑现场及周边环境、市场人工工资上浮等所有因素，并不得以未考虑现场及周边环境、市场人工工资上浮等为由对包干月服务单价进行调整。投标单位承诺：上述包干月服务单价不低于其成本价。投标单位（签章）：上海全锋保安服务有限公司日期：2016年2月20日保安单价明细表序号项目单价备注1基本工资20202015年最低工资标准2社会保险金1246按外地农村户籍缴纳社保3271*38.1%=1246元3意外险35商业保险，保额50万4伙食补贴220每日工作餐按10元补贴5交通补贴110每日按5元交通费补贴6住宿补贴0甲方提供住宿7高温费67法律规定最低水平200元/月，按4个月高温天计算8国定节假日加班255法定节假日11天9带薪年休假010合同补偿金011岗位培训88上岗证及监控12服装50行业标配或客户定款13装备费50对讲机、警棍、头盔、手电筒等执勤器材小计414114管理费5%20715税金5.61%23216合计481217服务费单价4500按A类客户优惠报价投标单位（签章）：上海全锋保安服务有限公司日期：2016年2月20日5投标人资格证明附件一：营业执照附件二:保安服务许可证附件三：保安协会会员证书附件七：质量管理体系认证6安保管理服务方案一、安保管理服务的整体设想一旦我公司中标，我们将根据XX饭店的特点和需求，负责对所有涉及服务范围内的事项进行专业服务，并受贵方指导，负责管理保安队，使其按照“四个统一”和ISO19001-2008质量服务体系要求规范操作，并及时保持与贵方联系，主动接受其监督和指导，对欠完善的事项及时改进，努力为XX饭店营造一个安全、有序、环境优美、健康舒适的工作环境。2、管理服务理念专业管理班子高度重视，为安保工作人员创造良好的内部和外部工作环境是做好秩序维护员队伍建设的基础人性化管理方面遵循“以人为本”的管理理念和“人尽其才”的人才管理原则，关心员工成长，为员工创造发展平台，实现员工自身价值和人生抱负；在衣、食、住、行等生活上为员工创造条件，做好后勤保障，解决员工后顾之忧，协助员工解决工作内外力所能及的难题，让独在异乡工作的员工以公司为“家”，享受到“家”的感觉；制度化管理完善安保管理制度体系，细化服务标准，并进行严格的实施和严格的制度化管理，改变员工传统的管理松懈就是对员工好旧思维观念。俗话说：“严师出高徒”。从而让员工深刻的明确管理严格是对员工成长最大的关怀和帮助。通过制度化管理，实现员工自我管理，提高员工自我约束能力，工作的高度自觉性。公司对安保工作的高度重视，不仅体现了公司对员工的高度关怀，而且有力地为促进安保管理人员的各项管理工作的顺利实施，提供了坚强的后盾和大力的支持。道德培养优秀安保管理干部，提升管理水平，且在强化管理意识的同时做好道德素质的建设。建立公司各级与员工互动沟通平台，加强员工思想品德教育，转变员工人生观、价值观、就业观，提升员工自身价值，实现对员工“值”的关怀。全力夯实思想基础，全力提高职业道德素质做为建设安保队伍的核心。组织多元化有意义的活动，丰富员工精神文化生活，传播企业文化理念，增强团队凝聚力，树立增强安保人员的自信心、自尊心，让他们感受到安保这一职业受重视的程度和受尊重的程度。品质建立安保管理与服务工作标准，把酒店式管理与服务理念引入物业安保管理与服务工作中，树立服务第一的理念，加强酒店式服务标准和物业传统管理内容相结合的培训。经常性组织员工开会、学习、培训。一是重点搜集日常管理实务案例和工作中存在的实际问题，进行案例细化分析，适时进行培训教育，让各位员工明确作为安保服务人员工作中应该尽到什么样的服务责任、服务到什么程度、执行什么样的服务标准，明确服务工作为什么这样做，让员工从思想上认识到服务工作的重要性；实施星级酒店式安保特色服务，强调“影子服务”、“第一时间服务”“作为”、“有需必应、有人必问、有车必应、有事必处”和“工作服务无小事”管理概念；一边抓管理落实、一边创新管理与服务模式。建立安保管理与服务工作质量监督检查小组，实施强有力的监督检查督导制，进一步强化执行力。二、岗位设置及人员配置：XX饭店保安岗位区域人员设置及运作方式工作职责合约人数岗位人数班次运作方式监控岗42早班:8:00-20:00夜班:20:00-8:00做六休一正确操作监控设备，熟悉掌握监控专项业务技能，通过监控设备监视物业区域各出入口，做好各项设备运行记录，使其始终处于正常状态，必须持证上岗。领班/巡逻岗42早班:8:00-20:00夜班:20:00-8:00做六休一负责整体队伍的建设管理，日常工作的处理等，各岗位突发事件的协助处理，负责每个月至少一次的保安人员培训，培训内容结合饭店特点的实际需求，培训记录交物业存档，做好日常管理，巡视项目管理区域，协助处理突发事件，发现问题及时上报并登记。服务机构及人员设置说明：保安人员数量：驻场保安队伍人数共4名，其中保安领班1名，保安队员3名。三、人员配备、招聘及培训1、保安领班相关要求1）具备二年以上领班履历的退伍军人,无不良前科纪录；2）身高1.75以上,高中以上学历,年龄25-40岁之间；3）具备一定的管理经验和处理突发事件能力和组织协调能力；4）有较高的政治思想素养及业务水平,作风正派；5）受过专门的保安业务培训及发现处理各类问题的能力；2、保安员相关要求：保安人员形象较好，身高1.75cm以上，身体健康、五官端正，口齿清楚。年龄在20至40岁之间。初中毕业以上学历。从事保安工作一年以上的人员比例不低于总人数的50%。经公安局机关培训、考试合格（持证上岗）政审合格。保安员流失后，保证及时补齐并保证质量。经物业部门确认后上岗。业务技能要求具备基本法律知识及与保安相关的政策、规定。具备普通话和文字表达能力。具备与岗位职责相应的观察、发现、处置问题能力。具备使用基本消防设备、通讯器材、技术防范设施设备和相关防卫器械技能。掌握一定方位和擒敌技能。具备专业岗位服务技能。4、保安员工的稳定措施人员稳定措施ABCDEF良好的薪酬体制人性化的福利待遇有保障的餐饮和住宿质量完善的奖励和晋升机制合理的作息时间安排以人为本的管理模式，树立员工主人翁意识5、保安员工培训计划序号培训项目（内容）培训对象责任部门学时要求完成期限备注1入职培训：公司简介；管辖物业简介；从业人员的基本要求（含服务规范、仪容仪表、处理投诉等内容）；《员工手册》（含员工守则、劳动条例、奖惩条例）保安队16小时凡新员工入职前凡新入职员工按此要求进行。培训后进行开卷测试，资料存入员工档案。2岗前培训：部门简介；岗位职责和操作规程；安全须知；本物业突发事件应急方案（含火警、供配电、供排水、自然灾害、非正常上访、电梯困人等应急方案）；员工考核细则。用人部门不少于24小时正式接管项目前2天完成，以后凡新员工入职一周内3岗位培训3.1保安员上岗培训未有上岗证的保安员保安队40小时3.2保安员军体训练保安员保安队隔天进行，每次0.5小时长期进行由保安队选定军体教练，安排非当值保安员参加。3.3突发事件应急处理（理论与现场演练结合）：发生火警的应急处理；治安事故的应急处理；自然灾害事故的应急处理；保安员及各部门相关员工保安队不少于16小时纳入新项目接管前岗前培训，以后凡新员工试用期内建立《员工培训签到表》对每月培训完的理论内容，进行书面测试或抽查提问。培训内容也可根据实际情况，进行实发案例随机培训。3.4消防理论与实操,1）消防基本常识；2）灭火器材的使用；全体员工保安队8小时半年一次结合公司每年年中的业务大比武及年底的消防演练进行。3.5保安员保安队2小时每季一次编入每周的班后学习。6、保安执勤用品表序号品名单位数量图样备注1对讲机台5根据岗位配置，每岗1部2警棍根2保安室配置3电筒个6保安室配置6荧光指挥棒只7门岗配置7荧光背心件7门岗执勤位配置20雨靴双3根据项目执勤岗位人员配置21雨具套5根据项目执勤岗位人员配置7、保安执勤服装特训服定款服装8、项目使用管理表单员工名册考勤表保安员履历表培训记录表会议记录表保安服务评价表保安装备台账钥匙使用登记表车辆进出登记表事件报告纠正措施报告物品移交清册执勤记录本巡逻记录表监控中心值班记录灭火器/栓检查表7全锋保安公司简介8全锋保安公司服务项目的业绩表投标人名称：上海全锋保安服务有限公司序号起止年份项目名称服务内容物业类型保安人数项目面积12013年12月上海元代水闸遗址博物馆安全管理博物馆131500平方22014年1月上海崧泽遗址博物馆安全管理博物馆351.3万平方32014年11月上海天佑医院安全管理三甲医院585万平方42015年1月上海东郊壹号安全管理高档别墅294.8万平方52015年4月吴淞炮台湾湿地森林公园安全管理市级公园1854.46万平方62015年7月月浦公园安全管理公园161.8万平方72015年8月上海淞沪抗战纪念公园安全管理市级公园3210.7万平方82015年3月月浦镇文化馆安全管理文化67900平方92015年3月象屿都城安全管理住宅441.86万平方102015年5月美罗家园（金丰苑）安全管理住宅4113.3万平方112014年9月同进理想城安全管理商/住459.9万平方122014年8月宝龙一方大厦安全管理商业楼宇2427万平方132014年10月85度总部安全管理商业楼宇62000平方142015年12月中冶医院安全管理医疗机构362.2万平方152015年12月金惠康复医院安全管理医疗机构121.5万平方162015年11月淞南镇政府安全管理政府办公机构121.2万平米公司部分管理和服务区域的说明项目名称：东郊壹号（落座浦东新区银柳路58弄）东郊壹号，正对东郊国宾馆。在售产品均以价值千万甚至上亿的独栋别墅为主。东郊壹号整个小区由26幢6种欧陆建筑风格、低容积率的高端独栋别墅组成，总占地面积为77465.4平方米，每栋约占地3亩，共分两期开发完成，一期19套，总建筑面积为10484平方米，二期7套，总建筑面积为8882平方米项目名称：同进理想城（普陀区金通路1118号）同进理想城，由8栋9层LOFT酒店式公寓和专属社区商业配套组成，总户数1469户，项目打造的是区别于传统的别一种LOFT式“轻豪宅”专属精英特区。项目名称：吴淞炮台湾湿地森林公园（宝山区塘后路206号）吴淞炮台湾湿地森林公园，属于上海市4A级景区,5星级公园，是上海的海上门户，集合观光和教育基地双重功能。项目名称：崧泽遗址博物馆（青浦区赵巷镇崧泽村沪青平公路3993号）崧泽遗址博物馆，总用地约1.3万平方米，总建筑面积3680平方米，被誉为“上海之源”，上海先民最早的生活足迹在此起步。博物馆中展示了众多“上海第一”。“上海第一人”、“上海第一稻”等等。并入选《全国文物重点保护单位》、《“十二五”重点文化项目》9全锋保安公司项目负责人情况说明表姓名陈静出生年月1972年12月22日文化程度本科毕业院校和专业中共中央党校上海分校从事物业管理工作年限10年联系方业资格技术职称二级保卫师聘任时间2013年6月主要工作经历：主要管理服务项目：商务楼、酒店公寓、别墅。主要工作特点：工作认真、客户意识较强、能承受一定工作压力、具有团队合作精神主要工作成绩：成功引导保安队员与时俱进，多次经历上级主管部门及警署人员检查。无安全事故胜任本项目经理的理由：对公司的忠诚度和敬业精神，以及对学校安全管理与服务内涵的了解和运用。本项目负责人管理思路和工作安排：始终贯彻和落实“安全第一、预防为主”的方针，加强监督检查。本项目负责人每周现场工作时间：45小时。更换项目经理的方案更换项目负责人的前提和客观原因：听取客户的意见和反馈，听取保安队员的意见，抽查工作质量。更换项目负责人的原则：无法胜任当前工作、频繁受到客户投诉。替代项目负责人应达到的能力和资格：确保客户方员工或第三方生命不受侵犯、确保客户方或第三方财产不受侵犯。替代项目负责人应满足本项目管理服务的工作方案：确保队员负责的履行保安职责，凝聚人心。投标方代表签字：（加盖公章）日期：2016年2月20日10全锋保安公司各项管理制度管理目标：我们的口号是：树立良好高端服务形象，提供一个安全有序的舒适环境。我们的目标是：做到“多重安防”即点、线、面结合的方式，在任何时间、任何地点、任何情况下，通过我们每个岗位上的队员（点）、整个管辖区的现场主管（面），在第一时间发现、第一时间处理、绝不留后患，做到万无一失，操作过程中一定快、准、狠，并及时汇报给物业保安部领导。管理措施：现场主管岗位严格遵守公司和物业管理方的各项规章制度，文明办公、礼貌待人，对日常性管理工作做到当日发生，当日处理完毕；负责维护公司与物业管理方的信息畅通，做好辖区内日常工作情况的及时汇报和沟通。团结、关心队员，做好队员的思想教育工作和生活管理工作；认真做好全队的勤务工作，负责召集队员组织每周班务会，传达公司有关工作安排、制度。收集并掌握队员工作情况和意见，提出工作要求、并安排布置工作，且做好有关的文字记录；每月报上月考勤表和下月的排班表、工作计划、训练计划等；接到事故报告时，应果断采取措施，控制事态，保护现场，及时报告通知管理方及公司主管领导，并积极配合做好调查及其它工作；督促检查各岗位执勤情况，纠正违纪；每周利用业余时间组织全队进行业务、技能训练，不断提高保安队员的业务素质，保持内务卫生整洁；以身作则，严以律己，尊重、服从领导，积极带头完成各项任务。保安队员岗位队员上岗必须穿制服，配戴装备，严整洁仪容。纠正违章时，先敬礼，必须做到以礼待人。作风正派，遵纪守法，坚守岗位，提高警惕，发现违法犯罪分子要及时上报。值班队员要认真做好车辆进出停放秩序管理，防火防盗、防抢劫工作，认真检查设施、设备，发现不安全因素及时报告主管部门领导，确保辖区的安全。执勤过程中要勤巡查，要有敏锐的目光，注意发现违规车辆，可疑人、事、物，预防案件、事故的发生，力争做到万无一失。爱护设施设备、公共财务.对岗位内一切设施、财物不得随便乱用。严格遵守上下班时间及值班纪律.对岗位发生的各种情况要认真处理,并做好详细的书面记录。遇到紧急、突发性重大事情，要及时向上级主管请示报告。严格执行交接班制度，按时、按规定交接班。队员仪容仪表规范管理措施上班时间必须穿着统一、整洁的制服。纽扣要全部扣好，不允许敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，领带必须结正，武装带扎紧。制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处，不得显露个人衣服，制服外不得显露个人物品，如纪念章、锁匙扣等，服装衣袋不得装过大过厚物品，袋内物品不外露。鞋袜穿戴整洁，鞋带系好，不允许打赤脚或穿鞋不穿袜。非特殊情况不允许穿背心、短裤、拖鞋。上班统一佩带工作牌，工作牌应端正佩带在左胸襟处。非当值班时间，除因公或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区。队员上岗时举止应文明、大方。队员头发应保持整洁光鲜，头发长度不得超过20毫米。队员应经常洗澡防汗臭，勤换衣服。衣服因工作弄湿、弄脏后应及时换洗。队员上岗前不允许吃有异味的食品，保持口腔清洁，口气清新。队员上岗时应确保精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东歪西倒、前倾后靠，不得伸懒腰，不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋，不准在执勤时吸烟、吃零食。队员在当值期间，不得哼歌曲、吹口哨、跺脚，不得随地吐痰、乱丢杂物。队员应注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣服；队员不得纹身，不得佩戴除手表、结婚戒指外的其它饰物。队员日常规范用语基本礼貌用语10个字：您好、请、谢谢、对不起、再见。举止仪表礼节要求站立：站立时切忌前鞠后躬，一摇三晃，正确的站法是：挺胸、收腹、垂臂、平肩、重心落于两脚，上、下一直线。走时要精神饱满，步幅均匀适中，两臂前后摆动，协调自如，切忌在公共场所左顾右盼，两手插袋，大步奔跑或从客人中间通过，如地方狭小，不得不从中间穿过，应先对客人说：“对不起”，然后轻步从后面穿过，并注意不要挡住客人道路。队员的权限范围在当值期间，对发现可疑之人员，有权通知或送交公安机关处理，但无实施拘留、关押、审讯、搜身、没收财产和罚款之权力；对发生在执勤区域内的刑事案件或治安案件，有保护现场、维护秩序以及提供情况，但无勘察现场的权力；对于可疑人员、车辆及其所携带的物品，按照规定进行检查；在当值中，如遇可疑人员暴力袭击，可采取最低限度保护自已；对违反《治安管理处罚条例》的人，有权劝阻、制止和批评教育，但无处罚权利。操作规范、标准岗位责任制度1.1保安现场经理岗位职责全权负责驻场保安队伍的日常工作管理。制定驻场各级保安人员的业务培训计划。负责对驻场各级保安人员进行业务培训。安排月度驻场保安工作计划。与业主（管理方）进行密切的沟通，根据业主（管理方）的工作要求不断调整、更新保安工作计划。制定每月驻场保安人员的作息班次。核对、检查保安人员的日常工作考勤。处置驻场的各类突发性事件。制定处置各类突发性事件的演练方案。具体实施处置各类突发性事件的演练计划。负责年度驻场各级保安人员的工作评估考核.及时处理驻场保安队伍出现的内部管理问题。针对保安现场的具体情况，制定符合保安现场工作特点的《保安员岗位职责》。督促、指导驻场保安人员的工作质量、文明礼貌、仪容仪表、为客服务的态度。积极主动向业主（管理方）及保安公司管理层提出建设性的安全建议。1.2保安现场主管岗位职责理解、掌握各保安岗位的职责，在平时工作中进行贯彻执行。负责落实保安岗位的换岗及临时调派。负责对新入职保安队员的岗位培训。负责每日保安值勤情况的汇总记录。配合保安现场经理负责保安队伍的日常管理。配合保安现场经理制定、实施处置突发事件的演练。负责保安队员在工作中的质量监督。负责完成上级领导、业主（管理方）临时交办的工作任务。了解、掌握保安人员的思想状况，实事求是地向保安经理汇报。熟练掌握楼宇内各重点部位的位置及功能。如：高压配电间、空调机房、电梯机房、消防避难层、电话总机房、危险物品储藏室等。负责保安人员的日常保安业务培训。协助现场保安经理参与日常工作管理。1.3保安现场领班岗位职责负责保安员的日常考勤记录。督查保安各岗位的工作质量。替换保安员就餐、休息。负责保安员上岗前保安装备的发放。上岗前检查保安员的仪容、仪表。及时处理当班期间的一般保安事务。理解、掌握各保安岗位的职责，在平时工作中进行贯彻执行。熟练掌握楼宇内各重点部位的位置及功能。如：高压配电间、空调机房、电梯机房、消防避难层、电话总机房、危险物品储藏室等。协助保安经理、主管参与保安队伍的日常管理。协助保安主管负责保安人员的日常保安业务的培训。1.4保安门卫岗位职责对进入门卫责任区的访客进行必要的登记。对进入门卫责任区的闲杂人员进行劝离。劝阻商品推销人员进入责任区。发现可疑人物必须加以询问，阻止可疑人物进入责任区。离开责任区的一切物品必须持有业主、管理方等开具的《物品出门证》。门卫需按照《物品出门证》上所罗列的项目进行核对，核对无误后方可放行。严禁携带易燃、易爆、剧毒、强腐蚀性物品的人员进入责任区。注意责任区内的电梯安全，发现电梯故障立即通知工程维修人员。阻止人员进入故障电梯。工作区域发生火警或其它突发事件时，立即引导人员疏散。阻止人员进入火警现场。对责任区保安执勤工作进行书面记录。门卫责任区必须24小时保安值勤。1.5保安外围车道岗位职责保持外围车道的畅通。指挥车辆交通手势必须正确、有力。引导车辆进入安全的停车区域。阻止车辆停放于消防设施、设备或消防疏散通道前。提醒驾驶员关闭车门、车窗，将车内贵重物品带离。发现车辆有漏油现象，立即报告保安主管的同时立即疏散周围人员及车辆。设立警戒范围。对出现的闲杂人员、拾荒者、商品推销人员进行劝离。工作区域发生火警或其它突发事件时，立即引导人员疏散。阻止人员进入火警现场。对责任区保安执勤工作进行书面记录。门卫责任区必须24小时保安值勤。当工程抢险车、电力维修车、消防等特种车辆驶入时，应积极配合将车辆引导至相关停车区域。发生停车纠纷时，注意言行举止，保持清醒的头脑。避免矛盾发生，呼叫保安主管至现场协助工作。1.6保安巡逻岗位职责在规定的巡逻时间内，按规定的巡逻路线对保安责任区进行巡逻。巡逻前检查巡更仪是否处于正常工作状态。每小时对责任区进行一次巡视。记录巡逻时发现的任何非正常情况。发现可疑人物必须加以询问，并通知保安主管至现场协助。检查各类消防设施、设备及其他工程设备，发现故障立即通知工程维修人员。发现火警立即通知保安监控中心，并努力尝试扑灭初期火灾。发现较大火警时立即通知保安监控中心，并组织、引导人员从消防安全通道疏散。检查各消防安全通道是否畅通，阻止人员在通道内堆放杂物。在夜间检查各办公室、商铺的门窗是否关闭或上锁。检查各区域的装修施工情况，制止存在各类安全隐患的施工并及时报告上级主管。发现偷盗、破坏等违法犯罪行为时，立即采取有力措施加以制止并通知保安监控中心。巡逻结束后做好巡逻记录，发现有待解决的问题应及时上报。1.7保安监控中心岗位职责保安监控中心人员负责监控中心24小时运行操作、监控、记录。交接班时需对设施、设备进行确认，确保它们处于正常的工作状态。当发生故障时，及时通知工程维修人员维修并做好相关记录。保持监控中心的室内整洁，夜班人员负责每天的清洁打扫。监控中心值班人员必须坚守岗位，严禁脱岗、睡觉等违纪现象。每班的运行情况记录于《监控中心值勤情况记录本》内。禁止无关人员进入保安监控中心。由于工作关系需进入监控中心，值班人员首先确认其身份及进入原因，然后需在《进入登记本》上签字。值班人员应熟练掌握消防、电视监控设备的性能及操作规程。严禁向外界散布或讨论电视监控录像的内容及监视摄像机的位置分布。消防报警主机显示预警信号后，立即通知保安人员前往现场查看。确认火警后，立即通知保安现场经理和义务消防队员。根据火场最高行政官的命令拨打“119”火警电话，打开消防疏散警铃及疏散广播，启动相应灭火设备。值班人员负责闭路电视监控设备、门磁报警系统、等设备24小时运行操作、监控、记录。仔细观察电视监控画面中的可疑人物、可疑现象，及时通知就近保安人员前往查看和确认。保安员执勤、巡逻交接班及登记岗位责任制2.1保安员执勤交接班责任制上、下班班组间的保安执勤交接：接班保安主管进行岗前培训及训导。接班保安主管安排保安岗位名单。各位保安员根据保安主管的安排前往各自工作岗位。接班保安员与下班保安员在岗位上进行移交。交接各类保安装备，测试对讲机的使用功能。下班保安员口头交接此岗位的注意事项及相关保安事宜，接班保安员将以上情况记录于自己的《保安岗位记录本》上，在以后的工作时段内逐一进行落实。保安员相互在对方的《保安岗位记录本》签字确认。完成岗位交接，下班保安员离岗。上、下班保安主管间的保安执勤交接程序同上。2.2保安班组内岗位间轮换的保安执勤交接：接岗保安员与换岗保安员在岗位上进行移交。交接各类保安装备，测试对讲机的使用功能。换岗保安员口头交接此岗位的注意事项及相关保安事宜，接岗保安员将以上情况记录于自己的《保安岗位记录本》上，在以后的工作时段内逐一进行落实。保安员相互在对方的《保安岗位记录本》签字确认。完成岗位交接，换岗保安员离岗。2.3保安员巡查交接班责任制接巡查岗位保安员与换岗保安员在岗位上进行移交。交接各类保安装备，测试对讲机的使用功能。换岗保安员根据《保安岗位记录本》上记录的巡查结果口头告知接岗保安员，同时告知注意事项及相关保安事宜，接巡查岗位保安员将以上情况记录于自己的《保安岗位记录本》上，在以后的工作时段内逐一进行落实。保安员相互在对方的《保安岗位记录本》签字确认。完成岗位交接，换岗保安员离岗。换岗保安员至保安监控中心将巡查结果登记在《巡查记录表》上。2,4保安员登记岗位责任制保安监控中心的保安员负责登记保安班组内各岗位翻岗、轮换的记录。保安员翻岗、轮换前用对讲机向保安监控中心报告保安员姓名及所属岗位。监控中心保安员在《岗位记录表》上进行记录。《岗位记录表》包含以下内容：各岗位名称、保安员姓名、岗位时间、就餐休息时间等。每个班次使用一张《岗位记录表》。每个班次工作结束之前保安主管、保安监控中心保安员必须确认当天《岗位记录表》内容的真实性，并在《岗位记录表》上予以签名。保安监控中心保安员下班后将《岗位记录表》交给当班保安主管。保安主管将此表交办公室存档。《岗位记录表》保存期为二年。治安突发事件、刑事案件、治安灾害性事故及时报告责任制3.1治安突发事件的及时报告责任制保安员在值勤区域内发现治安突发事件时，立即报告当班保安主管或经理。当班保安主管或经理立即通知各岗位保安人员前往事发地点进行人力增援。当班保安主管或经理立即拨打“110”向警方报警。然后通知保安公司总经理及公司其他管理人员。根据现场具体情况拨打“120”向上海市紧急救护中心求助。向警方报案及向公司报告时必须详细说明：事件发生地点、原因、人数、规模、现场保安人数、现场处置情况等。在警方未到达事发现场之前保安人员必须采取紧急安全措施，努力控制事态的发展。保安人员使用警戒带、护栏、人墙隔离相关区域或人员。利用事发现场的电视监控设备对现场情况进行录像取证。保安公司总经理至现场后积极配合警方开展安全工作。保安公司总经理根据警方的要求调配其他工作地点的保安人员赶赴事发现场协助警方工作。保安主管或经理未及时向警方和公司报告治安突发事件，警方、公司将追究其工作失职的责任。造成严重后果的将会追究其法律责任。保安员未及时向保安主管或经理报告治安突发事件，同样须追究其相关责任。3.2刑事案件的及时报告责任制保安员在值勤区域内发现刑事案件时，立即报告当班保安主管或经理。当班保安主管或经理立即通知各岗位保安人员前往事发地点进行人力增援。当班保安主管或经理立即拨打“110”向警方报警。然后通知保安公司总经理及公司其他管理人员。根据现场具体情况拨打“120”向上海市紧急救护中心求助。向警方报案及向公司报告时必须详细说明：刑案发生地点、人员伤亡情况、物品损失情况、现场处置情况等。在警方未到达事发现场之前保安人员必须采取紧急安全措施，努力控制事态的发展。保安人员使用警戒带、护栏、人墙隔离相关区域或人员，对事发现场进行保护。利用现场电视监控设备对现场情况进行录像取证。7.保安公司总经理至现场后积极配合警方开展安全工作。8.保安公司总经理根据警方的要求调配其他工作地点的保安人员赶赴事发现场协助警方工作。9.保安主管或经理未及时向警方和公司报告刑事案件，警方、公司将追究其工作失职的责任。造成严重后果的将会追究其法律责任。10.保安员未及时向保安主管或经理报告刑事案件，同样须追究其相关责任。3.3治安灾害性事故的及时报告责任制保安员在值勤区域内发现治安灾害性事故时，立即报告当班保安主管或经理。当班保安主管或经理立即通知各岗位保安人员前往事发地点进行人力增援。当班保安主管或经理立即拨打“110”向警方报警。然后通知保安公司总经理及公司其他管理人员。根据现场具体情况拨打“120”向上海市紧急救护中心求助。向警方报案及向公司报告时必须详细说明：灾害性事故发生地点、人员伤亡情况、物品损失情况、现场处置情况、现场人数及规模等。在警方未到达事发现场之前保安人员必须采取紧急安全措施，努力控制事态的发展。保安人员使用警戒带、护栏、人墙隔离相关区域或人员。利用现场电视监控设备对现场情况进行录像取证。7.保安公司总经理至现场后积极配合警方开展安全工作。8.保安公司总经理根据警方的要求调配其他工作地点的保安人员赶赴事发现场协助警方工作。9.保安主管或经理未及时向警方和公司报告治安灾害性事故，警方、公司将追究其工作失职的责任。造成严重后果的将会追究其法律责任。10.保安员未及时向保安主管或经理报告刑事案件，同样须追究其相关责任。十、监管、督导机制1.1保安经理、主管对保安员违纪、查处公司根据《保安服务奖惩规定》中列出的内容，对各种违纪现象进行处罚。处罚方式根据违纪的严重性、所造成的后果、违纪次数所决定的。处罚方式采取：口头警告、书面警告、罚款、辞退、开除等。保安员存在违法、犯罪行为，公司将依法向公安机关报告并协助调查。任何一种处罚公司都将记录在案，保安经理、主管开具《违纪处罚单》并请保安员签字认可。《违纪处罚单》公司将保存二年。公司对任何一起员工违纪事件都会进行调查取证工作。调查取证工作主要由公司部门经理担任。调查取证方式：询问旁观者、查看相关电视录像、询问当事人及违纪保安员等。以上方式都必须有书面文字、图像记录。调查取证工作结束后必须将调查取证结果向公司总经理汇报。由公司总经理最后决定是否签署、实施《违纪处罚单》。1.2保安公司督查组对保安员的违纪、查处1.公司设立督查组，人事后勤部经理兼任公司督查组组长，公司其他部门的经理或主管担任组员。2.每星期对各驻场及临时大型活动现场进行保安员仪容仪表、岗位纪律、岗位职责、保安装备等项目的督查。3.按照《督查检查表》上的内容进行检查。4.督查结果上报公司总经理。5公司总经理会同人防部经理、活动部经理及相关主管对违纪情况进行核实。6.由公司总经理最后决定是否签署、实施《违纪处罚单》。1.3公司监督管理措施保安监督管理制度是加强保安公司各项工作，维护公司纪律和声誉，促进公司正规化建设的重要制度。为更好地服务于客户，争创“一流的素质、一流的服务”，特制定如下勤务监督、管理措施：督查原则1．统一领导，协同配合，重点目标重点检查；2．依法依规办事，严格管理；3．教育为主，惩戒为辅，以理服人；4．注意影响，保证安全，维护公司利益及声誉，争创一流保安服务。基本方法1．对违反保安员仪容、仪表、作风纪律情节轻微的，用口语、眼神或手势示意指正；情节严重者将其带到适当地点进行批评教育并登记；2．对违法违纪人员应立即制止，迅速上报，依法依规处理；3．遇有精神失常、伤残、醉酒者要先行照看，后迅速上报；4．遇有保安员与外部人员发生纠纷时应迅速制止控制现场，防止事态扩大并迅速上报；5．遇有外部人员反映情况应问清姓名、单位及联络方法。督查队的任务1．维护公司的形象和声誉；2．维护公司的根本利益；3．监督检查公司队员履行职责、遵守规章制度的情况；及时发现问题预防违章；4．检查保安员的仪容、仪表、着装；5．走访客户听取意见和建议；6．检查公用物品的完好情况，点验物品。督查员工守则1．树立良好形象，认真履行职责，仪表严整，举止端庄；2．坚持文明执勤，尊重检查对象，采取先敬礼后纠察，态度和蔼，以礼待人；3．依法依规办事，严守纪律，遇有重大情况及时报告，不擅自处理重大问题；4．不准私自罚款、收费、打骂、体罚、侮辱、虐待违纪人员，不准收缴违纪者的物品；5．执勤时不准嬉笑、打闹、坐卧、倚靠、乱吃东西、吸烟、逛商店等；6．不主动与无关人员接触，不利用工作之便乱拉关系办私事或为他人代办事项；7．遵守社会公德，不违反交通规则，不损害群众利益，维护公共卫生；8．每日工作必须认真登记，保护执勤用品；9．每周必须向公司进行述职，发扬优点克服不足。十一、保安人员奖罚措施一．保安队员在工作中有下列成绩之一的应予以加分奖励（分值为每分10元）。值勤中认真负责，及时发现和制止违法犯罪活动，抓获犯罪嫌疑人。奖励分值：520分。及时发现和扑灭火险。或发现有损害公司合法权益的情况，及时采取应急措施并报告相关部门。使公司人员、财产避免损失。奖励分值：520分。堵截无证物质出门，使委托单位财物避免损失。奖励分值：110分。巡逻检查中发现不安全因素，及时采取补救措施。提出消除隐患的安全建议，被采纳后对保障安全有明显效果的。奖励分值：110分。拾物交公的行为，视物品的贵重程度。奖励分值：110分。工作一贯积极认真，或参加抢险救灾。为客户排忧解难，受到委托单位和群众来信表扬。奖励分值：110分。发现重大安全隐患并及时报告，避免了重大经济损失。奖励分值：1030分，公司内部通报表扬。制止了重大的违法犯罪活动的行为。奖励分值：1030分，公司内部通报表扬。拾到特别贵重的物品并及时上交。奖励分值：1030分，公司内部通报表扬。平时工作成绩突出，做出了重大贡献。奖励分值：1030分，公司内部通报表扬。以上奖励情况每月下旬由各驻场经理上报公司，公司进行核查无误后进行现金奖励。二．保安队员在工作中有下列违纪之一的应予以扣分处罚（分值为每分10元）。上岗值勤不按规定着装，敞衣、卷袖、卷裤腿等仪容仪表不整有损保安形象的行为。处罚分值：13分。上岗值勤不按规定佩戴保安装备。处罚分值：13分。上岗值勤制服不清洁、有破损。处罚分值：13分。上岗值勤精神不振、擅离职守。处罚分值：25分。站岗时姿态不规范、与人聊天说笑。处罚分值：25分。警卫室、卫生包干区域不整洁、物品摆放凌乱、交接班记录不完整。处罚分值：25分。值勤期间不按规定敬礼、没有使用礼貌用语、用电话闲聊取乐。处罚分值：25分。违反仪容仪表规定，留长发、蓄胡子、浓妆艳抹、佩戴首饰。处罚分值：25分。擅自将亲戚或无关人员带入值勤区域，或在值勤中看书、读报、打牌、下棋、干私活等。处罚分值：25分。10.酒后上岗或上岗期间打瞌睡、睡觉。处罚分值：510分。11．待人粗暴无礼，引起群众不满或发生辱骂、侮辱他人。处罚分值：510分。违法规定，在巡逻时吸烟。处罚分值：510分。工作责任心不强，对车辆、人员进出未做检查和验证。处罚分值：510分。对工作情况（包括巡逻）不作任何记录或记录内容弄虚作假。处罚分值：510分。目无组织纪律，工作不服从分配，不服从上级指挥。处罚分值：510分。工作不负责任，违反委托单位规章制度。处罚分值：510分。队长、班长未能履行职责，或对队员工作失职和违反纪律的情况隐瞒不报。处罚分值：510分。违法上班规定时间，无故迟到、早退、脱岗、离岗、窜岗。处罚分值：510分。迟到2小时为旷工，旷工一天扣15分。明知他人有违反纪律行为却知情不报。处罚分值：510分。擅自玩弄责任区内各种车辆、设备、器材等行为未造成后果的。处罚分值：510分。三．保安人员在工作中有下列情形之一的视为严重违规，应作辞退或开除处理。1.值勤期间工作态度粗暴，与客户发生语言及肢体冲突，侮辱他人人格。2.擅自动用客户的车辆、设备、器材、原材料及其它设备，造成损失的（由此造成的损失由肇事人赔偿）。3.保安人员值勤时未经批准、接替擅自下班、离岗的并造成一定后果的。4.在责任区内抽烟或工作失职，造成客户单位经济损失的（由此造成的损失有肇事人赔偿）。5.利用工作之便向客户索取礼物或采取恶劣手段刁难、勒索客户的行为。6.工作中不服从领导安排，给工作带来较大影响的。7.上岗期间对发生在责任区内的纠纷、殴打、闹事等情况视而不见、不制止、不劝阻、不报告的。8.上岗期间经常擅自使用公司电话拨打私人电话，给客户单位带来较大经济损失。9.值勤期间有饮酒、赌博行为的。10.利用工作之便监守自盗的，情节严重的可移送公安机关。11.虽属一般违纪行为，但经过教育拒不改正的或有其他严重违纪现象和行为的。12.发现紧急情况不采取任何积极措施的，因工作失职而发生治安事件、刑事案件、治安灾害事故的。13.利用职务和工作之便，索要财物谋取私利、拾物不交公的。14.屡教屡犯或已造成严重后果的。纪律制度纪律是约束保安队员日常工作行为的准绳，是我们能否正常开展工作的基础。要求每一名队员必须严格遵守公司和客户的规章制度，诚实守信，自觉养成守纪律的良好习惯，规范队员的行为。对于违反纪律的行为，将予以纠错、教育并按照员工手册的《奖惩条例》查处。为能鼓励先进提高队员的工作积极性,为客户提供优质服务,对于在工作中有优良表现,操作时有突出贡献的队员,将按照员工手册《奖惩条例》奖励。一．基本职业纪律严格遵守国家法律法规。严格遵守公司及仁济医院闵行分院的各项规章制度。服从命令,听从指挥。不得利用工作之便谋取私利,不得“吃、拿、卡、要”，私藏拾遗物品。严禁执勤时态度生硬粗暴，严禁打人、骂人、侮辱他人人格。秉公执勤，不利用工作之便刁难他人。严禁擅自动用客户单位的车辆、设备、器材或其它设施。坚守岗位,严守值勤纪律,保持高度警惕。严格保守客户和公司的秘密，做好保密工作，不泄漏客户和公司的机密，不得将客户和公司的文件资料私自带出，发现同事在公开场所谈论涉及到公司保密事项时，应主动提醒，加以劝阻。不论任何原因离开公司，应将全部公司物品、机密材料（包括岗位操作、各类报告等）交还公司。10.任何未经许可阅览公司或客户方机密资料的行为均属违规行为。二．日常工作纪律按规定时间上下班及交接班，不得无故迟到、早退。服从上级的工作安排，一经上级主管决定，应严格遵照执行。做好各种工作记录，不弄虚作假。上岗时,不准看书报、玩手机、上网、打游戏、收听广播、做与工作无关的事情。上岗时，振作精神，不得磕睡、睡觉。本驻场实行定岗制，上岗时,不准私自离岗、串岗；如需离岗，呼叫机动队员调换。不闲聊、不聚众交谈、不大声说话。严禁拨打声讯电话,不准电话聊天、取乐。在工作过程中遵守公司的各项规章制度和操作要求。管理层人员的手机保持24小时开机，以方便工作联系。值勤制度队员值勤时严坚守岗位，精神饱满，严守值勤制度和纪律。必须严格按照岗位操作规范操作，遵守各项操作规定和程序，不得擅自简化操作或改变任何规程，圆满完成各项保安服务，使客户满意。交接班制度交接班工作的好坏影响到我们工作是否能良好衔接，是我们工作承上启下的关键环节，因此必须做好交接。接班队员到达驻场后应更换好制服等待开班会，开完会后立即到岗位上接班；交班队员不得提前离开岗位，直至完成交接后才可下班。交接内容：岗位设备是否齐全，状况是否良好；钥匙数量；岗位资料等。新的各类通知，需继续的工作，经理、领班的要求或交代的事。队员必须认真执行交接班制度，所有交接都要有书面记录，接班队员须查阅非当班时间的内容，对所有交接的内容都了解清楚。基本值勤要求上岗执勤时着装整齐规范，姿态端正，携带好必须装备，按时上岗。严格控制财物的出入,对出去财物进行严格检查,做好物证相符并收好出门单备案。控制人员进出,检查胸卡佩带情况。使用对讲机时用普通话，正确使用对讲机代码。巡逻期间勤观察,发现违反安保规定的行为，及时处理和报告。发现或接到门禁系统(紧急门&读卡机门)/红外线报警须及时按程序响应,处理完毕后提交特别事故报告。发现违反安全规定的行为及时制止并报告,发现安全隐患及时报告,发现其它异常情况及时报告，并提交安全隐患报告。发生紧急事件时能按程序迅速做出反应，及时处理和报告。维护治安秩序，确保客户生命财产安全，发现暴力事件要及时控制事态并报告。门岗队员按规定时间立岗,维护正常交通秩序。保持岗位内的整洁,物品、资料定置摆放整齐。做到当班问题当班解决，因故无法解决的要交接清楚。按时进行办公区域的日常检查,并做好记录。发现问题及时处理,具备独立工作的能力。考勤制度根据公司的有关规定及我们的实际情况，确保正常工作秩序和运转,对于请假/调班等作如下规定：考勤：1.当职人员的上下班时间由现场主管或领班在考勤表上注明，并签字确认。班次:A.常日班:9:00~18:00B.日夜翻班:8:00~20:00/8:00~20:00队员每日提前15分钟到达现场，以便更换制服，参加班前会。现场主管、领班按照考勤管理规定，认真监督队员考勤的执行情况，妥善保管调班单，按月上交公司。队员不得在当班期间因私外出；若因公外出，应做外出登记，注明事由、日期、时间、向主管领导申请通报并经主管领导批准后方可外出。违者视情节严重进行处罚。二．请假：严格按照排班表的安排上班，禁止因私请假。如突发急病，应在上班前6小时向现场经理请假，说明情况，并事后提供相关证明。如上班前不到6小时请病假，必须提供急诊证明。三．迟到/早退：迟到：翻班人员：早班迟于7:45/晚班19:45打卡，做迟到处理。早退：提前下班15分钟以内者为早退。严禁任何人迟到早退。如有特殊原因，必须及早通知到现场负责人。四．调班任何人调班必须以书面的形式提前一天提出申请(填写<调班申请单>)，并得到双方领班的签字批准，方可换班，违反规定者，将作纪律处分。调班人员双方的岗位必须是相同的/相近的，不得影响正常的岗位工作，可由领班掌握。每名队员每月调班不得多于一次。超过一次者需得到现场经理的同意。调班人员严禁24小时连班。节假日期间不准调班。领班做好调班记录，并按月将调班单统一交给现场主管。礼仪制度保安礼仪是保安队员的工作行为规范与待人处事的准则，队员的一言一行不仅代表队员个人形象，更代表保安队伍的整体形象，是我们赢得声誉和客户信赖的基本条件之一。仪容仪表要整洁规范，行为举止要礼貌端正,为客户提供优质服务。一．仪容仪表上岗时按规定统一穿着制服，服装要整洁规范，钮扣齐全，皮鞋清洁，穿戴端正。做好个人卫生,养成良好卫生习惯。男队员不留长发、长鬓脚、胡子、长指甲；女队员不准头发披肩、不染指甲、不得佩戴较夸张的饰物。姿态端庄,精神饱满。站姿端正，坐姿大方,两手不插口袋,不倚门靠墙与人交谈时，应站立，两眼平视对方，显得精神饱满。遵守吸烟规定,不得在楼宇内任何禁止吸烟的地方吸烟。不吃异味重的食品,上班前禁止饮酒。二．礼貌服务文明执勤，热情服务，执勤用语规范。接听电话时,使用普通话，使用礼貌用语。挂断电话的原则：职位高者先挂、主叫先挂。接待客户或访客要以礼相待，坚持文明用语，不准污言秽语，蛮横粗暴，故意刁难。礼貌待客,不卑不亢,为客户方提供保安范畴内的服务。有问要答，但不能乱答。回答问题要明确简练,不要与他人闲聊。处理问题有理有节,不与人争吵,即使面对无理取闹的人员，亦不可随便恶言相向，必须耐心地解释原因，若有必要时应转达上级处理。培训制度培训工作是我们一项重要的工作，始终要坚持常抓不懈不断的提高员工的业务素质，以理论联系实际进行：《岗位操作规程》《应急突发事件的处理程序》《消防基础知识》，要求各队员在处理各类事件时，要保持稳重心态，灵活运用，妥当处理。提高队员处理突发事件的能力。确实提高部门人员的服务质量，达到良好的培训效果。员工不得以任何接口拒绝参加培训工作。治安管理制度关于治安管理，我们要坚决贯彻执行《预防为主、防治结合》的方针政策。为了便于安全管理工作，结合本项目岗位的实际情况。做到层层把关。一、在内部装修场地，装修人员凭“施工单”办理进出施工区域。随着区域内装修的单位增多，我们要根据实际情况，派出人员加强装修施工人员管理，及时发现安全隐患，规范施工人员的行为，对违规行为及时制止，并做出相应的处理措施，保持施工秩序井然。另对区域内的闲杂人员及时给予清理，做好有效的防治效果，杜绝各类事故的发生。来访人员通过校方人员同意，并做好相关的登记，方可进入。二、对出门的物品做好检查工作、物品移动必须到校方管理处开据的出门单，方可带出。三、对开放的区域做好巡逻，每天安排专人对区域的公共场所，各楼层等位置进行严密巡查，队员按照公司规定巡逻方式，准时到各签到点签到，做好防火安全工作，保护好所有成品及设备，并由监控中心做好监控工作。四、不良分子前来滋事处理1.保安人员不得与不良分子对打。2.关闭大门及各出入口，不要让不良分子进入寻讯滋事。3.通知保安经理前来支援处理。4.认清来人容貌、特征、人数、有无携带枪支、道具、坐车种类及车牌号码、滋事原因等，作为警方侦查处理的依据。5.将状况报告上级并随时保持联络，若下班后应立即通知警署并电话告知公司相应主管人员。五、.纠纷1.保安应及时制止劝导，避免事态扩大。2.注意立场要保持公正，千万不可偏袒任何一方或加入战局、丧失理智。3.事态有严重态势时，应立即通知警方处置。六、.打劫被盗事件1.发现可疑人物，应与现场经理和警卫人员联系并安排人员监视。2.发现物资被盗，保护被盗现场，及时报警。人员、车辆出入管理制度供应商人员及货物、车辆的管理规则.进入不得携带枪支、刀具、毒品及一切危险品和违禁物品。厂商需入内洽谈，应在门卫室办妥登记手续并经受访人员同意才可进入。货运车辆进入校内，需要出具送货证明或事由，经相关部门证实属实，保安方可放行，并通知相关接洽部门。访客人员的管理规则对于以下来访人员拒绝进入管辖区域。携带易燃易爆及危险物品的人员和车辆。不明身份、衣冠不整及明显带有恶意的人员。未经授权的推销及收购废品的人员及车辆。非洽公人员和车辆且拒绝登记和检查者。来访人员报不清受访部门及受访人员者。来访人员不能出示有效证件者。被公告禁止进入人员或除名或辞工者，原则上拒绝进入，如有特殊情况需要提前告知方可进入。车辆管理制度我们首先根据实际情况，指引车辆进入指定的停车区域，要求车辆按规定停到指定位置，避免车辆乱停乱放现象。另外，加强对车辆的巡视力度，及时发现不安全因素，及时排除隐患。第一条、停车场入口车辆进入管理1、应提供保安方车辆的信息，保安事先对指定车辆发放车辆停车卡。若有车辆进入，保安核对车牌是否与停车卡一致；2、对于未携带停车卡的，应请车主出示行驶证、车主身份证，核对正确并登记由车主签名后予以放行；3、临时停车车辆须严格做好临时的车牌登记，告知车主收费标准并发放临时停车卡后予以放行。4、车辆进场后，车库巡逻员应迅速指引其慢行，安全地停放在车位上，并仔细检查车辆情况，如发现问题应报告车主，在《值班记录表》上进行记录，并提醒车主关好车门窗，将贵重的物品随身带走。第二条、停车场出口车辆离场管理1、若有车辆离开，保安须严格核对车牌是否与停车卡一致；2、临时停车车辆须核实车牌号、按规定收取车位停放服务费后予以放行；3、对于未携带停车卡的，应请车主出示行驶证、车主身份证，核对正确后予以放行；4、对于丢失临时停车卡的车主，应首先核对车牌等资料并复印好行使证、身份证及书面说明，赔偿我办卡工本费后，并按相关标准收取停车费用以后予以放行。第三条、车位停放服务费收取1、临时停放车辆离场，收费人员须按公示的收费标准收取车位停放服务费。2、车主交费后，收费人员须按金额出具相应的票据或发票。3、票据与现金清点清楚，存放好放到指定位置，交接班时交接清楚。第四条、巡逻检查和情况处理1、车库巡逻人员按规定的频次巡视停车场，清点停车数量，检查停车情况、车场出入口情况，发现问题及时处理并通知车主、管理服务中心，在《值班交班记录表》上做好记录。2、车库巡逻人员应严密注视车辆情况和驾驶员的行为，若有醉酒者驾车应立即劝阻，避免事故发生，并报车场管理中心，在《值班交班记录表》上记录。若该车有可疑迹象，值班员应通知所属区域巡逻岗予以确认。3、车辆出场时，保安应仔细核对出场车辆和车主，若对出场车辆和驾驶员有疑问时，应立即到车前向司机微笑点头说你好，有礼貌地询问，并与车主核对驾驶证件后，登记放行；若发现有问题时，应立即想办法留住车辆，通知监控中心和领班到场处理，将处理情况在《值班交班记录表》上进行记录。4、车场每班岗位交接班前必须检查道闸等设施，发现问题及时报告，做好交接班记录。5、严格执行车辆管理制度，凡上锁的非机动车辆，任何人不得扛出门岗。消防管理及火灾处置制度第一条消防管理制度坚决贯彻《预防为主、防消结合》的方针政策、严格落实消防的法律、法规。针对区域内配备消防设施、设备、各类消防器材和监控系统，每日进行消防检查，包括灭火器位置挂放是否移动和压力是否足够、消防通道的畅通、疏散方向和防火标志是否正常，消防栓是否供水。定期配合消防维护保养单位对消防系统进行全面调试，确保消防系统正常运行。楼宇内禁烟，禁止人员在建筑物内任何地方吸烟。第二条火警事故的处置流程发现火灾应立即赶到失火现场查看，并注意兼顾周围人员安全，通知现场经理和安保负责人至火场。若发生火苗应立即以灭火器将火源熄灭。若已使用灭火器仍然无法将火势扑灭时.指挥员工向安全区域疏散。保持高度警戒，严防小偷趁机窃取学校财物。通知派出所协助交通管制事宜。火灾熄灭后应清查人员及物品损害情形，并保持完整现场，以供警方处理。.注意警方处理时，也不能破坏现场，以防影响保险公司的认定理赔。物品移动管理制度所属财产移动必须办理物品移动的出门单，并得到相关人员批准。发现有人携带物品离开时，保安首选确认携带的物品及携带人的身份，检查是否有出门单。当值保安人员应在携离人在场的情况下，逐一核对实物与“出门单”上所列举物品在品种、数量、时间上是否相符；物品检查时需要请员工自行打开，不管执行哪一项工作任务，当值保安员均不得有对被检查对象施以搜包或主动打开物品来检查的行为；在人、证、物全部相符的情况后，当值保安员须确认批准人签名及日期;在以上事项确定无误的情况下，当值保安员签名，登记完整日期、时间，予以放行；所有的已经使用过的“出门单”，应在本班次结束前由当值领班统一归档；凡人、证、物、批准签名不相符者，当值保安员不予放行，立即通知当值保安领班以及客户方相应联系人。当值保安领班负责就此事进行调查，超越自身权限时，应请求现场经理予以协助。当值保安领班应该将此事项以书面形式予以完整记录，并上报设备部和安保部相关人员。11保安公司服务承诺一、保安服务内容的承诺：保安公司在任何时候不能随意更换为物业管理处现场提供保安服务的保安员，任何级别人员调动必须与物业管理处协商后，并经管理处书面认可方可进行；2.保安公司定期派高级管理人员与物业管理处沟通工作事宜，每周一次；3.保安公司招聘的保安员必须符合国家及上海市相关规定；4.保安公司上岗人员应提前经过培训，达到物业管理处标准，并有义务参加管理处每月组织的各项培训及考核；对素质较差不称职的保安员，保安公司应主动更换，对保安员在工作中发生的违法乱纪行为，由共同负责查处，有犯罪嫌疑的应及时报警处理；6.保安员的工资、各类保险等均由保安公司承担负责；7.保安公司必须为保安员的人身安全负责，为其购买相关保险。8.保安员在接受保安公司领导的监督管理的同时，也应接受包括物业公司总经理、物业经理、物业主管等相关领导的工作指导、监督、检查；9.保安公司对物业管理处所提供的场地、设施、设备应保证完好无损，若有破损或丢失，保安公司必须予以赔偿；10.严格按照合同约定部署建立保安岗位，并不得减少每班的人员配置数量；11.保安员因病假、事假、周休、年休或无故不来上班时，保安公司应立即派人员到岗接替，顶岗人员必须是经过物业管理处培训认可，保证不缺少人员及岗位；12.派驻的现场人员，一旦发生工伤事故，保安公司将严格按照国家相关“工伤”事故处理规定执行；13.保安公司承诺提供保安场所的各项保安服务，包括但不限于人员、车辆、物品进出管理，保安场所的消防安全管理，保安场所的交通秩序的管理，保安场所的其他与安全有关的服务；14.每月一次与管理处一起检查保安场所的安全设施，并将结果做成面报告。15.正常使用物业管理处为保安人员/设备安排的办公室、更衣室或值班室；16.保安公司应向物业管理处提供派驻员工无犯罪记录证明，持证上岗人员应提供相关证件复印件，此规定适用于后来替换的人员；17.应在合同签订后于进场后二周内提交各项现场管理制度、岗位职责及员工资料以供对方备案；18.应向在当值的保安人员提供执勤设备及相关配件，并负责维护以保证设备完好；19.保安员应严格执行捍卫职责，保证完成物业管理处交给的各项安全管理工作；20.在工作中要注意防火，注意工作安全，注意不要有漏水、漏电等情况发生；21.保安人员的服装必须整洁、干净、无破损、无污染，并穿戴统一齐整；22.保安人员有义务节约使用管理处提供的资源，严格约束员工对资源使用，不造成资源浪费；23.保安人员不得在物业项目内打闹、酗酒、赌博或行为不检；24.保安人员若有不当行为而导致物业管理处名誉或物资损失，保安公司应承担责任并赔偿损失；25.所有保安人员均应遵守物业管理处的管理制度和规定，并服从对方管理人的日常监督、管理；26.保安人员如发现任何设备故障、消防、治安、跑水等问题时，需及时通知管理处，并协助排除；27.更换驻场负责人必须经管理处同意，驻场负责人应对管理处负责，有事离开，应提前通知对方；28.保安公司对保安人员要有足够的培训与监督，使派驻现场的所有人员均能胜任安全管理工作。人员流动率不高于50%；29.所有的日常服务都有保安公司的现场主管负责管理，所有关于日常运营的问题由物业管理处直接向现场主管提出。保安公司运营经理和管理处的代表每周进行一次工作回顾，对管理处提出的投诉意见由保安公司出具书面整改意见在获得管理处批准后立即执行；30.每月保安公司应当在每个报告月份后的第三天内将已完成工作编制成月度工作报告提交给物业管理处的授权人员确认签署。每月工作报告是确认管理处接受保安公司提供的保安服务的凭证之一；31.月度工作报告内容的编制应当依据岗位设置的工作内容/完成情况及报告期限内保安人员的实际工作时间和范围编制；32.保安公司应遵守并执行物业管理处制定的安全防火方面的规章与规定，并根据管理处规定的消防防火工作程序积极配合客户的防火防灾安全工作。此外，保安公司应遵守其内部规定的安全及消防准则；33.所有有关保安公司员工之工作证件或其它有关证件，由保安公司负责；34.保安公司对员工进行监管，员工若有任何不当行为，引致业主方或物业管理处遭到任何物质或名誉损失，由保安公司赔偿由此造成的损失并及时采取适当措施；35.物业管理处可以随时要求更换任何员工，保安公司不能反对，亦不得借此要求任何补偿；36.保安公司派驻的所有保安人员必须经物业管理处面试批准后上岗，保安员素质、形象、仪表需满足物业管理处的要求，若有达不到要求者，保安公司必须根据管理处的意见对其立即予以进行调换；37.驻场负责人每月定期对安保人员工作成绩进行考核，并将考核成绩交予管理处认可，经得对方批准后对考核人员予以相应的薪金发放；38.物业管理处向保安人员提供相应的培训以便其熟悉驻场的安全规则以及保安场所与保安职责相关的内部规定；39.保守物业管理处保安程序和其他运作信息和其他商业秘密；二、保安服务标准的承诺保安服务公司为了公司业务长久发展的需要，为了更好地为客户提供安全服务，同时也为了提高保安员、保安主管、保安经理的工作效率及工作质量。公司设有保安专业教育培训课程以及师资力量雄厚的培训师队伍。保安专业教育培训课程内容保安员日常工作50题7.公司情况介绍保安员岗位职责8.公司远景目标保安岗位标准操作程序9.仪容、仪表和服务意识保安员劳动纪律10.危机处理程序公司奖惩制度11.突发事件应急程序保安员手册12.法律、法规的学习公司师资力量公司拥有具有资质的培训师队伍。他们以前曾任职于公安队伍、武警边防、国际酒店管理集团。都具有相关的教育及培训的资质。教育培训的对象、课程培训师公司规定所有新入职的公司各级员工都必须完成为期5天的保安专业教育培训课程。总经理主要负责公司情况介绍、公司远景目标、法律法规的课程培训。部门总监、经理主要负责保安业务知识、奖惩制度、劳动纪律、保安手册、仪容仪表、服务意识、危机处理程序、突发事件应急程序的课程培训。驻场保安经理主要负责驻场保安工作细则的课程培训。教育培训结束前的考试为期5天的教育培训结束前，公司将出具一份考卷试题。内容涵盖了5天的培训内容。满分为100分，考试分值80分以下为不合格。考试不合格者需要进行再次培训，为期1天。第二次考试不合格者公司将不会与其签订劳动合同。年度教育轮训周期公司每年组织员工进行一次保安业务轮训，日期为二天。旨在更新保安专业知识及理念、强调服务意识及技巧，提升客户对公司的满意度。日常培训教育保安员的日常培训教育由各驻场的保安经理、保安主管具体负责。每月下旬设立下个月的培训教育题目上报公司，经公司审核同意后开始实施。日常培训教育需要建立员工培训记录表，记录保安员培训教育的日期、时间、题目、次数等。每月日常培训教育题目、员工培训记录表需上交公司，由公司存档二年。5.三、标准服务考核评估表序号服务指标名称投标响应标准（可参照全国物业管理示范住宅小区、大厦、工业区相关标准）考核评估办法1保安服务期限1年的服务期限严格按照合同书约束条款2保安服务内容车辆引导、日常安全管理、消防安全巡查、治安巡查等工作采购方的考核标准、保安公司督查记录3保安团队负责人要求团队负责人以往工作经验、团队管理能力个人保安资质证书、履历资料、公司督查记录4保安团队要求保安员上岗证书资质证书、公司督查记录5保安岗位数量按岗位设置及配置采购方的考核标准、保安公司督查记录6保安岗位服务时间24小时保安岗位，采购方的考核标准、保安公司督查记录7保安岗位工作职责采购方的具体要求、保安公司岗位责任制度采购方的考核标准、保安公司督查记录8重大接待、大型活动的保安服务工作根据采购方的具体工作要求采购方的考核标准、保安公司督查记录9保安人员的替换及时替换不负责任、工作表现差的保安人员采购方的考核标准、保安公司督查记录10保安人员考核奖惩依照保安公司考核奖惩制度实施方案采购方的考核标准、保安公司督查记录11社保金缴纳制度按照国家相关规定提供相应的证明12购买人身意外伤害险每位保安员\每年购买一次，保险额为50万元提供相应的发票复印件13保安人员服务质量考核按照采购方的《服务质量警告通知书》和《整改通知书》按合同条款约定执行14保安人员制服冬装、秋装、夏装每人各二套保安行业标准15保安人员装备对讲机、腰带、手电筒、警棍保安行业标准投标人名称：上海全锋保安服务有限公司（盖章）授权代表（签字）：投标日期:2016年2月20日四、其他服务承诺其他服务承诺1．本公司保安队伍在正式进驻之前以及之后，会定期拜访区公安及消防等职能部门。在平时保安日常工作中获得这些政府职能的支持非常重要。2．贵方在平时保安工作检查时，发现我方保安队员的工作水准未达到要求时。可以直接要求我方对保安队员进行人员调整，我方必须予以执行。3．我方每月发放一份《安保服务评价表》由客户方填写，内容涵盖：驻场各级保安人员的工作表现描述、保安管理人员的管理水平、服务态度、专业知识、岗位纪律等。本公司将依照此表考核各级员工。提高为客服务质量，提高客户满意度。4.为了保证驻场保安队员有充足的休息时间，免除上下班期间的舟车劳顿。本公司将在驻场附近就近为保安人员安排宿舍，统一半军事化管理。积极有效地为客户提供优质服务。5.客户方举办大型活动时、或国定长假期间由于客流量较多时，额外需要增加保安人员在现场进行保安维护时，我方将会积极予以配合。每位保安队员的每小时加班费给予贵方8折优惠。6.定期配合客户方组织楼宇内部的年度、季度、月度消防演习，协助客户方对员工进行日常消防及治安防盗的培训，以及商场区域发现可疑物品的处置演练。7.楼宇消防、电视监控系统如发生故障，本公司可免费提供专业咨询及建议进行，并协助应急抢修（涉及设备故障更换除外），确保各类系统正常运行。8、员工年工资最低收入，不低于保安行业人均中等收入水平。投标人名称：上海全锋保安服务有限公司（盖章）授权代表：（签字）日期：2016年2月20日11结束语上海全锋保安服务有限公司以上述服务内容承诺将尽心尽力为业主方和使用人提供务实的保安服务。我们对派送到服务驻点的队员“高标准、高要求”，并结合上海市XX饭店管理有限公司的实际情况，使本方