DB42-T 1728.2-2021 政务服务移动端建设规范 第2部分：旗舰店建设

35.240.99CCS

L

67DB42 42/T

1728.2—2021政务服务移动端建设规范第

2

部分：旗舰店建设Specification

service

Part

2:

construction

0

发布

实施湖北省市场监督管理局发

布DB42/T

1728.2—2021 前言

...............................................................................

III引言

................................................................................

IV1

范围

...............................................................................

12

规范性引用文件

.....................................................................

13

术语和定义

.........................................................................

14

旗舰店命名

.........................................................................

14.1

命名规则

.......................................................................

14.2

旗舰店简介

.....................................................................

14.3

旗舰店主体

.....................................................................

25

总体要求

...........................................................................

26

旗舰店功能

.........................................................................

26.1

功能设置原则

...................................................................

26.2

全局控件范围

...................................................................

27

接入流程

...........................................................................

38

功能规范

...........................................................................

48.1

旗舰店基础功能

.................................................................

48.2

便民服务

.......................................................................

48.3

办事服务

.......................................................................

48.4

搜索服务

.......................................................................

58.5

用户中心

.......................................................................

58.6

政务公开

.......................................................................

58.7

咨询投诉

.......................................................................

58.8

新闻政策

.......................................................................

58.9

政务通讯录

.....................................................................

58.10

办事大厅

......................................................................

68.11

特色与创新

....................................................................

78.12

专区服务

......................................................................

79

页面规范

...........................................................................

79.1

全局要求

.......................................................................

79.2

页面结构

.......................................................................

79.3

基本元素

......................................................................

11附录

A（资料性附录）

旗舰店页面示例..................................................

14附录

B（规范性附录）

提示场景样式图..................................................

16DB42/T

1728.2—2021参考文献

............................................................................

17IIDB42/T

1728.2—2021 本文件按照GB/T

《标准化工作导则

第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。本文件是DB42/T

1728《政务服务移动端建设规范》的第2部分。DB42/T

1728已经发布了以下部分：——第

1

部分：应用接入；——第

2

部分：旗舰店建设。本文件由湖北省大数据中心提出。本文件由湖北省政务管理办公室归口。本文件起草单位：湖北省大数据中心、湖北省标准化与质量研究院、湖北省楚天云有限公司。肖世达、罗亮、韩吉威、张红娟、黄渊蓉、张微。本文件实施应用中的疑问。可咨询湖北省政务管理办公室，联系电话邮箱：szwbjy@87230616，邮箱342718797@。IIIDB42/T

1728.2—2021 提高网上政务服务能力和方便群众办事的目的，

分构成。第1部分：应用接入。目的在于确立第三方应用接入政务服务移动端的要求和操作规范。第2部分：旗舰店建设。目的在于统一各级鄂汇办旗舰店的建设风格和功能要求。IVDB42/T

1728.2—2021

1范围本文件规定了鄂汇办旗舰店命名、总体要求、旗舰店功能、接入流程、功能规范以及页面规范。本文件适用于湖北省鄂汇办旗舰店的建设。2规范性引用文件于本文件。DB42/T

1728.1-2021

政务服务移动端建设规范

第1部分：应用接入3 术语和定义DB42/T

1728.1-2021界定的以及下列术语和定义适用于本标准。3.1鄂汇办旗舰店

E-Huiban

flagship

store各级政府部门以鄂汇办4 旗舰店命名4.1命名规则够体现地方、部门政务服务特色的名称。旗舰店名称应以全称形式显示在旗舰店头部标识区。4.2旗舰店简介介中简要描述旗舰店可提供的服务内容和功能。4.3 旗舰店主体旗舰店主体应使用旗舰店管理部门名称。5 总体要求DB42/T

1728.2—2021鄂汇办旗舰店的总体建设要求如下：a) 应与鄂汇办

APP

统一用户体系，不能出现用户二次登录的情况；b) 应兼容当前主流移动端的屏幕尺寸与分辨率，具备与鄂汇办统一的用户体验和交互方式；c)

JPG、PNG、OFD、、MP4

平台的兼容性和浏览的流畅度；d)不宜使用弹出窗口、漂浮窗口，确需使用时，不能使用多个窗口，且窗口应提供关闭按钮；e) 集成统一分享功能，分享渠道应支持当前主流社交平台软件；f)主，关键实质内容以文字方式输入；g) 旗舰店应支持信息无障碍浏览和适老化大字模式浏览。6 旗舰店功能6.1 功能设置原则旗舰店应具备与鄂汇办统一的“全局控件”，如：统一的地域切换入口、统一的办件信息。控件样式要求。6.2 全局控件范围全局控件包括头部（首页及二三级子页面）和菜单栏（仅一级页），布局要求应遵循图1要求。a)市州（区县）旗舰店 b)适用于部门旗舰店图1 全局控件示意图6.2.1 菜单栏（仅一级页）DB42/T

1728.2—2021菜单栏控件仅在一级页面显示（如图2所示），菜单栏页签中，中央页签可自定义图标和名称，其它4个页签不可自定义。“首页”、“自定义”内页可完全自定义页面内容；“办事、互动、我的”内页由鄂汇办提供服务能力、各旗舰店根据业务做深化设计。图2 菜单栏（仅一级页）6.2.2 头部（首页、一级页、二三级页）各级页面头部控件布局要求详见图3-图5。a)市州（区县）旗舰店 b)部门旗舰店图3 首页头部a)市州（区县）旗舰店 b)部门旗舰店图4 一级页头部a)市州（区县）旗舰店 b)部门旗舰店图5 二、三级页头部7 接入流程接入流程应符合DB42/T

要求。8 功能规范DB42/T

1728.2—20218.1 旗舰店基础功能旗舰店应具备以下基础服务：便民服务、办事服务、搜索服务、用户中心、政务公开、咨询投诉。可添加新闻政策、政民互动、政务服务讯录、办事大厅等功能板块。8.2 便民服务8.2.1 便民服务分类便民服务形式包括但不限于查询类、预约类和办理类，便民服务使用场景分为以下三类：a) 高频公共服务事项。例如：电力、燃气、水务、公交、客运等场景下的缴费、余额查询服务；b) 线上预约通道，减少线下办事的排队时间；c) 高频生活类服务，例如：乘车码、就医挂号、智慧停车。8.2.2 便民服务要求便民服务功能应满足以下要求：a) 的，无明显报错信息；b) 命和严重的缺陷，等级为一般的缺陷数量应小于

3

个；c) 提供完整的可清晰辨认的服务使用截图或者录屏（敏感信息可打马赛克处理）。8.3办事服务8.3.1 总体要求阅。8.3.2 办事指南展示方式等要素。8.3.3事项在线办理进行事项办理。8.3.4 办件查询XX

8:30-12:00

14:00-17:009:00-12:00027-XXXXXXXXDB42/T

1728.2—2021自然人、法人和其他组织应通过事项编码或者用户身份信息，查询所办理事项信息。8.4 搜索服务辅助功能。帮助自然人、法人和其他组织快速准确地定位信息、政策、事项和服务。8.5 用户中心信息。8.6 政务公开通办事项清单、政策公告、政策解读、政府公报。8.7咨询投诉咨询投诉应包括咨询、投诉、业务办理建立、使用建议、诉求、好差评、热线功能。8.8 新闻政策8.8.1 新闻政策推送行分类实现系统化、标准化发布。8.8.2 新闻动态展示送。8.9 政务通讯录并直接拨打，或通过直接进行地图导航前往大厅办理。通讯录需具备表1所述要素。表1 通信录要素

XX

XX

XX

81XX

DB42/T

1728.2—2021表1

通信录要素（续）表1

通信录要素（续）用户根据区划选择办事大厅，优先用户当前位置所在地区/县级办事大厅，大厅包括市/州、区/县级大厅及街道//厅需具备表2所述要素。表2办事大厅要素AEDDB42/T

1728.2—2021表2

8.11 特色与创新建设方可在旗舰店中建设特色服务专区，建设内容参考如下：a) 注册和登录认证后可在服务专区进行事项办理；b) c) 营商环境优化，惠企纾困、中小微企业扶持、利企政策解读、精准推送等。8.12 专区服务不同分类方式专区建设参考如下：a) 按高频事项分类包括但不限于：人社服务专区、医保专区、公积金专区、不动产专区等；b) 按群体分类包括但不限于：为弱势群体打造残疾人专区和老年人专区、大学生专区等；c) 按政策分类包括但不限于：关注普惠小微企业的金融服务专区、红色专区等；d)按热点分类包括但不限于：实时关注热点建设疫情专区、高考专区、春运专区等。9页面规范9.1全局要求鄂汇办旗舰店在显示效果、显示内容、交互设计等方面整体要求如下：a) 符合移动设备的交互方式，应兼容当前主流移动设备的屏幕尺寸与分辨率；b) 统一的识别性：保持统一的头部结构和一级导航，以提升用户对“旗舰店”的识别度；c) 保持文字、色系、图标、控件等的统一性；d) 通用组件一致性：弹窗、缺省页、加载状态等使用鄂汇办统一的样式；e) 搜索交互一致性：接入鄂汇办搜索

，使用统一的搜索控件；f) 分享交互一致性：集成统一分享功能，分享渠道支持当前主流社交平台软件；g) 图片需清晰无变形。9.2 页面结构9.2.1 页面结构总体要求同时降低用户的学习成本。DB42/T

1728.2—2021自定义区域内容不限，但须遵守“基础元素”中对边距、颜色、字体的统一要求。9.2.2 首页首页页面设计详见图6-图7，图例基于1倍图尺寸设计并标注。首页示例见附录A。a)布局 图6 市州（区县）旗舰店首页布局和标注设计图a)布局 b)标注图7 部门旗舰店首页布局和标注设计图DB42/T

1728.2—20219.2.3 一级页一级页页面设计详见图8-图11，图例基于1倍图尺寸设计并标注。一级页示例见附录A。a)布局 b)图8 市州（区县）一级页布局和标注设计图a)布局 b)标注图9 市州（区县）一级页（头部带搜索）布局和标注设计图DB42/T

1728.2—2021a)布局b)标注图10 部门一级页面布局和标注设计图a)布局 b)标注图11 部门一级页（头部带搜索）布局和标注设计图9.2.4 二、三级页一级页页面设计详见图图13，图例基于1倍图尺寸设计并标注。二、三级页示例见附录A。10DB42/T

1728.2—2021a)布局 b)标注图12 市州（区县）二、三级页布局和标注设计图a)布局 b)标注图13 部门二、三级页布局和标注设计图9.3 基本元素9.3.1 颜色颜色要求分为主色、功能色、中性色、辅助色四个部分。a) 主色。主色#4269DB。11DB42/T

1728.2—2021b) #00C47A#90A1B7。c) 中性色。中性色用于文本、背景和边框颜色。通过运用以下不同的中性色，来表现层次结构：• 主要文字：#000000

100%，次要文字：

；• 反白文字：#FFFFFF

100%，次要反白：

；• 主要边框：#EBEBEB；• 主要背景：#F1F4F9

100%，次要背景：。d) 辅助色。用于图标、卡片等需要用多色彩呈现的元素。色值在#4E78E3、、、#00B789、（85%#F65B56、#FF5774、、#FF8C08、 、

中选用。9.3.2 文字本部分内容涵盖页面中以上常用的文字标准，如果以下内容不能满足界面需求，可按实际需求上下调整2个字号。a) 字号：• H1:24

PX,适用于老人专区、无障碍专区的界面；• H2:20

PX,详情页标题，信息发布页、办事指南、在线办理等事项标题；• H3:18

PX,大标题；• H4:16

PX,小标题；• H5:14

PX,正文，页面默认字号；• H6:12

PX,对

H4

的降级，当内容拥挤时可使用

H5；• H7:10

PX,辅助性文字，中老年用户阅读辨识度低，慎用。b) 字体：• 如无特殊标注，文字均使用非衬线体（即无边角修饰的等线体）；• MacOS

默认中文：苹方；英文：San

Francisco；• Android

默认中文：思源；英文：robot。c) 粗体。粗体用来强调、突出部分文字内容。9.3.3 布局页面左右两侧默认

px边距，版心根据场景不同可自由选择等分布局；左右预留16

px边距的等分布局。9.3.4 间隔横向空间和纵向空间间距固定为三个类型。a) 横向空间的间距固定三个类型：• 小号间距：相同类组件之间的间距；• 中号间距：相关联但不同类的组件间距；• 大号间距：不关联也不同类的组件间距。b) 纵向空间的间距固定三个类型：• 小号间距：相同类组件之间的间距；• 中号间距：相关联但不同类的组件间距；• 大号间距：不关联也不同类的组件间距。12DB42/T

1728.2—20219.3.5 按钮40

px4

px通栏或等分按钮，按钮间隔为8

px；圆角弧度：默认R=4

px，无特殊场景不建议使用圆角。9.3.6 图标所有的图标尺寸都