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文档简介

写字楼保安部服务指南制度1.前言写字楼保安部是保障写字楼物业安全的关键部门，其服务质量和水平直接关系到写字楼安全和用户满意度。为了规范写字楼保安部的服务行为和服务标准，制定本指南制度，旨在提高写字楼保安部的服务质量和水平，提升用户满意度。2.服务宗旨写字楼保安部的服务宗旨是“高效、专业、安全、有爱”，旨在保障写字楼物业的安全和用户的合法权益。3.服务内容写字楼保安部的服务内容主要包括以下方面：3.1安全防范服务提供门禁管理服务，掌握写字楼人员进出情况，杜绝非法人员进入；监控设备运行维护服务，保障写字楼内外环境的监控设备正常运行，确保写字楼物业安全；突发事件处置服务，提供应急服务和相应措施。保密安全服务，严格控制进入写字楼的人员，确保写字楼内部业务不被外泄。3.2环境卫生服务卫生清洁服务，保障写字楼楼道、公共区域、公共卫生间等的卫生清洁；绿化养护服务，保障写字楼绿化环境的整洁和美观度；垃圾清运服务，保障写字楼内垃圾分类和清洁卫生。3.3社区服务向业主、租户发布相关活动通知和安全信息；协调业主之间的关系，解决业主各种问题和投诉；协助管理处和物业公司解决与保安工作相关的技术问题。4.服务标准写字楼保安部服务标准的内容包括服务态度、服务质量、服务效率等方面。4.1服务态度保安服务态度应以热情、礼貌、真诚为基础，体现服务的“有爱”理念；保安服务应时刻保持微笑，与人为善。针对业主、租户的各种需求，保安应进行主动反馈，尽力回答、解决问题。4.2服务质量门禁管理、巡逻巡查等服务要坚持规范、有序、有效进行；突发事件的应急处置要妥善、迅速、科学，以救人救财为本；环境卫生服务要保持整洁美观、绿化环保；社区服务要积极、主动服务，为楼内居民解决各种问题。4.3服务效率保安部门要高效地传达相关信息，做到及时、准确、完整；保安部门处理相关事件的反应速度要快，且处理结果要确保准确、规范、公正。5.服务管理为保障保安部门的服务水平，建立有效的管理体系，确保保安服务从内部管理中得到充分保障。5.1内部管理要求保安部门做好内部管理，制定服务管理规程，并倡导保安员遵守。5.2管理人员负责制度该制度主要是建立保安服务管理的责任体系和管理人员履行职责的要求。5.3人员培训制度该制度规定了对保安员进行必要的技术培训和业务技能的定期提升，以让保安员能够胜任其职责并持续提高服务能力。5.4安全奖惩制度该制度主要针对保安员的工作表现，制定了具体的表现和相应的奖惩措施。6.写字楼保安部服务指南制度是对保安工作服务内容、服务标准、服务管理的全面规范。通过此制度的执

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