阿胶文化主题酒店重大突发事件应急预案

阿胶文化主题酒店重大突发事务应急预案一、总则1、编制目的:为加强重大突发危机事务的综合处理指挥实力，提高紧急救援反应速度和协调水平，确保公司在遇到重点突发事务时能够做到统一指挥、分级负责、救死扶伤、清理现场、降低风险、评估后果，使公司人员、财产和环境损失降低到最低限度，依据公司实际，制定本预案。2、预案适用范E1自然灾难事务：地震、雪灾、暴雨等。2因人为因素引起的突发事务：火灾、停电等平安事故。3治安事务：被盗、打架滋事、嫖娼卖淫等。4公共卫生事务：食品平安事务、传染疫情等。5因社会平安引发的突发事务：恐怖攻击事务。二、公司重大突发事务指挥系统1、应急指挥小组总指挥：刘红霞副总指挥：周慧敏成员：冯广龙申爱勤郭道英杨秀荣张磊2、小组成员职责总指挥职责：建立应急组织体系；7.1绑架人质案件应急措施：当酒店客房发生人质绑架案件时，楼层服务人员应马上向部门经理、总值班员和保安部报告。后应急处理小组可在事发楼层设立指挥部，并在第一时间报警。在警方到达之前应封锁消息,严禁向无关人员透露现场状况，以免引起客人惊惶和群众围观,导致劫匪铤而走险，危害人质平安。尽量满意劫匪的一些合理要求，如送水、送食物，以稳定劫匪的心情。保安、工程人员在旁边待命，以便协作公安人员的行动，并划出警戒范围。同时疏散劫匪所在房间上下、左右房的客人，以防劫匪带有爆炸危急物品。刚好收集、打算好客房的登记入住、监控录像、工程图纸等资料，供应应警方。7.1.7处理原则1、刚好判明事务的性质和危害。2、视状况宣布公司是否进入紧急状态。3、快速组织现场处置和救援工作。4、公司全员救助伤者或疏导群众，全力维护公司的次序稳定。五、事故救援优先原则1、员工和应急救援人员的平安优先；2、防止事故扩展优先；3、爱护环境优先；六、后期处理1、应急救援人员在进入现场前要佩带相应的平安防护用品，离开现场后依据状况进行消毒。防护用品进行消毒处理后按要求存放。2、事故发生经现场救援处理完成后，小组成员会同相关应急救援人员和事故发生部门领导检查事故现场是否还有其它可能出现的异样状况，组织人员进行现场清理，必要时进行消毒并将废物集中交环卫部门处置。3、事故后重建与平安评价。对较大事故发生后要进行部分重建工作，重新建设前要聘请有关部门或专家进行现场平安评价分析，确认平安的建设方案然后实施。七、灾情预防和演练公司依据应急预案内容每年组织一次局部演习，各部门针对关键岗位每年组织两次演习，全部演习都要记录备案。附：公司事故应急救援联系单位电话内线电话3019内线电话3019外线电话3263019平安管理相关人员及部门经理办公室综合办物业公司家属区门岗修理班酒店修理集团电工班公司医务室县消防局县医疗救援4040 32640403010 32630104024 32640244041 32640413061 32630614000 32640003081 3263081119120东阿阿胶金篮服务有限公司2011年4月11日突发应急事务时，负责分析应急状态（危急类型、潜在后果）和确定相应报警级别；发生重大应急事务时的指挥协调、发布和解除应急救援令；组织事故现场调查和处理工作。应急款项的审批。2.2副总指挥职责：.2.1负责抢险工作的组织，帮助总指挥进行人员分工、物资打算、事故应急、抢修，现场医疗救援指挥，受伤人员抢救和护送转院等工作；.2.2与公司内、外应急反应人员、部门进行组织和机构联络；.2.3向上级领导汇报、总结应急事务的缘由和教训；.2.4负责做好应急事务的缘由调查和处理工作；2.2.5帮助总指挥协调各部门、分厂、应急人员进行现场应急救援；2.2.6应急款项的筹集。2.3小组成员职责：指挥救援各项工作的实施；负责组织制作公司建、构筑物应急设施布置图、逃命路途图，汇总完成后发给各部门；保证现场和公司外人员的平安；协调应急救援物质、运输、医疗等；供应管理、技术、后勤支持；负责组织本部门做好平安自检及应急预防等各项工作；负责实施应急救援各项工作的开展；负责应急事务时，依据总指挥指示应急方案进行实施；依据事故分级状况，帮助联系消防、平安部门进行应急处理；联系并帮助做好事故现场有害物质扩散区域内的监控及处理；负责事故初期时的报警及应急处理；负责事故现场复原及清理工作。2.4修理班职责：组织人员按要求进行事故应急、抢修工作；供应应急配电照明等物品；依据指挥要求限制事故现场用电线路。三、预警和预防机制1、信息的收集公司全体员工要留意收集平安信息，电视、网络、广播、政府通告等，发觉信息不要随意传播，应马上上报应急指挥小组，应急指挥小组要经过分析后依据应急预案提前做好预防。2、分级响应依据突发事务的发生的时间、地点、规模、影响、限制范围来确定时间的等级；一级响应：事务发生时，个人或本班组不能处理，须要同公司其他当班班组协调的，为一级响应；二级响应：事务发生时，须要部门领导出面协调、确定，或人身、财产有受到危害的可能时；三级响应：事务发生时，影响较大，部门领导不能处理，或人身、财产已发生危害时;四级响应：事务发生时，会对社会造成较大影响，或已触犯国家法律，或政府已提出响应时。1、地震、地震发生时，至关重要的是要有醒悟的头脑，冷静自若的看法。假如地震时你正在室内，如离门窗较远，短暂躲避在坚实的家具下或墙角处,是较平安的。也可以转移到承重墙较多、开间较小的厨房、卫生间等处暂避。躲过主震后,应快速撤到宽敞的户外。撤离时留意爱护头部，最好用枕头、被子等松软物品护住头部。假如地震时你正在室外空旷的地方，这是最庆幸的事情。假如在建筑物密集的地方，最好将手或皮包等松软物品护住头部，尽可能做好自我防卫的打算。并快速离开变压器、电线杆和围墙、狭窄巷道等。地震会有层出不穷的次生灾难发生，每个人应依据不同状况，审时度势，实行敏捷的应急对策。发生地震等自然灾难时，指挥小组马上组织疏散人员，快速转移到平安地点;做好地震发生后的救援工作；做好地震发生后的救助工作；做好地震后工作复原。2、火灾一般火灾发觉火灾后，起火部位员工1分钟内形成第一灭火梯队。处在假设起火部位的现场区域包括所在楼层的服务员、收银员、服务生和管理人员，为单位扑救和引导该区域人员疏散的第一梯队。火灾确认后，单位3分钟内形成其次灭火梯队。其他区域工作的服务员、收银员、服务生和管理人员，为单位扑救和引导该区域人员疏散的其次梯队。每个梯队分成三个小组：灭火行动组、通讯联络组、疏散引导组。发生火灾事故时，工作人员应马上通过室内电话、喊话器等通信工具或大声呼喊向酒店内的人员发出警报，告知最佳疏散路途、方法。同时组织人员维护现场秩序，组织有序疏散，防止惊惶造成挤伤、踩伤事故；能见度差时可通过绳子牵领方式；烟雾较浓时可用湿毛巾等堵住鼻、嘴撤出烟雾区；高层着火时利用落水管、自救绳等滑到没有起火的楼层进行求救；自身着火时可就地打滚把火压灭；人员疏散后要爱护好疏散人员的平安，防止再入“火口”。物资疏散时要先疏散那些可能扩大火势和有爆炸危急的物质。尽量将疏散的物资堆放在上风侧，不得堵塞通道并派人看护。电器火灾配电设施发生火灾、漏电事故时，禁止无关人员进入着火现场，对有电缆落地形成跨步电压的场所，肯定要划分出危急区域，专人看管；2.2.2快速切断电源，保证灭火的顺当进行；正确选用灭火器，如干粉和二氧化碳灭火器等。带电灭火要穿绝缘手套、胶靴等。3、停电事故停电事故停电是指外供电线路发生事故造成停电，这种停电是指大面积停电无法复原的状况。值班人员发觉停电后要第一时间询问供电部门停电缘由，刚好通知值班经理、部门经理、及酒店各相关值班岗位。修理人员接到或发觉停事故停电后马上到事故现场确定事故缘由、事故造成停电面积，影响区域。如停电面积影响较小要刚好通知运用部门做好停电后的各项应急打算工作。如停电面积较大要刚好上报部门、通知运用部门、通知大堂副理，夜间发生问题要刚好通知值班经理，具体说明停电缘由、影响面积、处理状况以及应急措施。马上对事故现场进行处理首先要确定故障点，断开故障点将故障范围降到最小,削减影响营业区面积。要尽量实行临时线路保障营业区用电和必要的设备用电供应。对事故处理状况要刚好与运用部门沟通，说明事故处理进展状况，让运用部门做好各项应急打算工作。事故处理完毕要要刚好复原用电并通知部门、运用部门、夜值经理及相关冈［立O供电正常后要对事故点进行监督跟踪防止故障再次发生。突然停电时，酒店管理人员应启动应急照明，并通知客人听从现场工作人员支配，不要乱动。以免引发踩踏事故。支配停电3.2.1支配停电是指供电部门对线路进行支配检修。支配检修前两天会同通知酒店。3.2.2修理人员值班室接到通知后要马上报部门领导，并通知酒店领导。书面通知各部门具体停电时间做好各项打算工作，做好客人的说明工作3.2.3支配停电各部门要做工作好客人说明工作、运用电脑要提前关闭等工作。2.4供电正常后巡查设备、低压配电室、水箱水位，巡查完毕在巡查记录上登记巡查状况。4、治安事务4.1酒店内发生凶杀、抢劫、强奸重大盗窃、诈骗及其它恶性刑事案件时，员工一旦发觉应在5分钟内向部门经理报案，部门经理接报后快速赶赴发案现场，查明状况、爱护现场，并马上公司酒店领导并向有关部门报案。2综合办接报后，应快速赶到现场，进行调解处理，并视状况紧急程度确定，马上汇报或事后汇报。3住店来宾向大堂副理、带班经理、总监及值班总经理投诉中提出的各类案件,大堂副理必需让客人填写报案表，同时在5分钟内向行政办报案，保安人员赶到现场后，报案人员应主动帮助行政办开展调查工作。4酒店内员工中发生的各类纠纷和治安案件应在向本部门领导报告的同时，向行政办报案，如属于失窃，丢失事务，应刚好向保安部门报告，按要求将事情经过交行政办公室备案，事情经过内容包括：事情发生时间、地点、当事人、主要事情的缘由，经过、结果及要求。5对打架斗殴流氓滋事的防范及处理.预防措施保安人员在酒店门前、车场、前厅、商场等重点地区要分工负责。值班人员严格限制大门，监督不法人员，防止闲杂人员进入。巡逻、值班人员亲密留意滞留在店内的本、外地青年，通过视察询问，对有不正值行为的人一律劝离酒店。保安人员加强对大厅、餐饮部和名人会所的巡察，对成群结对的人，特殊是外地青年，要留意视察，一经发觉闹事苗头，应马上加以制止。客房服务在工作中留意视察会客客人与客人的言行，特殊要对挨个敲门的可疑人员刚好监控，并报保安部。.报警一旦发觉打架斗殴、流氓滋扰事务，在场的服务员要刚好用电话报告行经办公室，并通知在岗保安限制事态。报告人要说明发案地点、人数、闹事者是否携带凶器，并报清自己的姓名。3、处理方法3.1保安值班人员接到报警后，要快速到达出事现场，将斗殴双方分开并带到保安部。做好笔录，并提出对事务的处理看法。3.2行政办派人到现场检查，搜寻遗留物品并查清酒店设施是否遭遇损坏及损坏程度、数量。3.3如事态严峻或有损害事务发生，应刚好与当地派出所联系和报告公安机关。在接触殴斗人员，带回办公室过程中，要提高警惕，留意发觉和检查殴斗双方及肇事者身上有无凶器，发觉后刚好没收。3.4殴斗双方如有受伤状况，应马上帮助公安机关联系医院。3.5若发生伤亡负责支配行李、运转伤员，完成现场最高领导交办的一切任务；负责传递各种信息、保管好客人遗留的财物及行李；客房打算好房间钥匙，打算手电筒，以备急用；供应抢救伤员所需物品；随时打算接受领导交给的任务;随时打算或与急救中心联系救援；联系供应救援用车，保证办案须要。5、食品平安事务5.1食物中毒处理食物中毒恶心、呕吐、腹疼、腹泻等急性肠胃炎症状，应马上报告本部门经理。5.1.2由部门经理报经理确定是否叫救援车或刚好送医院，在基本确认食物中毒后，应快速报总经理及相关部门。刚好送往医院诊断和紧急救援。5.1.4对全部食品进行封存并取样，送医院化验，确定中毒缘由。餐饮部对可疑食品及有关餐具