赵丽萍-质量管理新七大工具

2023-07-21二、新七种工具概述2.新七种工具简介关联图——理清复杂因素间的关系系统图——系统地寻求实现目标的手段

亲和图——从杂乱的语言数据中汲取信息PDPC法——预测设计中可能出现的障碍和结果箭条图——合理制定进度方案矩阵图——多角度考察存在的问题,变量关系二、新七种工具概述3.新七种工具的特点整理语言资料引发思考，有效解决零乱问题充实方案防止遗漏、疏忽2023-07-21使有关人员了解二、新七种工具概述2023-07-21新七种工具在质量管理中的地位并不取代老七种工具与老七种工具相辅相成与老七种工具的差异。二、新七种工具概述2023-07-215.新老七种工具的区别两种质量工具之间相辅相成老七种工具新七种工具理性面感性面大量的数据资料大量的语言资料问题发生后的改善问题发生前计划、构想三、关联图1.定义就是把关系复杂而相互纠缠的问题及其因素,用箭头连接起来的一种图示分析工具，从而找出主要因素和工程的方法20263-007-21年代由日本应庆大学的千住镇雄2023-07-21三、关联图适用范围用于纷繁复杂的因果纠缠分析用于现场问题的掌握用于市场调查及抱怨分析用于方针管理的展开三、关联图3.关联图的特点适合整理原因非常复杂的问题容易取得成员的一致意见从方案阶段开始就以广阔的视野透视问题20形2形3-07-2式1自由，有助于因素之间的连接三、关联图4.关联图类型多目的型 〔两个以上目的〕问题132456问题问题单目的型 〔单2单一目的6〕1

4问题352023-07-21第三章 关联图132456问题7中央集中型〔向外扩散〕8911102单向聚集1型〔单向顺4延〕356问题2023-07-21三、关联图应用型〔与系统图、矩阵图等联用〕2023-07-21三、关联图2023-07-215.关联图做法决定题目—以标记写出主题小组组成—集合有关部门人员组成小组资料收集—运用脑力激荡，寻找原因

用简明通俗的语言作卡片连接因果关系制作关联图修正图形—讨论缺乏，修改箭头

找出重要工程、原因并以标记区别形成文章—整理成文章使别人易懂提出改善对策三、关联图6.判别方法·箭头只进不出是问题·箭头只出不进是主因·箭头有进有出是中间因素·出多于进的中间因素是关键中间因素主要因素中间因素问题2023-07-212023-07-21三、关联图采光不佳7.实例某医院照明耗电量大,QCC小组针对此情况运用关联图进行原因分析。开关集中控制管理不严用一亮八检查差病人私用电器照明耗电大长明灯责任不明物业工人私自牵线灯头多节电意识差光线暗缺乏节电教育三、关联图8.本卷须知要针对复杂的因果关系原因查找从人、机、料、法、环、测等方面考虑针对找到的原因排序，并适当调换位置20中23-07-间21关键因素也要作为主因对待三、关联图2023-07-21思考题XX病房利用节假日彻底清洁塑胶地板，物业工人进行清洁时同时将多个病人转运到病房外，主任来查房时找不到自己的病人。请对此情况运用关联图进行原因分析三、关联图2023-07-21提示从以下方面进行分析，并制作关联图病房护士方面，关注并指导物业工人有序转运病人物业工人方面，是否接受专业培训？仪器设备方面，能否改进，尽量减少对病人的影响流程方面，是否有完善的流程，其中包括了病人转运？病人标识方面，临时转运到病室外的病人，如何标识，如何有效核对？病人平安方面，如何确保被转运病人的平安？沟通交流方面，是否与病室医生、护士、病人进行了有效沟通？1.定义系统图就是把要实现的目的与需要采取的措施或手段，系统地展开，并绘制成图，2023-07-21以明确问题的重点，寻找最正确手四、系统图四、系统图2023-07-212.适用范围新产品研制过程中设计质量的展开制订质量保证方案,对质量活动进行展开可与因果图结合使用目标、方针、实施事项的展开明确部门职能、管理职能对解决企业有关质量、本钱、交货期等问题的创意进行展开四、系统图2023-07-21系统图的特点很容易地对事项进行展开易于统一成员的意见容易整理，手段一目了然四、系统图系统图类型结构因素展开型目的手段目的手段目的手段目的手段(上一级手段成为下一级手段的行动目的

)2023-07-21四、系统图4.系统图类型方法展开型主题主要类别组成要素主要类别2023-07-21主要类别组成要素组成要素 组成要素组成要素组成要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素5.系统图做法确定目标或目的提出手段和措施评价手段和措施绘制措施卡片，作成系统图

确认目标是否能够充分的实现2023制-07-21定实施方案〔最好确定进度、责任四、系统图2023-07-21四、系统图6.实例如何使Q

C落实加强培训观念要正确内训外训购置书刊设黑板报圈员家举行烤肉郊游圈会活泼化多交流竞赛活动活泼化举办读书会宣传院内院外国际性标语技能操作四、系统图7.本卷须知系统图除适用于生产管理外，还可用在日常管理工作中针对最下级手段应具体，并且要提出实施对策和方案针对改善对策可以进行有效评价，从实2023-07-21效、四、系统图2023-07-21思考题如果病房5S定置管理不良，请你利用系统图法进行原因分析和对策制定。提示从5个方面考虑缺乏现象教养、整理、整顿、清扫、清洁四、系统图5S管理不良素养不良整理不良整顿不良清扫不良清洁不良不了解规章制度编印手册，组织学习废物规范不佳无物品摆放区表单摆放不当物品摆放不当器具摆放不定位垃圾分类排定值日人员规划物品放置区按工作性质摆放定位规划摆放顺序规划摆放位置购置清洗地板机器门口放置脚踏板重新规划保养地板容易脏仪器保养差〔可能不良原因〕专业知识不足〔可以采用的对策措施〕实施专业教育培训2023-07-21五、亲和图法2023-07-21定义把大量收集到的事实、意见或构思等语言资料，按其相互亲和性(相近性)归纳整理这些资料，使问题明确起来，求得统一认识和协调工作,以利于问题解决的一种方法亲和图法是1953年日本川喜田二郎在探险尼泊尔时，将野外的调查结果数据予以整理时研究开发的五、亲和图2.适用范围用于掌握各种问题重点，想出改善对策用于市场调查和预测用于企业方针，目标的判定及推展用2用023-07于-21研究开发，效率的提高五、亲和图2023-07-21亲和图特点从混淆的状态中，采集语言资料，将其整合以便发现问题打破现状，产生新思想掌握问题本质，让有关人员明确认识团体活动,对每个人的意见都采纳，提高全员参与意识五、亲和图2023-07-21亲和图类型个人亲和图主要由一人来进行，重点放在资料的组织上团队亲和图以数人为一组来进行，重点放在策略方针上五、亲和图2023-07-21亲和图做法决定课题(可从以下几方面)对没有掌握好的杂乱无章的事物以求掌握对还没理清的杂乱思想加以综合整理归纳对旧观念重新整理归纳五、亲和图收集语言资料(收集方式可从以下方面)直接观察，亲自了解面谈阅读，听取他人描述，亲自查阅文件回忆过去反省考虑法头脑风暴法2023-07-21五、亲和图简明语言卡片化整理，综合卡片

(卡片编组)编组编写主卡片制图口头发表撰写报告2023-07-21五、亲和图如何开设一家受欢送的快餐店主动帮助客户旅游效劳专业大专文凭产品英代语4号/6明级确人员素质要高 食物口味要独特材料要优质南北口味适合各年龄层工艺制造独特配方设计

制造加工精细搭配药材如何开设一家受欢送的快餐店效劳态度和蔼亲切着装得体微笑效劳订餐时间短多设出售口坐堂订餐送料速度快6.实例2023-07-21五、亲和图2023-07-217.本卷须知按各因素之间的相似性分类应慢不应急，不适应速战速决的问题和简 单的问题不应与其他

QC 手法一起用五、亲和图2023-07-21思考题为提高护理管理水平，促进护理专业快速开展，欲构建医院护理管理体系。请运用亲和图进行构建

HEART

CARE第五章 亲和图2023-07-212023-07-212023-07-21六、PDPC法1.定义PDPC法：过程决策程序图法，Process

DecisionProgram

Chart为了完成某个任务或到达某个目标，在制定行动方案或进行方案设计时，预测可能出现的障碍和结果，并相应地提出多种应变方案的一种方法日本国立公害研究所所长近藤次郎博士，在东京大学任教时，适逢东大纷争〔1968-1969年〕，为了解事件最后将如何，于是详细的剖析其前途与进展过2023程-07-2，1其使用的方法后来经过系统化后，被称为“过程决定方案图法〞2.适用范围拟订方针管理中实施工程的方案拟订预防过程中不良现象的对策预测及防止重大事故决定新产品、新技术的开发主题2023-07-21六、PDPC法3.PDPC法的特点

PDPC法是动态的手法PDPC法兼具预见性与临时应变性

PDPC法能提高目标的达成机率PDPC法利于负责人对整个局势的掌握

PDPC法能使参与者的设想、创意得以尽2023-07-21情发挥六、PDPC法六、PDPC法PDPC法分类顺向进行式

(类型Ⅰ)逆向进行式

(类型Ⅱ)A0A1A2A3A4AnZB1B2B3BnC1C2C3CnD1D2D3Dn2023-07-21六、PDPC法2023-07-215.PDPC法做法确定所要解决的课题提出到达理想状态的手段、措施对提出的措施，列举出预测的结果及遇到困难时应采取的措施和方案将各研究措施按紧迫程度、所需工时、实施的可能性及难易程度予以分类决定各项措施实施的先后顺序，并用箭条向理想状态方向连接起来落实实施负责人及实施期限不断修订PDPC图六、PDPC法6.实例:为病人进行出院指导出院指导文字教育材料不识字图画表示看不懂图视听材料视力不佳对家属进行宣讲学会自我照顾2023-07-21六、PDPC法7.本卷须知随着新事实的发现或新情况的进展，必需随时改进图形和系统图区别和网络图混淆错用关联图2023-07-21六、PDPC法2023-07-21演练:

医院呼吸机使用过程中出现故障应急预案的PDPC图来指导小组工作A0呼吸机运行中出现故障A1维修人员到位A4调试运转交付使用Z确保病人安全A2自带备件B1未自带配件C2修复应急D4确认符合使用要求A3更换备件B2设备科领取C1设备科无配件D3从其他科室借调D2向总值班求援D1维修人员不到位2023-07-21七、箭条图1.定义透过小组讨论，对某事项或工程的实施进行，建立最正确的日程方案并管理，使其能顺利完成的一种手法1957年，首先是美国杜邦公司推出而开展而成七、箭条图2023-07-212.适用范围用于新品开发方案和管理用于产品改进方案的制订和管理试生产阶段方案制订和管理量产阶段方案制订和管理工厂迁移方案及管理工程安装，修缮方案和管理各种事务的统筹七、箭条图2023-07-213.箭条图的特点各项工作能不能如期完成，对整体方案能否如期完成的影响关系，表现得相当清楚假设各项工作提早或延后完工的话，对整个方案的最终完成日期，有多少改变，立即可以得到量化对方案的安排有条不紊七、箭条图2023-07-21箭条图做法明确主题确定必要的作业和(或)日程按先后排列各作业考虑同步作业，排列相应位置连接各作业点，标准日程计算作业点和日程画出要经线如果用A表示加工管子，B表示加工盘子，C表示钻孔，D表示焊接，那么每个工序之间的关系可以列表和绘图2023-0如7-21下：七、箭条图5.实例现在有一个部件，它由两个局部组成，由四个工序完成。为了节省时间，加工管子和加工盘子可以同时开始，将以上的工艺过程用箭条图表示如下：加工管子30分钟加工盘体20分钟钻孔

25分钟焊接

30分钟2023-07-21七、箭条图实例A表示加工管子B表示加工盘子C表示钻孔D表示焊接ABCD1234关键路线：123430七、箭条图2023-07-216.本卷须知有结束才有开始要考虑到平行作业，不多花时间一个作业只能用一个箭头顺序一般从左向右不得有回路七、箭条图思考：现医院内科楼需要统筹施工方案，其中各作业如表所示，请画出箭条图，并指出主要路线2023-07-21七、箭条图12023-07-2112356897A基础工程2B骨干组合4建具装设3D外壁工程

42CK内部装饰

11

检验交房

12F管配作业2G内壁作业2H电路配线I内壁油漆1022E外壁粉饰1J1八、矩阵图2023-07-211.定义从问题事项中，找出成对的因素群，分别排列成行和列，找出其中行与列的关系或相关程度的大小，探讨问题点的一种方法八、矩阵图2023-07-21适用范围明确各机能与各单位间的关系明确质量要求和原料特性间的关系明确质量要求和制程条件间的关系明确制程不良与抱怨或制程条件间的关系八、矩阵图2023-07-213.矩阵图特点在短时间内获得有关设想和资料能使因素的关系明确化，掌握整体构成情形八、矩阵图矩阵图种类：L

型矩阵图2023-07-21八、矩阵图4.矩阵图种类：T

型矩阵图2023-07-21八、矩阵图b32023-07-21b2b1Y

型矩阵图a1a2a3c1c2c3八、矩阵图2023-07-21X

型矩阵图八、矩阵图2023-07-21矩阵图做法确定事项选择因素群选择矩阵图类型根据事实或经验评价和标记数据统计寻找着眼点八、矩阵图6.实例表示有影响2023-0