D、GB07-界定流程范围SIPOC

GB07-界定项目范围SIPOCLSS方法论TM步骤I:定义(Define)项目启动.项目启动(项目定义表).项目背景,选择理由.客户需求分析(VOC/VOB)确定项目流程范围

.宏观流程分析(SIPOC,价值流图).选择关键流程,确定项目范围(因果矩阵)决定流程控制计划

.控制计划;标准化;流程文件;沟通/培训计划等项目Y定义.项目Y/y定义,缺陷定义.Y/y的基线,目标设定验证流程的稳定性和长期能力

.SPC;流程能力分析

步骤V:控制(Control)识别浪费

.流程增值/非增值分析;节拍时间;5S步骤II:测量(Measure)Y的现况测量

.Y的数据可靠性分析(MSA) .Y的稳定性分析(SPC) .Y的流程能力研究项目实施计划.项目实施团队构成;项目工作进度表项目财务收益预估潜在关键影响因素的初步挖掘

.全部影响因素分析(流程图/鱼刺图) .定性确定关键因素(因果矩阵) .关键因素失效模式分析,评价控制计划, 并提出初步改善措施(快赢)步骤III:分析(Analyze)步骤IV:改善(Improve)关键影响因素定量分析

.关键因素的测量系统分析,流程能力研究

.关键因素和y的关系定量分析

(抽样计划,多变量分析,假设检验,T检验,ANOVA,

卡方,回归等)设计改进并试行

.流程图;FMEA;看板/拉动;防错;快速换型;5S等等关键影响因素的改善

.确定关键因素的最佳控制范围(DOE) .关键因素的改善对策,效果检验 (方案选择,假设检验等)项目最终成果

.项目指标(Y)的变化对比;财务收益再计算目的了解流程图的反复特性区别不同的流程图符号介绍各种流程图格式的用法SIPOC介绍精益图形工具价值流图ValueStreamMap意大利面条图SpaghettiDiagram流程图概述流程图的通用目的我们所做每件事都是一个流程

…有些过程是直接的

…其它过程也可能是混乱的流程图让人们将发生的事情用流程来描述指出项目的范围是一个能够识别‘隐藏’流程（返工/防范缺陷）的卓越的视觉帮手识别可能影响流程的关键输出的所有潜在输入识别可能影响交易流程的所有决策点流程图将在项目中不断发展在定义/测量“文件化”流程图–基于流程文件业务上是如何考虑其运作的在测量/分析“现况”流程图–从访谈/小组会议得出的流程的“真实运作”方式经常称为“As-Is”流程图当发现新信息时要细化增加的内容在改善/控制“未来”流程图–团队的计划改善内容经常称为“To-Be”流程图实际上,在你的项目实施期间,相同的图在不断发展和变化在MAIC每个阶段的最后要保存一张流程图的版本,以便你拥有一个如何改变流程的记录在测量和分析阶段中，建立了详细的流程图...越来越复杂的流程描述对团队进行“真正”流程的培养显示连接:输入及输出需要的资源部门之间交接协助识别根本原因帮助你确定测量什么及哪里测量识别改善机会增值及非增值活动断开，问题，等是计划新的或改善流程的关键是流程文件的基础旋转图-测量和分析的反复细化流程图分析标准和测量输入和输出决策点交接C&E矩阵FMEA基础统计/图表多变量分析VOC头脑风暴访谈团队的共同意见提高流程描述的详细性–自上而下的流程图方法流程图–从SIPOC的P开始细化–输入/输出分析分析C&E矩阵FMEA常识流程图–进入子流程流程图跨职能图/跨资源图细化标准和测量决策点/交接分析C&E矩阵FMEA基础统计/图表流程图–进入下一子流程流程图跨职能图/跨资源图细化标准和测量决策点/交接分析C&E矩阵FMEA基础统计/图表多变量分析(假设检验)StopStartStop第1轮第2轮第3轮标准流程图符号不管你是用哪个图表，这些都是一样的。开始、停止流程步骤或操作决策传输移动保存、等待时间延迟SIPOC图SIPOC工具是什么?你所研究的整个流程的概述图此工具确定什么?高级别流程步骤总体流程的输入总体流程的输出供应商和客户何时应用SIPOC?通常都用在定义阶段建立在项目中贯穿使用SIPOC的结果是什么?了解项目/流程范围确定主要的流程输出SIPOC图是…了解你的流程的第一步是你准备开始建立流程图的起点高级别从整体视角来观察流程能显示潜在项目的范围确定关键的参与者展示流程和客户的要求是一个贯穿项目的重要的沟通工具SIPOC是对项目中你所关注的流程的绘图.SIPOC代表…供应商（Supplier）–谁提供输入输入（Input）–什么进入导流程中流程（Process）–流程是怎样进行的输出（Output）–从流程中输出的是什么客户（Customer）–谁接收输出传统的SIPOC布局图SIPOC供应商供应商流程输入流程输入流程输入“大X’s”流程步骤1流程步骤2流程步骤3流程步骤4流程步骤5流程步骤6流程输出流程输出流程输出“大Y’s”客户客户创建SIPOC的方法从客户开始并向左填写永远要将客户作为关注中心如果流程不清晰有可能产生混乱或者从流程开始并由里向外填写使团队成员产生更多直觉风险是减少对客户关注–你必须促进这种关注!试两种方法…看哪种方法适合你。从流程开始流程中的高级别步骤最多5到10个步骤–你将在以后更进一步细化使用行为动词列出步骤顺序创建一个SIPOC需要哪些什么步骤?流程SI识别流程步骤识别输出识别客户识别输入列出供应商在纸/电脑中记录与发起人/相关人/明星讨论POC输出整个流程的输出自然物体信息决策关注整个流程–不是孤立的步骤使用名词是否可应用–同时考虑来自于内部及外部客户的输出示例:开发票流程外部客户输出–发票内部客户输出–处理应收账款

创建一个SIPOC的输出是什么?输出SI识别流程步骤识别输出识别客户识别输入列出供应商在纸上/电脑上记录与发起人/相关人/明星讨论PSIPOC流程图增加流程的知识与发起人/明星/流程相关人一致OC客户任何从我们的流程中获得一个输出（产品或服务）的人或组织内部客户同事从你的流程中获得输出相同或不同部门考虑系统外部客户他们通常会支付产品或服务也可能是一个受到流程影响的外部公司–销售者你必须经常考虑两种类型谁是创建一个SIPOC的客户?客户SI识别流程步骤识别输出识别客户识别输入列出供应商在纸上/电脑上记录与发起人/相关人/明星讨论PSIPOC流程图增加流程的知识与发起人/明星/流程相关人一致O你的团队流程相关人发起人明星流程参与者任何和流程有关的人C输入进入流程的事物自然物体信息影响流程的因素使用名词如果应用–考虑来自于内部及外部客户的输入示例:开发票流程外部客户输入–一种购买行为内部客户输入–价格信息创建SIPOC需要什么样的输入?

InputsSIPOC团队成员流程文件流程知识供应商识别流程步骤识别输出识别客户识别输入列出供应商在纸上/电脑上记录与发起人/相关人/明星讨论SIPOC流程图增加流程的知识与发起人/明星/流程相关人一致你的团队流程相关人发起人明星流程参与者任何和流程有关的人供应商任何人或组织为我们的流程提供输入内部供应商同伴为你的流程提供输入相同或不同部门考虑系统外部供应商销售者客户为交易提供输入你必须经常考虑两种类型有时候,你的客户也是你的供应商谁是SIPOC的供应商?供应商流程专家流程参与者其它为你提供原料的部门SIPOC团队成员流程文件流程知识供应物识别流程步骤识别输出识别客户识别输入列出供应商在纸上/电脑上记录与发起人/相关人/明星讨论SIPOC流程图增加流程的知识与发起人/明星/流程相关人一致你的团队流程相关人发起人明星流程参与者任何和流程有关的人范例:SIPOC流程:对于预定未出现的客人的收款问题客户输出流程输入供应商酒店潜在的/实际客户及客人预定成功客人没有到达向客人收款收集房款酒店潜在客户(“客人”)“预订人”预定条件和信息因未到而收费公司相关人员执行死帐审计将来免费入住的证明酒店客户服务中心信用卡公司练习:绘制一个SIPOC目的:使用你的一个流程,与你的团队练习创建SIPOC分组:使用流程团队原料:活动挂图练习:从下面挑选任何方法并在你的团队选择的项目基础上做一个SIPOC从客户开始并继续向左填写从流程开始并向外填写你选择的任何其他方法听取汇报:准备陈述你们的SIPOC时间:30分钟

练习表:绘制一个SIPOCSIPOC价值流图

(ValueStreamMap)价值流图工具是什么?流程步骤的详细直观表示识别流程中的增值时间此工具确定什么?增值/非增值的分配量低的机会领域从供应商到客户的产品流从供应商到客户的信息流何时应用价值流图?流程周期时间太长需要传达数据和流的情况流程穿越许多职能并有许多交接在制造流程中大量应用价值流图的结果是什么?确定非增值/增值活动通过去除一些步骤和流线型简化来减少整体流程的周期时间什么是价值流?价值流是当前流程为满足顾客需求所要求的所有行动和活动(增值和非增值)什么是价值流图?价值流图是一个精确的动态文件,当一种‘产品’或‘服务’通过价值流时,它让我们看到并了解信息和材料的流动.流程图考虑材料和信息流如何贯穿流程!做价值流图的好处将‘流’形象化明确浪费的来源运用通用的语言对明显的流做决策建立改善活动的基础将材料流和信息流连接经常动手画把它写下来..并且最重要的是..

GOWALKIT!!!3个“实际的”规则到流程运行的实际场所中和参与流程的实际人员交谈并得到真正的事实情况观察并对实际流程作图现实总是和感觉不同;很少有流程会按照我们认为的方式运行流程图的目的是确认浪费,不是开发完美的流程图通过事实和数据了解流程!绘出流程的流从进入到离开到下一步骤,追踪原材料流在每个职能领域记录所有的活动记录时间段和周期时间记录每月服务或产出的部件的数量标注班次的人员数量标注所有的存储位置和存储的平均时间在每个流程步骤中记录缺陷的数量在每个流程步骤和位置记录生产批次大小和排队及等候时间绘出信息流从开始到结束记录信息流追踪和流程步骤相关的工作信息追踪和部件通过系统的相关的生产次序绘出时序安排的系统并记录通过系统的追踪信息和材料记录系统如何与客户和供应商进行沟通绘出信息流将活动分成3组:增值,必要的非增值和纯浪费增值是:客户认可的价值并愿意付钱,改变了产品,并且第一次就做好必要的非增值是:法律,规章或合同的要求健康,安全,环境,或需要考虑到伦理,民族的情况纯浪费要包括的有关流程数据客户

销售数据(过去和未来)

成本

提前期

周期

排队时间

运送时间

行进距离

加工要求

特别的流程要求,等...现在获取的越详细,以后改善就越容易!价值流图符号冲压