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文档简介

为了更好运用大数据挖掘一线人员的营销潜能和积极性，近期，XX分公司在“客户标签大数据掘金”体系中，通过打造接入“微目标、微营销、集团客户基础信息匹配”等大数据应用工具，向一线及时输出个人客户、集团客户信息及营销武器推荐等精确制导，激发一线人员产能。目前，这些应用已在内部正式上线，而大数据掘金体系日均处理记录10亿条，形成310类的客户标签体系，支撑公司全方位运营。邑虽耆程*fifih刖生曲迴FiBl克调査姑果Sww&yAction用户活舐值TOM微目标*微营销lllh邑虽耆程*fifih刖生曲迴FiBl克调査姑果Sww&yAction用户活舐值TOM微目标*微营销lllh据悉，XX分公司此前搭已建好的基于大数据掘金体系，由三大部分组成，一是大数据云营销分析，包括网络行为特征库、终端库、产品特征库、渠道适配库，做到“比客户自己更了解客户”。其次是营销活动管理系统(CMP),让客户+产品+时机+位置+终端+渠道(5W1H)的自动适配，实现精确制导和精准营销。还拥有业务系统省管渠道，以及商家联盟、排队机、手机大管家、服务厅PDA的本地渠道，并解决了邮箱、QQ、腾讯微博等六大互联网新型渠道，实现客户接触全渠道的标签推送营销。在夯实大数据掘金系统的基础后，XX分公司为了更好地发挥大数据技术在营销过程中的作用，在其中研发接入了多项应用，包括微目标应用，根据联通/电信号码与移动互联信息，挖掘客户活跃度、价值评分、关联集团等信息，客户经理、服务厅、后台等员工可以抢号摘牌，如果策反成功即可获得相应的积分；二是建立微营销应用，为一线提供4U、换机、捆绑、推荐方案等信息，便于对5大客群针对性捆绑，并提供积分奖励，如2G高流量客户成功换TD机并且流量使用有所提升，既可以获得相应积分。而在实际运用中，XX分公司“大数据微营销”应用第一步通过综合分析系统提取“换机不活跃型用户、高消费质差型用户、中毒低端型用户、流量敏感型用户”等类型标签客户，初步确定终端营销目标客户，进行个性化差异营销。第二步利用客户号码属性相关数据对目标客户的通信行为进行再次精确匹配，提升渠道推送精准率和终端销售的成功率。同时应用还形成了目标客户信息、匹配营销武器、匹配接触渠道、薪酬酬金激励、接触信息搜集、业务办理支撑、营销效果评估、计算考核激励的大数据应用闭环支撑。这些应用为一线及时输出个人客户、集团客户信息及营销武器推荐，实现后续闭环营销支撑。下阶段，XX分公司会继续筑牢大数据掘金体系的各个环节“地基”，面向营销开发多更多种应用进行支撑常

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