合同管理方案(5篇)

合同管理方案(5篇)合同管理方案(5篇)

合同管理方案范文第1篇

一、指导思想

加强我部管理，教育员工严格遵守职业道德以及公司各项规章制度，鼓舞先进，鞭策落后，体现公开、公正、公正的管理理念。

二、目的和意义

通过实施本方一是做到有章可依，有章必依，违章必罚，有奖有惩，奖惩严明，赏罚有度；二是做到精神鼓舞与物质鼓舞相结合，教育与惩处相结合。意在于奖优淘劣，优化人力资源，规范本部管理，增加服务观念，提高经济效益，使企业和员工双赢。

三、组织机构

为了本方案能落到实处，经部委会讨论打算成立《合同管理部奖惩方案》实施领导小组

四、奖惩考核内容

依据“服务通报表”，主要包括四个方面的内容：

(一)仪容仪表考核

1精神面貌及考核要求

仪容仪表是为客户供应优质服务的基本要求，客户往往对服务者的仪容仪表很在乎，第一影响不佳，后面的服务就不好进行。因此我们要求员工做到如下四点：

a)保持仪容仪表洁净干净，自然舒适。

b)本部全部员工要统一着装，应留意服饰的干净，不能有任何的污垢，工号牌要佩带工整。

c)注意仪表的协调，追求“恰到好处的协调和适中”。化妆要结合自己的脸型及其他部位特点，做到亲近自然并与自己的年龄、体型、气质相协调。

d)每天面对客户群，作为集团公司的窗口部门，应体现高雅气质，要求化淡妆。

2客户服务考核

客户是每天必需服务的对象，敬重客户就是对自己的负责，无论是哪种客户，都要像亲人一样的服务心态去面对。为之要做到如下三点：

a）热忱周到

客户前来签约时要热忱接待，即使不是自己的客户，或者不是自己的服务业务，当经办人员不在时，也要热忱地把客户引导到接待处就坐，并准时通知相关同事前来办理相关业务事宜。

b）信守诺言

对客户撒谎哄骗，带来的是你个人一时小利，而对公司会造成不行弥补的损失。在面对客户的要求和承诺时，在公司允许的范围内，可以坚决的答复客户，超出公司承受范围，应当礼貌向客户解释清晰，稍后再给出满足的答复和协商方案，肯定不行以乱承诺，欺蒙客户。

c）微笑大方

自然亲切的微笑会在瞬间拉近与客户之间的距离。笑要有度，男员工是绅士的笑，女员工是淑女的笑。

3沟通谈吐考核

有效的沟通往往能起到事半功倍的效果。留意自己的语速及表发方式，遇到客户质问时，不行直接反对客户，可以通过动听的方式告知客户想知道的答案。谈话过程中必需使用礼貌用语，例如：“有什么可以帮您”“请稍等”、“不好意思，让您久等了”、“请慢走”等等。详细要求如下：

a）与客人保持适当距离

沟通交谈从礼仪角度来讲，一般保持一两个人的距离为宜。保持肯定的“社交距离”，让客户在主观上可以愉悦接受，客观上感到我们彬彬有理而不轻浮。

b）把握言辞谈吐

不管客户是名流显贵，还是平民百姓，作为交谈的双方，该是公平的。除了业务上的言辞和客户必需供应的资料外，不能打听客户的私隐，也不能说那些令人感到不吉利的话，这是不礼貌和缺乏教养的表现。

4工作质量考核

工作质量是制造效益的关键，企业和员工都是靠效益生存的。每个人必需保质保量完成自己的工作任务。

a）、按时间要求完成

签约过程虽然需要较长一段时间才能完成，但是在正常时间内，经办人员必需掌握好签署时间，这样在繁忙时段不会积压合同签署，也不会消失让客户等待较长时间的状况。除特别状况外，一次性付款基本掌握在一个小时内；商业性按揭基本掌握在一个半小时内；公积金按揭基本掌握在两个小时内。

b）、细心仔细避开错漏

签署过程中，必需做到细心仔细，当需要填写的资料较多时，各经办人员在完善合同的时候必需细心检查有无错漏的地方。经审查发觉错漏的，每处扣5元作为惩罚。

五、奖惩方法

(一)周评考核

以上几项都达标的员工，可获得“红星”嘉奖，为“每周服务之星”，其中一项不达标的不予嘉奖，其累计成果作为季度评议的评比依据。累计四周均无“红星”者，当季季评为“不合格”。

(二)季度培训考核

本部实行内部培训制度，除上述内容外，还要进行专业学问考核，包括业务学问、法律法规、疑难问题解答、虚拟场景等。每季度进行一次考核，所得成果结合“通报表”，结合领导评议、各人自评、部门内部不记名他评等状况进行综合统计，而后按总成果评出员工的内部级别。

(三)级别考核嘉奖

签约组签约人员依据每月签约套数统计进行排名，1-3名可评为优秀等级，连续三个季度优秀者，可调升一级，连续四季度优秀者，可调升两级；签约套数连续两个季度低于平均套数者，降一级处理。

(四)超额嘉奖、不达标惩处

2021年合同管理部签约人员的嘉奖仍实行计件模式，但提高了嘉奖标准，即当月高于签约平均套数的根据35元/套嘉奖。

部门完成全年销售签约金额任务的，可以嘉奖部门全体人员（含签约助理）外省旅游一次，或嘉奖每人2500元。

超出部分根据部门收入指标计算，对超出部分进行累计提成，以作为部门嘉奖。

即超出10万元，嘉奖3000元；超出15万，嘉奖7500元；超出20万以上，嘉奖20000元；超出30万以上，嘉奖25000万。嘉奖金额安排根据部门各人所取得的内部级别计发。

5级按人均150%计发嘉奖；

4级按人均120%计发嘉奖；

3级按人均100%计发嘉奖；

2级