年底客服工作总结

第第页年底客服工作总结年底客服工作总结1新的一年即将来临，在这辞旧迎新的时刻，回想一下本身这一年的工作，其实欢乐的事还是蛮多的，学到的东西也蛮多的。我对本身过去的一年当中的工作基本上还算是充足吧，当然，也有很多地方还是需要有待提高的，这是不可缺的。在这过去一年的时间里，我是担当的是前台工作，这几个月才插队到网络部，在淘宝网上当客服，我到在网络部担当客服工作已有好几个月了，在这几个月里，我对客服工作有了新的认得。在没有当客服工作之前，总认为客服的工作很简单，就是坐在前台接接电话，解决一下售后问题就行了。但通过这几个多月的学习和有关客服之类的培训后，我深刻体会到客服的工作是一个人与人之间沟通和交流的工作，以及同事对我的帮忙使我不论在技术上还是工作上有了很大的提高，我在这感谢帮忙过我的同事。作为客服人员,我深刻体会到理论学习不仅是任务,而且是一种责任,更是一种境界。我坚持勤奋学习,努力提高本身的水平,强化思维本领,重视用理论联系实际,用实践来磨练本身。作为客服人员,我始终坚持把每一件事做好就不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。作为一般人，在大量的时间里基本上都在做一些小事，怕就怕连小事都做不好，也做不到位。大部分一些人很不屑做小事和细节，只会盲目的信任“天将降大任于斯人也”。孰不知可以把本身所在地岗位上的每一件事做成功，做到位了就已经很不简单了。工作中无小事，每一件事都值得我们去做，即使是最最一般的，我们也不应当敷衍应付。相反，应当付出我们的.热诚和努力，多关注怎么样把工作做好，本身是不是全力以赴、尽职尽责地去做了。作为客服人员，在工作中不要把本身放在客户的对立面。不要和客户之间发生争吵之类的问题，凡事都要从客户的角度考虑问题，不能站在客户的对立面来解决问题，否则问题是永久都不能解决的。其实，客户对我们的态度，就是自生言行的一面镜子，我们不能总挑剔镜子的不好，而是要反省镜子里的那个人哪里做的不够好，哪里是需要改进的，每次我们碰到很难缠的客户时，就会想，怎么会有这样的人，终归网上形形色色的人都有，有好说话的，也有不好说话的，碰到不好说话的，就要掌控好本身的情绪，耐性的解答，有技巧的应对。但，每次我们为客户解决了问题时，我们心里就会有很大的成就感。在处理问题的过程中，客户当然是希望能够适时解决问题的，假如不能适时解决问题，我们应当给客户一个期限承诺，而且在这个期限中显现什么问题，应适时向客户联系和沟通，做到让客户充足为止。例如下面这段对话：“您好，专柜正品佐丹奴giordano146—01圆形黑盘多功能男士手表，这款表还有优惠吗？”“您好，我们现在做活动，单比订单满450元减90元哟，而且还送您20元的优惠卷哟，现在买很划算哦。”“你们店铺的优惠卷怎么使用，还有就是你们首页写着全场六折，这六折体现在哪里？运费的话是你们包的吗？”“这20元的优惠卷就是您下次购买我们家的表的时候可以给您减掉的，我们首页写的全场六折是我们店的手表以从市场价打完折之后标上去的，就是您看到的450元，假如您的订单符合满450元减90元的要求的话，还可以给您减掉90元，也就是说您出360元就可以买到这款表，运费也是我们这边承当的。”“好的，那发到山东滨州几天能到？”“我们发到快递公司是ems或者顺丰快递，一般3—4天可以到的。”“好的，那我拍下了。”我们常常会碰到喜爱打破砂锅问到底的客户，然而这个时候我们就需要有充足的耐性和热诚，细心的回复，要给客户一种信任感，不要让客户觉得你是在敷衍他，就算你当时很不高兴也肯定不能表现出你对顾客很不耐烦，就算最后交易不成功，我们要信任好的服务是可以换取更多的客户的，何乐而不为呢？在工作中,必需依照“顾客至上,服务第一”的工作思路,对顾客提出的咨询,做到认真的解答；对顾客反映的问题,本身能解决的就积极、稳妥的予以解决,对本身不能解决的问题，积极向上级照实反映，争取在最短的时间给顾客回复；对顾客提出的问题和解决与否，做到登记认真，发觉问题适时解决，杜绝错忘遗漏的事情发生。以上这些都是我在工作中体会到的，可能只是接触到了客服工作的皮毛吧。在客服这一行里还有更多的东西需要我去摸索和学习，希望能在以后的工作中能为顾客服务得更好！年底客服工作总结2进入中国人寿已经有4个年头了，真快啊！四年的时间可以发生很多很多的事情，但我依旧坚守在客服这个岗位上。4年前，我还有个刚从大学毕业的职场菜鸟，现如今已经是一位孩子的妈妈了，四周的人和事都在发生着变化，只有我这颗爱国寿的心始终未曾动摇。所以当我还在休产假时，领导告知柜面人手已经严重不足时，我义不容辞地放弃本身年幼的孩子，交给妈妈代为抚养，本身就立马回到工作岗位上。今年中全市的岗位竞选使得公司人员岗位大变动，我也有幸被提升为了xx县支公司客户服务中心的主办。这是领导对我工作的确定，我也会勇往奋进。当然，这就要求我对工作也要更加的有责任心，正所谓“在其位，谋其职，尽其责”，一个员工最起码的职业道德就是对工作有责任心，我也一直以此为律己。当然，完无完人，回顾这4年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持和帮忙下，严格要求本身，依照公司的要求，较好的完成了本身的本职工作。现将今年的工作情况总结如下：1、日常工作回顾来公司工作已经4年多，一直在客户服务中心任职，日常的工作也都是按部就班，工作模式没有多大的变化。但是公司的制度年变，月月变，这就使得柜面的服务要做到更加到位，加上今年xx评比省级文明城市，于是县里也有在进行县级文明柜面的活动。在信息科技发达，人们视觉感官猛烈的21世纪，人们最在意的就是服务，很多商家都是用服务打开市场。同样作为销售为主的人寿公司，身为人寿公司的柜面服务人员更是深知其紧要性。今年xx月份的时候，省公司要求全省完成集团老业务的月转年的.工作，我们xx公司有325单。一接到这个同事，我们就在陈燕经理的带领下开始工作，但是325单中有将近200多单是没有留存电话号码和身份镇号码的，这就使我们的工作陷入了瓶颈。最后，在市公司领导的建议下，走访了坐在客户的居委会。然后，我们就在晚上下班后一个一个打电话确认，由于老业务的被保险人都是年过半百的人，几乎全部都人不清楚月转年到底是个什么保全作业，于是乎，每打一个电话之前，我们都要把每个保单的领取金额，领取时间，打入的是哪张卡，还有几期未领取等等，几通电话下来，我们的喉咙也都是口干舌燥，第二天客户来办理时候，还要解释一番。这种种的辛苦真的只有身处其中才能体会的到，但是，我们仍旧没有放弃，用我们真诚的态度和微笑，得到了很多伯伯阿姨的支持。在xx月xx日晚上，已经超额完成了省公司布置的任务。2、工作中存在的优点和不足我工作中的优点是：有较强的适应环境的本领，和同事关系融洽，工作认真负责，效率高，不耻下问，不迟到，不早退。在办理业务时，有耐性，态度和善，微笑服务。当然，在工作中我也存在着不足，有时做事为求速率，导致质量不高，还有点马虎，但是，我会在今后的工作中发扬本身的优点，改正本身的不足。我很喜爱，我很珍惜我现在的工作机会，在接下去的工作中，我会连续保持我工作的热诚，做到尽善尽美，不让领导灰心，我会用我的真诚和服务赢得感动！年底客服工作总结3一晃，20xx年就这样过了，刚来到公司可能一下子还没从同学的角色变化过来，有点不适应，但渐渐就习惯了这样的节奏。入职恒力公司的客服部到现在已经半年有余，过去的一年里，在领导和同事们的悉心关怀和引导以及宽容下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了肯定的成果，但也存在着不足。客服部是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，所以各个部门的同事都要和谐相处，由于客服人员的服务水平和服务素养以及各部门在工作上的支持直接影响着客服部整体工作，因此老大对每个客服人员的要求还是挺严格的，认真细致和专业是必不可少的。要学会把枯燥而单调的工作做得有声有色单有专业学问是远远不够的，所以老大对新入职员工的各方面的培训做的还是挺到位的，就连最基本的都要教，就我个人而言，刚来公司培训了一个月调回韶关工作，感觉本身只是把客服人员最基本的皮毛学了下而已，但在之后又要求我回公司再深入学习一个月，当时觉得没这个必要，但是当我下来感觉本身有点落后之后觉得的确有这个必要，可以为本身将来在韶关工作打下更坚实的基础。在工作中随时都会碰到本身不懂的问题，被问及的同事都挺乐意教，不会摆着一副老员工的架子，这点对于新员工来说是一种欣慰，当然工作中也会碰到一些很刁钻的客户，作为一个客服人员来说，首先应当对客户以诚相待，把客户当成伙伴，真心为客户供给切实有效地咨询和帮忙，在为客户供给咨询时要认真倾听客户的问题，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭客户情绪上的怒火，处理这样的问题不单客服人员基本的技巧要把握还要学会随机应变，防止因服务态度问题火上烧油引起客户更大的投诉，所以在工作中要积累更多的阅历。说真的，在工作中有时候有些细节问题本身也察觉不到，可能是由于本身不够细心和娴熟，或者还不够专业，有时工作中出点错也在所难免，我会尽力克服这些缺点，希望以后可以做到更好。回顾xx年，公司在人员有点紧缺的情况下超额地完成了任务，对于刚刚参加工作的我来说有点艰辛，却收获了成长与成绩，很感谢公司给我这样一个平台，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，我会在明年的工作中连续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司进展贡献一份气力。20xx年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的'进展尽一份力。在此，对一直以来支持我工作的同事表示感谢。感谢同事们的宽容和耐性，感谢老大在工作上教育和生活中的挂念，没有公司的培育就没有我现在的进步，虽然进步不是很明显。公司的部分员工在工作本领上的成长和进步。作为同事让我有一些成就感，同时也是对我的鞭策。不断的学习才能不断的进步，老大交给我的每一项工作都当成是给我的一次学习的机会，认真努力地完成它。时间总是年复一年的轮回，岁月却把全部的优与劣、利与弊记载下来。在新的一年中，我将带着我在往日工作中积累的全部的阅历投入到新一年的工作中。我将更加努力的进行本职工作，加强部门的凝集力，力争在新一年的工作中焕然一新，取得更大进步。年底客服工作总结4一、领导重视，使CAFIS5、1指纹自动识别系统在江苏省全面打开，客服年底工作总结。20xx年初，公司领导以徐州市公安局指纹系统改造成CAFIS5、1系统为契机，针对江苏省各地区清华系统都已经不能充足实际的比对速度、加添库容要求的现象，决议在江苏地区进一步推广CAFIS系统，并将版本统一升级至CAFIS5、1WithPMA版本，力争年内江苏省各地市全部改造完毕。为实现这个目标，公司各部门步调一致，从领导到员工各司其职，销售中心自动出击，逐一与省辖市指纹系统分管领导、负责人联系，介绍江苏地区目前指纹系统的现状、海鑫CAFIS5、1WithPMA指纹自动识别系统的优越点以及进展前景，渐渐使有关人员在认得上取得一致，年内公司先后与江苏省公安厅、扬州、南通、连云港、泰州、盐城、宿迁、镇江、无锡、海门、江阴等县市公安局签订了指纹自动识别系统的升级改造合同。客服中心依据签订的合同，适时合理的布置了相关人员，一方面与系统改造单位自动联系，确定原有设备是否符合系统的要求及新加添的设备是否到位；一方面依据系统改造单位的工作要求，在尽可能的前提下确保依照客户的要求去做，以“客户之上”的理念真正服务于客户。二、协调有力，江苏地区指纹系统建设与维护工作进展稳步有序几年来，CAFIS指纹自动识别系统在江苏地区取得长足的进展离不开江苏省公安厅指纹信息中心的大力支持。20xx年内，江苏省公安厅指纹信息中心作为全省的业务主管部门，针对全省指纹系统不统一，管理难度加添的情况，且各省辖市指纹系统配置不统一，在征求全省各单位看法的基础上，考虑到江苏省自身的特点及各市的实际情况，要求各市：一方面在原有清华系统如需改造升级的情况下，必需选用与省厅同一个版本的指纹自动识别系统；一方面在时间上、工程上、资金上、系统容量、比对速度等方面多加考虑，确保系统改造一步到位，防止资金的重复投入。一年来，江苏地区指纹系统在省厅指纹信息中心的协调下，现已形成了一整套合理、行之有效的管理模式。为确保江苏省指纹绩效在全国实现“四连冠”打下了坚实的基础。三、合理调配，确保江苏区CAFIS5、1指纹自动识别系统改造工程保质保量20xx年，江苏地区客服针对该区系统改造较多，系统升级在即、活体安装较频繁等情况，客服困难多、任务重人员少、时间紧等情况下，一方面与使用单位自动联系，明确工作时间和工作人员，以确定工作日程，做到心中有数；一方面合理调配时间和人员，确保完成任务，以确定工作进度，做到如期安装；一方面在系统完成后，自动联系用户，咨询系统使用情况，适时征求反馈看法，以确定工作实效，做到保质保量。四、分工明确，确保江苏地区指纹自动识别系统的培训维护到位。20xx年下半年，江苏地区客服人员有所加添，现有四名人员，工作总结《客服年底工作总结》。为使江苏地区的.指纹自动识别系统能最大限度的正常运行，在人员偏少的情况下，江苏地区对客服工程师进行了实在的分工，明确其职责，以“客户充足”为目标，一方面要求各位工程师在规定的时间内保证培训、维护到位；另一方面要求客服在接到恳求后24小时内予以响应；一方面要求客服小故障网络远程解决，大故障现场解决；一方面要求客服人员在培训、维护期间不得加添客户的负担。五、乐于奉献，确保项目按时完成、系统正常运行、系统发挥最大的效益。20xx年是特别繁忙的一年，任务量特别之重，工程质量要求特别之高，时间布置特别之紧及有所交叉，人员配置相当紧张（上半年江苏地区重要为2个人，8月份之后加添2人），既要如期保质保量的完成项目，还要保证全省地区系统（包括指掌纹中心系统、指掌纹客户端、活体采集系统）的正常运行。假如依照正常的工作时间和布置，就很难确保江苏地区项目按时完成、系统正常运行、为江苏地区的破案供给一个高效的平台。江苏地区的工程师，承受着巨大的工作压力，发挥了无私的奉献精神，不怕苦，不怕累，加班加点，自动放弃节假日、休息日，在保证项目质量的前提下，硬是将工程时间缩短正常之2/3、五一国际劳动节期间江苏省公安厅指纹自动识别系统当时正在大批量的转换十指数据，这个过程需要人照看着，以确保程序的正常运行。江苏地区的工程师坚持上班，做到“人等机器，而不是机器等人”使数据转换工作顺当进行；在系统升级后期更是碰到了很多问题，包括特征点飘移、数据库效率低下等。面对用户的责问，在繁重的工作压力下，更是承受着巨大的心理压力，每天加班到夜里12点之后，解决各种各样的新问题，就这样，一加班就是连续一个多月，包括双休日也是这样，最后解决全部的问题。十一国庆之后，陈鹏还在婚假中，但是南通的指纹系统显现了问题，而其他工程师都挪不出时间去，为了能使南通的工作不受到影响，陈鹏毅然短时间丢下了妻子，适时来南通帮忙解决了问题。07年下半年，李刚从河南区调往江苏区，负责江苏地区活体采集的安装、维护以及泰州市局的指纹识别系统的维护工作，面对巨大的活体采集仪的维护量，他常常加班到深夜，放弃正常的休息日，保证活体采集仪的正常使用，基本做到使活体采集仪时时刻刻都是在可用的状态，为江苏地区的破案供给了保障。六、存在的问题以及展望明年尽管江苏地区今年取得了很大的成绩，但是依旧存在着很多的不足。重要表现在：一方面江苏地区的工程设施依旧不够规范，缺乏统一的标准，这个将是明年重点要解决的问题；一方面对用户的培训尚且不到位，来年需要加强对用户培训的力度。年底客服工作总结5客服的工作比较繁琐，每天都是一样的工作内容，不同的是你面对的顾客在变化，今日你碰到一个很烦的顾客，明天你碰到一个很好说话的顾客，本身一每天没有变化，跟你闲谈的顾客却在不断地变化，更多客服迷失在了这日复一日的重复工作。反向，这中心其实也有一个问题值得我们客服去思考，如何在每天不变的本身中，最大限度地稳定一批不变的顾客，为店铺积累更多的忠实粉丝，这些忠实的粉丝，不仅需要店铺的宝贝品质的强力支持，也特别需要客服极具技巧性的沟通与服务。作为一个网店客服，售前要做的基础就是谙习阿里xx的各项操作及卖家后台的实在使用，这点是基础，就不多说了，但是有几点需要强调一下；1、把本身的xx添加好友验证设置为不用我验证就可以添加为好友，不要将想加你为好友的顾客拒之千里，验证会降低客户体验。2、客服工作台的设置，尽量设置一个顾客等待多久之后的一个提示，防止咨询量大的时候疏忽某些已等待过久的顾客，降低顾客的服务体验。3、自动回复的设置：首次接到顾客的自动回复设置不要过长，最好不要超出x行，字数过多，会影响人们的阅读习惯，字体也不要太大，x号字就好了，字体颜色不要太花俏，一段文字含多种颜色是禁忌，一般两种颜色还是可以接受的，但是不要给人乱的感觉，两种字体颜色可以将店铺的快递信息和活动信息分别用两种颜色的字体突出出来，便于一目了然。4、个性签名的设置：客服的xx最好都设置一个个性签名，内容可以是店铺的活动信息，也可以是店铺的主推产品，可以滚动播放，这是一个很好的免费呈现位置，最好好好利用哦！5、快捷短语的设置：快捷短语的设置可以最大化地提高我们客服的接待速度，削减顾客等待的时间，提升转化率。一些常用的，顾客常常问到的一些活动信息，快递问题，接待的.结束语，都可以设置一下快捷短语，这将极大地便利我们客服的工作。除了xx的操作技方面，作为一个售前客服，也要把握一些销售沟通技巧，让顾客心里舒适，本身把本身口袋里的钱放进你的口袋，还一个劲地跟你说感谢。这点一般每个客服都有本身的一套阅历，在这里我也就简单地提到几点，有哪些地方有更好的方法，还请大家不吝赐教哦！顾客的要求不要轻易的答应，即使他的要求很简单，轻易地答应，顾客会觉得我们理所当然的，我们在挣他们的钱，而且很可能会怀疑我们的利润问题，当顾客提出还差几块让包邮或者降价等条件时，可以首先跟顾客说，亲，我们实在已经是很优惠了呢，您看我们已经卖了这么多件了，还没碰到过这种情况呢，看您是老顾客，也就差一点就包邮了，我给您申请一下吧，一般的顾客可没有这种待遇的呢？然后客服可以等30秒再回复顾客，装作已经申请过了，其实很多仿佛情况，客服本身都可以本身做主的，这是您再答应顾客的要求，顾客就会觉得您特别地敬重他，为他争取权益，一般也会很感谢您的。其实客服，本身给本身的定位不应当仅仅是一个售前咨询的客服，也要具有处理肯定售后问题的本领，售前客服除了接待一些售前的咨询问题，也会不可避开的处理一些售后的问题件，一般退换货就不必说了，像其他的，快递丢件，发错货，少发货等等一些问题，售前一般要在同事的帮助下面对顾客，尽快地安抚顾客情绪，自动地解决问题。客服切忌过多解释，而躲避问题的解决，顾客有问题了，来找你，都是为了解决问题的，过多的解释，顾客只会觉得你在躲避责任，客服可以略微给顾客解释两下流程等方面的，然后给顾客说句歉仄，不好意思啊，话题一转，立刻要切入我们立刻给您解决问题。明年工作计划1、平常要多思考，了解顾客的心理需求。2、利用平常空闲的时间，学习一些淘宝推广技巧和营销方法。3、顾客xx咨询商品的一些信息时，要文明用语，礼貌待客，传达出一种和谐的闲谈氛围，让顾客感受到卖家的诚意。4、工作中碰到问题或是有很好的建议、想法，最好是记录下来。当然以上的几点，是远远不够的，我还会将在以后的工作中，多察看、多付出行动。年底客服工作总结620xx年，我司客服部在总、省公司客服部的科学有力引导下，紧密围绕公司总经理室提出的“抓稳定、夯基础、防风险、重效益、树品牌”的年度工作引导思想，坚持“以客户为中心”，以“管理升级、服务升级”为目标，不断强化服务意识、提升服务技能和创新特色附加值服务，在工作任务重、人员配备紧张的情况下，较好地完成了总（省）公司下达的各项任务指标，对提升公司服务质量、塑造企业品牌形象、促进一线业务进展发挥了紧要作用。现将20xx年我部门工作情况汇报如下：20xx年，我司客服部在上级的正确领导和直接（大力）支持下，紧紧围绕公司总体进展目标，重视部门规范管理，自动靠前服务一线，延长放大客服职能，实现了客户充足、领导认可、自身提高的预期目标，为我公司业务进展供给了良好的后援保障。（一）、建章立制，重视夯实工作基础20xx年，为进一步提高工作效率、提升服务技能、规范业务处理、提升客服充足度，我部建立健全了一系列管理规范：1、建立了客户服务工作日志，规定所属人员对每日工作详情以及需上级或其它部门关注的事项进行记载备案和适时反映、反馈；针对工作中暴露的问题，部门负责人要定期不定期进行总结梳理、订立措施、有效应对、防范风险。2、建立了客户服务差错考核制度，严格客服人员工作流程，对工作中显现的问题或差错实时记载，定期进行汇总、讲评、反馈，并作为考评的紧要依据。3、严格依照总公司相关要求，对客户回访、客户投诉、二线业务处理流程和问题件跟踪处理等客服制度及流程进行了全面梳理和修订完善。4、针对我司客服部新员工多、工作职能不谙习的情况，依照总经理室的要求，我部于对全区客户服务人员履职尽责进行了全面摸底，建立了员工档案，科学细化了客服岗位职责，逐一明晰了人员奖惩指标，极大地提高了客服人员的工作积极性和自动性。（二）防控风险、高度重视回访工作20xx年，我司客服部始终把回访工作作为防范经营风险、确保公司业务持续健康进展的紧要抓手，努力做好回访工作。1、在公司总经理室的高度重视、有力领导下，我部对公司回访工作中的重点、难点进行了梳理，针对一些簿弱环节加强改进，并对显现的问题订立了整改措施。2、加强对问题件的'跟踪处理，与公司司各部门进行协调沟通，强势掌控因问题件可能引发的一系列有损公司形象的负面效应，确保了公司业务的持续健康进展。3、适时订立总、省公司的相关文件要求，重点宣扬客户服务工作的重点难点，供给客户服务信息，通报各类违规违纪现象。4、适时对回访工作进行精准的分析，将客服工作自动融入一线展业、后台援助等各项工作中，为公司有针对性地开展运营管理供给科学合理的数据支撑。（三）、诚信服务，稳妥处理客户投诉在工作中，我部的工作人员始终牢记“顾客至上，服务第一”的工作“专业、真诚、感动、超越”与公司“成己为人，成人达己”的企业文化有机地结合起来，做好每项服务工作，在保障客户利益的同时，又维护了公司的形象。（四）、立足本职工作，树立国寿品牌形象20xx年我部在做好基础工作的同时，依照总省公司的相关要求，连续开展了“3、15消费者维权日”“6、16”国寿客户节、“精彩无限、鹤卡相伴”感恩系列活动、“国寿大讲堂”“健康好帮手”、特约商家专场活动、vip客户华西专场体检等等回馈客户的活动，通过系列活动的开展，大力宣扬“国寿1+n”服务品牌，树立公司的品牌形象，加强公司的市场竞争力。（五）、努力学习，提升部门工作人员的工作本领及自身素养，同时加强与各营销部门的协调沟通，紧密搭配销售部门的工作。1、我部利用多种形式加强各员工的业务技能培训，加强客服人员的学习本领、专业本领、沟通本领和执行本领等，建立一支高素养的客服队伍，提升了全员整体综合素养，加强了客户和销售人员的客服充足度。2、为了更好地与销售部门做好协调沟通工作，促进公司的业务进展，我部开展了多次培训进职场的机会，认真倾听业务伙伴的问题和需求，同时听取销售部门的看法和建议，对工作的一些不足之处加以总结改正，进一步提升服务水平。为帮助业务的进展，客服部对各公司销售部门进行了客户资源数据分析需求的调研，以便为各展业团队供给目标客户信息。年底客服工作总结7一、领导重视，使cafis5.1指纹自动识别系统在江苏省全面打开。xx年初，公司领导以徐州市公安局指纹系统改造成cafis5.1系统为契机，针对江苏省各地区清华系统都已经不能充足实际的比对速度、加添库容要求的现象，决议在江苏地区进一步推广cafis系统，并将版本统一升级至cafis5.1withpma版本，力争年内江苏省各地市全部改造完毕。为实现这个目标，公司各部门步调一致，从领导到员工各司其职，销售中心自动出击，逐一与省辖市指纹系统分管领导、负责人联系，介绍江苏地区目前指纹系统的现状、海鑫cafis5.1withpma指纹自动识别系统的优越点以及进展前景，渐渐使有关人员在认得上取得一致，年内公司先后与江苏省公安厅、扬州、南通、连云港、泰州、盐城、宿迁、镇江、无锡、海门、江阴等县市公安局签订了指纹自动识别系统的升级改造合同。客服中心依据签订的合同，适时合理的布置了相关人员，一方面与系统改造单位自动联系，确定原有设备是否符合系统的要求及新加添的设备是否到位；一方面依据系统改造单位的工作要求，在尽可能的前提下确保依照客户的要求去做，以客户之上的理念真正服务于客户。二、协调有力，江苏地区指纹系统建设与维护工作进展稳步有序几年来，cafis指纹自动识别系统在江苏地区取得长足的进展离不开江苏省公安厅指纹信息中心的大力支持。xx年内，江苏省公安厅指纹信息中心作为全省的业务主管部门，针对全省指纹系统不统一，管理难度加添的情况，且各省辖市指纹系统配置不统一，在征求全省各单位看法的基础上，考虑到江苏省自身的特点及各市的实际情况，要求各市：一方面在原有清华系统如需改造升级的情况下，必需选用与省厅同一个版本的指纹自动识别系统；一方面在时间上、工程上、资金上、系统容量、比对速度等方面多加考虑，确保系统改造一步到位，防止资金的重复投入。一年来，江苏地区指纹系统在省厅指纹信息中心的协调下，现已形成了一整套合理、行之有效的管理模式。为确保江苏省指纹绩效在全国实现四连冠打下了坚实的基础。三、合理调配，确保江苏区cafis5.1指纹自动识别系统改造工程保质保量xx年，江苏地区客服针对该区系统改造较多，系统升级在即、活体安装较频繁等情况，客服困难多、任务重人员少、时间紧等情况下，一方面与使用单位自动联系，明确工作时间和工作人员，以确定工作日程，做到心中有数；一方面合理调配时间和人员，确保完成任务，以确定工作进度，做到如期安装；一方面在系统完成后，自动联系用户，咨询系统使用情况，适时征求反馈看法，以确定工作实效，做到保质保量。四、分工明确，确保江苏地区指纹自动识别系统的培训维护到位。xx年下半年，江苏地区客服人员有所加添，现有四名人员。为使江苏地区的指纹自动识别系统能最大限度的正常运行，在人员偏少的情况下，江苏地区对客服工程师进行了实在的分工，明确其职责，以客户充足为目标，一方面要求各位工程师在规定的时间内保证培训、维护到位；另一方面要求客服在接到恳求后24小时内予以响应；一方面要求客服小故障网络远程解决，大故障现场解决；一方面要求客服人员在培训、维护期间不得加添客户的负担。五、乐于奉献，确保项目按时完成、系统正常运行、系统发挥最大的效益。xx年是特别繁忙的一年，任务量特别之重，工程质量要求特别之高，时间布置特别之紧及有所交叉，人员配置相当紧张（上半年江苏地区重要为2个人，8月份之后加添2人），既要如期保质保量的完成项目，还要保证全省地区系统（包括指掌纹中心系统、指掌纹客户端、活体采集系统）的正常运行。假如依照正常的工作时间和布置，就很难确保江苏地区项目按时完成、系统正常运行、为江苏地区的破案供给一个高效的平台。江苏地区的工程师，承受着巨大的工作压力，发挥了无私的奉献精神，不怕苦，不怕累，加班加点，自动放弃节假日、休息日，在保证项目质量的前提下，硬是将工程时间缩短正常之2/3、五、一国际劳动节期间江苏省公安厅指纹自动识别系统当时正在大批量的转换十指数据，这个过程需要人照看着，以确保程序的正常运行。江苏地区的`工程师坚持上班，做到人等机器，而不是机器等人使数据转换工作顺当进行；在系统升级后期更是碰到了很多问题，包括特征点飘移、数据库效率低下等。面对用户的责问，在繁重的工作压力下，更是承受着巨大的心理压力，每天加班到夜里12点之后，解决各种各样的新问题，就这样，一加班就是连续一个多月，包括双休日也是这样，最后解决全部的问题。十一国庆之后，陈鹏还在婚假中，但是南通的指纹系统显现了问题，而其他工程师都挪不出时间去，为了能使南通的工作不受到影响，陈鹏毅然短时间丢下了妻子，适时来南通帮忙解决了问题。xx年下半年，李刚从河南区调往江苏区，负责江苏地区活体采集的安装、维护以及泰州市局的指纹识别系统的维护工作，面对巨大的活体采集仪的维护量，他常常加班到深夜，放弃正常的休息日，保证活体采集仪的正常使用，基本做到使活体采集仪时时刻刻都是在可用的状态，为江苏地区的破案供给了保障。六、存在的问题以及展望明年尽管江苏地区今年取得了很大的成绩，但是依旧存在着很多的不足。重要表现在：一方面江苏地区的工程设施依旧不够规范，缺乏统一的标准，这个将是明年重点要解决的问题；一方面对用户的培训尚且不到位，来年需要加强对用户培训的力度。年底客服工作总结8我于20xx年xx月加入商场，开始了我新的工作和学习过程，四个多月来，收获良多，感慨也不少，现将8月本阶段工作总结如下：本阶段客服督导部的职能工作重要有两大块，一是连续做好服务台的工作，二是初步接手和学习并执行督导工作，作为客服督导部成员的我，工作也重要以这两块为重点。1、服务台的工作服务台的工作流程性和技能型较多，原则性相对较强，在本阶段的工作中，我学习了服务台各种系统的操作和问题的处理流程，现在能够独立执行服务台的全部工作，并对服务台的工作做了细致的思考和讨论，认为服务台的工作应当再细化，再拓展，结合我商厦竞争力打造步伐，进一步开拓服务领域和服务职能，实在内容将在20xx年九月工作计划中详述。2、学习商场工作内容阶段8月初公司布置我去开元考察督导工作的基本领宜，用了两天时间，我对开元的督导做了细致的察看，基本了解了他们的工作内容和工作方法及工作范畴。于8月xx日开始动手准备督导部门筹建资料，这个任务对初入商场，对商场认知一片空白的我来说是有很大压力的，在郑经理的激励和支持下，我借助网络和卖场各位同事的帮忙，于8月xx日完成了成立督导部的策划方案，在此过程中，我学到了很多学问，视野得到了很大的拓展。20xx年8月xx日，公司的竞争力打造活动开始了，在此期间，郑经理带着我在各部门实习，在卖场检查、学习，开始渐渐介入商场工作，虽然比较迷茫，但却很充实。由于每天都能接触到一些新鲜的东西，收获一点一点聚积进了我的脑海，我对xx渐渐有了一个来自于我本身心里的认同和确定。并对本身有了一个不算清楚但却真实可行的目标，努力学习商场的各种学问，用我的气力来推动xx更好的进展。3、初步介入商场工作阶段在对竞争力打造方案学习并应用了一段时间以后，卖场环境在公司全体员工的共同努力下有了比较明显的变化。为了调查员工对服务竞争力打造的认得和执行情况，我帮助郑经理对员工代表作了深入座谈，座谈中员工方提出了种。种问题和情况，对这些问题和情况我一一做了总结和记录，并寻求方法和方法去为他们解决这些问题。解决问题的过程是最好的学习过程，在此阶段，我对员工、对公司、对客户、对顾客有了一个深入的认得和了解，给我在日后的工作过程指出了一条路。我的目标和方向渐渐清楚起来，我知道了我以后要怎样去工作，后来在郑经理的引导和引导下，我深入到商场的每一个角落，严厉查处了一些执行落后，使竞争力打造培训内容得到了巩固和延长的违规行为，在肯定程度上严厉了卖场作风和纪律，并为日后的工作打下了良好的基础。4、自我工作开展阶段服务整顿活动8月xx日，客服督导部成立了，我带着期望和愿景在尹经理的带领下开始了公司交给我的任务和工作，和服务台的其他四位同事并肩作战。在此期间，我和大家围绕卖场劳动纪律和员工基本行为的.矫正开展工作，在繁忙的店庆和国庆结束后，策划和组织了《xx商厦服务整顿月》活动，在公司领导的协调下，最后将整顿月变更为整顿活动，执行期限随整顿情况即时调整，本次活动加大了对竞争力打造阶段的要求和承诺的维护以及执行，并对卖场不良风气和习惯性的行为做了严查处理，针对检查和整改情况，每周我都写出整顿总结，每个阶段都会界定出新的整顿目标。服务整顿方案要求各部门于8月xx日写出本部门的服务整顿活动总结，要求每个员工于8月xx日写出本身对服务整顿活动的感想或总结，员工的个人总结中，xx%的员工都很认可本次整顿活动，xx%左右的员工认为之前的整顿还存在很多盲区，有待进一步细化和加强，并长期坚持。xx%左右的员工从意识上到行为上，再到对本身的要求上都对服务和服务打造有了一个比较深刻的理解和认得。有xx%——xx%的员工把本身在整顿期间的表现和同事做了对比，在对比的基础上对自本身的表现做了分析，最后还对本身在下一步服务整顿过程中的计划做了愿景规划，并表达了本身的决心。xx%左右的员工在感想中对服务承诺做了细细的温习和复习，期间将本身对这些承诺的应用做了认真的描述，提高了他们对服务打造方案的认得和理解，并在每天的检查中对这些措施的应用进行了督促和检查。年底客服工作总结9从事客服工作已接近x年，在此期间写了好多次总结了吧，感觉总结就象是一个驿站，可以静下心来梳理疲乏的心情，为下一段行程养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去找寻工作的意义和价值。对于一个客服来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。假如到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个特别有阅历的老员工了。在接近三年的客服工作中，我就一直在不断地探究，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融因用户所产生的这种“辣”味，这就是客服人员情绪管理。终归大多数的人需要对本身的情绪进行管理、掌控和调整。一个优秀的客服，仅有娴熟的业务学问和超群的服务技巧还不够，要尝试着在以下的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素养，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。那就是对于用户要以诚相待，当成亲人或是伙伴，真心为用户供给切实有效地咨询和帮忙，这是快乐工作的前提之一、然后，在为用户供给咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。当然，在不断地将本身以上的阅历和想法得以实施并取得肯定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的经理和同事之间作着有效的搭配，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流，将客服工作进行得有条不紊。我们客服部是一个充分了激情和活力的团队，每一个人都在积极而默契的搭配下工作，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和帮忙，不管碰到什么困难用户，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理方法，将用户投诉顺当解决。回忆1年以来的工作过程，先后经过了联通、网通系统割接，公司领导层的人员调整，公司重组等不稳定因素的'干扰，但在同事和领导的帮忙下成功迈过了这些门槛，并且有了较大的进步，但是仍有很多的缺点和不足等着我提高。所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的认真地做好本身份内的事，努力克服弱点，推开障碍和阻力，轻松上阵。我的信念是活到老，学到老，或许，只有用学习的心态来支撑本身，才能使我这个老员工以后在客服行业做得更有活力、更具创意和更加从容一些。年底客服工作总结10工作总结频道为大家整理的保险客服部经理年底工作总结，供大家阅读参考。更多阅读请查看本站工作总结频道。在过去的一年及将结束的时候，依据总经理室的要求，本人对过去的一年的工作述职如下：本人于月加盟到公司以来，一直分管客服中心的经理工作，重要做了如下几个方面的工作。一、基础性工作由于我们支公司成立时间不久，加之人力、物力等方面的局限，使整个基础工作很薄弱，因此，首先抓好客服中心的基础工作。1、建立健全各项制度。如：内掌控度、管理规定、实施细则及各种方法20多个，初步形成一套完整的管理制度，使整个客服工作和人的行为均在制度的管控范围之内，做到有法可依，有章可循。2、规范流程。实行科学、合理、应用的流程，规范和制约整个理赔工作，如：《理赔工作实务》《查勘定损工作流程》等。3、招兵买马，强化培训。我们通过各种渠道，广泛聘请和吸纳理赔人才，从保险同业和应届大学毕业生中优中选优，实行现招现用、培训提高和人才储备，保证短期和中长期的人力资源。一年来，参加公开聘请3次，组织达的培训2次，小的培训5次。受到良好的效果。4、协调关系，加强沟通。包括公安、交通队、公估公司、律师、修配厂等部门，为理赔工作打下良好基础。二、各项指标情况1、共立案：件2、已决案件：件，已决进额：万元。3、未决案件：件，未决金额：万元。4、赔付率：％。5、结案率：％。6、人伤调查率：（5000元以上的98％）。7、告破骗赔案件：件，挽回赔偿金额：万元。8、拒赔案件:件，拒赔金额：万元。9、核价剔除金额：万元。10、人伤剔除金额：45.81万元（其中车险22.61万）。上述合计为公司削减赔付：万元。三、几项重要工作1、抓管理。客服的管理工作，是特别紧要的工作，它包括人的管理、业务的管理和服务的管理。在对人的管理上，一是抓制度建设，建立健全各项规章制度，做到有章可循、有法可依；二是做好人的思想工作，提高理赔人员的积极性、责任心和责任感；在业务管理上，重要是规范理赔流程和监督检查，使理赔流程科学、合理和应用，同时加强对各个环节的监督检查，从而提高整个理赔水平。2、抓服务。服务是保险企业的宗旨，是缺课服中心工作的'核心内容，服务重要是为员工服务、为公司服务、为客户服务。在为员工的服务上，为了公司业务的进展，我们力争做到便利、快捷和详细；在对客户服务上我们力争做到自动、快速、合理、简捷、详细，急客户之所急、想客户之所想，做到该赔的肯定赔到位，不该赔的决不滥赔，不该赔的也力争让客户充足，通过我们的思想工作和处事艺术，使理赔工作更拉近与客户的距离，更促进业务的进展，使员工充足、公司充足，客户也充足。3、抓培训。为了提高理赔人员的服务水平，必需强化岗位培训。重要的培训内容是：有关法律法规、保险条款、公司规定、汽车专业学问、定损技术及有关的学问。培训的方式是：集中培训和个别培训相结合，理论培训和实际操作相结合，外请培训和自我培训相结合。每次培训都有测试，每次测试都和业绩挂钩，年终将进行综合评价。4、抓理赔质量。一年来，我们很抓理赔质量，首先把住定损关，做到既严又准；其次，把住核价关，做到精准、合理；最后，把住责任关，即精准界定保险责任，严格洞察骗赔案件，慎重处理拒赔案件，严格剔除不合理赔付。一年来，据上述统计，告破骗赔案件、拒赔案件、剔除不合理赔付，共为公司削减赔付万元，实际为公司制造利润万元。四、存在的问题和不足1、思想意识保守，工作不够大胆和创新，工作虽然到职，但没到位，工作力度不大，工作不够细，思想工作也不到位，组织、协调和沟通不够。2、客服的基础工作有肯定的差距，如：制度建设、人员配备、工作流程、服务网络和信息支持等都不够。3对各种制度、规定贯彻和执行的不利、不严、不细、不彻底，如：奖惩方法等。4、服务意识不强、措施不利，全省的服务体系和服务网络不够健全，服务的方法不多，也没什么特色。五、今后的计划1、加强思想政治工作，加强学习，认真贯彻执行总公司的各项方针政策，树立服务的观念、管理的观念。2、加强管理工作，一是加强对人的管理，制度管理和思想工作，提高部门员工的思想觉悟、工作责责任心和责任感；二是业务的管理，管好业务流程，管好理赔质量，使整个业务在规范有序中进行。年底客服工作总结11一、领导重视，使指纹自动识别系统在江苏省全面打开。XX年初，公司领导以徐州市公安局指纹系统改造成系统为契机，针对江苏省各地区清华系统都已经不能充足实际的比对速度、加添库容要求的现象，决议在江苏地区进一步推广cafis系统，并将版本统一升级至withpma版本，力争年内江苏省各地市全部改造完毕。为实现这个目标，公司各部门步调一致，从领导到员工各司其职，销售中心自动出击，逐一与省辖市指纹系统分管领导、负责人联系，介绍江苏地区目前指纹系统的现状、海鑫withpma指纹自动识别系统的优越点以及进展前景，渐渐使有关人员在认得上取得一致，年内公司先后与江苏省公安厅、扬州、南通、连云港、泰州、盐城、宿迁、镇江、无锡、海门、江阴等县市公安局签订了指纹自动识别系统的升级改造合同。客服中心依据签订的合同，适时合理的布置了相关人员，一方面与系统改造单位自动联系，确定原有设备是否符合系统的要求及新加添的设备是否到位；一方面依据系统改造单位的工作要求，在尽可能的前提下确保依照客户的要求去做，以“客户之上”的理念真正服务于客户。二、协调有力，江苏地区指纹系统建设与维护工作进展稳步有序几年来，cafis指纹自动识别系统在江苏地区取得长足的进展离不开江苏省公安厅指纹信息中中心的大力支持。XX年内，江苏省公安厅指纹信息中心作为全省的业务主管部门，针对全省指纹系统不统一，管理难度加添的情况，且各省辖市指纹系统配置不统一，在征求全省各单位看法的基础上，考虑到江苏省自身的特点及各市的实际情况，要求各市：一方面在原有清华系统如需改造升级的情况下，必需选用与省厅同一个版本的指纹自动识别系统；一方面在时间上、工程上、资金上、系统容量、比对速度等方面多加考虑，确保系统改造一步到位，防止资金的重复投入。一年来，江苏地区指纹系统在省厅指纹信息中心的协调下，现已形成了一整套合理、行之有效的管理模式。为确保江苏省指纹绩效在全国实现“四连冠”打下了坚实的基础。三、合理调配，确保江苏区指纹自动识别系统改造工程保质保量XX年，江苏地区客服针对该区系统改造较多，系统升级在即、活体安装较频繁等情况，客服困难多、任务重人员少、时间紧等情况下，一方面与使用单位自动联系，明确工作时间和工作人员，以确定工作日程，做到心中有数；一方面合理调配时间和人员，确保完成任务，以确定工作进度，做到如期安装；一方面在系统完成后，自动联系用户，咨询系统使用情况，适时征求反馈看法，以确定工作实效，做到保质保量。四、分工明确，确保江苏地区指纹自动识别系统的培训维护到位。XX年下半年，江苏地区客服人员有所加添，现有四名人员。为使江苏地区的指纹自动识别系统能最大限度的正常运行，在人员偏少的情况下，江苏地区对客服工程师进行了实在的分工，明确其职责，以“客户充足”为目标，一方面要求各位工程师在规定的时间内保证培训、维护到位；另一方面要求客服在接到恳求后24小时内予以响应；一方面要求客服小故障网络远程解决，大故障现场解决；一方面要求客服人员在培训、维护期间不得加添客户的负担。五、乐于奉献，确保项目按时完成、系统正常运行、系统发挥最大的效益。XX年是特别繁忙的一年，任务量特别之重，工程质量要求特别之高，时间布置特别之紧及有所交叉，人员配置相当紧张（上半年江苏地区重要为2个人，8月份之后加添2人），既要如期保质保量的完成项目，还要保证全省地区系统（包括指掌纹中心系统、指掌纹客户端、活体采集系统）的正常运行。假如依照正常的工作时间和布置，就很难确保江苏地区项目按时完成、系统正常运行、为江苏地区的破案供给一个高效的平台。江苏地区的'工程师，承受着巨大的工作压力，发挥了无私的奉献精神，不怕苦，不怕累，加班加点，自动放弃节假日、休息日，在保证项目质量的前提下，硬是将工程时间缩短正常之2/3、五.一国际劳动节期间江苏省公安厅指纹自动识别系统当时正在大批量的转换十指数据，这个过程需要人照看着，以确保程序的正常运行。江苏地区的工程师坚持上班，做到“人等机器，而不是机器等人”使数据转换工作顺当进行；在系统升级后期更是碰到了很多问题，包括特征点飘移、数据库效率低下等。面对用户的责问，在繁重的工作压力下，更是承受着巨大的心理压力，每天加班到夜里12点之后，解决各种各样的新问题，就这样，一加班就是连续一个多月，包括双休日也是这样，最后解决全部的问题。十一国庆之后，陈鹏还在婚假中，但是南通的指纹系统显现了问题，而其他工程师都挪不出时间去，为了能使南通的工作不受到影响，陈鹏毅然短时间丢下了妻子，适时来南通帮忙解决了问题。XX年下半年，李刚从河南区调往江苏区，负责江苏地区活体采集的安装、维护以及泰州市局的指纹识别系统的维护工作，面对巨大的活体采集仪的维护量，他常常加班到深夜，放弃正常的休息日，保证活体采集仪的正常使用，基本做到使活体采集仪时时刻刻都是在可用的状态，为江苏地区的破案供给了保障。六、存在的问题以及展望明年尽管江苏地区今年取得了很大的成绩，但是依旧存在着很多的不足。重要表现在：一方面江苏地区的工程设施依旧不够规范，缺乏统一的标准，这个将是明年重点要解决的问题；一方面对用户的培训尚且不到位，来年需要加强对用户培训的力度。年底客服工作总结12从事电话客服工作是一份很需要耐性且极具挑战的工作，不管时间的长短，电话客服都可以给人很大的成长。以下是一位电话客服工作总结：一、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”工作中认真对待每一件事，每当碰到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事碰到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的布置，全身心的投入工作；二、勤奋学习，与时俱进记得xx给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。作为电话银行xx中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务学问，强化思维本领，重视用理论联系实际，用实践来磨练本身。1、重视理论联系实际。在工作中用理论来引导解决实践，学习目的在于应用，以理论的引导，不断提高了分析问题和解决问题的本领，加强了工作中的原则性、系统性、预见性和制造性；2、重视克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业务学问的学习。首先不将业务学问的学习视为额外负担，自发学习更新的业务学问和建行的企业文化；其次是按本身的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的冲突，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。三、开拓创新，找寻新的市场增长点只有不断开发优质客户，扩展业务，加添存款，才能提高效益。我利用个人的社会关系网，与拆迁公司建立联系，通过拆迁公司，我得到了大批具有储蓄潜能的客户名单。然后逐个登门探望，拒绝、冷眼甚至辱骂不可避开，但是值得庆幸的`是，通过这种方式，我在原有的营销和维护个人客户，帮忙客户理财的基础上，还挖掘了不少新客户，吸引了大笔新的存款。四、忠诚执着，为支行事业进展尽职尽责银行是我同学时代就蒙昧以求的工作场所。毕业之后，我特别幸运的得到了这份理想的工作。但是要成为一名合格的银行工作人员也并不是一件特别简单的事情，必定需要不断地学习、持续的磨练。工作一年多后依旧不是银行正式员工的事实让家人有些担忧，他们甚至为我找了他们认为更好的出路。是坚持本身的理想，还是体谅家人的感受，说实话我徘徊过、冲突过。但是理性的思考之后，我毅然决议留在支行，连续努力，用我的成绩实践本身起初的畅想，也打消家人的顾虑。在今后的工作中，我会努力的连续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。年底客服工作总结13