标书-售后方案

售后服务方案售后维修服务1.质量保证期：自交货验收完毕之日算起，所有产品质保36个月。我方对提供的货物在质保期内，因产品质量而导致的缺陷，免费提供包修、包换、包退服务，因此导致的损失采购单位有权向我方追偿。超出质保期后，供应商应当提供上门维修服务，仅收取成本费。2、我方承诺履行军事保密义务，在军事行动中提供应急支援保障服务。3、我方承诺提供该货物的技术培训、技术支持和维修巡检服务，并在投标文件中提供相应书面方案。4、我承诺提供生命周期内零备件和消耗品清单。5、我方承诺，对售后服务需求提供7*24响应，8小时内到达现场实施维修。24小时仍未排除故障、恢复正常运转的，由投标供应商提供同类型备品、备件等。6、硬件不回收。7、主要产品零配件支持：提供零配件全国统一报价，军队用户更换配件价格不超过统一报价的70%。8、我方零配件保证供应时间为：3年。9、我方近三年企业售后服务能满足用户要求、未被投诉。保修期内售后服务内容保修期内售后服务内容1、免费技术咨询，验收合格之日起36个月，7×24小时服务维护热线，在接到用户的信息反馈后，立即响应。2、保修期内，坚持预防为主，对用户定期质量巡检、维护、征求用户意见，提高改进。定期进行设备保养，检查电器设备和装置，并进行记录。（间隔时间将进一步与使用方协商）对任何因安装工艺、材料和产品质量和部件造成的设备或部件的损坏，进行无偿的更换和维修。3、保修期内，提供24小时的应急维修服务，有专职应急维修值班人员，接到报修通知后48小时内派维修人员到达现场进行维修服务，一般性故障48小时内排除。4、保修期内，由于任何非人为原因造成的设备缺陷或损坏，因产品质量而导致的缺陷，我公司免费提供包修、包换、包退服务。在同一件产品维修3次以上仍存在问题，无条件更换。5、保修期内，若部分设备或系统在质保期内需要更换、重新设计、修改或更新，从双方确认的修复完成及验收合格之日开始，这部分设备，材料和系统的保修期按本条款重新算起。5、免费升级换代系统操作、控制软件，帮助用户改进和提高系统功能。当系统软件版本升级时，无偿对设备进行终身软件升级，及时为使用方提供最新版本。6、免费无偿提供全面、完整的设计、安装、调试方面的图纸、文档、说明书等技术资料，以及培训教材、使用说明、安装手册、维护保养手册等。7、免费范围包括由我公司提供的所有设备、人工费、交通费等所有维修费用及软件的维护和升级。技术培训、技术支持和维修巡检服务方案1、定期回访：我公司将依据客户需求定制回访制度。1）工程结束后回访2）保修期内回访3）季节性回访4）重大维修后回访5）保修期满前回访2、定员回访：我公司有长期售后人员常驻，主要负责区域内系统工程的维护与回访。回访人员包含商务、技术人员。3、回访内容：1）询问设备在最近一段时间的使用情况。使用中遇到的问题并对其进行分析解剖，找到问题所在，及时排除故障，解除隐患。2）对操作人员提出的技术问题进行解答，让其从原理上搞清设备工作状况。3）收集用户建议，提高产品质量。4、建立回访卡：我公司将对重要关键原材料、部件做以回访卡，定期监测其工作状况，作为对设备设计质量的跟踪。应急保障措施在贵方有重大事项、应急生产筹措和安装调试任务（如实施战备、抢险救灾、应付突发事件等）需要提供应急支援保障时，我公司保证发生紧急情况时能够提供招标产品的应急保障，并派专业技术人员指导或者现场进行技术支持服务。必要时在接到采购方通知后可先供货后结算，并保证质量优良、数量足额、发运及时、服务到位。保修期满后的售后服务1、保修期满对设备进行整体测试，并提交有关报告。2、保修期满后，提供与保修期内同样的热线联系和快捷响应服务。与保修期内同样的专业人员的现场服务。3、提供终身维护、免费技术咨询服务。4、免费升级换代系统操作、控制软件，帮助用户改进和提高系统功能。当系统软件版本升级时，无偿对设备进行终身软件升级，及时为使用方提供最新版本。5、保修期满后，如有设备故障，我公司向用户提供充足的与投标产品相同规格的备品备件、专用工具等，这些备品备件可用作紧急的故障更换及设备运作过程中可能发生的故障维护，确保系统的稳定运行；对更换的备件，按不高于中标价供应。6、保修期满后，在接到用户电话报障时，如不能在电话中解决问题的，我司将派出技术人员上门检测，期间只收取工本费用，响应时间不超过xx小时。7、遇有重大事项，可派驻技术人员现场值守，保障设备的正常使用。积极与用户定期沟通，并定时做质量巡检。质保期外服务承诺质保期过后，我公司能提供的技术支持和维护能力情况如下：技术文档向客户提供有关的技术文档，按合同约定，提供系统安装手册、设备维护手册和用户手册等。质量保证提供给客户的各种设备能正常运行，并在合同保修期内，对系统的进行免费维护，在超过合同保修期以后，对售出的所有系统只收取维护工本费。长期技术咨询和应用系统支持对于客户的问题，提供客户满意的答复，对于客户现有设备改进的要求，提供新技术咨询，可向客户介绍新产品，为客户更新改进原有系统提供建议。系统维护、故障诊断、故障解决公司具有雄厚的技术实力和经验,可以为客户提供合同内的维护工作和合同外的有偿维护服务工作。客户所有的故障支持请求都将被记录、备案，并且问题解决的全过程均有"客户问题跟踪单"，以便保证服务质量。系统缺陷修补服务我们在对其他系统维护过程做过的系统的优化，系统缺陷修补，也会随时公布在网站上并通知相关客户，由客户自行升级或按照售后服务合同进行系统优化升级。系统运行优化指导服务我公司技术人员可以根据系统的特点,帮助客户在系统使用过程中不断优化系统性能,提高客户业务发展质量。客户业务发展指导服务我们可以根据系统特点，充分结合客户具体需求，提出客户业务发展的指导性建议，使客户得到最大限度的利益保障。主要产品零配件支持主要产品零配件支持主要产品零配件支持：提供零配件全国统一报价，用户更换配件价格不超过统一报价的70%。零配件保证供应时间我公司承诺零配件保证供应时间：3年。培训服务技术培训作为售后服务的重要组成部分，目的是让使用方操作人员能够初步了解并安全、正确的使用系统设备。减少因使用不当造成的系统故障，避免常规的操作错误，使使用方的技术员能独立进行日常管理、运行、故障处理、日常测试维护等工作，确保设备系统能够正常、安全运行，最大限度的发挥其全部功能，满足用户的使用需求。我公司将提供全免费的专业技术培训。1、培训目的：能够熟练操作系统，并能处理基本故障，保证系统安全正常运行。2、培训内容：1)基础培训系统操作程序及管理，系统软件操作各项相关设备的技术条件、使用、操作的性能及特点。2）现场培训系统软件的安装设备信息的日常维护简单软件的