电脑耗材实施方案、供货方案、售后服务方案

第第#页驾驶员发现车辆有故障时要立即检修，不会检修的，立即上报并提出具体的维修意见。未经批准，私自将车辆送厂维修，费用公司不予报销，有司机个人承担。驾驶员对自己所开车辆的各种证件的有效性应经常检查，出车时确保证件齐全。驾驶员因违章或证件不全被罚的，费用公司不予报销，违章造成事故的，有当事司机承担责任和后果。驾驶员对主管领导临时工作安排应无条件服从执行，不准借故拖延或拒不出车；对工作安排有意见的，事后可向有关领导反映。四、车辆维修制度车辆发生事故，无论问题大小，必须以书面形式及时上报事故报告事故责任确认后，再进行维修。对于维修或更换的部件，驾驶员应带回公司，核对维修配件。对维修的车辆，驾驶员要亲自调试合格后方可在厂家的维修单上签字认可。五、车辆加油制度公司实行定点加油加气。公司配送车辆配备加气卡，驾驶员负责保管，随时定点加气，生产部月终统计。车辆用油先到生产部开具加油票后到定点加油站加油。本着节约成本的原则，车辆加油用于点火启动，正常运行使用天然气。2.11送货人员管理制度第一章总则为规范服务行为，确保服务质量，提高客户的满意程度，树立企业良好的社会形象从而创立企业服务品牌，特制定本制度。一、客户满意度是公司生存与发展的支柱，向客户提供满意的服务既是公司自身发展的基本策略，也是公司必须承担的责任，更是社会和行业发展的必然，持续提高服务水平和服务质量是公司经管理的重要工作之一。二、公司奉行“以客户满意度为衡量标准，用优质并具特色的服务满足客户期望，把“客户满意”作为公司管理活动的终极目标。三、在满足国家法律法规和地方政府行业管理要求的前提下，公司将致力于形象品牌建设，为客户提供安全、便捷、高效、满意的产品送货服务。第二章送货服务行为规范1、发挥团队精神，为达到工作目标发挥最大的潜力。2、着装标准整洁，保持个人清洁卫生。3、送货前一小时与顾客联系告知大致到达时间，进入顾客办公室前先力度适中的敲门/按动门铃问好，以饱满的精神热情面对顾客。4、服务做到彬彬有礼，落落大方，精神饱满，态度诚恳，热情周到。5、尊重顾客，尽量满足顾客提出的要求，对顾客提出的问题有问必答，耐心解释，要做到百问不厌，对顾客不懂得地方要做到周到、细致的解释。6、对顾客的一些失礼言行，要克制忍耐，不与顾客争执顶撞。服务过程中出现的差错或接到顾客的投诉，应向顾客致以歉意，并谦虚的接受顾客批评。7、遇到突发事件，要保持冷静，在不违反公司原则的情况下，灵活处理事件。8、第一次送货无人接货时的服务：送货无人收货时，联系顾客，约好第二次送货时间，或送到顾客指定地方；无法和顾客取得联系时与客服主管联系，了解原因，确定联系不上后按公司规定程序处理。9、验收货品质量有问题时的服务：送货当场发现的，属于质量问题的，要帮助顾客做好换货登记工作；不是当场发现，顾客反映有质量问题的，做好详细登记，承诺在24小时内会给顾客一个满意的处理方案。并将登记报表交回客服部处理。10、出现货品外包装破损退货情况时的服务：发现货品外包装破损，顾客要求调换时礼貌用语：“对不起，由于货品搬运环节过多，使货品包装破损，给您添麻烦了，我拿回去给您调换，下次给您送回，行吗？”退回货品应尽早送回。11、订单出错时的服务：联系客服主管，确认订单出错的原因。因客服人员的原因出错的，征求顾客意见，是否要退货。顾客拒收的，帮助顾客退货，因顾客主观原因出错的，做好顾客的解释工作。12、禁止收取顾客任何赠品及财物。第三章送货服务用语规范1、拨出电话时，语言标准为：a您好！请问你是xxx先生/女士吗？b我是xxx的送货人员。c我们大约在xxx时将你所购买的xxx送到。d给你添麻烦了，谢谢！c再见！2、接听电话时：a您好，我是xxx公司的。b请问您需要什么帮助？c请您稍等，我们会尽快为你服务，您所购买的商品将于xxx是送到。d再见!3、上门服务的语言标准：a您好！请问你是xxx先生/女士？b我们是xxx公司的员工，这是给你送的xxx。c请问我们帮您将xxx放在哪个位置？d我能为您??（开箱时所用语言）。e这是我们应该做的，谢谢您光顾我们xxx公司，希望有机会再能为您服务，谢谢！f再见！备注：节日里应致以问候语，例如：节日快乐！新年快乐！过年好！第四章服务忌语1、喂！你的货到了，快点拿去。2、货没错就快点签字。3、我不晓得，你问我们公司。4、我要赶时间，你快点收货。5、不是我管的，不要问我。6、谁管的事你找谁去。7、有意见你找领导。8、我就这个态度，怎么样？9、你找谁都没用。10、有本事你就去投诉，我才不怕你。2.12应急预案及补救措施1、临时配送应急措施接到用户送货通知后最短2个小时交货道用户指定地点，并进行安装、调试。2、维修应急措施我公司产品，出现质量问题后，我公司2小时内响应现场，24小时内维修完毕，如不能维修完好，立即更换同型号产品替用，保证不耽误用户工作正常开展。3、我公司仓库突发火灾事故的应急措施发生火灾事故，第一目击人应大声呼喊，立即切断事发地电源，利用附近的消防器材采取有效措施进行先期处置，并及时向主管领导报告。仓库发生火灾的，应参照仓库火灾应急预案处置。主管领导接到报告后，应立即赶赴现场，采取有效措施及时消防队开展灭火，转移贵重食品。火情继续扩大的，公司应急领导小组应迅速拨打119报警。如有人员受伤应首先抢救伤员，并拨打120救助。火灾无法控制时，公司应急领导小组应立即采取措施疏散人员和车辆，关闭供电系统，同时疏通消防通道，指定专人引导消防车进入现场。应急处置工作结束后，做好善后处置及事故调查工作，并在调查结束后及时向公司领导作书面报告。4、我公司配送途中突发事故的应急措施配送车辆在送货途中遇到不可抗力因素，如大风、暴雨、车辆损坏无法及时修复等，当天无法送达指定地点的，配送司机要及时向项目经理报告，等候指令。项目经理接到报告后，应及时向公司相关领导报告，经请示同意后可指令送货车辆原路返回或等待救援。车辆在等待救援时，配送专员应组织做好防盗防抢工作。公司总经理接到报告后要立即组织应急车辆装运货物，保障购买人需求。应急处置工作结束后，配送部要配合有关部门做好善后处置及事故调查工作，并在调查结束后及时向公司领导作书面报告。5、我公司送货车辆突发交通事故的应急措施发生交通事故时，配送司机应立即向项目经理报告，同时拨打电话报警，向保险公司报案，并注意保证自身安全，保护好现场；因特殊情况需改变现场的，要做好标记，尽可能找到证明人，取得联系方式。项目经理接到报告后，应及时向公司总经理报告。公司总经理接到报告后要立即组织应急车辆装运货物，保障购买人当批次需求。三、服务所需备品备件供应情况在质保期间的设备出现故障，本公司提供替换备件，在货物到达现场同时和使用方协商备品备件存放的仓库，备品备件归属于我司，损坏更换仅限于本项目，备品备件的使用和更换限于我司，备品备件每月定期检查保养一次，当使用方保修故障问题时，本地服务网点驻扎人员1小时内抵达指定地点，借助备品备件优势于更快的恢复使用。电脑耗材备件清单序号产品名称计量单位数量备注1台式电脑台132笔记本电脑台93一体电脑台74激光打印机台65打印一体机台56针式打印机台37曰—r.Pip.显示器个128复印纸A4箱379复印纸A3箱3210打印纸241-1箱3511打印纸241-3箱2612碳粉个6313内存条根914墨盒支3115优盘个23

17色带个2618USB集线器个919无线键鼠个2520无线鼠标个2821鼠标个4622鼠标垫个6723硒鼓支1224路由器个825无线网卡块526移动硬盘块727网线（室内）米39628网线（室外）米56829键盘个3630电脑包个5731笔记本散热器个1232交换机个933SD存储卡个1334TF存储卡个1635无线键盘个2136硬盘块1537主板个1138显示卡个939主板电池个3840耳机个23粉盒支1635

四、拟投入本项目的人员设备配置情况项目名称：XX项目编号：XX配置说明人员配备情况我公司为此项目提供有三名专业技术人员组成的项目实施团队，项目组实施小组包括项目经理，系统业务应用组及系统技术组成员。其中：系统应用组包括业务应用成员和上线单位关键用户，系统技术级包括负责网络硬件和系统维护的项目成员。(一)总经理：XX1、职务名称：总经理2、直接下级：财务、销售、技术员3、本职工作：主持本公司全面工作，具体分管发展战略、经营战略、方针目标的策划及市场开发工作、销售管理、财务管理、全公司监控、质量管理4、直接责任负责组织本公司发展战略、经营战略的策划及实施情况的监控。合理设置组织机构，任免本公司中层以上干部，调配各类管理人员。组织制订本公司方针和目标，审批本公司制度和标准。建立和完善质量体系，主持管理评审工作。负责本公司财务管理，领导经济核算工作，审批资金使用。负责市场调研、市场开发和产品销售的组织工作。负责质量管理的策划及实施的组织、监控工作。5、领导责任对企业的经营效果负责。对提名使用中层以上干部负责。对产品的开发设计、工艺技术管理、外销产品的质量负责。对执行财务纪律的法律行为负责。对管理体系(含质量体系)的保持和改进负责。对企业的财产和员工人身安全负责。6、主要权力对本公司中层以上管理人员的起用和调动权。对本公司的录用和处理权。对本公司资金的使用权和使用资金的审批权。对本公司任何部门有检查权。对发生重大质量事故、安全事故的部门和个人有处置权。财务负责人：XX1、岗位名称：财务负责人2、直接上级：总经理3、本职工作：会计报表、财务分析、现金收付4、工作责任编制资金使用计划，检查和监督资金使用情况。制定财务管理、综合统计与分析及工资核算制度。严格会计制度和资金使用的审批手续，发现问题，立即上报总经理。负责产品成本核算，定期进行成本分析。督促销售人员的资金回笼工作。负责帐务处理，编制会计报表，编制财务分析资料。负责税、费的申报、清缴工作。负责对仓管员进行业务指导、检查，对违反财会制度的行为给予批评，并向其直接上级反映。负责工资核算和生产经营统计工作。负责现金收付。处理报销事项。审查原始凭证，保证其合法性和准确性。做记帐凭证。每日进行帐、款盘存，做到日清月结。每日收现金存入银行,定期对帐。填写收支、存款日报表，报财务部经理。(14)负责审核工资发放表，并负责工资发放。对原始凭证的合法性负责。对现金日记帐和银行存款帐的正确负责、对现金安全负责。完成公司交办的其他事务。5、主要权力对报销单据不合法及不符合企业规定的，有拒绝付款的权力。对任何人不合手续的提取现金有拒绝的权力。销售员：XX1、岗位名称：销售员2、直接上级：总经理3、本职工作：市场开发、销售、服务4、工作责任负责公司产品销售工作，努力开拓市场，稳固老用户，开发新客户。负责市场调查研究，向上级提交有价值的调查情况和数据。掌握合同、订单的生产进度情况，如有不能按期交货的情况，应及时向有关领导报告。执行销售计划，负责售前、售中和售后服务。负责处理与销售有关的经济纠纷事宜。负责催收销售货款。负责处理本人业务范围内的顾客投诉，负责收集顾客意见，并及时将这些信息反馈给有关人员。负责顾客到展示中心的来访、看样的接待，有合作意向的或订货的要及时跟进。定期报告信息收集