诊所规章制度

诊所规章制度一、诊所的基本守则1.1服务宗旨：以病人为中心，秉承医德医风，关爱病人，尽力帮助病人治疗病症，提高生命质量。1.2服务标准：热情、耐心、认真、细致、高效、安全，坚持“以病人为本，以质量为重，以效益为目标”。1.3服务质量：服务热情周到、工作效率高、治疗技术先进、医德医风优良、安全风险低。二、工作责任与权利2.1诊所的权利：为病人提供健康咨询、病情诊断、治疗、康复等医疗服务，合理开具医疗证明和处方，保护病人隐私和医疗信息安全。2.2诊所的责任：遵守法律法规、规章制度，认真执行各项工作，提高服务质量和效率，保障病人的安全和利益。2.3医生的权利：拥有诊疗权、处方权、医疗咨询权，对患者的医疗行为负有管理责任。2.4医生的责任：遵循医疗伦理，尽职尽责，提高自身医疗水平和业务能力，保障病人的健康和生命安全。三、服务流程与要求3.1预约挂号：病人应提前预约挂号，医生应准时就诊，根据病人症状做出诊断和治疗建议，明确治疗方案和医疗费用。3.2诊疗服务：医生应严格遵循医疗规范和操作规程，确保诊疗过程安全、有效、高效，充分尊重病人知情权和自主选择权。3.3医疗管理：医生应做好医疗记录和医疗卫生管理工作，对医疗设备、医疗器械、药品等进行严格管理，确保安全可靠。3.4客户服务：诊所应提供优质的客户服务，包括咨询、投诉处理、预约挂号、病历查询等服务，提高病人的满意度和信任度四、医疗服务规定4.1患者就诊4.2患者应在正常就诊时间前来诊所，如遇紧急情况，应立即前来就诊。4.3患者应携带身份证件、就诊卡及相关病历资料，提供真实准确的个人信息。4.4医生应按照患者病情和医学常识给予诊断和治疗，禁止未经患者同意擅自使用实验性药物或治疗方法。4.5医生应对患者病情和治疗过程进行详细记录，并妥善保管患者的病历资料。五、医疗设备、用品和药品管理5.1诊所医疗设备、用品应按照规定的保养和维护标准进行使用，保证设备和用品的正常运转和安全使用。5.2诊所药品管理应按照《中华人民共和国药品管理法》和《诊所药品管理规定》的规定进行，确保药品质量和安全性。5.3医生应按照药品的使用说明和剂量用药，避免药品滥用和过量使用。5.4诊所应定期检查药品库存情况，做好药品保质期管理，禁止使用过期药品。病房和卫生间管理5.5病房内的床位、被褥、枕头等应每日清洁，保持室内空气新鲜，保证患者的生活卫生。5.6患者应按照规定的时间进行洗澡和换衣，并保证病房内的卫生情况。5.7卫生间应定期进行清洁和消毒，保证卫生间的清洁和无异味。5.8病人应遵守病房卫生和公共卫生规定，不得随意乱扔垃圾或随意破坏公共设施。六、其他规定6.1诊所应建立健全的工作考核和奖惩机制，对工作业绩优秀的员工进行奖励，对违反规定的员工进行处罚。6.2诊所应建立健全的安全保障措施，保障员工和患者健康档案管理6.1患者健康档案管理6.1.1诊所应当建立患者健康档案，并对患者就诊、检查、治疗等情况进行记录和保存。患者健康档案应当包括患者的基本情况、病史、诊断、治疗情况、医嘱、医学检查、手术记录等内容。6.1.2诊所应当保护患者健康档案的隐私和机密性。任何人不得擅自查阅、使用、披露患者健康档案中的信息，除非患者本人授权或法律规定。6.1.3诊所应当按照有关规定保存患者健康档案。患者健康档案的保存期限应当按照国家有关规定执行。患者健康档案的保存应当采用安全可靠的方式进行。6.2医务人员健康档案管理6.2.1诊所应当建立医务人员健康档案，并对医务人员的体检、检查、治疗等情况进行记录和保存。医务人员健康档案应当包括医务人员的基本情况、健康状况、体检、职业病防治等内容。6.2.2诊所应当保护医务人员健康档案的隐私和机密性。任何人不得擅自查阅、使用、披露医务人员健康档案中的信息，除非医务人员本人授权