物业客户入住装修控制工作程序

物业客户入住装饰控制工作程序1.0目的对客户入住过程进行控制，使客户在最短的时间内顺利入住，并保证业主和客户对租用单元的装饰切合要求。2.0范围对客户入住过程及入住前、后租用单元的二次装饰的管理。3.0职责3.1客户服务部全面负责对客户入住过程的实行，工程部、行政人事部予以配合。3.2客户服务部负责二次装饰过程装饰申请的审批。3.3工程部负责监察对客户租用单元的装饰设计的审批工作，对有关工程技术和质量问题的控制。3.4物业管理企业工程部负责客户装饰设计的审查工作及竣工查完工作。4.0工作程序4.1审批开发商与客户签订《商品房买卖合同》或《租借合同》。业主/租户持客户入住通知单到物业管理企业客户服务部办理有关入停手续。4.2客户入住前的准备工作准备入住前需由客户签订的必需文字资料，包含：《入伙通知书》和身份证明文件第1页共6页客户服务部依据开发商与业主/租户约定的入伙收楼日期，提早与客户联系见告入伙收楼手续的办理流程、所需携带的资料及需交托的花费。依据客户提出的需求供给一站式服务，以节俭客户时间，保证办理入伙收楼手续快捷办理。4.3验核证件客户服务部经办人一定检验客户身份证明（个人：身份证；企业：营业执照复印件）方可办理入伙收楼手续。4.4客户登记辅助客户填写《租客资料登记表》、《客户车辆登记表》、《名称指示牌订单》。与客户签订《先期物业管理服务协议》。4.5现场验房客户服务部与客户确立收楼验房时间后，以发文的形式通知工程部、次序保护部。客户服务部、工程部、次序保护部共同客户对其购买/承租单元的物业管理企业原有设备设备进行盘点、检验及移交工作，如已安装能源表（电/水/天燃气），则进行能源表初始读数的抄读。两方检验无误后，在《验房单》及客户入住能源表读数记录长进行签订确认。4.6钥匙交接如客户承租单元已由开发商/业主安装户门，并将钥匙交由物业管理企业托管，则客户服务部与客户办理钥匙移交，在《物件交接记录》上署名确认。4.7办理泊车证（卡）第2页共6页由客户填写《固定车位登记表》，属租用车位的，需与开发商确认泊车位租金的缴纳状况，并陪伴客户到行政人事部缴纳泊车位管理费，并到客户服务部办理泊车证（卡）。4.8确认反应客户服务部办理完以上手续后，将客户入住状况反应给开发商、业主及物业总经理。4.9客户入住流程图业主或业主代理人直接抵达入伙物业管理企业业主携带必备文件和其余：1．《入伙通知书》；2．业主/代理人身份证明及办理房产证所需资料；3．各期收条或发票、须缴付的各项花费等。考证组出示《入伙通知书》和身份证明文件：1．回收《入伙通知书》，检验各项证件、资料，确认业主入住资格；2．安排业主或代理人签到；收取业主或代理人身份资料复印件、收取业主资料卡；3．安排业主签订《北京市房子全部权登记申请书》等；4．发放入伙手续书发展商财务组按付款通知进行房款结算及补退款手续1．结清购房余款；2．进行面积差额补退款结算并开具相应的发票；3．逾期交托房款，违约金结算；4．代收产权花费：契税、公共维修基金及有关税费并开具结第3页共6页算单由业主署名，责任人在手续转接单第2栏上署名盖印。物业财务组回收由开发商开具的《入住确认书》收取以下各项花费1．预收一年物业管理费；责任人在手续转接单第1栏中署名。物业签订组在物业企业签订的文件及有关事宜1．签订《先期物业管理拜托协议》、请业主填写《业主资料表》等协议或文件；2．回答业主提出的咨询。责任人在手续转接单第2栏中署名。物业物件发放组与物业进行各项文件或物件交接1．发放"五书"、门禁卡、电表IC卡、电器说明书等2．发放房门钥匙、入住证；请业主签订《收楼签收单》；3．交给业主《验房单》、抄表记录单，并请人陪伴业主验房；责任人在手续转接单第3栏中署名并回收存档。收楼验房组陪伴业主验房1．业主填写《房子查收单》（详见样本2）；如发现问题，在《验房单》上逐项写明，发展商责令总包或装饰单位限时办理；2．回收《房子查收单》，交至物件发放组，同时责任人在手续转接单第4栏中署名。收楼手续完成4.10二次装饰装饰准备工作客户需对租用单元进行二次装饰时，应履行国家有关第4页共6页规定。客户与物业管理企业签订《施工防火安全协议书》客户服务部组织与客户及装饰企业召开装饰协调会，向装饰企业及客户供给有关表格及协议，并指导填写全部资料。4.10.4.由装饰企业缴纳装饰押金及装饰看管费。4.10.5.装饰企业在装饰时期按《装饰指南》（附有关表格）的有关规定进行施工。4.11.工程审批物业管理企业工程部对二装企业提交的施工图纸进行审查，在3-10个工作日内达成，下发装饰审批建议，装饰企业整顿后报客户。4.11.2.如施工波及就任何消防设备上的变动，由施工方上报有关政府部门审批。装饰企业持《建筑消防设计防火审查建议书》到物业管理企业开具《动工证》张贴于装饰单元内，并到工程部办理临时用电申请，填写《暂时用电申请表》。4.12装饰看管次序保护部和工程部应增强对装饰现场的监察管理，防备噪音（如钻孔等）、污染（油漆类）、或安全事故的发生。完工查收二次装饰过程中遇有隐蔽工程应提早申请进行隐检验收，待检查合格后施工方可持续进行，此工作由监理物业管理公司工程部达成，并填表写隐检记录。客户装饰达成后装饰企业报请政府部门对二次装饰进行消防检测和电气检测，合格后施工单位可向工程部申请完工验第5页共6页收。客户装饰完成后提交《装饰工程完工查收报告》《装饰完工图纸交接单》至工程部，工程部组织客户服务部、次序保护进行查收。下发整顿建议，装饰企业整顿后报业主审批。查收合格后，上报工程部一套完好的查收记录。4.13押金退还查收合格后，装饰企业填写《申请返还押金》，客户进行确认后，由客户服务部、工程部、次序保护部、行政人事部进行财务审查，由物业总经理同意后方可退还。4.14客户退租客户退租手续的办理按《客户退租流程》履行。4.15空屋管理物业管理企业全部空屋管理见《空置单元的