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文档简介
打招呼或者问候:Goodmorning/Goodafternoon/Goodevening,thisisHaichengAgriculturalGroup,mayIhelpyou?
早晨/下午/晚上好,这里是海诚农业集团,请问有什么可以帮到您?WelcometoHaichengAgriculturalGroup.
MayIhelpyou?欢迎光临海诚农业集团。询问访客身份:MayIhaveyourname?请问您的姓名?Howtospellyourname?怎么拼写你的名字?Whatcompanyareyoufrom?/couldyoutellmewhatcompanyyouarerepresenting?您来自哪家公司?Wouldyougivemeyourbusinesecard?能赐一张您的名片吗?MayIseeyourID,please?你有证件吗?Doyouhaveanappointment?请问您预约了吗?
Didyoumakeanappointmentwithhim/her?你跟他/她预约了吗?CanIaskwhatyouwishtoseehimabout?我能问一下您要见他有何事吗? 签字登记:Pleasesignyournamehere.请在这签名.请客人稍等:Pleasehaveasitandwaitafewmoment!请您坐下稍等片刻。Pleasefollowme.Sitdownhere,please.
I'llseeifhe/she'savailablenow.
请跟我来,请坐,我去看一下他/她是否有空。8、Wouldyoulike(drink)teaorcoffee?Howdoyoulikeyourcoffee?您想喝点什么?茶还是咖啡?要什么样的咖啡?(是否加奶或加糖)9、Mr.X/Ms.Xisexpectingyou,I'lltellhimyou'rehere.X先生/女士正在等您,我告诉他/她您已到。7、Afteryou.
您先请.特殊情况如果客户说了一遍名字,你却没有听清,怎么办?与其说"Ibegyourpardon",更不如说以下这句来的委婉礼貌:I'msorry.Ididn'tcatchyourname.如果对接人没空/暂无法接待:I'msorry.Mr.X/Ms.Xhasafullschedulethisweek/today.报歉,X先生/女士本周/今天的日程已排满。MayItellhimwhatyouwishtoseehim/herabout?
您找他/她什么事我能转告吗?Couldyoupleasewriteanotetohimonthematteryouwishtoseehimabout?
您能否留下便条说明您有什么事要见他/她?接电话用语:接电话时不可以简单地回答“Hello”,而应报上自己的公司或所属单位的名称。例如:“Hello,thisisInformation/receptionDesk.”您好,这里是前台。“InformationDeskspeaking.MayIhelpyou?”这里是前台,请问有什么需要帮助吗?打错电话时,如果是外线打错时,可以回答:Iamafraidyouhavethewrongnumber.不好意思,您打错电话了。当负责的工作人员不在时IamafraidMr.Linisoutatthemoment.Heshouldbebackaround5
p.m.不好意思,林先生现在外出。他应该会在下午5点左右回来。IamafraidMr.Haoisonanotherline.Couldyouholdtheline,please?不好意思,郝先生正在讲电话。请您在线上稍侯好吗?I’lltellhimtocallyoubackwhenhereturns.他回来时,我会请他回电。I'msorry.Heisbusyrightnow.Wouldyouliketocallbacklater?对不起.他正忙.您过一会再打来好吗?Hewasherejustnow.Hejuststeppedout.他刚才还在这.他刚出去.Wouldyouliketoleaveamessage?您要留言吗?I'msorry.Heistalkingonthephonenow.Pleasecallbacklater.对不起,他在打电话.请过会再打来.询问姓名:MayIhaveyournameandphonenumber,please?玛丽亚:侯赛因先生?MRHUSSEIN:Yes,that'sright.侯赛因先生:是的,没错。MARIA:I'mtheSalesManager'ssecretary.Pleasecomethisway.I'lltakeyoutohisoffice.玛丽亚:我是销售经理的秘书。请这边走。我带你去他的办公室。前台接待访客常用会话(2)一般的访客都是提前有预约的。但也有些没有预约的“不速之客”。这个时候前台应该怎样接待这些客人呢?我们看看Rose是怎么做的吧!ThesecondvisitorisMrLi.Hehasnotanappointment,buthewantstoseeMrShelli.第二位来访者是李先生。他没有预约,但他想见Shelli先生。MRLI:Goodmorning.李先生:早上好。ROSE:Goodmorning.Oh,MrLi.Howareyou?罗斯:早上好。哦,李先生。你好吗?”MRLI:I'mfine,thanks,andyou?李先生:我很好,谢谢,你呢?ROSE:Oh,busyasusual.DoyouwanttoseeMrShelli?罗斯:哦,像往常一样忙。你想见Shelli先生吗?MRLI:Yes,please.李先生:是的,请。ROSE:Haveyouanappointment?罗丝:你约好了吗?MRLI:Er...No,Ihaven't.Yousee,Ionlyarrivedinthecountrythismorning.李先生:呃…不,我没有。你看,我今天早上才回国。ROSE:Well,Iknowhe'sbusyatthemomentbutI'llaskhissecretarywhenhe'llbefree.Pleasesitdown.罗斯:嗯,我知道他现在很忙,但我会问他的秘书他什么时候有空。请坐。MRLI:Thankyou.李先生:谢谢。(DIALS)MARIA:MrShelli'soffice.玛丽亚:Shelli先生的办公室。ROSE:Oh,helloMaria.It'sreceptionagain.IhaveMrLihere.Hehasn'tanappointmentbuthe'dliketoseeMrShelli.Whenwillhebefree?罗斯:哦,你好,玛丽亚。又是前台。李先生在这里。他没有预约,但他想见Shelli先生。他什么时候有空?MARIA:Letmesee...Well,Hmmm,he'llbefreeabout12.30.CanMrLiwait?玛丽亚:让我想想……嗯,嗯,他大约12.30点钟有空。李先生能等吗?ROSE:MrShelliwillbefreeabouthalfpasttwelve.Canyouwait?罗斯:Shelli先生大约十二点半有空。你能等一下吗?MRLI:What'sthetimenow?李先生:现在几点了?ROSE:It'snearly12:00.罗斯:快十二点了。MRLI:Ohthat'sfine.I'llwait.李先生:哦,很好。我会等的。ROSE:(TOMARIA)Maria,MrLiwillwait.萝丝:(玛丽亚)玛丽亚,李先生会等的。MARIA:Right.I'llfetchhimwhenMrShelli'sfree.玛丽亚:好的。Shelli先生有空时,我去接他。ROSE:Thanks.(REPLACESPHONE)(TOMRLI)She'llcomeandfetchyoulater.罗斯:谢谢。(代替电话)(对李先生)她稍后会来接你的。MRLI:Thankyou.李先生:谢谢。ROSE:Whereareyoustaying,MrLi?罗斯:李先生,你住在哪里?MRLI:AtthePlaza.李先生:在普拉萨。ROSE:ThePlaza?罗斯:普拉萨?MRLI:Yes,Iusuallystaythere.李先生:是的,我通常呆在那儿。前台接待访客常用会话(3)公司里常来的客户一般前台都熟悉。当然,也会有陌生人来造访。这不,MrLefere来造访MrBallito了。且看Rose如何处理。MRLEFERE:Goodmorning.列夫先生:早上好。ROSE:Goodmorning.CanIhelpyou?罗斯:早上好。我能帮助你吗?MRLEFERE:Er,yes.IhaveanappointmentwithMrBallitoataquarterpastten.列夫先生:呃,是的。我十点十五分和Ballito先生约好了。ROSE:MayIhaveyournameplease?罗斯:请告诉我你的名字好吗?MRLEFERE:PaulLefere…fromtheInternationalHotelGroup.列夫先生:PaulLefere,来自国际酒店集团。ROSE:Thankyou.Pleasetakeaseat,MrLefere,andI'llphoneMrBallito'soffice.罗斯:谢谢。请坐,Lefere先生,我给Ballito先生的办公室打电话。(DIALS)(拨号盘)OPAL:MrBallito'soffice.欧泊:Ballito先生的办公室。ROSE:Hello,Opal.ThisisReception.MrLefereishereforhis10:15appointment.罗斯:你好,Opal。这是前台。Lefere先生来了,预约的10点15分。OPAL:OhyesRose.MrBallito'sexpectinghim.HeisinRoom9onthefirstfloor.蛋白石:哦,是的,罗斯。Ballito先生在等他。他在一楼的9房间。ROSE:Thanks.(REPLACESPHONE)MRLefere,wouldyoupleasegouptoRoom9onthefirstfloor.MrBallito'sexpectingyou.罗斯:谢谢。(替换电话)列夫先生,请您到一楼9室去。Ballito先生在等你。MRLEFERE:Room9onthefirstfloor.列夫先生:一楼9号房。ROSE:That'sright.Thestairsareontheleft.罗斯:对。楼梯在左边。MRLEFERE:Thankyou.左旋先生:谢谢。前台接待访客常用会话(4)MRSING:Excuseme.IsthisModernOfficeLtd?辛先生:对不起。这是现代办公室吗?ROSE:Yes,that'sright.CanIhelpyou?柔丝:是的,没错。我能帮助你吗?MRSING:Well,I'dliketoseethedirectoraboutcontractsforofficefurniture,Here'smycard.辛先生:嗯,我想去见一下主管谈谈办公器具的合同问题,这是我的名片。ROSE:Thankyou.(READINGCARD)MrSing.Haveyouanappointment,MrSing?罗斯:谢谢。(读名片)辛先生。Sing先生,您约好了吗?MRSING:Er...No,I'mafraidIhaven't.宋先生:呃…不,恐怕我没有。ROSE:Well,theSalesManagerusuallydealswithcontracts.That'sMrShelli.萝丝:嗯,销售经理通常是处理合同的。那是Shelli先生。MRSING:Oh,isitpossibletoseehimnow?宋先生:哦,现在有可能见到他吗?ROSE:Justamomentplease.I’llphonehissecretarytoseeifhe'sfree.Pleasetakeaseat.柔丝:请稍等。我给他的秘书打电话,看看他是否有空。请坐。MRSING:Thankyou.宋先生:谢谢。(DIALS)(拨号盘)MARIA:MrShelli'soffice.玛丽亚:Shelli先生的办公室。ROSE:HelloMaria.Rosehere,Reception.IhaveaMrSinghere.Hewantstoknowaboutofficefurniturecontracts.IsMrShellifreetoseehim?罗斯:你好,玛丽亚.我是罗斯,接待员.我这里有一位辛先生。他想了解有关办公家具的合同。Shelli先生有空见他吗?MARIA:Yesheis.Infact,he'sinhisoffice,now.His10:15appointmentwascancelled.SendMrSingup.玛丽亚:是的,他有空。事实上,他现在在办公室里。他10点15分的预约被取消了。请宋先生上来。ROSE:Right.(REPLACESPHONE)MrShelliisfree,MrSing.Pleasegouptohisoffice.It'sroom3onthesecondfloor.柔丝:好的。(替换电话)Shelli先生有空,宋先生。请到他的办公室去。在二楼的3房间。MRSING:Room3onthesecondfloor.宋先生:二楼3号房。ROSE:That’sright.Thestairsareontheleft...orthere’saliftattheendofthecorridor.柔丝:对。楼梯在左边…或者走廊尽头有电梯。MRSING:Secondfloor...IthinkI’lltakethelift.宋先生:二楼…我想我要搭电梯。前台接待访客常用会话(5)sx:Wouldyoupleasegivemeyourbusinesscard?A:可以给我一张您的名片吗?B:Ofcourse.Hereyouare.B:当然。这
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