培训师授课技巧1

1培训师授课技巧徐营辉.2序文：培训，既表达为一种专业才干，也可以成为一种职业。当他在团队中开场领先并预备挑战新高度的时候，他可以尝试将培训作为本人的追求之一。.3讲授是最好的学习方法，良好的展现才干：可以助他完成销售义务。可以助他获取更高的职位。可以助他训练和鼓励下属，实现团队的开展。培训改动命运！.4培训师的三个阶段：演讲者培训师教练讲清楚听明白产生共鸣付诸行动继续的效率提升.5课程简介：培训才干并不是一种先天的才干，完全可以在任务和生活中，经过接受专业培训和自我修炼逐渐提升。企业内训师的要求包括三部分：授课才干、课件制造才干、训练工程组织才干。Stayhungry；stayfoolish.6引见 请描画本人的家庭：内容：地理、历史、人物素描、家庭趣事等要求；言语流畅、表情自然自我引见展现案例每组四人，每人五分钟即兴展现.7即兴培训评价优点------培训风格或技巧中，他所喜欢的方面：□_______________________________□_______________________________□_______________________________有待改良——需求提高的方面：□________________________________□________________________________□________________________________评价人：________.8单元一：培训前

专业课堂培训技巧.9单元概述这一单元的目的是协助他：了解如何调整本人在授课前的心态。在本单元的学习过程中，他将：了解观念、感受、和行为之间的关系；了解观念是如何促进或妨碍他的行为表现的；学习和练习一种有效的课前预备的方法—视觉化技巧；如何同时获得培训的明晰度与扎实度。经过这一单元的学习，他将可以：有效地降低本人在培训前的心思压力，以最正确形状进入培训。目的过程收益.10两种观念对他有益的观念有：〝我们必需经过实际来学习〞；〝大多数人是情愿学习的〞。〝这些内容和学员们的日常任务的相关性很强〞；有些观念能够会给他带来疑惑、焦虑、或担忧。“我必需能回答一切的问题〞；“我的阅历没有其他人的多〞；“我必需熟记一切的内容，不能有任何过失〞。观念一观念二.11积极的“如今〞感受胜利感受胜利技巧是指，回想过去的一次正面阅历，借此重新感受胜利，协助本人树立自信心。对过去的这次正面的阅历，回想起越多的相关信息和细节，他对胜利的感受就会越剧烈、越有协助。回想他觉得本人非常胜利的一次阅历，一切都在他的掌握中，他处于自我的最正确形状。享用这一时辰——他处于自我的最正确形状在他周围划出一个使他感到温馨的“感受胜利〞的圈子。当他回想胜利时，胜利便成了协助他到达最正确形状的强大力量。.12视觉化视觉化视觉化技巧是指，在脑海中演绎未来将要发生的事情，就好似正在发生的那样。想象他正走进培训教室。留意教室里一切的细节。察看到他营造了一个互置信任的、放松的环境。在头脑中，逐一想象培训的每个细节。觉得到他在处于姿态时，坚持积极的心态，有效地处理了问题。想象他将如何积极地、胜利地终了培训。.13与学员相关的四种关系

讲师降低关系压力，有助于：他与学员相处时更温馨。让学员觉得与他的相处更温馨。使学员尽快地接受培训，顺利地进入学习形状。学习环境学习内容其他学员学员.14如何预备培训内容：在学习过程中，他将：学习如何将课程内容与学员情况相结合。学习和运用有关明晰度的概念。学习和运用有关扎实度的概念。.15明晰度明晰度可以使得培训内容条理清楚、构造明晰。定义表达明晰度的元素收益明晰度是指在知识层面对培训内容的了解，以及逻辑地、明晰地进展组织和解释的才干。方向顺序重点预期认知才干明晰度练习：两人一组，相互约请对方到本人家做客，清楚阐明从培训地点出发，到本人家的道路。.16扎实度定义如何表达扎实度收益扎实度是指在讲授内容时，使学员明白该内容的意义及用途。它使得学习内容显得真实、生动、贴切。根据直接或间接的阅历，了解培训的内容。深化了解培训的主题—是了解，而不是大约了解。坚信培训的内容。沟通想法时幽默生动，运用比较的手法，运用适当的肢体言语。协助学员了解培训内容。扎实度使得讲师和学员的沟通更为有效，使讲师博得学员的信任和尊重。.17练习：明晰度与扎实度协助同窗获得培训的明晰度与扎实度。1、我如何能做到清晰?2、我如何知道我做到了清晰?3、我如何能做到扎实?4、我如何知道我做到了扎实?目的过程用5分钟时间，回答以下四个问题。预备与全班分享他的答案。.18单元二：讲师——培训中专业课堂培训技巧.19单元概述这一单元目的是学习：当培训中出现姿态时，如何运用自我管理技巧，及时进展自我调整。在培训中运用演讲技巧及视觉辅助工具。在本单元的学习过程中，他将：学习积极的自我说话、感受胜利、找回最正确形状和放松技巧等自我管理技巧。学习演讲技巧及处置干扰的方法。完成这一单元的学习后，他将可以：使本人在培训中处于最正确形状。能在培训中，恰当地运用视觉工具。有效地运用演讲技巧。

目的过程收益.20自我管理技巧有时候，培训中会出现一些不顺利的情况，这也许并不是培训内容或学员的缘由，而是由于讲师心中有一些负面的想法：“我是这方面的专家。〞“我觉得预备得不够充分。〞“假设出情况了，大家就会不尊重我了。〞“我要学员们喜欢我。〞此时，他就需求找回本人的最正确形状。他需求找出紧张的缘由并设法进展调整，他可以运用以下技巧：1、积极的自我说话2、感受胜利3、放松技巧.21自我管理技巧例如：“我是学员的引导者，协助学员学习的一个资源，但我不是独一的专家。〞这样的自我说话能协助他抑制因无法回答学员问题而出现的防御心态。“学员的行为是无法改动的，我只能改动本人对他们行为的反响。〞“关注学员的需求、顾虑和问题，才是培训的重点。〞这样的说话协助他把留意力重新集中在学员身上。积极的自我说话.22

假设自我说话还不太奏效，想象过去胜利的良好觉得带到眼前。当时的表情当时的感受当时的想法感受胜利身体活动：当学员进展小组活动、观看录象或者休憩时，他可以进展以下这些不易被觉察的身体放松活动。深吸一口气。集中精神，让吸入的空气充溢头的顶部和后脑勺，然后渐渐呼气。反复三次。手臂自然下垂，绕动肩膀。先向前绕，再往后绕。这样能缓解颈部和肩膀的紧张感。双手紧握拳，然后渐渐松开，使肌肉放松。放松技巧自我管理技巧.23演讲技巧1、言语技巧音量：说话时声音的响亮程度。音量的对比能突出强调的重点。语速：每分钟说出的字数。播音员120字每分钟，普通人在180-200字左右.吐字：吐字的明晰程度。明晰的吐字能使学员明晰地接遭到他传达的信息。感染力：说话时融入感情颜色，使学员在听课时觉得更轻松、愉快。.242、非言语技巧专业笼统：面对学员，要留意他的穿着和装束。尽量选择保守的穿着和装束。手与手臂：强调所讲内容，必需出于自然而不做作。好的手势具有很强的影响力。站立与走动：假设他没有一点走动，学员会感到厌倦，但走动过多也会产生干扰。目光接触：当目光同某一位学员对视时，他实践上是在同全体学员对视。有效地运用目光接触能加强他所讲内容的可信度。3、视觉辅助工具幻灯片制造和运用原那么.25言语技巧应该做避免做变换你的音量和语速用丹田呼吸调整音量以强调某一点在讲到某些内涵深刻或重要的内容时，调整音量停顿□在过渡时□在回答问题前□为了取得强调的效果□让学员有时间吸收某一思想使用“唔”、“对吧”、“以后”之类的填塞词每一句话的结尾时，都放低或提高嗓门语速过快使用你没有掌握其发音的词语声音.26非言语技巧应该避免做●两臂下垂在身体的两侧●一个手势要保持两秒钟不变●用手势增强你所阐述内容的力量●用手势强调要点●变换你动作的部位，三个区都要使用：第一区域——头部到腰部第二区域——腰部到双足第三区域——身体之上和之外的空间●两臂背在身后●两手插在口袋里面●手握无关的东西●反复做某动作●两臂交叉应该做避免做●开讲时站在教室前方的中央●开讲前两脚站稳●有意识地在教室内走动●身体保持平衡●走学员中间●两臂走动：走小步、摇头晃脑●背对学员而立站立与走动手与手臂.27

应该做避免做●同某一位学员保持目光接触达三秒钟●在教室内随意地转移你的注视目标●人数较多时，给予不同区域的学员以目光接触●在回答问题时，把目光上移注视全体学员●保持目光接触直至讲述完某一完整内容●把你的大部分注意力都集中于某一位学员●看着地板或天花板●眼光绕过学员直视前方非言语技巧目光接触.28如何引导和回应学员的参与引导和回应学员的参与—了解提问的种类和如何运用提问。—学会运用有效倾听和回应准那么。坚持和控制学员的参与—了解学习小组在培训不同阶段的特点模型。—了解在培训不同阶段学员的顾虑和讲师的职责。—学习处置干扰性行为的战略。运用正确的提问方式和回应技巧，引导和回应学员的参与。了解在不同阶段，正确处置干扰性行为，坚持和控制学员的参与。.29如何引导学员参与？讨论在引导学员参与过程中遇到的挑战及其处理方法。

目的过程1、思索：参与在引导学员的过程中，通常会遇到哪些困难?2、分为几个小组，讨论如何处理这些困难和挑战，并将他们的建议写在翻纸板上。3、与全班分享他们的结论。.30回应学员的参与：五步法当学员们回答他提问时，回应决议了能否有效坚持参与度。尤其在互动刚开场的十到十五分钟内，恰当的回应非常关键。他需求练习一些技巧，以确保学员们能不断地参与。下面是回应学员参与的步骤：1提出问题2等待学员的思索和回答3倾听回答4确认和选择5回应.31回应学员的参与：五步法提出问题〔Askaquestion)普通式提问——开放式普通式提问——封锁式点名式提问——开放式点名式提问——封锁式等待回答〔WAITforaresponse)

很多讲师在提问后没有马上得到回答，就会有些慌张。一定要给学员留出思索的时间，否那么他们没法做出回应。第一步第二步.32倾听回答〔LISTENtotheresponse)“倾听回答〞的准那么第三步LookDon’tinterruptDon’tchangethesubjectEmotions确认和选择〔CONFIRM＆SELECT〕确认他的了解正确选择回答中需求回应的部分回应学员的参与：五步法凝视对方(坚持目光交流)不要打断对方不转换主题控制心情第四步第五步回应〔RESPOND〕假设他向一个学员提问，就必需用某种方式对学员的回答作出回应。.33言语和非言语交流交流是二维的：言语的，即口头表达的；和非言语的，即作出回应时的肢体言语。言语和非言语的表达，都可以鼓励或妨碍学员参与。非鼓励性言语交流—“他回答错了。〞—“他没有讲清楚。〞—“这个话题跟课程内容无关〞

非言语交流—转移目光—身体后仰

鼓励性言语交流—“回答得很好！〞—“他说的这点很重要，还有谁有过同样的感受？〞—“好例子！“非言语交流—坚持目光交流—身体接近对方—点头

.34坚持——学员参与形状在培训中，他最不希望看到学员的哪些行为，他以为出现这种干扰行为背后的缘由是什么？行为：

缘由：

讨论.35坚持和控制——学员的参与学习小组在培训不同阶段的特征承诺程度我们为何来此？这和我有关系吗？他了解我的情况吗？那我们就听着吧？我明白了，我也能用到它。下一步呢？.36学员在培训不同阶段的特征在培训的每个阶段，学员会有哪些顾虑，讲师应做些什么，以消除学员的顾虑？开始阶段对抗阶段接受阶段生效阶段结尾阶段思索学员的顾虑讲师的应对方法.37学习小组在培训不同阶段的特征学员的顾虑讲师的应对方法开始阶段－“我们为何来此?”－“你是谁?”－“培训会如何进行?”－营造一个给人以安全感、提供支持的学习气氛。－给出清晰的日程安排。－确定本次培训的目的和目标。－澄清培训的目的、过程和收益。－表现出开放、真诚、设身处地的态度。对抗阶段－“这次培训对我有用吗?”－“这些信息和我有关系吗?－“你真的了解我的需求和情况吗?－聆听并进行澄清。－把培训内容和学员的情况相联系。－避免防御性的表现，例：不要把学员的怒气视为对你个人的攻击。－把挑战转化为问题。－提及此次培训的初衷。接受阶段－“既然来了，就听着吧。”－“这个概念的作用是什么?”－“请帮助我理解你的意思吧。”－把学员的回应和培训内容相联系。－强调有哪些支持性的活动。－组织、协调学员参与到培训中。生效阶段－“太棒了，不过这对我有效吗?”－“不错，那么该怎么运用到……?”－“对……我还是不太确定。”－“这个也许能帮助我……。”－帮助学员看到各种想法之间的关系。－帮助学员重新关注以往所学的知识和技巧－帮助学员将新学到的概念和技巧融合到他们现行工作中去。结尾阶段－“我要如何……?”－“当……时，我该怎么做?”－“我能从哪里获得更国的信息?”－“如果我做得对，我怎么知道这一点呢?”－回答学员有关运用的具体问题。－巩固所学内容。－提供支持并鼓励学员去尝试。－指出在运用所学概念和技巧时，会出现的风险。－协助学员制定行动计划。.38干扰行为著名的精神科专家鲁德夫·德塞克把问题行为划分为四大类。他用“动机〞来命名这四类行为，由于这些行为能协助行为者到达一定的目的。根据德塞克的观念，表现出干扰性行为的人通常以为：当他们循规蹈矩时，他们并不能获得足够的注重，因此他们会试图经过一些行为分散大家的留意力，以引起关注。

干扰动机.39动机一：寻求关注表现方式：滔滔不绝者〔TheTalker)：对讲师的任何观念都会提出意见。油腔滑调者〔TheClown)：经常大声喧哗，喜欢哗众取宠，每件事情都能拿来开玩笑。

能够的对策：在他们言之有理时。一定其正确性。忽略那些不恰当的言论或建议。利用他们的专长，让他们更多的参与教学。通常在角色扮演、情景模拟、案例分析等活动中都需求这些学员的热情。.40表现方式：无所不知者：从柔道到西餐，无所不知，他们常希望经过长篇大论的演讲者来控制局面。助教：希望协助讲师控制班级。他经常会发起对新课题的讨论，就像他本人在上课一样。

能够的对策：不要纠缠于他们的争论中。一定他们的重要性，即使他们并不是班级的指点者不要每次都让他们回答以下问题，应该听听其他学员的意见。干扰行为的动机动机二：盼望权益.41动机三：寻求报仇表现方式：阴谋破坏者：会做出蓄意破坏或严重影响其他学员的提高的行为。吹毛求疵者：会出言不逊，讪笑或攻击他人的缺陷(无论对方在不在场)。能够的对策：坚持冷静。当他们发现本人无法惹恼他时，通常会发泄不满，等发泄好之后就会积极配合他。坚持耐心和自信心，他们普通只是试探一下他的反响。.42

表现方式：沉默者(TheQuietMember)：从不自动回答以下问题或做出任何评价。当被提问时，他/她的回答通常也很简短。老好人(TheHand–Clasper)：处世谨慎，不愿与人产生直接的冲突，很少回绝或反对他人的观念。能够的对策：宽容，不作评判。关注他们的优点。利用其他学员协助他们参与。向他们提出不带要挟性的问题，竭力他们参与。动机四：显示才干缺乏(DisplayofInadequacy).43获得明晰度和扎实度的战略分析一段个人阅历让学员回想他们本人的阅历角色扮演，情景模拟请学员解释用图表和图画表达运用和学员相关的故事/阅历运用案例分析在培训中，教师的职责是经过明晰地提供扎实的内容，满足学员的需求。而接下来教师的职责是协助学员获得明晰度和扎实度，以下是协助他做到这一点的战略。备注.44训练课题：请描画过去一个月中，他的团队在客户效力方面有哪些提高？内容：任务要求、人员分工、数据呈现、典型案例。要求：手势和语气、目光互动时限：每人五分钟

.45即兴培训评价优点------培训风格或技巧中，他所喜欢的方面：□_______________________________□_______________________________□_______________________________有待改良——需求提高的方面：□________________________________□________________________________□________________________________评价人：________.46单元三：培训后专业课堂培训技巧.47单元概述这一单元的目的是协助他：学习在培训终了后，如何总结本人在培训中的表现。在本单元的学习过程中，他将：回想所学到的培训过程中的技巧，整理在培训后总结时，应该思索和评价的要素。完成这一单元的学习后，他将可以：获得一套完好的培训后总结清单。目的过程收益.48讲师——培训后□观念□自我说话□积极的“如今〞—感受胜利—视觉化培训终了后，讲师能够会阅历各种不同的觉得。有些人会觉得失落，而有些人会如释负重。无论是何种觉得，此时讲师的主要义务是，评价本人在培训中的表现。参考以下清单，思索协助或者妨碍本人到达最正确形状的要素。.49学员——培训后□心思环境—学员相处融洽否?—与我相处融洽否?□认知环境—此次培训的目的、过程、收益能否清楚?—能否发明了最正确的学习感受?□物质环境—培训时间?—培训场所?—生理需求?任何培训的焦点都在于学