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文档简介
第沟通学习心得(18篇)
有效沟通学习心得篇一本人在观看了余世维博士的《有效沟通》学习光盘,并聆听了余博士关于沟通艺术的精彩诠释后感触颇深,对于余博士谈到的方方面面,感同身受,受益匪浅。
联系到我们现在从事的客户服务工作,学会与人的有效沟通更是迫切需要掌握的技巧,我们在日常工作中需要不断与各部门以及公司的客户进行沟通,并且及时反馈给相关领导,这必然要求我们能够进行有效的沟通,并保证信息传递的及时和准确。作为一名客户服务工作者,不仅要有扎实的专业技术能力,还要通过有效的沟通与领导、同事、业务员及客户建立起良好的人际关系。因此,提升个人的沟通艺术,运作好人际关系,就成为事业成功的重要环节。
余博士在讲座中通过生动的.案例讲述了企业沟通的目的:
一是沟通是为了控制成员的行为,看看员工是否按照你的意思去做,如果不经过沟通是不知道的;
二是激励员工,改善绩效;
三是表达情感,分享挫折与满足;
四是流通信息,强化你的信息,不让信息断裂。
沟通学习心得篇17
基于幼儿园教育教学工作的复杂和繁琐,教育对象的稚嫩,家长的普遍关注等等因素,家园沟通是一项需要极高智慧和应变能力的工作。但是,即便面对如何复杂多变的状况,和形形色色的家长,都应该遵循以下原则,方能万变不离其宗,以不变应万变。为了表述方便,以下论述假设为幼儿园一次小的意外事件为背景,围绕此事件展开的家园沟通。
原则一:坦诚相待,不盛气凌人
沟通的有效性基于谈话双方的就事论事和积极地解决态度。无论是教师还是家长,在沟通中要提醒自己时刻保持谦和,不被情绪所干扰。设想一个场景,幼儿甲在玩耍中出于某种原因推打了幼儿乙,在面对甲的家长时,老师如果处处表现出“你家孩子可真能给我添乱”,或者乙的家长总是表现出“你家孩子太无理,我必须要求两倍甚至三倍的惩罚于甲”,甲的家长很有可能带着歉意而来,却最终被激怒,从而拒绝接受惩罚,而转变为为自己的孩子辩护。
原则二:实话实说,不“添油加醋”
教师在向家长陈述事件经过或者幼儿表现时,应该客观描述,不歪曲,将自己所看到的事件的情节、幼儿的表现据实讲述,看到什么就是什么,没看到的不要编造。有的教师语言很有表现力,讲述事件经过像是讲故事,还描述的绘声绘色,实则很多情节教师并不清楚,甚至是自己臆想出来的。再有一些教师,出于个人喜好,或者教师与家长私教,在讲述时偏向某一方,刻意贬低某一方,这都是不客观的。
原则三:一分为二,不以点概面
其一,是指看待幼儿要辩证。教师要本着辩证的思维来评价幼儿,没有完美的幼儿,也没有一无是处的幼儿,不能因为某个幼儿平时乖巧,就主观认为他(她)一定对,某个幼儿平时调皮,坏事就一定是他(她)做的,从事件本身出发就事论事。其二,是指看待事件要辩证。一个事件可能是一次伤害,同时也是一次发现幼儿、了解幼儿、改变幼儿的教育契机。以事件为契机的教育可遇不可求,不也正好反映了教师敏锐的教育意识和高超的教育水平么。
原则四:留有余地,不把话说死
一次事件,教师往往关注到的是结果,而非起因和经过,在没有详细客观的了解清楚之前,切忌妄加推测,主观“断案”,更不可将自己的猜测以肯定或含糊的语气告知家长,殊不知如此会将家长对教师的信任转变成为家长之间,教师与家长之间无法消除的误会。而且很多时候教师碍于脸面,是不会主动承认自己的误判的。
原则五:褒奖教师,不推卸责任
教师之间互相欣赏,绝不仅仅是同事相处之道这么简单。在家长面前夸奖同事处理事件的果断、熟练,尤其是新同事,还能帮助同事尽快在家长心目中树立良好的形象,减小工作的阻力。同时还有利于展示幼儿园团结和谐的精神面貌,让家长对孩子的教育更加放心。而面对事件,教师积极承认自己的工作失误,并寻求补救办法,比一味解释更能获得家长的谅解。
原则六:多报喜,巧报忧
请不要误会,并不是要教师只挑幼儿的优点进行表扬,对缺点就刻意隐瞒,以达到讨好家长的目的。诚然,每个人都喜欢受到夸奖,心理学研究也早就表明,夸奖能够比批评更好地提高他人工作和学习的效率,所以在非原则性的重大失误面前,教师应该尽可能多的寻找幼儿优点,并在家长面前进行表扬。但面对幼儿的心理、行为问题,教师也应该本着负责任的态度,以巧妙的方式委婉的表达,和家长共同寻找并实行解决办法。
诚然,家园沟通的内容不仅仅局限于“汇报已经发生的事件”,幼儿的成长进步,班级的工作重点等等都可以是家园沟通的内容,无论是就何种内容与家长进行沟通,教师都应该把握好以上六条原则,才能够在家园沟通中有理可循,进退有章,充分发挥家园沟通的威力。
沟通学习心得篇18
保持良好的师生关系是良好教学效果的保证,了解学生的最佳途径莫过于与学生进行有效的沟通。在平时的沟通中,老师一般占主导地位,老师掌握与学生沟通的技巧非常重要。才能保证沟通的有效性。
教师与学生因年龄的差异,生长环境、思维方式的不同,很容易产生认识上的差异。因此,教师应多站在学生的角度看问题,以学生的眼光去看世界,以学生的心态去推理一切,然后有效地将这些感受传递给对方,从而使学生感受到教师对他的理解与尊重,从而产生温暖感和满足感。对于学生来说,教师的爱是一种神奇而又伟大的力量,是除了母爱之外,世界上又一伟大的爱。这种爱是无私的。但师爱不同于母爱,师爱可以引导学生产生巨大的内动力,去自觉地、主动地沿着老师指出的方向迈出。只有当老师给学生以真挚的爱,给学生以亲近感、信任感、期望感,学生才会对老师产生依恋仰慕的心理,才能向教师敝开内心世界,我们才能“对症下药”,收到应有的效果。因此,教师必须用自己的爱心去感化学生,做到动之以情、晓之以理、寓理于情、情理结合,才会产生动情效应,从而收到较好的德育。
作为一名老师,爱优生并不难,难的是爱差生,尤其是爱“双差生”。老师热爱教育,热爱学校,也要热爱学校中的每一位学生,对待学生不能因为他的学习成绩好而特别亲之爱之,也不因为他的成绩差,行为不端而恶之厌之,而应是一视同仁,平等对待。著名的教育家陶行知先生曾对教师说过一句名言:“从你的教鞭下有瓦特,你的冷眼里有牛顿,你的讥笑中有爱迪生”。这句话告诉我们,不能把差生看死了,随着年龄的增长,环境的变化,教师工作方法的
如果学生向你倾诉,你一定要专心倾听。哪怕一个牢骚满腹、怨气冲天,甚至最不容易对付的人,在一个有耐心、具有同情心的倾听者面前,常常会被“软化”而变得通情达理。不管面对一个怎么冲动或愤怒的场面,只要你积极的倾听,整个气氛便会缓和。愤怒或冲动的学生在自由的表达了自己受压抑的感情后,心理压力得到一定程度减轻,而且通过你的认真倾听,学生觉得自己问题已经被引起老师重视和理解,于是精神得到支持和鼓励。在这种情况下,解决任何问题都有了良好的开端。
学会和学生沟通的艺术,找准机会,抓住重点,有的放矢的和学生进行思想得沟通,这样的教育才会有成效。老师怎样判断自己与学生的沟通是否成功呢?事实上老师只要看学生的反应就可以了。换句话,学生是不是按照你所希望的那样去想了,去做了,别人对你的印象如何?你的班级是否团结,这些都是判断师生沟通是否成功的标准。
总之,建立平等、民主、和谐、朋友式的师生关系,是教育成功最关键的地方,一双眼睛看不住几十个学生,一颗爱心却可以拴住几十颗心,教师可以凭着高尚的人格魅力和
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