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文档简介

中国电信全渠道运营中心岗位工作手册通用知识第一节 中国电信企业概况 5一、中国电信企业发展历程 5二、中国电信企业战略转型 6第二节 中国电信企业文化 7一、企业使命 7二、战略目标 7三、核心价值观 8四、经营理念 8五、服务理念 9六、企业行为准则 9七、员工行为准则 10八、企业形象口号 10第三节 中国电信职业道德 11一、中国电信员工职业道德 11二、中国电信员工职业守则 11第二章 实体渠道相关知识 11第一节 渠道概述 11一、渠道的概念和特点 11二、渠道的类型 12第二节 中国电信实体渠道视图 14一、中国电信全渠道视图 14二、实体渠道的分类与定义 15三、中国电信实体渠道岗位体系 16第三节 实体渠道视图信息动态维护规范 17一、渠道信息维护团队职责 17二、渠道信息动态维护实施要求 18三、渠道信息检查考核要求 22第三章 实体渠道产品相关知识 29第一节 实体渠道主要产品 29一、品牌口号 29二、企业标识释义 30三、天翼宽带 31四、4G业务 34五、翼支付 36六、家庭云 38七、甜橙理财 40八、智慧家庭产品 41第四章业务操作系统技能 54第一节翼销售 54一、背景 54二、目标 55三、定位 55四、适用范围 56五、使用者分类 56六、客户端功能分类 57七、支撑产品类型 57第二节翼管店 57一、“翼管店”简介 57二、翼管店功能介绍 58第三节精品门店销售系统 62一、精品门店销售系统简介 62二、精品门店销售系统功能介绍 63三、精品系统上线流程 65四、精品系统规则及说明口径 66五、精品系统串码流转 67六、相关重点说明及要求 69第一章 中国电信概述第一节 中国电信企业概况一、中国电信企业发展历程1、艰苦创业阶段1949-1978国家扶持下发展，网络覆盖、电信装备的科技含量较

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