店长的胜任力模型

一、门店店长的胜任力（一）谈谈胜任力（二）提高胜任力的四大模块（一）、谈谈胜任力胜任力即与否能胜任岗位的能力。该能力是以经验和素质做基础的。值得要注意的是：与否胜任是由公司评判的，是以能否达成公司规定为重要衡量原则的对该能力的评定同时来源于你的领导、同事和你的下属等多个方面（二）提高店长胜任力的四大模块1、岗位认知――门店店长的职责你认为公司门店店长的职责是什么？2、职业素质――门店店长应当含有的职业素质在你以往的工作过程中，你最敬重的门店经理是如何的一种人？他有哪些品质你认为是值得学习的？2、职业素质――门店店长应当含有的职业素质敬业&忠诚诚实&公正廉洁&自律进取&创新热情&乐观不怕困难&勇于接受挑战2-1敬业&忠诚热爱自己的行业满腔热忱地看待自己的事业主动努力地看待自己的工作忠实地维护公司的利益同公司同舟共济2-2诚实&公正诚实的态度面对公司、员工和顾客。及时精确的完毕上传下达工作。公正地看待人和事。<aname=百度snap0></a>学会</B>公正解决问题的技巧2-3廉洁&自律在基本工作原则上起到模范作用。注意个人的行为将可能产生的影响。不停以鲜明的态度明确观点，影响别人。学会</B>用正面疏导的办法深层解决问题。2-4进取&创新确保自己不停地去学习新的知识和办法。不满足现状，不停挑战自我，不停进步。勇于尝试新的办法，善于采纳新的建议。学会</B>推广。2-5热情&乐观热情地看待顾客、员工。热情地看待公共关系。对事物特别是问题和困难保持乐观的态度。主动的心态。有感染力的工作情绪。2-6不怕困难&勇于接受挑战对困难保持乐观的态度。谨慎的解决问题的态度。善于运用资源、获得广泛的支持。勇往直前的工作精神。善于激发和挖掘潜能。关注过程和办法。管理能力――门店店长需要含有如何的能力领导力沟通、交流和协调的能力学习的能力教练、培训和培养团体的能力观察能力问题管理能力时间管理能力组织能力决策能力3-1领导力1、行政管理-确保信息传输渠道的畅通-确保组织构造发挥正常的工作2、中枢神经的作用。3.使用门店经理的权利。4.对的协调资源，合理分派工作3-2沟通、交流和协调的能力沟通的对象和方式：上级-请教、同级-交流、下级-叙述和倾听、隔级-倾听和解答、最基层-倾听、微笑、解决问题。顾客-倾听、微笑、解决问题。合作伙伴-互通信息、交流。政府关系-体现诚意、巧妙维护公司利益。3-2沟通、交流和协调的能力交流能力：书面和口头的体现能力-开会、演讲、报告勤奋的思考能力-同别人交流的基础。煽动性和影响力-强烈的自信、从影响观念和思维方式入手。3-3学习的能力知识和经验构成了自信。回绝学习就是愚蠢的开始。学习的乐趣和目的在于传输和应用。学习的心态-敞开的新态。3-4教练、培训和培养团体的能力个人英雄和集体英雄的区别。舰队的速度取决于最慢的那只舰的速度。不同的人采用不同的方式：教练-手把手地教会怎么做。被教练者照着做就是了。培训-被培训者掌握原则，理伦，然后学会</B>运用。培养-超职位范畴锻炼被培养者的工作能力。一位门店经理为公司做出的奉献，应涉及其对人才的培养。3-5观察能力领导者的好奇心。解析现象背后的驱动力。观察既要全方面，又要细致。整合不同的现象。通过观察判断问题所在。通过观察判断你的规定与否被贯彻。通过观察预见将要发生的事情。3-6问题管理能力问题管理的4个阶段：发现问题-通过报告、观察、对比控制问题-现场解决。多指简朴问题或控制表面根治问题-挖掘本源，深层次解决。多指重复出现的简朴问题或较严重的问题。防止同类问题的发生-举一反三，全方面控制和防止问题的发生。分清轻重缓急。3-7时间管理技能分清轻重缓急、学会</B>回绝打扰不紧急+不重要不做………………无聊的事紧急+不重要分派给别人做……琐碎的事紧急+重要立刻做……………突发的事不紧急+重要有计划地做………最该做的事制订目的近期―1个月左右时间的中期―3个月-六个月左右的时间的远期―1年到2年左右时间的制订工作计划3-8组织能力将多个性格和特长的人组织到一起，扬长避短，发挥团体的作用高超的组织能力，基于对团体组员的理解和管理者本身的威信组织构造必须健全，有效3-9决策能力对的的判断-来自于对事物的全方面掌握以及本身的经验。能够通过调查、探讨和请教来协助判断审时度势-一种事物的不同阶段的解决办法不同跟踪成果-验证前期判断的对的性随时调节-根据实际状况进行调节4.群体影响――门店店长应当如何发挥作用下列这个流传很广的说法，你同意吗？光说不练――假把式光练不说――傻把式又练又说――真把式你是那种把式呢？4.群体影响玻璃房子的概念懂得选择影响的方式。懂得什么事、什么时候在什么人那里造成影响几个好用的办法4-1玻璃房子的概念管理者（门店经理）的管理是始终在玻璃房子里的，这意味着：他的一举一动都会被看到，并造成影响他的每一种决定都会执行，并引发变化他的每一份努力都会被感受到，并起到作用他的每一点付出都会被体验到，并得到回报门店店长是门店的头号公众人物，公众人物的特殊影响力像双刃剑，对的地用它，就能够成就你；否则将毁了你。4-2懂得选择影响的方式基层员工：亲历亲为、解决实际问题中层管理者：深度沟通、协助解决问题、向上勇于承当责任同级管理者：优势突出、勇于尝试众人之不敢为。领导：完毕承诺、用对其别人的影响力反作用于领导。4-3分享：几个好用的办法①在基层最辛苦或紧张的时候出现在现场，同员工并肩战斗，并号召你的经理、主任一起参加。（节日收银线、较麻烦的投诉......）；任何对员工有利的政策，一定是门店经理亲自宣讲的。选择最难突破的问题，同该部门经理一起分析现状、制订计划，在政策上倾斜，共同达成目的。不仅让该经理尝到成功的喜悦，也让其它经理非常乐意得到你的支持。4-3分享：几个好用的办法②钻研某些公司但愿解决而大家都认为很难解决的问题，向你的领导提出你的想法，并规定得到支持，并主动推动，努力达成目的。即使没有成功，你也会让领导赏识你的挑战精神，造成你与众不同的影响。关注公司最关心的问题，在这些问题上不要落后。谨慎注旨在公司其它部门的口碑，他们会协助你造成影响。二、门店店长的角色定位（一）如何顺利进入角色（二）门店经理要扮演什么样的角色（一）如何顺利进入角色充足理解状况拟定现状和方向提出目的得到支持跟踪、控制过程首先要做的事1-1充足理解状况计划出合理的理解状况的时间采用不同的办法去理解：上任前隐瞒身份理解。多用于理解基层状况和终端现状。上任后听取部门经理的工作报告阅读业务报告门店以前的历史报告公司有关门店的历史报告不要容易在这个阶段作核心性的决定和承诺。1-2拟定现状和方向理解状况的目的是拟定现状，找到自己门店的定位（用你的领导的眼光看问题）：公司的总体状况和目的（近期、中期和远期）。门店各方面的现状以及在公司总体状况中的位置。各部门状况以及横向比较的成果。最后，核心点是要结合现状拟定工作方向。1-3拟定目的根据现状，向你的领导明确目的，并叙述完毕环节和时间同你的部门经理一起，结合公司的要去制订部门的工作目的。并制订或审核办法1-4得到支持千万别忘了谋求领导的支持。新上任是一种谋求支持的大好时机。不要怕达不到成果而<aname=百度snap1></a><Bstyle='color:black;background-color:#A0FFFF'>放弃</B>得到支持的机会。要懂得很可能就由于没有支持和足够的重视，你的计划不能顺利进行甚至夭折。这将严重影响公司对你的初始印象和绩效。1-5跟踪、控制过程在初始上任阶段，一定要紧密跟踪和控制各项事务的发展过程，避免造成后果最后无法挽回的结局。有些门店经理开始上任时雄心勃勃，计划一大堆，但终因太脱离实际状况而惨遭出师未捷身先死的厄运1-6首先要做的几件事同各部门经理（甚至主管）面对面单独沟通，体会他们的性格和能力，理解部门状况，同时让大家有机会更近地认识你一定要给每个部门（或人）提出明确的目的。一定要在理解完状况后同你的领导进行一次沟通。报告现状、拟定目的、得到支持建立人事、财务、以及信息的报告、审批体制。特别注意你第一次解决违纪等、违规等事件的态度。要严肃纪律，对员工要友善，对经理要严格。但要给改正机会最忌讳的语言：我们是怎么怎么做的，我原来有如何如何的成就，等等（二）门店店长要扮演什么样的角色对于员工，门店经理是能够决定和承当一切的人，是他们的依靠,门店经理的一句话能够决定他们的命运对于部门经理，门店经理是能够替他们营造事业发展的平台的人，带领他们成长的人。对于公司，门店经理是能够完毕任务，并与公司风雨同舟的人。对于门店经理自己，门店经理是一种能够体现本身的价值，使本身