植物园春花展布展花卉采购项目 投标方案（技术方案）

1植物园春花展布展花卉采购项目植物园春花展布展花卉采购项目投标方案 ..资金情况 ..采购项目简介 ..项目概况 ..技术、服务内容及要求 ..其他要求 第二章内部管理制度 ..人员管理制度 ..仓库管理制度 ..财务管理制度 ..培训制度 ..劳动福利管理制度 ..档案管理制度 第三章组织协调分工 ..人员投入方案 ..配送方案 ..货物调度 ..进度安排 ..时间进度保障措施 ..花卉供应备货方案 .花卉品种纯正率%,到现场成活率%; ..花卉派送方案 2 ..车辆故障应急预案 ..道路交通应急预案 ..货物盗抢应急预案 ..天气应急预案 ..安全事故应急救援措施及预案 ..火灾、爆炸事故应急措施及预案 ..发生触电事故的应急措施及预案 ..发生火灾和爆炸事故的应急措施及预案 ..疫情应急处理预案 ..总体响应程序 ..质量保证承诺 ..质量保证措施 ..成立质量监管机构 ..质量监管措施 ..质量管理制度 ..供货保障品质监控 ..花卉产品包装保障措施 ..花卉产品质量保证措施 ..服务原则 ..技术支持与服务内容 ..监督和投诉 ..技术支持体系 ..服务方式 3..重点难点分析与措施 ..在服务过程中，与采购人配合、沟通建议 ..售后服务保障措施 ..售后服务管理细则 ..售后服务 ..对花卉产品问题退换方案 ..客户投诉处理管理 ..对花卉产品问题退换方案 4第一章项目需求分析1.1.采购项目基本情况购内容主要是指在2022年1月下旬至4月初开花的时令鲜花。本次1.5.技术、服务内容及要求(元)用量(盆)1紫罗兰15双色杯高杆2角堇15双色杯33单瓣报春15双色杯54复瓣报春15双色杯515双色杯4本地品种6金盏菊15双色杯高杆7瓜叶菊15双色杯8红掌15双色杯9百合17双色杯大花樱草15双色杯白晶菊15双色杯815双色杯大叶一代品种银莲花15双色杯金鱼草15双色杯至少包含2个花箭花毛莨18营养杯混色郁金香16营养杯18杯15双色杯比哥海棠15双色杯风铃草15双色杯小花樱草15双色杯三色堇13营养杯南非万寿菊15双色杯8石竹15双色杯6序号花卉名称规格(元)用量(盆)备注1报春(紫、粉红、黄等)15杯5要求杯中土壤充足，花苗完全封盆，花量达到50%左右2郁金香(红、橙、粉红等)15杯要求杯中土壤充足，至少有2至3个待放花蕾3角堇(紫、白、玫红等)15杯6要求杯中土壤充足，花苗完全封盆，花量达到50%左右4维菊(粉红)15杯5要求杯中土壤充足，花苗完全封盆，花量达到50%左右5玛格丽特(白色带眼、杏黄、酒红)15杯9要求杯中土壤充足，花苗完全封盆，花量达到50%左右6大花樱草15杯5要求杯中土壤充足，花苗完全封盆，花量达到50%左右7仙客来(红、粉白)21杯要求杯中土壤充足，花苗完全封盆，花量达到50%左右8丽格海棠15杯8要求杯中土壤充足，花苗完全封盆，花量达到50%左右9百合15杯要求杯中土壤充足，至少有2至3个待放花蕾71.6.其他要求体要求品系优质，花色丰富，花苗完全封盆，开花量达到50%左右，2、成交供应商按采购人的通知要求，及时供应相应数量、相应3、在为采购人运送花卉时，花苗要保持完好，无土团散落或花6、成交供应商在上货及运输过程中造成的人身损害、财产损失7、项目实施过程中的环保、扬尘治理等符合相关规定，过程中8第二章内部管理制度2.1.人员管理制度①仪表妆容上班期间，不得在穿拖鞋(含拖鞋式凉鞋)、超短裙、过透/过露等衣冠不整(不整齐、不整洁)的服装。②言谈举止9③卫生管理机等),收好所有资料和文件，最后离开者请关闭照明、门、窗、空除指定地点外，在公司任何地方(包括卫生间)都禁止吸烟。情况需经行政部经理批准，并报行政部备案。)请假1天，由公司主管批准，请假1至3天，需经理签字同意。3天 (含)以上，除以上部门领导签字同意外，还须报总经理批准，报行在禁止吸烟的地方吸烟，发现一次罚款50元，三次及以上将对款50元，三次及以上将对责任人予以警告、通报批评直至辞退的行除警告外，绩效扣分，并予以经济处罚10-50元；第三次违反，予以罚100元。员工发生打架行为的，不分责任给予双方当事人各罚款①调动管理②辞职管理员工填写《离职申请》,办理工作交接和财产还清手续。员工离③辞退管理2.2.仓库管理制度①成品的收货及出库③退货2.3.财务管理制度印机、传真机等);运输工具；其他设备。电子设备、运输工具5年；其他设备5年。报废的固定资产的变价收入(减除清理费用后的净额)与固定资收款单位书面正式委托并经总经理批准，不准改变收款单位(人)。未经董事会批准，严禁为外单位(含合资、合作企业)或个人担(1)目的精神，特制定《员工培训管理制度》(以下简称本制度),作为各级(2)适用范围公司各层级员工以及各职能部门开展的各类培训及相关活动均的绩效考核范畴，作为个人薪资及岗位(含职级)调整的依据之一。(3)培训机构和职责培训工作报告的撰写与呈报。(4)培训需求与实施管理a.公司整体培训需求的确定计划财务部根据公司整体经营战略，经较为充分的培训需求调研后，拟定公司年度培训需求分析报告，或将相关内容在年度工作计划中予以体现，报公司审核确认。b.部门培训需求的确定各职能部门在制定年度工作计划中，应根据本部门现状和未来1年内的工作及岗位需求，提出本部门的培训需求。另对于阶段性或临时性培训需求，应及时向计划财务部反馈或上报主管部门负责人。(5)拟定培训方案或计划a.年度培训计划的拟定每年1月30日前，计划财务部根据公司整体经营战略，并结合各职能部门的年度工作计划，拟定公司年度培训计划，计划中应包括全年拟计划实施的培训项目、培训形式、预计开展时间、培训经费等b.季度培训计划实施方案的拟定计划财务部根据年度培训计划，结合当期各部门工作实际情况，拟定季度培训计划实施方案，在方案中，应体现出本季度拟开展的培训项目、参训对象、项目责任人、开展时间、费用预算、培训目的等(6)培训方案或计划的审批a.年度培训计划的审批整，须经上级主管领导同意；如涉及费用超过2000元的调整，须报(7)培训方案的实施由计划财务部培训主管填写《培训项目审批表》(附件1),计划财务部经理和行政人事总监审核确认，其中培训费用在2000元以上，行安排。如涉及其他部门人员(含兼职讲师),则须报公司计划财务训项目审批表》,按表格要求填写后提交至计划财务部，按2.4.1规公司对员工的培训方式分为内训(内部培训和外聘培训)和外训(外派培训)两种。参加外训员工必须在本公司工作满一年(含)以上。公司各部门应于每年12月1日前一周制订出本部门下一年度的由计划财务部负责，具体补助标准为10元/课时。《参训员工请假单》,经部门经理审批后，于开课前一天交计(8)培训考核c.考场纪律(9)培训档案管理a.培训档案的管理2.5.劳动福利管理制度a.奖励规定口头嘉奖(本部门实施);口头批评(本部门实施);一般违纪、过失罚款10-100元，严重违纪过失、给公司造成损(1)内部考核管理办法(1.1)管理运作机制(1.2)内部运作流程(2)考核制度及标准(2.1)工作考核奖罚考核内容：为加强和提升员工绩效及本公1月度业绩考核为A者，本月工资(基本工资)增加3%;2月度业绩考订为B者，本月工资保持不变；3月度业绩考核为C者，本月工资(基本工资)减少5%;4月度业绩考核为D者，本月工资(基本工资)减少10%;5月度业绩考核为12个A者，即全年的月度考核都为A,其下一年工资(基本工资)增加5%;6月度业绩为10个A者，2个B者，其下一次工资(基本工资)增加3%;7月度业务为6个D者，公司将辞退该员工或离职处理。桶点归位不整齐，不按时清运垃圾，每次罚款20元。(2.2)工作现场考核细则：作，情节轻微的罚款10元。款10元，第二次发现给予30元罚款，第三次发现绩效奖减半处理。擅自带外来人员进入工作现场，罚款10元；工作时间带小孩上班的，罚款100--200元，取消当月绩效奖金。工作区域内大声喧哗、嬉笑、打闹，情节轻微罚款10元，招标人投诉罚款30元。工作时间内脱岗10分钟罚款10元，脱岗半小时罚款30元。工作时间串岗或和其他工作人员闲聊的罚款10元。在工作现场打架、骂人情节轻微的，不论责任各罚30元，严重影响公司形象的罚款50元。制造谣言恶意中伤其他员工，情节轻微的罚款30元。在工作时间内赌博或变相赌博，情节轻微的罚款30元，数额较工作时间内办理私事影响工作的罚款30元。不服从上级指挥，故意消极怠工，情节轻微的罚款30元，经教育仍不悔改将给予50元处罚，情节恶劣的将予以辞退。拾到物品不上交据为己有的罚款30元，并追回物品。如有突击任务时必须参加，无故不参加者罚款30元，请假须经无故不参加公司组织的各项培训活动罚款30元。经检查发现账、卡、物不符的，处以罚款30元。工作时言行不文明，引起招标人不满的罚款30元。工作时间喝酒的一经发现罚款50元，影响恶劣的罚款100元，工作区域内经检查多次不合格、不达标罚款50元。故意破坏、损坏公司设备除按价赔偿外还要罚款50元。制造、散播有损公司形象的言行罚款50元，情节恶劣的辞退处探询、议论他人工资的，视情节给予罚款10--30元。不听从指挥、侮辱、诽谤、威胁、谩骂管理人员的罚款50元；违章指挥，违章作业，未造成后果的视情节罚款20--50元。公车私用的罚款100--200元。姓名部门职务职称本月度完成岗位职责情况注：本表于次月2日(遇节假日顺延)前交办公室项目思想品德分1、遵守国家法律法规，遵守公司规章3、热爱公司，维护公司的合法权益(0-5工作能力分1、工作能力出色，能在规定时间内提2、做事主动，在完成本职工作后，能(0-10分)出勤情况分1、具有较强的敬业精神，坚持满勤，2、正常出勤，无迟到、早退。(0-4分)3、精神面貌差、出勤未达到公司要求。(0-4分)工作绩效分1、工作细微、周到、无差错，工作质2、善于主动学习，提高岗位专业知识水平和职业技能，并在工作提出新的见解和方法(0-15分)3、工作成绩得到上级领导的肯定和表扬(0-10分)得分考核得分德、廉能勤绩占比总得分员工评议考核小组评领导评鉴合计年月日考核结果优秀称职基本称职不称职2.6.档案管理制度(1)档案的建立与收集(2)档案资料的整理与分类b.保密安全管理>管理思路>管理措施第三章组织协调分工3.1.人员投入方案3.1.1.投入计划3.1.2.计划保证措施2)根据公司的要求确定公司的经营方针，建立公司的经营管理3)主持公司的日常各项经营管理工作，组织实施公司年度经营4)负责召集和主持公司总经理办公会议，协调、检查和督促各5)根据市场变化，不断调整公司的经营方向，使公司持续健康6)负责倡导公司的企业文化和经营理念，塑造企业形象。7)负责代表公司对外处理业务，开展公关活动。8)负责公司信息管理车辆的建立及信息资源的配置。9)签署日常行政、业务文件，保证公司经营运作的合法性。10)负责公司人力资源的开发、管理和提高。11)负责公司安全工作。13)负责公司组织结构的调整。14)负责组织完成公司下达的其他临时性、阶段性工作和任务。1)能快速熟悉项目概况，制定项目详细的组织计划、方案；2)熟悉流程，能独立完成与项目相关的业务流程，解决流程中4)参与合同的编制与签订；2)合理的组织、调度要素，实施日常工作中的组织、计划、指3)协调解决处理好与采购方以及行采购方管部门的关系，确保5)完成领导交办的其他工作任务；1)认真贯彻执行国家、地方政府和本公司有关技术、质量管理2)掌握项目质量特点、质量目标、合同质量目标，制订项目质3)负责监督不合格产品的整改及复查工作。对发现、发生的质3.2.配送方案本方案依据竞争性磋商采购文件以及国家现行的规范等文件编(1)本项目的竞争性磋商采购文件。(2)我公司对类似项目的经验。(1)遵循竞争性磋商采购文件条款的原则，在编制文字说明及(1)供货保障(2)品质监控每月进行4小时相关常识培训。(3)日常组织管理a.市场部门d.财务部门e.售后服务部(4)供货备货方案实际情况相符等)。(1)客户的订单接收了之后我公司会有相关人员进行联系客户。(2)订单严格有客户的签名或公章，进行登记和备案(3)我司审核后确认花卉产品按照招标要求和客户要求，花卉(1)运输司机人员收到公司要求要运输花卉产品的任务时首先(2)运输司机人员首先要有驾驶证明，能够承担起本次项目的(3)运输司机人员要有丰富的运输经历，在运输的过程中能够(4)运输司机人员到达仓库后需要对本次运输的花卉产品进行(5)司机在花卉产品的运输过程中要与公司和客户保持联系，(6)花卉产品达到客户地点后，要帮助客户进行搬运，货物签(7)客户评价：司机人员在送达货物后，和客户核对订单签收(1)我司的车辆在运输时必须是公司领导进行批准后方可使用，(2)车辆运输的花卉产品要符合花卉产品运输的要求。(3)我司每天都会针对车辆进行一次清理，保证车辆的运输的(4)在运输的过程中运输的花卉产品必须是包装良好且无破损(5)车辆要具有防护能力，在运输上车辆要能够承受自然以及(1)运输过程跟踪(2)运输过程跟踪公司项目经理确认后以邮件或电话等形式将车辆运作信息反馈给客(3)运输过程异常服务处理我公司项目经理须对运输途中发生的各种异常情况进行及时处③若发生运输货物事故(货物被抢、被盗、交通事故或地震、台风等不可抗拒力引发货物损坏等),应按公司规章制度的相应规定进(3)记录文件(1)驾驶员装运过程⑤驾驶员在装运过程中遇任何意外事件预测到可能会发生交付洁；进入客户提货点地点后保持低速行驶(20公里/小时以下，客户提货点有具体速度规定的按收货方规定执行),不鸣喇叭；使用文明(2)驾驶员作业规定：①驾驶员应有良好的生活习惯，做到劳逸结合，适应工作环境。(3)记录文件：我公司将严格按照相关标准和贵方提出的技术要求组织和运送，(1)我公司将要求提前发货，保证于合同期限内，一次全部交(2)我公司设有物流部，主要负责运输，外委运输工具。在运(3)我公司的质量宗旨是：与时并进、力争上游、质量永恒、3.3.货物调度(1)对公司经营范围内的货物运输进行计划管理，对装车发货(2)按照公司销售运输计划，结合成品库存，负责合理安排协(3)对物流负责人定期召开例会，传达公司有关规定，布置安(5)对运输发票负责严格审查，按照公司规定的从各个环节降(6)负责协调装车场地的车辆按顺序进场，按规定停放，无特(7)负责监督，协调装车人员文明出工，做好消防，防汛，安(8)负责监督检查运输车辆的车况，对车况不好的车辆有权拒(9)对待时间和花卉产品运输质量严格要求，按时到达送货地(1)天气突变应急预案：(2)车辆故障应急预案：(3)道路紧急施工应急预案：(4)道路堵塞应急预案：(5)交通事故应急预案：(6)加固松动应急预案：(7)货损、货差应急预案：(8)机械故障应急预案：(9)不可抗力应急预案：(1)运力不够1)将承运运输车资源进行优化配置，制定合理运输计划；2)协商减少我公司承运第三方物流企业商品车的运量，抽调部(2)运输途中遭遇不可抗力2)立即将情况如实报告给公司及托运方主管部门，向公司汇报3)如急需转运，则立即通知我公司整车物流部就近调运车辆进(3)运输车辆路途抛锚1)如承运车辆出现故障，有可能延迟交付商品时，则将相关情2)情况紧急，我公司就近调运承运车辆进行第二次转运；3)将处理结果及时报告托运方相关部门。(4)交通事故1)根据交通事故大小情况，确定是否启动事故处理应急预案。2)如事故为一般性事故，没有损害到商品车时，则按运输车辆3)如为较大事故，造成货物损失，则将情况立即报告托运方有4)如事故为特大事故，造成两辆或两辆以上商品车损坏或一辆一我公司在案发1小时内，将相关情况立即报告托运方相关部；一由组长或副组长偕同技术安全部负责人立即前往出事地点进一物流部门按事故处理小组的意见重新调派车辆装载未受损的题进行剖析，力求迅速改进提高，杜绝类似事件再次发生(如我公司驾驶员为全责或主责时);(5)路途货物损失1)如有此类异常情况发生，则为我公司重大服务责任事故，为2)承运商评比中，运输服务质量欠缺3)临时改变卸货目的地，如何能最快捷完成相关指令第四章供货进度安排1按中标通知书规定的时间地点若我公司中标，望能在规定时间内与客户签订购销合同。21.由我司负责将花卉产品安全完好的运送至客户指定地点。2.我方项目负责人员及技术人员在货物到达客户指定地点后，在指定时间内到达现场，与用户项目负责人员一起检验花卉产品。3质量保证措施1.我方保证花卉产品是完全符合合同规定的质量、规格和性能要求，并达到国家规定的质量标准。2.我方对由于任何花卉产品质量的缺陷而发生的任何不足负责，进行更换，费用由我方承担。3.若花卉产品的质量或规格与合同不符，或证4.3.花卉供应备货方案(一)材料采购(二)材料的检验1.1花卉品种纯正率100%,到现场成活率100%;4.4.花卉派送方案第五章应急预案5.1.车辆故障应急预案轮胎移离车身15米以外，防止爆炸。5.2.道路交通应急预案5.3.货物盗抢应急预案保护现场5.4.天气应急预案切为了职工群众的思想”,在出现公共突发接到上级自然灾害预(警)报后，领导小组立即进入临战状态，速有序地在职工的带领下将停留在车站广场内的旅客和群众疏散到灾害后，领导小组立即赶赴本指挥所，各抢险救灾队伍必须在事后1关闭、切断输电、供水系统(应急照明系统除外)和各种明火，防止一般雾天(能见度大于500米或局部薄雾):低10-20公里，保持相应车距。黄色警报(能见度大于200米小于500米):护雾灯等设备进行专门检查，车速较相对路段原规定速度降低20公橙色警报(能见度大于50米小于200米):雾灯等设备进行专门检查，市区地面道路时速控制在30km/h,郊区农村道路控制在20km/h,高架高速控制在40km/h,地面道路及高架红色警报(能见度小于50米):在途车辆市区地面道路行驶时速不得超过20km/h,郊区农村道路行驶不得超过15km/h,高架高速控制在30km/h以内，地面道路保持车观察，需要时搬迁员引路。在视线30米范围时，选择安全路段靠前加强宣传教育，GPS信息提示，车速较各路段限速度降低10-20公低20公里；地面道路保持相应车距，高速公路保持100米车距，搬若伴有12小时内道路结冰预报或已出现对交通有影响的道路结进行专门检查，在通过结冰路段时要放慢速度降雪并伴有积雪及道路结冰)若出车，在出车前对车灯、刹车、雨刮器等设备进行专门检查，市区地面道路时速不得超过30km/h,郊区农村道路不得超过20km/h,高架高速控制在40km/h以内。地面道路保持相应若伴有6小时内可能出现对交通有较大影响的道路结冰情况。专门检查，市区地面道路时速不得超过30km/h,郊区农村道路不得超过15km/h,高架高速控制在40km/h以内。尽量放慢速度并保持通常4倍以上的车距。搬迁员要及时监督提醒，严禁超车。驾驶员密切雪并伴有5厘米以上积雪，2小时内可能出现或者已经出现对交通有很大影响的道路结冰。)公司指定专人每天定时两次以上查看查收天气预报及气象新闻。接到台风预警后必须立即报告公司负责人并通报公司全体人员。在能见度小于30米的情况下(含特大雨雪台风天气),送货待在台风、洪水、暴雨等自然灾害来临前，进行相应的防灾准备。若建筑物在台风、洪水、暴雨等自然灾害中，发生倾斜、开裂，紧急事故发生时，专项负责人必须立即组织采取应急措施处理，紧急事故处理结束后，专项负责人填写环境紧急事故处理报告，5.5.安全事故应急救援措施及预案5.6.火灾、爆炸事故应急措施及预案(疏散图待正式进场时绘制)。截断电源、可燃气体(液体)的输送，防止事态扩大。如果下行楼梯受阻，人员可以在某楼层或楼顶部耐心等待救援，5.7.发生触电事故的应急措施及预案必要时可用绝缘工具(如带有绝缘柄的电工钳、木柄斧头以及锄头)切断电源线。电之前，救护人员不可进入断线落地点8～10跃地接近触电者。触电者脱离带电导线后应迅速将其带至8～10米以衣服。或其他绝缘性能差的物体(如潮湿木棒、布带等)作为救护工具。摔伤或摔死(电击二次伤害)。电之前，救护人员不可进入断线落地点8～10米的范围内，以防止跨跃地接近触电者。触电者脱离带电导线后应迅速将其带至8～10米以迅速解开其领扣、围巾、紧身衣和裤带。如口对口(鼻)人工呼吸。使病人仰卧，松解衣扣和腰带，清除伤开捏鼻孔的手。吹气力量要适中，次数以每分钟16-18次为宜。手腕放松，每分钟挤压60-80次。在进行5.8.发生火灾和爆炸事故的应急措施及预案在扑救火灾的同时拨打“119”电话报警和及时向上级有关部门及时指挥、引导员工按预定的线路、方法疏散、撤离事故区域。5.9.疫情应急处理预案(1)成立疫情防控应急工作领导小组1)根据防控疫情应急预案制订本应急预案。2)对现有的相关物资和设备配备情况进行一次清点，及时补充3)强化健康教育工作，向全体员工做好流感等疫情基本常识和(2)疫情监测、报告和公布1)疫情的检测2)疫情的报告3)疫情报告形式(3)突发事件监测和报告1)突发事件监测2)疫情报告a发现有疾病疫情防控期间，实行24小时值班制，开通疫情监5.10.总体响应程序(1)应急指挥(2)应急行动(3)资源调配(4)应急避险抢险车辆赶往事发现场和急救车辆护送伤害人员到达医院的途(5)扩大应急通知(6)应急结束抢救结束后，指挥中心宣布应急响应结束，应急人员撤回原(单位)部门，通知本公司相关部门、周边社区及人员事故危险已解除。第六章质量保障措施②我司保证交货率达到100%,如有印刷出现问题、破损或质⑧质量投诉的处理：由专人负责本次项目投诉处理。顾客满意顾客要求I.文件控制(1)文件控制具体按《质量文件控制程序》和《技术文件和资料的控制程序》进行，总工办负责建立各类受控文件清单。(2)所有文件，无论是首次发布还是修订，都必须经授权人员(3)作为法律文件、资料积累的目的需要保留的作废文件同时加盖“保留”要标识印章。(4)按合同规定需要顾客审批的文件，必须经顾客批准才能生(5)质量体系运行所用的受控文件资料，必须是有效版本，失效或作废的文件要由原发放部门及时收回处理，防止误用。(6)具有时效性文件和资料到期后自动作废的，由文件部门按II、不符合项处理规程(1)客户退货处理流程图：客户退货→退货受理表→处理结果反馈→售后部受理→→货运单财务部(2)客户退货执行标准：(3)客户退货处理管理办法：①公司商务部对客户退货申请进行受理和公司内部处理结果c.根据仓务部退货验收负责人提交的客户退货清单及处理意见a.仓务部指定责任人接到客户退货后，对货品进行拆箱、核数、入库工作，同时详细填写《客户退货验收表(1)公司各有关部门按照合同规定或《花卉产品标识和可追溯(2)花卉产品标识的类别及方法③责任性标识。(3)标识的方法①采用各种编号或规格型号进行区分和识别标识，同时所(4)所有的标识，必须清楚、完整、可靠和准确。(5)支持程序(6)检验和试验③进货检验和试验④过程检验和试验过程检验和试验执行“三检制”,即自检、互检、专检。⑤最终检验和试验⑥检验和试验记录。(1)保证只有合格花卉产品才能流转和使用，技术品质部待等部门按《不合格品控制程序》,对其进行标识、评审、处理。(2)不合格品的处理难以确认时，由技术品质部会同相关部门(3)不合格品的返工与让步接收，如果合同规定需要顾客批准时，在处置前应报告顾客同意(书面)方进行处置。(4)支持程序(2)公司任何成员均可提出采取纠正或预防措施的要求，由总(3)以下情况可能导致采取纠正或预防措施：①不合格品⑤其他不符合规定要求之处。(5)纠正和预防措施的执行责任明确的部门，由该部门执行责(6)所有投诉必须作出启示，并反馈给相关责任部门处理，技(7)有关部门及时将有效地纠正和预防措施纳入有关程序文件，(1)仓储①所有花卉产品按不同品种或不同储存要求条件，确定不②建立严密仓管制度，明确花卉产品入库、出库手续和保③定期限检查仓储中发生问题时，应及时报告有关部门负(2)包装②装运标志我公司将在每一包装箱相邻四面用不可擦除的油漆打印字样作●发货标记(3)运输(4)保管、保护(5)交付①花卉产品包装后，按规定办理入库，并按合同规定交付③我公司将全部货物按招标要求按时发送到指定地点，并(1)建立质量记录总览表，准确收集公司收集、保存的质量记(2)主要质量活动所完成的结果均应有质量记录。(3)质量记录的标识编制、查阅、归档、贮存、保管、和处理(4)质量记录清晰、规整、填写规范化。(1)内部质量审核完成后，写出审核报告，作为管理评审的输(2)审核中出现的问题，按《内部质量审核程序》有关规定处“顾客至上”指我公司进行的一切活动均以顾客为中心，保持与6.3.成立质量监管机构6.4.质量监管措施项目管理人员配备对讲机，并保持手机24小时畅通，公司与用1)思想保证措施2)组织保证措施3)作业流程保证措施4)经济保证措施6.5.质量管理制度(1)质量方针(1)为明确本公司经营管理的总体质量宗旨和目标，根据相关(2)质量方针，是指由企业最高管理者制度并发布的质量宗旨(3)企业质量方针由总经理根据公司内外环境条件、经营发展(4)在质量管理组织的指导督促下，各部门将企业总体质量目(5)质量方针目标的管理程序(5.2)质量管理组织对各部门制定的质量分解目标进行审核，(5.3)质量管理组负责制定质量方针目标的考核办法。(2)质量方针目标的执行(1)公司应明确规定实施质量方针目标的时间要求，执行责任(2)季度末，各部门将目标的执行情况上报质量管理组，对实(3)质量方针目标的检查(1)质量管理组负责企业质量方针目标实施情况的日常检查、(2)每年，质量管理组组织相关人员对各项质量目标的实施效(3)对未按企业质量方针目标进行展开、执行、改进的部门，(4)质量方针目标的改进(1)质量管理组应于每年末负责对质量方针目标的实施情况进(2)认真分析质量目标执行全过程中存在的问题，并提出对质(5)各部门、组织和人员的职责权限制度(1)质量领导小组职责权限制度，建立公司完善的质量管理体(2)组织并监督企业实施行业有关规章；建立公司的质量管理(3)负责拟订公司质量管理部门的设置方案，制定各部门的质(4)监督并保证公司质量管理部门有效行使其质量管理职能；(6)购进及验收管理制度(1)严格把好业务经营质量关，确保依法经营并保证花卉产品(2)严格执行本公司制定的各项进货质量管理程序的规定，坚(2.1)采购合同如果不是以书面形式确立的，购销双方就应提(2.2)购进花卉产品开具合法票据，并按规定建立购进记录，(3)付款凭证应由验收员验收合格签字和保管员入库签字后方(4)采购人员应定期与供货方联系，或到供货方实地了解、考(5)验收员应对照随货购进单据，严格按照合同所规定的质量逐项(批)验收，并根据实际验收情况填写其他内容并明确质量状况(6)到货花卉产品应在待验区内，在规定的时限内及时验收，(7)验收应按照花卉产品的分类，对花卉产品的规格、型号以(8)对验收不合格的花卉产品，应填写花卉产品拒收报告单，(9)应做好“花卉产品质量验收记录”,记录要求内容完整，(10)验收和合格后的花卉产品，验收员应在入库单上签字，转(11)进货验收以“质量第一”为基础，因验收员工作失误，出(7)出库复核管理制度(1)为规范花卉产品出库管理工作，确保本公司销售花卉产品(2)花卉产品出库必须经发货、复核二道手续方可发出。(3)保管员凭销售出库单发货，根据销售出库单上的出厂日期(5)对出库花卉产品逐(项)批复核，在明确质量状况合格后，(6)出库复核与检查中，复核员如发现以下问题应停止发货，(8)不合格品管理制度(1)为严格不合格花卉产品的控制管理，严防不合格花卉产品(2)质管组负责对不合格花卉产品实行有效控制管理。(3)花卉产品入库验收过程中发现不合格花卉产品，应存放于(4)质管组在检查的过程中发现不合格品，应出具不合格花卉(4)质量管理组对质量部不合格的花卉产品，应查明原因，分(5)明确为不合格花卉产品的仍然继续发货和销售的，按照岗(6)公司在验收、储存、出库复核的环节发现不合格花卉产品(7)认真、及时、规范地做好不合格花卉产品的处理、报损记(9)职工培训管理制度(1)为不断提高员工的整体素质及业务水平，规范全员质量培(2)质量管理部协助行政部开展公司员工质量教育、培训和考(3)质量知识培训方式以公司定期组织集中学习和自学方式为(4)公司全体员工必须按照行政部制定的年度培训计划进行学(5)公司从事质量验收、保管、销售、技术等工作的人员，应(6)当公司因工作调整需要员工转岗时，对转岗工应进行上岗(7)对未按照公司制定的培训计划开展工作或在考核中成绩不(10)质量跟踪和投诉处理的管理制度(1)为广泛听取用户意见，做好质量跟踪和质量投诉的管理工(2)公司员工要确立为用户服务，维护用户利益的观念，文明(3)企业质量投诉的管理部门是质量管理部，必须是质量管理(4)对质量跟踪和投诉意见要有调查、研究、落实的措施，能(5)质量管理部与业务部每年组织一次用户质量跟踪和投诉的(6)业务部还需利用每月的供货机会，交流质量信息，了解对(7)质量跟踪和投诉时收集的意见，涉及的部门必须认真做好(8)对质量跟踪和投诉中涉及的责任部门和责任人，给予相应6.6.供货保障品质监控每月进行4小时相关常识培训。6.7.花卉产品包装保障措施(1)质量监督管理措施2)严格执行企业质量管理制度、项目质量监督制度。3)对花卉产品供应商进行认证、评估和监督。4)监督和管理花卉产品材料的运输、到货验收、货物更换等全5)定期参加工作会议，向项目负责人汇报花卉产品质量监督工(2)包装、运送过程中的花卉产品质量保障措施1)在运送前，对成品进行必要的包装。包装上要标有适当的运2)根据花卉产品类型，选用适当的运输工具。运送至外地的成3)在包装以外，还要使用泡沫塑料、海绵、雨布等材料进行适(3)到货验收时的质量保障措施1)货物按照计划运送到甲方指定地点之后，台方负责人和我司2)按照供货清单，核对货物名称、规格、数量。3)如果货物不符合合同标准要求或者损坏缺少，不予签收。我(4)现场存放中的货物质量保障措施(7)验收、交付之前的货物质量保障措施1)花卉产品最终检验合格后，项目部要尽快组织花卉产品交付2)在交付验收之前，如果合同书规定由我方负责成品保护，项6.8.花卉产品质量保证措施(一)花卉产品采购质量保障1、花卉产品采购由专人到现场选苗，并监督2、花卉产品装运必须按照“轻合轻放”原则作业，运输过程中(二)花卉产品运输过程保障措施1、运输花卉产品的卡车必须要有帆布遮挡，3、在花卉产品运至造景处，应及时摆放及栽植。如不能及时摆6、在运输过程中有不可抗力的情况发生时，首先将运输设(三)花卉产品检测与验收1)、花卉产品质量符合竞争性磋商采购文件形态指标要求：生2)、花卉产品到场后，提供花卉产品检验，并请验收部门及时1)花卉产品检验地点限在下货地点进行，供需双方同时履行检2)检验方法包括：卷尺测量，观察检查和对照合同中的花卉产第七章技术指导方案7.1.服务原则效性原则：即快速反应。我们会根据花卉产品种类，客户需求等弹性原则：服务过程可监督，可管理，可追溯，从而保证服务的7.2.技术支持与服务内容我方提供的售后服务是指在花卉产品在使用期间发生问题，我们1)电话支持服务①.服务热线号码以供方提供给需方的号码为准(包括电话和传真号码)。如有更改，供方至少在自更改之日起三天内以书面形式(含传真)通知需方。⑤.供方提供每周7天、每天24小时的电话支持服务。2)现场支持服务3)电话咨询服务更改之日起三天内以书面形式(含传真)通知需方。4)供货时提供技术资料①花卉产品到达现场时必须提供渠道证明文件原件和售后服务证7.3.监督和投诉1)如果用户对花卉产品质量以及售后服务有不满意的，可以直接