2023年中国石化零售竞赛知识备考试题库-下（判断、简答题部分）

PAGEPAGE12023年中国石化零售竞赛知识备考试题库-下（判断、简答题部分）判断题1.权益会员类型更改生效后，原账户成长值、积分与权益不会清零。A、正确B、错误答案：B解析：营业员2.现场施工人员的年龄不应超过法定退休年龄，从事高危作业的人员男性不应大于50周岁，女性不应大于45周岁。A、正确B、错误答案：A解析：站经理3.便利店、洗车机、餐饮、司机之家等均属于增值服务，需做到他无我有，他有我优。A、正确B、错误答案：A解析：站经理4.进行市场调研时，重点放在对竞争对手的网络变化、营销策略的收集上，对市场需求变化可暂不考虑。A、正确B、错误答案：B解析：站经理5.柴油专用卡客户由中交兴路车旺大卡平台发起授信充值成功后，充值款由售卡省垫付。（）A、正确B、错误答案：B解析：营业员6.卸油过程中储油罐的气密性完好，可以在卸油过程中从储油罐计量口进行测量、取样等操作。A、正确B、错误答案：B解析：营业员7.十六烷值也可以用来评定汽油的抗爆性能好坏A、正确B、错误答案：B解析：营业员8.加能站制定营销实施计划的重要前提是明确销售目标和任务内容，明确时间安排，明确各阶段的责任人员，根据具体情况，制定出工作计划。A、正确B、错误答案：A解析：管理人员9.盘点流程中，初盘点数时点数单位必须是最小销售单位。A、正确B、错误答案：A解析：营业员10.《中国石化生产安全风险分级管控和隐患排查治理双重预防机制管理规定》所称隐患是指生产安全事故隐患，是违反安全生产法律、法规、规章、标准、规程和安全生产管理制度的规定，存在可能导致事故发生的物的危险状态、管理上的缺陷。A、正确B、错误答案：B解析：站经理11.劳动者与用人单位之间就执行最低工资标准发生争议，应向人民法院提起诉讼。A、正确B、错误答案：B解析：营业员12.油气分离是加油机应具备的基本功能。A、正确B、错误答案：B解析：站经理13.三次油气回收是对油罐内超过规定压力限值时需要排放的部分油气进行回收处理。A、正确B、错误答案：A解析：营业员14.加油时收集的油气体积与同时加入油箱的汽油体积的比值为气液比。A、正确B、错误答案：A解析：营业员15.施工人员必须经施工单位培训、考试后方可进入施工现场。A、正确B、错误答案：B解析：站经理16.动态跟踪客户消费情况，对于异常记录，站经理需及时上报客户经理或片区，并跟踪，反馈走访记录。A、正确B、错误答案：A解析：站经理17."爱跑"品牌燃油的定价可以一次性或逐步调整到位？A、正确B、错误答案：A解析：营业员18.督查原则包括：分级管理，严格督查，培训指导，专业服务，奖罚分明，客观公正。A、正确B、错误答案：A解析：营业员19.县区公司每月都要对“他有他营”站进行加油机防作弊检查，确认防作弊功能启动，铅封账实相符。A、正确B、错误答案：A解析：管理人员20.现金加油后，可开具增值税专用发票。A、正确B、错误答案：A解析：营业员21.加油站遭遇抢劫时，首先保证人身安全。A、正确B、错误答案：A解析：营业员22.在组织策划HSE工作时，应全面考虑公司内外部环境，充分识别需应对的HSE考核要求，并将风险识别管控贯穿于体系各个要素。A、正确B、错误答案：B解析：站经理23.重点排污单位应当如实向社会公开其主要污染物的名称排放方式排放浓度和总量超标排放情况，以及防治污染设施的建设和运行情况，接受社会监督。A、正确B、错误答案：A解析：管理人员24.县区公司配备合格的标准金属量器，并统一保管验泵卡。A、正确B、错误答案：A解析：站经理25.在盘点卧罐时只要让罐内油高度和上次盘点时保持一致，就可基本上避免因卧罐容积表不准或倾斜等问题引起的体积误差A、正确B、错误答案：A解析：站经理26.生肖卡因其特殊属性，在充值和加油时可享受专属优惠。A、正确B、错误答案：B解析：营业员27.直接责任是指加能站工作人员或片区经理或在加能站现场工作的其他人员在其职责范围内，未履行或未正确履行工作职责，以及违反法律、法规和相关规定，对加能站违规事故（事件）的发生起直接作用所应当承担的责任。A、正确B、错误答案：A解析：管理人员28.结合实际情况，加能站可根据岗位整合、合理优化排班、调整营业时间、自助加油等情况，因站制宜，实行一人多岗，一岗多能。A、正确B、错误答案：A解析：站经理29.柴油中重质组分越多，将会影响柴油的雾化质量以及喷嘴的润滑。（）A、正确B、错误答案：A解析：营业员30.客户在石化钱包应用页面发起退款申请，参与优惠部分不予退款A、正确B、错误答案：A解析：营业员31.公司为员工建立缴纳公积金，缴纳标准按照国家、公司有关规定执行。（）A、正确B、错误答案：A解析：营业员32.潜泵压送地下储油罐的油，进入流量测量变换器，经电磁阀及加油枪排出。流量测量变换器输出轴的角位移量经编码器转换成相应的电脉冲信号，由电子计数指示装置显示所输燃油的累计体积量。A、正确B、错误答案：A解析：营业员33.加能站搭售便利店商品不属于违反《中国石化销售股份有限公司加油（气）站站现场管理禁令》行为。A、正确B、错误答案：A解析：营业员34.《加强直接作业环节安全管理十条措施》规定，检维修作业业主方负责人未明确施工方案未审批现场安全技术交底未开展的，不得施工。A、正确B、错误答案：A解析：站经理35.事故企业应第一时间管控事故现场，及时拍照取证，收集作业票证、视频监控、DCS数据等关键资料。A、正确B、错误答案：A解析：站经理36.长期在90dB(A)以上或短时在115dB(A)环境中工作时应使用听力护具。A、正确B、错误答案：A解析：营业员37.退款申请发起后，在退款申请未受理之前，账户余额可继续进行加油，直至退款完毕。A、正确B、错误答案：B解析：营业员38.如退款单位要求退款账户与汇款账户不一致，需提供书面材料并加盖公章。A、正确B、错误答案：A解析：营业员39.定期对副卡数量较多的客户进行监控，特别是对副卡超过200张的多用户卡用户，建立预警上报机制，落实月对帐制度，及时与客户沟通信息。A、正确B、错误答案：B解析：站经理40.某加油站点对点应对系统外加油站让价，只要该加油站销量增长即为让价成效显著。A、正确B、错误答案：B解析：营业员41.中国石化企业愿景是打造“油气氢电服”综合能源服务商。A、正确B、错误答案：B解析：营业员42.便利店经营管理违规分为：未按系统价格销售，套取差价；私自进货；售假冒伪劣商品；销售过期商品；商品帐实不符，盘点制度未落实；店内商品未经POS机销售（未安装POS机的除外）；搭售便利店商品。A、正确B、错误答案：A解析：站经理43.《加强直接作业环节安全管理十条措施》规定，检维修方案中的安全技术措施必须由业主承包商双方共同编制，施工作业前的安全技术交底必须由业主方技术人员组织。A、正确B、错误答案：A解析：站经理44.加能站是中国石化品牌形象的窗口，是我们每天工作生活的场所，更是来来往往顾客短暂歇息的家，销售的不仅仅是商品，还是品牌，更是品牌中所包含的服务，让客户在我们的服务中获得良好情感体验是企业永远的追求。A、正确B、错误答案：A解析：站经理45.增值税专用发票可以作废重开。A、正确B、错误答案：B解析：营业员46.作业范围和内容发生变化后需重新申请作业许可，作业人员可以随意改变作业范围和作业内容。A、正确B、错误答案：B解析：站经理47.客户在app上申请钱包退款后，15个工作日内审核后，原路退还退款额为审核通过时，客户的帐户余额（全额退回）如享有优惠的充值额，不能办理退款。A、正确B、错误答案：B解析：管理人员48.根据作业低谷期确定机动排班，根据高峰期确定基础排班。A、正确B、错误答案：B解析：站经理49.充电设备采用壁挂式安装时，宜安装在钢筋混凝土或实心砖墙体，墙厚不宜小于150mm。A、正确B、错误答案：B解析：营业员50.某纯汽油加能站日均40吨，92号日均30吨，95号吨9.7吨，98日均0.3吨，均为单品种双枪加油机；可以通过将双枪机改为六枪机提升油站销量。A、正确B、错误答案：A解析：站经理51.加能站在进行油品升级置换时，一般在规定时间通过自然置换的办法达到１次及以上循环的，即可抽样送检。A、正确B、错误答案：B解析：站经理52.收银POS按钮配置，可以按站点习惯调整站级一体化收银按钮展示和位置A、正确B、错误答案：A解析：营业员53.企业不接受或不受理系统外人员举报的企业内违规违纪情况反映。A、正确B、错误答案：B解析：营业员54.当利用混凝土内的钢筋作为引下线，与接地网或独立接地体连接时应焊接连接。A、正确B、错误答案：B解析：站经理55.基层班组应按照“135”原则，做好突发事件初期应急处置演练。A、正确B、错误答案：A解析：营业员56.地罐交接卸油“八步法”接卸汽油时，先收卸油管，再收油气回收管。A、正确B、错误答案：A解析：营业员57.95号车用汽油的抗爆性能比92号车用汽油好。A、正确B、错误答案：A解析：营业员58.当加油过程中发现胶管过短，为方便加油作业可任意加长胶管，不会有什么影响。A、正确B、错误答案：B解析：营业员59.销量大站、竞争站、城区站、单品种单罐站的加油机应安装防水滤芯，实行边卸边发。A、正确B、错误答案：A解析：站经理60.风险较大的施工作业，必须编制专项施工方案和应急预案。A、正确B、错误答案：A解析：管理人员61.地市公司制定的岗位体验计划中，须包括所有地市公司中层干部。A、正确B、错误答案：B解析：管理人员62.在紧急情况下，生产现场带班人员、班组长和调度人员有直接处置权和指挥权，在遇到险情或事故征兆时立即下达停产撤人命令，组织现场人员及时、有序撤离到安全地点，减少人员伤亡（）。A、正确B、错误答案：A解析：站经理63.一张主卡对应多张副卡，每张卡对应一辆车，专卡专用，方便管理！A、正确B、错误答案：A解析：营业员64.普票网点开票员可以使用其他班次开票员账号开具电子发票。A、正确B、错误答案：B解析：营业员65.站级一体化班结操作：点击班结按钮，系统会自动跳转至BOS班结界面，维护交接班信息，核对报表无问题后点击交接班按钮完成班结，与原来班结操作一样A、正确B、错误答案：A解析：营业员66.根据作业低谷期确定基础排班，根据高峰期确定机动排班。A、正确B、错误答案：A解析：站经理67.在自助加油推广考核评比中，对量效大幅下滑、客户投诉大幅增加、发生行政处罚或较大舆情的，一票否决。A、正确B、错误答案：A解析：管理人员68.卸油管的管端应安装双门底阀，用于防止管线内油品回流。A、正确B、错误答案：B解析：营业员69.片区、分公司应对每一档营销活动进行了效果评估及分析，油站无需进行分析。A、正确B、错误答案：B解析：站经理70.建设单位项目负责人在作业前应将作业内容作业风险及防范措施作业中止和完工验收要求向施工人员进行安全技术交底，并由双方签字确认。A、正确B、错误答案：A解析：站经理71.违章指挥前进行风险分析，确认无风险可以他人冒险作业。A、正确B、错误答案：B解析：站经理72.储油设备主要包括储油罐、管线、操作井、观测井，以及人孔、通气管、阻火器、量油孔、双门底阀等附件。A、正确B、错误答案：A解析：营业员73.在“爱跑”品牌推广中，营业员需要准确判断目标车型再开口营销。A、正确B、错误答案：A解析：营业员74.负责客户投诉的受理、督办、回访、及反馈等工作是统一客服运营管理中加能站职责（）。A、正确B、错误答案：B解析：站经理75.经过加工处理过的天然气是无色微臭味无毒的。A、正确B、错误答案：B解析：站经理76.盈科开发的CRM系统可以查到积分产生的明细。A、正确B、错误答案：B解析：管理人员77.客户档案是一种对各类用户信息的收集和整理。A、正确B、错误答案：A解析：站经理78.县区公司管理团队巡站闭环流程为，拟定计划、督查指导、提出问题、分析原因、整改措施、督导整改、形成巡站报告、审批反馈、通报学习、复查整改A、正确B、错误答案：A解析：管理人员79.个性化营销原则可以锁定目标客户提升客户占有率。A、正确B、错误答案：A解析：管理人员80.加能站内设置的化粪池的，化粪池应满足防渗要求，并定期清理。A、正确B、错误答案：A解析：站经理81.新办加油卡不收取任何工本费（）A、正确B、错误答案：A解析：营业员82.加能站开展点对点价格竞争优惠后，油站汽油销量增长了15%，说明这项优惠活动取得了明显效果、达到了竞争目标。A、正确B、错误答案：B解析：站经理83.用火作业分级为特级、一级、二级。A、正确B、错误答案：A解析：站经理84.辛烷值越高，抗爆性越差。A、正确B、错误答案：B解析：营业员85.根据集团公司内部控制手册，加油站零售业务数据导入人员每日核对零售电子账表系统和ERP系统售数据，存在差异的须及时查明原因并报零售部门负责人。A、正确B、错误答案：B解析：站经理86.在加能站工作1年以上的优秀员工，在公司其他部门工作2年以上的员工可选拔为后备站经理。A、正确B、错误答案：A解析：营业员87.只要客户有需求普通加油卡就可以升级成柴油联名卡。A、正确B、错误答案：B解析：营业员88.石化钱包在充值后提供增值税普通发票，且为充值开票型。A、正确B、错误答案：B解析：营业员89.企业基层单位要结合环境风险源特点编制环境应急预案或现场处置预案。A、正确B、错误答案：A解析：站经理90.便利店申请直送退货，在海信系统中进行审批，生成直送退货单后，即冲减便利店库存。（）A、正确B、错误答案：B解析：营业员91.私自购进、置换、偷盗或违反价格规定销售油品、天然气和非油品等商品，属于违反禁令的行为。A、正确B、错误答案：A解析：营业员92.加能站营业员只能向站经理举报违纪违规情况。A、正确B、错误答案：B解析：营业员93.在油气泄漏区域实施应急救援时，必须穿戴专用防护服，使用防爆设备和工具。A、正确B、错误答案：A解析：营业员94.电子加油卡主副卡均可以进行加油。A、正确B、错误答案：B解析：营业员95.当加能站挂牌价高于或等于免惠价时，柴油联名卡优惠可与挂牌降价优惠叠加A、正确B、错误答案：A解析：站经理96.加气站进货损耗计算中进货损耗=发货量-收货量。A、正确B、错误答案：A解析：站经理97.加氢站卸氢过程中，氢气长管拖车可以各分瓶通过汇流主管均压。A、正确B、错误答案：B解析：站经理98.柴油专用联名卡必须在网上预约办卡，到指定授权网点完成开户。A、正确B、错误答案：A解析：营业员99.《中国石化生产安全风险分级管控和隐患排查治理双重预防机制管理规定》所称风险是指生产安全风险，是安全不期望事故事件严重程度与其可能后果概率的综合结果。A、正确B、错误答案：B解析：站经理100.石化钱包在消费后可以提供增值税专用发票A、正确B、错误答案：B解析：站经理101.在站内员工休息室，不可吸烟，但可以适度饮酒。A、正确B、错误答案：B解析：营业员102.加油机更换铅封须经站长批准后实施。A、正确B、错误答案：B解析：站经理103.油站在零管系统做付油交接时，系统会无法自动带出石化钱包付油汇总数。A、正确B、错误答案：B解析：站经理104.加能站油品质量抽查，若对质检部门检验结果有异议，必须在接到检验报告20天内以书面形式提出。A、正确B、错误答案：B解析：站经理105.加油站便利店可将过期产品做为试吃品或赠品。A、正确B、错误答案：B解析：营业员106.参与谈话工作的有关人员要严格遵守保密纪律，妥善保管谈话记录和相关材料，未经组织许可不得向无关人员泄露。A、正确B、错误答案：A解析：营业员107.劳动者在已订立劳动合同期间因工作岗位或者工作内容变更，从事与所订立劳动合同中未告知的存在职业病危害的作业时，用人单位不用向劳动者重新告知。A、正确B、错误答案：B解析：营业员108.充装LNG时，完成预冷,打开车辆气瓶防尘盖,取下加液枪,吹扫干净加液枪接头和车辆加液接口并连接,按客户要求开始充液。加液结束后,将加液枪归位,盖上车辆防尘盖。A、正确B、错误答案：A解析：营业员109.司机之家要求室内整体干净整洁,通风良好,各类家具、电器正常使用,定期消毒。餐厅无油渍、无垃圾,桌椅摆放整齐。淋浴间无积水、无堵塞,设施齐全,无损坏。（）A、正确B、错误答案：A解析：站经理110.冷滤点测定重复性要求同一操作者重复测定两个结果之差不应超过1℃A、正确B、错误答案：A解析：营业员111.加油卡形成“黑名单生效”异常数据的主要原因是挂失卡加油无法扣除卡钱包金额。A、正确B、错误答案：B解析：营业员112.抗爆性能好的汽油在燃烧时，其动力性能一般。A、正确B、错误答案：B解析：营业员113.加油卡增值税专票客户在加油卡充值环节不得向客户提供任何发票。A、正确B、错误答案：A解析：营业员114.从业人员对本单位安全生产工作中存在的问题应逐级批评检举控告；有权拒绝违章指挥和强令冒险作业。A、正确B、错误答案：B解析：营业员115.竞争站点调研,主要了解竞争站点进货渠道加注机与加注枪布、用工及运行模式、商品价格、营销活动、销售规模、经营者信息、客户构成,以及与第三方平台合作情况等。A、正确B、错误答案：A解析：站经理116.《集团公司HSE管理体系手册》规定：企业应对生产经营过程中的变更进行风险分析，实施分类分级管理，履行备案程序。A、正确B、错误答案：B解析：站经理117.劳动者由于本人原因造成在法定工作时间内或依法签订的劳动合同约定的工作时间内未提供正常劳动的，适用于最低工资规定。A、正确B、错误答案：B解析：站经理118.发生纵火等恐怖袭击事件时在人身安全的前提下利用灭火器或反恐器材驱赶疑犯。A、正确B、错误答案：A解析：营业员119.加油站油气回收在线检测系统只能检测油枪气液比（）。A、正确B、错误答案：B解析：站经理120.生产经营单位在发生重大生产安全事故时，单位主要负责人应当立即组织抢救，不得在事故调查处理期间擅离职守，并及时准确上报。A、正确B、错误答案：A解析：站经理121.“他有他营”站安装符合中国石化要求的视频监控，录像保存90天以上，并与当地销售企业联网。监控系统口令对管理人员开放。A、正确B、错误答案：B解析：站经理122.效益评比的主要内容是计划完成情况。A、正确B、错误答案：B解析：营业员123.加油站运营分析平台中未上线“易捷加油”站点，由地市公司收集加油站相关基础信息，省公司在高德、百度地图进行“反馈”。A、正确B、错误答案：B解析：管理人员124.自吸泵油枪流速不低于35升/分钟，潜油泵油枪流速不低于40升/分钟；柴油大流量油枪流速不低于50升/分钟；大站配备潜油泵，功率满足需要。A、正确B、错误答案：B解析：站经理125.柴油联名卡用户办理挂失手续后48小时内发生的加油及其他消费损失由持卡人本人承担，48小时后发生的加油及其他消费损失由中国石化承担。用户挂失后不能办理止挂业务。A、正确B、错误答案：B解析：营业员126.施工人员必须经施工单位培训、考试后方可进入施工现场。A、正确B、错误答案：B解析：营业员127.加能站员工在服务过程中，应及时提醒加油现场的客户不能接打手机，其主要原因是客户打手机时会影响加油速度，降低员工的工作效率。A、正确B、错误答案：B解析：营业员128.除总部统谈定的全国权益，各省市公司无权开展第三方权益活动。A、正确B、错误答案：B解析：管理人员129.卸油管线法兰之间必须采用BVR6或截面积不小于6mm²软铜编织带做等电位连接。A、正确B、错误答案：B解析：站经理130.依据《中国石油化工集团有限公司HSE管理体系手册》，企业在处置突发环境污染事件时，应根据污染事件情况开展应急监测。A、正确B、错误答案：A解析：站经理131.消费合作券第三方是指(中国石化销售股份有限公司及下属销售企业开展电子消费券合作业务的单位)。A、正确B、错误答案：A解析：营业员132.对受限空间作业应做到全过程实施现场监督。A、正确B、错误答案：A解析：站经理133.使用灭火毯扑灭油火后，应迅速移开灭火毯，让火场温度下降，以防复燃。A、正确B、错误答案：B解析：营业员134.车辆发生变更的，比如过户、报废等，联名卡支持变更车牌号A、正确B、错误答案：B解析：营业员135.客户钱包账户有余额，客户可以正常申请变更开户省A、正确B、错误答案：B解析：营业员136.账户退款仅支持账户余额全额退款，不支持单笔充值申请退款。A、正确B、错误答案：A解析：营业员137.省市公司与第三方开展交叉营销优惠的，需将第三方合作协议向销售公司提报审批A、正确B、错误答案：A解析：管理人员138.2023年零售竞赛比武活动的工作目标是实现“4个增强、3个回归、2个提升、1个建立”。A、正确B、错误答案：A解析：管理人员139.遇到恐怖袭击或发现可疑物品时，应立即停止作业，切断电源。A、正确B、错误答案：A解析：营业员140.中国石化销售企业责任口号是以人为本、安全第一、预防为主、综合治理。A、正确B、错误答案：B解析：营业员141.在上级管理人员的授权监督下可以在加油站监控主机磁盘上安装其他系统软件，增加和丰富本机功能，充分利用资源做到一机多用。A、正确B、错误答案：B解析：站经理142.高处作业必须系挂安全带。A、正确B、错误答案：B解析：站经理143.用火监护人在用火作业过程中，不得随意离开现场，确实需临时离开时，可口头委托现场人员临时代替监护。A、正确B、错误答案：B解析：站经理144.薪酬分配方案应全站人员签字并在学习园地通知公告栏中公示。A、正确B、错误答案：A解析：营业员145.安装有三次油气回收设备的加能站在卸油时，要确保三次油气回收设备处于停运，不得切断电源。A、正确B、错误答案：B解析：营业员146.柴油联名卡客户的积分可以在全国各省系统内的加能站用于加油。A、正确B、错误答案：B解析：管理人员147.严禁违反环保“三同时”A、正确B、错误答案：A解析：站经理148.直降优惠适用于对手新开业前、我方停业前，以及竞争激烈区域的年初活动站点使用A、正确B、错误答案：B解析：管理人员149.突发环境事件应急预案，是指企业为了在应对各类事故、自然灾害时，采取紧急措施，避免或最大程度减少污染物或其他有毒有害物质进入厂界外大气、水体、土壤等环境介质，而预先制定的工作方案。A、正确B、错误答案：A解析：站经理150.2023年零售专业竞赛比武活动，基层回归行动中的“一聚焦”是指让基层一线聚焦于加能站现场服务，减少送报表、领物资、购物、获取发票等事务性工作，稳步实现员工回归服务客户、站经理回归管理现场、管理人员回归服务基层。A、正确B、错误答案：B解析：营业员151.采用隔离法灭火时，同着火油罐相连的管道阀门关闭必须严密。A、正确B、错误答案：A解析：营业员152.患有冠心病、2级高血压等心脑血管疾病的人员以及具有明显抑郁、焦虑等职业紧张的人员属于健康管理重点关注人员。A、正确B、错误答案：A解析：站经理153.各企业零售、非油品、数质量、物流、财务等部门要指定本线条信息系统应用管理员，对在用的加油卡、零管、非油品、液位仪、ERP等信息系统的用户及账号进行实名制管理，确保在用账号与在岗人员一一匹配。A、正确B、错误答案：A解析：管理人员154.加能站按照设备日常检查频次，在白天非繁忙时段，打开加油机（每日）、卸油口（每日）、操作井（每周）等设备进行检查，在系统中记录检查时间（精确到秒）和设备状况。A、正确B、错误答案：B解析：营业员155.结合收集的竞争对手基本情况，对竞争对手的经营管理业绩和能力进行分析比较，可以促使我们改善自己油站的管理和业绩。A、正确B、错误答案：A解析：站经理156.顾客满意是一个人通过对一个产品的可感知的效果（或结果）与他的以往经验相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。A、正确B、错误答案：B解析：营业员157.电子钱包不支持信用消费，即先消费，后充值。A、正确B、错误答案：A解析：营业员158.石化钱包申请退款时可以选只退部分，不全退A、正确B、错误答案：B解析：营业员159.对中毒患者采用胸外心脏按摩时，救护者的手掌应该压在患者的胸骨下半段心脏处。A、正确B、错误答案：A解析：营业员160.上岗时，必须正确穿戴针对岗位风险和职业健康危害的个人防护用品。A、正确B、错误答案：A解析：营业员161.柴油卡具有“一卡在手、全国加油、全国优惠”特点。A、正确B、错误答案：A解析：管理人员162.零售管理系统差异提报后，班结数据就会改变，就可以进行班结操作A、正确B、错误答案：B解析：营业员163.繁忙时间段，员工应将车辆引导至进口油机加油。A、正确B、错误答案：B解析：营业员164.量油尺发生弯折或地部磨损超过5mm，应立即维修。A、正确B、错误答案：B解析：营业员165.品牌标准颜色是对外进行形象展示和品牌区隔的主要元素，颜色均已标准化，不得擅自更改。A、正确B、错误答案：A解析：站经理166.营销中心支持明折明扣优惠规则配置是指客户在使用钱包消费支付时，可以低于挂牌价格的金额支付油品消费款的一种营销方式。A、正确B、错误答案：A解析：管理人员167.加油站发生抢劫突发事件时暗中观察记牢疑犯面型特征、口音、身高、体型、穿着等，记住车辆特征、牌号．作案过程、接触物品和歹徒逃跑方向等情况。A、正确B、错误答案：A解析：营业员168.客户关系管理就是借助先进的信息技术和管理思想，通过对企业的业务流程的重组来整合客户信息资源，并在企业内部实现客户信息和资源共享，为客户提供更经济、快捷、周到和完善的产品与服务，提高客户满意度、盈利能力以及客户的忠诚度，保持和吸引更多的客户，最终实现企业利润的最大化。A、正确B、错误答案：A解析：站经理169.汽服权益由总部制定，全国统一A、正确B、错误答案：B解析：营业员170.油品接卸过程中对车体安全设施和静电接地线是否良好消防器材是否到位等进行安全检查。A、正确B、错误答案：B解析：营业员171.在道路上发生交通事故，未造成人员伤亡或财产损失轻微的，当事人应先撤离现场再进行协商（）。A、正确B、错误答案：A解析：营业员172.检水尺表面应光洁，刻线清晰，立在平面上误差倾斜不超过5度。A、正确B、错误答案：B解析：站经理173.计量器具周期检定的目的是为了向用户出具允许使用该计量器的检定证书。（）A、正确B、错误答案：B解析：营业员174.加油卡额度账是用来存放客户的账户余额。每一个客户编码只有一个额度账。A、正确B、错误答案：A解析：营业员175.如站内一大客户销量环比增加200%，说明该客户用量稳定不必关注。A、正确B、错误答案：B解析：营业员176.站经理岗位的选聘方式可分为公开竞聘、直接聘任两种，其中，直接聘任的站经理不得超过当年聘任站经理总数的15%。A、正确B、错误答案：B解析：营业员177.编码器和流量测量变换器间要施打铅封，以禁止编码器的随意更换A、正确B、错误答案：A解析：站经理178.营销宣传是营销活动的重要组成部分,是营销效果的催化剂,能最大化扩大营销成果。是营销活动的重要组成部分,是营销效果的催化剂,能最大化扩大营销成果。A、正确B、错误答案：A解析：站经理179.中国石化网上营业厅注册用户和非注册用户均可以进行充值、查询、预分配操作。A、正确B、错误答案：B解析：营业员180.加能站电脑设备系统中可以安装与业务无关的软件。A、正确B、错误答案：B解析：营业员181.坚持全员、全过程、全天候、全方位的HSE管理。A、正确B、错误答案：A解析：营业员182.客户在中石化网上营业厅可以办理发卡、充值、查询交易流水等多项加油卡业务。A、正确B、错误答案：B解析：站经理183.柴油联名卡可以修改车牌号？A、正确B、错误答案：B解析：站经理184.为方便收取客户货款，员工可用自己的手机通过微信、支付宝收取营业款。A、正确B、错误答案：B解析：营业员185.有明显高峰期的加能站应设置高峰期班，高峰时段做到一机一人，管理人员参与高峰期加油，合理调整交接班、员工就餐时间，错开加油高峰期。A、正确B、错误答案：A解析：站经理186.一次油气回收就是将卸油过程中挥发的油气收集到油罐车内，运回油库进行油气回收处理的过程。A、正确B、错误答案：A解析：营业员187.多用户卡的主卡挂失后，一定要立即补卡，否则事后无法补卡，只能将原有的一张副卡升级成为主卡。A、正确B、错误答案：B解析：营业员188.根据《中国石化加油卡章程》规定，个人单用户卡和个人多用户卡均能开通便利店消费业务。A、正确B、错误答案：B解析：营业员189.配电柜设备进行小型维修时，配电柜断开工作回路的开关上无需悬挂警示牌。A、正确B、错误答案：B解析：营业员190.压缩比是发动机汽缸的总容积与燃烧室容积的比值，它表示汽缸内气体被压缩的程度，压缩比越大，则压缩终了时汽缸内气体的压力和温度就越高。A、正确B、错误答案：A解析：营业员191.所有施工作业都要在作业前运用JSA等方法进行危害识别及风险分析。A、正确B、错误答案：A解析：站经理192.原则上不允许县区公司管理人员1人巡站，人员不足时综合巡站可以抽调站经理参与。（）A、正确B、错误答案：B解析：营业员193.在用火作业过程中，当作业内容或环境条件发生变化时，应立即停止作业，许可证留存恢复作业时继续使用。A、正确B、错误答案：B解析：站经理194.柴油联名卡限定车号后，不可以修改车牌号A、正确B、错误答案：A解析：营业员195.当顾客对油品质量提出抱怨时，加能站销售人员应虚心听取客户意见，并尽量满足顾客要求。A、正确B、错误答案：B解析：营业员196.高处作业必须采取系挂安全带(绳)搭设脚手架等防坠落措施，并与架空电线保持安全距离。A、正确B、错误答案：A解析：站经理197.油站的客户维护走访方式就是加油现场询问。A、正确B、错误答案：B解析：站经理198.站长在每天加油高峰期间要参与加油、疏导车辆、维持秩序，及时处理突发事件，引导并带领员工做好对客户的服务工作，发挥好示范作用。A、正确B、错误答案：A解析：站经理199.客户可以按照消费规模进行分级分类，提供差异化的营销及服务。A、正确B、错误答案：A解析：站经理200.依据《水污染防治法》，要求含有毒有害水污染物的工业废水应当分类收集和处理，可以稀释排放。A、正确B、错误答案：B解析：站经理201.加油机读卡器是用于加油卡的读、写等操作。A、正确B、错误答案：A解析：营业员202.修改油枪泵码和泵码跳变数据需报加能站站经理和片区负责人“双确认”后，提交地市零售部门审批。A、正确B、错误答案：B解析：站经理203.省道国道高速公路的货车司机，要求加能站提供的服务类型单一，价格便宜，服务迅速、快捷方便。A、正确B、错误答案：B解析：营业员204.加气软管具有抗天然气腐蚀的性能，长度不大于5米，静电导通合乎要求。A、正确B、错误答案：B解析：营业员205.客户网上充值后是否直接到加油站加油？A、正确B、错误答案：B解析：营业员206.查看竞争对手优惠情况时，除了需要关注其直降价格，加油卡优惠外，还应关注该加能站的汽服情况A、正确B、错误答案：A解析：营业员207.通过完善干道型加能站功能服务一定能提升油站的柴油销量。A、正确B、错误答案：B解析：站经理208.对加油卡充值业务，严格落实“先收款、后办理、不得空充”的原则。A、正确B、错误答案：A解析：营业员209.客户档案是公开的数据，站内任何人均可查阅。A、正确B、错误答案：B解析：营业员210.后备站经理实行静态管理，原则上每半年调整一次，数量和结构不符合要求时应当及时调整充实。A、正确B、错误答案：B解析：营业员211.加能站二次考核分配方案，实行联量联管理计酬，考核结果、分配与工资表要保持一致。A、正确B、错误答案：A解析：营业员212.县区公司巡站单指县区公司经理，根据公司管理制度、重要工作部署或上级要求，对辖区加能站经营和管理进行日常检查、指导、服务、综合考评等管理活动。A、正确B、错误答案：B解析：管理人员213.加气机（流量表）出现乱码等故障时，应加气停止后，向客户致歉并说明原因，报站经理解决。站经理与客户协商，同时报上级公司，妥善处理。A、正确B、错误答案：B解析：站经理214.当邮寄订单发货后，可点击「查看物流」按钮来查看物流信息及物流单号。A、正确B、错误答案：A解析：营业员215.-10号车用柴油的冷滤点要求不高于-10℃。（）A、正确B、错误答案：B解析：营业员216.泡沫灭火器适用木材、棉、麻、纸张等固体火灾，也能扑救石油制品、油脂等一般类火灾，但不能扑救醇、酯、醚、酮等水溶性可燃、易燃液体的火灾。A、正确B、错误答案：A解析：营业员217.站经理选聘过程中，公示、交接期间加能站发生任何问题，仍由原站经理负全责。（）A、正确B、错误答案：A解析：营业员218.县区公司管理团队巡站是指县区分公司领导班子，带领其他管理人员，根据公司管理制度规定等工作部署或上级要求，对辖区内加能站经营和管理进行日常检查、指导、服务、综合考评等评估活动。A、正确B、错误答案：B解析：管理人员219.承包商所有施工人员应参加市公司安全部门（或主管部门）、站库安全管理人员的安全教育，经考核合格后，颁发临时入场证，凭临时入场证（有效证件）方可进场施工。A、正确B、错误答案：A解析：站经理220.防雷防静电监测点设置在站房、油罐、卸油口、罩棚、立柱、加油机、发电机、配电柜（盘）及其他电器的保护接地部位。A、正确B、错误答案：A解析：站经理221.柴油专用卡在实际使用过程中加注尾气处理液属于违规行为。A、正确B、错误答案：B解析：管理人员222.油站客户档案是针对单位客户设立的A、正确B、错误答案：B解析：管理人员223.加能站配备的消防器材主要有干粉灭火器、二氧化碳灭火器、泡沫灭火器、灭火毯、消防沙等。A、正确B、错误答案：A解析：营业员224.在每次读取液位计液位值，及人工投尺检测液位时，应错时进行；时间差应控制在60分钟之内。同时记录罐内油品的温度。()A、正确B、错误答案：B解析：站经理225.“百城万站·卓越服务”劳动竞赛年度奖励按照员工10000元/人、加能站30000元/站、地市公司300000元/个的标准进行奖励。A、正确B、错误答案：A解析：营业员226.破士土作业时避免损坏各类地下管网，土层出现滑必须立即撤离。A、正确B、错误答案：A解析：站经理227.便利店收银台是最容易打动顾客消费的地方，也是员工口头促销最佳场所和店内销售贡献率最大的地方，所以要重视收银台的陈列。A、正确B、错误答案：A解析：营业员228.罩棚标识、品牌柱、油品灯箱、进出口灯箱、加油机外包等应符合当地公司的规定执行。A、正确B、错误答案：B解析：管理人员229.对一切违章行为零容忍。A、正确B、错误答案：A解析：营业员230.中国石化销售企业服务承诺是计量准确、质量合格、环境整洁、舒适便利。A、正确B、错误答案：B解析：营业员231.某纯汽油加能站日均40吨，每次卸油现场暂停供应15分钟，加能站可通过安装防水滤芯减少销量损失。A、正确B、错误答案：A解析：站经理232.“四率”间是矛盾且统一的有机整体,“四率”的提升须整体考虑加能站的量效情况A、正确B、错误答案：A解析：站经理233.为保证油品质量，接卸汽油和柴油的连通胶管应该专管专用。A、正确B、错误答案：A解析：营业员234.必须严格执行操作规程，不得擅自变更;工艺旦变更，进行风险分析确定是否执行变更流程。A、正确B、错误答案：B解析：站经理235.在营销中心灰名单中的合资合营站点不会产生积分和积分记录。A、正确B、错误答案：B解析：管理人员236.加能站需要对所有加油的客户进行建档。A、正确B、错误答案：B解析：营业员237.石化钱包支持信用消费，即先消费，后充值A、正确B、错误答案：B解析：营业员238.加能站进出口道路宽度适宜，单车道不小于4米、双车不小于5米；拐弯半径不宜小于6米。A、正确B、错误答案：B解析：站经理239.甲企业当期92#汽油购进价折合6元/升，当期零售价8元/升，优惠0.5元/升，则当期理论吨油毛利为2700元。（假定1吨=1350升）A、正确B、错误答案：A解析：管理人员240.一键加油充值营销活动，客户使用优惠后，也可退款。A、正确B、错误答案：B解析：营业员241.星级工牌仅适用于获得“服务之星”和“卓越之星”荣誉称号的员工，佩戴时限为取得称号起的两年时间，到期后换为普通工牌（持续获得荣誉称号的除外）。A、正确B、错误答案：B解析：营业员242.目前，加能站服务存在的主要问题包括规范化服务执行力不强、服务设施的提供不到位、客户异议处置不及时等内容。这些问题存在的主要原因是员工的服务意识不到位造成的。A、正确B、错误答案：B解析：营业员243.异常管理坚持关注异常、应报尽报、追根溯源、经验共享的原则,鼓励各单位如实报告异常。A、正确B、错误答案：A解析：站经理244.严禁未经审批擅自开展信用销售。A、正确B、错误答案：A解析：站经理245.开展价格直降竞争应统筹综合施策，坚持先打后谈、打谈结合，以打促谈。A、正确B、错误答案：B解析：站经理246.实行排污许可管理的企业事业单位和其他生产经营单位应当按照排污许可证的要求排放污染物。A、正确B、错误答案：A解析：站经理247.加能站应监控自己每日销量分析日均轻油销量增减变化原因。A、正确B、错误答案：A解析：站经理248.已经发布状态的电子券规则可以直接进行规则名称修订。A、正确B、错误答案：A解析：管理人员249.潜泵式加油机主要由主机、潜油泵、泵头、电气控制箱、测量变化器、加油枪、管路、视油器、机架外罩等部分构成。A、正确B、错误答案：A解析：营业员250.交接班可在任何时段进行。A、正确B、错误答案：B解析：营业员251.加能站消防沙箱中消防沙储存量不小于1立方米。A、正确B、错误答案：B解析：营业员252.油罐车容积表一舱一表，定期检定（油罐倾斜或变形等应及时检定），准确度在±0.2%范围内。A、正确B、错误答案：B解析：管理人员253.加强“三基”工作是一项事关全局、事关长远、事关根本的网络工程。A、正确B、错误答案：B解析：营业员254.客户在一键加油app进行了预约加油，客户未加油成功，提示本次加油已冻结，处理办法登陆云中心，点击一键加油进入pos管控台，根据站点编码和手机号找到该笔订单，取消预授权。A、正确B、错误答案：A解析：管理人员255.办理柴油专用卡线上预约时不需要添加限制信息。A、正确B、错误答案：B解析：管理人员256.根据加油卡限制信息的设置规定，加油卡可以限制油品为柴油。A、正确B、错误答案：B解析：营业员257.汽油销量在3000吨以上，有场地条件的站实行洗车全覆盖，优先配备高质量的无人值守自动洗车设备，保证营业时间与加能站同步。A、正确B、错误答案：A解析：站经理258.发票管理责任界定原则是“谁开票，谁负责”，各开票网点开票员为发票管理的直接责任人。A、正确B、错误答案：A解析：营业员259.柴油的冷滤点是指在规定条件下，柴油通过标准过滤器每分钟不足20mL时的最高温度。（）A、正确B、错误答案：A解析：营业员260.客户档案无须月月更新A、正确B、错误答案：B解析：营业员261.充值卡销售后可以给客户开具增值税发票。A、正确B、错误答案：B解析：营业员262.工作场所存在职业病目录所列职业病的危害因素的，应当及时、如实向所在地卫生健康主管部门申报职业病危害项目。A、正确B、错误答案：A解析：站经理263.当站长接收到俱乐部信息时，可以不用进行客户回访。A、正确B、错误答案：B解析：站经理264.大单购买加油及充值卡业务的，根据客户授信情况可以赊销。A、正确B、错误答案：B解析：营业员265.站长俱乐部即使不进行消息订阅，也是可以接收客户评价等相关信息的。A、正确B、错误答案：B解析：营业员266.压缩氢气经过输送管道进入加氢机，依次流经过滤器、单向阀、电磁阀、质量流量计、应急球阀、拉断阀、高压软管、加氢枪，流入被充气车的储氢瓶。A、正确B、错误答案：A解析：营业员267.汽油蒸发速度若太快，说明汽油中轻质组分多，汽油在使用过程中损耗大，安全性能差，高温易产生气阻现象。A、正确B、错误答案：A解析：营业员268.一次入户的配电柜下应配备绝缘胶垫。A、正确B、错误答案：A解析：营业员269.基层单位必须对现场所有作业进行风险识别，进行书面交底，并按要求办理作业许可证、落实监护。A、正确B、错误答案：B解析：站经理270.在全国统一的“爱跑98”活动中，若中奖客户所在省份未有上线销售“爱跑98”，相应权益则按照当地等量的最高标号油品作为替代。A、正确B、错误答案：A解析：管理人员271.压缩比是发动机气缸的总容积与燃烧室容积的比值。A、正确B、错误答案：A解析：营业员272.某加能站卸油时将一仓92汽油10000升卸入95号油罐，站长将下一车95号汽油10000升卸入92号油罐，只要数据一致即可。A、正确B、错误答案：B解析：营业员273.冷凝法回收油气时，如果要求排放的油气浓度很低，则需要对油气进行三级冷却，三级冷却是采用液氮深度冷凝。A、正确B、错误答案：A解析：站经理274.因工作需要，可以挪用员工当月薪酬工作，次月还原。A、正确B、错误答案：B解析：营业员275.消费省指客户使用石化钱包消费支付时系统记账的省份，石化钱包不可以跨省消费。A、正确B、错误答案：B解析：营业员276.电子券名称不可以修改A、正确B、错误答案：B解析：营业员277.接班演练应在室外，不影响车辆通行，且便于客户观看之处定点开展。A、正确B、错误答案：B解析：营业员278.站经理安全管理职责，负责制定本站应急预案，落实加能站安全管理体系要求，开展安全教育和预案演练，完善安全设施，落实安全措施，实现安全生产。A、正确B、错误答案：A解析：营业员279.交班员工列队，开展“加油服务六步法”演练，员工齐声高喊“客户在我心中，服务看我行动，加油，加油，加油！”。A、正确B、错误答案：B解析：营业员280.单位多用户卡在网上营业厅办理预分配业务且将金额分配至副卡加油，副卡需到油站圈存后使用。A、正确B、错误答案：A解析：站经理281.现场处置时，在事情没弄清前,不要轻易下结论,或将责任归咎于公司。A、正确B、错误答案：A解析：营业员282.省级公司互联网运营中心，在业务上接受省级公司的直接领导。A、正确B、错误答案：B解析：站经理283.市场占有率调研,主要掌握5km区域内系统内外站点的分布及销量占比。A、正确B、错误答案：A解析：站经理284.加能站若单罐连续3天以上单边日损耗量超过±50L或单罐日损耗量超过±100L，应在加能站运行日志中分析损耗原因，采取措施。（）A、正确B、错误答案：B解析：站经理285.按照加能站“他有他营”发展与运营指导意见规定，“他有他营”站经营的品种和指标须符合国家规定，油品全额从我方进货，并由我方承运商负责非主动配送，以开票数量计入以批代零（）。A、正确B、错误答案：A解析：管理人员286.加能站开发新的客户的同时，允许忽略已有的客户。A、正确B、错误答案：B解析：营业员287.便利店销售商品应单独开具发票，特殊情况也可与油品销售合并在同一张发票上开具。A、正确B、错误答案：B解析：营业员288.客户档案一般包括客户名称、联系方式、消费习惯、加油油品、月加油量、销量同比、环比情况、优惠情况等内容。A、正确B、错误答案：A解析：营业员289.零售管理系统月度盘点表中的损耗，与本期账存和实际盘点数有关，与发货运输损耗和接卸损耗无关。（）A、正确B、错误答案：B解析：管理人员290.长期放置不用的用电产品在重新使用前，应经过站经理检查。A、正确B、错误答案：B解析：站经理291.加油枪加油机的终端部件，用于油品加注，需具备自封功能，即加油枪在容器加满时能自动封闭。A、正确B、错误答案：A解析：营业员292.通过油罐周围土壤及观察井判断，油罐周围土壤（拆开土层）出现油污及油气浓度大、观察井出现油花，可基本判断油罐出现渗漏。A、正确B、错误答案：A解析：营业员293.生肖卡因其特殊属性，在充值和加油时可享受全国统一的优惠活动。A、正确B、错误答案：B解析：站经理294.油枪、油机、油罐比例是网点布局不需要考虑的相关问题A、正确B、错误答案：B解析：站经理295.压缩比越高，选用的车用汽油牌号越低。A、正确B、错误答案：B解析：营业员296.对于以转账方式汇入单位指定账户的资金，各网点应核实客户汇款信息，确认资金到账后，方可办理业务。A、正确B、错误答案：A解析：营业员297.加能站电气设备、供电线路断电后，应在电源开关处上锁、拆下熔断器或关闭断路器，并挂上“禁止合闸、有人工作“等安全警示标牌：工作未结束，紧急情况可送电。A、正确B、错误答案：B解析：站经理298.大客户数据分析就是指对大客户的加油量情况进行分析。A、正确B、错误答案：B解析：营业员299.电子消费券一经发出，不可提现、不能透支、不计利息、逾期作废，电子消费券在指定渠道使用消费后即进行核销，核销后的电子消费券不能重复使用。A、正确B、错误答案：A解析：站经理300.绿氢是通过石化燃料燃烧所产生的。A、正确B、错误答案：B解析：营业员301.接受外部抽样时，应当对抽样部门抽检合法性进行核实确认，核实抽检人员、单位、抽检手续等信息，确保真实有效。A、正确B、错误答案：A解析：站经理302.“他有他营”站非油品全面合作的“他有他营”站的便利店可悬挂“易捷”标识并安装海信系统，否则，不得悬挂。A、正确B、错误答案：A解析：管理人员303.地市公司制定的岗位体验计划，应承接上级公司方案计划要求并细化相关执行措施。A、正确B、错误答案：A解析：管理人员304.由于网点发生的操作有误的售卡交易进行撤销冲正处理，可以撤销当日已日结和未日结的交易。A、正确B、错误答案：B解析：营业员305.触电急救，关键在一个快字。快包括两个方面，一是快速脱离电源；二是快作医务救护处理。A、正确B、错误答案：A解析：营业员306.项目经理、施工员、技术员、安全员考核合格，取证上岗，施工期间可以随意更换。A、正确B、错误答案：B解析：站经理307.石化钱包开通免密支付后，无需输入支付密码A、正确B、错误答案：B解析：营业员308.地市公司制定的岗位体验计划无需上报省公司备案。A、正确B、错误答案：B解析：管理人员309.卸油期间，应对卸油区采取临时性隔离，如隔离设施损坏，可以不设。A、正确B、错误答案：B解析：营业员310.合资合营站点在资金监管系统和ERP系统配置齐全可以产生积分。A、正确B、错误答案：B解析：管理人员311.自助加能站现场不需要有员工在现场为客户提供指导，引导车辆，维护现场秩序。A、正确B、错误答案：B解析：营业员312.不是本单位的车辆，是不可以办理柴油联名卡的（）A、正确B、错误答案：B解析：站经理313.“他有他营”站，新员工教育培训后方可上岗。A、正确B、错误答案：B解析：站经理314.加能站生活污水主要来自办公楼卫生间食堂等，这部分水量很少，其特征污染物主要是BOD、COD、悬浮物。A、正确B、错误答案：A解析：站经理315.汽油车可办理柴油联名卡（）A、正确B、错误答案：B解析：管理人员316.严禁擅自停用环保设施。A、正确B、错误答案：A解析：营业员317.如站内一大客户销量环比明显下降就说明该客户存在流失的可能性。A、正确B、错误答案：A解析：营业员318.减少各类异常是筑牢生产安全保障的有效手段。A、正确B、错误答案：A解析：站经理319.加油员腰包，原则上着夏装时佩戴，除急救药品外，不放置其它私人物品，腰包佩戴于腰部正前方，不得斜戴。A、正确B、错误答案：A解析：营业员320.各种突发性泄露、各类联锁动作、爆破片起爆、安全阀起跳、异常报警(如：液位仪水高报警、可燃气体报警、测漏系统报警等)、直接作业环节中发生的尚未构成事故、事件的各类险兆等列入异常管理。A、正确B、错误答案：A解析：站经理321.中石化权益会员等级实行自动升降级，升级按月更新。A、正确B、错误答案：B解析：站经理322.自助加能站推广原则包括依法合规、稳中求进、攻坚克难、一以贯之。A、正确B、错误答案：A解析：管理人员323.92号车用汽油可以变类为95号车用汽油。A、正确B、错误答案：B解析：站经理324.如果电子账表系统不能取到管控数据或者系统自动带出的数据有误，可以“拆分修正”录入石化钱包数据。A、正确B、错误答案：B解析：站经理325.通常称36V以下的电压为安全电压，根据工作场所的情况，可使用36V、24V、12V安全电压。A、正确B、错误答案：A解析：站经理326.隐患治理立项后应当落实有效的防护措施。A、正确B、错误答案：B解析：营业员327.自吸泵将机械能转换为油料的压力能，把油罐中的油料吸上来并以一定的压力和流量排出，为加油机计量输送平稳油料的装置。A、正确B、错误答案：A解析：营业员328.“爱跑”品牌汽油区别其它普通汽油，是它本身具有类似人体的DNA的防伪技术，能在数分钟内鉴别真假身份和品质。（）A、正确B、错误答案：B解析：营业员329.加能站价格变更后，应及时到竞争对手加能站开展价格监控。A、正确B、错误答案：A解析：站经理330.空闲时，加油现场应以快速通过为主，简化营销推介流程。A、正确B、错误答案：B解析：营业员331.针对"爱跑98"未完全覆盖的试点区域，建议"爱跑98"的定价可高于普通98。A、正确B、错误答案：A解析：营业员332.电气设备检维修必须停验电并挂牌。A、正确B、错误答案：B解析：营业员333.暴雪天气时加能站对室外设备、广告牌、标识进行检查、加固。对储油罐进行水位测量。A、正确B、错误答案：A解析：营业员334.督查人员的信息档案报人力资源部门备案。A、正确B、错误答案：B解析：营业员335.加气机内部的管道上设置安全阀。当加气机内部压力达到安全阀的设计压力时，安全阀立即开启泄压，当压力降到定压以下时，安全阀自动关闭。A、正确B、错误答案：B解析：站经理336.加油超时，预订单下单后超过5分钟流水不上送得话就变为超时不进行匹配。A、正确B、错误答案：B解析：站经理337.交接班巡检部位包括加油机、油罐区、卸油口等。A、正确B、错误答案：A解析：营业员338.超审批范围开展让价营销是符合要求的行为。A、正确B、错误答案：B解析：站经理339.储存、接卸过程中，盖严罐口、计量口，大雨、大雪应及时增测水高、防止水杂侵入油罐，现场查看液位仪与手工比对记录。A、正确B、错误答案：A解析：营业员340.客户档案是以客户编码为分类的客户消费台账A、正确B、错误答案：B解析：站经理341.公司要求的液位仪手工比对偏差范围为，油高在±2mm以内，温度在±0.5℃以内，超过该范围的及时联系相关人员调整。A、正确B、错误答案：A解析：站经理342.柴油联名卡只有在发卡本省加油才能享受到针对柴油联名卡的各类营销活动A、正确B、错误答案：B解析：管理人员343.市场占有率调研,主要掌握10km区域内系统内外站点的分布及销量占比。A、正确B、错误答案：B解析：站经理344.加油加气站的变配电间或室外变压器应布置在爆炸危险区域之外，且与爆炸危险区域边界线的距离不应小于4米。A、正确B、错误答案：B解析：站经理345.同一付款方账号多笔转账，网点办理卡业务充值时可以选择多个批次号的金额进行充值。A、正确B、错误答案：B解析：营业员346.加油（气）站油（气）操作区、出入口应安装视频监控装置，视频监视及回放图像应能清晰显示人员活动情况及车辆型号、颜色。A、正确B、错误答案：B解析：营业员347.油罐测漏仪报警原因主要是设备误报和发生渗泄漏。A、正确B、错误答案：A解析：站经理348.开通一键班结后，管控班结后零售管理系统还需要手工班结操作。A、正确B、错误答案：B解析：营业员349.不论加油站加油还是卸油，阻火器（帽）通气管下端的阀门均应保持处于关闭状态。A、正确B、错误答案：A解析：营业员350.严禁未经培训独立顶岗。A、正确B、错误答案：B解析：营业员351.综合加能站更换品牌柱标准件时，对可利旧原品牌柱基础的，可不进行承载力验算，直接更换。A、正确B、错误答案：B解析：管理人员352.交接班前，交班班长和接班班长应对配电房开展交班巡检。A、正确B、错误答案：B解析：营业员353.系统外人员在加能站套现的危害巨大，因此，打击系统外人员套现行为，既是提升客户消费体验、树立企业品牌形象的必然要求，也是“依法合规、诚信经营”的长期选择，更是央企维护国家利益的责任担当。A、正确B、错误答案：A解析：营业员354.商品移库时，凭主管部门开具的移库单据执行，由主管部门监督落实。县区公司经理不需要全程参与。A、正确B、错误答案：B解析：站经理355.车用柴油的冷滤点越低，其低温流动性越差。A、正确B、错误答案：B解析：站经理356.每班工作交接、中断加油作业的时间，不超过3分钟。A、正确B、错误答案：A解析：营业员357.“百城万站·卓越服务”劳动竞赛，每季度评选“服务之星”500名、“明星加能站”200座，由竞赛领导小组协调组发文通报表彰。按照员工2000元/人，加能站8000元/站的标准进行奖励。A、正确B、错误答案：B解析：站经理358.个人卡不能开具单位抬头的发票A、正确B、错误答案：B解析：营业员359.上期库存+当期进货-当前销售=当前库存。A、正确B、错误答案：A解析：站经理360.为保证电子车辆衡或质量流量计计量准备，须对其进行定期自检。A、正确B、错误答案：B解析：站经理361.加油站视频监控系统站级操作权限可以删除视频信息和运行日志。A、正确B、错误答案：B解析：站经理362.为防止管线内油品回流到罐中，在清罐作业时应对双门底阀进行测漏。A、正确B、错误答案：A解析：站经理363.施工现场均应采用封闭式或半封闭管理。A、正确B、错误答案：B解析：站经理364.统一APP及会员的系统支撑是由5大开发商联合打造的吗？A、正确B、错误答案：B解析：管理人员365.充装CNG时，完成预冷,打开车辆气瓶防尘盖,取下加液枪,吹扫干净加液枪接头和车辆加液接口并连接,按客户要求开始充液。加液结束后,将加液枪归位,盖上车辆防尘盖。A、正确B、错误答案：B解析：营业员366.企业对设备上的安全装置应定期检验，不准擅自拆除或停用,并确保工作可靠。A、正确B、错误答案：A解析：营业员367.加能站卧罐的安全容积为罐容表最大容积的95%A、正确B、错误答案：B解析：站经理368.营运资金监管系统零管日报数据来源：零管系统数据录入-零管系统日结-数据上载-ERP生成凭证，返回凭证信息-营运资金监管系统生成应缴日报。A、正确B、错误答案：A解析：管理人员369.加能站在消防泵房、罩棚、营业室、LPG泵房、压缩机间等处设置事故照明电源。A、正确B、错误答案：A解析：营业员370.自助加能站须自助加油比例（自助加油笔数/总加油笔数*100%）不低于30%。A、正确B、错误答案：A解析：管理人员371.柴油联名卡客户加油时，如果挂牌价格低于了免惠价，客户将不再享受积分优惠（）A、正确B、错误答案：A解析：营业员372.”百城万站·卓越服务”劳动竞赛时间自竞赛通知下发之日起，至“十四五”期末。A、正确B、错误答案：A解析：站经理373.发生中毒时，尽快把中毒者移到空气新鲜处后，松解衣扣和腰带，再采取心脏胸外挤压术和人工呼吸的方法抢救。A、正确B、错误答案：A解析：营业员374.司机之家除了提供两项基本服务的基础上，旗舰站还需要提供8项核心服务。A、正确B、错误答案：B解析：站经理375.增值服务应当在工况允许的条件下,征得客户同意,方可提供增值服务,并同步推荐当期营销活动或特色商品。A、正确B、错误答案：A解析：营业员376.合作单位优惠管理：原则上，合作商大单采购油品券，原则上不予优惠。A、正确B、错误答案：A解析：营业员377.营运资金监管系统卡管日报数据来源：业务系统-ERP记账-营运资金监管系统。A、正确B、错误答案：B解析：站经理378.对全国充值卡销售业务，可按“先办理后收款”流程办理。A、正确B、错误答案：B解析：营业员379.“百城万站·卓越服务”劳动竞赛，对加油（气）员个人的评比指标有：全国统一客户评价系统反馈情况、个人油（气）零售销量情况、客户黏性情况。A、正确B、错误答案：A解析：营业员380.作业内容变更、作业范围扩大、作业地点转移、超过作业许可证有效期限的，或工艺条件、作业条件、作业方式、作业环境改变导致风险防控措施失效的，可以不重新办理作业许可证。A、正确B、错误答案：B解析：站经理381.使用“爱跑”品牌燃油前，需要将油箱里其他品号的汽油使用完才可加注。A、正确B、错误答案：B解析：营业员382.“他有他营”站的防雷防静电检测报告由资质单位出具，检测数值合格。A、正确B、错误答案：A解析：站经理383.客户档案是针对消费量大的单位客户设立的A、正确B、错误答案：B解析：站经理384.高风险作业和直接作业必须执行作业票制度，并全过程实施监护。A、正确B、错误答案：A解析：站经理385.举报人应当在被告知奖励之日起15个工作日内，由本人凭有效身份证明领取奖励。A、正确B、错误答案：B解析：营业员386.县区公司管理团队巡站是指县区公司领导班子带领其他管理人员，根据公司管理制度、重要工作部署或上级要求，对辖区加能站经营和管理进行日常检查、指导、服务、综合考评等管理活动。A、正确B、错误答案：A解析：管理人员387.试运行前应组织编制安全环保应急预案并组织学习和演练。A、正确B、错误答案：A解析：站经理388.资金监管系统现金缴款单录入打印后，缴款单状态为录入。A、正确B、错误答案：B解析：营业员389.建立客户档案的目的是为了监控信用客户销量。A、正确B、错误答案：B解析：营业员390.针对已售充值卡进行冻结、解冻、解锁、延期处理。单卡可在全国任意网点延期。A、正确B、错误答案：A解析：站经理391.液位仪系统显示的油罐空容为该油罐目前可进油升数A、正确B、错误答案：B解析：站经理392.客户以购物券、礼品券、代金券进行消费，零售网点不得开具发票。A、正确B、错误答案：A解析：营业员393.作业期间发生异常变化，应立即停止作业，经处理并达到安全作业条件后，在原作业许可证上确认后，方可继续作业。A、正确B、错误答案：B解析：站经理394.吊装作业时，最好安排现场专人指挥，任何人不得站立在吊臂下或在下方穿行。A、正确B、错误答案：B解析：营业员395.石化钱包开户，一个身份证全网可以开通多次，一个身份证可以有多个钱包账户A、正确B、错误答案：B解析：营业员396.县区公司每季度对辖区每座“他有他营”站的所有油品进行抽样送检，并跟踪化验结果。如遇政府部门抽检，须在我方人员在场的情况下进行。A、正确B、错误答案：B解析：管理人员397.发生折扣销售时，销售额和折扣额应在同一张发票上体现。A、正确B、错误答案：A解析：营业员398.在培训落实不到位的前提下，员工违反《中国石化销售股份有限公司加油（气）站现场管理禁令（部分）》相关禁令内容，可不必按照规章制度进行处罚。A、正确B、错误答案：B解析：站经理399.“司机之家”是为货车司机提供舒适便捷、经济实惠的休息场所,让货车司机在行驶途中“口热水、吃口热饭、洗个热水澡、睡个安稳觉”。A、正确B、错误答案：A解析：营业员400.地罐交接卸油“八步法”的第四步：“卸前确认”中确认油罐稳油超过3分钟；在液位仪应用系统勾选“油枪已停止付油”、“卸前已稳油”，点击“开始卸油。A、正确B、错误答案：A解析：营业员401.某区域内我司加能站4座，原汽油总日均100吨；为应对临近社会加能站降价，选择其中一座加能站进行应对。该加能站汽油日均销量从10吨增长至40吨，区域内4座加能站日均销量变为90吨。该加能站让价成效较好。A、正确B、错误答案：A解析：管理人员402.氢气质量管理要求，氢气进货环节应由公司统一协调组织，禁止擅自外采、代销、代储。A、正确B、错误答案：A解析：站经理403.加能站灯具启闭应根据当地季节特点和营业时长，按时启闭，满足经营需要并兼顾节约。A、正确B、错误答案：A解析：站经理404.触电者触及高压带电设备，救护人员应迅速切断使触电者带电的开关、刀闸或者其他断路设备，或者适合该电压等级的绝缘工具，将触电者与带电设备脱离。A、正确B、错误答案：A解析：营业员405.全面落实联量计酬到人的考核挂钩机制，将个人薪酬与个人实际加油量挂钩。A、正确B、错误答案：A解析：营业员406.客户维护是关注老客户的销量变动情况，不必关注新客户。A、正确B、错误答案：B解析：站经理407.充分发挥加能站网络优势，通过多种发展模式，加快推进以洗车、美容、保养、小修为主的综合汽服发展。A、正确B、错误答案：A解析：站经理408.企业应每季度编制应急演练专题，指导基层单位开展演练，并进行“四不两直”抽查，对演练过程进行点评和通报。A、正确B、错误答案：B解析：管理人员409.输油、计量和确保工作安全是加油机应具备的基本功能。A、正确B、错误答案：A解析：营业员410.柴油联名卡限定车牌可以持公章和经办人身份证到营业厅办理变更。A、正确B、错误答案：B解析：营业员411.“百城万站·卓越服务”劳动竞赛阶段性竞赛每个月组织一次考核评比。A、正确B、错误答案：B解析：营业员412.明折明扣是客户在使用钱包消费支付时，可以低于挂牌价格的金额支付油品消费款的一种营销方式。A、正确B、错误答案：A解析：营业员413.对加油机内主体检查维护方法是用棉布擦拭油机内壁面积尘，用清洁剂清除油污，沙布清除锈蚀后，螺丝加抹黄油保护，清除蛛丝。A、正确B、错误答案：A解析：站经理414.电子钱包云中心中油站员工销量统计报表的销量计数单位是吨A、正确B、错误答案：B解析：营业员415.评定柴油燃烧性能的指标是十六烷值（）A、正确B、错误答案：A解析：营业员416.要对发票开具信息进行监控，发现发票开具量与实际用量明显不符的客户，要进行走访，必要时向地市分公司零售和财务部门反映，得到零售和财务部门认可后再行开具增值税专用发票。A、正确B、错误答案：B解析：站经理417.加能站不需制定加油区、便利店、油罐区、卫生间等营业场所的灯光开关时间表并对照执行。（）A、正确B、错误答案：B解析：管理人员418.为保障客户的利益，对于限车号加油卡没有设置密码的，加油员应提醒客户增设卡密码。A、正确B、错误答案：A解析：营业员419.现场无法处理的问题，应立即逐级报告解决。A、正确B、错误答案：A解析：营业员420.加能站营业时间长是吸引顾客的一个特点。A、正确B、错误答案：A解析：站经理421.增值税发票分为增值税普通发票和增值税专用发票。A、正确B、错误答案：A解析：营业员422.客服中心受理异常业务时，应在2小时内填报异常业务受理工单，转交相关部门处理。原则上24小时内需将处理意见回复客户，做好客户回访。A、正确B、错误答案：B解析：管理人员423.国家对产品质量实行以抽查为主要方式的监督检查制度。A、正确B、错误答案：A解析：站经理424.客户流失后，可以直接删除客户档案，不再关注。A、正确B、错误答案：B解析：站经理425.通常汽油发动机的压缩比要比柴油发动机压缩比大。A、正确B、错误答案：B解析：营业员426.单位卡在线管理服务平台注册时，必须使用单位主卡预留手机号进行注册。A、正确B、错误答案：A解析：站经理427.不属于加油机的辅助功能的是报税、存储与稽查、油气回收。A、正确B、错误答案：A解析：站经理428.加油站配电放可设置手提式干粉灭火器或二氧化碳灭火器。A、正确B、错误答案：A解析：营业员429.加油机应单独设置接地线，接地电阻阻值不大于4Ω。A、正确B、错误答案：A解析：站经理430.企业对新上岗转岗人员进行安全培训后，就可安排上岗。A、正确B、错误答案：B解析：站经理431.单用户卡可以直接升级为多用户卡。A、正确B、错误答案：B解析：营业员432.活动发布后，用户加油后没有收到电子券的主要问题原因：活动配置问题；加油记录未同步给CRM系统A、正确B、错误答案：A解析：管理人员433.向大气排放污染物的单位，应向本单位的环境保护行政主管部门申报拥有的污染物排放设施、处理设施和在正常作业条件下排放污染物的种类、数量、浓度，并提供防治大气污染方面的有关技术资料。A、正确B、错误答案：B解析：站经理434.企业与客户之间既是买卖关系，也是利益关系，又是伙伴关系。良好的客户关系可以为企业创造实实在在的价值，可以给企业带来利润，还可以被作为一项资产来经营，企业要想在激烈的市场竞争中保持优势，就必须积极培养和建立客户关系。A、正确B、错误答案：A解析：站经理435.企业应当优先使用清洁