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第页共页2023年酒店客房服务员岗位职责说明书酒店客房服务员岗位职责说明书一、岗位概述酒店客房服务员是酒店客房部门的重要一员，负责为客人提供优质的客房服务。主要职责包括客房清洁、客房布置和日常客房维护等工作。二、岗位职责1.负责客房清洁工作，包括清洁卫生间、更换床单被套、清理垃圾等，确保客房整洁干净；2.负责客房布置工作，根据客人的需求摆放床上用品、洗浴用品等，提供舒适的居住环境；3.负责日常客房维护工作，包括检查客房设备、家具等是否完好，如发现问题及时报告维修人员进行修理；4.及时响应客人需求，例如送餐、送水、提供额外的床上用品等；5.确保客房内各项设施正常运行，例如冷气、电视、热水等；6.协助保持酒店公共区域的整洁和卫生，如大堂、走廊等；7.提供礼貌、周到、热情的服务，向客人提供有关酒店设施和服务的信息；8.协助客服部门解决客人的问题和投诉，确保客人满意度；9.配合客房部经理的工作安排，完成部门内部的其他工作。三、任职资格1.良好的身体素质，能够适应长时间的工作强度和工作高峰期的压力；2.具备基本的客房清洁和布置知识；3.具备基本的沟通和服务技巧，能够与客人进行良好的沟通；4.具备团队合作的精神，能够与同事协调配合，共同完成工作任务；5.具备一定的英语听说能力，能够与外国客人进行基本的交流。四、工作条件1.工作时间：根据酒店客房部门的工作安排，需要轮班工作，包括早班、中班和晚班；2.工作环境：主要在酒店客房内进行工作，需要长时间站立和走动，有一定的体力要求；3.工作地点：在酒店客房部门工作，需要根据酒店需要可能调动到不同的客房进行工作。五、职业发展酒店客房服务员是酒店客房部门的基层岗位，工作经验和表现良好的人员有机会晋升为客房部门主管或客房经理。六、岗位权责1.完成上级交办的其他工作任务；2.按照酒店相关制度和规定，保护酒店的正常秩序和利益。注意：此岗位职责

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